TALLER DE MEDIACIN EN EL MBITO ESCOLAR PARA ALUMNAS Y ALUMNAS

INTRODUCCIN Estimado estudiante en el presente manual encontrars las primeras herramientas que te ayudarn a formarte como mediador, esto significa que desarrollars la capacidad de escuchar y entender a otros(as), con el fin de apoyarlos(as) para resolver conflictos y problemas que hacen ms difcil su convivencia. Para esto vayan algunos consejos: Lo primero que debes saber es que no eres t quien debe decidir cmo solucionar las cosas, sino que para ser un(a) buen(a) mediador(a) debes ser un experto en ayudar a que las soluciones emerjan de las personas que tienen el problema, slo si surge desde ellos(as) mismos(as) estarn conformes con la solucin. Para lograr lo anterior es primordial que las personas hablen y expliquen cual es su problema y qu es lo que quieren conseguir en la mediacin. Cada parte explicar la situacin desde su particular punto de vista el cual probablemente ser opuesto o muy distinto a cmo lo ve la otra parte involucrada en el conflicto. Tu misin en esta parte del proceso es escuchar muy atentamente lo que ambas partes te dicen porque ambas desde su versin tienen sus argumentos para defender su punto de vista, por lo tanto no se trata de pillar al que miente o ver quin tiene la razn sino de buscar ambos relatos los puntos en comn para que la solucin sea satisfactoria para ambas partes. En todo caso esto lo explicaremos con ms detalles ms adelante. Si es que ya se ha logrado lo anterior estamos a medio camino, pues es ms fcil que las personas traten de encontrar o inventar un acuerdo o solucin sabiendo lo que quiere cada uno(a) y entendiendo tambin lo que el otro(a) quiere. El ltimo paso ser entonces ayudarlos a ponerse de acuerdo en un arreglo o solucin que les parezca adecuada y justa para ambos(as). Te felicitamos por animarte a aprender de la mediacin y te deseamos mucha suerte en este camino que has emprendido. LA MEDIACIN CONCEPTO: Es un proceso en el que dos o ms partes en conflicto, deciden voluntariamente ser asesorados por un tercero neutral, para que en forma confidencial, las ayude a lograr una solucin satisfactoria para ambas. 1

PRINCIPIOS: Voluntariedad Confidencialidad Imparcialidad del Mediador (Neutralidad) Equilibrio de poderes. CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION: Auto compositivo Colaborativa Con acento en el futuro Formal Flexible Econmica (Tiempo, dinero, desgaste psicolgico) Permite acuerdos creativos.

MBITOS DE LA MEDIACION: 1.-Mediacin 2.-Mediacin 3.-Mediacin 4.-Mediacin 5.-Mediacin Escolar Restaurativa Comunitaria Laboral Familiar

PERFIL DEL MEDIADOR: Confiable Neutral Imparcial Escucha activo Emptico Perceptivo Flexible CONTEXTOS EN EL QUE SE DEBE DESARROLLAR UNA MEDIACIN: 1.-Contexto Fsico: Comodidad Buen contacto visual Equidistancia (el mediador debe estar sentado a la distancia de ambos para velar por la neutralidad) Ausencia de distractores

misma

2.-Contexto relacional AMBIENTE ACOGEDOR EN LA RECEPCION: Saludo Presentacin 2

Detalles EL DISCURSO INICIAL PRESENTACION PERSONAL: Mediador (es) Cada una de las Partes ELEMENTOS DEL DISCURSO: Explicar qu es la mediacin Agradecer la asistencia Destacar que la solucin est en las mismas partes Recalcar la importancia en el respeto mutuo Enfatizar la mirada de futuro del proceso Recordar el valor de la confidencialidad del proceso Sealar la importancia que son ellos los que deben construir un acuerdo en forma conjunta, pero tambin explicitar que eventualmente pueden no llegara acuerdo. Indicarles que cada uno tendr tiempo para hablar, por lo que se les pide que escuchen al otro en silencio Tambin es necesario indicarles que existen sesiones conjuntas y privadas El Rol del Mediador es imparcial o neutral Preguntar si han quedado Claras las reglas. Ejemplo de Discurso Inicial: Hola muy buenos das o buenas tardes mi nombre es ____________________ y soy mediador(a) del colegio, primero quiero darles la bienvenida a este espacio y felicitarlos(as) por estar aqu ya que en esta Unidad de Mediacin ayudamos a nuestros compaeros(as) de Colegio a resolver los conflictos en forma pacfica. Me gustara saber sus nombres:

Gracias. Cmo llegaron aqu? (Dar un espacio para que cuenten cmo fueron derivados(as) a mediar). Saben algo de la mediacin? Dar un espacio para que expresen si saben algo acerca de este proceso.

