INTRODUO A ERGONOMIA

CURSO DE ESPECIALIZAO EM ERGONOMIA CONTEMPORNEA DO RIO DE JANEIRO (Ps-Graduao Lato Sensu 540 horas) FUNDAO COPPETEC GRUPO DE ERGONOMIA E NOVAS TECNOLOGIAS PARCERIA: CREA/RJ APOIOS Programa de Engenharia de Produo do COPPE Programa de Engenharia Mecnica do COPPE Departamento de Engenharia Industrial da EE/UFRJ Programa de Ps-Graduao em Arquitetura da FAU/UFRJ Associao Brasileira de Ergonomia ABERGO INTRODUO ERGONOMIA Prof. Mario Cesar Vidal, Dr. Ing. Introduo Ergonomia Pgina 2 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. Sumrio 1 O QUE ERGONOMIA......................................................................................................... .................. 3 1.1 CENAS DA VIDA DIRIA ............................................................................................................................. 3 1.2 UMA DISCIPLINA TIL, PRTICA E APLICADA.............................................................................................. 4 1.3 PROBLEMAS RETROSPECTIVOS, PROSPECTIVOS E EMERGENTES ................................................................... 6 1.4 A EXPLOSO DA DEMANDA DE ERGONOMIA .............................................................................................. 6

2 A FORMAO HISTRICA DA ERGONOMIA.................................................................................... 7 2.1 PRIMEIRA DEFINIO DE ERGONOMIA ........................................................................................................ 7 2.2 ERGONOMIA NO PERODO CLSSICO........................................................................................................... 8 2.3 ERGONOMIA NA PRIMEIRA METADE DO SCULO.......................................................................................... 8 2.4 A ERGONOMIA NA II GUERRA MUNDIAL : IMPORTNCIA DOS FATORES HUMANOS...................................... 9 2.5 A ERGONOMIA NA RECONSTRUOEUROPIA: A ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO.......................... 10 3 AS ERGONOMIAS CONTEMPORNEAS ........................................................................................... 10 3.1 INTERVENO ERGONMICA...................................................................................................... ............. 11 3.2 MACROERGONOMIA........................................................................................... .................................... 12 3.3 ANTROPOTECNOLOGIA...................................................................................... ..................................... 13 4 CAMPO CONTEMPORNEO DA ERGONOMIA ............................................................................... 15 4.1 ERGONOMIA FSICA................................................................................................................... ............. 16 4.2 ERGONOMIA COGNITIVA ......................................................................................................................... 19 4.3 ERGONOMIA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................... 22 5 FOCO E CRITRIOS DA

ERGONOMIA.............................................................................................. 25 5.1 FOCO..................................................................................................................... ................................ 25 5.2 CRITRIOS PARA A ERGONOMIA......................................................................................................... ...... 25 6 AO ERGONMICA...................................................................................................... .................... 26 6.1 QUANTO ABORDAGEM: ERGONOMIA DE PRODUTO E DE PRODUO ....................................................... 28 6.2 QUANTO PERSPECTIVA : ERGONOMIA DE CONCEPO E DE INTERVENO ............................................. 29 6.3 ERGONOMIA DE CORREO, ENQUADRAMENTO, REMANEJAMENTO E/OU MODERNIZAO ......................... 31 7 CONCLUSO: UMA DISCIPLINA NOVA E POUCO TRIVIAL......................................................... 33 8 EXERCCIOS......................................................................................................... ................................. 34 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... ............... 35 Figuras Figura 1 : Ergonomia como uma tecnologia de interfaces: .......................................................... 4 Figura 2: Interdisciplinaridade da Ergonomia (Hubault, 1992, modificado por Vidal, 1998) ....... 5 Figura 3 : Esquema de uma Interveno Ergonmica (Vidal, 1999) .......................................... 11 Figura 4 : Modelo sociotcnico em que se fundamenta a Macroergonomia ............................... 12 Figura 5 : Campos da Ergonomia

Contempornea..................................................................... 16 Figura 6 : O "caldeiro" da Fadiga de Grandjean....................................................................... 17 Figura 7 : Processo perceptivo, cognitivo e motor (Gagn, 1966, modificado por Vidal, 2000) 20 Figura 8 : Esquema elementar de uma organizao. ................................................................. 23 Figura 9 : As diferentes e complementares Ergonomias ............................................................ 27 Figura 10 : Classificaes da Ergonomia................................................................................... 28 Figura 11 : Processos de evoluo tecnolgica (Vidal, 1978) .................................................... 33 ndice de quadros Quadro 1 - Principais disciplinas formadoras do pensamento ergonmico clssico ..................... 9 Introduo Ergonomia Pgina 3 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. 1 O que Ergonomia 1.1 Cenas da vida diria Suponha um trabalhador diante de um microcomputador: monitor, teclado, mouse, mesa, assento formam um conjunto nem sempre harmnico. As pessoas trabalham com um 386, 486, Pentium, KM-6, rpidos, coloridos, em ar condicionado, em mveis Rodoflex by Cristina. Mas a pessoa se queixa de dores lombares, nas mos, no pescoo. Algum sabe explicar o porqu? Vejamos uma grande confeco onde a produo acontece num galpo de grande porte. Impera o rudo das mquinas de corte, pesponto, costura, acrescidos do calor resultante da prpria

edificao e das prensas de acabamento. Os resduos txteis formam uma poeira que reduz a iluminao geral obrigando a que cada posto tenha uma iluminao local que aumenta ainda mais a contrante1 trmica e compromete a qualidade do ar. O ambiente se caracteriza ainda pelo odor de tecidos novos, alguns com muito pouco tempo de sada da tinturaria. Esta indstria tem a certificao ISO-9000 e no entende porque recebeu uma notificao da DRT. A vida diria pode vir a ser muito injusta com um motorista de caminho de entregas, muitas vezes ofendido por pessoas que certamente ignoram que para alm do acelerar e trocar marchas, freiar e estacionar, esta atividade possui dimenses fsicas como carga e descarga - dimenses mentais complexas e urgentes como o estabelecimento de itinerrios sob presso do horrio de entrega e face a contingncias como engarrafamentos, outros caminhes de entrega... e tendo instncias afetivas importantes, j tudo isso se d entre barbeiros, navalhas e mauricinhos, tendo ao fundo o delicioso concerto urbano de buzinas, comentrios sobre a sua masculinidade em tenor, contralto e sopranos, tudo isso traspassado pela suavidade difana de motores desregulados em funcionamento... Estes relatos acerca de situaes do cotidiano pessoal ou profissional de milhares de pessoas pelo mundo afora, revela que a atividade produtiva de homens e mulheres, jovens e idosos, sos ou adoentados no to simples como possa parecer e que deve ser objeto de algum entendimento, de um estudo mais elaborado. E isso a que se prope a Ergonomia: produzir esse entendimento

para que as mudanas possam ser feitas, os projetos mais bem elaborados e as decises tecnolgicas melhor assentadas. A sade das pessoas, a eficincia dos servios e a segurana das instalaes estaro, a partir da, sendo efetivamente incorporadas vida das organizaes. Mas, o que Ergonomia, efetivamente? Ergonomia, antes de mais nada, uma atitude profissional que se agrega prtica de uma profisso definida. Neste sentido possvel falar de um mdico ergonomista, de um psiclogo ergonomista, de um designer ergonomista e assim por diante. Esta atitude profissional advm da prpria definio estabelecida pela Associao Brasileira de Ergonomia, com base num debate mundial: A Ergonomia objetiva modificar os sistemas de trabalho para adequar a atividade nele existentes s caractersticas, habilidades e limitaes das pessoas com vistas ao seu desempenho eficiente, confortvel e seguro (ABERGO, 2000). Esta definio que coloca finalidades - modificar os sistemas de trabalho propsitos adequar a atividade s caractersticas, habilidades e limitaes das pessoas - e critrios - eficincia, conforto e segurana - necessita ser complementada por uma outra, que estabelea qual a tecnologia a que a Ergonomia est referida ou que possua um referente de suas finalidades, propsitos e critrios. Esta tecnologia a tecnologia de realizao2 de interfaces3 entre as pessoas e 1 Ver definio deste termo mais adiante. Por ora, admitamos ser um contrante, um risco ergonmico ainda no identificado. 2 Uma realizao de engenharia consiste num processo contnuo e integrado

de concepo, construo e manuteno de um sistema de produo. Introduo Ergonomia Pgina 4 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. os sistemas, melhor dizendo, estabelecendo uma relao de adequao entre os aspectos humanos presentes na atividade de trabalho e os demais componentes dos sistemas de produo : tecnologia fsica, meio-ambiente, softwares, contedo do trabalho e organizao. Qualquer forma de interao entre o componente humano e os demais componentes do sistema de trabalho constituirse- em uma interface, sem que tenhamos necessariamente uma boa interface. As boas interfaces (adequadas) atendero de forma conjunta, integrada e coerente os critrios de conforto, eficincia e segurana. Figura 1 : Ergonomia como uma tecnologia de interfaces: Em sua atividade de trabalho o ser humano interage com os diversos componentes do sistema de trabalho: com os equipamentos, instrumentos e mobilirios, formando interfaces sensoriais, energticas e posturais, com a organizao e o ambiente formando interfaces ambientais, cognitivas e organizacionais. O ser humano, com seu organismo, sua mente e sua psiqu realiza essas interaes de forma sistmica, cabendo Ergonomia modelar essas interaes e buscar formas de adequao para o desempenho confortvel, eficiente e seguro face s capacidades, limitaes e demais caractersticas da pessoa em atividade. 1.2 Uma disciplina til, prtica e aplicada A atitude profissional que caracteriza o ergonomista tem ao mesmo tempo uma

dimenso4 cientfica que traz fundamento s aplicaes de uma dimenso prtica que torna essa aplicao vivel no mundo da produo. A combinao das dimenses cientficas e prticas da Ergonomia revela sua utilidade como uma disciplina que nasceu e se estabelece voltada para resolver problemas, essencialmente. A ergonomia est, pois, exposta a dois tipos no coerentes de avaliao: avaliao sob critrios cientficos acerca de suas modelagens e formulaes de problemas do trabalho e avaliao sob critrios econmico-sociais do valor de suas propostas de solues. 3 Interfaces significam os pontos de contato e troca entre dois sistemas. Num sistema homem-computador as interfaces mais bvias so as interfaces de informao (monitor, sons, LEDs, etc.) e as de comando (teclado, mouse, joystick, trackball, etc.). 4Empregaremos muito este conceito de dimenses. O termo est sendo tomado no sentido topolgico, segundo o qual uma entidade pode ser decomposta, rebatida ou derivada em dimenses constituintes, a partir de um contexto de referncia. Assim um ponto P se localiza no espao euclidiano por sua distncia origem numa dada trajetria T. Esta trajetria pode ser complexa (curva reversa, por exemplo). Neste caso projetar a trajetria T em eixos retilneos X, Y e Z simplifica o clculo e a posio pode ser expressa em termos de valores x ,y e z tomados sobre aqueles eixos. Neste sentido X, Y e Z so os domnios das dimenses x, y e z de que se compe a posio do ponto P, uma forma mais fcil de trabalhar do que uma distancia d sobre uma trajetria complexa T. Introduo Ergonomia Pgina 5

Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. A superao desse duplo registro, deste paradoxo aparente est numa compreenso da Ergonomia como disciplina til, prtica e aplicada: Como disciplina til, atravs de seus procedimentos de modelagem da realidade do uso e a incorporao de conhecimentos para a melhoria das interfaces entre os componentes humanos e os demais constituintes do sistema de produo, a Ergonomia tem tido bastante sucesso em tratar de problemas onde outras abordagens tem deixado a desejar. Como disciplina cientfica a Ergonomia atravs do estudo das capacidades e limitaes e demais caractersticas humanas necessrias para o projeto de boas interfaces, assim como busca modelar a atividade de trabalho para garantir a qualidade operacional deste projeto. Para tanto ela situa num cruzamento interdisciplinar entre vrias disciplinas como Fisiologia, a Psicologia, a Sociologia, a Lingstica e prticas profissionais como a Medicina do Trabalho, o Design, a Sociotcnica e as Tecnologias de estratgia e organizao. Toda esta interdisciplinaridade se centra no conceito de atividade de trabalho, o verdadeiro objeto da Ergonomia (figura 2). Figura 2: Interdisciplinaridade da Ergonomia (Hubault, 1992, modificado por Vidal, 1998) A ergonomia como interdisciplinaridade interage com vrias disciplinas no campo das cincias da vida, tcnicas, humanas e sociais. Seus contedos se orientam para o design, arquitetura e engenharia, cuja insero nesses quadrantes basicamente

a mesma. Como disciplina prtica a ergonomia busca encaminhar solues adequadas aos usurios, operadores e realidade das empresas e organizaes onde as intervenes ergonmicas tm lugar. Como disciplina aplicada ela traz os resultados dos tratamentos cientficos de modelagem da realidade e de levantamento do estado da arte de problema ao desenvolviErgonomia Coletivos Cincias Humanas Cincias da Vida Cincias Tcnicas Cincias Sociais Organizao Riscos Medicina do Trabalho Sociologia Sociotcnica Estratgia Higiene Industrial Fisiologia Segurana do Trabalho Psicologia Lingustica Introduo Ergonomia Pgina 6 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. mento de tecnologia de interfaces para a concepo, anlise, testagem, normatizao5 e controle dos sistemas de trabalho. So assuntos aplicados de ergonomia, portanto a concepo de sistemas de trabalho sob o ponto de vista da atividade das

pessoas que nele se integram, de produtos sob o ponto de vista de uso e manuseio pelos adquirentes, de sistemas informatizados sob a tica da usabilidade (interatividade facilitada, amigabilidade, customizao etc.) de estruturas organizacionais do ponto de vista dos que nela trabalham e assim por diante. 1.3 Problemas retrospectivos, prospectivos e emergentes Como uma disciplina concomitantemente til, prtica e aplicada, a ergonomia indicada para tratar de problemas nos sistemas de produo. Empresas e organismos diversos tm podido empregar, com muitas vantagens, os servios dos ergonomistas para intervir sobre estes diversos tipos de problemas com que a produo se defronta. Esses problemas podem ser referentes ao histrico da empresa (retrospectivos), disposio para mudanas (prospectivos) ou mesmo urgentes e/ou desconhecidos ate ento ( caso das emergncias). A compreenso do que est acontecendo e que requer uma interveno ergonmica - ou seja, a construo de um diagnstico ergonmico de um sistema de trabalho vai requerer o levantamento de problemas retrospectivos como: custo de doenas ligadas ao trabalho; inadequao dos postos de trabalho ou dos ambientes; Qualidade insatisfatria dos produtos e dos processos de produo; ineficincias dos mtodos de produo, de formao, de inspeo ; defeitos dos produtos, com conseqente perdas de mercado e aumento do nvel de reclamaes dos clientes; funcionamento inadequado de equipamentos e softwares. De posse de um diagnstico ergonmico preciso agir para adequar as diferentes interfaces.

