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Marketing Intelligence Review

N 20 - Publicacin trimestral de Daemon Quest

Estrategia On-line.
Internet y canales multimedia como aceleradores del negocio: pg. 4

Sumario
> Caso Infojobs. Infojobs se ha convertido en el lder y ha creado servicios de valor aadido para empresas y candidatos: pg. 10. > YouTube comparte los ingresos por publicidad con sus usuarios: pg. 12. > La inversin publicitaria en medios interactivos en Espaa, ha crecido exponencialmente: pg. 13. > Libros: Ya no slo tenemos que atraer con nuestra pgina web, si no que tenemos que convertir: pg. 14.

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Editorial

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La transformacin en red del cliente

Chris Anderson, editar jefe de la revista Wired, durante su conferencia en Forum Mundial de Marketing e Innovacin

os nmeros por s solos asustan. Cuando a la radio le cost 38 aos conseguir 50 millones de oyentes en Estados Unidos, aunque algo menos a la televisin, que slo le llev 13, Internet lo consigui en cuatro aos y la red social Facebook capt 100 millones de usuarios en apenas nueve meses. Algo est cambiando y de forma rpida. Muy rpida. Est claro que el secreto del xito en estos momentos depende de muchos factores y de que el incipiente fenmeno de las redes sociales va a provocar, si no lo ha motivado ya, cambios sustanciales en los modelos econmicos de muchas organizaciones empresariales. Pero qu significa todo esto para el marketing? Bsicamente, que el cliente se transforma, con lo que este cambio conlleva. En la medida que el consumidor empieza a tener ms juicio y opinin a travs del entorno digital y sus herramientas, este internauta dejar de ser un receptor pasivo y encajar mejor los mensajes publicitarios analizndolos, comentndolos, alabndolos o criticndolos. Y esto es lo que est ocurriendo, convirtindose en el protagonista de catapultar a lo ms alto del xito o de que estos mensajes publicitarios pasen inadvertidos sin pena ni gloria en la medida que la prescripcin que haga de ellos no sea positiva. En estas conversaciones entre emisor y receptor, por tanto, se establece un dilogo en el que tanto el emisor como el receptor con derecho a emitir su propia opinin igualan su importancia para el xito final de la campaa. La complicacin aadida viene a la hora de encontrar los canales y momentos adecuados para que estas audiencias enredadas y fragmentadas sean receptivas al mensaje enviado. No hay frmulas mgicas, s muchas posibilidades de aprender con este incipiente fenmeno para sacar provecho del mismo. La tarta publicitaria se ir trasladando poco a poco al entorno digital en la medida que la introduccin de las nuevas tecnologas en los hogares y las conexiones de alta velocidad se vayan generalizando permitiendo llevar en el bolsillo una ventana a Internet a travs de los mviles u otros tipos de dispositivos. De esta forma, habr que adaptar la comunicacin y los mensajes al entorno y contexto en el que se muestran y captar por parte de las marcas la atencin de unas audiencias cada vez ms exigentes e hipersegmentadas. El objetivo final es adaptar las estrategias de comunicacin a los nuevos hbitos de consumo de los usuarios.

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En un entorno en el que el consumidor quiere ser proactivo y participar de todo lo que le rodea, la relacin con las marcas tambin debe establecerse. Las redes sociales son as una plataforma fundamental para llevar a cabo esta relacin en la medida que cada vez aglutinan ms audiencia y que la medicin y segmentacin de la misma puede llegar a controlarse casi de forma individualizada. Sin olvidar que el valor de la prescripcin que tenga una persona de un producto siempre tendr mayor influencia sobre otra persona que la publicidad convencional. Es la poca del marketing viral, del boca-oreja, de las recomendaciones y referencias en un mundo en constante cambio en el que ya est claro que hay que actuar enfocando toda la estrategia hacia el cliente, no hacia el producto o la empresa. El cambio ha sido evidente. Ahora ellos, como quien dice, tienen el poder, porque han dejado de ser pasivos para manejar en todo momento los derroteros de una campaa a travs de las recomendaciones y comentarios en red, que pueden llegar a multiplicarse y extenderse hasta cotas insospechadas simplemente manejando unas sencillas herramientas y aplicaciones tecnolgicas a travs de la red. Adems, son ms exigentes, estn mejor informados y formados, se comunican entre ellos para compartir sus buenas o malas experiencias, tienen memoria... El reto es ms interesante que nunca y la evolucin del proceso de infarto! No me canso de recordar un ejemplo que muestra la capacidad de los usuarios y el potencial del fenmeno de las redes en Internet. En Youtube, la segunda pgina ms visitada de la web, los internautas no slo visualizan videos, sino que tambin los suben. En un nico mes, los videos generados por los internautas superan los minutos que hubieran emitido ininterrumpidamente las cadenas norteamericanas ABC, NBC y CBS juntas desde 1948. Es decir, en apenas 60 das, una nica plataforma on-line ha generado ms minutos de contenidos audiovisuales con la fuerza de sus usuarios que los tres canales de televisin por excelencia de los EEUU a lo largo de ms de 50 aos. Imagine los beneficios de meter una campaa de publicidad en esta red y de que alcance el xito de alguno de los videos ms vistos. Como he dicho, el reto es ms duro que nunca, pero los resultados pueden elevar a la ensima potencia el xito que nunca hubiera imaginado. Felipe Raga, On-line Strategy Director Daemon Quest

