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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMN Facultad de Arquitectura y Ciencias de Hbitat Carrera: Programa Diseo Grfico y Comunicacin Visual

PERFIL DE TESIS DE GRADO PARA OPTAR AL GRADO ACADMICO DE LICENCIATURA EN DISEO GRFICO Y COMUNICACIN VISUAL

Diseador Grfico y Relaciones Comerciales con sus Clientes en el Cercado de la Ciudad de Cochabamba

Postulante: Jhonny L. Laure Gutierrez Tutor: Lic. Orlando Arratia

Cochabamba Bolivia Mayo de 2013

1.

Ttulo Provisional

Diseador Grfico y Relaciones Comerciales con sus Clientes en el Cercado de la Ciudad de Cochabamba.

2.

Introduccin

Las relaciones profesionales en Bolivia ha tenido un aumento muy favorable con el aumento de nuevas tendencias econmicas y administracin en las empresas es por eso hoy en da ya no es necesario hacer negocios interpersonales, esto nos abre muchas puertas de negocios profesionales, tanto a las empresas, profesionales y como al cliente, sin importar el servicio que presta. Con la nueva era de tecnologa se implementan varias formas de emprender un negocio, ya sea comercial o de servicio, este aumento acorta la distancia y dan facilidad a nuevas relaciones comerciales entre un consumidor, vendedor, un profesional y un cliente. El diseador grfico como profesional tiene un panorama de oportunidad de trabajar

independientemente sin pertenecer a una institucin empresarial, mucho menos de tener una relacin contractual con un patrn directo. Este panorama de trabajo hace que el diseador se desarrolle ms en el campo laboral con sus clientes, y tener la oportunidad de administrar su propio negocio, gestionar sus propios proyectos de diseo mediante sus propios mtodos y procesos. En nuestro pas cada vez ms los profesionales deciden el emprendimiento de diseo independiente freelance, esto lleva al diseador grfico a cumplir los roles de administracin y funcionamiento del negocio, para cumplir dichas tareas el diseador debe tener conocimientos bsicos de administrar y dirigir una mediana empresa. El diseador independiente tiene las tareas administrativas y direccin como profesional libre ejercicio de la profesin, este aumenta las relaciones, ya sea en una empresa o en estudio de diseo establecido, donde lo principal es la prctica o una ocupacin.

En la formacin acadmica del diseador grfico profesional, se provee al estudiante de una serie de herramientas prcticas para poder desarrollar un trabajo de diseo, bajo los conocimientos (herramientas computacionales, conceptos y prctica en composicin, color, tipografa, reticulacin, teoras de diseo y comunicacin, medios, etc.); sin embargo, el diseador grfico al egresar carece de conocimiento en materia de gestin, para realizar los roles complementarios en la administracin y direccin de su propio negocio de diseo independiente. Esta tarea importante de la administracin, gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, el diseador grfico va formndose intuitivamente en base a su experiencia que va realizando como profesional independiente. Pero existen muchos textos a cerca de los roles de administracin, gestin y direccin de una empresa de diseo, lamentablemente en nuestro pas no contamos con la suficiente fuente bibliogrfica y textos, es por esa razn el diseador grfico no tiene conocimientos en reas ya mencionadas con anterioridad, esta crisis nos lleva a que el diseo no sea tan valorado por nuestra sociedad. Es por eso el objetivo de esta tesis, es investigar los conocimientos y roles a cerca de la administracin, gestin y direccin de una empresa de diseo, para dotarles de conocimientos bsicos en reas ya mencionadas a los profesionales que trabajan como diseadores independientes o en un estudio de diseo. Para esta investigacin se va a recurrir a textos como: Cuevas, Sergio (2001). Cmo y cunto cobrar diseo grfico en Mxico: Gua bsica de costos y procedimientos, Gonzales Mnica, Presupuestos y costos en el diseo grfico, Leiro, R. (2006). Diseo estrategia y gestin. Buenos Aires: Infinito, entre otros autores que se va estudiar en la presente tesis. En el campo de diseo grfico y comunicacin visual, existe bastante preocupacin en temas por ampliar el conocimiento en temas administrativos, de gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, comunicacin y relaciones comerciales, es la razn de ste trabajo de investigacin, con el fin de ampliar en temas ya mencionadas, ya que en la formacin acadmica de profesionales en diseo grfico y comunicacin visual,

