Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad

ESPECIALIDAD: Farmacia CICLO: II - A ALUMNAS: Carballo Zuloeta Yajaira Berna Correa Elvina Urrutia Recalde Milagros Curso: Investigacin cientfica DOCENTE: Gil Campos Macha

Chiclayo Per 2012

PROYECTO DE INVESTIGACIN I. El problema de la investigacin I.1. Titulo descriptivo del proyecto

La calidad humana y las condiciones de atencin a los pacientes del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012. I.2. Formulacin del problema:

La comunidad en general hace referencia a las falta de un trato adecuado por parte de los trabajadores del hospital Las Mercedes de Chiclayo. El maltrato es ms alarmante cuando viene de un trabajador que es nombrado. La mala atencin consiste desde la falta del saludo, falta de cortesa, falta de paciencia para la orientacin. Tambin consiste en darle informacin equivocada con el nimo de afectar al paciente; la falta de una buenas respuestas, en fin son un conjunto de maltratos que afectan la dignidad humana de quienes hacemos uso de los servicios mdicos. Tambin se manifiesta de un trato inadecuado, la falta de amabilidad con las personas de edad, la raza, el color de piel. Muchos son los problemas que aquejan a la poblacin, el problema del tiempo de espera de los pacientes que llegan a ser atendidos de urgencia y no los atienden a tiempo y hasta que se les brinde atencin llegan a empeorar o a morir. Por eso por la salud de los pacientes deben de atenderlos bien, sin que haiga ninguna negligencia, ni otro tipo de falta de atencin que perjudique su salud. I.2.1.Problema general: Cmo influye la calidad humana en la atencin a los pacientes del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012?

I.2.2.Problemas especficos: a) Cmo es la calidad humana en la atencin a los pacientes del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012? b) Por qu se produce las condiciones de atencin a los pacientes del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012? c) ser la calidad humana la causa principal de las condiciones del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012? I.3. Objetivos de la investigacin

I.3.1.Objetivo general: Analizar las condiciones de atencin y la calidad humana en los pacientes del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012. I.3.2.Objetivos especficos: a) Explicar la calidad humana de atencin a los pacientes del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012 b) Investigar por qu se produce as condiciones de atencin a los pacientes del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012. c) Averiguar si la calidad humana es la causa principal de las condiciones de atencin al paciente del Hospital Las Mercedes de Chiclayo 2012. I.4. Justificacin

Por qu es necesaria la investigacin? Hacia donde nos conduce?

Es necesario para saber cul es el trato que se brinda a los pacientes, y la atencin que reciben, si es buena o mala. Saber si se les atiende rpido y con amabilidad. Nos conduce a saber qu es lo que aqueja a los pacientes, porque hay tantos mdicos que tratan de una manera dspota y con frialdad, y eso no se requiere, debe de haber confianza en el mdico y el paciente. Saber si hay buen personal de atencin con total experiencia en el cargo que se les otorga. Verificar cuanto es el tiempo que esperan para una consulta, porque si se trata de una emergencia, debe de atenderse lo ms rpido posible, no dejar que el paciente empeore porque eso sera fatal. Dar informacin a los familiares sobre su paciente Investigar si los equipos de atencin estn en buenas

condiciones para ser usados. Saber si el mdico revisa muy bien al paciente, porque hay mdicos que te atienden por cumplir, y eso no debe ser as, su misin es de revisar bien para poder saber bien que es lo que tenemos.

Cmo mejorara las condiciones de ese grupo humano? Mejorando el personal que labora, contar con empleados hbiles, entrenados para hacer el trabajo bien para as poder controlar los defectos errores, realizando diferentes tareas, contar con empleados motivados que pongan empeo en su trabajo que busquen realizar las operaciones de manera ptima, y sugieran mejoras. Adems contar con la responsabilidad y experiencia de cada personal para que de esa manera el paciente se sienta satisfecho.