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Reportaje

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Estrategia on-line: ahora o nunca

Internet y canales multimedia como aceleradores del negocio
Felipe Raga.
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asta hace unos aos se escuchaba que si no se estaba en Internet, no se exista. Ahora no queda ms remedio para las empresas que 'existir' con

una identidad propia en la Red y, por extensin, en las redes sociales, es decir, tener una reputacin, porque son una oportunidad comercial sin precedentes. En Espaa, las redes sociales ya ocupan el 60% del tiempo de navegacin de los internautas cuando se conectan a Internet. Y si la web 2.0 ha demostrado algo, es que estos mismos internautas son los mejores vendedores para una empresa a

Abstract
> Los internautas encuentran en las redes sociales una nueva herramienta de comunicacin que est modificando sus hbitos de vida y de consumo saltndose todos los canales de comunicacin tradicionales por el valor cada vez ms importante de las prescripciones entre amigos y familiares, lo que podra llevar a la sustitucin progresiva de determinados productos y servicios. > Los operadores de telecomunicaciones, los fabricantes de dispositivos, las empresas de software y otros agentes han descubierto esta nueva oportunidad y comienzan a posicionarse en este mercado, que se configura como un canal complementario si no clave dentro de su modelo de negocio. > Con unas redes sociales que perdurarn al asegurar

cada vez ms su modelo econmico, stas aglutinarn gran parte del trfico de Internet debido a su rpido crecimiento, evolucin y especializacin por grupos sociales, sexos, edades, profesiones > Las organizaciones que decidan entrar en este mercado debern potenciar el acceso a travs de diversos terminales (principalmente, el mvil y el televisor, adems del ordenador) captando su atencin casi de forma personalizada para asegurar el xito de sus campaas de marketing y publicidad. > Se abre un nuevo camino para encontrar frmulas que rentabilicen la relacin comercial con los clientes a travs de las nuevas tecnologas y el canal de comunicacin on-line.

travs de los comentarios positivos que hagan, es decir, como clientes. Adems, ms del 50% de los clientes potenciales de cualquier compaa ya estn en Internet, por lo que no entrar en un medio que da acceso a ms de la mitad del mercado potencial es mala estrategia. Ahora bien, cmo irrumpir en este nuevo canal de comunicacin? Las redes sociales, convertidas en el elemento ms representativo de la llamada Web 2.0 en la que el internauta toma el mando convirtindose en parte de la informacin, opina, genera sus propios contenidos a travs de blogs, comparte experiencias, sube imgenes del fin de semana, de sus vacaciones, se han multiplicado

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proliferando redes que se segmentan por grupos sociales, edades, intereses, aficiones o trabajos. Y el marketing viral se ha erigido como la herramienta publicitaria ideal para propagarse como un virus dentro de estas redes sociales. Segn la Wikipedia, el marketing viral o la publicidad viral son trminos empleados para referirse a las tcnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrnicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicacin viral anlogos a la expansin de un virus informtico. Habra que aadir que entre sus objetivos est el de impactar en una gran cantidad de personas rpidamente, con un coste muy reducido y, generalmente si tienen xito, con un enorme grado de innovacin y creatividad para hacer creer al internauta que no es para nada ningn tipo de publicidad. Procurar dar una impresin real de algo que no es sino un mero montaje, es lo que ha hecho con sumo xito la cadena de restaurantes norteamericana TGI Fridays a travs de un treinteaero un poco gandul que se llama Woody. El joven vive todava con sus padres y se apost a principios de septiembre con la cadena de restaurantes que era capaz de conseguir 500.000 fans en Facebook antes de que acabase el mes. Woody era en realidad el personaje de una campaa de marketing propuesta por la propia compaa, pero cuya propuesta era real, porque si Woody consegua su objetivo de fans, la cadena Fridays regalara una hamburguesa a todos sus seguidores. Apoyada por una campaa en televisin, a mediados de septiembre casi haba logrado el reto, superando todas las expectativas de la compaa. Las redes sociales sirven a su vez para lograr una mejor imagen en el mercado, por un lado, pero sobre todo para

