GOBIERNO ELECTRONICO Conceptos bsicos Gobierno Electrnico: La siguiente es la definicin de Gobierno Electrnico incluida en la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrnico,

adoptada por la XVII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno en Santiago de Chile, el 10 de noviembre de 2007. Gobierno Electrnico es el uso de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC) en los rganos de la Administracin Pblica para mejorar la informacin y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin de los ciudadanos. El concepto de Gobierno Electrnico o E-Gov (Electronic Government), comienza a usarse hacia fines de los aos 90 como una manera de identificar aquellas actividades del gobierno realizadas y/o apoyadas a travs del uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC). Promover la aplicacin y uso de tecnologa en los organismos del Estado, con el fin de mejorar el acceso a la informacin, trmites y servicios ofrecidos a los ciudadanos; aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia y participacin de la ciudadana. Principales beneficios del Gobierno Electrnico: Mejorar la rapidez y calidad de los servicios pblicos al ciudadano. Generar ahorros y mayor eficiencia al Estado. Mayor amplitud de canales. Facilitar una mejor y ms oportuna comunicacin, coordinacin y trabajo colectivo entre las organizaciones estatales. Contribuir a la preparacin de los pases para la Sociedad de la Informacin a travs de una oferta de buenos y necesarios servicios y contenidos por Internet. Contribuir al aumento de la transparencia y mayor participacin ciudadana. Fases o Etapas del Gobierno Electrnico El desarrollo del Gobierno Electrnico debe asumirse como un proceso evolutivo que comprende al menos cuatro fases: Presencia, Interaccin, Transaccin y Transformacin. Estas fases no son interdependientes ni tampoco necesitan que termine una para que comience la otra. Cada una de ellas tiene distinto objetivo y requiere distintas exigencias en trminos de costos, necesidades de conocimiento y nivel de uso de las TIC. Presencia (INFORMATIVA) En esta primera etapa el Gobierno tiene presencia en Internet a travs de la divulgacin de sus sitios web o portales. En esta instancia los organismos ponen a disposicin informacin bsica de manera rpida y directa. No

existe mayor relacin con ciudadanos y empresas debido a que la informacin puesta en lnea no posibilita la interaccin. Interaccin En la etapa de interaccin es posible una comunicacin ms directa entre los ciudadanos y los organismos. Estos no solo brindan informacin, sino que estn preparados para recibir opiniones y establecer una comunicacin con la poblacin a travs del correo electrnico, envo de formularios, de comentarios de opinin o de foros. Transaccin Con la transaccin, los organismos brindan a los ciudadanos la posibilidad de iniciar, realizar el seguimiento y finalizar cualquier trmite en lnea, sin tener que ir personalmente a la dependencia correspondiente. Los sitios web de los organismos estn preparados para ofrecer sus trmites y servicios como un complemento de la atencin cara a cara en las oficinas. Transformacin Para alcanzar esta fase los organismos debern modificar sus estructuras, su estilo de atencin al pblico y el flujo de trmites, para proveer sus servicios de forma electrnica. Adems se debe fomentar y promover el uso de tecnologas que permitan una participacin activa de los ciudadanos en la formacin, discusin y evaluacin de polticas pblicas. Quines son los actores del Gobierno Electrnico? El Gobierno Electrnico, en su sentido ms amplio, se desarrolla principalmente con: Los ciudadanos y organizaciones o asociaciones ciudadanas. El sector privado, a travs de agentes econmicos individuales o corporativos. El Estado, a travs de empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales. Gerencia de proyectos: Que es un proyecto? Es una secuencia bien definida de eventos con un principio y un final, dirigidos a alcanzar un objetivo claro y realizados por personas dentro de unos parmetros establecidos, tales como tiempo, costo, recursos y calidad Definicin: Gerencia de proyectos es la aplicacin de conocimiento,habilidades, herramientas y tcnicas a las actividades de un proyecto para alcanzar los requerimientos del mismo, PMBOK Guide

Procesos de la gerencia de proyectos

Procesos de Iniciacin Procesos de Planeacin

Procesos de Control

Procesos de Ejecucin

Procesos de Cierre

Objetivos y Metas: Las metas y los objetivos son las afirmacin que describen lo que lograra el proyecto o el valor que el negocio alcanzara con el proyecto. META(Objetivo general): En todo proyecto existe slo una meta general a alcanzar, digamos el propsito general. En definitiva la META debe servir para: Define el resultado final esperado (producto o servicio) Es el punto de referencia permanente para solucionar dudas o conflictos. ejemplo, la entidad a la que presto servicio (un banco) decide que se deben digitalizar las plizas hipotecarias. Lgicamente yo deber argumentar que eso no forma parte de la META del proyecto planteado y que se debe gestionar o bien como un cambio o bien como un nuevo proyecto. Da coherencia a todos los objetivos que conforman el proyecto, ejemplos: 1. Digitalizacin e indexacin de todos los contratos de arrendamiento de una entidad bancaria, para que sean accesibles desde cualquier delegacin internacional de la compaa y puedan ser consultados por sus respectivos departamentos de gestin financiera a travs de la intranet en un plazo total de 6 meses. 2. Otro ejemplo. Organizacin y transferencia de los archivos de oficina de una compaa de seguros para que los documentos tramitados y semiactivos, de uso poco frecuente, no ocupen espacio til en las oficinas donde el coste de metro cuadrado es muy elevado, tomando como fecha lmite septiembre de 2010. OBJETIVOS (Objetivo especfico): para poder llevar a cabo la META especificada anteriormente deben alcanzarse hitos parciales o fases. La suma de los mismos producir como resultado final (si se hace bien) el cumplimiento de la

meta general planteada. Los objetivos son ms especficos y orientados a la accin. En definitiva los objetivos son concretos, medibles, con un responsable, un logro y delimitados en el tiempo para poder alcanzar la META GENERAL de forma exitosa.

Dimensiones del G.E

Segn Salvador (2002), se pueden identificar cuatro dimensiones (externa, promocin, interna y relacional) en las que se trabaja durante la implementacin de proyectos de gobierno electrnico: La dimensin externa se refiere a la utilizacin de las TIC como instrumento para prestar servicios, ofrecer informacin y facilitar la interaccin con los ciudadanos y agentes externos a la administracin local. La dimensin interna caracterizada por las acciones que realiza el gobierno y que repercuten en la mejora de su funcionamiento interno, se encuentra presente solamente en la fase de transformacin, ya que es en sta donde se producen los cambios organizativos, se redisean los procesos desde el punto de vista del ciudadano, se incide en la formacin y motivacin de los empleados y en la cultura administrativa con la que se trabaja. Todo esto con el objetivo de hacer ms eficiente la organizacin. La dimensin relacional se refiere a la utilizacin de las TIC para facilitar las relaciones de las administraciones pblicas locales con aquellas entidades, ya sean pblicas o privadas, con las que mantienen un contacto ms habitual e intenso. Esta dimensin se puede concebir siguiendo la idea de las extranets, donde una serie de agentes autorizados pueden acceder a ciertos espacios internos de las administraciones locales por razn de su especial relacin de colaboracin, de manera que la comunicacin se hace ms fluida y eficiente. La dimensin de promocin viene a destacar las actividades orientadas a potenciar la cohesin social a travs del fomento del uso de las TIC por parte de los ciudadanos, Por un lado la promocin de las infraestructuras para facilitar el acceso y por otro lado, la promocin de una cultura adecuada a los nuevos paradigmas y retos que plantean las TIC. Saber dnde buscar la informacin, cmo leerla y cmo transformarla en conocimiento son algunos de los retos que se plantean en este segundo eje de la dimensin de promocin.