A ao ergonmica, a partir dos elementos que o diagnstico ergonmico lhe fornece, lida com problemas prospectivos como: a concepo de novos produtos, de sistemas de produo, de novas instalaes ; as inovaes nos equipamentos: mobilirio, maquinrio, instrumentos e acessrios; a construo da formao de novos empregados na implantao de novas tecnologias e/ou novos sistemas organizacionais; Porm em certas passagens necessrio que o sistema de trabalho responda a situaes inusitadas e tenha a capacidade de absorver fatos novos. Assim sendo a Ao Ergonmica indicada para tratar de alguns problemas emergentes, sobretudo para gerar cenrios de simulao de situaes novas e estruturar o treinamento necessrio e dali advindo. 1.4 A exploso da demanda de ergonomia Constatamos que, em todo o mundo, a ergonomia tem sido objeto de uma exploso de demanda, com um nmero crescente de empresas solicitando consultorias e criando cargos para ergonomistas em seus organogramas. Se nos limitarmos ao Brasil, a demanda j ultrapassa bastante a capacidade de formao e treinamento hoje disponvel no mercado. Hendrick (1998), aponta ao menos quatro razes explicativas para esse quadro: (i) paradoxalmente um nmero razovel de pessoas se confrontaram com o que Chong 5 Assumiremos a distino entre normalizao e normatizao. Por normalizao entenderemos o processo de reestabelecimento de uma situao em direo ao seu modo normal de funcionamento e por normatizao, a introduo de normas de funcionamento.

Introduo Ergonomia Pgina 7 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. (1996) denomina de voodoo ergonomics, no sentido da criao de iluso de solues fceis. Isto produziu produtos, ambientes e processos rotulados como ergonmicos quando na verdade foram elaborados por pessoas sem uma competncia certificada ou acreditada em ergonomia. Essa uma das razes que tem levado a IEA a estabelecer como prioritria e urgente o estabelecimento de padres de formao e de certificao profissional, uma realidade j efetiva na Amrica do Norte e na Unio Europia. (ii) A ergonomia contribui decisivamente para que os operadores tenham as condies requeridas para executar satisfatoriamente suas tarefas. Assim sendo, a exploso da demanda por Ergonomia se explica pelo fato de que na vida cotidiana atual nos tornamos todos operadores, como o sustenta Mallet (1995). Cada um de ns opera diariamente alguns tipos de sistema tais como: automveis, computadores, televiso aberta ou a cabo, telefones convencionais ou celulares. Neste sentido, extremamente delicado considerar os aspectos humanos destas interfaces como solucionveis pelo emprego de constataes de senso comum. (iii) Muitos responsveis de empresas tm demandado a Ergonomia simplesmente por se tratar da coisa certa a se fazer, at porque essas pessoas devem pensar naquilo que seja o mais adequado para realizar os objetivos estratgicos de suas organizaes;

(iv) Finalmente, embora haja muito pouca documentao a esse respeito, at por uma falha de formao e de sistemtica de trabalho dos ergonomistas, em alguns casos tem sido possvel realizar uma avaliao do resultado das aes ergonmicas em termos de custobenefcio. E essas avaliaes tm sido muito positivas. 2 A formao histrica da Ergonomia Os primeiros estudos sobre as relaes entre homem e o trabalho se perdem na origem dos tempos: em termos arqueolgicos, possvel demonstrar que os utenslios de pedra lascada se miniaturizaram, num processo de melhoria de manuseabilidade e que teve por resultados produtivo, o ganho de eficincia na caa e coleta. O ganho de eficincia no processo de caa permitiu uma nova forma de diviso do trabalho podendo as mulheres se ocuparem melhor dos bebs e com isso reduzindo a mortalidade infantil (Meirelles, Comunicao pessoal). Existem tambm no Museu do Louvre papiros egpcios que denotam recomendaes de natureza ergonmica para a construo de utenslios de construo civil, assim como desenhos de arranjos organizacionais para o canteiro de obras de pirmides. Em seu sentido clssico, a Ergonomia buscou primeiramente entender os fatores humanos pertinentes ao projeto de instrumentos de trabalho, ferramentas e outros apretrechos tpicos da atividade humana em ambiente profissional. Mais adiante buscou-se entender, tabelar, organizar dados sobre os fatores humanos que deveriam ser considerados no apenas para os instrumentos, mas para os projetos de sistemas de trabalho, como as linhas de montagem,

as salas de controle, os postos de direo de mquinas (cockpits) e assim por diante. No seu sentido mais contemporneo se busca entender os determinantes de uma atividade de trabalho atravs de contribuies num sentido ainda mais amplo, que incluem a organizao do trabalho e os softwares, procedimentos e estratgias operatrias. Como se deu esse caminho, essa evoluo? 2.1 Primeira definio de ergonomia A primeira definio de Ergonomia foi feita em 1857 na gide do movimento industrialista europeu. Esta definio foi feita por um cientista polons, Wojciech Jarstembowsky numa perspectiva tpica da poca, de se entender a Ergonomia como uma cincia natural em um artigo intitulado Ensaios de ergonomia, ou cincia do trabalho, baseada nas leis objetivas da cincia sobre a natureza. Esta primeira definio estabelecia que: A ergonomia como uma cincia do trabalho requer que entendamos a atividade Introduo Ergonomia Pgina 8 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. humana em termos de esforo, pensamento, relacionamento e dedicao (Jastrzebowski, 1857). KARWOWSKY (1991), assim descreve o texto pioneiro: A partir de que Wojciech Jastrzebowski da Polnia (1857) definiu ergonomia juntando dois termos gregos ergon= trabalho e nomos= leis naturais, os pesquisadores tm procurado estabelecer as leis fundamentais baseadas nas quais este disciplina em desenvolvimento pode ser classificada como uma cincia6. O conceito de Jastrzebowski para esta proposta trata da maneira de mobilizar quatro

aspectos da natureza anmica, quais seriam a natureza fsico-motora, a natureza estticosensorial, a natureza mental-intelectual e a natureza espiritual-moral. Esta cincia do trabalho portanto significava a cincia do esforo, jogo, pensamento e devoo. Uma das idias bsicas de Jastrzebowski a proposio chave de que estes atributos humanos deflacionam-se e declinam devido a seu uso excessivo ou insuficiente. 2.2 Ergonomia no perodo clssico Na antigidade aparecem algumas referncias como as aluses s deformaes posturais apontadas por Plaute. Neste mesmo perodo, anotam-se trabalhos no campo da toxicologia e da patologia do trabalho, abordando particularmente riscos fsicos como os impactos do temperatura e da umidade (Villeneuve, Idade Mdia; Coulomb e Lavoisier, sc. XVIII), riscos ergonmicos como a adoo de posturas inadequadas (Villeneuve, Idade Mdia,). Entretanto, no perodo dito moderno onde mais elementos podem ser aludidos dada a existncia de fontes histricas mais consistentes como os estudos de manuseio inadequado de cargas (Vauban e Blidor, sc XVII), riscos qumicos como inalao de vapores e poeiras (Fourcroy, sc XVIII). Existem, tambm, registros de estudos de biomecnica e antropometria (Leonardo Da Vinci), trabalhos de higiene industrial, basicamente sobre ventilao e iluminamentos dos locais (Dsargulires, Hales e Camus, sc XVI; DArret, sc. XIX) e de medicina do trabalho, tanto num mbito especfico de afeces profissionais (Ramazzini e Tissot, sc XVIII), como na

epidemiologia (Villerm e Patissier, sc. XIX). Este ltimo sculo tambm a origem da higiene do trabalho (DArret, regras de higiene nas fbricas; Patissier, mentor do movimento para criao da inspeo do trabalho na Frana). Importante menes cabem ser feitas ao perodo que circundou a chamada Revoluo Industrial, que no pode ser limitada a avanos nos processos tcnicos mas a toda uma evoluo das formas de diviso do trabalho e das formas de interao entre pessoas e equipamentos tcnicos. A passagem do putting-out system para as manufaturas engendrou a criao de postos de trabalho que rapidamente se diferenciaram das instalaes da produo domstica. Em seguida a instrumentao de energia possibilitada pelo sucesso da Spinning Jenny de James Watt cria novas possibilidades. Mais adiante as propostas de Adam Smith significaram postos e mtodos de trabalho distintos de seus antecessores. E nesse bojo que aparece a proposio de Wojciech Jastrzebowski, autor da primeira definio de ergonomia. 2.3 Ergonomia na primeira metade do sculo A virada do sculo XIX para o sculo XX caracterizou-se pela passagem dos fisiologistas aos engenheiros como os principais agentes ergonmicos. J no incio do sculo a proposta de F.W. Taylor no se limitava a um novo projeto organizacional. Seu estudo sobre as ps - de capacidade maior para o manuseio do carvo, material mais leve, e de menor capacidade para o minrio, material mais pesado e, sem sombra de dvida um dos primeiros trabalhos empricos de

6 A discusso sobre ergonomia como cincia, tecnologia ou arte profunda e a esse teor vale conferir o debate animado por DANIELLOU (1996): A ergonomia em busca de seus princpios, Ed. Octares, Frana. Introduo Ergonomia Pgina 9 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. Ergonomia publicados que temos notcia. Isto no se deu por acaso, pois j haviam alguns estudos que permitiam esse tipo de concepo. Os fisiologistas do final do sculo XIX j haviam desenvolvido uma srie de mtodos, tcnicas e equipamentos que permitiam, finalmente, mensurar efetivamente o desempenho fsico do ser humano: o esfigmgrafo, o cardigrafo, o pneumgrafo (Marey), ao mesmo tempo que se aprofundava o estudo terico acerca do desgaste fisiolgico e da energtica muscular. Em relativa contemporaneidade a Taylor, J. Amar verificava, de forma experimental os princpios apontados por Taylor, ento acusados de falta de embasamento. O trabalho de J. Amar, , nesse sentido, um verdadeiro clssico sobre a fisiologia experimental do trabalho. Suas formulaes constituem-se no primeiro dos paradigmas da ergonomia: o homem como transformador de energia, o motor humano, como o prprio autor denomina. Esta interpretao mecnica serviu de paradigma cientfico do incio do sculo at o incio da segunda metade deste sculo, portanto o perodo de expanso da base material da produo industrial no planeta. Ela se consolida a partir de 1915 quando, na Inglaterra, foi formado um

comit destinado a estudar a sade dos trabalhadores empregados na indstria de guerra, uma espcie de assistncia tcnica ao fator humano na indstria. Esse comit, formado por mdicos, fisiologistas e engenheiros, atacou, na poca, uma ampla variedade de questes de inadaptao entre trabalho e trabalhadores envolvidos nessa produo. Estes resultados se mantiveram nos tempos (breves) de paz entre as duas grandes guerras. Forma-se a ergonomia clssica imediatamente aps a segunda guerra, enquanto um disciplina estruturada a partir da atividade dos grupos citados. A definio de ergonomia adotada por estas pessoas foi a seguinte: ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e seu trabalho, equipamento e ambiente, e particularmente a aplicao dos conhecimentos de anatomia, fisiologia, e psicologia na soluo dos problemas surgidos desse relacionamento. Esta ergonomia com seu paradigma mecnico/termodinmico do ser humano foi o desaguar de atividades portanto milenares a partir de diversas disciplinas cientficas como mostra o quadro abaixo. Disciplinas formadoras Autores Filosofia (cognio) Plato, Aristoteles Medicina Ramazzini, Villerm, Tissot Fisico-qumica Lavoisier, Coulomb Fisiologia do Trabalho Amar, Chaveau, Marey Engenharia do Produto Da Vinci, Vauban, Jacquart Organizao Taylor , Gilbreth, Ford Quadro 1 - Principais disciplinas formadoras do pensamento ergonmico clssico 2.4 A ergonomia na II guerra mundial : importncia dos fatores humanos Na II guerra mundial, a falta de compatibilidade entre o projeto das mquinas e

dispositivos e os aspectos mecnico-fisiolgicos do ser humano se agravou com o aperfeioamento tcnico dos motores. Foram registradas situaes terrveis, agora atingindo tropas e material blico em pleno uso. Os avies, por exemplo, passaram a voar mais alto e mais rpido. Os pilotos, porm, sofriam da falta de oxignio nas grandes altitudes, perda de conscincia nas rpidas variaes de altitude exigidas pelas manobras areas, e vrios outros "defeitos" no subsistema fisiolgico. Os projetistas no consideraram o funcionamento do organismo em diversas altitudes e submetidos a aceleraes importantes! Como conseqncia, muitos avies se perderam. A perda do material blico era importante, vultosa e por si s justificaria esforos. No entanto, dado que o treinamento de um piloto levava dois a quatro anos, a perda de um piloto treinado se constitua em perda irreversvel no durao da guerra. Nessas novas circunstncias foram formados, tanto na Inglaterra como nos Estados Unidos, novos grupos interdisciplinares, agora com a participao de psiclogos somados aos engenheiros e mdicos. Os objetivos eram os de "elevar a eficcia combativa, a segurana e o conIntroduo Ergonomia Pgina 10 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. forto dos soldados, marinheiros e aviadores". Os trabalhos desses grupos foram voltados para a adaptao de veculos militares, avies e demais equipamentos militares s caractersticas fsicas