Supervisando los equipos, porque puede haber algunos que sean de antigedad y se necesita equipos de ltima tecnologa para los pacientes, que son ellos los que van a usar. Dndoles una atencin rpida, especialmente a los que estn de emergencia, no hacer demorar mucho. En casos la demora es por no contar con mucho personal de atencin, so eso ocurre entonces debera buscarse ms personal. Dando informacin adecuada a los pacientes saludarlos

responder sus inquietudes. Brindar la mejor atencin especialmente a las personas de edad muy avanzada, atender tambin en de acuerdo al orden. Qu es lo que buscamos como propuesta? Al tener los conocimientos sobre la problemtica que sucede en el Hospital, nos damos cuenta que las propuestas se deben dar tanto en el mejoramiento de la calidad humana, y en la atencin que se da al paciente y a sus familiares, esto si nos proponemos a de alguna poder presentar las quejas unnimes para que el Hospital sea investigado, esto depende mucho de presentar las quejar al ente principal de salud como lo es el ministerio de la salud, donde se le citara todo los problemas que se vienen dando en el Hospital Las Mercedes Chiclayo 2012, el cual presenta muchos abusos por su personal al usuario, lo cual no se debera dar, si bien es cierto el Hospital tiene sus reglas, las cuales no son respetadas dejando a lado el juramento hipocrtico de cada mdico para sanar al enfermo, y dar lo mejor de el en cada caso que urge, ya que hablamos de una vida humana que necesitan de atencin mdica, son las enfermeras las que deben dar una mejor atencin a los pacientes como a los familiares, ser pacientes y saber orientar, es cierto que todo tenemos problemas en casa pero como profesional debo entender que los problemas se quedan en

casa y que el trabajo es para servir a los dems, lo hace un empresario, un comerciante y por qu no un mdico que es el que se encarga de nuestra salud y que nuestro cuerpo este en las mejores condiciones de salud. Mejorar la atencin con respecto al usuario como tambin al paciente. Revisar a los pacientes para ver su evolucin y sanidad. Entender que cuando hablamos de una emergencia, significa tratar de inmediato y poder ser atendido rpidamente para su cura. Tener un personal con capacidad de servicio, muy bien evaluados Que el servicio se mejore en cuanto al personal desde el que ocupa el mas mnimo cargo hasta el que dirige dicho hospital La paciencia debe ser una virtud en cada uno del personal del Hospital Las Mercedes Chiclayo 2012 La vida humana depende de cada uno del personal de salud. Es por ello que el problema se suma a la capacidad y habilidad con lo que tratan al paciente.

De qu manera contribuirn a fortalecer el lado positivo del problema? Requiriendo de un servicio con calidad que acorde con las necesidades de los pacientes, lo que compromete al hospital a implementar estrategias y programas que mejoren la calidad de atencin a la salud. La preparacin profesional del personal en lo que se refiere a la calidad humana del servicio de atencin a la salud mediante la

capacitacin e implementacin de programas enfocados a la mejora continua del servicio de salud, cuyo objetivo principal es de darle un trato digno y de seguridad al paciente, adems de reducir los riesgos que amenazan a la vida o la salud de los mismos I.5. Limitaciones:

Problemas que tiene el grupo para realizar la investigacin. La falta del tiempo: El tiempo que tenemos es corto, para poder investigar sobre nuestro tema, por el motivo que trabajamos. Parte econmica: En lo econmico, por la falta de dinero para los pasajes y para las copias, ya que no nos alcanzan porque tenemos varios gastos Manejo adecuado del problema: Si entendemos el tema, nos gusta mucho, porque es muy interesante para nosotros para poder centrarnos y saber ms sobre aquello. Distancia: Hay una gran diferencia de distancia, la mxima es de 45 minutos, ya que demoramos en ir a hacer la investigacin. Las pocas facilidades de informacin Que no contamos con muchos libros, ni pginas que nos de la informacin requerida.

