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Contedo
COMO CRIAR E ENVIAR EMAILS Envio de mensagens Como respondo a uma mensagem ou conversa? Como encaminhar mensagens Para encaminhar uma nica mensagem: Para encaminhar a conversa inteira: Para encaminhar uma imagem inline: Como fao para salvar um rascunho? Para recuperar um rascunho: Se quiser excluir um rascunho: O que e como funciona o recurso Autocompletar? Posso alterar meu nome de usurio? Se quiser alterar o nome usado nas mensagens de sada, siga estas etapas: Formatao, fontes e cores Como adiciono uma assinatura? Para criar uma assinatura: Limites de envio Qual a vantagem de enviar minhas mensagens no formato UTF-8? COMO RECEBER Posso bloquear e-mails de alguns remetentes? Posso receber mensagens em um endereo do Gmail diferente? As mensagens enviadas para listas de e-mail no aparecem na minha caixa de entrada Minhas mensagens desapareceram E-mails legtimos esto marcados como spam Recebimento de e-mail de outra pessoa Seu endereo semelhante, mas possui mais ou menos pontos (.) ou capitalizao diferente Seu endereo no est listado. Voc recebe spam que no endereado a voc. Aprenda a ler os cabealhos completos dos e-mails Minhas mensagens so filtradas para a Lixeira Minhas mensagens ignoram a caixa de entrada 10 10 10 10 11 11 12 12 13 13 14 16 16 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 8 8 8 9

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Uma mensagem de entrada no chegou Ainda no sabe o que aconteceu com o seu e-mail? LEITURA Modo de exibio padro e modo de exibio HTML bsico Conversas Arquivamento de e-mail O que 'Todos os e-mails'? Como imprimir mensagens MARCADORES E FILTROS Como usar filtros Pastas Como editar marcadores Como usar marcadores Para criar um marcador: Para editar um nome de marcador: Organizao e excluso de marcadores Com estrela Mensagens ou conversas importantes. Como aplico o mesmo filtro a mensagens de endereos de e-mail diferentes? Como utilizo operadores booleanos em minhas pesquisas e filtros? Como aplico uma ao a todas as mensagens com determinado marcador? Como posso criar um filtro para mensagens semelhantes? Como mudar a cor do marcador Por que um marcador j excludo ainda aparece nas mensagens? COMO EXCLUIR Arquivamento de e-mail Excluso de mensagens Devo arquivar ou excluir? Recuperar mensagens excludas ANEXOS Como adicionar anexos Tamanho mximo do anexo Como fao para visualizar anexos? 31 28 21 18

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Recursos de anexo avanados Por que no consigo abrir os anexos? Por que no consigo ver as imagens em uma mensagem? O nome do meu anexo foi alterado. Por qu? Por que estou recebendo uma mensagem de erro que diz 'O documento no contm nenhum dado'? SPAM Como remover spam E-mails legtimos esto marcados como spam Os e-mails dos contatos esto marcados como spam COMO PESQUISAR Sobre a pesquisa do Gmail Como usar a pesquisa avanada Como pesquiso um marcador que tenha mais de uma palavra? 37 35

32 33 33 33 34 35 35 36 37 38 38

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COMO CRIAR E ENVIAR EMAILS

Envio de mensagens
Para iniciar uma nova mensagem, clique em Escrever e-mail em qualquer tela do Gmail. Voc pode selecionar os destinatrios na sua lista de contatos ou digitar os endereos no campo 'Para:' . Sugerimos que voc use o recurso cpia carbono para destinatrios adicionais, cujas respostas so bem-vindas, mas no so necessrias. Para exibir esse campo, clique em Adicionar Cc. O campo cpia oculta permite que voc oculte endereos e nomes de destinatrios uns dos outros. Para exibir esse campo, clique em Adicionar Cco. Quando voc comea a digitar um endereo no campo Para:, Cc: ou Cco:, o Gmail sugere endereos completos da sua lista de contatos. Depois de escolher os destinatrios, digite um assunto e comece a escrever sua mensagem. Voc pode alterar a formatao, a fonte e a cor do seu texto. Tambm possvel anexar arquivos. Enquanto voc escreve, salvaremos os rascunhos. Quando terminar, clique em Enviar e voc ver uma confirmao na parte superior da janela em que sua mensagem foi enviada.

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Como respondo a uma mensagem ou conversa?

Clique em 'Responder' para responder apenas ao remetente da mensagem ou em 'Responder a todos' para responder a todos que receberam a mensagem. Para responder a uma mensagem no meio de uma conversa, clique no link 'Responder', localizado na parte inferior do carto da mensagem.

Como encaminhar mensagens

Para encaminhar uma nica mensagem:
1. Abra a conversa em questo e selecione a mensagem a ser encaminhada. 2. Clique em Encaminhar na parte inferior da mensagem. 3. Digite os endereos de e-mail para os quais o e-mail ser encaminhado e adicione qualquer comentrio no campo da mensagem. Se a mensagem contiver anexos, voc pode optar por no os encaminhar, desmarcando a caixa de seleo ao lado do nome do arquivo abaixo do campo Assunto. 4. Clique em Enviar.

Para encaminhar a conversa inteira:

1. Abra a conversa em questo. 2. Clique em Encaminhar tudo direita da Exibio de conversa. Ao encaminhar a conversa inteira, todas as mensagens da conversa sero adicionadas a uma nica mensagem. As mensagens sero explicitamente marcadas uma a uma e aparecero da mais antiga mais recente.

Para encaminhar uma imagem inline:

1. Verifique se a formatao em rich text est ativada clicando em Escrever email e em Formatao em rich text >>acima do campo de texto em branco da mensagem. Se voc no conseguir visualizar esse link, significa que a formatao em rich text j est ativada. Descarte a mensagem em branco. 2. Quando a formatao em rich text estiver ativada, abra a mensagem que voc deseja encaminhar. 3. Clique em Encaminhar na parte inferior da mensagem. 4. Clique em Enviar. Tambm possvel encaminhar todas as mensagens automaticamente. No momento, no possvel fazer selees em Contatos ao encaminhar uma mensagem. Adoraramos receber seus comentrios em nossa pgina de sugestes.

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Como fao para salvar um rascunho?

No se preocupe em perder mensagens enquanto as escreve - o Gmail salva automaticamente rascunhos periodicamente. Se deseja salvar um rascunho diretamente, basta clicar em Salvar agora acima da mensagem que est sendo escrita ou pressionar Ctrl+S quando estiver sobre qualquer um dos campos de texto (Cmd+S para os usurios de Macintosh).

Para recuperar um rascunho:

1. Clique em Rascunhos no lado esquerdo de qualquer pgina do Gmail. 2. Clique na mensagem que deseja continuar a escrever. 3. Edite a mensagem e clique em Enviar, Salvar alteraes ou em Descartar.

Se quiser excluir um rascunho:

1. Clique em Rascunhos no lado esquerdo de qualquer pgina do Gmail. 2. Marque a caixa perto da mensagem que deseja excluir. 3. Clique em Descartar rascunhos prximo parte superior da pgina. O seu rascunho ser removido definitivamente.

O que e como funciona o recurso Autocompletar?

Quando voc digita um endereo no campo Para:, Cc: ou Bcc: de uma mensagem que voc esteja escrevendo, o Gmail sugere endereos de sua Lista de contatos. Pressione Enter para selecionar o nome na parte superior da lista ou role para baixo para escolher um endereo diferente. Se o Gmail no sugerir o endereo desejado, basta continuar digitando. O Gmail sugere primeiro os endereos aos quais voc envia e-mails com mais freqncia. Para visualizar uma lista completa dos contatos aos quais voc envia emails com mais freqncia, clique em Contatos, localizado na lateral esquerda de qualquer pgina do Gmail, e, em seguida, clique em Enviados com freqncia. Esse recurso no est disponvel na visualizao HTML bsica do Gmail.