ayudar a diferenciarse de los competidores a travs del establecimiento de una mejor comunicacin con clientes actuales o posibles, y a lograr la mejor publicidad posible. Para ello, hay que ofrecer un buen producto y qu mejor que las redes sociales como herramienta que ayude al empresario a conocer qu valoran sus clientes, qu necesitan, por qu deciden estar con ellos o por qu se van con la competencia a otros destinos o establecimientos. Las redes sociales funcionan como encuestas de calidad a travs de las cuales se puede saber qu es lo que ms valoran de nuestros servicios y de nuestra competencia, y en qu debemos mejorar. Aquarius consigui en un solo da 15.000 comentarios a travs de una campaa en la red social espaola Tuenti. Eso supone tener 15.000 opiniones, o lo que es lo mismo, todo un estudio de mercado gracias a que adems el empleo de estas redes sociales permite conocer datos del usuario como edad, sexo, provincia, localidad Esto, unido a que Internet permite aglutinar a los usuarios por segmentos de mercado pudiendo concentrar el mensaje en el target que definamos sin necesidad de bombardear a la audiencia en general. El canal on-line se convierte as en un medio de distribucin ideal para la segmentacin del mensaje y con la habilidad para implementar estrategias integrales orientadas al cliente (CRM). Ejemplos como este muestran la importancia de esta pata para el negocio que existe en el mundo digital, por lo que se debe tejer una cuidadosa estrategia proactiva de uso y presencia en este canal. Es lo que se conoce como desarrollar una identidad digital: existir en el mundo virtual as como en el real. Para ello, como a la hora de iniciar cualquier empresa y establecer su modelo de negocio,

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Fonte: Daemon Quest

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debemos considerar y tomar cuatro decisiones bsicas en cuanto a el mercado o clientes que se quieren ganar; la va a travs de la que se podra captar su atencin, esto es, con las redes sociales; la propuesta de valor que se ofrece, innovacin y diferenciacin frente al resto, y, por ltimo, la puesta en marcha de toda la operativa. Estas claves son fundamentales para desarrollar una estrategia on-line adecuada para unos determinados clientes en un tiempo concreto, puesto que a la velocidad que cambian las relaciones en el mundo digital, tal vez maana haya que replantearse toda la estrategia de nuevo. La compaa de telfonos mviles Sony Ericsson acaba de comunicar que modifica su marca dentro de un proceso de transformacin que va mucho ms all de renovar su imagen corporativa e identidad visual. Sony Ericsson comenzar este otoo a modificar los valores de su marca para reforzar su compromiso con los clientes y enfocarse ms hacia el mundo digital, viral y de las redes sociales. La evolucin de la marca es, en palabras de la propia compaa, vital para la estrategia del grupo de telecomunicaciones y marcar el cambio en la manera en la que se planificarn y crearn las ofertas, as como la manera en que se invitarn a los clientes a entrar en el mundo digital a travs de las redes sociales. Sin duda alguna, Sony Ericsson se ha lanzado de forma abierta a interactuar con los clientes a travs de las plataformas de ocio digital y redes sociales. Otro ejemplo de renovacin en el mundo digital y de conexin con las redes sociales es el de la empresa de alimentacin Carretilla. Acaba de renovar su espacio en la Red para ser ms cercano al consumidor y ofrecer informacin con recetas o consejos de nutricin adems de su

catlogo de productos. Por qu? Segn la propia compaa, no ha sido ms que la necesidad de adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor actual. La nueva web incorpora contenidos multimedia y espacios dedicados al cuidado de la salud de sus consumidores, uno de los objetivos principales de la marca. Para cocinar de forma rpida y sencilla, el site incorpora tambin un buscador de recetas al que el usuario podr aportar sus propios contenidos convirtiendo as la nueva pgina en un entorno web 2.0. Es obvio que en cuantos ms escaparates nos mostremos, ms posibilidades habr de que se fijen en lo que vendemos. Pero es que las ventas por Internet directas al consumidor crecern un 56% este ao, hasta los 10.000 millones de euros. La crisis ha acelerado el desarrollo del comercio electrnico en Espaa y las compras por este canal estn teniendo mejor comportamiento que en las tiendas tradicionales en la mayora de los sectores. Aunque el crecimiento de las ventas on-line no est siendo suficiente para compensar la cada del consumo tradicional, muchos empresarios se arrepienten de no haber apostado antes por este canal. Existen incluso ejemplos de compaas que olvidando la crisis de las puntocom del ao 2000 se han lanzado al mundo empresarial slo a travs del canal digital. Atrs quedaron las quiebras, cierres, compras y fusiones que protagonizaron las empresas del sector Internet a comienzos de siglo. Ahora, los estudios de mercado encuentran la rentabilidad cimentando sobre bits y chips. Tal es el caso de Privalia, un 'outlet' on-line que vende por la Red restos de serie de primeras marcas y al que la crisis le ha venido incluso bien. El auge del comercio electrnico permitir que multipliquen las ventas de 2008 por dos o incluso por tres

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durante los aos 2009 y 2010 beneficiados de que los consumidores miren ms que nunca el precio y se lancen a comprar la moda que ofrece Privalia con descuentos de hasta el 65%.