II.Marco de referencia II.1. Fundamentos tericos LA CALIDAD HUMANA

Es el conjunto de valores, hbitos, caractersticas y actitudes mentales que hacen del ser humano un individuo integro, tico y responsable, consigo mismo y con sus semejantes. La aplicacin de la calidad humana permite conocer y relacionar las dimensiones e indicadores de calidad humana en la vida cotidiana de la gente y especialmente en los sectores pblicos y privados de nuestra economa. Los componentes de la calidad humana deben ser adecuadamente identificados y comprendidos para poder instrumentarlos, entre otros aspectos, en la mejora del trato al usuario del sector pblico. Es la persona que tiene que estar instruida y educada para decir que hay una tendencia a tener calidad humana. Es la persona que necesita obrar con cordialidad, cuidado y esmero para decir que tiene, las condiciones para ganar calidad humana u poderla aplicarla a los usuarios del sector pblico. Es la persona que debe ostentar una escala de valores razonable para decir que pueda concretar la calidad humana como parte de su desempeo laboral. La calidad surge de una especial combinacin de orgullo y de humildad. Es una mezcla de iniciativa, creatividad, motivacin, valor, decisin, tica, aprendizaje, inteligencia. Es una excelente inversin y una actitud ante la vida que nos har ser cada vez mejoras y avanzar en la construccin de una sociedad tambin mejor. La falta de calidad humana que existe en las entidades pblicas y privadas la crea animadversin de los pacientes contra el personal, lo que no debera suceder porque siendo el personal asistencial y administrativo de los hospitales, un personal que debe reunir caractersticas e mucha calidad de persona, calidad de gente para

que con su solo actuar traiga alegra, bienestar y tranqui8lidad en los pacientes. Las necesidades bsicas para alcanzar calidad humana incluyen los contenidos y herramientas esenciales que las personas requieren para estar en condiciones de subsistir desarrollar ntegramente sus capacidades, vivir y trabajar con dignidad participar plenamente en el desarrollo, mejorar la calidad de su vida, tomar decisiones fundamentales y continuar aprendiendo. Tipos de calidad Calidad personal: es la caracterstica de una persona que

manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona. Calidad colectiva: es aquella que permite que haya compaerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios. El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo involucrado. Calidad de vida: es la capacidad que posee el grupo social ocupante de satisfacer sus necesidades en los recursos disponibles en un espacio natural dado. Abarca los elementos necesarios para alcanzar una vida humana decente. Calidad total: es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las areas, la calidad est directamente relacionada con la satisfaccin del paciente, as que dice que a mayor satisfaccin del paciente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. Calidad educativa: es el nivel ptimo de formacin que deben alcanzar las personas para enfrentar los retos del desarrollo humano, ejercer su ciudadana y continuar aprendiendo durante toda la vida.

Los factores que interactan para el logro de dicha calidad son los lineamientos generales del proceso educativo. Caractersticas: Accesibilidad: al mismo. Oportunidad: referida a la prestacin del servicio de salud en el momento en el que el paciente lo requiere. Pertinencia: es el cumplimiento de las normas en la realizacin del procedimiento de tal manera que se garantice confiabilidad y eficacia. Seguridad: corresponde al control del riesgo de accidentes, eventos adversos o iatrognicos. Continuidad: es la garanta para un paciente en la prestacin del servicio, de acceder a las diferentes atenciones que en forma secuencial, va requiriendo segn el estado de salud. Informacin: hace, referencia a la informacin administrativa y tcnica de los servicios brindado a los usuarios. Amabilidad: corresponde al trato cortes y respetuoso del personal con el usuario. Integridad: identificar todo las necesidades de salud del paciente y satisfacerlas de manera integral. La calidad de los servicios de salud consiste en la aplicacin de la ciencia y tecnologa en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos, en la calidad humana. Se describe las siguientes caractersticas: entendida como la adecuada respuesta

