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DISCENTES

EVA LACERDA JOANA GONALVES MAFALDA OLIVEIRA RICARDO COUTO

DOCENTE

AMLIA BRANDO

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NDICE
INTRODUO IDENTIDADE E COMPONENTES DA IDENTIDADE TIPO DA MARCA PRISMA DA IDENTIDADE LADO FSICO RELAO PERSONALIDADE CULTURA POSICIONAMENTO DA MARCA PORQU? PARA QUEM? PARA QUANDO? CONTRA QUEM? MARKETING-MIX DA MARCA PROCESSOS PESSOAS EVIDNCIAS FSICAS COMUNICAO INSTITUCIONAL MARKETING ESTRATGICO MARKETING OPERACIONAL FONTES DE VALOR DA MARCA ANLISE CRTICA ANEXOS GALERIA DE IMAGENS DA INSTITUIO ENTREVISTA COM CATARINA LACERDA INQURITO TRATAMENTOS DOS INQURITOS FLYERS CARTAZES
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PGINA 2 PGINA 3 PGINA 4 PGINA 5 PGINA 5 PGINA 5 PGINA 6 PGINA 7 PGINA 8 PGINA 8 PGINA 8 PGINA 9 PGINA 9 PGINA 10 PGINA 10 PGINA 11 PGINA 11 PGINA 13 PGINA 14 PGINA 16 PGINA 21 PGINA 24 PGINA 25

PGINA 29 PGINA 31 PGINA 32 PGINA 35 PGINA 37

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INTRODUO
A CulturDANA uma escola de danas fundada em Maro de 2009 e que se situa na freguesia de Canidelo, Gaia.

A CulturDANA uma escola que pretende dar a conhecer, experimentar e explorar diferentes estilos e gneros de dana. Afirma-se como espao privilegiado para aprendizagem de movimentos estimulados por diferentes ritmos, promovendo a expresso e comunicao intra e interpessoal. Procuramos que cada aula seja um espao de celebrao do movimento enquanto expresso pessoal e de estmulo para a vivncia em grupo. Para isso, contamos com a colaborao de um conjunto de profissionais que se destacam pelo trabalho artstico e formativo que tm desenvolvido ao longo dos ltimos anos no domnio da dana. Eles so os formadores responsveis pelo ensino dos diferentes estilos. [CulturDANA]

Neste trabalho, ser explicado de que forma a CulturDANA consegue atingir o seu pblico-alvo, cumprindo sempre os seus objectivos, referindo tambm a estrutura e organizao da empresa, tal como os diversos tipos de comunicao que exercem.

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IDENTIDADE E COMPONENTES DA MARCA

NOME: CulturDANA

LOGTIPO:

O logtipo apresenta um tipo de letra friendly que pretende transmitir um esprito convidativo e de familiaridade para o consumidor. A cor escolhida o bord que pretende ser associada cor do edifcio das instalaes, ao mesmo tempo que transmite elegncia e requinte, caractersticas normalmente atribudas dana.

ASSINATURA: Escola de Danas

A CulturDANA no tem associada a si qualquer tipo de smbolo, jingle ou slogan, pois o prprio nome da marca indicativo dos seus desgnios e valores.

SERVIOS: Ensino de Dana

Ballet (Iniciao ao Ballet, Ballet I, Ballet II, Ballet Adultos) Break Dance (B-Boying, B-Girling) Hip-Hop New School Jazz Moderno Yoga Danas de Salo Ballet Adultos Dana Contempornea Danas Orientais Dana para Manuteno

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TIPO DE MARCA
A CulturDANA trata-se de uma marca institucional umbrella, j que a sua designao pretende ser identificada com o seu porteflio de produtos. As variadas danas comercializadas pela instituio tornam-se, ao consumidor, instantaneamente associadas denominao da marca, que oferece uma viso clara do seu contedo. A CulturDANA insere-se apenas em Portugal, nomeadamente, Gaia, sendo uma marca nacional e global, visto que no tem necessidade de adaptao do nome. Nesta instituio faz-se a manuteno de uma nica marca com vrios produtos, refletindo a sua arquitetura monoltica. A identidade corporativa da empresa forma grande dependncia a uma s designao, no se tratando, contudo, de um aspeto negativo pois o nome, como elemento do ncleo central, abarca todos os produtos oferecidos, facilitando a perceo do consumidor. A CulturDANA cumpre todos os deveres necessrios sua marca, revelando grande coerncia entre produtos e marca. A sua designao sugere a rea de atividade, bem como oferece uma ideia sobre os seus produtos. O nome fcil de memorizar e no exprime qualquer tipo de conotao negativa. Internacionalmente, no muito fcil de pronunciar, mas a marca tambm no possui essa necessidade, visto que nacional. O seu posicionamento evidente pela sua designao, indicando no s a dana como cultura, mas um leque vasto de culturas presentes na dana. Os seus produtos partem desse princpio, comercializando-se os mais variados modelos de dana, provenientes de todo o mundo. Todos os elementos da marca reforam uma identidade coerente e nica, nitidamente posicionada na mente do consumidor. A CulturDANA refora de todas as maneiras o seu princpio e objetivo de transmitir a dana como cultura e transmitir as vrias culturas existentes dentro da arte da dana. Este seu posicionamento definido, como emissor, exterioriza para o consumidor uma determinada imagem, refletindo a sua identidade como verdadeira.

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PRISMA DE IDENTIDADE
Segundo Kapferer, uma marca, alm de um elemento de identificao ou diferenciao de uma dada oferta, permite a criao de uma identidade, ou seja, de um ente coerente, atravs do desenvolvimento de um prisma de identidade. Este engloba vrios elementos, tais como o fsico, a relao, a imagem refletida, a personalidade, a cultura e a imagem prpria.

