ESCOLA SUPEIOR DE TECNOLOGIA

Fundamentos da qualidade

Jussara Vieira Jarlisom Jaderson Michelly

Manaus 2013

Fases da qualidade

Dando sequncia ao estudo das fases da qualidade, aprendemos que existem quatro grandes fases que percorrem a qualidade desde o seu surgimento at o conceito que hoje conhecemos. Como j estudamos as duas primeiras fases, neste trabalho abordaremos a fase do controle estatstico da qualidade e conheceremos a biografia dos principais estudiosos da qualidade. Controle Estatstico da Qualidade Na dcada de 1930, j saindo da Administrao cientifica de Taylor e Fayol e entrando na Escola das Relaes Humanas de Elton Mayo, alguns desenvolvimentos significativos comearam a acontecer, entre eles o trabalho pioneiro de pesquisadores para resolver problemas referentes qualidade dos produtos da Bell Telephone, nos Estados Unidos. Este grupo pioneiro da qualidade era composto por: Walter A.Shewhart criador da Carta de Controle que foi aluno do professor Clarence Irwin Lews com sua Teoria Pragmtica do Conhecimento, Harold Dodge, Harry Romig, G.D. Edwards e, posteriormente, Joseph Juran que dedicou esforos considerveis em pesquisas que levaram ao surgimento do Controle Estatstico de Processos. Shewhart foi o mestre de W.E. Deming foi o primeiro a reconhecer a variabilidade como inerente aos processos industriais e a utilizar tcnicas estatsticas para obter o controle de processos. Uma ferramenta poderosa desenvolvida por ele na poca foi o Grfico de Controle de Processo e at hoje muito utilizada. A Segunda Guerra Mundial exigiu que outras tcnicas tambm fossem criadas para combater a ineficincia e impraticabilidade da inspeo 100% na produo em escala ou em massa de armamentos e munies. Neste perodo surge a tcnica de amostragem criada por Dodge e H. Romig (Garvin, 1992), nos Estados Unidos, e tiveram muita aceitao. Programas de capacitao de pessoal comearam a ser oferecido em larga escala nos EUA e Europa ocidental, para controle de processo e tcnicas de amostragem. Em julho de 1944 era lanado o primeiro jornal especializado na rea de Qualidade, Industrial Quality Control, que deu origem mais tarde a revista mundialmente conhecida, Quality Progress, editada pela American Society for Quality Control (ASQC). A ASQC foi fundada em 1946 a partir da formao, em outubro de 1945, da Society of Quality Enginers, tornando-se a fonte impulsionadora da disseminao dos conceitos e tcnicas da Qualidade no Ocidente e no Japo com a JUSE-Associao dos engenheiros e cientistas japoneses.

