ALERT - Descricao Sumaria

1.
IDENTIFICAO DA EMPRESA
A empresa: A ALERT Life Sciences Computing, S.A., a empresa me do Grupo de Empresas ALERT, a qual inclui filiais em Espanha, Holanda, E.U.A., Brasil e Singapura.
Figura 1: Estrutura Organizacional do Grupo de Empresas ALERT:

A ALERT Life Sciences Computing, S.A. a empresa me do Grupo de Empresas ALERT; A ALERT Life Sciences Computing, Inc. a empresa americana que se dedica distribuio e implementao do ALERT nos Estados Unidos da Amrica e Canad; A Innova Auria, S.L. dedica-se distribuio e implementao dos produtos ALERT nos mercados espanhol e ibero-americano; A ALERT Life Sciences Computing, B.V. a empresa holandesa responsvel pela comercializao e implementao dos produtos ALERT nos mercados da regio do Benelux (Blgica, Holanda e Luxemburgo); A ALERT Life Sciences Computing Asia, Pte., com sede em Singapura, tem como objectivo a comercializao e implementao dos produtos ALERT em instituies de sade na sia, e; A ALERT Servios de Licenciamento de Sistemas de Informtica para a Sade, Ltda. (ALERT Brasil), com sede em Belo Horizonte, estado de Minas Gerais, Brasil, a empresa que tem como objectivo a comercializao e implementao das vrias solues ALERT nos mercados brasileiro e sul-americano.
Misso: To improve health and prolong life, achieve profitability to benefit society, and inspire others to excel like we do. Objectivo da empresa para os prximos 3 anos: Desenvolver, implementar e manter o melhor software clnico do mundo. Valores: Excelncia. Competncia. Transparncia. Generosidade. Amor pela vida em todas as suas formas. Slogan: Paper-free healthcare. Anywhere.
CONFIDENTIAL 2008 All Rights Reserved over this document are owned by ALERT Life Sciences Computing, S.A. neither its content nor its format can be reproduced without its written consent. Page 1 of 19
O Grupo ALERT est inteiramente dedicado ao desenvolvimento, distribuio e implementao do software clnico ALERT, o qual cria ambientes clnicos sem papel. Com sede no Porto, a empresa me iniciou a sua actividade em Dezembro de 1999. O Grupo conta hoje com uma equipa multidisciplinar de 498 colaboradores. A ALERT Life Sciences Computing, S.A. uma empresa de capital inteiramente privado, detido maioritariamente pelo seu fundador, o mdico e cientista M. Jorge Guimares, vencedor do Grande Prmio Bial de Medicina 1998. Os restantes accionistas so colaboradores da empresa. A ALERT tem resultados positivos desde 2001. Em 2007, as vendas da empresa me quase duplicaram face ao ano anterior, atingindo os 23,16 milhes de euros, mantendo a tendncia de crescimento dos ltimos 4 anos em cerca de 100% ao ano. Para 2008, a ALERT prev que mais de 50% do seu volume de negcios resulte de contratos assinados fora do pas, resultantes da venda de produtos da famlia ALERT.
Figura 2: Evoluo da facturao do Grupo ALERT.
O ALERT auxilia o profissional de sade na prestao de cuidados de sade de qualidade, disponibilizando informao pertinente e utilizando ferramentas que facilitam a tomada de decises alm de interligar a actividade de todos os profissionais (fig. 3):
Figura 3: Principais conceitos do ALERT: uma ferramenta operacional de uso fcil (baseada na utilizao de tecnologia touch-screen), que possibilita o acesso aos contedos adequados a cada situao clnica e apoia o profissional de sade no seu processo de deciso clnica.
A primeira implementao do ALERT ocorreu no Hospital Distrital de Chaves a 5 de Maio de 2003. Menos de 5 anos depois, mais de 500 instituies de sade optaram pela utilizao de produtos ALERT em Portugal, Espanha, Estados Unidos, Holanda, Itlia, Malsia e Brasil. S no Brasil, sero 8.000 as instituies de sade a utilizar produtos ALERT, no mbito de um contrato recentemente assinado com o Estado de Minas Gerais.
Figura 4: Resumo do tipo de clientes e utilizadores ALERT.