LADO FSICO Qualquer marca tem uma componente fsica, que a sua forma de comunicao mais espontnea e expressiva. A CulturDANA localiza-se, fisicamente, em Canidelo, Gaia na Rua Tenente Valadim, 662. A nvel de instalaes acessveis ao pblico, composta por uma receo, dois balnerios (feminino e masculino), um estdio de dana (100 m) e um jardim. RELAO A CulturDANA, como empresa prestadora de servios e de contacto direto com os clientes, tem como preocupao garantir o bem-estar dos consumidores, assegurando nveis de satisfao que possibilitem a dinamizao da empresa. Para tal, reas como as do atendimento, instalaes e pessoal qualificado assumem uma preponderncia tremenda no funcionamento da empresa. Para ter uma percepo exata do grau de satisfao dos consumidores, foram realizados inquritos que elucidassem acerca dos resultados das opes estratgicas da empresa. Em termos de prestao de servios, vertente fundamental tendo em conta o tipo de marca, o grau de satisfao assume excelentes resultados. Na avaliao, escalada de 1 (Muito mau) a 5 (Excelente), a empresa avaliada por todos os inquiridos nos dois nveis mais altos, sendo que a esmagadora maioria, 87,5%, atribui o nvel de excelncia. A ilao que podemos tirar destes resultados que aquela que a grande preocupao de uma empresa como a CulturDANA, a satisfao do consumidor, atingida em larga medida, revelando o sucesso nas estratgias levadas a cabo pela empresa. Numa empresa que oferece aulas de dana, o espao fsico uma componente de enorme importncia. O espao tem de revelar um clima agradvel e de bem-estar que assegure ao utilizador um conforto na hora da prtica da dana. Neste campo, os questionrios tornam a revelar um grau de satisfao elevado, embora no to expressivo

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como a questo anterior. 75% dos inquiridos atribui o nvel mximo s qualidades do espao e os restantes 25% um nvel de grande satisfao. O espao fsico a primeira associao que os clientes fazem marca e estes nveis de excelente satisfao demonstram sinais muito positivos. O atendimento diz respeito ao primeiro contacto estabelecido pelo cliente quando se desloca empresa. l que so fornecidas informaes sobre todas as vertentes da empresa, obrigando esta rea a ser muito flexvel e dinmica. A componente pessoal numa empresa de curto alcance fundamental e os 93,75% de nvel de satisfao excelente revelam um ptimo indicador de que nesta rea os objectivos esto a ser alcanados. Os professores de dana na CulturDANA so uma aposta no sentido de credibilizar e dinamizar a marca. A contratao de pessoal especializado uma arma para distanciar a CulturDANA dos seus concorrentes, garantindo o fortalecimento e valorizao do produto oferecido. Esta estratgia revela-se de ptima deciso, uma vez que os utilizadores atribuem grau de excelncia qualidade dos professores. No contexto atual de crise, uma das questes mais sensveis diz respeito ao preo de utilizao dos servios. Apesar dos clientes atriburem grau de excelncia qualidade dos servios prestados, as opinies dividem-se quanto relao qualidade/preo. Apesar de francamente positivas, existem 12,5% de inquiridos que consideram o servio apenas satisfatrio. Contudo 87,5% asseguram um nvel de satisfao tremenda com a relao entre o produto oferecido e o preo pago por esse mesmo servio. Desses 87,5%, 50% atribuem o nvel de satisfao 4 o que revela contentamento com o preo mas no na plenitude das suas vontade. Os restantes 37,% esto totalmente agrados com o preo que pagam pelos servios que usufruem. A ltima questo tem como objectivo perceber qual o impacto dos meios de divulgao da marca no cliente, isto , avaliar se as expectativas idealizadas pelo potencial cliente se confirmam aquando da sua passagem a cliente. Nesta vertente a resposta clara: 100% dos inquiridos afirmam que o grau de expectativas criado corresponde utilizao prtica da empresa. Esta resposta denota uma excelente eficincia dos meios de divulgao da empresa, sendo que os objectivos e a identidade da marca so transmitidos de forma exmia. A cultura que a CulturDANA tenta emanar interiorizada pelos clientes, o que revela a adaptao perfeita da marca ao seu pblico. PERSONALIDADE A CulturDANA no uma marca antropomorfizada, ou seja, no tem associado a si nenhuma personalidade famosa, por exemplo. Esta situao deve-se a determinados fatores. Por um lado, a escola de danas uma marca de alcance relativamente curto. Por
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outro, o produto que comercializa, bem como o fim a que a empresa se destina, nunca levou necessidade de ter associada a si determinada componente humana. CULTURA A cultura de uma marca entende-se como sendo o sistema de valores que a anterior emana. A CulturDANA rege-se segundo determinados princpios, sendo que os principais esto desde logo patentes no nome. A empresa ocupa-se exclusivamente da Dana como uma arte, da a palavra dana ser representada em maisculas, bem como das suas diversas variantes e culturas que elas representam. Por outro lado, e pelo que foi dito anteriormente, a escola tem como finalidade oferecer uma formao slida, defendendo deste modo a aprendizagem da dana como algo srio e no apenas como um passatempo. Hoje em dia, existem cada vez mais ginsios com aulas de dana, em verso Light apenas para distrao dos alunos e de modo a contrariar essa situao que a CulturDANA age. Atravs da contratao de professores especializados em cada um dos estilos de dana que a escola oferece, a CulturDANA aposta tambm na seriedade, qualidade e sobriedade tanto da empresa em si como dos produtos que oferece. Por ltimo, e j que a escola tem, por enquanto, um alcance reduzido, h uma grande aposta na familiarizao e proximidade tanto entre a instituio e os clientes como entre os prprios alunos.

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POSICIONAMENTO DA MARCA
Tendo em conta a existncia de muitos produtos e servios, necessrio lidar com a maneira como as marcas so percebidas e agrupadas na mente dos possveis consumidores ou clientes. A nica forma de obter bons resultados atravs da seletividade, da concentrao em alvos restritos e da prtica da segmentao. Numa palavra: do posicionamento. Trata-se de uma espcie de lugar mental ocupado por uma marca num mercado especfico. A CulturDANA, como marca, estabelece o seu posicionamento ao definir diferentes objetivos, ao adaptar-se ao pblico-alvo, ao compreender as suas necessidades e ao lidar com concorrentes prioritrios.

PORQU? A CulturDANA uma escolha de dana que prev o ensino, por parte de variados professores especializados em reas especficas, de diferentes tipos de dana. A sua misso privilegia aqueles que pretendem compreender e experienciar a dana, ou seja, os movimentos corporais como forma de expresso individual, num ambiente que incentive vivncia em grupo. Inicialmente, quando o projeto foi pensado, a oferta existente a nvel de escolas de dana no seria a melhor, em Gaia, onde se localiza a escola. Nesta cidade, com bastantes habitantes jovens, havia a necessidade de criao de uma escola que cobrisse os interesses desses mesmos habitantes. Foi, portanto, com esse intuito que nasceu uma escola de dana que se por um lado a sua misso fornecer aos seus alunos uma boa formao na rea da dana, tambm no esquece um propsito essencial ao crescimento de qualquer empresa: a sua expanso, isto , alargar-se, atingir novos pblicos e cativar cada vez mais alunos. PARA QUEM? A CulturDANA dirige-se obrigatoriamente a qualquer interessado em aprender, explorar, experimentar e conhecer diferentes tipos de dana. Porm, tendo em conta a rea em questo, natural que essa atraia um pblico mais jovem. Existem aulas nas quais necessrio ter, por exemplo, mais de 6 anos, como o caso das de B-Boying, talvez pela natureza da prpria dana. Alm disso, no que toca ao Ballet, este tambm define diferentes tipos de pblico: os iniciados (dos 3 aos 5 anos), primary (dos 5 aos 6 anos), Ballet II (a partir dos 7 anos) e, por ltimo, Ballet para adultos.