Grandes nomes da qualidade

Walter Andrew Shewhart Nasceu em New Canton, no estado americano de Illinois, em 18 de maro de 1891. Foi fsico, engenheiro e estatstico, ficando conhecido como o pai do controle estatstico de processo, nosso famoso CEP. Embora Shewhart tenha se formado na universidade de Illinois, seu Ph.D. em Fsica foi obtido na universidade da Califrnia (1917). Ele lecionou nas universidades de Illinois, Califrnia, Harvard, Rutgers e Princeton, e dirigiu por pouco tempo o departamento de fsica da Escola Normal de Wisconsin em LaCrosse. Ele tambm proferiu palestras sobre controle de qualidade e Estatstica Aplicada na Universidade de Londres, no Stevens Institute of Technology, na escola de ps-graduao do Departamento de Agricultura dos EUA e na ndia. Alm disso, ele publicou numerosos artigos em revistas profissionais, e muitos de seus escritos foram realizados internamente na Bell Telefones. Trabalhou na Western Eletric de 1918 a 1924 e nos laboratrios da Bell Telefones a partir de 1925 at sua aposentadoria em 1956, onde atuou como membro da equipe tcnica. Um de seus trabalhos desse perodo foi com ferramentas estatsticas para examinar quando uma ao corretiva deveria ser aplicada a um processo. Com o livro Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, publicado em 1939, Shewhart obteve reconhecimento da comunidade estatstica. Shewhart tambm ficou conhecido por uma caracterstica peculiar: seu lado humano. descrito por diversas personalidades brilhantes do campo da Qualidade como algum que demonstrava interesse sincero no trabalho e nas preocupaes dos outros com quem convivia. A contribuio mais importante de Shewhart tanto para a Estatstica quanto para a indstria foi o desenvolvimento do Controle Estatstico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variveis aleatrias independentes e identicamente distribudas. O princpio geral por trs da ideia que quando um processo est em estado de controle e seguindo uma distribuio particular com certos parmetros o propsito determinar quando o processo se afasta deste estado e as aes corretivas que devem ser tomadas. O processo de Shewhart, desenvolvido em 1924, resolveu este problema. Este procedimento fornece um sinal de quando o processo se alterou da mdia alvo m. Shewhart desenvolveu linhas de ao do tipo m k.s/raiz(n), onde s o desvio padro e k uma constante que ele determinou como sendo aproximadamente trs. Se o processo se desvia da mdia fixada, um sinal dado se a mdia da amostra cai fora das linhas de ao. Este procedimento confivel o suficiente para ter uma probabilidade de somente 1/500 de se cometer Erro do Tipo I. Shewhart apresentou aos seus superiores em 16 de maio de 1924 sua idia de controle estatstico atravs da utilizao de grficos de controle e diagramas de corrida (run chart), num memorando hoje considerado histrico, e preservado na ASQ (American Society of Quality).

As contribuies de Shewhart tanto para a indstria quanto a Estatstica foram significativas e sua influncia sobre estatsticos como W. E. Deming resultaram na melhoria dos processos e na alta qualidade na indstria que ocasionaram o grande desenvolvimento Japons do sculo vinte. Em sntese: Criou o CEP Criou a carta de controle para a mdia (a Xbar) Implementou o CEP para a Bell Telefones em busca da reduo de falhas nos sistemas, tornando vivel a alguns sistemas eltricos serem implementados no subsolo como resultado da reduo da necessidade de manuteno. Seu trabalho est sumarizado no livro Economic Control of Quality of Manufactured Product, publicado em 1931. Afirmaes de Shewhart: Os dados no tem significado se apresentados parte de seu contexto Conjuntos de dados possuem sinais e rudos. Para ser capaz de extrair informao, deve-se separar o sinal dos rudos dentro dos dados. Shewhart faleceu em 11 de maro de 1967 em Troy Hills, Nova Jersey. William Edwards Deming William Edwards Deming nasceu em Sioux City, Iowa em 14 de Outubro de 1900, filho de William Albert Deming e Pluma Irene Edwards. Segundo Deming a Qualidade de um produto ou servio apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade , assim, um termo relativo que vai mudando de significado medida que as necessidades dos clientes evoluem. Para corresponder ou exceder as expectativas dos clientes os gestores tm de compreender a importncia das pesquisas junto dos consumidores, as teorias e o pensamento estatstico e a aplicao dos mtodos estatsticos aos processos. Nas definies extradas dos seus escritos nota-se a nfase posta nos mtodos quantitativos, cujos resultados, aplicados aos produtos, resultaro em:

grau previsvel de uniformidade devido a uma reduzida variabilidade; custos menores; adequao ao mercado.

No seu livro "Out of the Crisis" Deming cauteloso na definio de Qualidade pois difcil traduzir as necessidades futuras dos clientes em caractersticas mensurveis de forma a que o produto possa ser desenhado para satisfazer o cliente a um preo que este esteja disposto a pagar. Deming enunciou, em 1989,os 14 princpios a que a gesto devia obedecer.