no se profundiza dichos temas por la falta de justificacin cientfica y acadmica de puntos de vista y consejos el resultado es poco contundente y categrico. En la actualidad los profesionales en diseo grfico y comunicacin visual no encuentran argumentos para establecer relaciones comerciales exitosas con los clientes en el campo laboral como diseador independiente o freelance y tambin no cuenta con el conocimiento que le favorezca o facilite desarrollarlas de manera exitosa en trminos formales de comunicacin, econmicos y laborales, esto se debe por falta de investigacin en la formacin acadmica no aplicada, solo se tom importancia a la parte prctica de herramientas, y no al conocimiento terico. Es por eso se busca respuestas ante esta inquietud del presente trabajo de investigacin, como objetivos determinar, describir y argumentar la utilidad de incorporar herramientas y procesos de gestin de diseo en el mtodo del diseador grfico independiente o freelance en el Cercado de Cochabamba a favor de establecer relaciones comerciales exitosas con sus clientes. A travs de identificar las herramientas y procesos de gestin del diseo que favorecen a la construccin de una relacin comercial entre el diseador grfico independiente y sus clientes e indagar en si los diseadores grficos en el Cercado de Cochabamba que trabajan parcialmente o sistemticamente como independientes, conocen y utilizan estas herramientas y procedimientos, se pretende llegar a resultados y conclusiones fundamentadas que aporten a la comunidad cientfica y a la profesin de Diseo Grfico y Comunicacin Visual, tanto a los profesionales a los alumnos para que puedan ampliar sus conocimientos de herramientas y procesos de gestin de diseo, y en roles administrativos y direccin de una empresa de diseo.

2. rea Temtica
Dentro de la rea de diseo grfico y comunicacin visual, el profesional ejerce su profesin independientemente, en esta rea y en otras, esto se debe a que el diseador grfico es un profesional que no tiende a depender de un jefe o patrn con un salario fijo,

tambin se debe a que no hay empresas que contraten a diseadores porque no hay una rea especfica que pueda ejercer en una empresa como diseador grfico. Para ejercer independientemente el diseador grfico carece de los conocimientos en temas administrativos, gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, comunicacin y relaciones comerciales en el campo laboral del diseo, esa la razn este trabajo de investigacin para implementar con conocimientos innovadores para el campo de diseo grfico y comunicacin visual en el Cercado de Cochabamba. Sin embargo en el proceso de formacin acadmica, no se profundiza los temas ya mencionados como parte importante para el diseador grfico solo se enfoca ms ala parte prctica y uso de herramientas y tcnicas, obviando la parte de investigacin y conocimientos en temas administrativos, gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, comunicacin y relaciones comerciales. Estos temas son de mucha importancia para el diseador grfico, ya que al egresar muchos profesionales ejercen independientemente o creando un estudio de diseo pequeo para que pueda sustentarse y ganar la experiencia, mientras va ejerciendo independientemente va complementndose con los conocimientos en temas administrativos, gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, comunicacin y relaciones comerciales con sus clientes en el Cercado de Cochabamba.

3. Estado de Arte
En el campo de diseo grfico en el Cercado de la ciudad de Cochabamba no se cuenta con temas escritos sobre el diseador grfico independiente y sus clientes, ni en temas de administrativos, gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, comunicacin y relaciones comerciales.

4. Planteamiento del problema


Dentro del diseo grfico y en otras reas de profesin no se cuenta con conocimientos en

temas administrativos, gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, comunicacin y relaciones comerciales del diseador grfico y en otras reas profesionales, en el Cercado de la ciudad de Cochabamba.

4.1. Antecedentes

4.2. Delimitacin
Para lograr un acercamiento al propuesta de investigacin es necesario ubicarla en temtica, tiempo y espacio.

4.2.1. Temtica
reas de diseo grfico, gestin de diseo, administracin y desarrollo de gestin de proyectos de diseo, teora de la comunicacin con los clientes, relaciones comerciales.

4.2.2. Temporal
El proceso de investigacin y redaccin del documento final se realizarn entre 15 a 30 de noviembre.

4.2.3. Espacial
La investigacin solo se remitir a recoger los datos en el Cercado de la ciudad de

Cochabamba, especficamente solo sobre diseadores grficos a nivel licenciatura que ejercen la profesin de diseador grfico independiente.

4.3. Formulacin del Problema

Cmo ampliar los conocimientos en temas administrativos, gestin y direccin de una empresa de diseo en materia de negocios, comunicacin y relaciones comerciales del diseador grfico independiente en el Cercado de Cochabamba?

4.4. Justificacin del Problema


Para ampliar los conocimientos del diseador grfico independiente en roles de administracin, direccin y gestin de empresa de diseo en el Cercado de Cochabamba para que pueda dirigir con liderazgo dentro de una empresa como un emprendedor con ideas innovadoras. Para esta investigacin se entrevistar a profesionales en diseo grfico que trabajan independientemente en el campo laboral de la area del diseo, y tambin a los que trabajan en una empresa privada, que prestan sus servicios como diseadores grficos, ya sea en la parte del marketing y publicidad.