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Na CulturDANA, h ainda aulas que se destinam a pblicos um pouco mais especficos. Por exemplo, possvel a marcao de aulas particulares para noivos, preparando-os para o dia de casamento. PARA QUANDO? Como escola de dana, a CulturDANA pretende que os seus horrios estejam adaptados s necessidades dos seus clientes. Posto isto, as aulas acontecem, normalmente, ao final da tarde e aos fins de semana, pois nestas alturas que existe mais disponibilidade por parte dos clientes para participar nas atividades propostas. Assim, aps um dia de trabalho ou de escola, ou no final de uma semana de trabalho, que os alunos da CulturDANA preferem integrar as aulas de dana. CONTRA QUEM? Naturalmente, a CulturDANA tambm se depara com vrios desafios. Um deles coexistir com escolas concorrentes. Neste momento existem duas escolas de dana, a Ldance e a Academia Pedro Sousa, que so consideradas as suas principais concorrentes. Comparativamente, tanto a Ldance como a CulturDANA primam por apresentar uma oferta variada, isto , so ensinadas, em ambas as escolas, danas variadas: ballet, jazz moderno, danas orientais, etc. Por sua vez, a Academia Pedro Sousa difere nesse aspeto, pois foca-se maioritariamente no ensino de danas de salo. Outro termo de comparao ser a forma como as escolas de dana tentam chegar a um pblico mais alargado: o modo de utilizao da internet. Tanto a Academia Pedro Sousa como a CulturDANA fornecem informao acerca de horrios, workshops, contactos e mesmo das suas histrias como marca. A Academia Pedro Sousa f-lo atravs do seu site e a CulturDANA atravs do seu blog, que frequentemente atualizado. A Ldance, porem, apenas trabalha a sua comunicao na internet atravs da sua pgina do facebook, que, apesar de chegar a um pblico alargado, no transmite com frequncia suficiente. Em comum estas trs escolas de dana tm a localizao geogrfica. As trs tm sede na cidade de Gaia.

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MARKETING-MIX DA MARCA
PROCESSOS O marketing-mix consiste no conjunto de variveis, definidas e sob gesto da empresa. A sua imagem tem de ser coerente para que seja possvel a distino dos marketing-mixs das empresas concorrentes. Para isso, os sinais de identidade da marca tm que refletir os restantes elementos do marketing-mix. essencial para uma determinada marca que as suas variveis estejam em plena sintonia pois basta uma delas variar para nos depararmos com diferentes marketing-mixs. A CulturDANA faz da dana o seu produto central, o elemento-chave na construo da marca e, por isso, faz uso de vrios processos para propiciar a sua oferta. As aulas so exemplo disso mesmo e a pluralidade dos tipos de dana lecionados refletem a abrangncia de oferta que a marca pretende: HIP-HOP NEW SCHOOL; BALLET B-BOYING/B-GIRLING; HIP-HOP NEW SCHOOL; JAZZ MODERNO; YOGA; DANAS DE SALO; DANA CONTEMPORNEA; YOGA; DANAS ORIENTAIS; DANAS PARA MANUTENO. Mas no so apenas as aulas que fazem parte da estratgia de oferta do produto. Com o intuito de promover alguma inovao e atrair novos clientes so criados workshops ocasionais que servem no s para diversificar o produto, como tambm para atualizar a imagem da marca, assim como a sua mensagem, junto do seu pblico-alvo. Podemos tomar como exemplo o workshop de Dana Cigana Romani (cartaz publicitrio ao lado na foto) ocorrido a 7 de Abril de 2012.

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Contudo, as estratgias de divulgao do produto que mais incidem sobre o pblico-alvo mais apetecvel so as atividades relacionadas com demonstraes e parcerias. Estas acontecem juntos de escolas da zona de fixao das instalaes onde o produto oferecido, isto , os potenciais clientes esto a entrar em contacto direto com a imagem e mensagem da marca. nesse sentido que se destaca a parceria com a Escola EB 2/3 de Canidelo e, por conseguinte, com o Agrupamento de Escolas D. Pedro I. PESSOAS Uma das variveis mais importantes no mercado de bens intangveis, onde se insere a CulturDANA, so as pessoas: aqueles que so a cara na hora da obteno do produto. Na CulturDANA a dimenso pessoal essencial para o bom funcionamento e, por isso, dada extrema importncia e esta varivel. Comeando pela recepo, onde fornecida ao cliente toda a informao acerca do produto, das instalaes e dos preos. A responsvel pela recepo tem, por isso, de ser algum que domine as concepes e ofertas da empresa e que esteja a par de todas as atualizaes decretadas pela Direo. A Direo da CulturDANA representa, tambm ela, a componente pessoal, embora de outras formas. Os elementos constituintes da Direo representam a empresa nas reunies com os parceiros, e so eles os responsveis pelas performances e demonstraes. tambm comum ver elementos da Direo a entrar em contacto com os clientes a fim de perceber o grau de satisfao dos mesmos, ao mesmo tempo que tentam aproximar o produto do cliente, tornando o ambiente familiar e acolhedor. Imperativo para a Direo tambm a contratao de pessoal especializado para leccionar cada um dos tipos de dana, tornando o produto mais credvel e apetecvel para o seu pblico-alvo. Esta estratgia revela-se como uma forma de valorizao do produto. H uma clara preocupao com a qualidade do produto e como ele oferecido ao pblico. EVIDNCIAS FSICAS Como seu apangio, a CulturDANA procura que cada aula seja um espao de celebrao do movimento enquanto expresso pessoal e de estmulo para a vivncia em grupo (descrio da CulturDANA). E essa ambio de combinar o desenvolvimento e aprendizagens pessoais com o fortalecimento de capacidades de convivncia social que o espao fsico tenta refletir. O cliente comea por se dirigir recepo onde encaminhado para os balnerios, local em que comea a preparar-se para experienciar o produto ao mesmo tempo que convive diretamente com outros clientes. nos balnerios que o cliente despe as suas preocupaes, partindo para o estdio onde vai entrar em contacto direto com o produto e onde comea a sua jornada de captao de determinados conhecimentos
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na rea da dana e onde, ao mesmo tempo, desenvolver capacidades de comunicao interpessoal.

