Raggiungere gli obiettivi di Business

Collega le tue strategie con le

funzionalità e la tecnologia di

un completo IP Contact Center

Siseco Solution Provider opera nel mercato ICT da 20 anni,anni
realizzando Soluzioni Informatiche e Gestionali personalizzate
nell’ambito software e hardware.

GAT.crm ©
Siseco Solution Provider ha in questi anni realizzato GAT
una soluzione CRM completa per la Gestione di Contact
Center Inbound e Outbound, diventata leader in Italia.

GAT crm © è il Contact Center per l’impresa del futuro, che

GAT.
vuole star vicino ai propri clienti.

GAT.crm © consente di aumentare il proprio business:

GAT

Fornendo un servizio di qualità superiore ai tuoi

clienti, gestendo le informazioni e ottimizzando il processo
decisionale.

Migliorando l’ intera connettività aziendale con

i tuoi clienti:
• Contact Center Inbound e Outbound Integrato.
• Centrale Telefonica Voice Over IP.
• Gestione SMS, FAX, Email.

I principali Clienti ed utilizzatori operano nei settori:

TELECOMUNICAZIONE, ASSISTENZA CLIENTI, CUSTOMER

CARE, TELESELLING INSOURCE E OUTSOURCE, RICERCHE
DI MERCATO, TELEMARKETING, VENDITA DIRETTA O
DOOR TO DOOR.

GAT crm © viene distribuito tramite una rete di Partner.

GAT.
Attualmente oltre 200 realtà con 10.000 utenti gestiscono
• Crm
• Contact Center
• Telemarketing
GAT.crm ©.
grazie a GAT

A chi si rivolge
Contact Center in Outsourcing.
Società che vogliono migliorare il rapporto con i propri
clienti tramite un sistema CRM o un sistema Contact Center.
Società di servizi che effettuano Telemarketing, Assistenza
Clienti, Contact Center (es. Business Partner di Telecom
Italia, FastWeb, Tele2, Wind, Albacom, InfoStrada,
Vodafone).
Agenzie Commerciali che sfruttano il telemarketing per
organizzare gli appuntamenti alla rete di vendita.
Società che praticano la tentata vendita telefonica
(conto proprio/conto terzi) oppure la vendita door-to-door.
Agenzie di promozione turistica.
Agenzie commerciali che operano con agenti e negozi.
Società di mediazione commerciale.
Società di segnalazione Leads.