Posso alterar meu nome de usurio?

No possvel alterar o nome de usurio depois de criar a conta, mas h opes para alterar a maneira como o nome de usurio exibido. Se voc quiser usar uma verso de seu nome de usurio com menos ou mais pontos (.), no precisar alterar nada. Se seu nome de usurio for 'minha.conta@gmail.com', as mensagens enviadas para 'minhaconta@gmail.com.br' e

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'm.i.n.h.a.c.o.n.t.a@gmail.com.br' sero entregues em sua caixa de entrada. Saiba mais sobre pontos.

Se quiser alterar o nome usado nas mensagens de sada, siga estas etapas:
1. Clique em Configuraes na parte superior da pgina do Gmail. 2. Abra a guia Contas. 3. Na seo Enviar e-mail como:, localize o endereo de e-mail que gostaria de editar. Clique em Editar, ao lado do endereo. 4. Altere o campo Nome conforme desejado e clique em "Salvar alteraes". Para mudanas de nome de usurio mais drsticas, ser necessrio inscrever-se em uma nova conta.

Formatao, fontes e cores

Voc pode personalizar as mensagens do Gmail com formatao rica, adicionar cor s suas boas-vindas, sublinhar pontos importantes, ou transformar suas palavras em negrito. Veja como melhorar a aparncia das suas mensagens: 1. Clique em Escrever e-mail, na parte superior de qualquer pgina do Gmail. 2. Na barra de formatao, localizada acima da janela do corpo da mensagem, clique no cone do recurso de formatao que deseja usar. Se no estiver vendo nenhum cone, clique em Formatao em rich text >>, para exibir as opes de formatao. 3. Escreva a sua mensagem (note que o Gmail no reconhece tags de HTML inseridas no corpo da mensagem). Se preferir escrever a mensagem em formato de texto simples, clique em << Texto sem formatao, acima da janela do corpo da mensagem. Opes de formatao do Gmail

O formato rich text no est disponvel no modo de exibio HTML bsico do Gmail, nem nas configuraes de sua assinatura. Neste momento no h como salvar opes de formatao personalizadas como uma configurao padro do Gmail.

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* Os controles do sentido da escrita esto disponveis somente nas interfaces em rabe e hebraico.

Como adiciono uma assinatura?

Uma assinatura um pequeno texto personalizado (como suas informaes de contato ou uma citao favorita) automaticamente inserido na parte inferior de todas as mensagens que voc envia.

Para criar uma assinatura:

1. Clique em Configuraes. 2. Digite o novo texto da assinatura na caixa localizada na parte inferior da pgina, ao lado da opo Assinatura. medida que voc digita, o boto de opo muda de Sem assinatura para a caixa de texto. 3. Clique em Salvar alteraes. O Gmail adiciona a sua assinatura em cinza, na parte inferior de sua mensagem. As assinaturas so separadas do resto da mensagem por dois travesses. Caso no queira que a sua assinatura aparea em uma determinada mensagem, voc poder exclu-la manualmente antes de enviar a mensagem. Basta destacar o texto e exclu-lo antes de enviar a mensagem. Veja, a seguir, um exemplo de assinatura:
-"Se realmente deseja ter alguma coisa nesta vida, voc deve trabalhar para consegui-la. Agora, silncio! que eu quero ouvir os nmeros da loteria...." - Homer Simpson

Limites de envio
Na tentativa de combater o spam e evitar abusos, o Google desativar temporariamente a sua conta, caso voc envie uma mensagem para mais de 500 destinatrios ou envie um grande nmero de mensagens devolvidas. Se usar um cliente POP ou IMAP (Microsoft Outlook ou Apple Mail, por exemplo), voc s poder enviar uma mensagem para 100 pessoas de cada vez. Sua conta dever ser reativada dentro de 24 horas. Se voc se comunica com o mesmo grupo de pessoas regularmente, vale a pena conferir o Grupos do Google. Se voc enviar um grande nmero de mensagens devolvidas, sugerimos que verifique os endereos de e-mail dos seus contatos. Tambm importante que todos os destinatrios desejem receber os e-mails.

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Saiba mais sobre as prticas recomendadas para envio de uma grande quantidade de e-mails pelo Gmail.

Qual a vantagem de enviar minhas mensagens no formato UTF-8?

Sempre que voc envia uma mensagem, o Gmail seleciona automaticamente a codificao apropriada para o(s) idioma(s) em que voc escreveu o e-mail. Entretanto, possvel que o destinatrio no visualize adequadamente a sua mensagem. Se destinatrios dos seus e-mails estiverem com dificuldades em visualizar mensagens enviadas por voc, recomendamos usar o formato 'UTF-8' (Unicode) para todos os emails que enviar. O UTF-8 uma codificao padro aceita por muitos clientes de email.

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COMO RECEBER
Posso bloquear e-mails de alguns remetentes?
Embora no seja possvel no momento bloquear mensagens de endereos ou domnios especficos, voc pode configurar um filtro para enviar as mensagens indesejadas diretamente Lixeira. Para configurar um filtro, siga estas etapas: 1. Clique em Criar um filtro, localizado abaixo da caixa de pesquisa de qualquer pgina do Gmail. 2. Preencha os campos apropriados com os critrios do filtro e clique em Prxima Etapa. 3. Escolha a ao que deseja executar, selecionando a caixa apropriada. (Nesse caso, sugerimos que voc selecioneExcluir.) 4. Clique em Criar filtro. Para editar ou desativar um filtro, clique em Configuraes.

Posso receber mensagens em um endereo do Gmail diferente?

O Gmail no oferece aliases tradicionais, mas possvel receber mensagens enviadas ao seunomedeusurio+alias@gmail.com. Por exemplo, as mensagens enviadas para jane.doe+notas@gmail.com so entregues a jane.doe@gmail.com. Os filtros podem ser configurados para direcionar automaticamente essas mensagens para a Lixeira, aplicar um marcador ou estrela nessas mensagens, desvi-las da caixa de entrada ou encaminh-las para uma outra conta de e-mail.

As mensagens enviadas para listas de e-mail no aparecem na minha caixa de entrada

Quando voc envia uma mensagem a qualquer lista de e-mails em que esteja inscrito, o Gmail desvia automaticamente de sua caixa de entrada e arquiva a mensagem para poupar seu tempo e evitar desorganizao. A mensagem aparecer em sua caixa de entrada se algum responder a ela ou se houver algum erro ao entreg-la. Caso deseje visualizar sua mensagem, voc poder encontr-la em E-mails enviados ou Todos os E-mails.

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Minhas mensagens desapareceram

Quando as mensagens desaparecem de uma conta do Gmail, costuma ser por um destes motivos:

Configuraes aplicadas a mensagens de entrada, tais como de filtro ou encaminhamento Um problema de configurao com acesso IMAP ou POP Ao humana deliberada ou acidental, ou possivelmente uma conta comprometida

Para ajud-lo a investigar o que ocorreu com suas mensagens, direcionaremos voc a um processo passo a passo a fim de eliminar possveis causas para as suas mensagens desaparecidas. Comearemos pesquisando as mensagens da sua conta. Para pesquisar todas as mensagens: 1. Acesse o Gmail e clique aqui para preparar uma pesquisa. 2. Preencha os campos de pesquisa com os detalhes que voc lembra com certeza. Se no tiver certeza sobre algum campo, deixe-o em branco. 3. No menu suspenso "Pesquisar:", selecione "E-mails, spam e lixeira". 4. Clique no boto "Procurar e-mail". 5. Procure uma mensagem nos resultados de pesquisa exibidos.