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COMUNICAO INSTITUCIONAL
Como empresa cujo pblico-alvo maioritariamente da faixa etria jovem, de que forma pr esse mesmo pblico com o produto? A CulturDANA delineou um conjunto de solues para fortalecer a sua comunicao institucional. Como j foi mencionado anteriormente, ocasionalmente, a empresa promove demonstraes e performances em locais onde abundem potenciais clientes, como so exemplo as escolas. Contudo mais aes so feitas com vista a divulgao do produto. Nunca ignorando o seu grande pblico-alvo, os jovens, a CulturDANA est presente em plataformas multimdia, nomeadamente no facebook (facebook.com/culturdanca) e no blogger (http://www.culturdanca.blogspot.pt/), onde entra em fcil contacto com potenciais clientes. Outra estratgia utilizada pela empresa a concesso de uma newsletter que proporciona atualizaes constantes sobre as atividades quotidianas da empresa, ajudando na divulgao e promoo da marca. Mas ciente de que, apesar de macio, o acesso a estas plataformas no universal, a CulturDANA opta por caminhos mais tradicionais: distribuio de flyers e panfletos e afixao de cartazes. Estes divulgam o produto e a empresa. A sua colocao tambm estratgica, sendo as escolas e os locais normalmente frequentados por jovens como alguns cafs, bares, escolas e outros locais habituais da divulgao. Tambm locais com grande afluncia de pblico e que se encontrem geograficamente prximos constituem tambm uma das apostas.

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MARKETING ESTRATGICO
A CulturDANA, como escola, pretende no s explorar diferentes estilos e gneros de dana, como tambm fortalecer um espao que privilegie hbitos saudveis de vivncia coletiva e desenvolvimento fsico, consolidando dinmicas que vo alm do quotidiano. A empresa planeia abranger um pblico-alvo vasto, transmitindo uma imagem audaz o suficiente para atrair os jovens, mas emanando segurana e confiana, de agrado aos mais velhos. O objetivo ser atingir pblico masculino e feminino, dos trs aos 67 anos. Mais, a CulturDANA tem vindo a procurar alcanar grupos mais especficos e/ou especializados atravs da promoo de formaes de reas particulares, como a dana moderna e a dana cigana. Trata-se de um dos planos principais da empresa, abordando toda a populao em geral como possveis clientes, criando, no consumidor, uma sensao de incluso e conforto. Geograficamente, a escola no possui grande expanso, mas este um ponto que no se encontra na sua agenda. A CulturDANA orgulha-se de ser uma escola local pois torna-se um fator chave para o seu sucesso. A partir de uma implementao local, a empresa aposta numa divulgao forte e estratgica que alcana toda a populao da sua freguesia, conseguindo uma maior fidelizao do seu pblico. Se a escola tentasse uma abordagem geograficamente maior, talvez no fosse to bem sucedida e a confiana que tentasse transmitir ao consumidor perder-se-ia pelo caminho. Para alm disso, o facto de se tratar de uma empresa pequena melhora o atendimento personalizado ao pblico, formando-se uma comunidade singular e privilegiada, onde se tem a oportunidade de desfrutar de um envolvimento pessoal com os colegas e professores, existindo confiana mtua e um vontade que no se encontra em escolas maiores e mais conhecid as. Ainda, a CulturDANA pretende a criao de uma rede de parcerias locais cada vez maior, continuando na divulgao local e fora de portas, e proporcionando aos seus clientes um maior acesso aos servios e um maior conforto. Esta rede oferece, entre outras vantagens, locais pblicos variados para demonstraes de dana, propagando mais ainda a escola. O principal plano e marketing estratgico da CulturDANA to simples como encarar a educao como um espao de competncias, afetos e descoberta intra e interpessoal, j que a crena da empresa baseia-se no movimento dos corpos e das mentes como residncia do motor para a criao de uma presena saudvel. Como fundamentos, a CulturDANA oferece condies excelentes para as prticas dos seus servios e um grupo de professores qualificados que lecionam o currculo, tendo a noo da necessidade destes elementos, associados fidelizao de pblicos e qualidade de formao, para a satisfao global.
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Com o estatuto de empresa que fornece um servio comunidade, a CulturDANA tem, obrigatoriamente, de manter um estudo continuado do seu mercado especfico. A dana deve ser explorada de um modo inovador, ultrapassando a concorrncia, e o seu pblico-alvo jovens e adultos deve ser estudado constantemente, at pela sua variante instvel. Atravs da delineao estratgica efetuada internamente, a escola tem de implementar e operacionalizar novos planos de exposio dos seus servios, visando no s captar a ateno de possveis clientes, mas tambm autenticando-se e renovando-se perante os seus alunos. Desta forma, cultivado o interesse inicial pelas danas e pela escola que levou os seus atuais alunos a inscreverem-se. Ainda, mantm-se a vontade de unio entre jovens e o desejo de permanncia na escola.