Como se v na figura acima, h j mais de 36.000 utilizadores formados e certificados em aplicaes ALERT, cerca de metade dos quais so mdicos, e a cada dia til cerca de 120 novos utilizadores recebem formao em ALERT. Hoje, o ALERT est disponvel em 9 lnguas e distribudo em 31 pases da Europa, sia, frica, Amrica do Norte e Amrica do Sul.
Para poder distribuir, implementar e manter o software clnico ALERT em o mundo, foi implementada uma estratgia que assenta na criao de subsidirias em mercados chave e de uma rede de distribuidores autorizados nos restantes mercados.
Figura 5: Rede de distribuio ALERT em Abril de 2008. Alm das filiais ALERT em Portugal, Espanha, Holanda, E.U.A., Brasil e Singapura, os distribuidores autorizados para a venda e implementao de solues ALERT so os seguintes: Antares Consulting, distribuidor autorizado do ALERT na Espanha, Frana e Sua; Datalock, distribuidor autorizado do ALERT na Eslovquia; FENICIA 21, distribuidor autorizado do ALERT na Colmbia; Grita, distribuidor autorizado do ALERT na Frana e Sua; QPRO, distribuidor autorizado do ALERT na Indonsia; Sigma Informatica, Spa, distribuidor autorizado do ALERT na Itlia e Crocia; Solues Informticas, distribuidor autorizado do ALERT em Cabo Verde; Tomeas, distribuidor autorizado do ALERT na Ilha da Madeira; XECA, um distribuidor autorizado do ALERT no Bahrein, Egipto, Jordnia, Kuwait, Lbano, Marrocos, Om, Qatar, Arbia Saudita, Tunsia, Turquia, e Emirados rabes Unidos; AWARD CONSORTIUM SDN. BHD., um distribuidor autorizado do ALERT na Malsia.
Recursos Humanos e responsabilidade social: A ALERT orgulha-se da sua multidisciplinaridade, empregando mdicos, enfermeiros, psiclogos clnicos, designers, arquitectos, engenheiros informticos, matemticos, gestores, linguistas e outros. A empresa cumpre com as directivas de responsabilidade social, quer interna quer externamente. Est em fase de constituio a Fundao ALERT, uma fundao sem fins lucrativos, j aprovada em Assembleia Geral, que pretende actuar no domnio da proteco de menores, promoo do mrito escolar, combate toxicodependncia e proteco dos direitos dos animais.
Sede e instalaes: Desde o apartamento T1, no Porto, onde comeou a sua actividade em Dezembro de 1999, a ALERT teve necessidade de aumentar sucessivamente as suas instalaes. Actualmente, a empresa est a ocupar as suas quartas
instalaes: um edifcio de 9 andares, com uma rea total de 5 400 m2, desfrutando de uma inspiradora vista sobre a Foz do rio Douro, junto Ponte da Arrbida, em Vila Nova de Gaia (estas novas instalaes sero inauguradas no prximo dia 20 de Maio por Sua Excelncia o Presidente da Repblica, Prof. Anbal Cavaco Silva).
Figura 6: Novas instalaes na Arrbida, em Vila Nova de Gaia: a torre da direita est inteiramente dedicada ALERT.
Memberships: A ALERT Life Sciences Computing, S.A. membro das seguintes associaes e organizaes: Co-fundadores do Health Cluster Portugal; Associao COTEC Portugal; Platinum Corporate Member da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS); HL7 Healthcare Level 7 (Organismo de standardizao de software de sade); HITSP Healthcare Information Technologies Standards Panel; AEP Associao Empresarial de Portugal; AIMINHO Associao Industrial do Minho; ANETIE Associao Nacional para as Tecnologias de Informao e Electrnica. Principais distines: 2005 O ALERT foi escolhido para incluir o Guia de Boas Prticas em Formao do Fundo Social Europeu; 2006 - O software ALERT foi nomeado para o Prmio IST da Comisso Europeia; 2006 O Hospital Distrital de Chaves recebeu o Prmio Inovao do Hospital do Futuro, pela sua implementao do ALERT PAPER FREE HOSPITAL; 2007 - A ALERT recebeu o Prmio Inovao COTEC-BPI;
2007 - A ALERT foi considerada pelo Jornal Expresso uma das 21 empresas portuguesas para o sc. XXI; 2007 O Centro Hospitalar do Baixo Alentejo recebeu o Prmio Inovao do Hospital do Futuro pela sua implementao do ALERT P; 2007 - Jorge Guimares, Fundador e Presidente do Conselho de Administrao da ALERT, recebeu o Prmio Ernst & Young 2007 Emerging Entrepreneur of the Year.