Una soluzione CRM plug & play.
Punti di Forza
La soluzione GAT.crm ©, pur essendo un sistema
completo, dagli aspetti gestionali alle chiamate
automatiche, diventa operativa in pochissimo
tempo, concentrando gli sforzi sul Core Business
della Vostra attività.
Un Contact Center completo.
La piattaforma di GAT.crm © offre un sistema unico,
dalle linee telefoniche (con gestione PABX, IVR,
ACD, Gruppi, Automatic Call, Predictive Dialing),
fino al database CRM, Calcolo Provvigionale,
Business Intelligence e Web Services.
Una soluzione ricca di funzionalità a basso
costo. Il sistema GAT.crm© ha un costo estremamente
contenuto grazie al pragmatismo con cui vengono
risolte le problematiche tipiche delle strutture
commerciali. Non sono necessari grossi investimenti
e nessuna sorpresa potrà rallentare il successo
apportato da GAT.crm ©.
GAT.crm © consente di realizzare un rendimento
sul capitale investito reale in meno di 6 mesi.
Una competenza superiore alla media.
GAT.crm © è garantito da consulenti esperti che
da anni supportano i clienti sugli aspetti strategici
(modellazione dati, integrazioni, impostazione
campagne ed ottimizzazione degli appuntamenti,
distribuzione del lavoro agli operatori, ...) e sugli
aspetti tecnologici, ben oltre la normale assistenza
e teleassistenza.
Assistenza e Consulenza.
Lavorare veramente con un gestionale significa
anche avere la certezza di un’assistenza completa,
efficace e senza limiti. SISECO garantisce la
consulenza avanzata direttamente da parte del
Team di analisi e sviluppo software.
Caratteristiche
Generali
Web-Based: consente agli operatori di lavorare
direttamente dal web con una semplice connessione
ad Internet.
Innovazione:
il segreto del nostro successo!
Il sistema continua da anni la sua incessante
evoluzione sul doppio binario, funzionale e tecnico.
Sul profilo funzionale abbiamo da sempre
un’idea unica. Sviluppare il sistema seguendo
sia le richieste dei clienti, sia l’evoluzione
pianificata.
Sul profilo tecnico sono disponibili tutte le
funzionalità più evolute: Web, Georeferenziazione,
Voice Over IP, IVR, Cluster, ACD, Predictive,
Registrazione Vocale, SMS, Fax, Email.
Potenza e Affidabilità.
Il sistema sfrutta tutte le potenzialità di SQL Server
2005. Le funzioni più complesse, come ad esempio
il calcolo provvigionale o le analisi di datawarehouse
avvengono senza appesantire il computer su cui
si sta lavorando. Vent’anni di esperienza, cinque
release ed oltre 15.000 utenti che utilizzano tutti i
giorni il sistema garantiscono l’assoluta affidabilità
del sistema.
Flessibilità.
E’ possibile richiedere modifiche al sistema
gestionale al Team di Analisi e Sviluppo. Oltre 500
parametri a livello di singolo utente garantiscono
già nella versione standard una flessibilità unica.
Sicurezza.
Tutto il sistema è governato da una gestione di
accessi completa e multilivello. E’ possibile
definire le modalità e le funzionalità disponibili per
ogni singolo operatore del sistema.
Multi-portafoglio: gestisce sia clienti residenziali
sia clienti business. Suddivide i clienti appartenenti
a diverse fasce commerciali e qualsiasi altra
tipologia di clienti o prospect.
Multi-lingua: il sistema opera con lo stesso
linguaggio degli operatori, ovunque essi siano.
Semplicità
p
Funzionalità
Generali
Multiagenzia, Multiportafoglio, Multiutente, Multisede, Multilingua

GAT.Web apre al mondo Web nativo qualsiasi informazione

della Piattaforma (ricerche, ordinamenti, lettura, scrittura,
export in XLS anche da Web nativo, sicurezza dati).

Potenti funzionalità di Importazione progressiva da file

XLS e ACCESS mediante le strutture di trasposizione (importa
qualsiasi informazione e la riutilizza!). Normalizzazione, Struttura
di Trasposizione senza limiti, Incroci Programmabili, Import
Progressivo, Gestione Campi Extra.

Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei

clienti (aggiornabili in automatico in funzione dei contratti
progressivamente inseriti).

Gestione dei Valori storici per i campi significativi.

Potenti funzionalità di Gestione Utenti e sicurezza (utenti

avanzati, normali, amministratori, con scadenza, scelta
funzioni per utente, funzioni in sola lettura).

