COACHING

Qu es Coaching? Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en observacin. Coaching en las organizaciones El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, est transformndose rpidamente en una ventaja competitiva de la organizacin. Importancia del Coaching en las empresas Facilita el que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la produccin de resultados. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la creacin de consenso. Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables. Caractersticas del Coaching CONCRETO: El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo coacheada a ser especfica. El desempeo puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo. COMUNICACIN INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeo de la organizacin. RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

Elementos del coaching VALORES: El coaching tiene como base fundamental los valores. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales. DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas.

ENTRENAMIENTO: No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo actividades orientadas a mejorar el desempeo, lo importante es la actualizacin y capacitacin de los trabajadores. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea individual o grupal.

ADMINISTRANDO LOS PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION La comunicacin es inevitable en el funcionamiento de una organizacin; sin embargo, la comunicacin efectiva es evitable en ocasiones. Cada gerente debe ser un comunicador.

La comunicacin entre la gente no slo depende de la tecnologa, sino que tambin de la misma gente y su entorno.
EL PROCESO DE COMUNICACIN COMUNICACIN: transmisin y comprensin de informacin, utilizando smbolos verbales y no verbales. El proceso general de comunicacin contiene cinco elementos: el comunicador, el mensaje, el medio, el receptor, y la retroalimentacin.

 La comunicacin efectiva es el resultado de un entendimiento mutuo entre el comunicador y el receptor. MODELO CONTEMPORANEO En ste modelo los elementos bsicos incluidos son: un comunicador, un codificador, mensaje, un medio, un decodificador, un receptor, retroalimentacin y ruido.

COMUNICADOR: en un marco de trabajo organizacional, es un empleado con ideas, intenciones, informacin y un propsito de comunicacin. CODIFICACIN: es la traduccin de las ideas del comunicador en un conjunto de smbolos sistemticos. La forma principal de decodificacin es el lenguaje. MENSAJE: es lo que el individuo espera comunicar al receptor. La forma exacta que tome depende, en gran medida, del medio utilizado para llevar el mensaje. MEDIO: es el transportador del mensaje. La seleccin del medio apropiado puede tener un gran impacto en la comunicacin, incluso en el desempeo gerencial. RECEPTOR/DECODIFICANDO: la decodificacin, es un trmino tcnico para los procesos mentales del receptor, involucra la interpretacin. Los receptores interpretan el mensaje a la luz de sus propias experiencias y marcos de referencia. RETROALIMENTACION: un retorno de retroalimentacin entrega el canal para la respuesta del ha sido recibido y si ha producido la respuesta receptor que habilita al comunicador a deternminar si el mensaje intencionada. RUIDO: en el marco de trabajo de la comunicacin humana, el ruido puede pensarse como todos los factores que distorsionan al mensaje intencionado. El ruido puede ocurrir en cada uno de los elementos de la comunicacin. Se ha dicho que la comunicacin es el torrente sanguneo de una organizacin y que la mala comunicacin ha producido daos, equivalentes a los cardiovasculares, en ms de una organizacin. LA COMUNICACIN INTERPERSONAL La definicin de comunicacin centra la atencin en tres puntos: 1. La comunicacin incluye personas y, por ello, para entenderla se necesita tratar de comprender cmo se relacionan las personas entre s

2. La comunicacin consiste en compartir significados, lo cual quiere decir que, a fin de que la gente se comunique, ha de aceptar las definiciones de las palabras que est usando; 3. La comunicacin es simblica: los sonidos, los gestos, letras, nmeros y palabras slo representan o son una aproximacin de las ideas que se pretenden comunicar

BARRERAS QUE EVITAN UNA COMUNICACION EFECTIVA.

PERCEPCIONES DIFERENTES. Supngase que un nuevo superior felicita a un trabajador de la lnea de montaje por su eficiencia y trabajo de alta calidad. El supervisor verdaderamente aprecia los esfuerzos del trabajador y al mismo tiempo quiere alentar a los otros para que imiten su ejemplo. Sin embargo, sus compaeros de trabajo pueden pensar que el elogio se debe a que ha estado adulando al jefe; su reaccin puede ser entonces de burla o bien francamente hostil contra l. Barreras semnticas Estrechamente relacionadas con las percepciones individuales. Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben significar lo mismo para el emisor y para el receptor, quienes deben compartir el mismo significado simblico. Barreras fsicas: (Ruido, luz tenue, aparatos en mal estado) Barreras fisiolgicas: son deficiencias que se encuentran en las personas tanto receptor como emisor y entorpecen o deforman la comunicacin. Barreras psicolgicas: Las reacciones emocionales (ira, miedo, defensa, odio, celos, vergenza, amor) influyen en la manera de entender el mensaje de otros y tambin en como influimos en los dems con nuestros mensajes. COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL INCONSISTENTE. Pensamos en el lenguaje como el medio primario de comunicacin, pero los mensajes que enviamos y recibimos tienen una profunda influencia de ciertos factores no verbales, como los movimientos corporales, la ropa, la expresin facial, los movimientos oculares y el contacto corporal.

COMO SUPERAR LAS BARRERAS PARA LOGRAR UNA COMUNICACION INTERPERSONAL EFECTIVA

SUPERACION DE PERCEPCIONES DIFERENTES.

Para superar percepciones diferentes, el mensaje ha de explicarse de modo que lo entiendan los que tienen distintos puntos de vista y experiencias. Cuando sea posible debemos de conocer los antecedentes de aquellos con quienes nos comunicaremos SUPERACION DEL RUIDO. La mejor manera de afrontarlo es eliminndolo. Si nos damos cuenta que el receptor no est escuchando, trataremos de recuperar su atencin. Evtese los ambientes que distraen; pero cuando el ruido sea inevitable, aumntese la claridad y fuerza del mensaje. COMO SUPERAR LAS REACCIONES EMOCIONALES. Si los subordinados estn comportndose de una manera agresiva, pdales que le hablen de sus preocupaciones y ponga mucha atencin a lo que dicen. SUPERACION DE LA COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL INCONSISTENTE. La clave para eliminar la inconsistencia en la comunicacin es percatarse de ellas y no intentar enviar mensajes falsos. SUPERACION DE LA DESCONFIANZA. Superar la desconfianza es, en gran medida, el proceso de crear confianza. La credibilidad es resultado de un proceso a largo plazo en que la honestidad, firmeza y buenas intenciones de un individuo son reconocidas por los dems.