e psicofisiolgicas dos soldados, sobretudo em situaes de emergncia e de pnico. E o que nos interessa particularmente, estes estudos se baseavam na anlise e nos estudos dos materiais que retornavam e no relato de seus problemas operacionais. Assim sendo, em seu nascedouro, a Ergonomia se alimentou profundamente de dados e estudos de manuteno blica. Segundo nos relata Iida (1990), os cientistas que haviam participado desse esforo de guerra decidiram continuar a empreitada voltando-se para a produo civil, utilizando os mtodos, tcnicas e dados obtidos para a indstria. Numa precursora forma de extenso universitria, so formados laboratrios universitrios para atender a demandas industriais, com sucesso. Em decorrncia formada em 1947 a primeira sociedade de Ergonomia do planeta, a Ergonomics Research Society. Nasce a corrente de ergonomia chamada de fatores humanos (Human Factors Engineering ou HFE ), como uma continuidade da prtica acima mencionada em operaes civis. Desde ento a corrente HFE tem buscado responder seguinte pergunta: o que se sabe acerca do ser humano e que pode ser empregado nos projetos de instrumentos, dispositivos e sistemas. Em suas interfaces com o operador humano a HFE, at o presente, tem sido baseada em procedimentos experimentais que vo do laboratrio clssico para o estudo de fatores humanos em si mesmo at s modernas tcnicas de simulao, buscando uma melhor conformao das interfaces entre pessoas e sistemas tcnicos. Os principais tratados de ergonomia foram produzidos nos anos 60 tendo como dominante a abordagem HFE. Os mais interessantes

a nosso ver so Woodson e Conover, (USA, 1966) e Grandjean (Suia, 1974), aqui lanado pela Editora Qualimark sob o ttulo Ergonomia. Uma compilao acessvel destes livros pode ser obtida em Iida, (1991). Para um uso prtico de especialistas recomendamos o Ergonomic Checkpoints editado pela International Labour Office, em Genebra, com o apoio da International Ergonomics Association - IEA 2.5 A ergonomia na reconstruo europia: a anlise ergonmica do trabalho No perodo do ps-guerra surgiu uma outra vertente da ergonomia, ensejada pelas necessidades da reconstruo do parque industrial europeu dizimado. No bojo de um amplo pacto social, o projeto de reconstruo abria uma janela para o estudo de condies de trabalho, tendo como emblema a fbrica de automveis Renault que, dadas suas caractersticas peculiares tornarseia um modelo da nova poltica industrial francesa7. Esta segunda vertente partiu da seguinte questo: como conceber adequadamente os novos postos de trabalho a partir do estudo da situao existente? Desta preocupao nasce em 1949 com Suzanne Pacaud, a anlise da atividade em situao real, resgatada em 1955 por Obrendame & Faverge como anlise do trabalho. Estes autores preconizavam que o projeto de um posto de trabalho deveria ser precedido por um estudo etnogrfico da atividade e mostravam o distanciamento entre as suposies iniciais e o auferido nas anlises. A proposta veio a ser formalizada somente em 1966 por Alain Wisner8 j como Anlise Ergonmica do Trabalho (AET).

3 As ergonomias contemporneas A dcada de 1970 marca a passagem definitiva da anlise situada para o campo da ao com uma crescente integrao da ergonomia na prtica industrial, para o que, foi decisivo o mesmo ambiente que engendra o movimento pela gesto da qualidade. Surge em especial na Europa um conceito novo, a interveno ergonmica, hoje expresso corrente nos EUA, Japo, 7 A Renault efetivamente a primeira indstria francesa a criar um laboratrio industrial voltado para temas de ergonomia 8 Professor Emrito de Ergonomia do Conservatoire National des Arts et Mtiers, Paris, Frana. Foi um dos principais responsveis pela formulao e desenvolvimento hodierno do mtodo de Anlise Ergonmica do Trabalho, sendo ainda o formulador do conceito e do mtodo da antropotecnologia. Introduo Ergonomia Pgina 11 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. Frana, Alemanha, Canad, Sucia e Brasil, apenas para citar os pases onde existe um maior avano da ergonomia. As mudanas de paradigmas econmicos, no limiar dos anos 80, ampliaram este quadro fazendo brotar duas novas consideraes que do ergonomia seu formato atual da ao ergonmica. A primeira delas nos Estados Unidos e Pases Nrdicos, preconiza que os projetos de melhoria ergonmica so mais bem sucedidos numa perspectiva maior e inseridas na estratgia organizacional, e que foi chamada a partir de 1990 de Macroergonomia (Brown Jr., 1990). A segunda nova vertente amplia este mesmo debate para o nvel das contingncias sociais

e culturais, a que uma empresa est afeita no seu ambiente mediato e que foi cunhada por seu autor em 1974 de Antropotecnologia(Wisner, 1974, 1980). Examinemos, pois, estes trs formatos da ao ergonmica contempornea. 3.1 Interveno ergonmica O conceito de interveno ergonmica inicialmente desenvolvido pela escola francesa de Ergonomia (Wisner, 1974, Duraffourg et al. 1977; Gurin et al. 1991) hoje uma forma internacional de atuao do profissional que trabalha com a ergonomia9. A efetividade da ergonomia consiste no fato de resultar em transformaes positivas no ambiente de trabalho (ambiente aqui tomado em seu sentido amplo, o que inclui a tecnologia e a organizao como seus componentes). Segundo um consultor norte-americano contemporneo (Burke, 1998), o trabalho de preparar um diagnstico irrelevante se este no criar mudanas positivas. Isto significa que a interveno ergonmica uma tecnologia da prtica que objetiva modificar a situao de trabalho para torn-la mais adequada s pessoas que nela operam. Diferencia-se desta forma de estudos e anlises de carter apenas descritivo ou sem comprometimento de fato com as mudanas no trabalho, como a produo de laudos ou diagnsticos puramente acadmicos. 3.1.1 Caracterizao O que caracteriza uma interveno ergonmica a construo que vai viabilizar a mudana necessria, e que possa inserir os resultados da ergonomia nas crenas e valores das organizaes que as demandam e recebem os seus resultados. Esta construo divide a interveno e

se realiza em distintas etapas: a instruo da demanda, a anlise da atividade e dos riscos ergonmicos, a concepo de solues ergonmicas e a implementao ergonmica (figura 3) Figura 3 : Esquema de uma interveno ergonmica (Vidal, 1999) A instruo da demanda compreende todo o encaminhamento contratual da interveno, o que passa pelo ajuste e foco do problema, identificao do processo de tomada de deciso na 9 A expresso empregada em realidades diversas como Estados Unidos, Sucia, Japo Austrlia e Brasil. Processo negocial e incremental de construo mtua Concepo de Solues Ergonmicas Soluo Ergonmica incorporada organizao Instruo da Demanda Implementao das Solues Ergonmicas Atalho Ilusrio: Busca da Soluo Pronta Contrato para a Ao Ergonmica Anlise da Atividade e dos Riscos Ergonmicos Introduo Ergonomia Pgina 12 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. organizao, levantamento dos recursos humanos para formar a consultoria interna, e determinao das formas de apresentao de resultados. A anlise da atividade e dos riscos ergonmicos consiste no conjunto de coletas de dados e informaes que permitem ao ergonomista realizar as modelagens

necessrias para prover mudanas no ambiente de trabalho. Por risco ergonmico entenderemos a condio ou a prtica que traga obstculos produtividade, que desafie a boa qualidade ou que traga prejuzos ao conforto, segurana e bem estar do trabalhador. A etapa de concepo de solues ergonmicas varia de acordo com a natureza do problema e da forma com a demanda foi instruda e ainda dos resultados da fase anterior. A implementao ergonmica se constitui na fase final de uma interveno. 3.1.2 Utilidade Os trabalhos em ergonomia tm uma dupla vertente: cientifica e prtica. Os resultados prticos se traduzem nas mudanas implantadas nas organizaes onde as intervenes so realizadas. Do ponto de vista cientfico os resultados das intervenes ergonmicas vo interagir nos diversos campos e reas do conhecimento. Numa interveno em uma agncia de notcias (Pavard et al.,1980), a finalidade era realizar um rearranjo das instalaes para torn-la compatvel com os procedimentos de editorao eletrnica em redes e da estrutura dinmica de uma grande redao de jornal. O resultado da interveno foi efetivamente um rearranjo, porm o estudo no qual se baseou permitiu uma discusso conceitual em arquitetura (Dejean, 1981), terica em psicolingstica (Pavard, 1982) e mesmo metodolgica em ergonomia (Gurin et al.,1981). 3.1.3 Praticidade A ergonomia uma disciplina para a ao sobre o real, e, como tal, se expressa de forma especialmente pertinente para os projetos de mudanas na tecnologia fsica e de gesto. Os desdobramentos

de uma interveno ergonmica, no mbito cientfico e tecnolgico podem ser muitos, mas o que confere a uma ao no ambiente de trabalho, o carter de interveno ergonmica o resultado materializado num projeto implantado de mudanas para melhor. Assim, uma interveno cujo resultado aparentemente pfio seja a redefinio de especificaes da compra de mobilirio (Santos e Palmer, 1992) ergonmica na medida em que atinge um resultado em termos de boas modificaes da situao de trabalho; inversamente, uma profunda reflexo detalhada e interessante sobre as dimenses psquicas dos maquinistas ferrovirios sem repercusses concretas (Moscovici, 1977) no caracteriza uma interveno ergonmica10. 3.2 Macroergonomia 3.2.1 Caracterizao O ensinamento bsico da macroergonomia que as organizaes precisam buscar um equilbrio sociotcnico entre pessoas, tecnologias e organizao Tecnologia Pessoas Organizao Sociofatos Horrios Cultura Contratos Artefatos Instrumentos Equipamentos Software Mentefatos Competncia - Regras - Procedimentos Figura 4 : Modelo sociotcnico em que se fundamenta a Macroergonomia 10 No jargo de Ergonomistas chamamos a trabalhos desta natureza de Maionese.

Introduo Ergonomia Pgina 13 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. 3.2.2 Utilidade A macroergonomia aparece como uma resposta mais ampla da Ergonomia sobretudo nos Estados Unidos, nos estertores do significativo crescimento da venda de produtos industriais japoneses no mercado americano. As misses de estudo de Juran e Crosby ao Japo, que acabou engendrando o hoje conhecido movimento pela Qualidade Total, revelava uma necessidade maior do que um grande esforo normativo de ajuste dos processos. Sem chegar a contrariar as demonstraes de Woodward (1974), que mostrara que uma mesma tecnologia poderia ser enquadrada sob diversas formas organizacionais, os principais autores desse campo (Brown Jr., 1980, Hendrick, 1991 e Imada, 1991) sustentam que num agente microeconmico deve-se buscar uma relao de adequao entre a tecnologia e a organizao. No por acaso o ambiente dessa discusso se d na Califrnia dos anos 80, quando da vinda de dois pesquisadores para Berkeley oriundo do Tavistock Institute, um dos centros formuladores do conceito de sociotcnica. Numa comunicao no Rio de Janeiro, Brown Jr. (1995) assinalou que este processo levou os setores estratgicos das empresas americanas a reconhecerem as necessidades de mudanas e estas requeriam processos de aceitao e de institucionalizao das modificaes. J anteriormente Imada (1991) havia sublinhado que os germes da internacionalizao da

economia mudana da natureza dos negcios, o crescimentos destes no plano mundial, as mudanas no perfil da mo-de-obra bem como a formidvel vaga de introduo de novas tecnologias - uma forma incipiente de Internet, a Bitnet j operava desde 1986 - j estava induzindo as organizaes a se converterem em estruturas mais achatadas, com trs ou quatro nveis de deciso entre o top e o operacional, orientadas para o funcionamento em rede e essencialmente mais participativas. Para Brown Jr. esse novo ambiente propcio para a introduo de conceitos e princpios da Ergonomia , porm numa forma distinta do que at vinha sendo feito (intervenes pontuais e/ou localizadas), mas numa perspectiva de elaborao de programas de ergonomia, incorporada como um valor e uma crena na organizao, sobretudo face imperiosidade de implantao de novas tecnologias num perodo curto de execuo e obteno de resultados. 3.2.3 Praticidade Ao longo do CESERG detalharemos uma srie de mtodos de inspirao macroergonomica, dentre eles nossa contribuio pessoal, o mtodo negocial e incremental do GENTE/COPPE - MENINGE. 3.3 Antropotecnologia A Antropotecnologia a combinao de aspectos ergonmicos e macroergonmicos envolvidos numa transferncia de tecnologia. O termo foi cunhado por Alain Wisner que realizou estudos em mais de vinte pases incluindo alguns relativos realidade brasileira. 3.3.1 Caracterizao A construo da noo de antropotecnologia nasce de uma ao ergonmica