2.
DESCRIO DO PROCESSO DE INOVAO
O ALERT destina-se ao registo em tempo real de informao clnica, utilizando ecrs touch-screen, em qualquer ambiente de prestao de cuidados de sade (hospitais, centros de sade, consultrios mdicos e clnicas) ou pelo cidado. O processo de criao e desenvolvimento de novos produtos pode sumariamente ser representado no seguinte diagrama:
Figura 7: Diagrama de desenvolvimento do ALERT. O ciclo de desenvolvimento do ALERT envolve os seguintes aspectos: Conceptualizao: o grupo de elementos de conceptualizao tem ideias originais para a informatizao da Sade, nos seus mltiplos domnios. Alm disso, recebe contributos de todos os colaboradores da ALERT, dos seus clientes e dos seus consultores. Anlise Funcional: sempre que necessrio, a empresa procede anlise, no terreno, do funcionamento e necessidades de diferentes domnios da Sade. Design de Produto: todos os desenvolvimentos novos obrigam simulao e representao detalhada em desenho antes que ocorra o desenvolvimento de software. Arquitectura Funcional e Tcnica: alm de desenhos aprovados, ainda necessrio que se encontrem solues de arquitectura funcional (como funcionar o software) e tcnica (conjunto de artifcios tcnicos a utilizar na produo do software) antes que se proceda ao desenvolvimento de software. Desenvolvimento esta a fase de desenvolvimento de software, durante a qual decorrem interaces com todos os outros grupos envolvidos na criao de novos desenvolvimentos no ALERT. Controlo de Qualidade depois de revisto o cdigo por amostragem e de versionado, o produto sujeito a testes de qualidade. Em seguida, so ainda testados os dados recolhidos pelo componente operacional do ALERT e analisados pelo ALERT Data Warehouse (ALERT ADW), para efeitos de Data Quality Control. Traduo o ALERT tem ainda um ciclo complexo de tradues para 9 lnguas (portugus, ingls, castelhano, francs, holands, italiano, eslovaco, croata e alemo).
A ALERT detentora exclusiva de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial de todas as aplicaes de software ALERT. No decurso do seu processo de inovao, a empresa utiliza diversos mecanismos de proteco da propriedade intelectual: Registo na Inspeco Geral de Actividades Culturais de todos os desenhos originais para proteco de copyright; Registo de marcas nacionais e internacionais; Registo de modelos de utilidade; Registo de domnios Web; Registo de patentes internacionais (a empresa tem at data 16 pedidos de patente em anlise no US Patent Office e 2 novas patentes em preparao). O processo de gesto da inovao inclui ainda uma criteriosa observncia pelo respeito dos direitos de propriedade de terceiros para efeitos da sua incluso no produto (ex. aquisio de contedos mdicos). A ALERT est neste momento em processo de auditorias internas com vista sua certificao em Junho de 2008 de acordo com a ISO 9001 (gesto da qualidade), as normas ISO 14000 e EMAS (gesto ambiental) e normas OH45000 (de gesto da Sade, Segurana e Higiene no Trabalho). A empresa pretende ainda iniciar durante o ano de 2008 a implementao do sistema formal de gesto de I+D+I (Investigao, Desenvolvimento e Inovao). O investimento global anual da ALERT em I+D+I foi de 19,8% dos seus proveitos em 2007 (20,4% em 2006). Desde a conceptualizao ao desenvolvimento e implementao, os produtos passam por sucessivas etapas de verificao e controlo, tendo por base um estrito cumprimento de procedimentos organizacionais. A empresa possui um Departamento de Procedimentos directamente dependente da administrao, o qual responsvel pela organizao e gesto de todos os procedimentos da mesma e de todas as suas filiais. O processo de formao interna de colaboradores de extrema importncia para o crescimento sustentado da ALERT. O slogan para formao interna de colaboradores :