E-mails legtimos esto marcados como spam

Caso alguma mensagem esteja erroneamente classificada como spam, voc poder remover essa marca. Selecione a mensagem e clique no boto No spam que aparece no topo ou no final da sua visualizao atual. Desmarcar uma mensagem a enviar automaticamente sua Caixa de entrada. Caso perceba que algumas das mensagens de seus destinatrios freqentemente sendo marcadas como spam, voc pode prevenir isto se:

esto

Adicionar o endereo de e-mail deles sua lista de contatos. O Gmail entregar mensagens de membros da sua Lista de contatos para sua caixa de entrada, a menos que eles atendam a estes critrios. Criar um filtro para que as mensagens nunca sejam enviadas ao spam.

Se voc estiver enviando mensagens para usurios do Gmail e elas estiverem marcadas como spam, consulte nosso guia Remetentes em massa.

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Recebimento de e-mail de outra pessoa

H trs razes comuns para que usurios do Gmail desconfiem de que estejam recebendo e-mails de outra pessoa. Selecione abaixo a descrio que corresponde sua situao.

Seu endereo semelhante, mas possui mais ou menos pontos (.) ou capitalizao diferente.
Em alguns casos, voc pode receber uma mensagem destinada a algum cujo endereo seja semelhante ao seu, mas que tem outros nmeros ou combinao de pontos. Por exemplo, seu endereo pode ser homerjsimpson@gmail.com, mas a mensagem foi enviada para Homer.J.Simpson@gmail.com. Sabemos que pode ser irritante receber o email de outra pessoa na sua conta, mas isso se deve a um simples equvoco. Este o motivo: o Gmail permite apenas um registro para um determinado nome de usurio. Depois que voc se inscrever com um nome de usurio, ningum mais poder se inscrever com esse nome de usurio, mesmo que ele tenha pontos a mais ou letras maisculas; esse nome de usurio pertencer a voc. Se voc criar o seunomedeusurio@gmail.com, ningum poder registrar seu.nomedeusurio@gmail.com nem Seu.nome.de.usurio@gmail.com. Como o Gmail no reconhece pontos em nomes de usurios como caracteres, voc pode adicionar ou remover os pontos de um endereo do Gmail sem alterar o endereo de destino real; todo e-mail ser direcionado somente para a sua caixa de entrada. Se voc for homerjsimpson@gmail.com, ningum poder ter Homer.J.Simpson@gmail.com, a no ser voc. Se voc receber um e-mail endereado a Homer.J.Simpson@gmail.com, provvel que algum tenha tentado enviar uma mensagem para Homer.J.Sampson@gmail.com ou para Homer.J.Simpson1@gmail.com e cometeu um erro. Voc poder receber mensagens de listas de e-mail ou registros em sites, porque a pessoa que se inscreveu forneceu o seu endereo por engano. Nesses casos, sugerimos que voc entre em contato com o site ou o remetente original quando possvel para avis-lo sobre o engano. Ao se conectar sua conta, voc pode usar qualquer configurao de pontos no campo 'Nome de usurio'. Assim, se tiver se inscrito como seunomedeusurio@gmail.com, voc poder fazer login com 'seu.nome.de.usurio@gmail.com'.

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Outra coisa: O Google Apps no reconhece pontos. Se voc quiser usar um ponto no seu nome de usurio, pea ao administrador do seu domnio para adicionar seu nome de usurio preferido como um apelido.

Seu endereo no est listado.

Se voc no vir o seu endereo de e-mail nos campos Para: ou Cc: no cabealho, talvez o remetente tenha lhe enviado uma 'cpia oculta', ou Cco:. O campo Cco: no exibido no cabealho das mensagens recebidas. Isso significa que voc no ver o seu endereo de e-mail na parte superior de nenhuma mensagem recebida como cpia oculta. Se voc recebe muitas mensagens endereadas a outro usurio do Gmail, pode ser ainda que outra pessoa tenha acidentalmente configurado a conta para encaminhar e-mail automaticamente para voc. Para verificar se esse o caso, abra o cabealho completo das mensagens, clique na seta para baixo junto ao lado de Responder (ou Mais opes no Safari) e selecione Mostrar original. Comeando de cima, procure X-Forwarded-For (X-Encaminhadopara). Se voc virX-Forwarded-For, outro usurio do Gmail estar encaminhando e-mails para o seu endereo. Recomendamos entrar em contato com ele para informar sobre o engano. Observe que no haver nenhuma informao X-Forwarded-For nos cabealhos se o e-mail tiver sido encaminhado automaticamente de uma conta que no seja do Gmail.

Voc recebe spam que no endereado a voc.

A mensagem que voc recebeu resultado de uma prtica comum entre os spammers, chamada 'spam de dicionrio'. Os spammers de dicionrio costumam usar um aplicativo de software para adivinhar endereos aleatoriamente com base em palavras do dicionrio. Os spammers usam essas listas de endereos para enviar e-mails em massa. Se voc no vir o seu endereo nos campos 'Para:' ou 'Cc:' da mensagem, isso significa que voc recebeu uma cpia oculta do spam (seu endereo foi inserido no campo 'Cco:'). Como sempre, pedimos que nos ajude a bloquear spammers denunciando todos os spams que voc receber na caixa de entrada. Marque a caixa ao lado do e-mail indesejado e clique em 'Denunciar spam'. Lembre-se, o Gmail nunca ir alugar, vender nem compartilhar informaes que o identifiquem pessoalmente com fins comerciais sem sua permisso expressa. Se voc quiser reler a Poltica de Privacidade do Gmail, visitehttp://mail.google.com/mail/help/intl/pt-BR/privacy.html.

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Aprenda a ler os cabealhos completos dos e-mails

Os cabealhos dos e-mails determinam de onde uma mensagem enviada e registram o caminho especfico que ela segue ao passar por cada servidor de e-mail. Para seguir o caminho de uma mensagem em ordem cronolgica, leia a partir do fim do cabealho e siga at o incio. Este um exemplo de um cabealho de mensagem para um e-mail enviado de MrJones@emailprovider.com para MrSmith@gmail.com: Delivered-To: MrSmith@gmail.com Received: by 10.36.81.3 with SMTP id e3cs239nzb; Tue, 29 Mar 2005 15:11:47 -0800 (PST) Return-Path: Received: de mail.emailprovider.com (mail.emailprovider.com [111.111.11.111]) por mx.gmail.com with SMTP id h19si826631rnb.2005.03.29.15.11.46; Tue, 29 Mar 2005 15:11:47 -0800 (PST) Message-ID: <20050329231145.62086.mail@mail.emailprovider.com> Received: from [11.11.111.111] by mail.emailprovider.com via HTTP; Tue, 29 Mar 2005 15:11:45 PST Data: Tue, 29 Mar 2005 15:11:45 -0800 (PST) De: Mr Jones Assunto: Ol Para: Mr Smith No exemplo, os cabealhos so adicionados mensagem trs vezes: 1. Quando Mr. Jones escreve o e-mail Data: Tue, 29 Mar 2005 15:11:45 -0800 (PST) De: Mr Jones Assunto: Ol Para: Mr Smith 2. Quando o e-mail enviado pelos servidores do provedor de e-mail de Mr. Jones, mail.emailprovider.com Message-ID: <20050329231145.62086.mail@mail.emailprovider.com> Received: from [11.11.111.111] by mail.emailprovider.com via HTTP; Tue, 29 Mar 2005 15:11:45 PST 3. Quando a mensagem transferida do provedor de e-mail de Mr. Jones para a conta do Gmail de Mr. Smith

