El PHVA es una herramienta de planificacin y mejora continua propuesta por Walter Shewhart en los aos 30, fue ampliamente

presentada por Deming, hoy muchos le atribuyen la creacin del PHVA, pero su desarrollo fue hecho por Shewhart, bien conocido por los grficos de control estadstico de procesos. La herramienta de calidad se compone de las iniciales de Plan, Do, Check, Action. Respectivamente: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. A travs de la ejecucin sistemtica de estos cuatro pasos es posible lograr la mejora continua. Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin. En la ISO 9001:2008 el PHVA es propuesto para una aplicacin a los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. PLANIFICAR: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. HACER: implementar los procesos. VERIFICAR: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. ACTUAR: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

EJEMPLO DE APLICACIN DEL PHVA CON LA ISO 9001:2008 La implementacin de la norma ISO 9001 en cualquier organizacin tiene el PHVA como metodologa principal. El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) es definido, la poltica de calidad es tambin aprobaba, personas establecen objetivos e indicadores, son escritos los procedimientos, instrucciones de trabajos y toda la documentacin necesaria a la implementacin. La segunda etapa es implementar los procesos del SGC, con formacin, concienciar las personas en los principios de gestin de calidad. Despus hay que verificar se el SGC est conforme con los requisitos, en esta etapa tenemos las auditoras internas, el seguimiento de la satisfaccin del cliente, seguimiento e medicin de los procesos y productos con mucha anlisis de datos. En la ltima etapa tenemos principalmente las acciones correctivas y preventivas para que las no conformidades del Sistema de Gestin de la Calidad sean resueltas. La aplicacin de la ISO 9001:2008 es un ejemplo de PHVA, pero usted puede aplicar en cualquier otra situacin:

En la planificacin de viajes; Reformas en el hogar; Realizacin de fiestas familiares; Estudio de viabilidad de proyectos; La apertura de nuevos negocios.