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Antes de comear, algumas informaes administrativa ... 1. Roteiro / Intervalos 2. Ligaes Telefnicas (Celulares, ...) 3. Questionrio de Avaliao (Final)

de

ordem

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Quem somos e o que esperamos?

Nome completo completo. . Empresa que representa representa. . Funes que desempenha na empresa. empresa. Experincias sobre o assunto assunto. . O que espera com este treinamento?
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Resultados esperados:

Eliminar os problemas potenciais ou reais dos processos existentes na organizao atravs da anlise das suas causas, gerando planos de aes. aes .

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Nosso roteiro ser o seguinte:

Mdulo 1 Conceitos sobre problemas e suas causas na viso da Gesto pela Qualidade. Qualidade.

Mdulo 2 As Ferramentas para Aprimoramento da Qualidade (FAQ FAQs) s). .

Mdulo 3 Os oito passos da Metodologia para Anlise e Soluo de Problemas (MASP), utilizandoutilizando -se das Ferramentas para o Aprimoramento da Qualidade (FAQs) FAQs).

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MASP - Mdulo 1

Conceitos sobre problemas e suas causas na viso da Gesto pela Qualidade. Qualidade.

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MASP - Mdulo 1
O que um PROBLEMA? o resultado indesejvel de um PROCESSO.

O que um PROCESSO? um conjunto de atividades pr-estabelecidas que recebe uma ENTRADA, agrega-lhe valor e gera uma SADA para um CLIENTE INTERNO ou EXTERNO.

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MASP - Mdulo 1
Uma viso de PROCESSO

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MASP - Mdulo 1
Sentir Pensar Agir ... diante de um problema
Sentir ... Perceber ...
Perceber as situaes ameaadoras e oportunas existentes no contexto ambiental que vivemos. Um problema que no for percebido como tal no ser atacado enquanto no tornar-se uma reclamao de cliente. Uma oportunidade no percebida no ser aproveitada. A capacidade de percepo varia em relao s pessoas e organizaes. As organizaes de maior sucesso percebem antes ...

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MASP - Mdulo 1
Sentir Pensar Agir ... diante de um problema
Pensar ... Raciocinar ...
Observar a situao atual e, atravs de um processo lgico, identificar, quantificar e propor: O problema, As causas e; As aes.

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MASP - Mdulo 1
Sentir Pensar Agir ... diante de um problema
Agir ... ter Atitude ...
Problemas perduram por anos no porque desconhecidos, mas por falta da atitude de os resolver. so

A adoo de uma ao s se completa com a verificao da sua eficcia. Nada ir acontecer se no houver ao.

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MASP - Mdulo 1
Tipos de Problema
ANOMALIA todo acontecimento diferente do usual usual. . PROBLEMA CRNICO Ocorrem de forma sistmica e esto enraizados na cultura da empresa. empresa .

Anomalia qualquer ocorrncia no esperada

Na maioria das vezes no so encarados como problemas, pois j fazem parte da rotina da empresa

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MASP - Mdulo 1
Tipos de Problema REAIS
J OCORRERAM AO CORRETIVA

POTENCIAIS

AINDA NO OCORRERAM

AO PREVENTIVA

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MASP - Mdulo 1
Como Escrever um Problema ?
Deve ser escrito de maneira CLARA ! A declarao do problema deve enfocar os PONTOS FRACOS ! No se deve impor solues !
Material Adulterado No foi compreendida a exigncia do cliente O tempo de atendimento na Venda Direta muito longo Matria-prima no-conforme No satisfeitas as exigncias do cliente para a entrega Pedido perdidos na Venda Direta
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MASP - Mdulo 1
Exemplos de PROBLEMAS
Os problemas, ou seja, os efeitos indesejados existem em todos os lugares e se concentram principalmente em nossas atividades que esto relacionadas aos processos mapeados em nossa organizao. Os efeitos indesejados surgem de ...
No-conformidades de processo Reclamaes de clientes No-conformidades de auditorias No atingimento de indicador do processo meta do Potenciais no-conformidades de auditorias Sugestes de clientes Tendncia de no atingimento de meta do indicador do processo Potenciais problemas detectados pelos colaboradores Potenciais problemas detectados durante a anlise crtica

Problemas detectados colaboradores

pelos

Problemas detectados durante a anlise crtica

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MASP - Mdulo 1
Conceito de Problema Iceberg

EFEITOS

PROBLEMA CAUSAS

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MASP - Mdulo 1
Uma viso geral

PROCESSO

PRODUTO / SERVIO

Aqui s existem as CAUSAS

Aqui esto os PROBLEMAS

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MASP - Mdulo 1
As causas dos PROBLEMAS
Falta de planejamento, objetivos no definidos e presso. Falta de educao e treinamento, inexperincia ou desconhecimento. Ambiente e condies fsicas de trabalho. Problemas emocionais, cansao e desnimo. Erro intencional.