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Delivered-To: MrSmith@gmail.com Received: by 10.36.81.3 with SMTP id e3cs239nzb;Tue, 29 Mar 2005 15:11:47 0800 (PST) Return-Path: MrJones@emailprovider.com Received: from mail.emailprovider.com (mail.provedordeemail.com [111.111.11.111]) by mx.gmail.com with SMTP id h19si826631rnb; Tue, 29 Mar 2005 15:11:47 -0800 (PST) Abaixo est uma descrio de cada seo do cabealho do e-mail: Delivered-To: MrSmith@gmail.com O endereo de e-mail para o qual a mensagem ser enviada. Recebido: by 10.36.81.3 with SMTP id e3cs239nzb; Tue, 29 Mar 2005 15:11:47 -0800 (PST) O horrio em que a mensagem chegou aos servidores do Gmail. Return-Path: O endereo do qual a mensagem foi enviada. Recebido: from mail.emailprovider.com (mail.emailprovider.com [111.111.11.111]) by mx.gmail.com with SMTP id h19si826631rnb.2005.03.29.15.11.46; Tue, 29 Mar 2005 15:11:47 -0800 (PST) A mensagem foi recebida de mail.emailprovider.com por um servidor do Gmail em 29 de maro de 2005 aproximadamente s 15:00. Message-ID: 20050329231145.62086.mail@mail.emailprovider.com Um nmero exclusivo atribudo por mail.emailprovider.com para identificar a mensagem. Recebido: from [11.11.111.111] por mail.emailprovider.com via HTTP; Tue, 29 Mar 2005 15:11:45 PST Mr. Jones usou um programa de redao de e-mail para escrever a mensagem e ela foi recebida pelos servidores de e-mail de mail.emailprovider.com. Data: Tue, 29 Mar 2005 15:11:45 -0800 (PST) De: Mr Jones Assunto: Ol Para: Mr Smith a data, o remetente, o assunto e o destino -- Mr. Jones inseriu essas informaes (exceto a data) ao escrever o e-mail.

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Minhas mensagens so filtradas para a Lixeira

Se as suas mensagens de entrada forem armazenadas automaticamente na Lixeira, isso pode estar sendo causado por erros na configurao de um filtro ou por uma definio na guia Encaminhamento e POP. Para solucionar esse problema, certifique-se de que no tenha criado filtros com a ao Excluir, que possam afetar as mensagens em questo. Se voc tiver muitos filtros ou filtros complexos aplicados, talvez seja necessrio editar a ao Excluirpara garantir que no apresentem falhas. Se o encaminhamento estiver ativado em sua conta, verifique se a opo excluir cpia do Gmail no est selecionada em suas opes de encaminhamento. Se voc estiver usando um cliente POP para acessar o Gmail, verifique se a opo excluir cpia do Gmail no foi selecionada na etapa 2 de suas opes de download POP. Por fim, se voc estiver acessando o Gmail de vrios clientes POP (com o modo recente), verifique se a opo 'Deixar uma cpia das mensagens no servidor' est selecionada nas definies de configurao do cliente.

Minhas mensagens ignoram a caixa de entrada

Se as suas mensagens de entrada estiverem ignorando a Caixa de Entrada, isso pode estar sendo causado por erros na configurao de um filtro ou por uma definio na guia Encaminhar e POP. Para solucionar esse problema, certifique-se de no ter criado filtros com a ao Ignorar a caixa de entrada (Arquivar) ouExcluir, que possam afetar as mensagens em questo. Se voc tiver muitos filtros ou filtros complexos aplicados, talvez seja necessrio editar a ao Ignorar a caixa de entrada (Arquivar) ou Excluir para garantir que no apresentem falhas. Se o encaminhamento estiver ativado em sua conta, verifique se a opo arquivar cpia do Gmail ou excluir cpia do Gmail no est selecionada em suas opes de encaminhamento. Se voc estiver usando um cliente POP para acessar o Gmail, verifique se a opo arquivar cpia do Gmail ouexcluir cpia do Gmail no foi selecionada na etapa 2 de suas opes de download POP. Por fim, se voc estiver acessando o Gmail de vrios clientes POP (com o modo recente), verifique se a opo 'Deixar uma cpia das mensagens no servidor' est selecionada nas definies de configurao do cliente.

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Uma mensagem de entrada no chegou

Observao: Este artigo destina-se a ajudar os usurios do Gmail a resolver problemas especficos de entrega. Se voc for o administrador de outro servidor de webmail e o seu domnio estiver com problemas para enviar mensagens aos destinatrios do Gmail, consulte este artigo. H vrias razes pelas quais as mensagens podem no chegar sua caixa de entrada. As mensagens podem ignorar a caixa de entrada e ir para Todos os emails, Spam ou Lixeira, como resultado da filtragem ou de filtros de spam configurados nas mensagens. Verifique estas configuraes:

Na guia Filtros em Configuraes, procure os filtros que excluam ou arquivem seus e-mails. Na guia Encaminhamento e POP/IMAP, verifique se algumas dessas opes esto ativadas e o comportamento do Gmail em relao a essas mensagens. Na guia Contas, certifique-se de que os endereos de dos destinatrios esto corretos e verifique os endereos emEnviar e-mail como.

Se voc enviar mensagens para uma lista de e-mails na qual se inscreveu, as mensagens sero exibidas em 'E-mails enviados'. Esse comportamento tambm acontece quando as mensagens so enviadas para um endereo de e-mail que as encaminha automaticamente para o seu endereo do Gmail. Para testar endereos de encaminhamento ou listas de e-mails, use um endereo de e-mail diferente para enviar a mensagem.

Ainda no sabe o que aconteceu com o seu e-mail?

Verifique os seus marcadores Spam e Lixeira e tente pesquisar todas as mensagens no Gmail para encontrar a mensagem em questo. Voc pode procurar conversas digitando o nome do remetente, o assunto do e-mail ou uma frase do contedo do email, se souber. Clique em Mostrar opes de pesquisa ao lado da caixa de pesquisa em qualquer pgina do Gmail e certifique-se de que a opo E-mails, spam e lixeira est selecionada no campoPesquisar. Lembre-se de que os resultados de pesquisa do Gmail no incluem correspondncias com sequncias parciais ou correspondncias que sejam 'semelhantes' sua consulta, incluindo plurais e palavras escritas incorretamente. Se voc pesquisar frias, o Gmail retornar e-mails que contm a palavra frias, mas no retornar e-mails que incluam fria ou ffrias.

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LEITURA
Modo de exibio padro e modo de exibio HTML bsico
O Modo de exibio padro o que voc ver ao acessar o Gmail por um navegador totalmente compatvel. Queremos que voc tenha acesso ao Gmail mesmo sem ter um navegador totalmente compatvel. Por isso desenvolvemos ummodo de exibio HTML bsico de nosso servio, que compatvel com quase todos os navegadores. Se acessar o Gmail utilizando um navegador que no seja totalmente compatvel, voc ser direcionado automaticamente para o modo de exibio HTML bsico. O modo de exibio HTML bsico um pouco diferente do que voc est acostumado, porque os seguintes recursos no esto disponveis:

Corretor ortogrfico Atalhos de teclado Como criar filtros Como adicionar, editar, importar ou excluir contatos Endereos 'De:' personalizados Formatao em rich text

Caso precise utilizar esses recursos, acesse o Gmail em um navegador totalmente compatvel e verifique se os cookies e o JavaScript esto ativados. Se voc for direcionado para o modo de exibio HTML bsico, mas quiser tentar usar o modo de exibio padro, visite:http://mail.google.com/mail?nocheckbrowser. Se o seu navegador no for compatvel, o modo de exibio padro poder no funcionar, mesmo com este link.