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MARKETING OPERACIONAL
A CulturDANA serve-se do facto de ser uma empresa pequena para conciliar um atendimento personalizados a cada cliente, fazendo valer a sua reputao. Os prprios servios so impecveis e em constante inovao, procurando satisfazer as necessidades dos seus clientes e futuros consumidores. A escola oferece um vasto leque de danas, apostando na contemporaneidade, sem, contudo, esquecer a classe e antiguidade como caractersticas essenciais do movimento. Os servios proporcionados esto devidamente classificados com idades mnimas, abrangendo crianas de tenra idade at adultos de 50 anos. Ainda assim, o seu pblico-alvo principal a juventude, de pr-adolescentes a jovens adultos, que so interpelados por vrios tipos de prticas, dispostos para todos os gostos, de dana clssica (ballet) a dana contempornea (hip-hop). Uma aposta forte por parte da escola so os workshops, que no s abordam as danas j fornecidas pela empresa, como tambm reinventam danas culturais especficas, muito difceis de encontrar em escolas devido ao reduzido nmero de professores. Estes workshops, sendo de curta durao, como a prpria designao indica, so indicados para um pblico que dispe de pouco tempo no seu quotidiano para a prtica de dana semanalmente, e por isso frequentam estas aulas, maioritariamente de um dia. Este fator torna-se importante em certos setores do pblico-alvo, como os jovens adultos e os prprios adultos, que com o seu emprego ou com estudos na faculdade, no tm tempo para satisfazer pequenos prazeres e curiosidades. Deste modo, tm a oportunidade de tirarem um dia para a prtica da dana. Alm disso, estes workshops so marcados para sbados, de modo a no afetar os horrios de dias teis de trabalho e/ou de aulas. Esta uma tcnica de marketing muito eficaz para alcanar uma audincia mais exigente e rigorosa. O preo convidativo e ocasionalmente, com estes workshops, vm tambm aulas abertas, igualmente marcadas para sbados, com professores da casa, onde no se paga. Trata-se de uma oferta de servio por parte da empresa como estratgia de atrao de consumidores. A CulturDANA mostra-se assim como uma empresa agradvel, convidativa e singular, oferecendo servios excecionais e caractersticos. No entanto, e apesar de ser uma escola pequena, no deixa de fazer frente concorrncia, atacando e inovando em todos os setores, no se ficando pela retaguarda na publicidade e nas plataformas multimdia. A fortificao da CulturDANA assenta sempre em boa publicidade. Este til instrumento de comunicao institucional torna possvel pr-se em prtica as solues planificadas no marketing estratgico. Os cartazes e panfletos so a forma mais bsica de publicidade (sem, contudo, deixarem de ser eficazes) que a escola atualmente adota. Trata-se de divulgao da empresa geograficamente eficiente e persuasiva, para alm de
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ser um meio alternativo s plataformas multimdia cujo acesso no est ao alcance de todos. Os cartazes podem ser afixados em qualquer stio, o que s por si j bom, mas nos locais de interesse estratgico, como escolas, faculdades, cafs e bares locais, torna-se muito mais fcil de o fazer, sendo que uma autorizao, se necessria, dada na hora. Os panfletos podem ser distribudos por todo o lado e o facto de serem pequenos torna mais fcil o seu transporte, e ao conterem apenas a informao estritamente necessria, reduz a possibilidade de perda de interesse por parte do consumidor. Outro aspeto positivo so as imagens e as ilustraes. As fotografias apelativas dos vrios tipos de dana oferecidos pela escola so uma chamada de ateno para as pessoas, cuja maioria facilmente impressionvel pelas variadas formas de arte existentes. Para alm disso, estas ilustraes libertam a imaginao do consumidor sobre possveis contornos que as aulas podem tomar, conduzindo a uma curiosidade que, provavelmente, s ser saciada atravs da experincia. O planeamento da empresa dos cartazes e panfletos est muito bem organizado, incluindo a nvel financeiro. O facto da impresso a cores ser dispendiosa e de atualmente o pas estar em crise no passa despercebido a ningum, obrigando a um rigoroso controlo de despesas. A CulturDANA distribui sempre panfletos de cores garridas, afixando os cartazes de cor em locais pblicos muito movimentados. Os panfletos de cor preta e branca ficam nas instalaes da empresa, com o intuito de informar os consumidores que at l se deslocam, no justificando o preo da impresso a cor, visto que a sua funo no de divulgao. Os cartazes de cor preta e branca (que so fotograficamente muito atrativos e subtis) so deixados para locais de pouco movimento. Existe assim um tratamento fivel e legitimado. Em termos visuais e grficos, este tipo de publicidade encontra-se bem conseguido. O seu contedo escrito tambm agradvel e inteligente. Em primeiro lugar, a escola tem durante todo o ano inscries abertas, facilitando a um possvel cliente matricular-se quando quiser, sem ter de esperar por uma poca especfica. Torna-se apelativo ao consumidor a partir do momento em que v um cartaz ou panfleto, pois este sabe que poderia dirigir-se CulturDANA naquele preciso momento e inscrever-se, sem qualquer tipo de problemas com os processos necessrios matrcula, que so desta forma simplificados. Esta circunstncia encontra-se bem visvel no contedo escrito, com um tipo de letra legvel e de um tamanho considervel, tornando-se a primeira coisa que a pessoa l. Mais um aspeto positivo a possibilidade de se poder experimentar gratuitamente qualquer aula que se deseje. um fator atrativo que permite ao consumidor testar o servio sem a necessidade de pagamento. Para quem a dana um desporto desconhecido que provavelmente nem chama a ateno, a experincia gratuita torna-se um meio de abranger o pblico que no se encontra dentro deste mercado especfico. O
