Identificando e Solucionando Erros de Conexo Este tutorial mostra uma relao dos erros mais comuns que podem

ocorrer nas tentativas de acesso internet. Cada erro apontado tem uma breve descrio do problema e indicaes de possveis solues. Os nmeros associados aos erros so exibidos pelo sistema quando algum erro acontece numa tentativa de conexo. importante frisar que a lista de erros maior, de qualquer maneira, na maioria dos casos, s usar alguns comandos do prompt de comando, desinstalar e instalar novamente o discador onde acaba resolvendo o problema.
Erro 602 - The port is already open Descrio: porta especificada j est aberta Possveis solues: Desativar qualquer aplicativo que monitore o modem; Reiniciar o computador para liberar um possvel travamento do modem; Reinstalar o driver do modem.

Erro 605 - Cannot set port information Descrio: Configuraes da porta no podem ser especificadas Possveis solues: Diagnosticar o modem para verificar se a porta est setada de forma correta; Verificar a existncia de problemas na porta do modem; Refazer as configuraes da conexo; Reinstalar o driver do modem.

Erro 615 - he port was not found Descrio: A porta especificada no foi encontrada Possveis solues: Verificar se o modem est configurado em porta invlida; Testar o modem e analisar suas respostas; Refazer as configuraes da conexo; Reinstalar o driver do modem.

Erro 619 No connect / Problems Access Remote Descrio: No conecta ou problema de acesso remoto Possveis solues: Retire o modem do Notebook / PC No prompt de comando como administrador netsh winsock reset (depois do cliente digitar esse comando, pede para teclar F3, que aparecer o ltimo comando digitado, depois s acrescentar all no final) netsh winsock reset all netsh firewall reset Desinstale o discador e reinicie o computador e instale novamente o discador Se surgir o mesmo erro, retire o modem novamente do computador, faa os comandos anteriores, pede para colocar o modem e tentar conectar (no precisa desinstalar de novo o discador, uma vez o suficiente) Continua com problema, no prompt de comando como administrador

ipconfig /flushdns (limpa o cache local do DNS) ipconfig /registerdns (renova o registro de cliente dns e todos endereos Dhcp) ipconfig /release (para liberar o endereo obtido via Dhcp) ipconfig /renew (para renovar o endereo) sfc /purgecache (isso limpar a pasta dllcache ou repair, que contm cpias de alguns arquivos de sistemas do windows)

Erro 621 The system can not open file of catalog telephonic Descrio: O sistema no pde abrir o arquivo de catlogo telefnico. Possveis solues: Depois de instalar um perfil do Gerenciador de conexes com um arquivo .pbk associado para todos os usurios enquanto voc estiver conectado como administrador, um usurio de domnio pode no conseguir estabelecer a conexo e a seguinte mensagem de erro de status de conexo pode ser gerada, que o Erro 621 Esse problema pode ocorre porque o grupo Todos possui permisses somente leitura para as pastas "Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Connections\CM" e os arquivos de "Documentos e Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Connections\Pbk\*.pbk". Todos grupo precisa permisses leitura e gravao. Aplicar a seguinte correo e reinstale o perfil para alterar as permisses para ler e gravar. Se o problema persistir, verifique com o cliente se possuiu o service pack mais recente para o Windows que est utilizando, se tiver, pede para instalar que o problema ser resolvido Se no tiver o service pack, pede para o cliente pedir para um amigo que tenha internet ou em uma Lan House e baixar o service pack mais recente ou ir nas lojas de informtica e se informar de como adquirir o service Pack O que service pack ? Service pack a denominao para um pacote de correes para determinado programa ou sistema operacional quando o nmero de correes (Chamadas tecnicamente em ingls de updates e hotfixes) recentes torna-se muito grande. Em outras palavras um mtodo mais fcil e prtico de corrigir dezenas de problemas e vulnerabilidades de segurana em um programa ou sistema operacional.