Conversas
O Gmail agrupa todas as respostas com a mensagem original, criando uma nica conversa ou encadeamento. Em outros sistemas de e-mail, todas as respostas aparecem como mensagens separadas na caixa de entrada, forando voc a percorrer todos os e-mails para acompanhar a conversa. No Gmail, as respostas s respostas (e respostas quelas respostas) so exibidas em um local, em ordem, tornando mais fcil o entendimento do contexto de uma mensagem - ou para acompanhar a conversa. Quando voc abre uma mensagem em uma conversa, todas as mensagens relacionadas so empilhadas ordenadamente uma sobre a outra, como um baralho. Chamamos isso de Exibir Conversas. Em Exibir Conversas, cada nova mensagem que Google Apps E-MAIL - 18

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chega empilhada sobre a mensagem anterior; por isso a mensagem mais recente sempre aquela que voc v primeiro. Para ver todas as mensagens em uma conversa, clique em Expandir todas

Arquivamento de e-mail
O arquivamento retira as mensagens da caixa de entrada e de Todos os e-mails, deixando sua caixa de entrada organizada sem excluir nada. As mensagens que voc arquiva podem ser encontradas em Todos os e-mails, em todos os marcadores aplicados e pesquisando em sua conta. Quando algum responde a uma mensagem que voc arquivou, a conversa que contm a mensagem reaparece na sua caixa de entrada. Para arquivar mensagens: 1. Selecione uma mensagem marcando a caixa prxima ao nome do remetente. 2. Clique em Arquivar. Se voc tiver uma conversa aberta, poder arquiv-la clicando em Arquivar na parte superior da pgina. Para mover o e-mail de volta caixa de entrada: 1. Clique em Todos os e-mails. 2. Marque a caixa prxima ao nome do remetente. 3. Clique em Mover para a Caixa de entrada.

O que 'Todos os e-mails'?

Todos os e-mails o seu arquivo, um local onde so armazenados todos os e-mails enviados ou recebidos, mas que no foram excludos. possvel ver uma lista de mensagens arquivadas clicando em Todos os e-mails. As mensagens arquivadas tambm esto disponveis por pesquisa e nos marcadores atribudos. Para arquivar um e-mail: 1. Selecione a mensagem que voc deseja arquivar marcando a(s) caixa(s) ao lado do nome do remetente. 2. Clique em Arquivar, na parte superior da caixa de entrada. Voc tambm pode arquivar e-mails depois de abri-los; clique em Arquivar, na parte superior da mensagem.

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Como imprimir mensagens

Para imprimir uma mensagem: 1. Abra a mensagem que deseja imprimir. 2. Clique na seta para baixo ao lado de Responder no canto superior direito da mensagem. 3. Selecione Imprimir. Para imprimir uma conversa inteira: 1. Abra a conversa que deseja imprimir. 2. No lado direito da tela, clique em Imprimir tudo.

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MARCADORES E FILTROS
Como usar filtros
Os filtros do Gmail permitem que voc gerencie o fluxo de mensagens recebidas. Ao utilizar filtros, voc pode automaticamentemarcar, arquivar, excluir, marcar com estrela ou encaminhar suas mensagens e at mesmo mant-las longe de spam -- tudo com base em uma combinao de palavras-chave, remetente, destinatrios, entre outros. Para criar um filtro: 1. Clique em Criar um filtro (ao lado do boto Pesquisar na web na parte superior de qualquer pgina do Gmail). 2. Digite os seus critrios de filtro nos campos apropriados. 3. Clique em Pesquisa de teste para ver quais mensagens no Gmail correspondem aos termos do seu filtro no momento. Voc pode atualizar os seus critrios e executar outra pesquisa de teste ou clicar em Prxima etapa. 4. Selecione uma ou mais aes na lista. Essas aes sero aplicadas s mensagens que correspondem aos critrios do seu filtro, de acordo com a ordem em que as aes esto listadas. Por exemplo, voc pode escolher Encaminhar as mensagens correspondentes para um endereo de email especfico e, em seguida, Excluir as mensagens. Se escolher encaminhar as mensagens para outro endereo, primeiro ser necessrio confirmar que voc o proprietrio de qualquer novo endereo de encaminhamento. 5. Se voc deseja aplicar esse filtro a mensagens que j esto no Gmail, marque a caixa de seleo Aplicar este filtro tambm s x conversas abaixo. 6. Clique em Criar filtro. Para criar um filtro a partir de uma mensagem: 1. Clique no menu suspenso ao lado de Responder. 2. Selecione Filtrar mensagens semelhantes. 3. Digite os seus critrios de filtro nos campos apropriados. Para editar ou excluir filtros existentes: 1. Clique em Configuraes (na parte superior direita de qualquer pgina do Gmail). 2. Clique em Filtros. 3. Localize o filtro que deseja alterar e clique no seu respectivo link editar ou clique em excluir para remover o filtro. 4. Se voc est editando o filtro, digite os critrios atualizados para ele nos campos apropriados e clique em Prxima etapa. 5. Atualize as aes desejadas e clique em Atualizar filtro.

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Voc pode criar um nmero ilimitado de filtros, mas apenas 20 deles podem ser encaminhados para outros endereos. Voc pode maximizar seu encaminhamento filtrado combinando filtros que enviam os e-mails para o mesmo endereo. Acha que pode escrever um artigo melhor? Clique neste link (a pgina pode estar em ingls) para visitar o Knol e experimente editar essa entrada. Estamos usando o Knol na Central de Ajuda para que voc possa atualizar artigos e compartilhar informaes editadas pela comunidade com outras pessoas.

Pastas
Na verdade, o Gmail no usa pastas. Para ajud-lo a organizar seus e-mails com mais eficincia, o Gmail utiliza marcadores, em vez de pastas. Veja por que achamos que marcadores so melhores do que pastas: Marcadores Pastas

Uma conversa pode ter mais de um Mensagens s podem ser colocadas marcador em uma nica pasta Uma conversa pode estar em vrios Voc tem de lembrar onde arquivou a locais (Caixa de Entrada, Todos os E- mensagem para recuper-la mails, E-mails enviados, etc.) ao mesmo tempo, e fica mais fcil localiz-la posteriormente Voc pode pesquisar conversas por Voc no pode fazer pesquisas marcador especficas em pastas sempre que desejar

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Como editar marcadores

O AIM, os marcadores coloridos, o bate-papo em grupo e os emoticons sofisticados funcionaro apenas na verso mais recente do Gmail, disponvel no momento para Internet Explorer 7 e Firefox 2. Atualize seu navegador para aproveitar esses novos recursos. Voc pode editar um marcador na lista de marcadores ou na guia Marcadores nas suas Configuraes do Gmail. Para editar um marcador na lista de marcadores: 1. Clique no quadrado esquerda de um marcador na sua lista de marcadores. Uma paleta de cores exibida. 2. Selecione Renomear na parte inferior da paleta. 3. Digite o nome do novo marcador e clique em OK. Para editar um marcador na guia Marcadores das suas Configuraes do Gmail: 1. Clique no link Configuraes na parte superior de qualquer pgina do Gmail. 2. Selecione a guia Marcadores. 3. Passe o mouse sobre o nome do marcador atual e clique nele. Um cursor exibido para voc poder editar o nome do marcador atual. 4. Clique em qualquer lugar da pgina, e o nome editado ser salvo e atualizado. Todas as mensagens categorizadas no antigo nome do marcador agora sero categorizadas no novo marcador. Caso o marcador que voc editou seja parte de um filtro, o Gmail atualizar automaticamente as suas configuraes de filtro para que as novas mensagens possam ser categorizadas com o novo nome do marcador.

Como usar marcadores

Os marcadores fazem todo o trabalho das pastas e ainda oferecem a voc um bnus extra: a possibilidade de adicionar mais de um marcador a uma conversa. Depois de criar um marcador, voc poder visualizar todas as mensagens com esse marcador, basta pesquisar ou clicar no nome do marcador, localizado na lateral esquerda de qualquer pgina do Gmail. muito fcil criar, editar e excluir marcadores existentes. Veja como:

Para criar um marcador:

1. Clique no menu suspenso Marcadores ou, se os atalhos do teclado estiverem ativados, digite l. Ou clique em Configuraes > Marcadores. 2. Selecione Criar novo. 3. Digite o nome do novo marcador e clique em Ok Google Apps E-MAIL - 23

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Todas as mensagens selecionadas sero automaticamente categorizadas no novo marcador. Se voc deseja manter-se organizado, remova de sua caixa de entrada uma mensagem ou conversa com marcador arquivando-a e visualize-a posteriormente clicando em Todos os e-mails ou no nome do marcador localizado no lateral esquerda de qualquer pgina do Gmail. Para aplicar um marcador a uma mensagem, marque a caixa de seleo ao lado da(s) mensagem(ns) em questo e, em seguida, selecione o nome do marcador no menu suspenso Marcadores (ou insira um marcador em uma nica mensagem enquanto a l usando o menu suspenso ou o atalho L do teclado). Tambm possvel arrastar uma mensagem para um nome de marcador para mover a mensagem para um marcador.