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seu objetivo aborda, deste modo, os jovens que nunca praticaram a dana e os consumidores fora do pblico-alvo que, devido a inmeros fatores como a idade, sentem a necessidade de perceberem a funcionalidade das aulas para que no faam gastos indesejveis. Esta prtica essencial na atualidade, principalmente pela crise vivida pela populao portuguesa. Ainda presentes no contedo encontram-se todos os modelos de dana proporcionados pela empresa, com referncias idade mnima necessria para cada aula, uma informao sem dvida essencial. Dessa forma, nenhum consumidor levado por engano. Este facto aplica-se especialmente a encarregados de educao que desejem pr os seus educandos na CulturDANA. Com esta informao complementar apercebem-se se as crianas/pr-adolescentes respetivos podem assistir s aulas, e no tero a necessidade de se informarem diretamente na escola. Um fator positivo para os adultos responsveis por crianas, que tambm so um pblico-alvo a agradar, no caso de as aulas de dana se dirigirem aos mais novos. Por fim, com teor obrigatrio em qualquer publicidade, so apresentados os contactos da empresa, incluindo a morada, nmero de telefone e de telemvel, o endereo do blogue e o endereo de correio eletrnico. No entanto, hoje vive-se numa era multimdia inserido num mundo interligado eletronicamente. Torna-se, ento, necessrio e imprescindvel atacar em todas as frentes possveis e existentes. A CulturDANA aposta forte neste fator relevante, mas no forte o suficiente. Para alm de possuir newsletters (representante de boa comunicao entre empresa e cliente, apelando singularidade de cada consumidor) e correio eletrnico e j considerado um must have (um bem indispensvel), a escola marca ainda presena na rede social mais conhecida globalmente, o facebook, na rede de partilha de vdeos youtube, e na plataforma blogger. Mas importa denotar a falta de um website. Um blogue produz um efeito semelhante, mas detm demasiadas limitaes, como publicaes simplificadas de texto, imagem, som e/ou vdeo. Um stio na Internet oferece mais liberdade, tanto visualmente como a nvel de contedo terico. Alm disso, a populao dar mais importncia a um website, que aparenta ser exclusivo a entidades fortes e responsveis, do que a um blogue, que acessvel a qualquer pessoa com conhecimentos mnimos de Internet. Ainda assim, o blogue da escola encontra-se muito bem preparado, divulgando frequentemente, na pgina principal, vdeos e fotografias de aulas e workshops facultados pela empresa. A empresa expe tambm na pgina inicial o seu conceito e objetivo como escola de dana, facultando os contactos telefnicos e de correio eletrnico. Apresenta tambm uma galeria de fotografias das instalaes, oferecendo ao pblico uma ideia visual do edifcio, sem necessidade de deslocao. Como informao disponvel, em pginas separadas,
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encontram-se os horrios de cada turma, com uma breve referncia histria e contextualizao da dana respetiva. Juntamente possvel para o consumidor visualizar algumas imagens de aulas e espetculos, mais o percurso artstico e pedaggico dos professores. Esta informao particular uma mais-valia para os pais e encarregados de educao dos jovens alunos da escola, que permite um melhor conhecimento de quem entra em contacto com os seus filhos/educandos. Existe igualmente a hiptese de uma consulta pormenorizada, em pginas secundrias, sobre espetculos e workshops oferecidos pela CulturDANA. Para uma informao mais tcnica, a escola nomeia as entidades com quem possui protocolo. Ainda no blogue, como esforo de facilitar o mximo possvel da deslocao s suas instalaes, a empresa disponibiliza a sua localizao na aplicao Google Maps, simultaneamente com a sua morada e uma lista detalhada de transportes pblicos possveis ao consumidor. Apesar de se tratar apenas de um blogue, est completo e muito bem alcanado. Na rede social facebook, a CulturDANA no uma, mas duas pginas de perfil. Uma pgina pessoal, que se pode adicionar como um amigo, onde partilha fotografias da escola, mas num tom muito informal. Os seus amigos podem tambm publicar coisas no seu mural, originando uma oportunidade de reciprocidade numa relao prpria entre amigos, e no to como cliente e empresa. um fator importante no seu atendimento personalizado, sendo uma comunidade pequena mas de confiana, que trata cada consumidor como nico. Trata-se de uma estratgia resultante num conforto para o cliente, criando proximidade e envolvimento. A segunda pgina como escola e empresa, que no se adiciona como amigo, mas que se pode gostar. A CulturDANA detm uma pgina dinmica, com muitas publicaes, incluindo de imagens, vdeos e informaes bsicas sobre as aulas de dana. Esta plataforma, sendo altamente conhecida e partilhada entre os jovens, torna-se uma ferramenta necessria divulgao de servios, apelando atravs de fotografias atrativas e vdeos interessantes. O contedo terico no tem um papel significante, uma vez que a rede utilizada essencialmente na partilha de imagens e conversas entre amigos. Por este motivo a pgina s apresenta a informao estritamente necessria sobre as aulas, focando-se mais no processo visual. Trata-se de uma boa preferncia que ilustra o estudo permanente de mercado (a nvel de servios e do pblicoalvo) e o carter inovador da empresa. Mais ainda, com um canal na rede de partilha youtube, tambm distinta no mundo dos jovens, facilita a propagao de vdeos de dana, que so vistos como instrumentos interativos e preferidos pelo pblico. Os vdeos so tambm a melhor forma de demonstrar o funcionamento das aulas e as capacidades que podem ser adquiridas.