Adems de las redes sociales, existen otras vas para captar usuarios, como los buscadores. Los usuarios de Internet, cuando entran a su ordenador para empezar a navegar, tienen como pgina de inicio una ventana como Google, que les ayuda a encontrar lo que buscan en la Red. Sin embargo, despus de realizar la bsqueda, son propensos a consultar slo la primera pgina que ofrece dicho buscador, que muestra slo los diez primeros resultados. Por ello, para hacer negocios en Internet es >>

Internet es nuestra sociedad y nuestra sociedad es Internet

Si las compaas quieren sobrevivir, queda claro que tienen que entender el mundo de los usuarios y asumir sus formas de comunicacin. En Facebook, Flickr, Youtube y Twitter hay ms informacin sobre Per como destino turstico que en la propia pgina oficial del pas latinoamericano. Esto es as porque la Oficina de Turismo peruana se ha encargado de que a travs de estas redes se consiga informacin para personalizar, al gusto nico y exclusivo de cada viajero, cualquier viaje a Per. Saben que Internet es en numerosas ocasiones el canal de partida de muchos viajes y que las redes sociales dejaron de ser hace tiempo un lugar exclusivo para adolescentes y estudiantes. En la actualidad, siete de cada 10 internautas estn presentes en las redes sociales, el lugar donde captar su atencin como hace la oficina de turismo peruana para despus ampliar informacin en la web oficial. Pero hasta entonces, por ejemplo, en Youtube el segundo buscador ms importante del mundo se pueden ver videos sobre Per en un Branded Channel, un canal especializado dentro del buscador que promociona Per a travs de los videos Per, Vive la leyenda. Esto es as en la medida que la oficina de turismo ha sabido identificar que los internautas que compran on line confan sobre todo en los comentarios de otros internautas. Primero, en los de sus amigos y conocidos, pero tambin influyen en ellos las opiniones de los extraos. Por eso se han volcado en la Red.

DIEZ RAZONES PARA INVERTIR EN INTERNET

Es el medio que ms crece. Alta penetracin en todos los targets, especialmente en el segmento joven. Amplia cobertura. Comprende targets altamente comerciales como el comprendido entre los 18 y los 44 aos, de clase media y alta, de hbitats urbanos, con gran poder adquisitivo, acostumbrados a las nuevas tecnologas y que consumen y prescriben tendencias. Afinidad: Internet es el medio ms eficaz con jvenes y comerciales. Por tanto es un excelente medio para mejorar de manera muy rentable las variables de marketing (recuerdo, notoriedad, intencin de compra). Capacidad de segmentacin. Internet frente a otros medios convencionales tiene la capacidad de llegar al pblico objetivo deseado de forma certera. Interactividad: Por naturaleza, Internet permite interactuar con el usuario con el objetivo de crear una relacin a corto, medio o largo plazo, Creatividad: Las ilimitadas posibilidades creativas que tiene el medio son excelentes para construir una experiencia con el pblico objetivo. El desarrollo de nuevos formatos atractivos para el usuario as como la tecnologa de video hacen posible que las campaas sean muy eficaces en sus objetivos. Capacidad de branding: La publicidad en Internet mejora el recuerdo y acelera la difusin del mensaje publicitario. Canal de informacin, venta y distribucin. Internet es un magnfico medio de informacin previa a la compra final. Seguimiento en tiempo real. El anunciante tiene la capacidad de obtener resultados a corto plazo, puesto que puede supervisar la campaa en tiempo real y reaccionar ante la misma gracias a la facilidad de obtener estadsticas.

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>> fundamental gozar de un buen posicionamiento, donde

