Cmo ministrar a los inconformes

Por Wilbur Madera Si has estado en el liderazgo por algn tiempo, ya habrs tenido encuentros interesantes con personas que no estn conformes con la situacin que, desde su perspectiva, tiene la organizacin, ministerio o iglesia que diriges. Los hay de todos tipos. Hay quienes plantean inquietudes, dudas o preocupaciones, y otros que describen la situacin como catica o casi apocalptica. Siendo sinceros, generalmente, no es una experiencia muy agradable la conversacin con personas que se oponen, en cierto modo, al trabajo que ests desarrollando. Pero como lderes, somos llamados a ministrar en cada oportunidad que tengamos, y aun esos momentos incmodos los debemos aprovechar sabiamente para ministrar para la gloria de Dios y el avance de su iglesia. Para aprovechar mejor estas oportunidades debemos comenzar cambiando nuestra actitud. No veas a los inconformes como un problema, sino como una oportunidad. Los inconformes son un recordatorio de que no eres perfecto y que tu trabajo como lder puede mejorar an ms. Sus observaciones, ya sean bien o mal intencionadas, generalmente, sealan reas de tu ministerio que necesitan mayor atencin. Puede ser que sus propuestas no sean las indicadas ni vayan de acuerdo con la visin de la iglesia, pero escucha con mucha atencin las preocupaciones que traen detrs, porque es muy probable que subrayen asuntos que debes atender. Los inconformes tambin presentan una oportunidad para crecer en virtud cristiana. Tendrs que ejercer paciencia, perseverancia y amor para seguir ministrando fielmente a personas que no siempre te animan con sus comentarios. Es tan fcil ser lder de personas que te siguen entusiastamente, pero dirigir a personas a quienes tienes que convencer primero, presenta un verdadero desafo. Precisamente, la existencia de tales personas har que seas ms cuidadoso con los detalles, la buena marcha y los resultados de todo lo que haces en el ministerio. Todo esto te convierte en un mejor lder y desarrolla en ti un carcter aprobado. Debemos ver a los inconformes como enviados por Dios para nuestro desarrollo como lderes y nuestra santificacin. Cambiemos nuestra actitud; vemoslos como una bendicin para nuestro ministerio y estaremos preparados para ser de bendicin tambin para ellos. Ya con una actitud renovada, sugiero cuatro pasos para ministrar a los inconformes.

1. Atiende.
Cuando alguien venga a compartir alguna preocupacin, observacin, queja, acusacin o comentario sobre el ministerio que diriges, escucha con mucha atencin. No interrumpas su presentacin aunque tengas una respuesta rpida para su cuestionamiento o te des cuenta de que se est basando en informacin incorrecta. S paciente; djalo hablar. Toma notas y slo haz preguntas para entender mejor lo que te est tratando de comunicar. Si no escuchas con atencin cmo podrs responder sabiamente? Mucha de la tensin del momento que trae una pltica con alguien inconforme se va reduciendo cuando la persona percibe que est siendo genuinamente escuchada y que el lder toma en serio su participacin. Por eso, esfurzate por escuchar atentamente, haciendo contacto visual y mostrando genuino inters con tus gestos y preguntas.

2. Acepta

Despus de escuchar con mucha atencin, hay un paso muy importante para que este tiempo sea de edificacin. Aqu es donde muchos fallamos. Aunque escuchamos con atencin, acto seguido contestamos los cuestionamientos y a veces hasta descartamos sus observaciones y propuestas. Antes de dar cualquier paso hay que aceptar o reconocer aquellos puntos en los que la persona tenga razn. Quiz sea conveniente comenzar agradeciendo que haya venido a hablar contigo. Tambin felicitarlo por su inters en el buen desarrollo del ministerio. Adems, hazle saber que tambin puedes ver, cuando menos en parte, la problemtica que est sealando. Es decir, trata de subrayar los puntos en los que concuerdas con l o ella. Talvez no puedes concordar con las propuestas que plantea la persona para solucionar el problema, pero s puedes estar de acuerdo con la preocupacin que motiva la propuesta. Trata de resaltar esos asuntos en los que ests de acuerdo. El punto en este paso es hacerle saber a la persona inconforme que eres un lder con quien se puede razonar y que eres lo suficientemente maduro para reconocer las reas donde necesitas poner ms atencin.

3. Aclara
Generalmente, las personas inconformes no cuentan con la informacin completa. Su inconformidad se basa en informacin parcial que han interpretado equivocadamente. A veces, basta con aclarar o completar la informacin que estn manejando para que se disipe su inconformidad. Otras veces, es necesario mostrarles una manera distinta de interpretar los datos que se tienen sobre la mesa. Es importante practicar este paso con paciencia y escogiendo bien las palabras y los gestos. De ningn modo debe ser hecho con enojo, sarcasmo, burla ni actitudes semejantes. Nuestro propsito es mostrarle a la persona aquellas piezas de la informacin que desconoce o no ha tomado en cuenta, a fin de que reconsidere su postura.

4. Anima
No siempre podemos convencer a los inconformes, pero siempre podemos animarlos a actuar correctamente. Es importante animarlos a ser parte de la solucin. Algunos inconformes se caracterizan por criticar o sealar las cosas que les parecen mal, pero no estn dispuestos a ser activos en la solucin. Hay que hacerles notar que si Dios les est concediendo percibir una necesidad, es muy probable que ellos sean parte de la solucin que Dios provee dentro del Cuerpo de Cristo. Anmalos a verse como parte de la solucin. Otro aspecto importante en el que debemos animarlos es en el sabio manejo de la informacin que conocen. Hay que advertirles de lo fcil que es caer en el pecado del chisme, la auto justicia y el juicio contra el prjimo. Debemos animarlos a seguir decididamente los pasos bblicos de la pacificacin registrados en Mateo 18:15-17 y a cuidar su lengua de comunicar informacin a personas inadecuadas y en los contextos inadecuados. Hablar con gente inconforme puede ser cansado y algo que a ningn lder le agrade. Pero es parte del llamado que hemos recibido del Seor. Los grandes lderes de la Biblia, como Moiss, Pablo y el mismo Jesucristo, tuvieron esa misma experiencia. Dios nos d sabidura para convertir esos momentos incmodos en momentos de edificacin, crecimiento y avance del Reino de Dios.