4.5 Objetivos 4.5.1 General


Describir y argumentar la utilidad de incorporar herramientas y procesos de gestin de diseo en el mtodo del diseador grfico independiente a favor de establecer relaciones comerciales exitosas con sus clientes.

4.5.2 Especficas
- Determinar las estrategias de gestin de diseo que utiliza el diseador grfico como profesional de libre ejercicio en el Cercado de Cochabamba. - Investigar la real situacin en que se encuentran los diseadores grficos en el tema de roles de administracin, direccin y gestin de una empresa de diseo, como diseador grfico independiente o freelance. - Descubrir las tcnicas de administracin, direccin y gestin diseo desde el punto de vista,

como diseador grfico independiente (freelance) - Analizar el perfil de diseador grfico en el Cercado de ciudad de Cochabamba.

4.6 Hiptesis
Se pretende corroborar, respaldado por tcnicas de investigacin cualitativas como las entrevistas en el rea temtica y el estudio y anlisis de casos comparados que: El xito de las relaciones comerciales entre diseador grfico independiente y sus clientes, depende en mayor medida de su experiencia en gestin, que de su calidad prctica especfica.

4.7. Metodologa de la Investigacin


En la metodologa de la investigacin se va emplear el mtodo cualitativo, anlisis y sntesis.

4.7.1. Mtodos de Investigacin 4.7.1.1. Cualitativo


En la tcnica de investigacin cualitativa se emplear como las entrevistas a profesionales del rea del diseo grfico que ejercen independientemente, el estudio y anlisis de casos comparados que: El xito de las relaciones comerciales entre diseador grfico independiente y sus clientes, depende en mayor medida de su experiencia en gestin, que de su calidad prctica especfica.

4.7.1.2. Anlisis y Sntesis


El anlisis y la sntesis son procesos lgicos del pensamiento inversos y, por lo tanto, vinculados dialcticamente. Se inicia con la descomposicin del todo en sus partes, para luego relacionarlas y unirlas en una caracterizacin general.

4.7.2 Tcnicas de Investigacin

Las tcnicas a ser utilizadas en el transcurso de la investigacin sern. Referencias bibliogrficas relacionados con el tema Recopilacin de informacin e relacin al presente tema Encuestas y entrevistas a profesionales relacionados al rea del diseo grfico

4.7.2.1. Instrumentos
Cuestionarios de la encuesta Gua de entrevistas Fichas bibliogrficas

4.8. Identificacin de Variables 4.8.1. Variable Dependiente


El tema de investigacin depende de la comunicacin y relaciones comerciales entre el diseador grfico independiente y la sociedad.

4.8.2. Variable Independiente


La parte de administracin no interviene con el diseo grfico, pero es fundamental para cualquier profesin, ya que los temas de administracin cumple un rol importante en los profesionales que ejercen independientemente, es por eso el diseador grfico independiente debe conocer las temas de relaciones comerciales para un mejor comunicacin con sus clientes.

6. Informacin bibliogrfica Agull, E. et. al. (2001) Trabajo individuo y sociedad: perspectivas psicosociolgicas sobre el futuro del trabajo. Madrid: Pirmide. Alet, J. (2000). Marketing relacional. Espaa: El comercio S.A. Argeri, S. (1999). Diccionario de ciencias jurdicas sociales, comerciales, empresariales, polticas, Mercosur, tratados internacionales. Buenos Aires: La Ley. Asociacin de diseadores Grficos de Buenos Aires (ADG). (1981). El diseo grfico y su enseanza. Buenos Aires: ADG. Belluccia, R. (2007). El diseo grfico y su enseanza, ilusiones y desengaos. Buenos Aires: Paids. Best, K. (2007). Management del diseo: estrategia, proceso y prctica de la gestin del diseo. Barcelona: Parramn. Borja de Mozota, B. (2003). Design Management: Using Design to Build Brand Value and Corporate Innovation. Nueva York: Allworth Press. Burdek, B. (1994). Diseo: historia, teora y prctica del diseo industrial. Barcelona: Gustavo Gili. Cappelli, P. (2001). El nuevo pacto en el trabajo: empresas y empleados ante el mercado laboral de hoy. Buenos Aires: Granica. Cinacchi, D. (2003). Cmo hacer del diseo un negocio rentable: habilidades con las que debe contar todo diseador. Buenos Aires: CommTools. Corian, S. (2004). Marketing para arquitectos y profesionales de la construccin, como hacer un plan para conseguir clientes. Buenos Aires: Corian. Costa, J. (1989). Imagen global: evolucin del diseo de identidad. Barcelona: Ceac. Cuevas, S. et. al. (2001). Cmo y cunto cobrar diseo grfico en Mxico: Gua bsica de costos y procedimientos. Mxico: Libro rojo. Desatnick, R. L. (1991). Clientela. Bogot: Legis. Dieste, J. F. (1995). Relaciones laborales en las pequeas y medianas empresas. Buenos Aires: Julio Csar Faira.