So eles: 1. Criar constncia de propsitos, ou seja recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e servios, de forma a que a organizao seja competitiva, permanea no mercado e proporcione empregos. A Direo da organizao deve dar prioridade s suas preocupaes de longo prazo e investir numa caminhada inovadora para satisfazer o melhor possvel s necessidades dos seus clientes. 2. Adoptar uma nova filosofia. Os atrasos, os erros e a falta de uma poltica de formao j no podem ser tolerados sendo necessria uma transformao na abordagem da gesto ocidental. 3. Cessar com a dependncia da inspeo como forma de atingir a qualidade, pois o corolrio dessa prtica a aceitao do defeito. Deve-se antes prevenir e investir na eliminao dos defeitos, colocar a qualidade do produto em primeiro lugar e controlar por amostragem. 4. Acabar com a prtica da escolha dos fornecedores atravs dum nico critrio - o preo. O preo apenas um custo que deve ser avaliado conjuntamente com a qualidade ou no qualidade do fornecimento. O importante minimizar os custos totais. Assim, devem ser estabelecidas novas regras sobre as compras e as relaes a longo prazo com os fornecedores devem ser desenvolvidas. 5. Melhorar constante e permanentemente o sistema de produo. 6. Instituir a formao usando mtodos modernos. Exigem-se sempre novas capacidades que se harmonizam com as alteraes respeitantes aos materiais, mtodos, desenho, equipamentos e servios. 7. Instituir a liderana. Estabelecer novas formas de dirigir com base em relatrios sobre a qualidade. 8. Eliminar o medo. Evitar um estilo autoritrio de gesto para que todos possam trabalhar com eficincia. Encorajar a comunicao e dar liberdade aos funcionrios para questionar, propor e reportar dificuldades. 9. Derrubar as barreiras entre os departamentos. As pessoas devem trabalhar em equipa e a comunicao entre os servios indispensvel. A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das solues. 10. Eliminar slogans e metas numricas. A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que so criados pelos gestores. 11. Abandonar a gesto por objetivos com base em indicadores quantitativos. Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade. Usar mtodos estatsticos para melhoria contnua da qualidade e da produtividade. 12. No classificar nem ordenar o desempenho dos trabalhadores. 13. Instituir um programa de educao e auto melhoramento. 14. Estruturar a gesto de forma a levar a cabo os 13 pontos anteriores. Obter o empenhamento de todos os trabalhadores no sentido da mudana. Alm disso, Deming adaptou um mtodo de abordagem sistemtica para a resoluo de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.

Joseph M. Juran o Pai da Qualidade. Juran nasceu em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, na Romnia. Em 1912 migrou, juntamente com a famlia, para os EUA. Engenheiro eltrico formado na Universidade de Minnesota em 1925, ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Electric Company e, em 1926, convidado a participar do Departamento de Inspeo Estatstica da empresa onde ficou responsvel pelo controle estatstico da qualidade. Juran tambm se formou em Direito, antes da Segunda Grande Guerra, e teve uma vida profissional bastante ecltica. Engana-se quem pensa que ele atuou apenas na rea da Qualidade: tambm atuou como executivo industrial, administrador do governo e , inclusive, professor. Aps a Segunda Guerra Mundial, Juran iniciou sua carreira como consultor, alm de dedicar-se ao estudo da gesto da qualidade. Em 1951 publicou a primeira edio do famoso Manual do Controle da Qualidade (Quality Control Handbook), referncia fundamental ainda hoje. Foi tambm nessa poca que viajou ao Japo para colaborar no esforo de reconstruo da indstria japonesa ps-guerra e, junto com Deming, entrou para o rol dos grandes mestres da Qualidade com os trabalhos l desenvolvidos e que contriburam para alar o pas classe de potncia mundial e referencial na prtica da Qualidade. Seu trabalho foi to importante no Japo que Juran foi condecorado com a Ordem do Tesouro Sagrado, a mais alta honra concedida a um estrangeiro e seu livro foi, imediatamente, traduzido naquele pas. Para Juran, a qualidade constituda dos seguintes conceitos: Planejamento, Controle e Melhoria. Planejamento da qualidade: a atividade de desenvolver produtos e processos necessrios para satisfazer as necessidades dos clientes. Envolve uma srie de passos universais: * Estabelea metas de qualidade * Identifique os clientes esses que sero impactados pelos esforos para conhecer a meta. * Determine as necessidades dos clientes * Desenvolva caractersticas do produto que respondam s necessidades dos clientes * Desenvolva processos capazes de produzir essas caractersticas de produto * Estabelea controles de processo, e transfira os planos resultantes s foras operacionais. Controle da qualidade: * Avalie o atual desempenho da qualidade * Compare o desempenho atual a metas de qualidade * Atue sobre as divergncias