PARAFRASEO Busca entender e interpretar los pensamientos y sentimientos de quin, desde su punto de vista, realiz el relato del conflicto. En el parafraseo se deben emplear palabras adecuadas, quitndole la carga emocional y confirmando con el otro si lo entendi bien. 3

Es as como, en situaciones conflictivas lo conveniente es omitir los contenidos negativos. De esta manera, gracias al parafraseo, permitimos a nuestro interlocutor salir de la frustracin emocional y explicitar qu es lo que le molesta, mejorando las condiciones para establecer un acuerdo y encontrar una solucin al problema. Etapas del Parafraseo: Dar la palabra primero al que pidi la sesin. Aireacin del conflicto, esto significa que cada una de las partes cuenten el motivo por el que estn en mediacin Or cada relato por separado Preguntar detalles relevantes (siempre con preguntas aclaratorias cerradas).

Ej. Parafraseo: Si la entend bien..... Si la interpreto........ Resumir el relato de cada una de las partes e interpretar Eliminar la carga emotiva. Se persigue objetivar el problema.

EXPLORACIN DEL PROBLEMA USO DE PREGUNTAS Son la intervencin privilegiada de la mediacin Generan protagonismo en las personas y reflexin

1.- PREGUNTAS EXPLORADORAS: No sabemos nada del problema! Nosotros somos los exploradores! Buscamos la definicin del problema Tienen una nica respuesta. Cerradas Abiertas

TIPOS:

OBJETIVO: Definir el problema Ejemplos Preguntas Cerradas: Generalmente comienzan con donde, cuando y quien... Ej: Es usted casado/a? 4

Cuntos hijos tienen? Dnde vive? Ejemplos Preguntas Abiertas: Generalmente comienzan con como, por qu y para que: Quisiera saber cmo llegaron a este encuentro de mediacin? Qu es lo que conocen acerca de la mediacin? Quisiera que usted me diera su impresin. 2. PREGUNTAS TRANSFORMADORAS: Queremos producir cambios en los relatos! Tenemos que desestabilizar su relato!

OBJETIVO: Redefinir el problema Ejemplos Preguntas Transformadoras: Qu piensa que el otro piensa? Qu siente que el otro piensa? Qu dice que el otro siente? REDEFINICIN DEL PROBLEMA CONSTRUCCIN DE LA AGENDA ASPECTOS PREVIOS: Resumir brevemente ambos relatos. Explorar y clarificar (PREGUNTAS EXPLORADORAS) algunos aspectos del relato que no le hayan quedado claros al mediador.

CONSTRUCCION DE LA AGENDA: Se ordenan los temas a trabajar en mediacin. Estos temas se identifican a travs de preguntas. Cada una de las partes jerarquiza los temas. Se sugiere empezar por temas menos complejos para ir adquiriendo confianza en s mismo y en la contraparte. Las partes manifiestan cada uno de los temas con los cuales quiere empezar a trabajar y luego se acuerdan aquellos temas que quieren mediar en conjunto. Una vez que se comience a trabajar con un tema, es importante que el mediador haga hincapi en resolver ese tema primero antes de pasar a otros. Una vez construida la agenda comn, se comienza con una redefinicin del problema seleccionado y las soluciones que han surgido. 5

SESIONES PRIVADAS CUANDO UTILIZARLAS: Se utilizan cada vez que tengamos la percepcin de que hay cuestiones que requieren una conversacin por separado. Si detectamos que las preguntas provocan en el destinatario algn grado de incomodidad para contestar, se evade, o se aferra casi absurdamente a una posicin, esto es un indicio de que es conveniente recurrir a una reunin privada. Tambin cuando se insinan temas que pueden ser sensibles, ej. Adicciones, violencia intrafamiliar, etc. Y que si se preguntan abiertamente dejan expuesta a la persona o molestan a al otra parte. OBJETIVO: El objetivo de la sesin privada no debe ser convencer a uno de aceptar la propuesta del otro/a, sino que indagar qu hay detrs del muro que levanta cuando contesta y que la/lo hace inflexible en su posicin. ESTRUCTURA DE DESARROLLO: La posibilidad de realizar sesiones privadas se debe anunciar en el discurso inicial, aunque no siempre se realicen. Se deben desarrollar con ambas partes resguardar la neutralidad del mediador. para procurar

Hay que sealarles a las personas que estas reuniones son diferentes, ms relajadas, donde se puede conversar tranquilamente por que todo lo que se hable en este espacio no va a ser transmitido a la otra parte u a otros sin el debido permiso.