Erro 629 - The port was disconnected by the remote machine Descrio: A porta foi desconectada pelo computador remoto para qual a conexo foi estabelecida Possveis solues: Checar existncia de rudos na linha telefnica; Diminuir velocidade; Diminuir tamanho do buffer; Verificar se o driver do modem o correto; Colocar uma string correspondente ao modelo do modem; Checar se o problema est no provedor; Refazer as configuraes da conexo.

Erro 630 - The port was disconnected due to hardware failure Descrio: A porta foi desconectada por um problema no hardware Possveis solues: Verificar se a string aplicada compatvel com o modem; Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector; Refazer as configuraes da conexo.

Erro 633 - The port is already in use or is not configured for Remote Access dialout Descrio: A porta est aberta ou sendo usada por outra conexo dial-up Possveis solues: Verificar se existe outra conexo em uso; Reiniciar o computador para liberar um possvel travamento com outra conexo.

Erro 635 - No possvel estabelecer uma seo de acesso rede dial-up Descrio: Erro na conexo dial-up Possveis solues: Verificar a configurao do tipo de servidor nas propriedades da conexo e tentar se conectar novamente; Refazer as configuraes da conexo; Reinstalar o protocolo TCP/IP; Reiniciar o computador para liberar um possvel travamento com outra conexo.

Erro 645 - Internal authentication error Descrio: Erro interno de autenticao Possveis solues: Refazer as configuraes da conexo; Testar o modem e analisar suas respostas; Reinstalar drivers.

Erro 650 - The Remote Access server is not responding Descrio: O servidor de acesso remoto no responde Possveis solues: Verificar se existe o protocolo TCP/IP ou se este possui configurao de DNS ativada; Reinstalar o protocolo TCP/IP; Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector; Refazer as configuraes da conexo; Checar se o problema est no provedor.

Erro 667 - Invalid regist dial-up Descrio: Informaes de configurao da conexo corrompidas Possveis solues: Reiniciar o computador para restaurar as configuraes da conexo; Refazer configuraes da conexo.

Erro 676 - The line is busy Descrio: A linha telefnica est ocupada Possveis solues: Verificar se as propriedades de discagem esto configuradas de forma correta; Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector; Verificar se o aparelho telefnico est fora do gancho.

Erro 678 - There is no answer Descrio: Computador remoto no respondeu Possveis solues: Verificar se a configurao da conexo est correta; Verificar se o nmero do telefone de conexo est correto; Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector; Colocar um string correspondente ao modelo do modem; Checar existncia de rudos na linha telefnica; Checar se o problema est no provedor.

Erro 680 - There is no dial tone / No service / No connect Descrio: No foi encontrado tom de discagem / Sem servio / No conecta Possveis solues: Verificar no SMAP FALHAS se est com alguma falha na regio Verificar se a propriedades da discagem esto configuradas de forma correta; Desativar opo de espera de sinal antes da discagem; Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector; Checar existncia de rudos na linha telefnica. Alterar a rede Verificar se est ativado o Wireless ou Bluetooth

Verificar se o cliente possui somente um Antivirus Verifique se o chip est inserido corretamente Testa o chip em algum celular da VIVO ou desbloqueado para verificar se h sinal Troque de porta USB

Erro 691 - Access denied because username and/or password is invalid on the domain Descrio: Usurio e/ou senha recusados invlidos Possveis solues: Verificar se o nome do usurio e senha foi digitado corretamente; Verificar se a tecla Caps Lock est ativada; Checar possveis bloqueios da conta.

Erro 716 - The Remote Access IP configuration is unusable Descrio: Endereo IP remoto no est configurado corretamente Possveis solues: Verificar se a opo de obter endereo automaticamente em rede est ativada; Verificar se endereo IP atribudo pelo servidor est correto; Checar se o problema est no provedor.

Erro 718 - PPP timeout Descrio: Tempo esgotado retornado pela conexo PPP Possveis solues: Baixar velocidade modem; Baixar tamanho do buffer do modem; Alterar o nmero de telefone de acesso; Refazer configuraes da conexo.