institucional a la solicitud de servicios por un usuario con derecho

 Respeto a los derechos humanos Informacin completa, veraz, oportuna y entendida por el usuario. Inters manifiesto por la persona. Amabilidad, trato cordial y calidez en la atencin. Se considera calidad en la atencin sanitaria al conjunto de caractersticas tcnicas, cientficas, materiales y humanas que debe reunir el cuidado de la salud de las personas, a fin de asegurar el mayor nmero posible de aos de vida saludable a un costo social econmicamente valido tanto para el sistema como para la poblacin. La satisfaccin es un fenmeno que est determinado por los hbitos culturales de los diferentes grupos sociales, por lo tanto la definicin de satisfaccin vara segn las expectativas del paciente y la percepcin de los servicios que ha recibido. Para lograr la satisfaccin del usuario se debe tener en cuenta lo siguiente: Identificar los principales determinantes de calidad. Manejar las expectativas del usuario solicitando su opinin. Ganar la confianza del usuario. Instruir al usuario. Crear sistemas de apoyo confiable. Ofrecer lo mejor que se tenga disponible Manejar las quejas lo ms pronto y lo mejor posible. Calidad de la atencin en salud

Consiste en la aplicacin de la ciencia y tecnologa mdica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar sus riesgos. Es aquella atencin que contribuye consistentemente a mejorar a mantener la calidad o duracin de la vida. Se identifican atributos especficos de la atencin de la salud. Los cuales debern ser evaluados a fin de determinar su calidad. Estas incluyen: Promocin de la salud y prevencin de la enfermedad. Participacin informada de los pacientes. Atencin sobre bases cientficas de la medicina y uso eficiente de recursos. La calidad humana es el conjunto de atributos que generan un comportamiento positivo en los trabajadores del sector pblico, lo cual aplicado a al desarrollo de sus actividades permitir alcanzar una mejora del trato, lo que redundar en confianza y seguridad en el usuario del sector pblico. La calidad humana debe ser el instrumento facilitador de la mejora del tarto al usuario del sector pblico. Digamos que el trabajador pblico, antes que competencias tcnicas, necesita estar dotado de calidad humana para prestar sus servicios de los usuarios. Porque de nada vale un trabajador capacitado, entrenado y con mucha experiencia sino tiene calidad humana. La calidad humana se refleja en la persona, es lo que se evidencia en la relacin de las personas por lo tanto, todos debemos estar dotados de este importante instrumento de comportamiento humano.

Todo ser humano posee de calidad humana ya que todos somos importantes poseemos valores y cualidades, todo esto va formando un circulo inmenso que nos encierra en el mundo exterior como en el mundo interior buscamos muchas cualidades dejando la calidad humana a un lado. Reglas para una mejor calidad humana 1 No Juzgues La mayora de veces lanzamos falsos o criticas antes determinadas personas sin saber la verdadera realidad miramos superficialmente aquellas situaciones juzgamos y condenamos con crticas y provocando incluso desmoralizar a aquellas personas que sin faltar a nada se sienten juzgados por actos que no estn cometindose, es por ello que ante todo debemos ser ms conscientes y saber mantener el respeto y las distancia ya que todos necesitamos espacio y cada quien es libre de hacer lo que crea conveniente para s mismo. 2 escuchar con todo el cuerpo Tenemos que siempre escuchar con la debida atencin a las dems personas que nos rodean, porque en muchas veces cometemos el error de no escuchar con atencin y damos un consejo por esta razn en algunas casos las personas piden a gritos que les escuchen y nadie presta atencin. Importancia de la calidad humana A la calidad humana se le suma la inteligencia moral que debe tener un mdico para el manejo de la buena atencin al paciente. La calidad humana es muy importante porque si hablamos que un mdico. Es importante porque:

- El hospital que quiere beneficiarse de la Calidad Humana y cuentan con el apoyo de sus Directivos, estn sin duda asegurando su adaptacin al nuevo milenio. - Creer y confiar verdaderamente en la importancia que se le debe dar a la salud del paciente nos permite tener un mejor valor del potencial humano. - Hablar de calidad humana esto nos permite decir que este punto importante abarca a todas las personas de la Organizacin. - Admitir que todo cambia y que el equilibrio consiste en fluir con el progreso, pues esa es la actitud que permite el desarrollo y la evolucin a cualquier nivel en cuanto a la calidad humana y el manejo de mejoras para el Hospital Las Mercedes Chiclayo 2012. Clasificacin So hablamos de clasificacin estaramos hablando de las diferentes formas en que se define calidad humana, esto es en Calidad humana urbana: cuando arrojamos un papel o basura en la calle estamos empeorando nuestra ciudad y tambin nuestra salud. Calidad humana de salud de vida: el trato que debera dar un mdico a su paciente es de mucha satisfaccin ya que aquello define una esperanza de vida en el paciente. Calidad humana en general: este punto encierra todo lo dems, a mantenernos preparados para ser humildes y de buen trato con las personas que interactuamos. Como mejorar la calidad humana Se han perdido tantas cualidades, que han afectado a la calidad humana, que suena bien eso de apostar por la calidad humana que se debe dar a un paciente, sobre todo en aquello de fomentar la cultura del esfuerzo y no la del pelotazo como en otro tiempo- y el fomento

del trabajo como derecho y deber. Ahora se nos dice, por parte del Gobierno, que la futura ley de calidad fomentar la lectura y el aprendizaje de idiomas. Y eso nos llena de gozo s as fuere; pues, ya me dirn cmo se va a fomentar la lectura sino se tiene una biblioteca en el Centro educativo, o si se tiene, permanece cerrada por falta de personal. En cualquier caso, por ejemplo se nos dice de mejorar la calidad humana del personal del hospital pero como se podra hacer esto si siempre estamos quejndonos del maltrato y no hacemos nada, por poder quitar del abuso a aquellos mdicos que lo nico que hacen denigrar a sus colegas, Lo mismo sucede con en los dems hospitales del sector pblico, falta la capacidad o una aptitud en el espritu del mdico, enfermero y otro personal del hospital, como pueden ser los bienes estticos, ticos e histricos. Deberamos atender ms estos casos que suceden con algunos profesionales para tener una mejora en cuatro al trato de paciente mdico y viceversa, esto implica un revisin por medio del mismo ministerio de salud que debera replantear la idea tener un personal de calidad y ptimo para este trabajo que es el de salvar vidas.

LAS CONDICIONES DE ATENCIN AL PACIENTE EN HOSPITALES El servicio de atencin al paciente debe estar formado por un equipo de profesionales, cuya misin sea la acogida y orientacin de los pacientes y familiares que acuden al hospital. La obligacin es proteger la intimidad del paciente y velar por la confidencialidad de su proceso sanitario. Por ello todo paciente tiene derecho a solicitar al hospital que no se proporciones informacin alguna sobre su estancia y estado de salud sobre sin embargo todas las quejas por la mala atencin que brindan los doctores en emergencias y consultas mdicas son el alguno de los tantos problemas que se presenta, ms de uno reclama sin ser atendido en algunas casos de dolencias y males se complican. Los pacientes llegan desde temprano a sacar cita y les atienden al medioda recin, estos tristes casos suceden casi a diario. La mala atencin tambin se presente en el rea de emergencia donde a toda hora del da ingresan pacientes de diversas partes de la regin y no estaran recibiendo una atencin de calidad. No les dan informacin sobre el paciente a los familiares, cuando est muerto ah recin les dicen.