Figura 8: Slogan para formao interna de colaboradores, significando que, na ALERT, o cumprimento de procedimentos (representado pelo double check) est na frmula da empresa, assim como a inovao.
A ALERT iniciou em Maro passado um retiro anual unicamente dedicado a procedimentos (ALERT Procedures Retreat), para alm do j habitual retiro anual da ALERT para abordagem de todos os aspectos da empresa (j foram realizados 4 destes retiros de 2004 a 2007):
Figura 9: Imagens do Retiro de Procedimentos ALERT 2008.
Evoluo da suite de produtos ALERT durante os ltimos cinco anos: O ALERT representa um novo paradigma nos sistemas de informao para a Sade porque: 1) Tem um interface de utilizador orientado para a utilizao directa do dedo sobre o ecr (touch screen technology):
2) Tem um perfil de utilizador para cada tipo de profissional de sade, distinguindo os seus privilgios de acesso informao clnica e disponibilizando ambientes de trabalho adequados realizao de tarefas de cada tipo de profissional de sade; 3) Envolve todos os profissionais de sade por associao relacional de tarefas (workflow de actividades entre profissionais):
4) Identifica o utente e o profissional de sade inequivocamente. O primeiro por meio de foto e cdigo de barras, o segundo por foto e impresso digital; 5) Utiliza uma metodologia de implementao original, a qual inclui servios de acompanhamento do processo de transio entre uma realidade baseada na utilizao do papel e outra sem papel (paper-free). Estes servios, designados por Acompanhamento Presencial, so prestados maioritariamente por psiclogos clnicos, para gesto do complexo processo de mudana que envolve a retirada do papel da prestao de cuidados de sade. Estes profissionais utilizam inclusivamente um uniforme que os distingue dos outros profissionais de sade:
Tal como o primeiro telemvel, o primeiro PDA (PALM) ou o iPOD, o ALERT representa um novo paradigma nos sistemas de informao de sade:
O ALERT foi originalmente desenvolvido com base numa arquitectura Oracle cliente/servidor. Foram desenvolvidas e implementadas 5 verses (verso 1.0, 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4.2) dessa primeira gerao do produto ALERT (ALERT 1.0). Este primeiro produto foi desenvolvido com o apoio da Agncia de Inovao (AdI). Em Fevereiro de 2004, iniciou-se o desenvolvimento da verso 2 do ALERT em tecnologia Web. Os produtos ALERT 2.0 (implementados desde meados de 2005) so desenvolvidos com base numa arquitectura em camadas:
Figura 10: Tecnologias usadas no desenvolvimento do ALERT 2.0. Nesta imagem representa-se a estrutura em 3 camadas do ALERT e do ALERT DATA WAREHOUSE (ADW). O Electronic Health Record (EHR) viewer do ALERT desenvolvido em 4 camadas. Os produtos no-clnicos ALERT, por seu lado, so desenvolvidos com tecnologia Microsoft. A comunicao dos componentes clnicos do ALERT com componentes no clnicos (do ALERT ou de outros produtos) faz-se atravs de uma plataforma integradora desenvolvida de acordo com standards internacionais.
A ltima verso do ALERT a verso 2.4.2., a qual teve o seu OK para product release a 11 de Abril do corrente ano. O roadmap de desenvolvimento de produtos ALERT para o perodo de 20082010 pode ser resumido no quadro seguinte:
3.
CARACTERIZAO DA FAMLIA DE PRODUTOS
A famlia de produtos ALERT pode ser sumariamente descrita no diagrama seguinte:
Figura 11: Famlia de produtos ALERT.
O ALERT RHIO (Regional Health Information Organisation) a soluo ALERT para a completa informatizao de uma regio ou pas. Esta suite, por sua vez, inclui: A suite ALERT PAPER FREE HOSPITAL, que por seu lado inclui solues ALERT para todos os departamentos do hospital, A suite ALERT PRIMARY CARE, para os cuidados primrios, A suite ALERT PRIVATE PRACTICE, para consultrios, O ALERT PERSONAL HEALTH RECORD - o processo clnico do cidado. O ALERT REFERRAL, para a referenciao de pacientes entre instituies. O ALERT MEDICATION, para responder a todas as necessidades de medicao, incluindo prescrio de medicamentos, a sua gesto, logstica e administrao, bem como a gesto dos processos de farmcia. O ALERT PIX (Patient Identification Cross-Reference) permite a identificao inequvoca de pacientes cujos registos tenham origens diversas. Este produto est associado a dois outros: o ALERT XDS REG e ALERT XDS REP o primeiro um registo de documentos e o segundo um repositrio de dados.