Ej. Sabe que esta conversacin queda entre nosotros , y salvo que ustedes decidan que le contemos algo a la otra parte, nada de lo que hablemos saldr de esta sala. Se debe generar un clima de confianza.

Ej Generalmente resulta difcil conversar de estos temas..., Ojal podamos conversar ahora ms tranquilos., etc. Es importante generar confianza pero no ser un cmplice para utilizar a la otra parte. Este espacio se puede utilizar para que las personas libremente puedan generar opciones de solucin (son todas las respuestas sin filtro) o propuestas (respuestas con filtro) sin sentirse inhibidas por la presencia de la otra parte.

Al finalizar preguntaremos a la persona si podemos tocar o proponer ciertos temas con la otra parte, siempre que consideremos que son relevantes para generar puentes entre ellos/ellas.

CON QUIEN COMENZAMOS? El CONTENIDO: podemos comenzar con quin nos ha dado menos informacin o percibimos con ms resistencia a contestar, con quien manifieste una posicin que nos parezca difcil comprender o quien creemos que se encuentra inhibido/a por la presencia del otro/a. Lo EMOCIONAL: por ejemplo si notramos que alguna de las partes est ms nerviosa de lo normal, angustiada o ansiosa. Por SOLICITUD: cuando una de las partes lo pide abiertamente.

EJEMPLO DE INVITACIN A SESIONES PRIVADAS Tal como se lo adelantara al comienzo, me gustara en este momento conversar por separado con cada uno de ustedes. Voy a comenzar con l/ella, y a usted le pido que nos espere un ratito afuera, para que luego tambin podamos conversar en privado. CONSTRUCCIN DEL ACUERDO Este ltimo paso se dirige a evaluar las propuestas emergentes del paso anterior junto a las ventajas y desventajas de cada una de ellas, y as llegar a un acuerdo. El mediador o mediadora como facilitadores de este proceso deben tener presente algunos requisitos para elaborar el acuerdo entre los involucrados tales como: Equilibrio, claridad y simpleza Criterios de realidad para ser alcanzado Especificidad y concrecin Aceptable y satisfactorio para ambas partes Evaluable Que posibilite reestablecer una relacin respetuosa

Al terminar el proceso de mediacin, si las condiciones son propicias se puede invitar a las partes a contar cmo creen que esta experiencia les servir para evitar y asumir conflictos en el futuro. Este ejercicio posibilita que verbalicen y logren visualizar el trabajo realizado, y la utilidad que les puede brindar en su vida cotidiana.

Guin por pasos 7

Presentacin y reglas del juego 1.-Hola me llamo.. Y soy mediador(a), si ustedes aceptan puedo ayudarlos a resolver este problema. -Tu nombre es? (mirando a una de las partes), -Y el tuyo.? (mirando a la otra) 2.-Esto es lo que les propongo hacer: despus de conocer las reglas que debemos respetar en la mediacin, contarn por turnos el problema desde sus puntos de vista. Tal vez les haga algunas preguntas para aclarar lo sucedido y estar seguro/a de que los he entendido bien. Luego les preguntar acerca de sus ideas de cmo resolver esta situacin para que con ellas podamos construir una solucin con la que ambos/as estn de acuerdo y, finalmente escribirlo y firmarlo. Yo no tomar parte ni les dir la solucin a la que deben llegar. Si en algn momento me parece necesario, haremos alguna sesin por separado con cada uno/a de ustedes. 3.- Tenemos algunas reglas sobre las que tenemos que estar de acuerdo antes de comenzar: Primera: Estar aqu voluntariamente y respetar que todo lo que digan aqu ser confidencial. Segunda: Respetar tu turno para hablar, escucharse el/la uno/a al/a otro/a sin interrumpirse. Tercera: Hablar sin agredir u ofender a la otra persona. Cuarta: Esforzarse en resolver honestos/as y sinceros/as posibles. el problema, siendo lo ms

