Este tutorial tem como objetivo desmistificar e informar as pessoas como se realiza um cadastro e ou uma reclamao no site da ANATEL.

bem simples. 1 - Acessando o site Para acessar o site clique no endereo: https://sistemas.ana...ndimento.asp%3F O site apresenta uma falha de certificado, como visto na imagem abaixo (Internet Explorer)
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*Obs, no Chrome ou Firefox esse aviso pode assustar, por ser apresentado em uma tela vermelha, mas para este site e somente este site, vlido clicar para acessar. Mas o site confivel, pode acessar o site tranquilamente. 2 - Cadastrando Realizar o cadastro simples, e ser explicado conforme imagens abaixo:

+ Caso tenha um cadastro no site basta informar os campos CPF e SENHA. + Caso no tenha, clicar em AINDA NO SOU CADASTRADO. E prosseguir conforme imagem abaixo,

+ Informar o CPF e clicar em confirmar, uma outra tela de cadastro abrir solicitando outras informaes, preencha tudo com dados verdadeiros. Afinal se trata de um site do governo. Que lhe ajudar a resolver seus problemas. 3 - Acessando para realizar uma reclamao Clique em concordo, mas leia antes, s para ter cincia do que se trata:

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+ Feito isso clique em CADASTRAR SOLICITAO

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+ Escolha o tipo de atendimento que deseja: (Irei demonstrar o caminho para quem deseja reclamar sobre ENTREGA DE VELOCIDADE) TIPO DE ATENDIMENTO = RECLAMAO

+ Escolha o servio: TIPO DE SERVIO = SERVIO DE COMUNICAO E MULTIMIDIA + Escolha a Modalidade do Servio: MODALIDADE = BANDA LARGA ADSL Existem outras opes como WIFI, WiMAX, Internet a Rdio, VoIP.

+ Escolha o Motivo: MOTIVO = REPARO + Escolha o SubMotivo: SUBMOTIVO = CONEXO + Escolha a categoria: CATEGORIA = VELOCIDADE ESTE SER O CAMINHO COMPLETO

Ser ento apresentada a tela onde a reclamao deve ser preenchida:

aps preencher voc poder anexar um texto em seu tramite, (que recomendado) seja direto na descrio do problema e anexe um documento detalhado, por exemplo um PDF ou arquivo do Word. Mas antes de realizar uma reclamao na ANATEL tente um contato na sua prestadora, d a chance dela tentar resolver seu problema, MAS SEMPRE ANOTE OS NMEROS DOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO,

ESTES SO MUITOS IMPORTANTES PARA A RESOLUO DO SEU PROBLEMA E A ANATEL IR PEDIR. Espero que estas dicas sirvam para muitos que assim como eu, tiveram problemas com a operadora. E s consegui resolver o meu dessa forma. (Veja o tpico) Aps todo o cadastro existir um histrico que voc ter acesso, nesse histrico possvel ver como anda seu processo. Uma cpia enviada a operadora, e ela tem 5 dias teis para resolver seu problema, caso no se resolva entre em contado com a ANATEL PELO NUMERO 133 Caso queira processar a operadora voc pode solicitar a ANATEL uma cpia do seu atendimento para anexar ao processo, leva um tempo mas do seu direito, (Veja matria) Abraos!!!