Esportazione e Pivoting delle informazioni
in formato XLS, CSV, XML, HTML, TXT, MDB, SQL.
Sistema avanzato di parametrizzazione, lato
server e totalmente a livello di singolo utente.
Potenti funzionalità di ricerca multipla con
salvataggio parametri a livello di utente.
Registrazione di tutte le operazioni degli
utenti all’interno di un proprio registro di sistema.
Gestione Banner per gli spot pubblicitari
rivolti agli utenti del sistema.
Registrazione degli orari di Ingresso e
Uscita degli utenti (su due turni).
Centralino PBX Voice Over IP Integrato
con funzionalità IVR (risponditore automatico).
Gestione Rilevazione delle Presenze degli
Utenti e degli Operatori.
Moduli Web Services per consultazione
tramite Web e sistemi Palmari (es. Blackberry).
Deduplica Automatica e Contestuale
con COEFFICIENTE DISCRIMINANTE singolo e/o
multiplo e programmabile.
Gestione dei Valori storici per i campi
significativi (auditing system).
Potenza e Semplicità
p
è un sistema
modulare
Gestione di tutte le caratteristiche e
consistenza dei clienti (aggiornabili in
automatico in funzione dei contratti inseriti
progressivamente) senza limitazioni.
Archivio Località di tutta Italia (in gestione
all’utente Admin) con cui attribuire e correggere
automaticamente il CAP, il prefisso, la dicitura
ufficiale delle località e delle province. Sono
già presenti tutti i comuni italiani e oltre
30.000 frazioni e punti di interesse.
Funzionalità di normalizzazione degli indirizzi e
Georeferenziazione. Consente di ottimizzare i
percorsi, visualizzare le mappe reali complete
di percorsi, strade, punti di interesse, i clienti
e gli appuntamenti.
Archivio Nomi contiene i nomi propri di
persone italiane e straniere con il relativo
sesso e data dell’onomastico. In tal modo è
possibile separare il nome dal cognome,
verificare o attribuire il sesso esatto per le
personalizzazioni dei messaggi, individuare
nomi scritti in modo errato.
Segmentazione multilivello dell’anagrafica
con gestione Campi EXTRA per memorizzare
e gestire tutte le informazioni senza limiti
(Caratteristiche aggiuntive, Consistenza del
cliente, manutenzione batch dei campi
extra, importazioni progressive e confronto
con data di aggiornamento).
 Moduli
Standard
Gestione CRM dei Clienti/ Lead/Prospect.
Gestione Segnalazione e Contratti con gestione di tutte le date significative
(inserimento preventivo, data appuntamento, data visita, data firma del cliente,
inserimento contratto, data conferma effettiva).
Funzioni di Inserimento e modifica rapida delle Segnalazioni e dei Contratti.
Calcolo Provvigioni per Agenti, Agenzie, Operatori di Telemarketing e Segnalatori.
Crm e In particolare: cinque livelli di obiettivo (sia con scaglioni progressivi sia con
scaglioni non progressivi). Calcolo sia a valore sia a percentuale nell’ambito
Backoffice di un periodo di validità.
Funzioni per l’accesso da parte degli Agenti (funzionari commerciali): limitazione

Services della visibilità sugli archivi, inibizione funzionalità e possibilità di confermare contratti.
Gestione Integrata e real time dell’agenda di tutti i venditori (disponibile anche su Web).
Generazione automatica contratti precompilati a partire da modulistica formato RTF.
Statistiche di avanzamento dell’attività.
Analisi di Efficacia delle Segnalazioni, degli Agenti, dei Telemarketer e delle
relative combinazioni.
Gestione integrata dei documenti di Commessa, DDT, Fattura.
Gestione Vendita al Banco.
Integrato con il modulo Magazzino.
Mantiene lo storico senza limiti riferito ad ogni singolo cliente/prospect.

Marketing e Campaign Management

Gestione Multi Campagna.
Gestione Liste Telemarketing per il call center in modalità
Push, Call, per Gruppi, Predictive.
Gestione Zone degli Agenti.
Gestione Agenda degli Agenti con ottimizzazione degli
spostamenti logistici.
Gestione Blocchi e Limitazioni in agenda, per agenzia, per
agenti e per cliente.
Gestione Forzature di Agenda con richiesta di autorizzazioni.
Wizard di Generazione Campagne, in base ad esiti campagne
precedenti, importazioni esterne, anagrafiche clienti,
analisi sul venduto, segnalazioni precedenti, appuntamenti
e relativi esiti, stato nominativi in altre campagne, ...
Gestione automatica sostituzione Operatori Telemarketing
in Gestione Liste.
Script di Telemarketing (testuale o ipertestuale).
Attività
Attiiviità
àOOutbound
utb
bound
d Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e
sondaggi.
TELESELLING E TELEMARKETING Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliate.
SONDAGGI E RICERCHE DI MERCATO Analisi Chiamate e Produttività degli operatori.
SOLLECITO E RECUPERO CREDITI Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema
RECALL PRE-POST VENDITA PIVOT in modalità real time.
Funzioni di Controllo degli operatori Attivi e Non Attivi.
PRESA APPUNTAMENTI PER FORZA VENDITA
Chiamate automatiche tramite sistema CTI (Power e Predictive).
 Moduli
Customer Standard
Service e
Inbound Gestione Multi Campagna.
Gestione Campagne Inbound suddivise per tipologia, con
anagrafiche proprie, CRM oppure senza anagrafiche.
Identificazione del Chiamante e del relativo storico contatti.
Identificazione del Numero Chiamato, indispensabile
per sistemi Multi Campagna e con operatori MultiSkill.
Gestione delle Azioni a fronte del contatto.
Indicizzazione dei contatti per Gruppi e SottoGruppi.
Phone Bar semplice e intuitiva. Opzione di accettazione
chiamata automatica o manuale (dopo aver identificato
chiamante e campagna).
Script di Campagna (testuale o ipertestuale).
Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato
e sondaggi.
Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliate.
Analisi Chiamate degli operatori.
Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema
PIVOT in modalità real time.
Chiamate automatiche tramite sistema Voice Over IP
(vedi modulo VOIP).