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Conclui-se que a CulturDANA deveras pr-ativa no que diz respeito publicidade dos seus servios, abrangendo o seu pblico-alvo principal e tambm os adultos como pblico-alvo secundrio. A escola trabalha em todas as frentes publicitrias, mantendo uma imagem de empresa inovadora e descontrada, mas nunca descuidando do seu consumidor, aplicando um esforo extraordinrio dedicado ao mesmo, com o objetivo de facilitar a utilizao dos seus servios e de oferecer aos seus clientes todo o conforto possvel.

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FONTES DE VALOR DA MARCA

A comunicao empresarial tem como uma das suas funes primordiais a criao de valor para todos os agentes, envoltos ou no na empresa, (intermedirios, fornecedores, pblicos-alvo, etc.). O valor , na realidade, os benefcios tangveis e intangveis que a empresa pode fornecer ao possvel consumidor. importante que o consumidor olhe a oferta da CulturDANA como um benefcio, de preferncia nico e diferenciado da concorrncia. Esse reconhecimento refletir-se- na imagem, na notoriedade e no envolvimento. A notoriedade de cada marca a capacidade da empresa de ser reconhecida por distintos pblicos-alvo. O ponto de partida da CulturDANA foi em 2009, altura em que tinha ausncia de notoriedade. Como servio, o objetivo seria que a escola fosse identificada como primeira opo no que toca escolha de uma escola de dana. Inicialmente foram criados um nome e um logtipo que refletiam a rea de atividade, o posicionamento e o servio que era comercializado. Assim, a CulturDANA acabou por estabelecer uma identidade que reconhecida por distintos pblicos-alvo que pretendia atingir: jovens residentes em Gaia, ou de relativamente perto. Alis, atualmente, no so apenas os jovens que reconhecem e associam rapidamente o nome da CulturDANA a uma escola de dana localizada em Gaia, so tambm os residentes de perto da escola e todos os outros que so confrontados com a imagem da marca. Essa notoriedade no foi obtida apenas pela perceo que o prprio nome d, claro, mas tambm pelas formas como a empresa conseguiu comunicar com o pblico. Na verdade, a imagem que transmite depende tambm da comunicao que estabelece atravs de plataformas de multimdia, como o facebook ou blogue e atravs de meios mais tradicionais como panfletos ou cartazes. Esta a publicidade efetuada pela empresa. Com estes, que so propositadamente colocados perto do pblico que pretende atingir, a CulturDANA transmite o mximo de informao possvel acerca da sua oferta. Quanto mais informao chegar a este pblico, mais notoriedade tem a escola de dana. Os primeiros passos na criao de uma imagem foram dados atravs dos meios anteriormente referidos. A prioridade era transmitir o maior nmero de elementos acerca da marca: onde se localiza? O que faz? O que oferece? Outra forma de investir na fora comunicacional a existncia de algum responsvel pelas Relaes Pblicas. No caso desta escola de dana, no h necessidade da contratao de um indivduo especialmente focado nessa funo. Apesar de a CulturDANA ter como objetivo a participao dos seus alunos em alguns eventos, e, por isso, talvez fosse necessrio algum que se encarregasse de os agendar, existe a Direo
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que se encarrega disso mesmo e, at hoje, efetuou essa funo sem dificuldades. Alm disso, alguns membros dessa mesma Direo e alguns funcionrios encarregam-se da distribuio dos panfletos e cartazes. De certa forma, so estes que tratam de tornar tangvel o que supostamente intangvel um objetivo primordial nos servios. Apesar de se saber que a informao acerca das marcas que chega aos pblicos nem sempre controlada pela empresa, a CulturDANA, at hoje, no foi confrontada com nenhum tipo de situao que revelasse que alguma informao negativa relevante estivesse a ser divulgada. Existem, certamente, pequenos detalhes, consequncia de algumas situaes que talvez possam ter ocorrido, que se propagam, porm, nunca atingiram qualquer tipo de magnitude relevante que afetasse a boa imagem da empresa. Alis, na CulturDANA, nunca a procura foi afetada por informao no controlada, que passa atravs da denominada word of mouth. A notoriedade pode ser medida atravs de duas formas: espontnea, ou de conhecimento. Na primeira, presencial, necessrio identificar as categorias de produto e associ-las a uma marca, sem ajuda; na segunda, ajuda-se o indivduo, de forma a ele conhecer de melhor forma o produto. Tendo em conta a natureza da empresa, o servio que fornece, e o pblico que pretende atingir, no h, de facto, a necessidade de questionar o pblico-alvo acerca do reconhecimento da marca. A CulturDANA mantm uma certa estabilidade que lhe permite ter este tipo de seguranas. H uma boa procura dos seus servios, satisfazendo a empresa. Obviamente existe a inteno de atingir mais pblico, e, para isso, recorre-se a outras estratgias, que foram anteriormente referidas. No h, de facto, uma razo que justifique a aplicao destas formas de aferir a notoriedade. A imagem de qualquer empresa deve ser nica, forte e favorvel. Os alunos da CulturDANA percecionam, efetivamente, uma boa imagem da escola: um centro de aprendizagem de dana que se concilia com um ambiente familiar nico. Provas disso so os resultados do inqurito realizado, na tentativa de compreender a opinio dos clientes. 93,8% dos inquiridos classificaram o atendimento, de 0 a 5, com o nvel mximo. Os restantes classificaram com o nvel 4. A seriedade, a confiana e a credibilidade so valores defendidos pela CulturDANA. A qualidade dos seus professores, dos seus funcionrios e dos seus servios tida como a base de toda a ao da empresa. Isto reflete-se no que fornece e como fornece. A isto segue-se uma fidelidade por parte dos alunos que se quer, obviamente, exclusiva os alunos, normalmente, apenas frequentam uma escola de dana. Apesar de terem, talvez, uma boa imagem de outras escolas de dana, s chegam a consumir os servios da CulturDANA. Assim, com a fidelidade dos seus alunos, esta escola pode

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evoluir. Estabelece-se, deste modo, uma maior resistncia s aes de promoo da concorrncia. Nesta escola ainda possvel definir dois tipos de relaes: uma funcional e outra emocional. A funcional prende-se exatamente pela qualidade dos servios fornecidos que percecionada pelos alunos. Nesta questo, na qual se pedia que classificassem tambm de 1 a 5 a relao preo/qualidade, 50% escolheu o nvel 4. Desta forma, acredita-se que os alunos tm, de facto, uma relao funcional com a empresa. Acreditam que o dinheiro que despendem -lhes retribudo em qualidade, ou seja, tm confiana na marca. So clientes que racionalmente adquirem de forma repetida um servio por reconhecerem que a sua qualidade superior da concorrncia. Os valores definidos pela empresa so transmitidos mesmo para aqueles que no frequentam a escola, atravs de panfletos, cartazes e mesmo pela internet. Por outro lado, na CulturDANA, tambm se estabelece uma relao emocional. Neste caso, so principalmente os alunos. Ao nome da marca e sua imagem associam as relaes interpessoais que estabelecem com outros alunos e mesmo com os professores, num ambiente de entreajuda, que facilita o crescimento pessoal. Alm disso, o bom atendimento por parte dos funcionrios que os recebem que os faz olhar para empresa como um stio onde imperam a simpatia e a disponibilidade. Tendo em conta o status quo, h cada vez mais necessidade, em todas as empresas, de criar uma relao emocional com os possveis consumidores. CulturDANA esta necessidade no deveria passar ao lado, porm, ainda no criou nenhum tipo de slogan que incentivasse criao de vnculos entre a empresa e o pblico, nem a sua assinatura invoca o estreitamento de relaes.

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ANLISE CRTICA
Aps terem sido analisadas diversas componentes ao nvel da comunicao da CulturDANA enquanto empresa, possvel fazer uma reflexo crtica acerca de todo o processo comunicacional da mesma. Em primeiro lugar, de referir que, ao contrrio do que acontece com muitas outras empresas e produtos, a opo da CulturDANA em no ter um jingle, slogan ou mascote a ela associados adequada. A existncia de tais elementos no se justifica dada a mensagem que a escola pretende transmitir ao pblico. tambm de salientar que a empresa cumpre um prisma de identidade coeso. Em contraste com os aspetos positivos anteriormente referidos, so detetadas algumas falhas quanto comunicao da empresa. O alcance da escola reduzido, pelo que deveria haver a aposta numa estratgia que aliciasse pblico mais longnquo, num mbito mais regional, por exemplo, para alm de que as estratgias de marketing poderiam ser mais inovadoras. Do mesmo modo, a pgina do facebook, avaliando pelo reduzido nmero de likes que tem, fracamente divulgada e conhecida. Outro aspeto que poderia ser reforado a assinatura. O atual contexto de crise afasta possveis clientes de ingressar na escola e a existncia de uma assinatura de apelo motivao do pblico poderia ser uma aposta para contrariar essa situao.

