DESARROLLO

El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen. Por este motivo, aprender cmo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los dems.

El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se estn satisfaciendo debidas a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades estn en contradiccin con las del otro. Por ejemplo, si un compaero de trabajo no est haciendo su parte, de manera que te est sobrecargando a ti, no se est satisfaciendo tu necesidad de ser tratado justamente. Por otra parte, tu compaero puede pensar que no se est satisfaciendo su necesidad de descansar y de hacer el trabajo a su propio ritmo. Para que el conflicto se solucione es importante conocer cules son las necesidades de cada uno y tenerlas en consideracin. Segn el tipo de necesidades que estn implicadas, los conflictos se vivirn con emociones ms o menos intensas. Por ejemplo, el conflicto suele ser mayor y suele dar lugar a emociones negativas ms intensas cuando una persona cree que no se estn satisfaciendo necesidades que considera importantes, como la necesidad de ser tratado con respeto, de sentirse valorado, de intimidad, de seguridad, etc. Por el contrario, cuando no ves el conflicto como una amenaza a tu autoestima, tu valor personal o tu seguridad personal, tus emociones sern ms moderadas.

Cuando el conflicto va a peor

A veces los conflictos se encarnizan y se vuelven ms y ms intensos debido a que no se maneja adecuadamente la situacin y eso da lugar a ms problemas. Por ejemplo, si crees que siempre te toca a ti ir a recoger a los nios del colegio, en vez de hacerlo tu pareja de vez en cuando, puede que no se est satisfaciendo tu necesidad de descansar. Pero si discutes con tu pareja por este motivo y ella o l te insina que no quieres a tus hijos lo suficiente, entonces se aade una necesidad ms no satisfecha: la de ser valorado como padre o madre. Esto hace que te enfades an ms y el conflicto se acente. As, hemos pasado de una necesidad menor (la de descansar de vez en cuando) a otras ms importantes, como el hecho de que se reconozca tu necesidad de descansar como una necesidad legtima y la necesidad de ser valorado como persona. Tu visin del conflicto El modo como veas el conflicto tambin va a influir en cmo se desarrolle. Si a travs de las experiencias vividas desde tu infancia, has aprendido a temer el conflicto y a verlo como una gran amenaza o como algo destructivo, entonces le tendrs miedo y no sabrs cmo manejarlo, tendiendo a huir y a no resolver los problemas. Si percibes el conflicto como una humillacin o has tenido experiencias en las que el conflicto ha llevado a menudo a insultos, violencia o maltrato, puedes percibirlo como algo traumtico y reaccionar con gran ansiedad o una ira defensiva. La visin ms realista del conflicto es aquella que lo percibe como dos personas que tienen necesidades opuestas que chocan entre s y que necesitan hablar, conocer sus necesidades y llegar a un acuerdo que tenga en cuenta las necesidades de ambos. Es decir, el conflicto es visto

como un problema para el que hay que encontrar una solucin cooperando con la otra persona. Qu hace una persona que responde de modo adecuado ante un conflicto

Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como las suyas. Sus reacciones son calmadas y sus emociones no son intensas ni descontroladas. Trata a la otra persona con respeto, evitando comentarios que puedan herirle. Tiene una mayor disposicin a perdonar y a olvidar el pasado sin guardar resentimiento. Intenta afrontar el problema sin huir y buscar soluciones que tengan en cuenta las necesidades de todos los implicados. Los medios de comunicacin de todo el mundo dedican mucha atencin a los acontecimientos violentos. Incluso en los medios cuyo objetivo es entretener, las imgenes violentas son habituales. De este modo interiorizamos conflicto como sinnimo de violencia, cuando no son la misma cosa. Para los nios y los jvenes es importante entender que los conflictos son algo habitual en nuestro da a da pero que la violencia no es necesariamente el resultado de un conflicto. La violencia es una respuesta aprendida y si la violencia se puede aprender, existen otras respuestas posibles que tambin se pueden aprender.

La educacin puede ayudar a tener una visin ms amplia de los conflictos:

Explorando situaciones conflicto que desembocan en violencia y otras que no lo hacen. Analizando los conflictos que ocurren inevitablemente entre la gente respecto a ideas, valores, posiciones y perspectivas sobre una amplia gama de problemas. Reflexionando sobre como los conflictos pueden desembocar en violencia si no se tratan de manera constructiva.