Para editar um nome de marcador:

1. Clique na seta para baixo esquerda do marcador. 2. Selecione Renomear. 3. Digite o nome do novo marcador e clique em OK. Todas as mensagens categorizadas no antigo nome do marcador agora sero categorizadas no novo marcador.

Organizao e excluso de marcadores

possvel controlar os marcadores que aparecem na lista esquerda. 1. Clique em Configuraes > Marcadores 2. Clique no link mostrar ou ocultar ao lado de cada marcador para optar ou no por mostr-lo na lista. Ou, se voc vir um marcador que no mais necessrio, clique em remover. (Voc ter que confirmar que deseja remover o marcador clicando em OK). Tambm possvel mostrar, ocultar ou excluir um marcador de cada vez clicando na seta para baixo esquerda desse marcador. Use o menu suspenso Mover para ou o atalho do teclado v se desejar aplicar um marcador a uma mensagem e mov-la para esse marcador ao mesmo tempo.

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Com estrela
Mensagens ou conversas importantes.
Atribuir estrelas a mensagens ou conversas especiais ou us-las como um lembrete visual de que voc precisa acompanhar uma mensagem ou conversa posteriormente.

Como aplico o mesmo filtro a mensagens de endereos de e-mail diferentes?

possvel usar um filtro para gerenciar mensagens de vrios endereos de e-mail diferentes. Veja como: 1. Acesse a sua conta do Gmail. 2. Clique em Criar um filtro, localizado na parte superior de qualquer pgina do Gmail. 3. Digite todos os endereos de e-mail no campo De:, separado por OR. Lembrese de escrever todos os itens listados no campo De: . 4. Especifique todos os outros critrios da mensagem nos campos apropriados e clique em Prxima etapa. 5. Marque a caixa ao lado da ao que deseja que as mensagens executem. 6. Clique em Criar filtro. Voc pode criar um nmero ilimitado de filtros, mas apenas 20 deles podem ser encaminhados para outros endereos. Combinar filtros uma boa maneira de maximizar seu encaminhamento filtrado.

Como utilizo operadores booleanos em minhas pesquisas e filtros?

Os operadores avanados do Gmail o ajudaro a tornar sua pesquisa e seus critrios de filtros mais especficos. Por exemplo, para criar um filtro para as mensagens de 'GoogleAmy@gmail.com' e para as mensagens que contenham a linha de assunto 'Meeting Reminder', voc pode inserir 'from:GoogleAmy@gmail.com OR subject:'meeting reminder' no campo 'Has the words:' . Veja como apurar os seus critrios de filtros com os operadores avanados: 1. Acesse a sua conta do Gmail. 2. Clique em 'Criar um filtro', localizado na parte superior de qualquer pgina do Gmail. 3. Insira os seus critrios de filtros. No campo 'Has the words', voc pode utilizar qualquer operador avanado para filtrar mensagens que correspondem a

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vrios critrios. Observe que a funo 'ou' no Gmail representada por 'OR', e a funo 'no' representada por um sinal de menos (-). Voc tambm pode utilizar aspas (" ") para especificar uma frase exata. 4. Clique em 'Prxima etapa' e selecione a ao que deseja que essas mensagens executem. 5. Clique em 'Criar filtro'. Para usar operadores avanados em suas pesquisas,clique em 'Mostrar opes de pesquisa', direita do campo de pesquisa, e insira os termos de pesquisa e os operadores avanados nos campos apropriados. Veja uma lista dos operadores avanados do Gmail aqui.

Como aplico uma ao a todas as mensagens com determinado marcador?

Voc pode aplicar a mesma ao a todas as mensagens com determinadomarcador ou a todas as mensagens de uma seo da sua conta (Caixa de entrada, E-mails enviados, Spam, Lixeira, etc.) em apenas algumas etapas. Use esse recurso para arquivar todos os e-mails na Caixa de entrada, aplicar marcadores a todas as mensagens que satisfaam determinados critrios, excluir todas as mensagens em Spam ou na Lixeira, ou aplicar um filtro a todas as mensagens relevantes da sua conta. Veja como aplicar uma ao a todas as mensagens com determinado marcador ou de uma seo da sua conta: 1. Abra a rea (Caixa de entrada, E-mails enviados, etc.) que contm a mensagem em que deseja aplicar a ao. 2. Clique em Selecionar: Todas na parte superior. 3. Clique no link no qual se l Selecionar todas as [number] conversas em [current view]. 4. Selecione a ao que deseja realizar no menu suspenso Mais aes.... Veja como aplicar um filtro a todas as mensagens relevantes da sua conta: 1. Criar novo filtro. 2. Antes de clicar em Criar filtro, marque a caixa ao lado de Aplicar este filtro s [number] conversas abaixo. Veja como excluir de uma s vez todas as mensagens contidas em Spam ou na Lixeira: 1. Clique em Spam ou em Lixeira. 2. Clique em Esvaziar Lixeira agora ou Excluir todas as mensagens de spam agora para excluir as mensagens. Google Apps E-MAIL - 26

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Como posso criar um filtro para mensagens semelhantes?

Voc pode facilmente criar um filtro para mensagens de forma similar ao que voc est lendo no momento. Para criar um filtro a partir de uma mensagem, siga estas etapas: 1. Clique no menu suspenso ao lado de 'Responder'. 2. Selecione 'Filtrar as mensagens assim'. 3. Digite os seus critrios de filtragem no(s) campo(s) apropriado(s). Voc pode criar um nmero ilimitado de filtros, mas apenas 20 deles podem ser encaminhados para outros endereos.. Maximize seu encaminhamento de filtros combinando filtros enviados para o mesmo endereo.

Como mudar a cor do marcador

Para mudar a cor de um marcador: 1. No lado esquerdo da pgina do Gmail, clique no quadrado esquerda de um marcador. Observao: Se voc ainda no possui marcadores, primeiro crie um marcador para ver as opes acima. 2. Selecione uma cor na paleta exibida. As alteraes sero refletidas imediatamente no Gmail. Voc tambm pode personalizar as cores dos seus marcadores clicando no quadrado esquerda de um marcador e selecionando "Adicionar cor personalizada". Para excluir uma cor, selecione Remover cor na parte inferior da paleta de cores.

Por que um marcador j excludo ainda aparece nas mensagens?

Se voc excluiu um marcador, mas ainda manteve um filtro associado a ele, o filtro continuar aplicando o marcador excludo s novas mensagens. Para que o Gmail no continue marcando suas mensagens automaticamente, edite ou remova todos os filtros associados aos marcadores ao exclu-los.

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COMO EXCLUIR
Arquivamento de e-mail
O arquivamento retira as mensagens da caixa de entrada e de Todos os e-mails, deixando sua caixa de entrada organizada sem excluir nada. As mensagens que voc arquiva podem ser encontradas em Todos os e-mails, em todos os marcadores aplicados e pesquisando em sua conta. Quando algum responde a uma mensagem que voc arquivou, a conversa que contm a mensagem reaparece na sua caixa de entrada. Para arquivar mensagens: 1. Selecione uma mensagem marcando a caixa prxima ao nome do remetente. 2. Clique em Arquivar. Se voc tiver uma conversa aberta, poder arquiv-la clicando em Arquivar na parte superior da pgina. Para mover o e-mail de volta caixa de entrada: 1. Clique em Todos os e-mails. 2. Marque a caixa prxima ao nome do remetente. 3. Clique em Mover para a Caixa de entrada.