Outros produtos ALERT incluem o ALERT PORTALS e o ALERT STUDENT, para alunos de medicina. O ALERT interage com outros sistemas externos atravs do INTER-ALERT. A suite de produtos ALERT inclui ainda produtos no clnicos como o ALERT CRM (Customer Relationship Management) e o ALERT ERP (Enterprise Resources Planning).
O ALERT foi concebido para se adaptar a diferentes contextos: Cenrios de prestao de cuidados de sade: RHIOs (Regional Healthcare Information Organizations), grupos de hospitais e hospitais independentes, grupos de mdicos, redes de instituies de sade privadas, consultrios mdicos, centros de sade, centros de fisioterapia. Tipos de unidades: hospitais, centros de sade, unidades de medicina privada. Ambientes de trabalho: unidades de consulta externa, servios de urgncia, servios de internamento, cirurgia ambulatria, bloco operatrio. Tipos de consultas: sade materna, sade infantil, diabetes, etc. Especialidades: fisioterapia, pediatria, etc. Mais do que a informatizao de um departamento, hospital ou centro de sade, o ALERT tem vindo a interligar instituies e a resolver problemas de abrangncia geogrfica crescente, como se pode ver na imagem seguinte:
Figura 12: Evoluo para uma natureza em rede da tipologia de projectos ALERT.
De facto, o ALERT foi adoptado a nvel nacional em 2007 para informatizar o processo de pedido de primeiras consultas hospitalares. Neste ano de 2008, est a ser implementado em todo o Estado de Minas Gerais, Brasil, para informatizao da sua rede de urgncia/emergncia e ser brevemente disponibilizado a partir do Data Center da ALERT em Atlanta, Gergia, E.U.A., para todo o mundo em regime ASP (Application Service Provider). Com o lanamento recente do ALERT PIX, que um produto para identificao inequvoca de pacientes cuja informao foi recolhida a partir de mltiplas fontes, o ALERT talvez a soluo de sade melhor preparada em todo o mundo, para resolver necessidades de Sade de mbito global. O ALERT foi tambm concebido de modo a ser possvel a sua integrao com software j existente, estabelecendo interfaces com aplicaes de registo de pacientes, assim como de laboratrio, imagiologia e outras aplicaes existentes no universo clnico e no clnico. O ALERT segue directivas internacionais de interoperabilidade e normalizao no desenvolvimento de software. De facto, a ALERT integra a iniciativa IHE (Integrating the Healthcare Enterprise) e membro activo da HL7. Da mesma forma, participa em demonstraes de interoperabilidade como o Interoperability Showcase (RHIO scenario) e o New Directions Showcase (HITSP) promovidos pela HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society). O ALERT utiliza ainda nomenclaturas clnicas padro como o SNOMED CT, ICD9/ICD10, DICOM, LOINC, ICPC2 e a ICNP.
4.
VANTAGENS COMPETITIVAS DO ALERT
a) Caractersticas inovadoras do ALERT que o diferencia pela sua excelncia e lhe confere vantagens competitivas em mercados globais onde compete: O ALERT utiliza tecnologia Web, o que muito poucos produtos oferecem, j que a maior parte dos produtos concorrentes ainda no foram capazes de transitar da tecnologia cliente-servidor. Esta capacidade do ALERT permite-lhe competir por grandes projectos de mbito regional e nacional. A ALERT permite o acesso a mltiplas instituies de sade, diferenciando as permisses de acesso de cada uma delas, bem como o grau de partilha de informao. Esta caracterstica quase nica no ALERT pela facilidade com que um utilizador navega entre instituies e dentro de cada instituio. O ALERT multi-lingue. Muito poucos produtos se algum tm a capacidade de disputar tantos mercados como o ALERT. Em implementao do Alasca Malsia, o ALERT est a tornar-se o software clnico mais internacional do mundo. O ALERT tem conceitos originais que o qualificam como um novo paradigma nos sistemas de informao de sade: 1) Tem um interface de utilizador orientado para a utilizao directa do dedo sobre o ecr (touch screen technology). 