numa empresa petrolfera cuja extrao de leo se dava em distintos pases e com leis e costumes diversificados. A empresa encontrava dificuldades para se adequar a este esquema que lhe impunha uma taxa de emprego autctone para explorar o leo. No conseguimos sequer candidatos a emprego que sejam aprovados no exame admissional, lamentavam seus dirigentes. E nesta ao ergonmica foi verificada um extremo rigor admissional, o que fazia com que os vrios candidatos a emprego terminassem por serem rejeitados. Ocorria que o equipamento - importado - exigia um grau de esforo elevado, para o que j seria difcil generalizar este emprego mesmo nos pases de onde advinha a tecnologia. O problema era apenas minimizado por exemplo nos Estados Unidos ou no Canad pelo fato desta tecnologia j se encontrar implantada h tempos. A ao ergonmica, re-estruturando parcialmente a atividade no derrick e verificando a exigncia real de esforo nas aes caractersticas do processo, permitiu a flexibilizao das normas de contratao, beneficiando a mo-de-obra local. Introduo Ergonomia Pgina 14 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. Os estudos subsequentes em antropotecnologia (Wisner,1985), mostraram os fracassos, parciais ou totais, de muitas experincias de transferncia de tecnologia, que se traduziram por baixas taxas de utilizao dos equipamentos, uma qualidade medocre dos produtos, inmeras

panes nos equipamentos, acidentes tambm freqentes e patologias tcnicas diversas. Tais problemas tm origens das mais diversas tais como: problemas ligados s condies geogrficas, por exemplo : efeitos do clima quente e dos transportes e a qualidade ruim dos meios de transporte (Abrahao, 1986); a instabilidade da distribuio de eletricidade (Aw,1988); dificuldades de obteno de peas de reposio( Sahbbi, 1984); polticas de manuteno inadequadas e formao insuficiente dos trabalhadores para o uso e manuseio dos artefatos, mentefatos e sociofatos caractersticos da tecnologia transferida (Santos, 1985); das regras e prticas de mercado caractersticas (Vidal, 1985); das formas de conversa e entendimentos dentro e fora do processo de trabalho (Langa, 1995, Mhadi, 1996). Ainda segundo Wisner (1985) os processos de transferncia de tecnologia so na maior parte das vezes parciais. Os equipamentos so importados, mas a organizao, os servios de manuteno, a formao dos operadores ou tcnicos e a documentao que acompanha os dispositivos tcnicos inadequada ou incompleta. O domnio de uma tecnologia transferida s possvel, segundo o professor francs, quando os dispositivos tcnicos, a organizao do trabalho e a formao dos trabalhadores sofrem um processo global de reconcepo, que leva em considerao as dificuldades locais e os recursos naturais e industriais disponveis como trunfos para manter a variabilidade sob controle (Vidal, 1985). Assim a capacidade do tecido industrial11 de adaptar, ajustar ou reparar os equipamentos, bem como de fornecer peas de

reposio, a capacidade das instituies de pesquisa de produzir novos conhecimentos, a competncia em gesto, a organizao do trabalho adotada e as competncias dos trabalhadores tm um papel central para o domnio das tecnologias transferidas. 3.3.2 Utilidade A quase totalidade das pesquisas em Antropotecnologia realizadas no CNAM/Paris entre 1985 e 1991, mostraram que a importao de tecnologia atinge graus de sucesso extremamente diversificados. Aqui mesmo no Brasil temos desde um sucesso absoluto como a apropriao de tecnologia televisiva at um fiasco retumbante como os antigos trens hngaros da ligao ferroviria Rio - So Paulo. Esta constatao nos coloca diante de uma interrogao: porque uma tecnologia eficaz nos EUA ou Frana apresentaria problemas no Brasil? O que deveramos levar em conta numa anlise da tecnologia original? Que providncias tomar para garantir o sucesso nesta importao? A resposta a esse conjunto de questes naturalmente difcil e qualquer tentativa apressada neste mbito leviana. Existem muitos casos simtricos ao fracasso, onde a implantao sai bem melhor que a encomenda. Em outros casos, existe a capacidade de apontar solues originais para nossos problemas como o caso da tecnologia e da infra-estrutura de motores a lcool, uma produo nacional que mereceria maiores reflexes de carter histrico. Isto significa que o tema transferncia de tecnologia vasto e complexo e que requer uma metodologia pertinente ao

11 Os tecidos social e industrial compreendem os suportes sociais e tcnicos que contribuem direta ou indiretamente ao funcionamento e manuteno dos dispositivos tcnicos e assim ao domnio de uma tecnologia. O tecido social fornece suportes como o aparelho de formao e o contato com grupos profissionais e orientao tcnica. O tecido industrial fornece a infra-estrutura tcnica, ou seja, a rede rodoviria. as peas de reposio e as empresas de manuteno e reparos (Rubio, 1990). Introduo Ergonomia Pgina 15 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. seu estudo. O estudo ergonmico de casos onde a tecnologia somente funciona adequadamente no perodo da partida do equipamento ou unidade permite esclarecer certos aspectos complexos na transferncia de tecnologia. A partida (start-up) uma exigncia dos contratos "turn-key" (literalmente: chave-na-mo) onde a transferncia considerada realizada aps a demonstrao da capacidade de funcionamento dos dispositivos. Uma equipe do pas vendedor deslocada para o comprador no perodo de inaugurao. Esta equipe composta por um pessoal experiente tanto para a operao como para a manuteno, assim como, eventualmente, o pessoal da equipe de projeto que introduziu algumas modificaes no projeto inicial. Trata-se de uma equipe de excepcional valor, capaz de fazer com que o dispositivo efetivamente funcione. Porm no dia seguinte do retorno desta equipe, nada mais funciona a contento, uma vez que o pessoal local, que

a substitui, est longe de dispor dos mesmos saberes tericos e prticos, mesmo nos casos onde tenha existido um programa srio de formao e treinamento (o que nem sempre ocorre). A origem deste grave problema se liga sub-estimativa das atividades cognitivas de controle e de manuteno dos automatismos, das competncias requeridas aos operadores e tambm insuficiente conscientizao das dificuldades de funcionamento ligadas geografia da implantao que j discutimos mais acima. Estes fatos explicam porque, e em que medida, necessrio reconceber os dispositivos aos invs de transferi-los. 3.3.3 Praticidade O campo da Antropotecnologia tem sido mais efetivamente um campo de estudos do que um campo de realizaes at porque estas aes no correm isoladamente de outros processos nas organizaes. Em geral a compra de tecnologia um processo estabelecido nos mais altos escales da empresa ou da organizao e a Ergonomia infelizmente no suficientemente apreendida nestes espaos de deciso. 4 Campo contemporneo da ergonomia A definio hoje internacionalmente aceita (ABERGO, 2000) chama a ateno para trs aspectos: o tipo de conhecimento e suas inter-relaes, o foco nas mudanas e os critrios da ao ergonmica. A considerao destes aspectos configura contemporaneamente a Ergonomia como uma disciplina de sntese entre vrios aspectos do conhecimento sobre as pessoas, a tecnologia e a organizao. Numa boa ergonomia a antropometria fsica (as dimenses estticas e

dinmicas do corpo) , a fisiologia do trabalho (o funcionamento de nossos sistemas fisiolgicos em diversos regimes), a psicologia experimental (a percepo de sinais, a discriminao de indcios, a leiturabilidade de instrumentao) a higiene e a toxicologia (os riscos envolvidos nas atividades) contribuem com a adequao da tecnologia e da organizao do trabalho aos trabalhadores reais. Na realidade, no se pode adequar o trabalho ao ser humano se no se sabe de que ser humano se trata, portanto, que caractersticas, habilidades e limitaes estamos nos referindo? E para falar de um trabalhador real, estamos nos referindo a um operador efetivo numa situao bem definida. Por exemplo, um trabalhador de 1,70 m no tem como alcanar adequadamente uma estante situada a 2,20 m do cho. Se o fizer seu manuseio ser certamente imprprio podendo causar queda prpria ou do objeto manuseado. Vemos aqui que as perdas materiais e os acidentes podem ter a mesma origem. Porm este trabalhador entende que no poder deixar cair a caixa de lmpadas que tenta retirar desta estante. Por falta de uma escada ou acessrio equivalente pode ser levado a improvisar com o que esteja disponvel. O acessrio inadequado poder tambm causar os mesmos problemas ou piores! Vemos aqui que a organizao do trabalho tambm pode agravar uma inadequao antropomtrica que j no tenha sido considerada. E no basta dispor de um acessrio fixo para este operador de 1,70 m pois ele pode ser substitudo por um de 1,60m no prximo planto. Imaginem se tivermos que escolher a altura

do pessoal como critrio de formao de equipes ... Introduo Ergonomia Pgina 16 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. Para uma ordenao desse campo empregamos uma classificao destes contedos, sugerida pela International Ergonomics Association (IEA): ergonomia fsica, cognitiva e organizacional. Para simplificar essa diviso subdividiremos a ergonomia fsica em ergonomia do posto e ergonomia ambiental, formando assim nossa diviso de contedos (figura 5). Esta classificao tem apenas finalidades didticas para compreenso de conceitos. Uma realidade de trabalho um sistema complexo onde cada um dos aspectos intervm a seu modo porm de forma interdependente ou sistmica. Figura 5 : Campos da ergonomia contempornea Assim sendo, podemos formar uma base de conhecimento em ergonomia atravs dos constituintes fsicos, cognitivos e organizacionais, mas sem esperar que cada um destes elementos influa de forma isolada e comportada na realidade complexa do trabalho. 4.1 Ergonomia fsica Por ergonomia fsica entenderemos o foco da ergonomia sobre os aspectos fsicos de uma situao de trabalho. E eles so inegavelmente reais: trabalhar engaja o corpo do trabalhador exigindo-os de vrias formas ao longo da jornada de trabalho. A ergonomia fsica busca adequar estas exigncias aos limites e capacidades do corpo, atravs do projeto de interfaces adequadas para o relacionamento fsico homem-mquina : as interfaces de informao

(displays) as interfaces de acionamentos (controles). Para tanto so necessrios diversos conhecimentos sobre o corpo e o ambiente fsico onde a atividade se desenvolve. 4.1.1 Caracterizao Numa primeira simplificao, consideremos que o corpo tem um sistema msculoesqueltico movimentado por uma central energtica. O sistema esqueltico confere ao corpo suas dimenses antropomtricas: estatura, comprimento dos membros, capacidades de movimentao limitadas, alcances mnimos e mximos. Por bvio que possa parecer, um dos aspectos mais importantes da Ergonomia que o posto de trabalho, seus utenslios e elementos estejam de acordo com as dimenses do ocupante do posto de trabalho. Nisto consiste o capitulo da antropometria como disciplina fundamental da ergonomia. A inadequao antropomtrica produz o desequilbrio postural esttico, fator causal das LER/DORT, mas igualmente a de lombalgias, citicas e outros problemas fisitricos. Para que o sistema esqueltico se movimente e se mantenha em determinadas posies, a ele est acoplado o sistema muscular que pode ser primariamente assimilado a um conjunto de cabos extensores em oposio. O sistema muscular tem a propriedade de poder se contrair e inversamente se distender e essa propriedade requer consumo de energia, provida ao corpo pelo metabolismo, que a maravilha da natureza que transforma alimento e ar em energia no interior do organismo. A atividade de trabalho deve estar adequada s possibilidades musculares e do

metabolismo humano e nisto consiste o segundo captulo da ergonomia fsica, a saber a fisiologia do trabalho. Retomando um exemplo j citado, o desconhecimento da fisiologia produziu problemas para os aviadores, mas o mesmo se deu com mineiros, empregados em linhas de montaOrganizacional Cognitiva Fisica Posto de Trabalho Ambiente Fisico Individual Coletiva Normalidade Anormalidade Ergonomia Introduo Ergonomia Pgina 17 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. gem e mais recentemente no pessoal de escritrio. As inadequaes fisiolgicas agravam e ampliam os problemas de inadequao antropomtrica j aludidos. Finalmente este organismo msculo-esqueltico e dotado de um sistema de transformao de energia, um metabolismo interage com o ambiente em que se encontra realizando uma homeostase, suando no caso de temperaturas elevadas, sentindo odores e sabores, sendo facilitado ou dificultado nessa integrao ao locus da atividade pela qualidades acsticas e lumnicas deste ambiente. Estabelece-se um domnio de conhecimentos de ergonomia ambiental, tambm podendo ser chamado de ecologia humana.