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ANEXOS
GALERIA DE IMAGENS DA INSTITUIO ENTRADA E RECEO

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ANEXOS
GALERIA DE IMAGENS DA INSTITUIO ESTDIO (100M2)

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ANEXOS
GALERIA DE IMAGENS DA INSTITUIO BALNERIOS

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ANEXOS
GALERIA DE IMAGENS DA INSTITUIO JARDIM

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ANEXOS
ENTREVISTA COM CATARINA LACERDA RESPONSVEL PELA COMUNICAO DA CULTURDANA
QUAL A REPUTAO DA CULTURDANA NA COMUNIDADE EM QUE SE INSERE, ASSIM COMO NO CONTEXTO DA DANA? Parece-me ser esta uma questo que dever ser respondida por outros que no ns, CulturDANA. No entanto, a grande maioria dos alunos e seu crculo mais chegado, acredita que esta escola investe na formao enquanto criao de uma base slida de competncias e na formao cvica no sentido mais alargado, ao apostar no desenvolver de laos pessoais com cada um dos seus alunos e promover semestralmente um olhar transversal entre as turmas, mostrando no s a pluralidade de culturas que se expressam atravs do movimento artstico, desde a urbana oriental, como tambm no convvio entre diversas faixas etrias. No contexto da dana, todos os nossos professores revelam que esta escola uma exceo no panorama portuense em que operam no s pelas condies fsicas que garante como pela dedicao que dedica ao corpo docente e discente. QUAL O PBLICO-ALVO DA ESCOLA? Pblico em geral, masculino e feminino, dos 3 aos 67, sobretudo habitantes de Gaia. Aos poucos temos procurado chegar a grupos mais especficos ou especializados, promovendo formaes e reas especficas como DANA MODERNA ou DANA CIGANA. QUAL A MENSAGEM QUE A CULTURDANA PRETENDE TRANSMITIR? nosso objetivo dar a conhecer, experimentar e explorar diferentes estilos e gneros de dana promovendo a expresso e comunicao intra e interpessoal e o pensamento plural. igualmente nosso objetivo criar no centro de Canidelo, freguesia em franca expanso habitacional e demogrfica, um espao que privilegie hbitos saudveis de vivncia coletiva e desenvolvimento fsico, possibilitando dinmicas que estejam para alm do vai-e-vem quotidiano habitao/ emprego/ escola. COMO FEITA A COMUNICAO E DIVULGAO DA EMPRESA? Aposta numa linha grfica que crie uma imagem clara e transparente da escola. Flyers com tiragem anual da atividade continuada da escola; cartazes na divulgao do
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arranque ano lectivo, abertura de nova turma, eventos de carter extraordinrio como workshops, aulas abertas, festas. Blog e Newsletter. A CULTURDANA UMA MARCA IMPLEMENTADA LOCALMENTE? PORQU? uma marca que busca essa implementao, com a estratgia de divulgao e com a criao de uma rede de parceiras locais, nomeadamente com o parque escolar. Cremos que para dar resposta a esta questo teramos que fazer um estudo/levantamento que nos permitisse dados concretos para uma resposta no somente especulativa. QUAIS AS PRINCIPAIS QUALIDADES DA CULTURDANA? O QUE QUE A DISTINGUE DAS OUTRAS ESCOLAS DE DANA? As condies excelentes que oferece para as prticas a que se prope; o grupo de professores que lecionam o currculo; a noo de que a fidelizao de pblicos e a qualidade da formao so a chave para a satisfao global. QUE METAS E OBJETIVOS FUTUROS QUE A CULTURDANA PRETENDE ALCANAR? Implementao de uma dinmica prpria com as instituies de ensino e outras a nvel local; ampliar para o dobro o nmero de alunos da escola; ocupao do estdio nos perodos diurnos com atividades extra. EXISTE ALGUMA ESTRATGIA ESPECIAL, DADO O ATUAL MOMENTO DE CRISE? Encarar a educao como espao de competncias, afetos e de descoberta intra e interpessoal. E que no movimento dos corpos e das mentes reside o motor para criao de um estar saudvel. Continuar na divulgao da escola fora de portas, com demonstraes em locais pblicos locais. SOBRE FLYERS A PRETO E BRANCO A sua principal funo informar aqueles que at ns se deslocam (e no de divulgao da escola, funo que remetemos para os flyers), pelo que nos parece que a relao funo/ custo no justifica outro tipo de tratamento. Ainda assim, cada flyer contem uma hiperligao para pgina Web onde os interessados podem aceder a fotografias e vdeos de cada uma das modalidades, acrescendo no s cor mas tambm msica e movimento que apontam claramente o "carisma" de cada uma das modalidades.

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ANEXOS
INQURITO

1. Numa escala de 1 a 5, como classifica a prestao de servios da CulturDANA? 1 2 3 4 5

2. Numa escala de 1 a 5, como avalia a relao qualidade/preo das aulas? 1 2 3 4 5

3. Numa escala de 1 a 5, como qualifica o espao fsico da escola? 1 2 3 4 5

4. Numa escala de 1 a 5, como classifica o atendimento? 1 2 3 4 5

5. Numa escala de 1 a 5, como avalia a qualidade dos professores? 1 2 3 4 5

6. A prestao da escola como um todo est de acordo com as suas expectativas? Sim No

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ANEXOS
TRATAMENTO DOS INQURITOS

Prestao de servios da CulturDANA

16 14 12 10 8 6 4 2 0 4
Classficao

N de pessoas

Prestao de servios da CulturDANA

Espao fsico da escola

14 12 10 8 6 4 2 0 4
Classificao

N de pessoas

Espao fsico da escola

Atendimento
16 14 12 10 8 6 4 2 0 4
Classificao

N de pessoas

Atendimento

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ANEXOS
TRATAMENTO DOS INQURITOS

Qualidade dos professores

16 14 12 10 8 6 4 2 0 4
Classificao

N de pessoas

Qualidade dos professores

Relao qualidade/preo das aulas

10
N de pessoas

8 6 4 2 0 3 4
Classificao

Relao qualidade/preo das aulas 5

A prestao da escola est de acordo com a expetativa?

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Sim No

N de pessoas

A prestao da escola est de acordo com a expetativa?

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ANEXOS
TRATAMENTO DOS INQURITOS TABELA 1: PRESTAO SERVIOS Classificao 4 5 N pessoas (%) 12,5 87,5

TABELA 2: RELAO QUALIDADE/PREO Classificao 3 4 5 N pessoas (%) 12,5 50 37,5

TABELA 3: ESPAO FSICO Classificao 4 5 N pessoas (%) 25 75

TABELA 4: ATENDIMENTO Classificao 4 5 N pessoas (%) 6,25 93,75

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ANEXOS
FLYERS

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ANEXOS
FLYERS

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ANEXOS
CARTAZES

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ANEXOS
CARTAZES

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ANEXOS
CARTAZES

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