Melhoria da qualidade: Este processo o meio de elevar o desempenho de qualidade a nveis sem precedentes (inovao). A metodologia de Juran consiste em: * Estabelea a infraestrutura necessria para garantir uma melhoria anual da qualidade. * Identifique as necessidades especficas de melhoria os projetos de melhoria. * Para cada projeto estabelea um time de projeto com responsabilidade clara por obter uma concluso satisfatria ao projeto. * Providencie os recursos, motivao, e treinamento necessrios ao time para: a) Diagnosticar as causas b) Estimular o estabelecimento de aes corretivas c) Estabelecer controles para assegurar os ganhos O conceito de inovao (breakthrough) definido por Juran estabelece que melhorias alcanadas devem ser incorporadas como novos padres para que no haja perdas nos nveis de qualidade. Classificao do custo da Qualidade: O custo de qualidade, ou de no obt-la desde o incio, deve ser registrado e analisado. Juran os classificou em custos de falhas, de avaliao e de preveno. *Custos de falhas: Scrap, retrabalhos, aes corretivas, reivindicaes de garantia, reclamaes de cliente e perdas de processo. *Custos de avaliao: Inspeo, auditorias de conformidade e investigaes. *Custos de preveno: Treinamento, auditorias preventivas e processo de implementao de melhorias. Juran props, tambm, 10 passos para a melhoria da qualidade: 1. Conscientizar da necessidade e oportunidade de melhorias. 2. Estabelecer metas de melhoria. 3. Criar planos para alcanar essas metas. 4. Dar treinamento a todos. 5. Executar projetos para resolver problemas. 6. Relatar e divulgar o processo. 7. Reconhecer o sucesso (Meritocracia). 8. Comunicar resultados. 9. Conservar os dados obtidos. 10. Manter o entusiasmo fazendo da melhoria uma parte integrante dos processos.

Armand Vallin Feigenbaum TQC Nascido em 1922, aos 24 anos j era reconhecido como um perito da Qualidade na GE (General Electric). No teve a mesma fama de outros gurus como Juran, Deming, ou Crosby, porm exerceu grande influencia na evoluo da Gesto da Qualidade, que se firmou a partir do lanamento do livro Total Quality Control, at hoje considerado uma base para a Qualidade. O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a atuao do setor de Gesto da Qualidade, englobando as reas de Marketing, Engenharia, Produo, Logstica, etc., conscientizando que todos devem procurar os nveis mais econmicos possveis para garantir a satisfao dos clientes, porm sem abrir mo da qualidade de seus processos, mas orientando-se por ela. Feigenbaum afirma que a qualidade um trabalho de todos (os processos) na organizao, e que no possvel fabricar produtos de alta qualidade se a rea de produo trabalha isolada. Segundo ele, diferentes reas devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta colaborao varia desde o projeto do produto ao controle ps-venda, para que assim no ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao cliente final. (baseado na Wikipdia) Sua concepo de Qualidade a seguinte: Todas as caractersticas de marketing, projeto, manufatura e manuteno do produto e do servio, atravs das quais um produto ou servio ir satisfazer as expectativas do cliente final. Quem determina a Qualidade, para Feigenbaum, o cliente. Em suas palavras: A qualidade baseada na experincia efetiva do cliente com o produto ou servio, medida em relao s suas necessidades mais ou menos declaradas, conscientes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionalizadas ou inteiramente subjetivas. A funo da organizao buscar os meios de realizar essa qualidade esperada pelo cliente e obter lucro, mantendo-se competitiva. Ele tambm conhecido pelo seu conceito de planta oculta (hidden plant), que diz que em toda fbrica uma certa proporo de sua capacidade perdida por causa de no conseguirem produzir qualidade de imediato, desde o incio e por todo o tempo. Feigenbaum sugere uma incrvel margem de at 40% de perda. Porm at hoje este no um cenrio totalmente fora da realidade, como muitos gestores acabaram por aprender Os elementos cruciais da Qualidade Total para se obter totalmente o foco no cliente (interno e externo): 1 Qualidade a percepo do cliente do que qualidade, no o que uma organizao pensa que . 2 Qualidade e custo no so diferentes. 3 Qualidade um compromisso individual e da equipe. 4 Qualidade e inovao esto relacionadas e so mutuamente benficas. 5 Administrando a Qualidade se est administrando o negcio. 6 Qualidade o principal. 7 Qualidade no temporria ou rapidamente fixada, mas um processo contnuo de