La frialdad en el trato del personal de salud, es oro aspecto considerado como violentado por el paciente/usuario de los servicios hospitalarios que se identifican con conductas poco empticas e impersonales. Los pacientes identifican este trato impersonal. Ese trato fro e indiferente tambin es un factor interesante en los pacientes durante la hospitalizacin ya que las personas en esta condicin necesitan establecer una relacin de confianza con el personal a cargo de su cuidado. La calidez de atencin que otorga el equipo de salud se torna un aspecto importante, el saber escuchar, establecer una dinmica de relacin que pueda ir desde el contacto visual hasta el abrazo estrecho, sonrer y consolar sinceramente que condiciona la relacin entre prestadores y usuarios. Satisfaccin de las necesidades de la salud del paciente En congruencia con sus condiciones particulares y de la gravedad de su enfermedad, para estar en condiciones de ofrecer curacin de la enfermedad, control del padecimiento, mejora del paciente, poblacin de sus sntomas, dirigida a quitarle el dolor y la angustia; el apoyo moral en las etapas terminables y en su casa, una muerte serena, preferente en el ambiente familiar. La calidad de atencin incluye cobertura de la poblacin, disminucin de la morbilidad e incremento en el tiempo y calidad de vida. Una atencin con calidad debera concluir invariablemente con la satisfaccin de los pacientes y familiares con los resultados de la atencin y con la calidad de los servicios recibidos. Se debe de tener en cuenta la accesibilidad de los servicios, la oportunidad de la atencin en cuanto a tiempos de espera y diferimientos; la congruencia de las instalaciones con los servicios que se requiere otorgar; la suficiencia y capacidad profesional del

personal, con el nivel de atencin que se requiere otorgar y la suficiencia de los recursos materiales para otorgarla. El paciente espera que la atencin no sea interrumpida, que el trato sea personalizado y amable y el mobiliario cmodo, y sobre todo que se satisfagan sus necesidades de salud. Preocuparnos de trabajar en brindar seguridad a nuestros pacientes respetando sus derechos Definicin: Paciente: es la persona que requiere asistencia sanitaria y est sometida a cuidados profesionales para el mantenimiento o recuperacin de su salud.

Derechos de los pacientes: Derecho a la atencin medica de calidad ; sin discriminacin, una atencin medica apropiada. La seguridad de la calidad siempre debe ser parte de la atencin mdica y los mdicos en especial deben aceptar la responsabilidad de ser los guardianes de la calidad de los servicios mdicos. El paciente tiene derecho a una atencin continua. Derecho a la libertad de eleccin El paciente tiene derecho a elegir a cambiar libremente sus mdico y hospital o institucin de servicio de salud. Derecho a la autodeterminacin El paciente tiene derecho a tomar decisiones libremente en relacin a su persona, tiene derecho a dar o negar su consentimiento para cualquier examen diagnostico o terapia.

 El paciente inconsciente: Si el paciente esta inconsciente o no puede expresar su voluntad, se debe obtener el consentimiento de un representante legal, cuando sea posible. Sin embargo, el mdico siempre debe tratar de salvar la vida de un paciente inconsciente que ha intentado suicidarse. Derecho a la informacin El paciente tiene derecho a recibir informacin sobre su persona registrada en su historial mdico y a estar totalmente informado sobre su persona registrada en su historial mdico y a estar totalmente informado sobre su salud. Derecho a la educacin sobre la salud Toda persona tiene derecho a la educacin sobre la salud para que les ayude a tomar decisiones informadas sobre su salud personal y sobre los servicios de salud disponibles, sobre los estilos de vida saludables y los mtodos de prevencin y deteccin anticipada de enfermedades.

Derecho a la dignidad La dignidad del paciente y el derecho en su vida privada deben ser respetados en todo momento durante la atencin mdica y la enseanza de la medicina al igual que su cultura y sus valores. Seguridad del paciente: es el conjunto de elementos estructurales, procesos instrumentos y metodologas basadas en evidencias cientfica probadas que proponen por minimizar el riesgo de sufrir un

evento adverso en el proceso de atencin de alud o de mitigar su consecuencia. Atencin en salud: Servicios recibidos por los individuos o las poblaciones para

promover, mantener, monitorizar o restaurar la salud. Incidente: Es un evento o circunstancia que sucede en la atencin clnica de un paciente que no le genera daos pero que en su ocurrencia se incorporan fallas en los procesos de atencin. Compilacin: Es el dao o resultado clnico no esperado no atribuible a la atencin en salud sino a la enfermedad o a las condiciones propias del paciente. Violacin de la seguridad de la atencin en salud Las violaciones de la seguridad de la atencin en salud son intencionales e implican la desviacin deliberada de un procedimiento, de un estndar o de una norma de funcionamiento. Barrera de seguridad: Una accin o circunstancia que reduce la probabilidad de

presentacin del incidente o evento adverso.