2) Tem um perfil de utilizador para cada tipo de profissional de sade, distinguindo os seus privilgios de acesso a informao clnica e disponibilizando ambientes de trabalho adequados realizao das tarefas de cada tipo de profissional de sade. 3) Envolve todos os profissionais de sade por associao relacional de tarefas (workflow de actividades entre profissionais). 4) Identifica o utente e o profissional de sade inequivocamente. O primeiro por meio de foto e cdigo de barras, o segundo por foto e impresso digital. 5) Utiliza uma metodologia de implementao original, a qual inclui servios de acompanhamento do processo de transio entre uma realidade baseada na utilizao do papel e outra sem papel (paper-free).
Estes servios, designados por Acompanhamento Presencial, so prestados maioritariamente por psiclogos clnicos, para gesto do complexo processo de mudana que envolve a retirada do papel da prestao de cuidados de sade.
b) Insero do processo de desenvolvimento e comercializao do ALERT numa estratgia global de inovao da empresa: O processo de Release Planning do ALERT hoje extremamente complexo devido s mltiplas necessidades dos diferentes mercados. Cada verso do ALERT, cujo plano de desenvolvimento at 2010 foi apresentado no captulo 2, tem de acomodar um conjunto de novas exigncias, em cima de um conjunto de grandes objectivos estratgicos de longo prazo. Uma das principais tarefas na ALERT consiste na correcta priorizao desses desenvolvimentos, de modo a que a execuo do produto continue a ser feita tendo como objectivo a perfeio mas materializando progressivamente os conceitos inovadores do produto. Estamos convencidos de que o sucesso do ALERT se deve ao facto de ele ser o que outros softwares concorrentes planeiam ainda vir a ser. Provavelmente, isto deve-se nossa dedicao gesto da inovao.
c) Adequao das formas de proteco do conhecimento: A ALERT utiliza intensamente o sistema de proteco da propriedade intelectual na sua actividade criativa. Deste facto so exemplo os 16 pedidos de patente apresentados, assim como o registo de marcas internacionais, copyright e modelos de utilidade; A ALERT estabelece de forma sistemtica acordos de confidencialidade com os seus colaboradores e com todas as empresas com que estabelece contactos para potenciais parcerias; Quando estabelece acordos de co-desenvolvimento em consrcio, a ALERT salvaguarda os seus interesses de propriedade intelectual e industrial, seja com outras empresas ou com entidades do sistema cientfico e tecnolgico; A empresa possui um Patent Office interno, complementado com assessoria jurdica externa da sociedade de advogados PLMJ - A. M. Pereira, Sragga Leal, Oliveira Martins, Jdice;
A empresa preocupa-se em formalizar o licenciamento de contedos e tecnologias de terceiros com vista sua integrao nos produtos ALERT.
d) Cumprimento de regras impostas por legislao relevante nos mercados aos quais o ALERT se dirige: O sector da sade, pela criticidade da natureza das suas operaes, possui regras e standards. No cumprimento dos dispositivos legais em vigor nesta matria, o software ALERT adoptou desde cedo essas normas internacionais. Assim, o ALERT segue: os standards internacionais de proteco de dados individuais de sade criados pela HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) tutelados pelo Ministrio da Sade dos E.U.A. (U.S. Department of Health and Human Services) e adoptados na generalidade dos pases; Normas de