el enlace a la pgina web de nuestra empresa aparezca en una de estas primeras referencias en los principales motores de bsqueda en la Red. Este aspecto es clave para intentar despuntar por encima de otras empresas en cuanto a competitividad, y constituye, de hecho, un rasgo diferencial. Cada vez ms, las empresas deciden pagar a Google para posicionarse cuanto ms arriba mejor en la lista de los llamados "Enlaces patrocinados", que aparecen tanto en el margen derecho como en el superior de la pgina del buscador. El motivo no es otro que el 90% del trfico de sus webs provienen de estos buscadores, por lo que pagar por aparecer con un enlace en las primeras posiciones tiene un gran beneficio si tenemos en cuenta que el coste no es tan elevado como publicitarnos en otros medios convencionales. De hecho, la crisis est motivando que la inversin publicitaria en medios de comunicacin est tambin transformndose y a su vez desplazndose a los medios digitales debido a los beneficios que presenta. Una proyeccin para los prximos cinco aos indica, siguiendo las tendencias del mercado norteamericano, que se produzca un trasvase del dinero de la publicidad de los medios tradicionales a los participativos y, de manera especial a las redes sociales, que son los que experimentaran un crecimiento mayor y su efectividad publicitaria ser mayor en la medida que esta publicidad podr ser participativa y por tanto ms eficiente a la vez que se podr microsegmentar y controlar mejor el retorno de la inversin. Los servicios publicitarios que, por ejemplo, ofrece Facebook estn dentro de la tendencia de Internet de publicidad segmentada, dirigida a los intereses de sus usuarios.

Los usuarios pueden aceptar o rechazar la publicidad recibida y explicar los motivos por los que no le gusta. De esta forma, la publicidad no se entromete en la experiencia del titular de una cuenta de Facebook y nunca ver la publicidad como algo agresivo y slo se le mostrar publicidad si le resulta interesante, ganando as su atencin. Esta decisin de la red social de mayor xito supuso que sobreviviese y haya experimentado el crecimiento tan espectacular de usuarios, ya por encima de los 300 millones. En 2007, tras anunciar a bombo y platillo el lanzamiento de Beacon, una herramienta basada en el potencial del boca a boca como arma publicitaria encaminada a captar inversiones en marketing, tuvieron que retirarla de inmediato y pedir disculpas pblicamente a sus usuarios. Beacon funcionaba de manera que enviaba a los usuarios informacin sobre las actividades de sus contactos de Facebook, tanto en este portal como en otros de la red. Si, por ejemplo, un usuario adquira un billete de avin en Internet, sus contactos eran informados de la compra y reciban publicidad de la compaa rea. Las protestas no se hicieron esperar y las crticas fueron tan numerosas que Facebook tuvo que rectificar.

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El mvil como canal triunfador

El telfono mvil y los dispositivos porttiles con conexin a Internet se convertirn en los grandes vencedores de la evolucin del fenmeno social y, por tanto, econmico de las redes sociales. Se prev que en 2020 se habrn convertido en el dispositivo preferido para conectarse a la Red. La verdad es que, hoy por hoy, estos aparatos cuentan cada vez con mayores aplicaciones y funcionalidades, as como sus pantallas aumentan y facilitan la visualizacin de contenidos a la misma velocidad que sube la espuma del

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hoy da al trabajo de maximizar los beneficios guiados por sus objetivos de negocio. Para hacerlo, las empresas deben descubrir cmo usar los sistemas existentes a su disposicin de forma ms efectiva al igual que modernizarse y modernizar estos sistemas para mejorar los desarrollos de las tareas que manejan. Y a veces, esto conlleva reemplazar los antiguos sistemas heredados de negocio para centrarse en nuevos que permitan expandir nuestros mercados y posibilidades de negocio. El futuro ya est aqu, quin se apunta?

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champagne; encajan a la perfeccin con los jvenes y permitirn la conectividad everywhere en la medida que las conexiones a la Red 3G se generalicen bien a travs del pago de una tarifa plana similar a un ADSL actual o de la apertura de zonas WiFi en las ciudades. De las poco ms de 19 millones de lneas de telfono mvil actuales con conexin a banda ancha en Espaa, se espera pasar a 51 millones en cinco aos, generalizando el acceso a la Red con el telfono mvil. Y cuntos de estos usuarios se conectarn a las redes sociales a travs del mvil? Los datos prevn que este tipo de servicios se multiplicar casi por nueve en slo cinco aos, pasando de los 1,08 millones de usuarios en 2008 a 8,67 millones en 2013. En 2012, las redes sociales mviles contarn en todo el mundo con 428 millones de usuarios y cerca de 800 millones de registros en este tipo de servicios. En cuatro aos, la facturacin se aproximar a los 20.000 millones de euros frente a los 6.000 millones de euros con que se cerr el ejercicio 2008 en el mercado publicitario de Internet en el mvil. Pero a diferencia de las redes sociales on-line, en las que se tiende a conectar con desconocidos y a sumar contactos, las redes sociales mviles estn registrando patrones de comportamiento muy diferentes. Al estar vinculadas a un dispositivo tan personal como es el telfono mvil, los usuarios terminan utilizndolo para comunicarse principalmente con sus amigos y familiares, que suelen ser las mismas personas que figuran en su agenda de direcciones. Otro reto ms para todas las organizaciones, independientemente de su tamao, a la hora de enfrentarse