Trata-se de um grande captulo da ergonomia e que responde pela maior parte dos trabalhos e livros at hoje publicados. Exatamente por isso uma tarefa quase impossvel sintetizar este campo. Neste sentido nossa opo de , neste momento, ilustrar o campo com o esquema global proposto por Grandjean (1977). Figura 6 : O "caldeiro" da Fadiga de Grandjean Os temas mais freqentemente estudados pela ergonomia fsica tm sido: (a) Posturas desfavorveis (b) Fora excessiva demandada (c) Movimentos repetitivos (d) Transporte de cargas 4.1.2 Utilidade A utilidade da ergonomia fsica est na contribuio decisiva que fornece a muitos problemas verificados nos sistemas de trabalho. No campo dos postos de trabalho, problemas antropomtricos e posturais efetivamente se verificam numa grande quantidade sejam eles industriais, agrcolas ou de servios. Nos dois primeiros a atividade em geral agravada pelo fato das tarefas comportarem igualmente uma importante parcela de manuseio de materiais. As contribuies da ergonomia fsica, nesse aspecto, tm sido muito grande, tanto que o Governo dos EUA acaba de promulgar um vasto programa de ao ergonmica a nvel governamental, com uma srie de incentivos para as empresas que adotarem programas de ergonomia com uma forte conotao neste campo da ergonomia fsica12. No campo ambiental, aqui significando o meio-ambiente de trabalho, a ergonomia tem igualmente grandes contribuies para o agenciamento adequado desses ambientes. A mais importante

delas est em que ao se colocar as mudanas necessrias a partir de seu ponto de vista 12 Naturalmente no se trata de altrusmo ou conscincia ergonmica pura. Os custos sociais dos distrbios msculoesquelticos pularam, naquele pas, de 2,1 bilhes de dlares em 1997 para cerca de seis milhes em fins de 1999. Somadas com as lombalgias e outras disfunes fisitricas, a conta j ultrapassa os 9 bilhes de dlares. Por outro lado existe o poderoso lobby das seguradoras que vem aumentar seus custos sem poderem repass-los aos segurados de forma mecnica. Quanto a ns, brasileiros, e guardadas as devidas propores, nada existe que nos poupe de estarmos diante de um quadro no mnimo anlogo ao dos americanos do norte. Fadiga Intensidade e durao da atividade fsica e mental Componentes Psicossomticos Ritmos Biolgicos Ambiente Fsico Recuperao Nutrio Dores e doenas Introduo Ergonomia Pgina 18 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. o da atividade - e com sua orientao tecnolgica - adequao das interfaces ,

pode prevenir problemas decorrentes das mudanas apenas parciais e por isso mesmo seus efeitos se situam entre insuficientes e incuos. 4.1.3 Praticidade No campo dos postos de trabalho, as especificaes da Ergonomia fsica se orientam para modificaes do contexto fsico do trabalho que evitem a produo de esforos excessivos ou inadequados como os movimentos repetitivos. Essas especificaes colocam como exigncia, em geral, reconfiguraes do posto de trabalho que iro implicar em mudanas na tecnologia fsica que muitas vezes podem se tornar inviveis do ponto de vista financeiro, como, por exemplo, elevar ou abaixar uma plataforma, ou ainda modificar toda uma instalao. Algumas vezes isso feito pois a previso positiva de resultados o permite. Em algumas fbricas da Renault Veculos o automvel em linha de montagem rebatido sobre o plano vertical de forma a facilitar o acesso do operrio para tarefas na parte inferior do mesmo. Em outras situaes at mesmo o tipo de fornecimento dos componentes tcnicos pode vir a se tornar um entrave. Num estudo para reforma da cabine de uma ponte rolante (Bezerra e col., comunicao pessoal) chegaram a propor uma alternativa de desenho que satisfazia a uma srie de requisitos ergonmicos. Isso envolveria o redesenho da console de comando, incluindo a reconcepo do cabeamento inserido dentro de uma carenagem semicilndrica que se posicionava exatamente entre as pernas do operador. Mesmo o prottipo tendo sido aprovado com sucesso nos testes experimentais,

o fabricante da console no aceitou as modificaes propostas e o projeto teve de ser ajustado a esse tipo de contrante. No campo dos ambientes as especificaes da ergonomia fsica desaguam em recomendaes relativas higiene - manter o ambiente em um estado que no agrida a integridade do organismo - mesmo do conforto ambiental, buscando as melhores condies possveis para o desempenho da atividade. Em certos casos o aspecto de eficincia ambiental se torna crucial. Normativamente esse tema vem sendo tratado pelo estabelecimento de padres ambientais que estabelecem nveis de rudo, temperatura, iluminamento, qualidade do ar e demais aspectos aparentemente de fcil normalizao. No entanto enorme a dificuldade de se trabalhar, sob o prisma da adequao com limites de tolerncia a agentes agressores, j que entre as faixas de conforto e as faixas de tolerncia de um parmetro ambiental se estabelece uma regio de nebulosidade: os limites superiores de conforto jamais coincidem com os limites de tolerncia. Tomemos o exemplo acstico: um limite de tolerncia estabelecer um patamar abaixo qual no existiriam danos pessoa. Como sustentar que um local de trabalho com nvel de rudo prximo a este limite permita o bom desempenho da atividade? Uma especificao adequada de ambientes fsicos, naturalmente ter como balizamentos os padres ambientais normalizados - que para que servem as normas - mas procurar enriqueclas com consideraes ergonmicas relativas atividade, como no exemplo j citado. Na prtica

a cooperao entre ergonomistas e higienistas industriais de inegvel interesse para ambas as partes, ganhando com isso tanto a empresa como seus empregados. Assim sendo a praticidade das especificaes de Ergonomia Fsica, sempre necessria, nem sempre trivial e automtica, decorrente das constataes do diagnstico ergonmico. Ela vai requerer uma boa combinao de criatividade, argumentao e pertinncia da parte do ergonomista. Pertinncia de tratar problemas existentes e inequvocos; argumentao para convencer, sensibilizar e demonstrar as vantagens da proposta; e criatividade para encontrar boas solues, propostas que no resolvam um problema criando outros desconhecidos ou inesperados. 4.1.4 Aplicaes O campo da ergonomia fsica, do ponto de vista de sua aplicabilidade, vai se consubstanciar na realizao de especificaes relativas ao posto e ao mtodo de trabalho, bem como sobre o ambiente. Introduo Ergonomia Pgina 19 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. Essas aplicaes se destinam primariamente ao projeto de novos postos de trabalho e especificaes ambientais. Uma segunda ordem de aplicaes tem se situado no campo normativo, com vrios trabalhos de ergonomistas sendo incorporados pelos comits e comisses de normalizao. Numa terceira linha de aplicaes, estudos e propostas de ergonomia tm sido mobilizados para sensibilizao das esferas dirigentes, conscientizao e envolvimento dos

funcionrios e mesmo orientaes especficas sobre o agenciamento do posto pelos prprios operadores, tal como um operrio mais qualificado regula seu equipamento e instrumentos de trabalho. Num ltimo porm crescente campo de aplicaes, anlises ergonmicos tm subsidiado a elaborao de programas de atividades compensatrias como escalonamento de pausas para repouso, exerccios e alternncias de vrias ordens - lazer, yoga, etc. 4.2 Ergonomia cognitiva A cognio trata da ergonomia dos aspectos mentais da atividade de trabalho de pessoas e indivduos, homens e mulheres. O olhar do ergonomista no se contenta em apontar caractersticas humanas pertinentes aos projetos de postos de trabalho ou de se limitar a entender a atividade humana nos processos de trabalho de uma tica puramente fsica. Nesse movimento de idias apreende-se - o que os filsofos gregos j discutiam - a importncia dos atos de pensamento do trabalhador na consecuo de suas tarefas. E com isso, apreendemos que os trabalhadores no so apenas simples executantes, so capazes de detectar sinais e indcios importantes, so operadores competentes e so organizados entre si para trabalhar. E que, nesse contexto, podem at cometer erros. 4.2.1 Caracterizao Errar humano ! Mas...de quem o erro? Que erro esse? Como que se produziu e como evit-lo? So as questes para as quais a Ergonomia Contempornea, particularmente a Ergonomia Cognitiva tenta produzir para eles alguns elementos de respostas.

Esses elementos de resposta projetual partem de trs premissas bsicas e sine qua non: (a) como fundamento tcnico a rejeio do absurdo que projetar um sistema de produo a custos vultosos onde as decises operacionais chaves estejam na dependncia de operadores colocados diante de um quadro complexo, do qual no tm os elementos necessrios e que se encontram num contexto de elevada solicitao e carga de trabalho. To mais complexo e perigoso seja o sistema, tanto mais os operadores devem estar aptos para tomar a boa deciso nos bons momentos. Esta aptido deve estar nas pessoas (formao) nos sistemas (tecnologia) mas sobretudo nas interfaces entre uns e outros (ergonomia); (b) como fundamento tico a premissa de que os trabalhadores num processo nem se caracterizem como insanos suicidas capazes de realizarem atos absurdos que lhes custe a prpria integridade fsica, mental e espiritual e tampouco como srdidos sabotadores dos engenhos fsicos e sociais que constituem uma dada tecnologia de produo. Nesse sentido a ergonomia pode desapaixonar a questo do Erro humano contribuindo com elementos decisivos para uma percia eficaz; (c) Com fundamento moral, a crena de que as pessoas tentam cumprir seu contrato de trabalho nas situaes de trabalho onde se encontram e , exatamente por isso, cabe aos projetistas assegurar uma situao de trabalho correta. A Ergonomia nesse sentido indispensvel para um bom projeto. A figura 7 esquematiza o processo cognitivo. Em termos cognitivos o ser

humano transforma as informaes de natureza fsica em informaes de natureza simblica e a partir desta em aes sobre as interfaces. Sua concepo nos trazida pelo campo das cincias cognitivas, que visa ao estudo do conhecimento virtual, ou seja , foca o conjunto das condies estruturais e funcionais mnimas que permitem perceber, se representar, recuperar e usar a informao. (Tiberghien). Introduo Ergonomia Pgina 20 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. A ergonomia tem uma interdisciplinaridade com as cincias cognitivas, mas no a mesma coisa. As cincias cognitivas tem como foco e objetivo estudar a capacidade e os processos de formao e produo de conhecimento em sistemas em geral, sejam eles naturais ou artificiais (humanos, formigas) . J a ergonomia se alimenta de estudos de inteligncia natural e busca traz-los para a tecnologia de interfaces homem-mquina . Figura 7 : Processo perceptivo, cognitivo e motor (Gagn, 1966, modificado por Vidal, 2000) 4.2.2 Utilidade A ergonomia cognitiva tem como assunto a mobilizao operatria das capacidades mentais do ser humano em situao de trabalho. Este campo da ergonomia tem como programa mnimo: Inovaes nos equipamentos, sobretudo que no que tange usabilidade das interfaces entre o operador e os equipamentos; Confiabilidade humana na conduo de processos, prevenindo as

conseqncias dos erros humanos no controle de sistemas complexos e perigosos; Otimizao na operao de equipamentos informatizados e seus softwares, prevenindo seu funcionamento inadequado ou bloqueios; A construo da formao de novos empregados na implantao de novas tecnologias e/ou novos sistemas organizacionais; Estabelecimento e manuteno de sistemas seguros, confiveis e eficientes de comunicao e de cooperao. A ergonomia cognitiva se subdivide em dois campos: a cognio individual e a cognio coletiva ou social. No campo da cognio individual se renem os vrios estudos sobre o raciocnio e tomada de deciso que tm serventia na elaborao de procedimentos e normas operacionais. Muitos desses estudos se voltam para a formao profissional, sobretudo nos processos de qualificao e requalificao to necessrios num mundo em sobressalto pela constante introduo de novas tecnologias. No que tange as interfaces, a ergonomia cognitiva tem produzido resultados bastante convincentes na engenharia de softwares (amigabilidade) nas interfaces de instrumentao e controle (usabilidade). De forma mais ampla as modelagens cognitivas tm possibilitado a elaborao de sistemas de controle mais confiveis. Um bom exemplo da usabilidade de softwares de extrema utilidade so os aplicativos JAVA que identificam os cones das barras de ferramenta, nem sempre to evidentes como gostariam que o fossem seus criadores. No entanto os avanos mais recentes tm sido registrado no mbito da

cognio coletiva, especialmente nos sistemas de interconeco de mltiplos agentes. Os sistemas de controle em rede que envolvem a interveno simultnea de vrios operadores comuns, por exemplo no controle de trafego areo, tm se disseminado em outras situaes industriais e de servios, numa Identificao Memria de curto prazo Memria de longo Prazo Mensagens Regras e registros Interpretao Processo Cognitivo Processo perceptivo Sinal Deteco Ao Processo Motor Deciso Gestos e movimentos Introduo Ergonomia Pgina 21 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. tendncia de integrao que parece substituir a filosofia de centralizao em voga h bem pouco tempo atrs. Esses dispositivos de cognio compartilhada e distribuda tm se revelado bastante mais eficazes para o tratamento de situaes anormais e de emergncia. Um exemplo disso nos dado por Pavard e col. (1998) que desenvolveu um sistema de escuta mtua e de bases informatizadas para a defesa civil o municpio de Essonne, na regio metropolitana sul de

Paris, Frana. Com este sistema os diferentes agentes - mdicos, auxiliares e bombeiros podem acompanhar chamadas recebidas por qualquer dos colegas e ir tratando coletivamente o problema : enquanto o mdico aprofunda informaes sobre o estado do acidentado, uma ambulncia j deslocada pelo bombeiro, conquanto o auxiliar providencia uma internao hospitalar adequada ao caso. 4.2.3 Praticidade O grande perigo do campo cognitivo seu aspecto fortemente abstrato, na medida que no vemos o pensamento em si, mas apenas indcios de sua existncia nos atos das pessoas. E por essa mesma razo um campo frtil para mistificaes e deturpaes, como um recente comercial onde uma empresa apresenta um computador que pensa, numa propaganda enganosa.13 Muitos cientistas e engenheiros buscaram o desenvolvimento de mecanismos e dispositivos lgicos capazes de reproduzir esta estrutura em sistemas mais ou menos complexos atravs de mecanismos de captao de sinais do ambiente (sensores) e dispositivos capazes de produzir as respostas adequadas. Os relativos insucessos dessa corrente chamada de Inteligncia Artificial e alguns de seus espetaculares fracassos (exploso da Chalenger, queda do vo 402 da TAM, etc.) vm criando uma alternativa que so o desenvolvimento de assistentes, onde os operadores tm a possibilidade de um sistema que os auxilie nas tarefas cognitivas e com isso possam tomar as boas decises nos momentos certos. Os assistentes mais freqentes tm sido os bancos de dados iterativos (data

mining), como por exemplo os que auxiliam uma busca por palavra chave, ou alguma outra varivel de entrada. Na computao grfica cada vez mais freqente o desenvolvimento de programas de assistncia configurao de layouts grficos. Poderamos fazer uma longa lista, mas preferimos sublinhar o que esses programas tm tido de positivo no campo da Ergonomia cognitiva: eles aceitaram o fato de que as pessoas tm um pensamento, capacidade de raciocinar e tomar decises, como por exemplo fazer uma escolha entre possibilidades que lhes so ofertadas. 4.2.4 Aplicao Um bom exemplo de aplicao da ergonomia cognitiva nos dado pelo Prof. Maurice de Montmollin (1991) 14. Imaginemos, por exemplo, um trabalhador diante de um terminal numa refinaria. Seu trabalho consiste em monitorar, atravs do sistema de instrumentao, o andamento do processo de refino e, se necessrio, fazer as regulaes necessrias, ou seja, acionar os dispositivos adequados, atravs do sistema de controle. Como uma refinaria no pode parar, ela funciona em turnos de trabalho e no esqueamos, ali so processados materiais combustveis de alto risco. O terminal em foco, permite monitorar pela tela de vdeo o processo e agir atravs de comandos do teclado do terminal. Este trabalhador no est sentado ali, sem fazer nada: ele exerce uma atividade. Ele per13 Esta questo merece uma explicao especialista. O aludido programa se baseia numa tcnica matemtica chamada de rede neural que consiste numa lgica que transforma uma matriz em outra