melhoria. 8 Produtividade ganha demonstravelmente por custo efetivo investimento benfico de Qualidade. 9 Implementa-se Qualidade englobando fornecedores e clientes no sistema.

Philip B. Crosby Zero Defeitos Philip Crosby nasceu em 18 de junho de 1926 nos Estados Unidos, numa cidade de West Virginia chamada Wheeling. Serviu na 2a Guerra Mundial e na guerra da Coria e, entre uma guerra e outra, estudou medicina. Trabalhou na empresa Croley entre 1952 e 1955, na Martin-Marietta entre 1957 e 1965 e na ITT entre 1965 e 1979. Quando era Gerente de Qualidade na MartinMarietta , criou o conceito de Zero Defeitos que seria depois conhecido mundialmente e que o faria entrar para a Histria da Qualidade. Crosby baseia seu trabalho na preveno. Para ele a ideia de que os erros so inevitveis falsa. Compete aos gestores atravs das suas atitude e prticas, principalmente atravs do reconhecimento, desenvolver o compromisso com a preveno e eleger como objetivo principal a meta de zero defeitos. O conceito de Zero Defeitos Pode at parecer, mas ele no pregava que o produto precisa ser perfeito. Significa na verdade que devemos buscar de todos os indivduos na organizao o comprometimento em satisfazer os requisitos na primeira vez, na primeira tentativa. A alta Direo deve demonstrar seu comprometimento antes de mais nada, dando o exemplo aos demais. Deve sempre reafirmar o seu compromisso com a qualidade. Se os erros no so tolerados na gesto financeira por que no se faz o mesmo na rea industrial? era a frase que justificava seu conceito ambicioso cuja inteno na verdade era demonstrar que d para melhorar sempre, h sempre um patamar mais alto para a excelncia. Os 4 absolutos: A preveno deve ser a principal linha de conduta de todos na empresa. Os custos da qualidade so uma ferramenta para avaliar e atribuir recursos. O padro zero defeitos deve ser a filosofia do trabalho. A conformidade com as especificaes deve ser a linguagem comum em relao ao nvel de qualidade que se pretende conseguir. A Vacina da Qualidade: Crosby via os problemas como bactrias da no conformidade, numa influncia clara dos seus estudos de medicina. Disto veio a comparao de vacinas com anticorpos que sirvam para prevenir a existncia de problemas, da mesma forma como as vacinas reais previnem o surgimento de determinadas doenas. A sua vacina da qualidade consiste em trs aes de gesto: determinao, formao e implementao. Os

