Captulo 12

Evaluacin de desempeo y estrategia en la carrera

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Evaluacin gerencial

Es parte integral de un sistema de administracin.

Es la nica forma de asegurar que los que ocupan puestos gerenciales en realidad administran con efectividad.

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Elegir criterios de evaluacin

Desempeo para alcanzar metas:

Evaluacin contra metas verificables previamente seleccionadas.

Desempeo como administradores:

Para complementar la evaluacin con base a metas.

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Evaluar contra metas verificables

Una red de objetivos significativos y alcanzables es bsica para una administracin efectiva. Proceso de evaluacin

Diferentes puntos de vista

Tipos de revisiones

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Evaluar contra metas verificables

Proceso de evaluacin:

Los superiores determinarn que tan bien establecieron los objetivos los administradores y cmo se desempearon ante ellos.

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Evaluar contra metas verificables

Diferentes puntos de vista sobre problemas de evaluacin

Evaluacin subjetiva frente a la objetiva Juzgar o autoevaluar Evaluar el desempeo anterior frente al desarrollo futuro
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Evaluar contra metas verificables

Tipos de revisiones:

Revisin amplia Progreso o revisiones peridicas Monitoreo constante

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Evaluar contra metas verificables

Ventajas:

Es parte del proceso de administracin efectiva Es un medio para mejorar la calidad de la administracin

Debilidades: Incumplimiento de metas Suerte en la evaluacin

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Evaluar a los administradores

Los criterios mas apropiados para evaluar son los fundamentos de la administracin:

Planear Organizar Integracin de personal Dirigir Controlar

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Otros enfoques

Evaluacin de equipos
Aplicacin de software en la revisin del desempeo

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Recompensas y estrs

Recompensas:

Oportunidad de ascenso, trabajo y contribuciones significativas a la empresa y a la sociedad. Pago por desempeo

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Recompensas y tensiones

Estrs:

Respuesta de adaptacin, mediada por diferencias y/o procesos psicolgicos, consecuencia de una accin externa, situacin o suceso que coloca demandas psicolgicas y/o fsicas excesivas a una persona.

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Estrategia de carrera

La evaluacin de desempeo identifica las fortalezas y debilidades de un individuo, esto puede ser el punto de partida para un plan de carrera.

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Estrategia de carrera

Figura 12.2

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Captulo 13
Administrar el cambio a travs del desarrollo de los administradores y de la organizacin

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Desarrollo del administrador

Es el uso de programas a largo plazo orientados al futuro para desarrollar la habilidad administradora de una persona.

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Capacitacin gerencial

Atae a los programas, en su mayora a corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo.

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Desarrollo de la organizacin

Es un enfoque sistemtico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda la organizacin o una unidad organizacional importante.

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Desarrollo y capacitacin

Puesto actual Siguiente puesto Necesidades futuras

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Desarrollo y capacitacin

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Capacitacin en el trabajo

Avance planeado Rotacin de puestos Creacin de posiciones de asistentes Promociones temporales Comits y consejos directivos menores Entrenamiento (coaching)

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Capacitacin interna y externa

1.
2. 3.

4.

5.

6. 7.
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Programas de conferencias Cursos de administracin universitarios Universidades en casa Lecciones, cursos en televisin y video, educacin en lnea Simulacin de negocios y ejercicios de experiencia Capacitacin - e Programas especiales
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Administrar el cambio

Cambios que influyen en el desarrollo:

Uso de las computadoras Educacin en la vida adulta Trabajadores con conocimientos vrs trabajadores con habilidades Manufactura vrs servicios Programas de capacitacin

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Administrar el cambio

Tcnicas para iniciar el cambio:

Teora de la fuerza de campo: fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas Proceso del cambio:

Descongelamiento Movimiento o cambio Recongelamiento

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Administrar el cambio

Resistencia al cambio:

Lo desconocido provoca temor Desconocimiento de la razn del cambio Reduccin de beneficios o prdida del poder.

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Conflicto organizacional

Un conflicto forma parte de la vida organizacional, puede ocurrir:

Dentro de un individuo Entre individuos Entre el individuo y el grupo Entre grupos

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Conflicto organizacional

Fuentes de conflictos:

Metas incompatibles Valores y percepciones Puestos (lnea y staff) Estilo de liderazgo Nivel educativo Falta de comunicacin

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Conflicto organizacional

Administracin del conflicto:

Pueden manejarse de diferente manera, algunas giran en torno de las relaciones interpersonales y otras se basan en cambios estructurales.

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Administracin de conflictos

En torno a las relaciones interpersonales

Evitacin (de la situacin) Allanamiento (distensin) Coaccin (imposicin de opiniones) Negociacin Modificacin de la conducta del individuo Intervencin de otra persona Confrontacin

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Administracin de conflictos

En torno a cambios estructurales

Integrar objetivos con diferentes puntos de vista Clarificacin de relaciones de autoridad-responsabilidad Coordinacin de actividades Reorganizar tareas y reas de trabajo

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Desarrollo de la organizacin

Enfoque sistemtico, integrado y planeado para elevar la eficacia de una empresa.

Las tcnicas pueden implicar capacitacin en un laboratorio, capacitacin mediante la rejilla administrativa o retroalimentacin con base en encuestas.
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Organizacin que aprende

Que puede adaptarse a los cambios en el ambiente externo a partir de la renovacin constante de su estructura y sus prcticas.

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