Excluso de mensagens
O Gmail permite a excluso de uma conversa inteira ou de uma mensagem de uma conversa. Em qualquer um dos casos, a excluso mover a mensagem para a Lixeira, onde voc poder exclu-la manualmente ou simplesmente aguardar 30 dias at que o Gmail a exclua permanentemente. Se quiser guardar uma conversa, mas desejar remov-la da caixa de entrada, experimente o arquivamento. Para excluir uma conversa inteira: 1. Selecione ou abra a mensagem. 2. Clique no boto Excluir para mover a mensagem para a Lixeira. Para excluir somente uma mensagem de uma conversa: 1. Abra a conversa que contm a mensagem e localize a mensagem em questo. 2. Clique na seta para baixo ao lado de Responder, no canto superior direito da mensagem. 3. Clique em Excluir esta mensagem.

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A mensagem selecionada ser enviada para a Lixeira, e o restante da conversa permanecer na caixa de entrada. Quando a mensagem permanentemente: estiver na Lixeira, voc mesmo poder exclu-la

1. Clique em Lixeira, no lado esquerdo de qualquer pgina do Gmail. 2. Marque a caixa ao lado da mensagem que deseja excluir definitivamente. 3. Clique em Excluir definitivamente. Se voc excluir uma mensagem e, em seguida, decidir imediatamente que deseja mant-la, clique em Desfazer na barra amarela na parte superior da pgina. A sua mensagem ser removida da Lixeira e retornar para o local de origem. Se mais tarde voc decidir que precisa do e-mail que excluiu, remova-o da Lixeira antes que se passem 30 dias. Desse modo, a mensagem no ser excluda definitivamente.

Devo arquivar ou excluir?

Quando tiver certeza de que no vai mais precisar de uma mensagem, use o boto Excluir para envi-la Lixeira. As mensagens e conversas excludas so removidas permanentemente do Gmail 30 dias aps terem sido enviadas Lixeira. Excluir e-mails que no sejam importantes uma tima maneira de liberar espao de armazenamento. No entanto, com o armazenamento gratuito que o Gmail oferece, voc pode at guardar essas mensagens. Se voc achar que pode precisar de uma mensagem ou conversa no futuro, recomendamos usar o recurso Arquivar. Os e-mails arquivados saem da sua caixa de entrada e vo para Todos os e-mails. Voc no ser incomodado por mensagens extras bagunando a sua caixa de entrada e ainda ser capaz de encontrar uma mensagem caso voc precise dela daqui a seis anos! Ajude a manter a sua caixa de entrada livre de spam: Sabemos que divertido excluir spam, mas esperamos que voc use o boto Denunciar spam para denunciar e-mails indesejados. Ao comunicar um spam, voc estar ajudando a Equipe do Gmail a otimizar os filtros de spam e a manter mensagens indesejadas longe da sua caixa de entrada.

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Recuperar mensagens excludas

Se voc excluiu mensagens permanentemente, clicar em Excluir definitivamente em Spam ou Lixeira, no ser possvel recuper-las. Se voc tiver movido uma mensagem para a Lixeira clicando em Excluir, mas tem menos de 30 dias e voc no a excluiu definitivamente, siga estas etapas para transferi-la novamente para sua caixa de entrada: 1. Acesse a sua conta do Gmail. 2. Clique em Lixeira, no lado esquerdo de qualquer pgina do Gmail. 3. Localize a mensagem que deseja mover para a Caixa de entrada e marque a caixa ao lado do nome do remetente. 4. Clique em Mover para a Caixa de entrada.

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ANEXOS
Como adicionar anexos
Para adicionar um arquivo mensagem que voc est escrevendo, siga estas etapas: 1. Clique em Anexar um arquivo abaixo do campo do assunto. 2. Procure nos seus arquivos e clique no nome do arquivo que deseja anexar. 3. Clique em Abrir. Se desejar remover um arquivo anexado a uma mensagem e estiver usando os recursos de anexo avanados, desmarque a caixa ao lado do arquivo. Se estiver usando os recursos de anexo bsicos, clique em Remover. Para anexar outro arquivo, clique em Anexar outro arquivo. Lembre-se de que no possvel enviar arquivos executveis ou mensagens com mais de 25 MB.

Tamanho mximo do anexo

Com o Gmail, voc pode enviar e receber mensagens de at 25 megabytes (MB). Contudo, o tamanho preciso permitido depender do anexo. Quando voc adiciona um anexo, o tamanho de um arquivo pode aumentar porque as codificaes de transporte so automaticamente adicionadas. (Codificaes de transporte so as informaes que permitem que suas mensagens sejam enviadas e lidas com segurana.) Isso significa que, em alguns casos, os anexos com 20 MB a 25 MB podem elevar o tamanho total da mensagem para mais de 25 MB. Quando isso acontece, o Gmail exibe um aviso de que a sua mensagem excedeu o limite de 25 MB. Talvez voc no consiga enviar anexos maiores a contatos que usam outros servios com limites de anexos menores. Se os anexos voltarem, convide-os para o Gmail.

Como fao para visualizar anexos?

H vrias maneiras de visualizar anexos no Gmail: Para visualizar um anexo no formato original: 1. Abra a mensagem que contm o anexo. 2. Clique em Download na parte inferior da mensagem.

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3. Escolha Abrir ou Salvar o arquivo. Depois de abrir o arquivo, o anexo exibido em uma nova janela. Depois de ler o arquivo anexado, feche a nova janela do navegador para retornar ao Gmail. Para exibir o contedo do anexo em uma nova janela do navegador sem fazer download do arquivo, visualize o anexo em HTML. Veja como: 1. Abra a mensagem que contm o anexo. 2. Clique em Exibir como HTML na parte inferior da mensagem. 3. Depois de ler o arquivo anexado, feche a nova janela do navegador para retornar ao Gmail. A visualizao de anexos em HTML uma alternativa rpida e fcil ao download de arquivos. Voc pode visualizar os seguintes tipos de arquivos em HTML: .pdf, .doc, .xls, .ppt, .rtf, .sxw, .sxc, .sxi, .sdw, .sdc, .sdd e .wml. Se o anexo for um arquivo do Microsoft Excel ou um arquivo CSV (valores separados por vrgula), voc poder abri-lo usando o Google Planilhas: 1. Abra a mensagem que contm o anexo. 2. Clique em Abrir como uma Planilha do Google na parte inferior da mensagem. 3. Depois de ler o arquivo anexado, feche a nova janela do navegador para retornar ao Gmail. Se o anexo for um arquivo do Microsoft Word (DOC), voc poder abri-lo usando o Google Docs: 1. Abra a mensagem que contm o anexo. 2. Clique em Abrir como um documento do Google na parte inferior da mensagem. 3. Depois de ler o arquivo anexado, feche a nova janela do navegador para retornar ao Gmail.

Recursos de anexo avanados

Se o Flash estiver ativado no seu computador, voc poder anexar vrios arquivos em uma mensagem simultaneamente. Veja como funciona: 1. Clique em Anexar um arquivo 2. Selecione quantos arquivos desejar tecla Ctrl enquanto seleciona os arquivos) 3. Clique em Abrir (mantenha pressionada a

Voc ver uma barra de progresso ao lado de cada arquivo, indicando se o upload foi concludo.

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Se preferir alterar as suas configuraes de upload de anexos (como ativar ou desativar as barras de progresso e de upload simultneo), voc pode faz-lo na guia Geral da pgina Configuraes.

Por que no consigo abrir os anexos?

Toda vez que voc faz o download de um anexo, o contedo do arquivo fica no cache do seu navegador antes de voc visualiz-lo. Quando o cache do seu navegador est cheio, os anexos no podem ser baixados. Limpe o cache do seu navegador e tente abrir o anexo novamente.

Por que no consigo ver as imagens em uma mensagem?