41,9% 29,8% 85,8% 14,1% 12,6% 1,6%

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MASP - Mdulo 1
As origens das causas dos PROBLEMAS
FUNCIONRIOS DO ESCRITRIO E / OU FBRICA MDIA GERNCIA (RESPONSVEIS OU SUPERVISORES) ALTA ADMINISTRAO (DIRETORIA E GERNCIAS)

FUNCIONRIOS

MDIA GERNCIA

ALTA ADMINISTRAO

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MASP - Mdulo 1
Os custos dos PROBLEMAS
Os problemas devem ser identificados e corrigidos no prprio setor de trabalho. Estgio da deteco do problema
Se voc encontrar e corrigir um problema na sua atividade. atividade . Se um problema for encontrado e corrigido dentro da sua prpria empresa, mas depois de sair do sua atividade. atividade. Se um problema for corrigido aps o produto sair da empresa. empresa.

Custo
1 (referncia) 10 vezes mais 100 vezes mais

Quanto mais cedo voc prevenir ou evitar um defeito, menor ser o custo da correo.
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MASP - Mdulo 1
Mtodo para controlar os Processos
Mtodo uma palavra de origem grega ... e a soma das palavras: META (alm de) e HODOS (caminho) Portanto Mtodo significa caminho para se chegar a um ponto alm do caminho. Como baixar os custos dos nossos produtos / servios? Como melhorar o prazo de entrega? Existe um caminho para atingir ... que o mtodo do ciclo PDCA. O ciclo PDCA proporciona que seja realizado de forma sistemtica e padronizada a seqncia metdica de Anlise e Soluo de Problemas.
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MASP - Mdulo 1
O que o Ciclo PDCA em 8 passos
Refletir sobre que aprendeu o Escolher o problema e mostrar sua importncia Identificao do Problema Como ocorre ou ocorrer? Observao

Concluso Evitar que a causa volte a acontecer Padronizao Anlise

Verificao O problema foi resolvido ou no apareceu?

Por que ocorre ou ocorrer? Ao Plano de ao O que fazer para eliminar a causa?

Garantir a execuo do plano

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MASP - Mdulo 1
O giro do ciclo PDCA
Girar o ciclo PDCA significa obter ... Previsibilidade nos processos e ... Aumento da competitividade organizacional

Resultado

Melhoria

Manuteno
Tempo
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MASP - Mdulo 1
O giro do ciclo PDCA (cont.)
No basta girar o ciclo PDCA com constncia de propsito, tambm preciso ser coerente. Caso contrrio as pessoas seguiro diversas direes, bemintencionadas, porm mal-orientadas, enfraquecendo seus esforos e, s vezes, trabalhando para fins conflitantes. Para implantar a prtica da melhoria contnua, ou seja, o giro constante do ciclo PDCA, a alta administrao (diretores e gerentes) tem que estar insatisfeita com o desempenho passado e precisa ter coragem para mudar. Tem que estar ansiosa para alterar seu estilo de administrao. essencial que se desenvolva essa massa crtica. Os colaboradores no podem agir sozinhos; a alta administrao tambm no. A aplicao do ciclo PDCA esta associada ao Gerenciamento da Rotina e da Melhoria.
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MASP - Mdulo 1
Gerenciamento da Melhoria e Gerenciamento da Rotina
Melhoria Contnua (PDCA) = Gerenciamento da Melhoria + Gerenciamento da Rotina O Gerenciamento da Melhoria de responsabilidade da alta administrao (diretores e gerentes) e tem como objetivos a sobrevivncia e o crescimento do negcio, situando-se no nvel estratgico. Busca a eficcia organizacional. O Gerenciamento da Rotina de responsabilidade dos colaboradores e busca a eficincia organizacional, atravs da obedincia aos padres de trabalho, para evitar alteraes ou mudanas que possam comprometer os nveis de qualidade estabelecidos. O Gerenciamento da Rotina busca o atendimento dos objetivos determinados para cada processo e preconiza a utilizao do ciclo PDCA para promover a Melhoria Contnua a partir dos objetivos delineados pelo Gerenciamento da Melhoria, de nvel estratgico.

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MASP - Mdulo 1
Aplicao completa do ciclo PDCA

?
P P P P

C C

A A A

= = = = =

IMPROVISAO PERDA DE TEMPO DISPLICNCIA E ESTAGNAO DESPERDCIO MELHORIA CONTNUA

?
D D D

?
C C

?
A

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