Attività Inbound
EROGAZIONE DI INFORMAZIONI: servizi generici (es. U.R.P.),
Numeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilità di
condividere delle conoscenze acquisite dagli operatori
durante i contatti precedenti.
RACCOLTA ORDINI: con la possibilità di gestire in maniera
automatica e integrata il magazzino ordini.
RACCOLTA PRENOTAZIONI.
GESTIONE RECLAMI.
HELP DESK / ASSISTENZA CLIENTI: erogazione assistenza di
primo livello e specialistica, gestione Trouble Ticket.

Gestione Agenda Unica e Integrata.

Agenda Visualizzazione giornaliera e settimanale (mono e multi-agente).
Funzionalità di Blocco, Ferie, Festività, Eventi ricorrenti,
Limiti generali e per agente.
Stampa Agenda Sintetica e Dettagliata.
Esportazioni in Microsoft Outlook©.
Consultazione Agenda da Web e da Palmare.
Gestione Zone dei Clienti e degli Agenti per ottimizzare
gli appuntamenti.

Magazzino
Interviste e
Sondaggi
Fax
Integration
Sms
Gateway
Questo modulo fornisce a GAT.crm©
un GATEWAY professionale con la
possibilità di inviare messaggi SMS.
Semplicemente attraverso Internet e
senza hardware aggiuntivo GAT.crm©
potrà dialogare automaticamente
con il server SMS per inviare i messaggi
e ricevere le notifiche di consegna.
Moduli
Standard
Gestione integrata del Magazzino.
Visualizzazione in tempo reale delle disponibilità e giacenze agli
operatori del Call Center.
Gestione quantità ordinato, impegnato, scaricato, giacenza e
disponibilità.
Emissione di fatture e DDT.
Movimenti manuali e di trasferimento.
Gestione codice a barre.
Scarico e Impegno tramite Segnalazioni, Contratti e Commesse.
Gestione Vendita al banco (per la gestione dei punti vendita).
Tool di sviluppo integrato per la creazione di interviste e sondaggi.
Permette di gestire per ogni campagna/sondaggio la raccolta di
informazioni specifiche.
Elaborazioni sintetiche e dettagliate dei sondaggi.
Esportazione delle interviste complete dei dati anagrafici e
delle caratteristiche dei clienti.
Stampa sintetica e dettagliata.
Le interviste possono essere collegate direttamente anche ai Clienti
ed ai Contratti per memorizzare ulteriori informazioni destrutturate.
Campagne Promozionali tramite FAX.
Invio contratti e moduli generati da GAT.crm©.
Invio schede prodotto.
Invio preventivi e conferme d’ordine.
Ricezione, distribuzione e archiviazione dei Fax in MegaBiblos.
Velocità di invio: 10 sms/secondo (elevabile fino a 100 sms/sec.).
Alta affidabilità di consegna degli SMS.
Garantita contrattualmente sottoscrivendo apposito SLA.
Always on: connessioni ridondanti rendono il gateway sempre
raggiungibile.
Un solo gateway offre una connessione diretta con i tre Operatori
GSM italiani e altri Operatori europei.
Per ogni destinazione sono disponibili almeno tre percorsi alternativi
di backup, in modo totalmente trasparente.
Disponibile connessione criptata SSL 128 bit o tunnel VPN.
Mittente personalizzabile (in forma numerica o alfanumerica).
Notifica di consegna.
 Modulo GAT.VOIP è il modulo per la gestione integrata della telefonia

VOIP Inbound/Outbound con funzionalità avanzate di IVR, ACD,

Predictive Dialing, Recording Voice, Conference, Pabx.
Tramite questo modulo la rete di PC si trasforma in una completa e
potente rete telefonica, anche tra sedi diverse (WAN)
Disponibili 2 versioni:
Standard
TOP Performance (con Predictive Dialing e Cluster).