Economy, P. (1994). El arte de la negociacin: Bases de la efectividad en las relaciones comerciales. Madrid: Times Mirror. Frascara, J. (2008). Diseo grfico para la gente, comunicaciones de masa y cambio social. Buenos Aires: Infinito. Heller, M. et.al. (1994). Who's who in graphic desing. Zurich: Benteli-Werd Verlags. Lawson, B. (1997). How designers think : the design process demystified.. Oxford: Architecture press. Ledesma, M. (2003). El diseo grfico, una voz pblica: de la comunicacin visual en la era del individualismo. Buenos Aires: Argonauta. Leiro, R. (2006). Diseo estrategia y gestin. Buenos Aires: Infinito. Marx, K. (2003). Trabajo asalariado y capital. Madrid: Fundacin Federico Engels. Morgan, J. (1986). Marketing para la pequea empresa de diseo. Barcelona: Gustavo Gili. Mochn, F. (2009). El arte de dirigir una Empresa: Madrid Perkins, S. (2006). Talent is not enough: business secrets for designers. California: New Riders. Phillips, P. (2006). Como crear el brief de diseo perfecto. Barcelona: Divine egg. Piazza, J. (2004). Cmo presupuestar diseo. Buenos Aires: CommTools. Piazza, J. (2006). El diseo como negocio: un anlisis conciso de la problemtica denemprender la profesin del diseo, vista como un negocio. Buenos Aires: CommTools. Potter, N. (1999). Qu es un diseador: cosas, lugares, mensajes. Barcelona: Paidos. Real Academia de la Lengua Espaola. (2010). Diccionario de la lengua espaola - Vigsima segunda edicin. Espaa: RAE. Rifkin, J. (1996) El fin del trabajo: Nuevas tecnologas contra puestos de trabajo: el nacimiento de una nueva era. Buenos Aires: Paidos.

Scott, R.G. (1991). Fundamentos del diseo. Mxico: Limusa. Shaughnessy, A. (2005). How To Be a Graphic Designer Without Losing Your Soul Nueva York: Princeton architectural press. Vandyke, S. (1984). De la lnea al diseo: comunicacin, diseo, grafismo. Mxico: Gustavo Gili. Zimmermann, Y. (1998). Del diseo. Barcelona: Gustavo Gili.

ndice Tentativo Introduccin


CAPTULO 1: El perfil del diseador grfico, su profesin y su papel en la sociedad 1.1. El diseo grfico como proyecto 1.2. Que es diseador grfico 1.3. Responsabilidades del diseador grfico 1.3.1. Responsabilidad profesional 1.3.2. Responsabilidad social 1.3.3. Responsabilidad Empresarial 1.4. Diseo grfico y su relacin con disciplinas CAPTULO 2: El diseo como trabajo 2.1- Las relaciones comerciales 2.1.1. Estrategias de marketing y marketing relacional 2.1.2. Estrategias de Comunicacin 2.1.3. Las relaciones con los clientes de diferentes clases sociales 2.2- El mercado laboral: panorama actual del diseo grfico en el Cercado 2.3- El trabajo u oficio 2.3.1- El trabajo dependiente en el Cercado 2.3.2- El trabajo independiente en el Cercado (Libre ejercicio de la profesin) 2.4- El diseo como un negocio para profesionales en el rea CAPTULO 3: Gestin de diseo 3.1- Gestin de diseo: Antecedentes y concepto 3.2- Diseo y estrategia 3.3- Herramientas de gestin de diseo 3.3.1- Entrevista con el cliente

3.3.2- La importancia de Brief de diseo 3.3.3- Rol elemental (Cotizacin-presupuesto de diseo) 3.3.4- Es importante el Contrato de diseo CAPTULO 4: Estudio y resultados 4.1- Entrevistas a expertos 4.1.1- Los participantes en el estudio 4.1.2- Resultados 4.2- Estudio de casos comparado 4.2.1- Los participantes en el estudio 4.2.2- Resultados 4.2.2.1. Diseador grfico independiente con alto experiencia 4.2.2.2. Diseador grfico independiente con baja experiencia 4.2.3- Anlisis comparativo Conclusiones y Recomendaciones