DISEAR LOS MANUALES DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA CREANDO NUEVAS SOLUCIONES Y SISTEMAS SAS CNS SAS

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Creando Nuevas Soluciones y Sistemas SAS CNS SAS es una empresa nacida en el corazn Barranquillero desde el ao 2001 enfocada en la

comercializacin y prestacin de servicios relacionados con los sistemas y la informtica, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes desarrollando un pensamiento de alto control y calidad en el servicio, garantizando confidencialidad en la informacin de sus clientes sin dejar de lado soluciones efectivas con una actitud permanente de servicio a travs de su personal calificado. Creando Nuevas Soluciones y Sistemas CNS SAS hasta la fecha ha venido manejando sus manuales de funciones de manera verbal, por lo cual no se cuenta con archivos fsicos. De igual forma la empresa en cuanto a los manuales de procedimientos no cuenta con uno de manera fsica sino que se llevan a cabo las tareas de acuerdo al criterio de la persona responsable. Teniendo en consideracin investigaciones similares, pudimos encontrar que en el ao 2002 en Venezuela, se desarroll una investigacin titulada: Diseo de un procedimiento administrativo de egreso de materiales por ventas en la empresa AB Industriales de Venezuela, la cual arroj como resultados visibles un mejoramiento de las fallas u omisiones en el rea de ventas, logrando adems un mayor ordenamiento de las acciones a realizar por parte del personal. Otro estudio similar realizado en el ao 2008 en la ciudad de Bogot, Colombia titulado Diseo del Manual de Funciones y Procedimientos para la COMERCIALIZADORA PHAX Y CA. S.A., arroj como resultados una

herramienta definida para una mejor seleccin, induccin, capacitacin, desempeo y crecimiento personal, proyectando adems un

mejor posicionamiento, tanto interno como externo de la compaa.

1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA Los empleados de la empresa CREANDO NUEVAS SOLUCIONES Y SISTEMAS SAS CNS SAS, presentan un desconocimiento de las funciones en los cargos de la empresa, lo que genera una creacin de conflictos internos debido a la falta de claridad de las funciones a desarrollar por parte de los empleados, generando a la larga un clima organizacional desagradable. Tambin se efecta una no delimitacin de los cargos de la organizacin, lo que ocasiona un desconocimiento por parte de los empleados responsables de las actividades por cada dependencia. As mismo se genera un estancamiento y falta de competitividad de la empresa, lo que conlleva a problemas para la certificacin de calidad de la empresa.

1.3 PREGUNTA PROBLEMA

Cmo disear los manuales de funciones y procedimientos de la empresa CREANDO NUEVAS SOLUCIONES Y SISTEMAS SAS CNS SAS?

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL Disear los manuales de funciones y procedimientos de la empresa CREANDO NUEVAS SOLUCIONES Y SISTEMAS SAS CNS SAS, con la finalidad de delimitar las funciones de cada dependencia.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Mejorar el clima organizacional de Creando Nuevas Soluciones y Sistemas SAS que permita una mejor prestacin de servicios por parte de la empresa.

Definir las funciones y procedimientos de cada empleado teniendo en cuenta el cargo que desempea dentro de la organizacin.

Desarrollar indicadores que permitan medir la efectividad de los empleados en el cumplimiento de las funciones asignadas.

3. JUSTIFICACIN

El grupo de investigacin observ en la poblacin objeto de estudio Creando Nuevas Soluciones y Sistemas SAS CNS SAS la necesidad de implementar

el manual de funciones y procedimientos que permita una mejor organizacin y desempeo de los empleados segn la dependencia donde se encuentren desarrollando sus funciones. Para la elaboracin del Manual de Funciones y Procedimientos, se visit la poblacin objeto de estudio, se entrevist al Gerente Sergio Torres y a cada uno de los empleados con el fin de obtener informacin referente a las funciones y procedimientos de cada dependencia. Teniendo en cuenta lo anterior, los Manuales sern de mucha utilidad para la empresa puesto que delimitan las funciones de cada cargo y se facilitar la comprensin de la misma. Adems se reducirn los conflictos internos,

logrando as un clima organizacional adecuado y agradable. Tambin ayudar como primer paso para la certificacin de calidad que la empresa tiene como proyecto a corto plazo. Con este proyecto se beneficiar por una parte la empresa Creando Nuevas Soluciones y Sistemas CNS ya que habr un crecimiento interno, logrando una mayor organizacin, reflejando poco a poco ms efectividad en las labores desempeadas por los empleados y ms competitividad para la empresa en el mercado. Por otra parte el grupo de investigacin podr afianzar sus conocimientos adquiridos, ponerlos en prctica y lograr una interaccin en un ambiente laboral.

4. DISEO METODOLGICO

4.1 REA DE CONOCIMIENTO

El grupo de investigacin del programa Gestin Contable y Financiera se encarga de aplicar los Manuales de Funciones y Procedimientos con el propsito de llevar cronogramas de actividades en el rea de contabilidad que permitan una mejor organizacin de las funciones.

4.2 REA TEMTICA El rea temtica se enfocar en el diseo de los Manuales de Funciones y Procedimientos de Creando Nuevas Soluciones y Sistemas SAS CNS SAS, los cuales se requieren para mejorar la organizacin y el desempeo de los empleados segn la dependencia donde se encuentran desarrollando sus funciones.

4.3 TITULO Disear los Manuales de Funciones y Procedimientos de la empresa Creando Nuevas Soluciones y Sistemas SAS CNS SAS.

ANEXOS