Integrato

Aumenta la tua produttività

GAT Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato
server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la
Predictive dialing composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da trattare solo
adattativo contatti utili. Questo modulo utilizzato nelle campagne di telemarketing aumenta la
produttività di oltre il 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione
passa da 30-35 a 40-50 minuti/ora.

Aumenta la tua affidabilità e scalabilità

GAT Per aumentare l’affidabilità e la scalabilità del tuo sistema CTI VOIP è oggi disponibile
la configurazione Cluster. Questa configurazione consente di avere un server di Front-End
Cluster Solution unico (in cui sono definite le logiche dei moduli IVR, ACD, PD, nonché gli utenti ed
i relativi permessi) e diversi server di Back-End all’interno del quale sono installate le
interfacce verso la rete ISDN o Carrier VOIP.

Centralino: funzionalità SERVER Centralino: funzionalità CLIENT

- Gestisce da 2 a infinite linee telefoniche con Cluster Server.
- Gestione gruppi.
- Gestione gruppi misti (Client: LAN, remoto, ISDN, rotta WAN).
- Possibilità di definire uno o più posto-operatori (centralinista).
- Gestione delle musiche di attesa e messaggi di cortesia.
- Gestione profili e permessi per ogni utente (num. proibiti,ecc.).
- Possibilità di definire una segreteria aziendale.
- Gestione multi-code in ingresso.
- Funzionalità Cercapersone.
- IVR: Risponditore automatico multinodo (opz. Giorno e Notte).
- ACD: Logiche intelligenti di smistamento chiamate Inbound.
- LCR: scelta automatica del carrier telefonico a minor costo.
- Telefonate su Internet tramite operatori VoIP - SIP Enabled.
- Management remoto via Web (HTTP).
- Avvio come servizio di Windows 2000/2003.
- Gestione di un numero illimitato di interni.
- Integrazione IVR PLUS con script PHP/ASP e database.
- Gestione linee ISDN, analogiche e Carrier VOIP.
- Chiamate gratuite tra nostri centralini connessi in WAN con Internet.
- Integrazione con Outlook©.
- Integrazione con GAT.crm© (Inbound e Outbound).
- Supporto periferiche SIP e telefoni IP.
- Supporto client remoto per il telelavoro.
- Integrazione con altri centralini tramite bus S0.
- Gestione di un numero illimitato di chiamate con gestione coda.
- Apertura del cliente collegato al chiamante.
- Identificazione del committente in base al numero chiamato.
- Identificazione del chiamante mediante CLID.
- Elenco totale delle chiamate fatte e ricevute.
- Elenco rapido delle ultime 100 chiamate fatte e ricevute.
- Stato di tutti gli interni in tempo reale (anche remoti).
- Pulsanti di chiamata rapida e suonerie personalizzate.
- Gestione automatica Non Risponde e Occupato in Power Dial.
- Conferenza ad N interlocutori.
- Client multiutente: personalizzazione in funzione del login.
- Registrazione chiamata (lato client oppure lato server).
- Inoltro con e senza supervisione.
- Profilazione della funzionalità per ogni utente (limitazioni).
- Reindirizzamento chiamate (vs.num.interni o cell.) statico/dinamico.
- Intercettazione Conversazione (Coaching): visibile o nascosta.
- Casella vocale personale (attiva anche se il client è spento).
- Casella vocale: consultazione e gestione tramite IVR.
- Voice mail: consulto via e-mail dei messaggi vocali.
- Possibilità di Login da remoto.
- Integrazione con Outlook©.
- Pieno supporto per le procedure di Verbal Ordering.
- Possibilità di mettere in pausa l’operatore.
- Possibilità di nascondere la phone bar e mostrare solo GAT.
 Moduli
Avanzati
Con questo modulo finalmente non avrai più nessun deterioramento fisico
dei documenti e nessun ingombro di carta.
Garantisce la totale sicurezza nell’accesso ai documenti e risparmio di tempo
nelle ricerche. Non sarà più necessario che il personale dedichi tempo alla
gestione ed alla conservazione dei documenti, sia nella fase di archiviazione che
in quella di successiva ricerca.
Nessuna dispersione delle informazioni. E’ possibile conservare tutti i documenti in