redundncia e mquinas de crise que permitem a continuidade da prestao de cuidados de sade utilizando o ALERT em situaes de falha elctrica ou de comunicaes; Standards internacionais para desenvolvimento de software de sade HL7, sendo um membro activo desta entidade. A ALERT possui 22 engenheiros com certificao HL7; Normas de interoperabilidade IHE (Integrating the Healthcare Enterprise), participando activamente em exerccios de demonstrao de interoperabilidade internacionais, assim como o HITSP (Healthcare Information Technology Standards Panel). Em Portugal, a ALERT foi pioneira na utilizao destes standards que garantem a interoperabilidade e independncia das aplicaes clnicas, forando a utilizao das mesmas pelos seus concorrentes e fornecedores de aplicaes complementares. A nomenclatura standard para laboratrios LOINC. As nomenclaturas standard SNOMED CT, ICD9/ICD10 e ICPC2. A nomenclatura de enfermagem ICNP. O standard CDA (Clinical Document Architecture).
e) Viabilidade econmica e sustentabilidade ambiental do ALERT: Fundada em Dezembro de 1999, a ALERT tem sido rentvel desde o ano fiscal de 2001. Sem dvida operacional, a ALERT facturou em 2007 mais de 23 milhes de euros, tendo ultrapassado os 4 milhes de euros de resultados lquidos, e mantm um ritmo de crescimento de 100% ao ano. Em 2008, a empresa enfrenta frontalmente o desafio do mercado global, estando em curso implementaes de produtos ALERT em Itlia, Holanda, Malsia, Brasil e E.U.A., o que representa um enorme esforo em operaes. Recentemente, o ALERT foi seleccionado para a Central de Compras do Sistema Nacional de Sade Ingls (NHS). Alm disso, a ALERT est a disputar concursos na Sua ( um dos dois candidatos finais para o fornecimento de software para 39 instituies), na Arbia Saudita, E.U.A., entre outros pases, alm de se preparar para disputar o fornecimento para a Esccia e Pas de Gales. Relativamente sustentabilidade ambiental relacionada com a empresa e os produtos ALERT, salienta-se o seguinte: Os produtos ALERT, tm como um dos seus principais objectivos eliminar o papel como suporte do registo clnico, pelo que, no tendo intrinsecamente, pela sua natureza (por se tratar de um software), caractersticas de sustentabilidade ambiental tem um enorme impacto na reduo do papel nas unidades clnicas onde implementado. Por outro lado, a empresa defende princpios e valores de proteco do meio ambiente, da promoo da qualidade de vida e da proteco da vida, qualquer que seja a sua forma. Neste sentido, a ALERT encontra-se em processo de implementao de um sistema de gesto ambiental de acordo com as normas ISO 14000 e EMAS (Eco Management Audit Scheme), implementando as melhores prticas neste domnio. No cumprimento deste objectivo, a empresa tambm incorpora indicadores de desempenho ambiental no processo de seleco e qualificao dos seus fornecedores. Por ltimo, salienta-se que a ALERT concebeu campanhas de marketing com base no impacto do ALERT na proteco do meio ambiente, associando os produtos ALERT s polticas de sustentabilidade ambiental, tendo mesmo criado o elemento promocional seguinte:
Figura 13: Selo eco-friendly presente nos materiais de marketing da ALERT.
O marketing e merchadising utilizados na promoo dos produtos ALERT faz uso de eco-materiais.

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1.

Figura 1: Estrutura Organizacional do Grupo de Empresas ALERT:

Figura 2: Evoluo da facturao do Grupo ALERT.

Figura 4: Resumo do tipo de clientes e utilizadores ALERT.

DESCRIO DO PROCESSO DE INOVAO

Figura 9: Imagens do Retiro de Procedimentos ALERT 2008.

CARACTERIZAO DA FAMLIA DE PRODUTOS

A famlia de produtos ALERT pode ser sumariamente descrita no diagrama seguinte:

Figura 11: Famlia de produtos ALERT.

VANTAGENS COMPETITIVAS DO ALERT

Figura 13: Selo eco-friendly presente nos materiais de marketing da ALERT.

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