Erro 720 - No PPP control protocols configured / Connection Interromped or Finally Descrio: Protocolo de controle PPP no est configurado / Conexo interrompida ou Finalizada Possveis solues: Verificar a cobertura Alterar a rede Desinstalar o discador Fazer alguns comandos no prompt de comando como administrador netsh winsock reset (depois pede para teclar F3, que aparecer o ltimo comando digitado, s acrescenta o all no final) netsh winsock reset all netsh firewall reset Reinicie o computador Instale o discador Refazer configuraes da conexo. Verifique o gerenciado de dispositivos se h algum conflito (se tiver um smbolo de exclamao com o fundo amarelo encima de modem, conflito, desative o outro modem conflitante) Se persistir, reinstale o protocolo TCP/IP Verifique se o firewall no est bloqueando a conexo

Erro 797 Connection Failed Descrio: Conexo falhou Isso ocorre porque o modem ou outro dispositivo de conexo no est instalado corretamente ou possui falha em algum arquivo Possveis solues: Verifique a cobertura, se o cliente est em rea de sombra e depois SMAP FALHAS Certifique que o modem esteja instalado no gerenciador de dispositivos Desinstale o discador e o driver do modem Reinicie o computador e depois instale o novamente

Troque de porta USB Verifique se o Wireless est desativado Verifique se o modem est prximo do aparelho de som ou TV ligada, isso causa interferncia Mude o perfil Altere a rede Testa o chip em outro celular da VIVO ou desbloqueado para verificar se h sinal Testa o modem em outro computador Retire o modem e faa alguns comandos no prompt de comando como administrador netsh winsock reset (depois pede para teclar F3, que aparecer o ltimo comando digitado, s acrescenta o all no final) netsh winsock reset all netsh firewall reset Reinicie novamente, e tenta conectar (no precisa desinstalar o modem novamente, j foi feito)

COMANDOS MAIS USADOS NO PROMPT DE COMANDO: ipconfig /flushdns (limpa o cache local do dns) ipconfig /registerdns (renova o registro de cliente dns e todos os endereos Dhcp) net stop dnscache (desativando o cache) net start dnscache (ativando o cache) nbtstat -R (limpa o cache de nomes e o recarrega a partir do arq Lmhosts) limpeza e precarregamento da tabela de nomes de caches remotas nbt c/ exito nbtstat -RR (libera os nomes netbios registrados por um servidor wins e renova seu registro) os nomes netbios registrados por este computador foram atualizados netsh winsock reset / all (repara uma chave de registro winsock danificada ou corrompida) netsh firewall reset nslookup Nome_do_Site (consultas a servio dns) ipconfig /release (para liberar o endereo obtido via dhcp) ipconfig /renew (para renovar o endereo) getmac (visualiza o MAC da placa de rede) sfc /purgecache (isso limpar a pasta dllcache ou repair, que contm copias de alguns arq de sistemas do windows) tracert Nome_do_Site (rastreio de rotas) ping Nome_do_Site (verifica se a rede est respondendo) telnet pop.seudominio.com.br <port> (se a resposta for Connect Failed, isso indica que a rede est bloqueando a porta) pathping -n Nome_do_Site OBS: Se tiver alguma dvida sobre este comando, me procure.
Pathping uma ferramenta de rastreamento de rota que combina recursos dos comandos ping e tracert com informaes adicionais que essas duas ferramentas no fornecem. O comando pathping envia pacotes para cada roteador no caminho at o destino final durante um perodo de tempo e depois calcula os resultados com base nos pacotes retornados de cada salto. Como o comando indica o grau de perda de pacotes em um determinado roteador ou link, fica fcil determinar quais roteadores ou links podem estar provocando problemas na rede. Esse comando pode ser utilizado tambm no No acessa site especfico ou Queda de Conexo .

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