responsveis por administrar continuamente a vacina na organizao devem ser os integrantes da Alta Direo. Os seis Cs: Compreenso ou a importncia de perceber o que significa Qualidade. Compromisso da alta Direo, comeando por definir a poltica da Qualidade da organizao. Competncia, que seria o resultado de um plano de formao e tambm um ponto crtico para a implantao do movimento de melhoria da qualidade de forma metdica. Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura corporativa da qualidade. Correo, baseada na preveno e no desempenho dos processos e dos indivduos. Continuao, que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma forma de estar da organizao. A definio de Qualidade defendida por Crosby era a de que qualidade significa conformidade com os requisitos. A qualidade deve ser definida em termos quantitativos, numricos, para auxiliar a organizao a agir com base em metas tangveis. A qualidade deve ser medida regularmente atravs do custo provocado pelos erros, o Custo da No-Qualidade. Para ajudar os gestores na avaliao dos custos dos erros desenvolveu a seguinte frmula: Custo da Qualidade = Preo da Conformidade (POC) + Preo da no conformidade (PONC) POC refere-se ao custo natural, quando fazemos as coisas certas na primeira vez. PONC o custo adicional gerado por cada falha ocorrida, e fornece informaes aos gestores sobre os custos perdidos. Tambm uma indicao do progresso, pois sua reduo evidencia a melhora de desempenho da organizao. Philip Crosby faleceu em 18 de agosto de 2001, deixando seus conhecimentos, filosofia e metodologias documentados em diversas obras que permitiro a perpetuao de suas idias e mtodos para as prximas geraes.

Kaoru Ishikawa Kaoru nasceu em Tquio, no ano de 1915. Graduou-se em Qumica na Universidade de Tquio em 1939 e, da at 1941, trabalhou no exrcito como tcnico naval. Sua carreira empresarial comeou nesse ano na Nissan Liquid Fuel Company, onde permaneceu at 1947, quando foi contratado como professor assistente na Universidade de Tquio.

Em1960 ele terminou seu doutorado e foi promovido a Professor nessa mesma Universidade, mas antes disso, em 1949, Ishikawa entrou para a Unio Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), um grupo de pesquisa de controle de qualidade. Ishikawa aprendeu os princpios do controle estatstico da qualidade desenvolvido pelos americanos Deming e Juran; traduziu, integrou e expandiu seus conceitos de gerenciamento para o sistema japons. Em conjunto com a JUSE em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de Crculos de Qualidade. Em 1982 criou sua clebre ferramenta, o Diagrama de Causa-e-Efeito, que acabaria por levar seu nome. A melhor contribuio do Diagrama de Ishikawa que ele uma ferramenta poderosa facilmente utilizvel por no-especialistas para analisar e resolver problemas. Os diagramas de Ishikawa so teis como ferramentas sistemticas para encontrar, classificar e documentar as causas da variao da qualidade na produo e organizar a relao mtua entre eles. Kaoru Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade. Para Ishikawa, a qualidade uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de todos os integrantes da organizao, principalmente da alta cpula. Sua noo do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento ps venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o servio mesmo depois de receber o produto. Este servio se estenderia atravs da companhia em todos os nveis hierrquicos e at mesmo no cotidiano das pessoas envolvidas. De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade um processo contnuo, e sempre pode ser aperfeioada. Outra rea da melhoria de qualidade que Ishikawa enfatiza a qualidade duradora de um produto no apenas durante a produo. Embora acreditasse fortemente em criar padres, sentiu que os padres eram como programas de melhoria contnuos da qualidade: devem constantemente ser avaliados e renovados. Os padres no so a fonte final de tomada de deciso e sim a satisfao do cliente. Queria que os gerentes encontrassem as necessidades do consumidor, e a partir dessas, tomar decises. Durante toda sua carreira, Ishikawa trabalhou em assuntos muito prticos, mas sempre dentro de uma estrutura filosfica maior. Em seu sentido mais amplo, o trabalho de Ishikawa foi pretender produzir o que chamou ideias n ovas da revoluo do pensamento sobre a qualidade que poderia revitalizar a indstria. A ampla aceitao de muitas ideias de Ishikawa e das numerosas honras que recebeu em torno do mundo mostra como sua revoluo foi bem sucedida. O Crculo de Qualidade foi talvez o aspecto mais importante desenvolvido por ele (apesar da fama e utilizao mundial do seu diagrama). Por vezes em grupos informais, outras vezes em equipes mais estruturadas, os crculos de qualidade ajudaram ao longo dos anos a poupar milhares, devido s melhorias de qualidade que este tipo de programa consegue obter. Apesar de terem cado de alguma forma em desuso nos ltimos anos, medida que outras filosofias de melhoria tomavam o seu lugar (Lean