Mega Biblos un unico archivio centrale anche se essi devono essere disponibili per uffici diversi,
evitando duplicazioni inutili.

Sistema di Archiviazione Ottica dei Contratti e dei documenti collegati al

Backoffice di GAT.crm©.
Gestione Scannerizzazione.
Interfaccia a Cartelle tipo Esplora Risorse.
Integrazione fax server.
Security documents (Gestione firma digitale).
Polling Service (acquisizione automatica documenti).

Analisi dati per il cruscotto informativo.

Elaborazione statistiche dettagliate e personalizzabili mediante
Business strumenti di Pivot.
Gestione report con personalizzazione layout.
Intelligence Gestione funzionalità Recency, Frequency, Monetary e Potentiality
(R.F.M.).
Funzionalità di database Marketing contestuali (es. Deduplica).

GAT Web Intelligence rappresenta una piattaforma funzionale e tecnologica per

Web la creazione e gestione di un datawarehouse che riporti a livello centrale tutte
le informazioni “essenziali” presenti nei database operazionali distribuiti in tutto
Intelligence il mondo. Tutte le informazioni utili per il tuo Business, di tutte le sedi nel mondo,
sono disponibili in modo uniforme ed omogeneo attraverso Web. E’ possibile
creare e gestire report tabella, matrice, grafici e in formato libero, contenenti
dati relazionali e multidimensionali. I report possono essere preparati in modalità
batch o richiesti e calcolati in real time.
GAT Web Intelligence è unico, centralizzato, completo, web-based.

Impostazione e memorizzazione dei filtri preferenziali.

Drill-down sui dati per avere sia i vantaggi delle informazioni di sintesi
sia l’analisi delle informazioni di dettaglio.
Consultazione della fonte e del grado di aggiornamento delle informazioni
visualizzate.
Sottoscrizione dei “Report” per riceverli automaticamente in posta
elettronica e nel formato (PDF, XLS, ...) desiderato.
Sincronizzazione automatica con le sedi remote in modalità asincrona
e periodica.
È sufficiente un solo clic per passare dal Web al formato PDF, Microsoft
Excel o XML.
Analisi di Efficacia e Produttività degli operatori, degli agenti, dei
segnalatori e delle relative interazioni.
 Moduli
Avanzati
GAT.sfa è il modulo per il Sales Force Automation, sviluppato con Visual Studio.Net.
GAT.sfa Può sfruttare palmari SOHO e industriali e interagire strettamente con il backoffice
del sistema gestionale GAT.

Raccolta ordini e contratti.

Consultazione informazioni relative a cliente, prodotti e ordini raccolti.
Disponibilità prodotti.
Listini aggiornati e tracking ordini.
Gestione appuntamenti del call center.
Visualizzazione delle proprie provvigioni.

I van
vantaggi di GAT Maggiore efficienza del personale e qualità del servizio.
S l Force
Sales Riduzione dei costi di back office e amministrazione.
Automation Rapidità dei tempi di evasione degli ordini.
Concentrazione di personale sull’acquisizione di ordini e non sulla loro evasione.
GAT.sfa è una soluzione che permette di ottimizzare i tempi, ridurre i costi e utilizzare
meglio le risorse dedicate alle attività di vendita e di presidio dei propri clienti. Ogni
funzionario commerciale è dotato di un palmare Pocket PC (GPRS, EDGE, UMTS)
attraverso il quale può effettuare sul campo raccolta ordini e contratti, consultazione
informazioni relative al cliente, ai prodotti e agli ordini raccolti, gestione appuntamenti
e visualizzazione delle proprie provvigioni.