Ao abrir novas mensagens, algumas imagens podem no ser imediatamente exibidas. O Gmail desativa imagens para proteg-lo de remetentes desconhecidos, como criadores de spams, que utilizam imagens e links para verificar se o seu endereo de e-mail verdadeiro. Veja como visualizar essas imagens: 1. Acesse a sua conta do Gmail. 2. Abra a mensagem. 3. Clique em Exibir imagens abaixo, caixa verde abaixo da mensagem. Ou, se quiser sempre ver imagens de um determinado remetente, clique, ento, em Sempre exibir imagens de sender@domain.com. Se voc optar por sempre exibir imagens de um determinado remetente, possvel desativar essa funo, a qualquer momento, seguindo estas etapas: 1. 2. 3. 4. Acesse a sua conta do Gmail. Abra a mensagem. Clique em mostrar detalhes na parte superior da mensagem. Clique em No exibir de agora em diante.

O nome do meu anexo foi alterado. Por qu?

Alguns anexos que incluem caracteres de idiomas que no sejam o ingls podem ser renomeados para 'Gmail' ou o nome pode ficar truncado. Isso acontece quando o Gmail no reconhece a codificao usada para nomear o anexo. Nossos engenheiros esto trabalhando em uma soluo para o problema. Enquanto isso, sugerimos que voc utilize caracteres ASCII para que o Gmail possa reconhecer os nomes de seus anexos.

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Por que estou recebendo uma mensagem de erro que diz 'O documento no contm nenhum dado'?
O Gmail permite que voc envie arquivos de at 20MB, porm os arquivos no podem ser executveis. (Vrus de computador costumam ser espalhados por arquivos executveis, por isso eles no so aceitos pelo Gmail, mesmo se estiverem compactados e no tiverem uma extenso '.exe'.) Se tentar enviar um arquivo maior que 20 MB ou um anexo executvel, o Gmail exibir a mensagem de erro 'O documento no contm nenhum dado'. Lembre-se de que o Gmail nem sempre funciona corretamente enquanto softwares de outros fornecedores estiverem ativados. Se no for possvel enviar uma mensagem menor que 20 MB sem arquivos executveis anexados, recomendamos que voc desative qualquer software de segurana para a Internet, firewall ou software de bloqueio de pop-ups que esteja instalado no seu computador, e tente enviar o anexo novamente.

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SPAM
Como remover spam
Para remover spam de sua caixa de entrada: 1. Selecione as mensagens indesejadas. 2. Clique em Denunciar spam. Para remover spam de sua conta definitivamente: 1. Clique em Spam, localizado na lateral esquerda de qualquer pgina do Gmail. 2. Selecione as mensagens que deseja excluir e clique em Excluir definitivamente. 3. Ou exclua tudo, clicando em Excluir todas as mensagens de spam agora. Quanto mais spams voc marcar, melhor o nosso sistema eliminar essas mensagens importunas. Se, por acaso, voc ou ns dermos uma mancada e marcarmos uma boa mensagem como spam, s clicar em No spam, na parte superior da mensagem. Se voc a marcou como spam, poder clicar em Desfazer logo aps para recuperar a mensagem.

E-mails legtimos esto marcados como spam

Caso alguma mensagem esteja erroneamente classificada como spam, voc poder remover essa marca. Selecione a mensagem e clique no boto No spam que aparece no topo ou no final da sua visualizao atual. Desmarcar uma mensagem a enviar automaticamente sua Caixa de entrada. Caso perceba que algumas das mensagens de seus destinatrios freqentemente sendo marcadas como spam, voc pode prevenir isto se:

esto

Adicionar o endereo de e-mail deles sua lista de contatos. O Gmail entregar mensagens de membros da sua Lista de contatos para sua caixa de entrada, a menos que eles atendam a estes critrios. Criar um filtro para que as mensagens nunca sejam enviadas ao spam.

Se voc estiver enviando mensagens para usurios do Gmail e elas estiverem marcadas como spam, consulte nosso guia Remetentes em massa.

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Os e-mails dos contatos esto marcados como spam

Voc tambm pode criar um filtro especificando que certas mensagens nunca sejam enviadas ao spam. Adicionar um destinatrio aos seus Contatos normalmente evita que suas mensagens sejam classificadas como spam. Porm, essa regra no se aplica quando: A) A mensagem no autenticada E B) os campos "Para:" e "De:" contm o mesmo endereo. Esta exceo existe porque os spammers com freqncia inserem o endereo do recipiente no campo 'De:', presumindo que isso automaticamente autorizar a mensagem deles. Para verificar se uma mensagem foi autenticada: 1. Selecione a conversa que contm a mensagem afetada por esse problema e abra a mensagem. 2. No campo superior direito da janela da mensagem, clique em mostrar detalhes. 3. Localize o campo "enviado por". Se ele estiver em branco, a mensagem no foi autenticada. Caso uma mensagem legtima no esteja autenticada, sugerimos que voc entre em contato com o remetente para que ele autentique suas mensagens. Voc pode verificar os campos "Para:" e "De:" de uma mensagem visualizando os cabealhos da mensagem: 1. Selecione a conversa que contm a mensagem afetada por esse problema e abra a mensagem. 2. No canto superior direito da janela da mensagem, clique na seta para baixo ao lado de Responder, ou selecione Mais opes. 3. Clique em Mostrar original. 4. Os endereos Para e De esto nas linhas que comeam em "Para:" e "De:" No momento, estamos trabalhando em formas de combater esta ttica de spam e, ao mesmo tempo, permitir mensagens legtimas com campos "Para:" e "De:".

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COMO PESQUISAR
Sobre a pesquisa do Gmail
possvel usar a pesquisa do Gmail da mesma maneira que voc usaria a pesquisa do Google, digitando uma palavra (ou vrias palavras) que aparece em qualquer lugar dentro da mensagem que voc deseja localizar. Se voc estiver procurando uma mensagem que contenha a palavra shopping, basta digitar a palavra shopping no campo de pesquisa e pressionar Procurar e-mail. Seus resultados sero exibidos com os termos de pesquisa destacados em amarelo. O Gmail no reconhece caracteres especiais como colchetes, parnteses, cifres, o E comercial, o sinal de sustenido e asteriscos. Ele tambm no reconhece correspondncias parciais ou semelhantes, de forma que uma pesquisa por viagemencontrar viagem, mas no viagens, viajante ou viagme. Se voc estiver com problemas para encontrar o resultado desejado, poder refinar sua consulta clicando em Mostrar opes de pesquisa prximo caixa de pesquisa e digitando seus critrios nos campos apropriados (ou use nossos operadores avanados). Para saber mais sobre os recursos de pesquisa do Gmail, procure mais informaes no menu de ajuda de e-mail do Google apps:

Sobre os operadores de pesquisa avanada. A lista de operadores de pesquisa avanada. Pesquisando em Spam ou na Lixeira. Pesquisando uma mensagem.

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Como usar a pesquisa avanada

Os operadores de pesquisa avanada so palavras de consulta ou smbolos que executam aes especiais na pesquisa do Gmail. Esses operadores permitem que voc encontre o que procura de forma rpida e precisa. Tambm podem ser usados para configurar filtros para que voc possa organizar sua Caixa de entrada automaticamente. Veja, a seguir, alguns dos operadores mais teis. Voc tambm pode utilizar os operadores de pesquisa avanada clicando em Mostrar opes de pesquisa, abaixo da caixa de pesquisa do Gmail.

Como pesquiso um marcador que tenha mais de uma palavra?

Para pesquisar mensagens com um marcador especfico, digite 'marcador:', um operador avanado e o nome do marcador no campo de pesquisa. Se o nome do marcador tiver mais de uma palavra, voc precisar ligar as palavras com travesses. Por exemplo, se voc deseja pesquisar todas as mensagens do Bob no marcador 'Meus amigos', digite o seguinte no campo 'Pesquisar e-mail': de:Bob marcador:meus-amigos

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