Sistema de gestin del evento adverso: Se define como el conjunto de herramientas, procedimientos y acciones utilizados para identificar y analizar la progresin de una falla a la produccin de dao al paciente, con el propsito de prevenir o mitigar sus consecuencias. Acciones de reduccin de riesgos

Son todas aquellas intervenciones que se hacen en estructuras o en procesos de atencin en salud para minimizar la probabilidad de ocurrencia de un incidente o evento adverso. Se ha determinado que para el paciente las prioridades son recibir atencin con oportunidad, ver satisfechas sus necesidades de salud, recibir un trato digno amable y respetuoso, personal suficiente y preparado para otorgar la atencin que requiere, con seguridad que se disponga de los recursos suficientes para lograrla y que la atencin se otorgue en un ambiente adecuado. Concepto de calidad: Otorgar atencin medica al paciente con oportunidad, competencia profesional y seguridad, con respeto a los principios ticos de la prctica mdica, tendente a satisfacer sus necesidades de salud y sus expectativas. Se caracterizan: Oportunidad: Lleva implcito el compromiso de otorgar la atencin mdica en el momento que el paciente la necesita, para satisfacer sus necesidades de salud, sin tiempos de espera no justificados y sin diferimientos. Competencia profesional del personal de salud: congruente con las necesidades de salud de las pacientes que se atiende, incluyendo su calidad cientfico tcnica, determinada por la vigencia de sus conocimientos mdicas, sus habilidades para realizar los procedimientos requeridos y su experiencia. Seguridad en el procesos de atencin Implica la ausencia de dao como consecuencia de la atencin misma, que est libre de riesgos eventos adversos y que sea confiable.

Especial cuidado deber tenerse con la identificacin e informe de los eventos adversos ocurridos, tendentes o la puerta en prctica de acciones para su prevencin y solucin. Los principales eventos cadas de adversos cama o incluyen camilla, infecciones reacciones

intrahospitalarias,

medicamentosas graves transfusin de sangre incompatible ciruga en paciente, complicaciones quirrgicas. El ser humano y el acto mdico Todo acto mdico implica el intento cientfico de curar una enfermedad y el esfuerzo humano de cuidar a un paciente. Humano: es aquello perteneciente o relativo al hombre o propio de l o tambin se aplica a la persona que se compadece de las desgracias de sus semejantes, todo acto mdico, no tendr el alcance de total en la atencin mdica. Enfermedad: es el conjunto de cambios que el mdico debe objetivar mediante el empleo del examen fsico o de exmenes auxiliares y dolencia, lo que la persona enferma siente y experimenta con todo su agregado de ansiedad por la interpretacin que hace de su problema Por lo tanto durante el acto mdico, el diagnosticar sirve a la vez para explicar la enfermedad y comprender la dolencia de un paciente para lo cual es necesario ponernos en su lugar, de interpretar plenamente su sufrimiento angustia y preocupaciones. El mdico debe tener por esencia un sentido humano, impregnado de la tcnica exquisita. Calidad de atencin mdica Definicin: otorgar atencin mdica al usuario con oportunidad, conforme a los conocimientos mdicos y principios ticos vigentes, segura que permita satisfacer sus necesidades de salud, sus

expectativas, con satisfaccin de los prestadores de servicio del hospital. Relacin mdico paciente: Se desarrolla en un plano: Intelectual Tcnico Afectivo tico Expectativas del paciente y familia: Son las emociones bsicas del individuo que enferma y busca atencin del mdico. Se funden en un conjunto de expectativas; de curacin y alivio que van desde la identificacin de credenciales, idealizacin esperanzadora y curacin. El paciente debe: Asumir la responsabilidad del cuidado de su salud. Ofrecer al mdico toda la informacin necesaria y veras. Previa informacin y toma de decisiones, seguir las indicaciones que se le ofrecen para el cuidado de su salud. Tener confianza en su mdico. Recordar que el trabajo del mdico es ayudar al paciente, deber ayudarlo para su beneficio. La atencin mdica debe ser: Segura

