What Outsourcing is and why it is important Chapter Sin la externalizacin la empresa no puede sobrevivir.

Su competencia est ganando puntos por delante de su cuota de mercado y todo lo que va con ella. La capacidad de las empresas para lograr un alto resultados de calidad a un costo ms bajo a la vez que reduce hace ms probable una revolucin de los negocios hace algn tiempo. Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal. Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio. Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la prctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artculos, componentes y servicios. El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e independencia para atender diversos usuarios. La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social. La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una potencializacin de los talentos humanos. Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un servicio de outsourcing son los siguientes: Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en funcin de las necesidades reales. -Razones para subcontratar: Alcanzar la efectividad enfocndose en lo que la empresa hace mejor. Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio segn las condiciones del negocio, la demanda de los productos y / o servicios y la tecnologa.

Mejorar el rendimiento organizacional a travs de una mayor productividad, mejor calidad, entregas ms confiables y a tiempo, ciclos de tiempo ms rpidos, mejoramiento de la utilizacin de los recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento. Transferir el costo de los empleados (incluyendo los beneficios que por ley se les otorga) y los gastos gerenciales al proveedor. Convertir los costos fijos en costos variables. Reducir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para utilizar esos recursos para otros propsitos. Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio a travs de la red de proveedores. Expandir las operaciones durante perodos en los que esa expansin no podra ser financiada. Recibir ideas innovadores para mejorar el negocio, los productos, los servicios, entre otros. Mejorar la credibilidad y la imagen corporativa a travs de la asociacin de proveedores grandes. -Razones para no subcontratar: Mantener los puestos de trabajo para evitar que la lealtad de los empleados que siguen en la empresa baje, manteniendo el compromiso con la comunidad. Baja de la moral de los empleados en general (no solo para los que fueron tercerizados). Perder el control sobre el proveedor. Perder la filosofa de la empresa. Incertidumbre existencial. Depender de los proveedores. Perder la confidencialidad. Temor a que los contratistas se expandan dentro de la empresa. Continua inversin en tecnologa. La empresa de outsourcing ha de tener la vocacin de estar en punta de la tecnologa (los ltimos y ms modernos equipos) y con los mejores profesionales (formados en esas tecnologas). Por tanto, se valorarn factores que demuestren esa continua inversin en tecnologa, tales como los siguientes: Disponer de ltimas versiones de equipos fsicos y lgicos. Certificaciones de calidad y seguridad de organizaciones reconocidas. Nmero de cursos realizados al ao para el reciclaje y formacin del personal. De todos estos aspectos se desprenden diez factores clave a tener en cuenta en la gestin de todo contrato de "externalizacin", que se enumeran a continuacin: -Enfocarlo sobre un objetivo final y no sobre una actividad diaria. -Identificar los casos de riesgo y problemas posibles y desarrollar planes de resolucin de los mismos. -Desarrollar planes de transicin en detalle que permitan la aplicacin de esa "externalizacin" en la estructura actual de la empresa u organismo, as como su finalizacin. -Reflejar claramente los diferentes criterios de medida del rendimiento para su aplicacin y revisin peridica. -Dar importancia prioritaria al factor humano, particularmente al interno de la empresa u organismo contratante. -Asegurar la transferencia efectiva de conocimientos entre el contratante y la empresa que ofrezca sus servicios. -Preparar y gestionar posibles casos de conflicto entre ambos.

-Documentar en detalle todas las actividades. -Establecer la infraestructura adecuada de seguimiento, comunicacin y responsabilidades, que asegure el acuerdo mutuo a lo largo del proyecto. -Mantener actualizada la calidad y costo del servicio segn marquen las directrices el mercado Es sorprendente que la externalizacin de servicios se han extendido a las funciones relacionadas con TI, como el desarrollo y mantenimiento de software, operacin de sistemas de informacin, y la gestin de servidores y redes. -Motivos de IT Outsourcing Los motivos ms comnmente citadas e importantes para las empresas que estn llevando a cabo o est pensando en outsourcing de TI puede ser resumido de la siguiente manera: - Para mejorar la calidad de los servicios - Para reducir los costos - Para maximizar la flexibilidad - Concentrarse en las competencias bsicas Ventajas de la externalizacin de TI En negocio - Mejora de los resultados empresariales - La reestructuracin de procesos empresariales - Ampliacin del valor de negocio En costos - Costo de servicio inferior a la del departamento de TI interno - Una mejor prediccin y gestin de costes - Variabilidad de los sistemas de informacin de costos - Alojamiento del presupuesto de TI a caer los precios de los ordenadores En finanzas - Refinacin balance a travs de - Nivelacin de las inversiones de sistemas de informacin - Variabilidad del gasto de las empresas - Mejora de la rentabilidad mirando unidad de desinversin de negocios En los servicios de TI - Turno de TI interno de productos bsicos a los servicios de valor aadido - Enfoque departamento interno de TI en proyectos estratgicos con el nuevo tecnologa - Mejora de los servicios que utilizan los recursos inherentes a los vendedores CONCLUSIONES Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse ms en la principal actividad de su negocio. El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza de obtener el menor costo y maximizando los beneficios. El Outsourcing se da en un ambiente de cooperacin entre dos empresas, es decir, dos organizaciones con distintos objetivos y planteamientos estratgicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y el obtener un mayor beneficio o utilidad. Este no solucionar los problemas ce la empresa debe de tenerse definidos las metas finales.