CMO METERSE EN EL BOLSILLO A LOS VISITANTES

La reputacin de una marca no es fcil de controlar en la Red, porque se conforma a travs de las opiniones que los distintos clientes y usuarios dejan en foros, blogs y redes sociales. Controlar cada uno de los movimientos de los internautas resulta imposible, pero s que se puede actuar para guiar al usuario hacia el objetivo marcado, en este caso la venta. Esto es lo que ha venido a denominarse persuabilidad, que trata de captar la atencin del cliente a travs de argumentos racionales y factores emocionales. Despus, a travs de siete ejes se puede convertir usuarios en clientes. Posicionamiento claro. Que lleve a transmitir la personalidad de marca de manera idnea, dejando clara la propuesta de valor y la diferencia frente a los competidores. Credibilidad y confianza. Dos conceptos claves y previos para conseguir una venta por Internet. Arquitectura de la persuasin. Estructurar el sitio con la linealidad suficiente para conducir al usuario all donde queremos llevarlo. Contenidos que convierten. Los textos han de ser funcionales, que apoyen adecuadamente el proceso de compra y que contribuyan a persuadir. Copys seductores. Que usen un lenguaje emptico, cercano y persuasivo. Llamadas a la accin. Estas han de ser suficientemente visibles y claras para guiar al usuario en todo el proceso. Sensacin de urgencia. Es la forma de generar presin, dndole al cliente la sensacin de que debe actuar ahora o nunca.

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Infojobs mejora su posicin y resultados mediante una estrategia de innovacin continua

El portal de bsqueda de empleo que naci a finales de los noventa, se ha convertido en el lder creando servicios de valor aadido para empresas y candidatos

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Ficha tcnica
Empresa: Infojobs.net Objetivos: Encontrar nuevas fuentes de ingresos para mantener su posicin prioritaria y mejorar su cuenta de resultados. Solucin: Crear servicios de valor aadido para que los candidatos mejoren su visibilidad y posicionamiento respecto al resto. Resultado: Hasta ahora tienen el 80% del mercado, pero quieren incrementar su EBITDA. Se ha lanzado en 2009, con lo que los resultados an no se han medido.

omo en la mayora de los sectores, ya desde 2008, Infojobs.net est percibiendo que con el frenazo de la

economa su margen para captar nuevos clientes est muy limitado. Han decidido cambiar la estrategia y para ello estn lanzando servicios de pago para los candidatos. Infojobs es un ejemplo claro de renovacin, innovacin y mejora estratgica. Comenz como un escaparate para los candidatos y para que las empresas pudieran insertar su oferta. A partir de ah y siempre dando gran importancia a la usabilidad de la web, es su punto fuerte, fueron creciendo hasta convertirse en el lder de mercado. Han desarrollado varios proyectos para mejorar sus servicios, para evitar los problemas que pueda traer su rpido crecimiento. En 2004 hicieron un proyecto de Inteligencia Comercial para analizar y segmentar la cartera de clientes, y as mejorar su estructura comercial.

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dada la enorme oferta de CVs y los pocos puestos de trabajo disponibles, algunos candidatos pagaran por tener

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En 2006 ya era referencia para todos los candidatos que buscaban trabajo a travs de Internet, tena casi el monopolio. Comenzaron a estudiar la subida paulatina de precios de sus servicios, sin afectar a la cartera, y teniendo en cuenta los segmentos y sensibilidades de los clientes con los que contaban. Desde 2008 estn lanzando nuevos servicios para tener fuentes de ingresos adicionales. Ya este ao han puesto en marcha ms servicios de valor aadido,

Infojobs, en breve
> Primer portal en Espaa para la bsqueda de empleo a travs de Internet. > Sirve ms de 133 millones de pginas vistas al mes segn datos de OJD de diciembre de 2008. > Cada da laboral, ms de 5.500 personas incorporan su currculum y ms de 200 empresas se registran en InfoJobs.net. El portal cuenta con ms de 100.000 puestos de trabajo. > 1.000.000 de contratos de trabajo firmados en 2007

ms visibilidad o preferencia a la hora de aplicar por una oferta. As vemos que es bsico tener definida la estrategia on-line de nuestras empresas para poder afrontar los cambios e incluso adelantarnos a ellos, obteniendo resultados exitosos. Hay que lanzar de forma rpida las buenas ideas, porque a pesar de que las terminen copiando, ser lder innovando, te har ser lder de mercado.

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Noticias

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Paradores mostrar sus productos al mundo por internet

os tradicionales Paradores de turismo han empezado a conjugar la tradicin con la modernidad. El Ministerio de Turismo ha firmado un acuerdo con el sistema de distribucin hotelero en Internet Idiso para mostrar sus productos por todo el mundo. El

convenio con este sistema de distribucin hotelera contempla la conexin de todos los Paradores a los principales sistemas de distribucin global (GDS) que emplean las agencias de viajes, como son Amadeus, Sabre, Worldspan y

Galileo. Los GDS permiten reservar durante las 24 horas del da, 365 das al ao, tanto en el territorio nacional como fuera del pas, gracias al uso de un potente motor de reservas "on-line" que opera a travs de internet en 22 idiomas.