Six Sigma, por exemplo), continuam a ter relevncia e os seus conceitos podem facilmente ser integrados nas metodologias modernas. Ishikawa partiu aos 74 anos, em 1989. Porm nos deixou um grande tesouro atravs do seu legado, que pode ser resumido desta forma: A qualidade do produto melhorada e uniformizada. Os defeitos diminuem. A confiabilidade dos produtos melhora. H reduo de custos. A produo aumenta e passa a ser possvel fazer um planejamento confivel. Peas defeituosas e peas que necessitam de retrabalho diminuem. Custos com inspees e testes so reduzidos. Melhores relaes so estabelecidas entre os diversos departamentos. incentivada a discusso livre e democrtica. Reunies decorrem mais organizadas e com participao de todos os envolvidos. nfase no cliente interno Difuso pelo mundo inteiro dos Crculos de Qualidade. Principais livros publicados: Introduction to Quality Control (1990) Guide to Quality Control (Industrial Engineering & Technology) (1984) What Is Total Quality Control?: The Japanese Way (1985)

http://falandodequalidade.net/Gurus%20da%20Qualidade%20Mundial%20PageView. pdf http://www.reocities.com/ResearchTriangle/Node/8639/Escolas.html http://www.qualiblog.com.br/grandes-nomes/ http://www.joinville.udesc.br/sbs/professores/nadir/materiais/eras__mestres_da_qu alidade__PDCA__indicadores_de_desempenho.pdf Escola de Administrao Mau Prof. Clovis E. Hegedus 03/2004. Os Gurus da Qualidade, cap.03.

CrosBY

Deming

Feigenbaum

Ishikawa

JUran

Shewhart

Taguchi

Genichi Taguchi nasceu em 1 de janeiro de 1924, em Tokamachi, Japo. engenheiro e estatstico. Da dcada de 1950 em diante, desenvolveu uma metodologia que utilizava a aplicao de mtodos estatsticos objetivando melhorar a qualidade dos produtos manufaturados. Esses mtodos geraram controvrsias entre alguns estudiosos mais convencionais, porm a inovao de Taguchi trouxe conceitos e extenses que representam o escopo deste conhecimento. Taguchi iniciou seus estudos essencialmente em engenharia txtil na cidade de Tokamachi, no intuito de entrar para o ramo de criao e desenvolvimento de quimonos da famlia. No entanto, com a ecloso da II Guerra Mundial, em 1942, ele foi convocado a participar no Departamento Astronmico do Instituto de Navegao da Marinha Imperial Japonesa. Aps a guerra, em 1948, ele adentrou ao Ministrio da Sade Pblica e Bem-Estar, no qual atuou sob a influncia do notvel estatstico Matosaburo Masuyama que acendeu o interesse de Taguchi por sua rea de atuao. Graas a isso, posteriormente ele trabalhou no Instituto de Matemtica Estatstica. Em 1950, ele entrou na Electrical Communications Laboratory (ECL), da Nippon Telegraph and Telephone Corporation apenas no controle de qualidade estatstica. Taguchi comeava a tornar-se popular no Japo sob a influncia de W. Edwards Deming e da Unio Japonesa de Cientistas e Engenheiros. Taguchi passou doze anos no desenvolvimento de mtodos para o aumento na qualidade. Nesta altura, ele estava comeando a dar consultoria a toda a indstria japonesa, sendo inclusive o sistema Toyota influenciado por suas idias. Durante a dcada de 1950, ele colaborou amplamente para estudos da qualidade e, em 1954-1955 foi professor no Indian Statistical Institute, onde trabalhou com R. A. Fisher e Walter A. Shewhart. Ao completar o seu doutorado na Universidade de Kyushu em 1962, ele deixou a ECL. Em 1964 ele se tornou professor de engenharia na Universidade Aoyama Gakuin, em Tquio. No ano de 1966 ele iniciou um trabalho com Yuin Wu, que mais tarde mudouse para os Estados Unidos e em 1980 convidou Taguchi para palestrar. Durante sua visita l, Taguchi financiou seu retorno a Bell Labs onde seu ensino inicial teve um pequeno e duradouro impacto. Nesta segunda visita comeou uma colaborao com Madhav Phadke e um crescente entusiasmo com sua metodologia na Bell Labs e em outros lugares, incluindo a Ford Motor Company. De 1982 em diante, Genichi Taguchi, foi assessor da Japanese Standards Institute e diretor executivo do American Supplier Institute, uma organizao internacional de consultoria. Seu filho, Shin Taguchi, apontado como o seu sucessor na liderana do instituto. Em 1990 recebeu do imperador japons a Blue Ribbon Award pela sua contribuio para o desenvolvimento da indstria japonesa. Taguchi, que foi o criador do movimento Robust Design, e ganhou quatro vezes o Prmio Deming do Japo. Ele recebeu o primeiro destes prmios de excelncia pela sua contribuio para o desenvolvimento da estatstica aplicada qualidade.

