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CHAPTER 15
CONFLICT AND NEGOTIATION
2. What is the difference between functional and dysfunctional conflict? What determines
functionality?
El Conflicto Funcional es una forma constructiva que sustenta las metas del grupo y mejora su
desempeño, mientras que el Conflicto Disfuncional es una forma destructiva de conflicto que
estorba al desempeño del grupo.
La funcionalidad se determina por el efecto del conflicto en el grupo: es funcional si su resultado
favorece el cumplimiento de las metas, pero es disfuncional si entorpece su consecución.
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Gladys Garza Víctor Bello Manuel J. Chavira
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR CHAPTER 15. CONFLICT AND NEGOTIATION
4. What are the components in the conflict process model? From your own experiences,
give an example of how a conflict proceeded through the five stages?
El modelo del proceso de conflicto está compuesto por 5 etapas:
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ORGANIZATIONAL BEHAVIOR CHAPTER 15. CONFLICT AND NEGOTIATION
Esta etapa es importante porque es el punto donde se suele decidir las cuestiones
del conflicto, el cual se presenta en dos formas:
Conflicto Percibido: Cuando una o varias partes reconocen que existen
condiciones que propician la ocasión para que surja un conflicto.
Conflicto Sentido: Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad,
frustración y tensión.
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9. What problems might Americans have in negotiating with people from collectivist
cultures like China and Japan?
Los estilos de negociar varían claramente con las culturas nacionales, así, los chinos alargan
las negociaciones porque creen que las negociaciones nunca terminan. Justo cuando parece
que se ha precisado hasta el mínimo detalle y que se ha llegado a una solución final con un
ejecutivo chino, éste sonríe y comienza el proceso de nueva cuenta. Al igual que los chinos, los
japoneses negocian para establecer una relación y el compromiso de colaborar, más que para
atar todos los cabos sueltos, mientras que los estadounidenses son conocidos por su
impaciencia para concluir la negociación, así como por su afán por agradar; con ello, para sacar
provecho de estas características, los negociadores astutos de otros países alargan los asuntos
y condicionan su amistad al acuerdo final.
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estar limitado a escoger una de las últimas ofertas de un negociador o a sugerir un punto de
acuerdo que no es obligatorio o bien tener la libertad de elegir y hacer cualquier juicio que
quiera. La gran ventaja del arbitraje sobre la mediación es que siempre termina en un arreglo.
Que tenga o no tenga un lado negativo depende de cuán duro parezca el árbitro. Si una parte
siente una derrota apabullante, sin duda que estará insatisfecha y es poco probable que acepte
con donaire la decisión del árbitro; por tanto, el conflicto puede resurgir más adelante.
Un conciliador es un tercero confiable que ejerce un vínculo de comunicación informal entre el
negociador y el oponente. Este papel fue hecho famoso por Robert Duval en la película El
padrino. Como hijo adoptivo de Don Corleone y abogado de profesión, Duval era el
intermediario entre la familia Corleone y otras familias de mafiosos. La conciliación se usa
mucho en las disputas internacionales, laborales, familiares y comunitarias. Es difícil comparar
su eficacia con la mediación porque se superponen en buena medida. En la práctica, los
conciliadores son más que meros conductos de comunicación. También se ocupan de acopiar
hechos, interpretar mensajes y convencer a las partes de desarrollar acuerdos.
Un consultor es un tercero capacitado e imparcial que trata de facilitar la solución creativa de
un problema mediante la comunicación y el análisis, apoyado en sus conocimientos del manejo
de conflictos. A diferencia de las funciones anteriores, el consultor no arregla asuntos sino que
mejora las relaciones entre las partes en conflicto para que puedan llegar a los acuerdos por
ellas mismas. En lugar de proponer soluciones específicas, pretende ayudar a las partes para
que aprendan a entenderse y a trabajar entre ellas. Por tanto, este método tiene un objetivo de
largo plazo: formar impresiones y actitudes nuevas y positivas entre las partes en conflicto.
Conseguir arreglos temporales sobre asuntos complicados; para llegar a soluciones expeditas
por la presión de los tiempos, y como respaldo cuando fracasan la colaboración o la
competencia.
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3. From your own experience, describe a situation in which you were involved for which the
conflict was dysfunctional. Describe another example, from your experience for which
the conflict was functional. Now analyze how other parties in both conflicts might have
interpreted the situation in terms of whether the conflicts were functional or
dysfunctional.
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4. Assume a Canadian had to negotiate a contract with someone from Spain. What
problems might come up? What suggestions would you make to help facilitate a
settlement?
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5. Paul S. Pressler, CEO at The Gap Inc., wants to stimulate conflict inside his firm. But he
wants to minimize conflict with outside parties-agents, contractors, unions, and so on.
What does this say about conflict levels, functional versus dysfunctional conflict, and
managing conflict?
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