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YouTube comparte los ingresos por publicidad con sus usuarios

adquiere popularidad en YouTube, el creador recibir un correo electrnico que le permitir "compartir los ingresos". Fuente: Expansin

se registraron en 2008. Mientras el comercio tradicional se empea en tratar de atraer a los compradores con descuentos en los escaparates, los outlets on-line ganan cada vez ms adeptos. Polyvore, el lder del sector, no est solo: la estadounidense Haute Look, la francesa Vente-Prive y las espaolas Privalia y BuyVip le siguen los pasos. Estas webs anan en un mismo espacio los mejores descuentos (de hasta el 70%) con prendas de las principales marcas, lo que facilita la compra. El portal espaol Privalia ha obtenido unos ingresos de 23 millones de euros hasta junio, un milln de euros ms que la facturacin de la empresa en todo 2008.

l sitio de videos YouTube, propiedad del buscador Google, comenzar a

compartir los ingresos por los anuncios con los usuarios que cuelguen los videos que consigan mayor popularidad. Hasta ahora, los usuarios que habitualmente realizaban videos podan conseguir ingresos de YouTube si solicitaban formalmente formar parte del programa de participacin, que segn YouTube ha hecho ganar a algunos realizadores "miles de dlares". Con el nuevo sistema, si un video

Los outlet on-line sacan partido de la crisis

egn datos de la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico ventas por Internet generarn un negocio de 10.000 millones de euros en Espaa en 2009. Esta cifra representar un crecimiento del 56% respecto a los 6.400 millones de euros que

y Mrketing Relacional (Aecem), las

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La publicidad tradicional cae un 30% mientras que el marketing on-line sigue creciendo
Los anunciantes encuentran en el marketing on-line un modelo transparente de medir su impacto en el consumidor

a inversin publicitaria en medios interactivos en Espaa en el ao 2008 fue de 610,04

2009, la inversin publicitaria en los medios tradicionales ha experimentado un decrecimiento del 29,2%, segn el ltimo informe de Infoadex. La televisin, el primer medio por volumen de inversin, ha experimentado un descenso del 30,1%; los diarios del 33,1%; la radio del 19,9%, y las revistas del 37,7%. Por el contrario, segn los ltimos datos de IAB referentes al primer trimestre de 2009, la inversin en medios interactivos en Espaa fue de 139,55 millones de euros, cifra que signica un incremento del 3,6% de la inversin publicitaria respecto al mismo periodo de 2008. Parece ser que la publicidad en los medios interactivos funciona y que los anunciantes la valoran en tiempos inciertos gracias a sus puntos principales: un retorno sobre la inversin (ROI) muy elevado y una gran transparencia en la medicin de estadsticas. Adems con respecto a 2007 ha tenido un crecimiento del 36,45% los enlaces patrocinados en buscadores y del 16,74% los formatos grcos.

millones de euros, segn los datos de la asociacin que representa al sector de la publicidad interactiva en Espaa (Interactive Advertising Bureau, IAB) y la rma de consultora PriceWaterhouseCoopers. Si bien es cierto que los medios digitales todava representan una pequea porcin del mercado publicitario en Espaa, un 8,6% segn Infoadex, no hay que restarles mrito puesto que se han convertido en el nico canal que registra incrementos de la inversin durante 2009 y se habla de que a nal de ao representar el 10% del total de la tarta publicitaria. Los 610,04 millones de euros de inversin en 2008 supusieron un incremento del 26,45% con respecto al ao 2007. Por su parte, los datos de inversin publicitaria durante 2009 del canal on-line siguen siendo positivos, aunque no tanto como en aos anteriores. No obstante, mantienen un crecimiento constante, mientras que el sector de medios de comunicacin en general se enfrenta a un retroceso del 30%. As, en el primer semestre de

Fuente IAB-PWC

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Negro sobre blanco

N 20

Marketing Intelligence Review

Mejorar la venta por internet

posicionamiento de la marca. La credibilidad y la aplicacin

The

Ttulo:

Vender ms en

adecuada del marketing a la arquitectura de la informacin es el siguiente paso. Sin obviar un buen contenido, con las trminos adecuados, que provoquen accin y den sensacin de urgencia. Todos y ms en la situacin de coyuntura econmica actual, necesitamos mejorar y ampliar nuestros canales de venta. E internet se ha convertido en el lugar perfecto. Con este libro que publicado por Grupo Planeta, seguro que podr vender ms. Porque es una gua til, sencilla y,

Internet. La presuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes.

