Cmo deben conversar las empresas en las Redes Sociales?

Por OCTAVIO REGALADO | Publicado: JUNE 26, 2011

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Uno de los elementos clave para que una empresa tenga estabilidad y pueda ir hacia un camino exitoso en los medios sociales va a ser la forma en la que interacte con su comunidad, como lleve a cabo la conversacin con ellos, como genere relaciones y reacciones. Entrar a las redes sociales te lleva minutos, es solo cuestin de abrir una cuenta en Twitter, Facebook u otras redes y listo ya apareci la empresa en el mundo social media, pero llegar a emocionar a las personas, esa, es otra historia. A continuacin te comparto una serie de elementos que recomiendo tenga tu conversacin como empresa con tu red de seguidores, siempre lleva en mente que lo que debes buscar es llegar al tema emocional, no transaccional, la gente quiere seguir tu marca, amar tu marca, que al final, es de lo que se trata.

La identidad digital: tienes que definir muy claramente cual va a ser la personalidad de tu organizacin en los medios sociales. Recuerda que las redes quieren contactar con personas. Cmo quieres que te vean?, como un emprendedor, un asesor, un joven divertido, un ejecutivo maduro, hombre, mujer, alguien motivador, alguien despreocupado?, etc. Piensa en tu mercado y visualiza con quin le gustara seguir y conversar, claro siempre pensando en que haga sentido con tu empresa. Ser casual: las redes sociales se tratan de pequeas charlas entre personas, las cuales son muy relajadas y nada formales. A las empresas les cuesta trabajo perder su rigidez, les cuesta trabajo dejar de ser institucionales, pero cranme, si llevramos el ecosistema de las redes sociales a un contexto fsico, sera prcticamente como estar en una reunin con unos amigos, como estar tomando un caf conversando de diversos temas algunos ms profundos que otros pero siempre bajo un estilo simple e informal.

Humanizarse: la comunidad de las redes sociales quiere conversar, hablar, interactuar con personas, no con mquinas, formas de internet o con publicaciones a las que no pueden responder. La clave est en que las

empresas sean vistas como una identidad de una persona, de un humano que est del otro lado y que los puede entender.

Generar reacciones: busca que tus publicaciones produzcan emociones, que tus seguidores contesten o retransmitan lo que comentaste o le proporcionaste de contenido, prueba con diferentes elementos hasta que des con aquellos que veas que producen lo que tu empresa desea.

Saludar: parecera mentira pero una de los elementos de conversacin que ms reacciones suelen generar son los saludos, un buenos das al arrancar tu actividad, un buenas tardes/noches al terminarla, preguntar cmo va su da o qu hicieron el fin de semana genera una conexin muy interesante; tambin el saludar personas en particular da una buena percepcin de ser una empresa que le gusta conversar con su comunidad.

Responder: las redes sociales son un modelo bidireccional, se dice adis a ser una empresa que solo manda mensajes y publicidad, ahora la gente le pregunta directamente a la compaa, hace menciones de la marca, se queja en pblico. Entre una de las obligaciones ms importantes de una empresa en las redes sociales, va a ser contestar las preguntas y comentarios de su audiencia, tanto lo que venga en modo positivo como aquello que sea negativo.

Hacer amigos: trata a tu comunidad como tus amigos, busca que ellos sientan la confianza con tu empresa, ello fortalecer la relacin, har que la comunidad converse con la marca, la promocionarn y en poca de crisis la apoyarn.

No es lo mismo Twitter que Facebook: indiscutiblemente, aunque puedes replicar una buena proporcin de tus mensajes en Twitter y Facebook, considero que al ser plataformas de redes sociales diferentes, con enfoques diferentes e incluso con segmentos y mercados diferentes, la conversacin debe estar diseada para cada plataforma.

Preguntarse por qu quieren estar con tu marca: para establecer tu plan de conversacin es necesario que escuches lo que conversa tu mercado, lo que busca tu mercado, entender por qu se haran amigos tuyos, por qu te regalaran un Like en Facebook, por qu se haran tus seguidores en Twitter o en cualquier red. Por otro lado pregntate por qu te daran un Unfollow y por qu te quitaran el Like. As de simple.

Mantener el estilo de conversacin: una vez que has definido la personalidad e identidad digital de tu empresa, tambin determinas la forma en la cual vas a conversar. Es muy importante que independientemente de que sea una o varias personas las que manejen las redes sociales de tu empresa, siempre parezca que es una sola persona la que conversa, al final se trata de una empresa transformada en un humano y que para los medios sociales debe ser transparente quien ha intervenido en diferentes momentos del tiempo. Adems es posible que hoy tengas a una persona llevando las redes sociales, pero que el da de maana est otra persona y eso no debe ser percibido por tu mercado.

Al final como empresa te debe quedar claro que lo que se busca en las redes sociales es hacer relaciones, establecer vnculos, que amen a tu marca. Las redes sociales deben ser una herramienta para que tu empresa conecte con un mercado y que posteriormente eso se convierta en nuevas oportunidades de negocio, de posicionamiento, de abrirse a nuevas plazas, de llegar a lugares o segmentos que de otra forma se habra dificultado entrar.

Los elementos clave de las redes sociales: 1.- Escuchar y 2.Conversar.

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