El conflicto como un fenmeno natural es parte de la vida diaria escolar; existe en las aulas, en los patios, en los corredores, entre los alumnos, entre los maestros etc. Sin duda, es un hecho bsico de la vida, un suceso potencialmente positivo y una oportunidad constante para aprender.

As pues, dentro del formato de una escuela pacfica, tanto docentes, padres de familia, como estudiantes, comparten la responsabilidad de crear una comunidad escolar donde todos se sientan seguros, valorados y puedan aprender. La escuela se convierte en un medio ms pacfico y productivo en el que los estudiantes y los docentes juntos pueden centrar su atencin en la cuestin real de aprender y divertirse. Los estudiantes desarrollan a travs de los conceptos y principios del trabajo cooperativo y la resolucin de conflictos, actitudes y capacidades generalizables que les permitirn, para cuando sean adultos, cooperar con los dems en la resolucin constructiva de los inevitables conflictos que se darn entre y dentro de naciones, grupos tnicos, comunidades y familias. El tema dominante en una escuela pacfica, que abarca la interaccin entre los nios, entre los nios y los adultos y entre los adultos, es valorar la dignidad humana y la autoestima, basando su filosofa primordialmente en la enseanza de la no-violencia, la compasin, la confianza, la equidad, la cooperacin, el respeto y la tolerancia. Para construir tales cimientos en nuestras escuelas, todos los individuos deben de entender sus derechos humanos, respetar esos derechos para s y para los otros y aprender a ejercitar sus derechos, sin infringir los derechos de los dems.

Resolucin Creativa de Conflictos en las Escuelas Los aspectos tericos y prcticos de la resolucin de conflictos se construyen a partir de valores, creencias, actitudes y tcnicas bsicas. Del mismo modo que un edificio no puede sostenerse sin un cimiento firme, no es posible lograr la entrega y la calidad de la enseanza de la resolucin de conflictos sin una orientacin hacia la tolerancia, la cooperacin y la colaboracin junto con tcnicas de comunicacin y de pensamiento que faciliten y no impidan los procesos de resolucin de conflictos. La resolucin creativa de los conflictos ensea tcnicas que sustentan un mbito de aprendizaje cooperativo: comunicacin interpersonal, responsabilidad y anlisis, a decir de varios autores, hay evidencia sustanciales que demuestran el valor del aprendizaje cooperativo. En los alumnos que participan en actividades de aprendizaje cooperativo se

desarrollan actitudes de compromiso, de ayuda y de preocupacin por los dems, pese a las diferencias de capacidad, sexo, etnia, y otras.

Los conflictos estancados Cuando una persona tiene miedo al conflicto, tiende a evitarlo, pero eso no hace que desaparezca, sino que permanece ah, sumergido, daando la relacin. En una pareja, por ejemplo, puede suceder que uno de los dos (o ambos) critique al otro por cosas que realmente no tienen importancia, como su modo de poner la mesa. Lo que sucede en este caso es que el verdadero conflicto, es decir, lo que realmente te est haciendo sentir mal permanece oculto, sin hablarse, bien porque le tienes miedo al conflicto o bien porque cada vez que lo intentas tu pareja lo evita, o bien porque intentar hablarlo solo trae discusiones que no van a ninguna parte. Es decir, hay un estancamiento del conflicto, que permanece sin solucin. En estos casos, lo mejor es que ambos hablis con una tercera persona que tome parte en la resolucin del problema y os ayude, ya sea un amigo o familiar, o bien un psiclogo. En algunos casos puede basta una nica sesin con un psiclogo para resolver un problema que, de seguir sin afrontarse, podra hacer peligrar el futuro de la relacin. Una tercera persona puede ayudar a poner las cartas sobre la mesa sin que se descontrole la situacin y llegar a la raz del verdadero problema.

La importancia del lenguaje no verbal Tendrs ms xito para resolver conflictos si prestas atencin al lenguaje no verbal de la otra persona y tratas de ver cmo se est sintiendo y de entender por qu. Est percibiendo el conflicto como una amenaza? Est a la defensiva porque se siente atacada y despreciada? Est teniendo reacciones exageradas porque tiene miedo al conflicto? Y, por supuesto, observa tambin tus propias reacciones y, si ves que no reaccionas de un modo adecuado, pregntate que est pasando. Siempre puedes optar por decir: "Preferira que lo hablramos maana, hora me siento demasiado nervioso como para tratar este tema con calma", y as poder centrarte y pensar con tranquilidad.