O QFD (quality function deployment ou desdobramento da funo qualidade) nasceu como uma evoluo natural dos sistemas de qualidade no Japo; na medida em que seus especialistas procuravam desdobrar as caractersticas de qualidade de um produto por entre as funes que contribuam para a qualidade da empresa, com o objetivo de garantir a qualidade do produto j na fase de projeto. Taguchi divide o processo de controle de qualidade em duas etapas controle de qualidade off-line e on-line (vou falar disso em detalhe em outro artigo). A filosofia de Taguchi relativa a todo o ciclo de produo, desde o projeto at a transformao em produto acabado. Ele define a qualidade em termos das perdas geradas por esse produto para a sociedade. Essas perdas podem ser estimadas em funo do tempo que compreende a fase de expedio de um produto at ao final da sua vida til. So medidas em dlares de forma a permitir que os engenheiros comuniquem com os no especialistas atravs de uma linguagem comum. Para Genichi Taguchi a chave para reduzir as perdas no est na conformidade com as especificaes, mas na reduo da varincia estatstica em relao aos objetivos fixados. Uma empresa considera ter poupado cerca de 60 milhes de dlares, em apenas 18 meses, com a metodologia de Taguchi! Em sua opinio a qualidade e o custo de um produto so determinados em grande parte pelo seu projeto e pelo seu processo de fabricao. Em termos gerais h quatro conceitos de qualidade atribudos a Taguchi: 1 A qualidade deve ser incorporada no produto desde o incio e no atravs das inspees. Os melhoramentos devem ocorrer na fase de projeto dum produto ou processo e continuar durante a fase de produo. A falta de qualidade no pode ser melhorada atravs da inspeo tradicional. 2 Atinge-se melhor a qualidade minimizando os desvios em relao s metas. O produto deve ser desenhado de forma robusta e imune aos fatores ambientais no controlveis. Devem ser especificados os valores para os parmetros crticos e assegurado que a produo satisfaz essas metas com o mnimo desvio. 3 A qualidade no deve ser baseada no desempenho ou caractersticas do produto. Isso faz variar o seu preo e/ou mercado, mas no a qualidade. O desempenho e as caractersticas do produto podem estar relacionados com a qualidade, mas no so a base da qualidade. Pelo contrrio o desempenho uma medida das capacidades do produto. 4 Os custos da qualidade devem ser medidos em funo dos desvios do desempenho do produto. Isto inclui custos do tornar a fazer, inspeo, garantia, devolues e substituies. Principais Obras: Introduction to Quality Engineering, 1986.

]Taguchi Methods Orthogonal Arrays and Linear Graphs, 1987. Quality Engineering in Production Systems, 1988. Taguchi on Robust Technology Development, 1992. Taguchi Methods: Research and Development, 1993. Taguchi Methods: Design of Experiments, 1993. Taguchi Methods: On Line Productions, 1994.