Autor:

David Boronat,

Ester Pallars

Editorial:

Gestin 2000

abemos que cada vez es ms importante estar en Internet, pero no de cualquier forma, si no en el mejor

por encima de todo, eficaz, en la que encontrars ms de 100 ideas concretas sobre cmo mejorar tus resultados on-line que ya han aplicado con gran xito empresas como Iberia, Atrpalo o Sanitas. Ya no slo debemos atraer con nuestra pgina web, si no que tenemos que convertir. Los autores nos aseguran que mejoraremos los resultados, los ejemplos sern claramente aplicables en cada caso y demuestran la

lugar y con una visin correcta de nuestra marca. Pero adems necesitamos vender, que nuestros usuarios sean nuestros clientes, que nuestra situacin en la red, sea la adecuada para vender nuestros productos, y que los leads estn bien cualificados.

Ideas y tcnicas de persuasin

Los autores nos dan a conocer los ejes que definen la persuasin on-line. Como hemos dicho, es fundamental, el

experiencia en el uso de estas tcnicas. Desarrollaremos el instinto comercial y sern la inspiracin para poder llegar a la accin en nuestro site.

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Agenda
CEOs Dinners

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The

Marketing Intelligence Review

OMExpo. MADRID 2010 Organiza: Eventos OME. Fecha: 24 y 25 de febrero de 2010. Lugar: Madrid. Informacin: http://omexpo.com/madrid/2010 Tras el xito de las ltimas ediciones de la Feria y Congreso para Marketing Digital y Publicidad en Internet, OME, est preparando la prxima edicin que se celebrar en Madrid en febrero de 2010 (OME10). Hemos visto la importancia creciente de hacer un buen marketing on-line, para ganar clientes y mejorar el negocio digital de las empresas. Para esta edicin se espera ms de 6000 visitantes, y una variada representacin de expositores. Desde medios de comunicacin, portales, buscadores, redes sociales, hasta empresas de mobile marketing, Web Analytic, on-line games, diseo web. Se est convirtiendo en el evento clave para los directivos de las empresas que quieren mejorar y aprovechar su presencia en Internet , mediante las mejores prcticas en este rea y acompaadas por los mejores proveedores en cada categora. En 2009 tuvieron presencia ponentes tan destacados como, Javier Rodrguez Zapatero, director general de Google, Michael Kleindl, presidente de EIAA, Miguel Angel Orbaneja, Responsable de Internet y Proyectos Interactivos de IKEA.

Daemon Quest con el aventurero y creador de Al filo de lo imposible, Sebastin lvaro

l periodista, escritor, articulista y creador de la serie de televisin Al Filo de lo Imposible, Sebastin lvaro, ha sido el anfitrin de la CEOs Dinner organizada por Daemon Quest el 1 de octubre, en el hotel Ritz de Madrid. Esta iniciativa lleva realizndose ms de 8 aos, y todas las ediciones han tenido un gran xito, siempre acompaados de los directivos de las

principales compaas a nivel internacional. Sebastin lleva 28 aos liderando equipos, formando tcnicos y especialistas, que han llevado a cabo las aventuras ms arriesgadas, filmndolas al mismo tiempo. Ha dirigido ms de 150 expediciones y realizado ms de 300 documentales, explorando los lugares ms inhspitos como el can del Yarlung Tsangpo, Antrtida, el Gran Mar de Arena. En Barcelona se va a organizar otra cena con Sebastin lvaro el da 12 de noviembre, en el campus de Pedralves de la Escuela de Negocios ESADE.

Encuentro profesional Go to Market

Daemon Quest organiz junto a ESADE el encuentro presentado por Pedro Navarro, vicepresidente ejecutivo del Patronato de la Fundacin ESADE. Cont con Pedro Valds, socio y director general de Daemon Quest, como moderador. Se celebr el pasado 1 de julio y tuvo como ponentes a los directivos de las empresas ms destacadas de consumer goods adems de profesores de la escuela de negocios: Toms Martn Cubero, director comercial de Casbega/ Coca-Cola Espaa; Javier de la Gndara, Director General Comercial y Marketing de Leche Pascual; Ignacio Rivera, director general de Estrella de Galicia; y Simon Murrell, director general de la divisin B2B Nespresso Professional y el profesor de ESADE, LLuis Martnez-Ribes. ngel Bonet, socio de la firma, nos mostr cmo desarrollar un exitoso proceso de Go to Market. Asistieron ms de un centenar de directivos de las principales empresas de consumer goods adems de un numeroso grupo de periodistas. La jornada fue un gran xito que seguro repetiremos en prximas ediciones con temticas y sectores diferentes

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