 Efectiva Centrada en el paciente Oportuna Eficiente Equitativa Satisfactoria laboralmente para el personal Basada en el desarrollo profesional Factores inherentes al paciente: - Informacin insuficiente. - Intolerancia del paciente - Falta de cooperacin del paciente Causas atribuibles al personal: La actitud del personal por: Estado emocional Condiciones fsicas Salud Alimentacin Descanso Delitos cometidos en la prctica mdica: Imprevisin: el activo debe haber previsto, que el realizar el hecho, causara un dao o lesin al pasivo.

 Negligencia: error, diagnstico equivocado o insuficiente al padecimiento, dosis equivocada, etc. Impericia: cuando las circunstancias del acto u el grado de dificultad que se requiere, el agente no tiene la capacidad ni la experiencia para realizar el mismo. Exceso de confianza: cuando se arriesga la integridad del paciente, previendo el incidente, pero por confianza en que no resultara se ejecuta en el acto.

II.2.

Antecedentes de la investigacin

1. Tema: calidad humana: Instrumento de mejora del trato al usuario del sector pblico. Autor: Luis Flavio Garca Haro Objetivo general: Determinar la manera en que la calidad humana puede facilitar la mejora del trato al usuario del sector pblico. Objetivos especficos: 1. Establecer en qu medida la instruccin y educacin puede facilitar actitudes de buen trato al usuario del sector pblico. 2. Determinar en qu forma, la cordialidad, cuidado y esmero puede contribuir en la generacin de confianza en el usuario del sector pblico. 3. Definir en qu medida la escala de valores puede contribuir a la satisfaccin total del usuario del sector pblico.

4. Estipular en que forma el criterio y sentido comn facilita la calidad de servicio al usuario del sector pblico. Conclusiones: 1. El 85% de los encuestados acepta que la instruccin y educacin que tienen los servicios del sector pblico son elementos facilitadores para la calidad humana. 2. El 84% de los encuestados acepta que la cordialidad, cuidado y esmero en el trato al usuario del sector pblico es sinnimo de calidad humana 3. El 98% de las encuestadas acepta que conocer,

comprender y especialmente aplicar la escala de valores es fundamental para contribuir con la calidad humana. 4. El 98% de encuestados acepta que el criterio y sentado comn son elementos facilitadores de la calidad humana. 5. El 98% de los encuestados acepta que actualmente la calidad humana de los trabajadores contribuye con la eficiencia y efectividad de las instituciones del sector pblico. 6. El 97% de los encuestados acepta que la calidad humana de los trabajadores puede contribuir en la competitividad institucional. Calidad Humana: elemento de mejora del trato en el servicio de ginecologa del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin de la Regin Callao Per. Autor: Dr. Cpcc Domingo Hernndez Celis. Objetivos Objetivo general:

Identificar el instrumento generador de la mejora del trato en el servicio de ginecologa del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin de la Regin Callao. Objetivos especficos: 1. Determinar los elementos facilitadores de las actitudes, del buen trato en el servicio de ginecologa del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin de la Regin Callao. 2. Analizar el instrumento que debe disponer el personal para facilitar la generacin de confianza en el servicio de ginecologa del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin de la Regin Callao. Conclusin: Este trabajo ser un aporte que contribuye a la solucin de las continuas quejas de falta de calidad humana en el servicio de ginecologa del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin de la Regin Callao, porque se complementara al gran esfuerzo asistencial y administrativo que realizaron las autoridades correspondientes.