Quinta: Van a disponer de iguales espacios de tiempo para hablar de su problema-Estn de acuerdo con estas cinco reglas? (esperar algn tiempo de respuesta de ambas partes). El mediador o mediadora debe atender a los turnos de exposicin. Empieza su relato el que solicit la mediacin y si lo solicitaron simultneamente el/la que est menos tenso/a o el que las partes decidan. Cuntame y te escucho Decir a cada una de las partes: -Cuntame, qu pas? o por qu solicitaste la mediacin?. El mediador o mediadora escucha y trata que el relato sea en primera persona. Si no distrae a los involucrados puede tomar nota de 8

algunas palabras importantes. Puede ayudar con preguntas si la persona no relata con fluidez o lo hace en forma desordenada, sin una frecuencia lgica, por ejemplo cmo te has sentido? Podras profundizar un poco ms en esta situacin? Cuando termina su relato la parte que lo inici pregunta si quiere agregar algo ms. Debe hacer lo mismo con la otra parte Aclarar el problema -Tu has dicho que. (Parafraseo). -Qu es lo que quieres decir con? -Disculpa, pero no te entiendo Podras explicrmelo otra vez pero de forma distinta? -De todo lo que has dicho qu es lo ms importante para ti? -He entendido bien si digo que lo ms importante para ti es (parafraseo) -Es correcto si digo que t -Te has sentido traicionado/a, desilusionado/a? Tambin puede intentar resumir las posiciones de las partes: -Yo entiendo que en este conflicto los intereses principales son (lo dice mirando a una de las partes) -Y los tuyos..(mirando a la otra) Ejemplos de preguntas: De qu manera/ qu/ exactamente? Cmo sabes t.? Qu pensaras/ diras/ haras si? Comparado con qu? Qu te hace creer que.? Siempre/ nunca/ todos(as)/ nadie.? A la hora de aclarar el conflicto ten en cuenta en tu propia reflexin los siguientes aspectos: Relacin / Comunicacin cmo/ cundo/ dnde/ cunto/ quin

Se ven como compaeros(as) o como contrincantes? Podran mantener una relacin pacfica o afectar a quienes les rodeen? Compromiso Es el grado en el que se involucran en el proceso de mediacin , en los acuerdos, las ganas que tienen de llegar a un acuerdo satisfactorio. Intenta que siempre quede explcito. Intereses Son las razones que nos llevan a pedir lo que demandamos. Para descubrirlos pregunta: Por qu/ para qu lo quieres/ necesitas? Lmites Qu vas a hacer si no llegan a acuerdo? Qu pasa si la otra parte no cumple el acuerdo? Qu pasa si la otra parte no respeta uno de los plazos? Legitimidad Identificar criterios justos y normas, ya que no se puede hacer nada ilegal, dado que sirven de marco para la negociacin y para evaluar las opciones. Proponer soluciones. Separa siempre el proceso de crear las propuestas del de evaluar y decidir cul es la ms adecuada o la que ms corresponde a sus necesidades. Ejemplo de preguntas en las que debiera escuchar a ambas partes: Qu es lo que te gustara que ocurriera como resultado de esta mediacin? Cmo piensas t que esto puede resolverse? Qu cambios propondras? Qu se podra cambiar en esta historia? Qu es lo que ms les gustara? Qu pueden hacer para resolver el problema?

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Qu pasara si? Qu pasa si no encontramos una solucin? Qu es lo peor que te podra pasar? Qu no podras tolerar o permitir que ocurra? Qu es lo mejor que te podra pasar? Qu trminos seran satisfactorios para ti? Cmo puedes mejorar tu propuesta para que sea aceptable para la otra parte? Qu es lo ms importante/ urgente para ti? Preguntas acerca de la relacin: Podran mejorar su relacin? Cmo? Haga preguntas para garantizar un acuerdo justo, convincente, legtimo o satisfactorio: Te parece justo? Esto sera justo para la otra persona? Creen que as se resolvera el problema? Alguno/a de ustedes se siente ignorado/a, engaado/a? En qu circunstancias te conviene retirarte y no negociar? (Pregunta para hacer en sesin privada). Deber resumir ambas propuestas, contemplando las necesidades de ambas partes. Asegrate si es necesario consultar a terceros(as) antes de redactar el acuerdo. Debern consultar a alguien antes de decidir? Llegar a un acuerdo Podemos considerar que el problema ya est resuelto? Estn dispuestos/as a firmarlo?

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Lo que hacemos son cosas chiquitas, no acaban con la pobreza, no nos sacan del sub desarrollo, no socializan los medios de produccin, no expropian las cuevas de Al Baba. Pero quizs desencadenan la alegra de hacer, y la traduzcan en actos. Y al fin y al cabo, actuar sobre la realidad y cambiarla, aunque sea un poquito, es la nica manera de probar que la realidad es transformable

Eduardo Galeano

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