mediante certas condies. Assim pode-se deflagrar um mecanismo que, uma vez reconhecido um quadro de valores, ordene sua transformao em um outro. Do ponto de vista do processo cognitivo existe aqui to somente o reconhecimento de um sinal complexo e sua transformao numa resposta desejada. Isto no caracteriza um pensamento, mas uma reao comportamental estmulo resposta, bem ao gosto das teorias do reflexo condicionado de Pavlov. Mesmo sendo um belo avano tecnolgico falar em um computador que pensa exagerado e extremamente perigoso, se aplicado em sistemas de controle como refinarias, usinas nucleares e outros processos complexos e perigosos. 14 Apropriao livre da passagem introdutria de De Montmollin, M., L"Ergonomie, Editions La Dcouverte, Collection Repres, Paris, 1987. Introduo Ergonomia Pgina 22 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. cebe, identifica e interpreta as informaes que aparecem no monitor e tenta resolver os problemas do processo que aparecem. Por vezes ele comete erros de julgamento, freqentemente se comunica com outros colegas da sala e de campo. O ergonomista pode aprender, atravs da anlise de sua atividade, muitas coisas sobre os raciocnios empregados por este trabalhador. Ele pode, ento, ajudar a melhor apresentar as informaes no monitor, a melhor formular os problemas de diagnstico e de regulao da planta, a conceber uma organizao mais condizente com as necessidades de perodos calmos e perodos perturbados, a estruturar uma formao e um

treinamento mais adequados, a estabelecer meios e mtodos de comunicao entre os diversos operadores. Vamos agora supor um grupo de operadores numa central de atendimento de um carto de crdito15. E o que dizermos da atividade de controladores de vo, de mergulhadores em manuteno subaqutica, de pedreiros na construo civil. Enfim, sem alguma forma de raciocnio estas pessoas poderiam realizar suas tarefas? Me parece que no. E no poderamos ajud-las a raciocinarem em melhores condies? Eis o desafio da ergonomia cognitiva. 4.3 Ergonomia organizacional O campo da ergonomia organizacional se constri a partir de uma constatao bvia, que toda a atividade de trabalho ocorre no mbito de organizaes. Esse campo que tem tido uma formidvel desenvolvimento conhecido internacionalmente como ODAM (Organizational Design and Management), para alguns significando um sinnimo de macroergonomia. 4.3.1 Caracterizao Como j pude assinalar anteriormente (Vidal, 1997), ao se falar de trabalho e organizao deve-se distinguir o plano da organizao geral da organizao do trabalho. A organizao geral tem como bases tericas a teoria das organizaes e a logstica, buscando especificar a organizao produtiva tal como um organismo com vistas sua atuao no contexto mais geral: social, econmico, geogrfico, cultural. A organizao do trabalho, se prosseguirmos na metfora biolgica, trata dos aparelhos funcionais internos de uma organizao produtiva e que lhe do sentido motor. Em termos concretos

o plano o da troca de energia entre as pessoas da organizao, repartidas entre as energias de execuo e de controle, ou antes, de como estruturam-se os aparelhos para manusear tais energias (Vidal e al., 1976). A idia motriz a de compreender as formas como se d a cada uma das unidades funcionais as disposies necessrias para a consecuo das funes que lhes so imputadas pela organizao geral e o conceito subsidirio o estabelecimento de mtodos de trabalho. Como contedo concreto a organizao do trabalho envolve ao menos seis aspectos interdependentes, quais sejam: i) A repartio de tarefas no tempo (estrutura temporal, horrios, cadencias de produo) e no espao (arranjo fsico); ii) Os sistemas de comunicao, cooperao e interligao entre atividades, aes e operaes; iii) As formas de estabelecimento de rotinas e procedimentos de produo; iv) A formulao e negociao de exigncias e padres de desempenho produtivo, a includos os sistemas de superviso e controle; v) Os mecanismos de recrutamento e seleo de pessoas para o trabalho; vi) Os mtodos de formao, capacitao e treinamento para o trabalho. 15 Extrado de pesquisas do GENTE/COPPE (Santos, 1999; Frigeri, 1999) Introduo Ergonomia Pgina 23 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. 4.3.2 Utilidade Simplificadamente, como possvel neste texto, vamos considerar uma organizao compreendendo trs nveis: operacional, ttico e estratgico. De acordo com o fluxo de decises e comunicaes podemos distinguir dois tipos de decisrios: os de cima para

baixo top-down e os de baixo para cima (bottom-up). Seja em processos top-down, seja em processos bottom-up, a utilidade da ergonomia imensa. Ela vai permitir uma efetiva modelagem organizacional, sobretudo em processos chave da organizao, onde a modelagem gerencial no seja suficiente para assegura o sucesso da empreitada de reestruturao. o caso dos sistemas complexos, dos sistemas perigosos e dos sistemas de demanda flutuante. Vejamos alguns exemplos: Os bancos fazem previses de qual a porcentagem do volume de depsitos estar disponvel em sua rede para saques, as indstrias planejam quantas peas estaro disponveis num dado momento para entrega ou estoque, os agricultores imaginam quantas caixas podero estar prontas no final da semana e assim por diante. Essas estimativas so importantes para definir se haver investimentos em automao bancria, em modernizao da tecnologia industrial ou em mecanizao agrcola. Este o plano estratgico de um sistema de produo: decises a mdio e longo prazo so tomadas a partir da suposio de um funcionamento operacional satisfatrio. A princpio, no parece haver conexo entre o nvel operacional e o nvel estratgico do que o fato de que o funcionamento (operacional) deva ser satisfatrio (para o nvel estratgico). Assim, em que consiste este aspecto de satisfao, quais os critrios a atender? Top Figura 8 : Esquema elementar de uma organizao. Uma organizao articula a todo instante seus processos bsicos que constituem seus nveis

operacionais, com a tomada de deciso, que se concretiza nos nveis estratgicos. Essa articulao viabilizada por estruturas de regulao e controle que constituem seus nveis tticos. Para assegurar o funcionamento satisfatrio em que se baseia toda a estratgia da organiza, esta constitui um intermedirio ou uma interface entre produo e estratgia que o nvel ttico, estrutura que viabiliza a passagem das decises top-down, assim como as interaes bottomup. Assim banqueiros esperam que bancrios descontem os cheques, industriais imaginam que os operrios estaro fabricando as peas, e fazendeiros que os lavradores estaro colhendo as frutas. E efetivamente o que acontece, e isso dentro dos parmetros previstos de qualidade de servio, de conformao ou de produto com que cada um desses sistemas de produo funciona. Este esquema de organizao um tanto esttico e supe uma regulao simples: se algum imprevisto ocorre, bancrios, operrios e lavradores fazem os ajustes necessrios, ora pedindo para um endosso de assinatura, ora realizando mais uma operao industrial de ajuste, como limar uma pea mecnica ou acrescentar um complemento de dose de reagente, ora optando por colher algumas frutas no dia seguinte e assim por diante. Assegurar que isto, acontecendo, implique em que o funcionamento continue satisfatrio o papel do nvel operacional que contara para isso com um quantidade definida de recursos e assumir neste processo umas quantas responsabilidades. Nvel estratgico :

Decises e planos a mdio e longo prazo Nvel ttico : Implementaes e Regulaes Operacionais Nvel operacional : Decises imediatas sobre operaes em curso Organizao Top Down Bottom Up Introduo Ergonomia Pgina 24 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. A maior parte dos sistemas de produo, a partir deste modelo dever funcionar a contento. Ento se algum da organizao fala em problemas para um consultor externo, e a nvel gerencial, trata-se de algo que escapou deste sistema de regulao no down da organizao, de algo que saiu do previsto. E sobretudo de algo que a organizao julga no dispor de meios mtodos, conhecimentos, tcnicas ou recursos tempo de resposta, pessoal capacitado, sistema de formao, etc. Ou seja, algo que sabe pouco o que seja, menos ainda como resolver e quase nada como encaminhar. E a reside a utilidade da ergonomia no campo organizacional: atravs da modelagem do trabalho real poder se estudar as cadeias de regulao informal, formalizando e at normatizando alguns desses procedimentos e sobretudo num esforo de codificar toda uma prtica informal porm, na maioria das vezes, essencial para o bom andamento da produo. 4.3.3 Praticidade

O campo da organizao de forma anloga ao campo da cognio tem o srio problema de tratar com entidades at certo ponto abstratas. Apesar de todo nosso enfoque se voltar para as materialidades da organizao do trabalho, essa concretude nem sempre se fundamente numa objetividade plena, e a organizao, mesmo para os altos dirigentes e boa parte dos gestores, percebida e concebida no plano subjetivo. Nesta perspectiva (da subjetividade) a discusso acerca da praticidade encontra muitas dificuldades, pois nada mais fcil do que desqualificar uma proposta ou alternativa com argumentos subjetivos. O maior problema da praticidade est exatamente no maior recurso de ergonomia organizacional que se dispe que o uso de benchmarkings, dado que esta tcnica sempre poder ser contestada pelo fato das organizaes serem diferentes em algum aspecto. Nesse sentido no basta que os modelos descritivos e conceituais sejam bem estabelecidos do ponto de vista de mtodo, tambm preciso que eles sejam consensuados, aceitos e validados ao menos para uma frao estratgica e significativa na empresa. Essa constatao levou ergonomistas do campo da ODAM a uma saudvel discusso sobre um subcaptulo da ergonomia organizacional que a ergonomia participativa. Nessa acepo se busca agir sobre as representaes mentais sobre o que acontece na empresa, buscando substitu-las por modelagens ergonmicas devidamente validadas ao longo do processo de ao ergonmica na empresa, como veremos mais adiante. Contudo o mais importante no que tange ao aspecto prtico o fato de que a

ergonomia, pela natureza de seus mtodos e pela estrutura de conhecimento que mobiliza, no busca a aplicao de solues prontas nem preconiza orientaes absolutas, mas sim o desenvolvimento participativo de encaminhamentos possveis na situao a que chamado a intervir. ergonomia, em termos organizacionais significa fazer a coisa certa, desde o incio e de forma to duradoura quanto estvel for a organizao mais geral da empresa ou organismo. No por acaso a ergonomia tem praticamente desde seus primrdios uma ampla e generalizada aceitao e resultados em meios militares, aerospaciais e outras organizaes deste tipo. 4.3.4 Aplicao As aplicaes que o ergonomia pode trazer para o plano organizacional se fundamentam na sabida determinao da tecnologia fsica sobre a organizao do trabalho e as condies de trabalho, elementos que iro compor a equao dos resultados da empresa. As maiores aplicaes da ergonomia no campo organizacional tm sido : (i) Modelagem de processos para a elaborao de cenrios e roteiros para as mudanas organizacionais; (ii) Anlise dos requisitos das novas propostas organizacionais em termos de capacidades, limitaes e demais caractersticas, especificando necessidades de treinamento e de novas competncias; (iii) Construo de roteiros de implementao para evitar a descapitalizao ou desaproveitamento do capital de competncia (know-how) existente sobretudo no nvel operacional; (iv) Percia e preveno de acidentes.

Introduo Ergonomia Pgina 25 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. 5 Foco e critrios da ergonomia 5.1 Foco Trabalhar na perspectiva de tecnologia de interfaces resolve o problema bsico da ergonomia como uma disciplina de sntese e do ergonomista no que tange sua competncia profissional. Nos primrdios da disciplina face ausncia desta clareza, muitos ergonomistas se confundiram e no sabiam se se transformavam em bons especialistas em pesquisa experimental sobre fatores humanos ou se buscavam fazer avanar a ergonomia no meio industrial e de servios. Muitos no sobreviveram a este dilema e encerraram precocemente carreiras promissoras! No entanto o especialista em interfaces a pessoa que faz a ponte entre um campo do conhecimento e outro. Sem ser um especialista em fatores humanos - e existem muitos ma Biomecnica, na fisiologia, na psicologia experimental e mais recentemente no campo da engenharia de sistemas - tampouco o responsvel pela tecnologia ou pela organizao, o ergonomista , no entanto, a pessoa capaz de solucionar a interface. Para isso sua disciplina requer um foco. O foco da ergonomia que sustentamos o de modificar o sistema de trabalho de forma realista e efetiva. Na verdade tratar-se- de um processo especialista onde o ergonomista aporta conhecimentos, mas tambm participativo, onde os diversos saberes tcnicos, operativos e de

manuteno devem concorrer para implantar uma boa soluo. A ergonomia contribui com sugestes e na conduo de um trabalho em equipe trazendo resultados de um estudo da situao e incorporando elementos como os que vimos mais acima. Num estudo ergonmico foi verificado que um operador de grfica costumava operar uma mquina de impresso adicionando a seu mtodo habitual, um curioso cacoete de colocar a mo sobre a carenagem a cada ciclo de produo. A sistematicidade com que realizava este gesto chamou a ateno dos ergonomistas. Indagado, o operador no soube explicar o porque. Algum tempo depois o prprio personagem procurou a equipe e comentou que buscara realizar um certo nmero de tarefas sem realizar o gesto e se apercebeu que esta era a maneira com que controlava a temperatura do equipamento e injetava fluido de refrigerao. Esta constatao abriu caminho para uma correo do equipamento que, dado seu tempo de uso, passara a requerer um controle de temperatura que prevenia paradas. Este controle era absolutamente desnecessrio segundo o fabricante. Acontecia que o mesmo havia sido projetado para funcionamento em um regime de produo e em ambiente trmico bem diferente desta realidade, que se pautava por uma produo continuada devido modificaes no processo montante e por utilizao em ambiente no climatizado. A partir da observao dos ergonomistas, do aporte do operador, a engenharia de manuteno pde tomar providncias necessrias. Assim resumimos este tpico: o foco da ergonomia viabilizar mudanas no sistema de