GAT.web Tutte le informazioni di GAT portate sul Web! Con questo modulo puoi ritagliare su
misura la gestione di tutte le informazioni sui Clienti e accedere al tuo Business via Web.
Gestione delle Anagrafiche Clienti e/o Fornitori personalizzabile con campi
aggiuntivi.
Permette la Creazione e la Visualizzazione di tutte le statistiche sul Portafoglio
Clienti e sull’attività del Call Center.
Collegamento diretto a tutte le informazioni disponibili in GAT.crm©.
Utilizzo via Web da qualsiasi luogo con alti livelli di sicurezza.
Funzioni di esportazione in Excel e stampa.
Funziona con Viste completamente personalizzabili.
tutti i browser Ricerche e ordinamento su tutti i campi.

Georeferenziazione
Creazione e gestione delle zone direttamente in MAPPA.
Calcolo delle distanze stradali percorse per il giro consegna dei vettori
o il giro visita degli agenti.
Ottimizzazione dei percorsi per il giro visita.
Proposizione dei prospect limitrofi agli appuntamenti già presi mediante
un potente algoritmo adattativo che opera real-time durante l’attività
lavorativa del call center.
Visualizzazione della mappa appuntamenti e mappa clienti.

VERSIONE LIGHT VERSIONE FULL

Consente di creare e gestire le zone e gli appuntamenti
in modo grafico (direttamente sulle mappe). Calcola
le distanze “lineari” tra gli appuntamenti per ottimizzare
al meglio il giro degli agenti e le agende giornaliere.
Sono già presenti tutti i comuni italiani e oltre 20.000
frazioni e punti di interesse.
Oltre ai contenuti della versione Light, consente di ottimizzare i percorsi,
visualizzare le mappe reali complete di percorsi, strade, punti di interesse, i
clienti e gli appuntamenti. Calcola i KM percorsi dagli agenti per verificare i
rimborsi spese o prevederli. E’ presente la funzionalità di normalizzazione degli
indirizzi per una rapida e automatica identificazione successiva. Il sistema
utilizza il server di Microsoft MapPoint.
 Caratteristiche
Tecniche
GAT.crm © può operare anche in sistemi ad alte performance e fault tolerance.
GAT
E’ possibile anche distribuire i carichi di lavoro tra server distinti (load balancing).
Il modulo SERVER di GAT è suddiviso in due componenti: il server DATABASE ed il
server CTI. In funzione del numero di utenti e del numero di linee i due componenti
possono essere distribuiti su due (o più) server hardware distinti per creare il
miglior bilanciamento.

Database Microsoft SQL Server 2000/2005.

Interfaccia operatori personalizzabile, potente e velocissima!
Funzionamento Client/Server anche in remoto e in ASP.
Numero illimitato di utenti/operatori.
Numero illimitato di anagrafiche Clienti/Prospect.
Archivio segnalazioni, prospect, campagne, contatti senza limiti.
Numero di campagne, nominativi e chiamate contemporanee illimitato.
Chiamate automatiche: POWER e PREDICTIVE DIALING.
Sistema PABX, IVR, ACD con Round Robin,
Gestione Gruppi e Code, Registrazione Vocale Integrata.
Fino a 16 flussi Primari ISDN su un unico Server (480 linee).
Soluzioni Cluster per affidabilità e bilanciamento di carico.
Numero interni telefonici illimitato.
ISO 9001
Realizziamo i nostri progetti
nel totale rispetto delle norme
sulla Privacy, orientandoli al
raggiungimento dei massimi
standard qualitativi.

Centro Direzionale Sempione

San Vittore Olona (MI)
www.siseco.com
info@siseco.com
Siseco Srl si riserva il diritto di modificare gli aspetti tecnici senza alcuna notifica. Tutte le informazioni contenute in questa
brochure sono di proprietà di Siseco Srl e non possono essere utilizzate senza consenso scritto. Stampato in Italia 04/2008.