Marco terico del proyecto final de introduccin a la ingeniera y aprendizaje autnomo.

Desde su definicin, la palabra "asegurar" implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligacin, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la certeza de algo, cerciorar; de acuerdo con esto, a travs del aseguramiento, la organizacin intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios. La norma NMX-CC-001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas segn se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad". Menciona adems que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la direccin de la empresa, y el externo, en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente. Lo anterior se refiere a que a travs del aseguramiento, la empresa podr incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer ms eficiente el aprovechamiento de los recursos. El asegurar implica evaluar un proceso o actividad, identificar las oportunidades de mejora, planear y disear cambios, introducir los cambios, reevaluar la actividad o proceso, documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a la documentacin formal existente. Se menciona que la base de un sistema de calidad consiste en decir lo que se hace, hacer lo que se dice, registrar lo que se hizo y actuar en consecuencia. Dentro de este contexto, resalta la importancia de la documentacin del sistema de calidad ya que es esencial a fin de lograr la calidad requerida, evaluar el sistema, mejorar la calidad y mantener las mejoras. Cuando los procedimientos estn documentados, desarrollados e implantados, es posible determinar con

confianza cmo se hacen las cosas en el presente y medir el desempeo actual. Los procedimientos operativos documentados son esenciales para mantener los logros de las actividades de mejora de la calidad. Ahora bien, tomando en cuenta cualquiera de los modelos para el aseguramiento de la calidad (ISO 9001, 9002, 9003), en el requisito 4.1 referente a la Responsabilidad de la Direccin, se menciona que la direccin deber designar a un representante que, entre otras cosas, debe tener autoridad para "asegurar que el sistema de calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con esta norma", es decir, el aseguramiento parte del nivel jerrquico ms alto dentro de la organizacin a fin de darle toda la formalidad y obligatoriedad que requiere. ENFOQUE SOCIO-TCNICO Este enfoque surge de la teora de sistemas. Se considera a la organizacin como un sistema abierto, constituido a su vez por tres subsistemas bsicos: - El subsistema tecnolgico. - El subsistema administrativo. - El subsistema humano. De acuerdo con la figura siguiente, una vez realizado el diagnstico en los distintos subsistemas, la organizacin se encontrara en alguno de los puntos definidos de cada eje, mismo que determinar su situacin en un momento determinado. Tomando en cuenta el origen como el nivel mnimo y el 10 como el mximo, cada subsistema puede tener las siguientes caractersticas: a) Subsistema tecnolgico. - Cercano al origen: tecnologa obsoleta. - Cercano a 10: alta tecnologa, mecanizacin y automatizacin actualizadas. b) Subsistema administrativo.

- Cercano al origen: burocrtico, autocrtico, muchas reglas, obsoleto. - Cercano a 10: participativo y de apoyo, decisiones compartidas, flexibilidad y criterio, optimizacin de funciones. c) Subsistema humano. - Cercano al origen: poca identificacin y cooperacin, rutina, muchos conflictos, insatisfaccin personal, poca integracin del grupo, falta de capacitacin, frustracin y baja calidad de vida. - Cercano a 10: Alta moral, gran satisfaccin, comunicacin efectiva, personal motivado e integrado, alta capacitacin y desarrollo, calidad de vida en el trabajo. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El Sistema de Aseguramiento de la Calidad es un conjunto de elementos que le permiten a la organizacin acceder a la posibilidad de implantar dentro de sus procesos, actividades de mejora que eventualmente redituarn en una mejor calidad de sus productos y/o servicios. Generalidades. Al respecto se menciona que un sistema de calidad es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la administracin de la calidad. El sistema de calidad debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad y debe estar diseado principalmente para satisfacer las necesidades de la administracin interna de la organizacin, es ms amplio que los requisitos de un cliente, quien evala nicamente la parte del sistema que le concierne. De lo anterior se deduce que la implantacin de un sistema de calidad en una organizacin implica un cambio total en la forma de hacer las cosas, en la cultura de una organizacin. Requiere reorganizar las funciones, procesos, actividades en

funcin del sistema de calidad; por lo mismo, se hace necesario canalizar recursos al sistema que le permitan alcanzar los objetivos bsicos de calidad. La direccin de la organizacin es en ltima instancia la responsable del establecimiento de la poltica de calidad y las decisiones referentes al inicio, desarrollo, implantacin y mantenimiento del sistema de calidad. Conviene adems que las actividades que contribuyen a la calidad, ya sea directa o indirectamente, sean definidas y documentadas, tomando en cuenta

responsabilidades generales y especficas, autoridad, coordinacin y control. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, polticas y normas aceptadas y practicadas por una organizacin. Se denomina cultura organizacional al modo de vida propio que cada organizacin desarrolla en sus miembros. La cultura de una organizacin no es esttica, sino que experimenta alteraciones con el transcurso del tiempo, dependiendo de las condiciones internas y externas. Algunas organizaciones logran renovar constantemente su cultura manteniendo su integridad y su personalidad. Cambiar la estructura organizacional no es suficiente para cambiar una organizacin. La nica manera viable de cambiarla es cambiar su cultura, es decir, los sistemas en los cuales las personas viven y trabajan. Para que las organizaciones puedan sobrevivir y desarrollarse y para que exista la renovacin y la revitalizacin, debe cambiarse la cultura organizacional. Adems de la cultura organizacional, el clima organizacional constituye el medio interno de una organizacin y su atmsfera psicolgica particular. El clima organizacional est ntimamente ligado a la moral y a la satisfaccin de las necesidades humanas de sus miembros. El clima puede ser saludable o malsano, clido o fro, negativo o positivo, satisfactorio o insatisfactorio, dependiendo de cmo se sienten los participantes con respecto a la organizacin. El clima est constituido por aquellas caractersticas que distinguen la organizacin de otras e influyen en el comportamiento de las personas en la organizacin.

POLTICA DE CALIDAD La poltica de calidad se encuentra definida como las "directrices y objetivos generales de una organizacin, concernientes a la calidad los cuales son formalmente expresados por la alta direccin". La poltica de calidad es un elemento de la poltica general (corporativa) de la empresa y est autorizada por la alta direccin. La poltica de calidad debe ser relevante para las metas de la organizacin del proveedor y para las expectativas y necesidades de sus clientes. Se recomienda tambin que la poltica de calidad sea fcil de entender, relevante para la organizacin, ambiciosa pero que pueda alcanzarse. Dado que el compromiso con la poltica de calidad comienza desde la cima de la organizacin, la direccin debe demostrar dicho compromiso de manera visible, activa y continua. Se menciona adems que la direccin de una organizacin debe definir y documentar su poltica de calidad. Esta poltica debera ser congruente con otras polticas dentro de la organizacin. Adems, la direccin debe tomar todas las medidas necesarias para asegurar que su poltica de calidad es entendida, implantada y revisada en todos los niveles de la organizacin