trabalho a partir de uma compreenso elaborada da realidade da atividade. 5.2 Critrios para a ergonomia Um professor de engenharia civil ensina aos seus alunos como realizar os quase trinta projetos distintos necessrios para construir uma edificao : projeto hidrulico, de instalaes eltricas, cobertura, estrutura, vedao. estanqueidade, etc. Ns, ergonomistas porm no dispomos de uma lista to completa, e nem poderamos! As formas organizacionais mudaram da linha de montagem para o grupo semi-autnomo, as bases tecnolgicas dos processos mecnicos para a informtica e a mecatrnica, as opes gerenciais de macroestruturas corporativas para redes terceirizadas. Em outras palavras a tecnologia de interfaces que a ergonomia tem como referente concreto de sua produo deve necessariamente acompanhar a evoluo tecnolgica e organizacional. E neste mister foroso de se reconhecer que vivemos uma poca no necessariamente montona ! Deste modo as necessidades de ergonomia se ampliaram, uma vez que os campos da Cognio e da Organizao no tm crescido em detrimento do campo fsico, mas em complemento e extenso dessa problemtica mais evidente. No meu modo de ver, a ergonomia caminha Introduo Ergonomia Pgina 26 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. para a constituio de corpos de especialistas tal como a medicina e a engenharia experimentaram num dado momento de sua histria. E isto leva a uma grande dificuldade de estabelecer

princpios universais, sistemticas e procedimentos nicos. Naturalmente poder-se-ia questionar o exagero desta colocao dizendo que, como em toda profisso de objetivo diagnstico, analtico ou de interveno - me inspirando na medicina clnica, laboratorial e cirrgica - o importante no tanto dispor de uma sistemtica, um procedimento hiper-estruturado, mas ter assentado princpios e conceitos que permitam levar ao delineamento destes sistema em projeto. Muito bem, quais os princpios, quais os conceitos a serem ventilados ao longo de um projeto de interfaces em um sistema de trabalho? Essa discusso ser aprofundada, do ponto de vista conceitual, em outras disciplinas. Por ora nos cabe insistir que o emprego de critrios a principio contraditrios como conforto e eficincia, ou interdependentes como sade e segurana, ou ainda derivados uns dos outros como adequao e usabilidade, apenas sublinham o carter de sntese da ergonomia, necessrio para que seja til - tenha serventia para os projetos tecnolgicos e organizacionais prtica - tenha pertinncia aos problemas que tratar - e aplicada - que tenha embasamento cientfico inequvoco. Trabalhar com os critrios da ergonomia conforto, segurana, eficincia, confiabilidade e usabilidade - uma funo progressiva, na medida em que todo processo inseguro, passa anteriormente por um estgio de ineficincia e esta precedida de uma situao de desconforto. A premissa da ergonomia est em que a ao que visa assegurar um mnimo de conforto nas operaes estar realizando preveno primria tanto a nvel de sade ocupacional como de eficincia

produtiva. O caso mais latente o das doenas ocupacionais neuromusculares, conhecidas popularmente como L.E.R. Esta enfermidade somente aparece como crise aps um longo perodo de maturao. Neste estgio ela praticamente incurvel e poucas providncias podem ser tomadas. No entanto muita coisa pode ser feita nos estgios iniciais, adequando instrumental, mobilirio e procedimentos. O critrio de conforto aplicado, evita que haja baixa de eficincia, com o agravamento do quadro clnico do trabalhador e com isso se previne o absentesmo (por doena ainda no declarada) que significa perda de homens-hora. E o mesmo processo ir evitar o afastamento mdico que custa empresa e cujo reconhecimento pelo INSS est limitado aos casos mais agudos, traduzindo por um perodo de alternncias entre licena e repouso bastante longo e prejudicial para todos. Afinal, tal como entendido legalmente no Brasil, a funo da segurana prevenir acidentes e doenas - esse sendo exatamente um dos pontos de atrito entre engenheiros de segurana e mdicos do trabalho. 6 Ao ergonmica A ao ergonmica um conjunto de princpios e conceitos eficazes para viabilizar as mudanas necessrias para a adequao do trabalho s caractersticas, habilidades e limitaes dos agentes no processo de produo de bens e servios. Nesse sentido, a ao ergonmica: parte dos fundamentos da ergonomia: ou seja, dos diversos conhecimentos sobre as caractersticas, habilidades e limitaes da pessoa humana envolvida num processo de

produo o que constitui o campo da ergonomia fsica, onde se estabelece uma viso do operador e de seu posto de trabalho como unidades elementares do sistema de trabalho; se alimenta da abordagem cognitiva do trabalho: ou seja das diversas modelagens sobre a natureza e o processo de tomada de deciso individual e coletiva que requer a execuo das atividades de trabalho - o que constitui o campo da ergonomia cognitiva onde o trabalhador concebido como um agente competente e organizado num sistema de produo se estabelece com foco na organizao do trabalho: ou seja busca descrever as atividades de trabalho como uma resposta do operador s exigncias da produo o que Introduo Ergonomia Pgina 27 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. constitui o campo da ergonomia situada, onde se modela a organizao baseada na atividade e, mais ainda, qual o lugar da modelagem da atividade na concepo da organizao. se conduz na perspectiva da avaliao custo-efetividade: ou seja, busca ao longo da ao avaliar o custo e o retorno propiciado pela Ergonomia para a organizao - o que constitui o campo da macroergonomia. produz resultados a nvel de negcios: ou seja, busca inserir as necessidades de mudanas estabelecidas nos campos clssicos, cognitivos e situados numa perspectiva maior da estratgia e da organizao da empresa, suas contingncias e de

mudanas de cultura da organizao o que constitui o campo da antropotecnologia onde se constri uma engenharia simultnea de produto, de processo e de gesto da produo centrada na atividade de trabalho. Figura 9 : as diferentes e complementares ergonomias Nos termos contemporneos da ergonomia estaremos olhando para o operador individualmente ou em coletivo como uma pessoa que realiza sua atividade em situao de trabalho socialmente determinada. A pergunta chave da ao ergonmica portanto: Naturalmente, a resposta no simples nem imediata, requerendo de todos aos que se dediquem a respond-la uma postura aberta e dinmica. Por ora, assumiremos que a ao ergonmica um processo ao mesmo tempo: construtivista - dando destaque s singularidades e demais caractersticas diferenciadoras de cada caso onde se busque conseguir realizar mudanas e transformaes; participativo - no sentido possvel da realidade de cada organizao, de sua realidade social e de suas mltiplas micro-sociologias reais; consensual - onde as verdades se pautam por convergncia de pontos de vista, buscando administrar o impacto das revelaes possveis e argumentar sobre as realidades e materialidades inequivocamente apresentveis: A ao ergonmica no uma venda de produtos, mas o atendimento demanda do cliente de se dotar de tecnologia fsica ou gerencial para resolver seus problemas. Para realizar este trabalho de articulao dos talentos, competncias e experincias existentes na organizao com

os saberes e prticas que aporta em sua consultoria, o consultor de ao ergonmica escuta a como transformar as situaes de trabalho em nossa sociedade? Posto de Trabalho Situao de Trabalho Contexto da Atividade Realidade Antropotecnolgica: Tecido Industrial, Geografia Humana, Histria, Cultura Introduo Ergonomia Pgina 28 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. demanda gerencial, tal como ela formulada pela organizao: problemas geralmente complexos e num ambiente de relativa nebulosidade. So ofertas de encaminhamentos tanto da parte da organizao - que tem sua cultura historicamente estabelecida e que deseja reformat-la para estratgias j deliberadas - como tambm da consultoria - que traz outras experincias e benchmarkings inseridas numa metodologia que lhe prpria e que ofertada organizao. Em suma, a ao ergonmica se caracteriza como uma consultoria dinmica, que parte das definies inicialmente delineadas pela organizao. Paulatinamente vai construindo um objeto preciso de interveno, focos definidos de sua ao e modalidades ajustadas de atuao. Todo este funcionamento pode ser simbolizado por um itinerrio que evita perigosos atalhos causadores de insucesso. Busca-se a instruo da demanda para permitir se trabalhar com problemas reais, efetivos e cujo tratamento seja possvel pela organizao; isso feito, no se procura

a passagem imediata a uma soluo de algibeira, mas se deflagra todo um processo de anlise e modelagem que permite organizao assenhorar-se do resultado, inclusive tomando parte ativa na especificao e implantao da mesma. O resultado uma soluo adaptada s necessidades das pessoas daquela organizao. Como estamos podendo nos dar conta, o escopo da ergonomia efetivamente amplo. Isto levou as pessoas que trabalham com ergonomia a desenvolver maneiras de dar conta dos problemas que lhes surgem em sua vida profissional. Estas maneiras se diferenciam quanto forma de atacar os problemas, ou abordagem, quanto forma de encaminhar solues, ou perspectivas e quanto forma de agir numa realidade efetiva, ou finalidade, propriamente dita. (figura 10). Figura 10 : classificaes da ergonomia 6.1 Quanto abordagem: ergonomia de produto e de produo Autores como Iida, 1990 gostam de estabelecer uma distino taxonmica entre os objetos de ao ergonmica, seja uma ergonomia de produto - voltada para a incorporao de recomendaes ergonmicas no projeto de artefatos diversos - seja uma ergonomia de produo voltada para o projeto de sistemas de trabalho. Quanto a ns, buscaremos estabelecer que esta oposio seja por demais simplificadora, servindo apenas, num primeiro momento para distinguir o produto da ao ergonmica, se materializando no projeto de objetos ferramentas, utenslios, vesturio, mobilirio ou no projeto de situaes de trabalho normas, ambientes, procedimentos e demais elementos organizacionais.

Na verdade, a ergonomia incorpora ambos os conceitos na formulao e na anlise dos problemas, pois tanto uma situao povoada de utenslios, ferramentas, aparelhos e mobilirios que so produtos - como um dado objeto tem sua usabilidade estabelecida em um contexto ou em alguns contextos caracterizados - o que configura uma situao de uso. Ergonomia quanto Finalidade quanto Perspectiva quanto Abordagem Ergonomia de Produto Ergonomia de Concepo Ergonomia de Interveno Ergonomia de Produo Ergonomia de Enquadramento Ergonomia de Correo Ergonomia de Modernizao Ergonomia de Remanejamento Introduo Ergonomia Pgina 29 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. 6.1.1 Ergonomia de produto Podemos exemplificar vrias situaes tpicas de ergonomia de produto: no campo da manuteno como sendo os produtos que so projetados visando a facilidade de manuteno. A concepo dos hardwares de computador foi concebida sob este aspecto: ao invs de componentes, um computador pensado em termos de arquitetura

de placas substituveis, facilitando a reativao rpida de uma unidade em pane. Esta filosofia tem sido adotada pela indstria automobilstica, e hoje est intensificada com a adoo da fabricao por conscio modular. no campo domstico, alm do caso do fogo (Iida,1990) vemos uma preocupao especifica com um design ergonmico na maioria dos eletrodomsticos; no campo dos escritrios, o conceito de mobilirio ergonmico algo disseminado embora a maioria do mobilirio existente no merea essa adjetivao; nas salas de controle vemos a aplicao freqente das regras de controles e mostradores disseminadas nos manuais de fatores humanos j mencionados. 6.1.2 Ergonomia de produo A ergonomia de produo, por seu turno, se volta para o entendimento das condies reais da atividade de produo. A ergonomia de produto ter facilitado a produo se os equipamentos e seus acessrios tiverem sido concebidos dentro da observncia de preceitos ergonmicos. Mas ainda assim resta a questo de entender o trabalho real, o que acontece na intimidade da produo e que merece um tratamento particular para otimizar globalmente o processo de produo (tanto do ponto de vista tcnico como humano). 6.2 Quanto perspectiva : ergonomia de concepo e de interveno Esta distino se estabelece a partir do timing da ao ergonmica: ou se age a nvel de projeto - formando uma ergonomia de concepo - ou se age sobre uma realidade existente formando uma ergonomia de interveno. Em cada um destes dois casos o sentido da ao se diferencia bastante, j que a busca de solues no campo da concepo se depara com menos restries de ordem

prtica; o oposto ocorre no domnio da interveno, onde as margens de manobras costumam ser extremamente reduzidas. A experincia em ergonomia recomenda que se tome a interveno como acmulo de experincias para a concepo e neste sentido pode-se estabelecer uma certa continuidade, uma vivncia profissional que certamente ajudar a se livrar de um paradoxo, que o de transformar um posto de trabalho que ainda no existe materialmente. Na verdade gostaramos de sustentar que toda Ergonomia se volta para um projeto e no apenas a dita ergonomia de concepo. Mas, por outro lado foroso reconhecer que, se a ergonomia se resumisse Anlise Ergonmica do Trabalho, ficaria difcil se trabalhar na perspectiva da concepo. 6.2.1 Ergonomia de interveno A perspectiva de interveno , naturalmente, a mais bvia para o ergonomista. A interveno a resposta a uma demanda do cliente, que dever ser trabalhada e uma soluo dever ser encaminhada para implementao em uma situao que guardar muitos aspectos comuns com a situao atual. A grande vantagem desta perspectiva de ao que todo o contexto para a anlise do trabalho e para as verificaes sistemticas e delineamentos necessrios j existe, inclusive fisicamente Os mtodos de ergonomia de interveno so os procedimentos bsicos da ergonomia: mtodos e tcnicas de Anlise Ergonmica do Trabalho devidamente combinados com as listas Introduo Ergonomia Pgina 30

Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. de verificao, mtodos alternativos e criativos para responder a situaes ou passagens inusitadas e com solues que incorporem tanto as recomendaes do diagnstico situado como as dos manuais de fatores humanos. O importante, na interveno chegar tomada de providncias teis, prticas e aplicadas ao caso. A interveno de produo no necessariamente significa uma mudana fsica, mas pode ser um parecer que fundamente uma opinio ou uma atitude. Numa ocasio fomos chamados para periciar um acidente, onde um trabalhador de uma usina de lcool havia sofrido uma queda do alto da coluna de destilao. A primeira avaliao a nosso ver simplria era de que aquele trabalhador havia cometido um ato inseguro pois nada teria que fazer naquele local. Ocorria, no entanto que o processo de destilao catalisado mediante a adio de uma pequena quantidade de enxofre. Esse procedimento, embora eficaz e responsvel pelo bom aproveitamento qumico, no era formalizado e portanto a cada vez que a destilao apresentava tendncia de queda, um dos operadores escalava a coluna da usina e fazia o acrscimo de enxofre. A queda ocorreu num dia chuvoso decorrente de um escorrego, mas no se tratava de ato inseguro, mas de uma operao do processo informal, certamente mas que no havia sido devidamente aparelhada. Nosso parecer ao mesmo tempo desqualificou a noo de ato inseguro, como apontou a necessidade

de dotar esta operao dos acessos adequados: escada, plataforma de trabalho, roldana para subida do insumo, enfim um conjunto de providncias de relativo baixo custo, alm da incorporao formal do procedimento na equao qumica do processo. 6.2.2 Ergonomia de concepo A ergonomia de concepo pode ser sintetizada como a elaborao, com base na Ergonomia de novos produtos, processos, mtodos de trabalho ou sistemas informatizados. De acordo com o caso a concepo servir-se- de mtodos e modelagens de produto ou produo. Entretanto quando se trata de ergonomia de concepo, as demandas se apresentam de forma bastante menos ntida. A possibilidade de projetar uma nova sala de controle ou uma nova planta ou novo escritrio sempre acompanhada do desejo de que outras mudanas ocorram - tecnologia mais moderna, nova filosofia de trabalho, etc. Todas estas vontades, legtimas ou no, acabam tendo influncia decisiva sobre os processos de trabalho, sobre a atividade das pessoas e isso quer dizer: impacto ergonmico a ser avaliado, e nisso que se constitui um dos captulos da Ergonomia de concepo. Diramos, para manter uma coerncia metodolgica que um dossier de concepo , em geral, de difcil instruo da demanda e de grandes problemas para a implementao de solues, dado que os problemas anunciados ainda no se materializaram, como no caso de uma interveno. Por outro lado os projetos de arquitetura, instalaes prediais e os comissionamentos devem ser feitos e para isso a ergonomia pode contribuir bastante.

Um bom exemplo foi o caso de comissionamento de um equipamento de alta tecnologia para uma organizao. Durante o processo de aquisio do equipamento fomos verificar o funcionamento deste mesmo tipo de equipamento j instalado e operando em uma outra organizao. Na situao observamos que o local era dotado de condicionadores de ar de parede implicando em uma maior taxa hidrotrmica. Ali havia sido instalado um equipamento acessrio para retirar a umidade do ar, posto que o equipamento para ter seu rendimento compatvel com os indicadores do fabricante necessitava permanecer em uma dada temperatura e com a umidade relativa do ar dentro dos parmetros prescritos. Numa concluso apressada estaramos tentados a recomendar a implantao do desumidificador, no entanto, este acessrio emitia um grande rudo no ambiente, fato relatado pelos operadores e que nos chamou ateno visto que o rudo atrapalhava o desempenho da equipe. No entanto as condies de implantao em nossa organizao eram diferentes, pois verificamos que devido a existncia de climatizao central desumidificada o equipamento poderia funcionar perfeitamente sem o desumidificador. Eis um exemplo concreto onde a importao de Introduo Ergonomia Pgina 31 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. experincias poderia ter tido conseqncias indesejadas. Ademais, o acessrio instalado na outra organizao no era provido de instrumentao para mensurao da umidade

retirada do ar comprometendo o controle do funcionamento do equipamento dentro de suas especificaes. Assim sendo, todo o sistema homem-mquina estaria sendo prejudicado: os operadores pelo rudo excessivo e o equipamento por permanecer em condies hidrotrmicas subtimas. 6.3 Ergonomia de correo, enquadramento, remanejamento e/ou modernizao Agindo no produto ou na produo, na concepo ou interveno, admite-se quatro finalidades de ao a saber: a) pode significar a adoo de padres e parmetros previamente estabelecidos a partir de um caderno de especificaes, ou ergonomia de enquadramentos, b) uma mudana limitada no existente a partir de uma anlise inicial , caso de uma ergonomia de correo; c) pode estar inserida num processo de mudanas mais ou menos amplas do existente, caso de uma ergonomia de remanejamento; d) ou finalmente se este remanejamento se d num contexto de mudana na base tcnica do processo de produo (por exemplo automao), caso que chamaremos de ergonomia da modernizao. Em cada um destes casos a postura do ergonomista se ajusta s circunstncias. Os enquadramentos podem significar, num dado momento, a nica forma de ao possvel, mas certamente a de menor efeito a mdio prazo; as correes se dirigem aos casos onde as distores sejam insuportveis e ainda assim nos limites das possibilidades; os remanejamentos abrem alguma

possibilidade maior, embora as restries ainda sejam considerveis. No entanto as modernizaes somente se tornaro favorveis dependendo de sua forma de conduo e de como o profissional consegue colocar seus argumentos de mudanas. 6.3.1 Enquadramentos Os enquadramentos visam ao atendimento a uma normatividade, um padro a ser atendido, seja ele estabelecido internamente empresa, por exemplo, num programa de qualidade, reestruturao, ou melhoria de processos seja ele deliberado pelo nvel estratgico, imposto por alguma disposio legal ou presso de algum acordo com os trabalhadores e/ou suas entidades representativas. So demandas muito freqentes. Algumas vezes e dependendo de como o enquadramento foi projetado e conduzido em termos de anlise, desenvolvimento e implementao, este trabalho abre caminho para uma demanda de correo. Um exemplo de enquadramento nos dado por um grande banco, onde todo o mobilirio das agncias foi reconstitudo a partir de uma especificao ergonmica e que hoje atinge a quase totalidade das dependncias daquela organizao. 6.3.2 Correo Corrigir significa reconhecer um erro seja ele de projeto ou de deciso de investimento. Um erro de projeto difcil de ser trabalhado sobretudo quando os projetistas esto presentes; na melhor das hipteses trata-se de uma mudana apenas cosmtica que incidir sobre artefatos mais facilmente mutveis - em geral mobilirio, quase nunca sobre o dispositivo tcnico - um

pouco sobre mentefatos aceitveis - algumas rotinas e procedimentos, desde que muito bem argumentados, e a existe algum interesse dos modelos esquemticos de engenharia de mtodos - e pouqussimo ou nada sobre sociofatos - a organizao e a estrutura de relacionamento e poder na organizao, a incluindo a organizao do trabalho. No entanto, pode vir a ser uma situao Introduo Ergonomia Pgina 32 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. didtica por excelncia, abrindo caminho para, no futuro, seja feito algo mais profundo, como, por exemplo, um remanejamento. 6.3.3 Remanejamentos Nos remanejamentos a necessidade de mudana existe e pode ser facilmente captada. a situao quase ideal para a engenharia : possibilidade de inovaes e criatividades num contexto onde vrias restries existem e so manifestas. O espao projetual amplamente delineado e poder-se-ia sonhar com uma avaliao da eficincia do projeto no estgio de plantas, esquemas e memrias de clculo. Um bom desempenho neste nvel permite sonhar mais alto e pensar que seja possvel encarar um desafio maior, um projeto de modernizao. De forma geral a situao de remanejamento pode ser sintetizada no seguinte lema: aproveitar as mudanas para corrigir defeitos antigos. Uma experincia cuidadosamente historiada no banco de dados da empresa tem aqui sua maior utilidade, na medida em que um estudo

destes pode ser bem aproveitado no projeto de remanejamento mesmo que os projetistas ainda no o tenham percebido. Alis, cabe ao ergonomista saber se posicionar neste momento, o mesmo valendo para aqueles a quem a ao ergonmica ir beneficiar: os trabalhadores, mas tambm gerentes e supervisores a quem o enriquecimento propiciado pela modelagem ergonmica de grande utilidade. Numa reforma de instalaes de um escritrio foi idealizada a construo de um mezanino. Neste momento, lembramos o problema da manuteno da climatizao, que implicava em srio transtorno dado que os aparelhos estavam instalados em janelas a mais de 4.50m do piso. Com o histrico de manuteno e a lembrana dos dissabores, ao mezanino foi acoplada uma passarela para facilitar o acesso aos aparelhos. Com isso alm da facilidade de retirada do equipamento, a prpria limpeza de filtros pde ser realizada mais amide contribuindo com isso para a melhoria da qualidade do ar naquele ambiente. Ademais, o mtodo antigo requeria um efetivo de trs homens, o que sempre retardou o atendimento. 6.3.4 Modernizao J numa demanda de modernizao as mudanas existem de forma ampla e extensa (quer dizer em abrangncia e profundidade) e de tal forma que muitas pessoas se assustam com os rumos que este processo de transformao vai tomando e passa a ocorrer uma certa polarizao entre os que tentam aprofundar e os que tentam refrear a marcha dos acontecimentos. Podemos catalogar pelo menos trs processos de modernizao da base

tcnica, por sofisticao, por especializao gentica e por aglutinao lgica (Vidal, 1978). A modernizao por sofisticao ocorre quando a estrutura e forma da base tcnica a mesma, modificando potncia e eficcia de componentes. Um exemplo tpico a mudana de um micro de uma srie inferior para uma plataforma mais atualizada. Para a manuteno este tipo de mudana , em teoria, quase sempre benfico dado que o sistema apresentaria um melhor desempenho operacional sem grandes modificaes a nvel estrutural. No entanto outros setores como o treinamento, o almoxarifado tm milhares de argumentos contrrios informatite aguda e suas constantes necessidades inadiveis de atualizao. Os modelos ergonmicos, nesse caso, ajudam bastante a realizar atualizaes criteriosas. A modernizao por especializao gentica se d quando um dispositivo d lugar a dois ou mais dispositivos cuja aglutinao reproduz com ganhos a funo da matriz gentica. Assim o desenvolvimento de um equalizador, a partir dos controles de tonalidade de um amplificador comum permitiram um ganho de qualidade nos sistemas de reproduo sonora. Se do ponto de vista operacional h ganhos, do ponto de vista de manuteno o nmero de equipamentos a inspecionar aumenta e nem sempre a base tcnica permanece a mesma. Modernizao por aglutinao lgica um processo simtrico especializao gentica; aqui dispositivos so combinados para dar origem a um componente geralmente mais compacto, sendo o exemplo mais conhecido o circuito integrado e mesmo o chip, que so estruturas que

Introduo Ergonomia Pgina 33 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. agregam vrios CIs . Se do ponto de vista de componentes a atividade menor, h um acrscimo da carga cognitiva, devido menor possibilidade de diagnstico situado (em geral os sistemas integrados falham mais do que quebram). Assim sendo, com a modernizao por aglutinao lgica aumentam os casos de funcionamento em modo degradado: os sistemas funcionam, mas no como poderiam, muito embora estejam na faixa inferior do funcionamento desejvel. Figura 11 : processos de evoluo tecnolgica (Vidal, 1978) A contribuio da ergonomia em cada um desses processos de modernizao forma um imenso captulo integrado por pesquisas, relatos, anlises e outros resultados que no nos cabe desenvolver, no escopo deste texto. Mas tenho a certeza que o leitor, a esta altura, j dispe de algumas idias a esse respeito. Que tal verific-las? 7 Concluso: uma disciplina nova e pouco trivial Neste texto, buscamos retratar a imensa tarefa da ergonomia. No resta dvida que se trata de um desafio que requer uma alta competncia da parte do ergonomista. A nosso ver este exatamente um dos fatores explicativos da exploso da demanda por ergonomia. Se fosse algo simples, todos estariam fazendo h muito tempo. Se fosse algo trivial, para que escrever este texto? J teramos, certamente uma mirade de livros como ocaso em muitos outros campos do conhecimento e da tcnica.

Finalmente, se no fosse necessrio, no estaramos realizando o CESERG. Sofisticao Especializao gentica Aglutinao lgica Introduo Ergonomia Pgina 34 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. 8 Exerccios a) No dia de sua formatura no CESERG voc toma um taxi e o motorista lhe pergunta em que voc trabalha. Transcreva aqui sua fala ao motorista. b) Seu filho adolescente entra na Internet e casualmente cai num site de ergonomia, e ouve falar de risco ergonmico no uso do computador. O rapaz espera sua chegada de uma excelente interveno ergonmica que voc acaba de realizar com sucesso e lhe pergunta queima roupa: O que ergonomia? c) O presidente da empresa XPTO, para quem voc presta servio ou contratado, ouviu falar que voc esta implantando um programa. Ocupadssimo, ele lhe chama para uma reunio relmpago. Voc tem 5 minutos para vender seu peixe. Esquematize um pequeno jogo de transparncias para esta importante apresentao. d) Para voc, para que serve a Ergonomia? Introduo Ergonomia Pgina 35 Prof. Mario Cesar Vidal GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especializao Superior em Ergonomia. Bibliografia Abergo, 2000 - A certificao do ergonomista brasileiro - Editorial do Boletim 1/2000, Associao Brasileira

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