Curso: Disciplina: Professor: Ms:

Ministrio Pblico da Unio - Tcnico Administrao Pblica Juliana Godoy Agosto/2010

Exerccios Questes Cespe/UnB

Parte I - Ministrio da Cincia e Tecnologia MCT/FINEP 2009
01. No que concerne a processo administrativo e habilidades do administrador, assinale a opo correta. a) Mais conhecimentos tcnicos so demandados do administrador, medida que ele sobe na hierarquia da organizao. b) O administrador que desenvolva aes de dividir o trabalho e alocar recursos exerce a funo administrativa de controle. c) O administrador que desenvolva aes de coordenar esforos e comunicar exerce a funo administrativa de direo. d) O administrador que define a misso da organizao realiza a funo de organizao. e) O administrador que monitora o desempenho exerce a funo administrativa de planejamento. 02. Acerca da anlise SWOT, assinale a opo correta. a) A tendncia de restringir o oramento pblico a ser previsto pelo governo para determinado rgo pblico por ele administrado configura o que se denomina oportunidade. b) A inexistncia de servidores capacitados em determinada rea de interesse de uma organizao pblica configura uma oportunidade. c) A falta de controle interno para acesso a informaes organizacionais relevantes configura uma ameaa. d) A possibilidade de que organizaes estrangeiras se interessem em apoiar atividades estratgicas de determinada organizao configura o que se denomina fora. e) A existncia de problemas na gesto dos processos internos das organizaes configura uma fraqueza. 03. No que tange a gesto da qualidade, assinale a opo incorreta. a) Feigenbaun, que criou o termo total quality control (TQC), enfatiza que a responsabilidade pela qualidade em uma organizao deve ser de um setor especfico especializado em controle da qualidade. b) Deming baseia a sua abordagem no uso de tcnicas estatsticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e a qualidade. c) Juran prope uma trilogia de atividades planejamento, controle e melhoria para garantir que a funo da qualidade seja executada de modo a se atingirem os melhores resultado. d) Crosby considera que a qualidade estar assegurada se todos se esforarem em fazer seu trabalho corretamente desde a primeira vez. e) Ishikawa enfatiza a participao dos empregados nos crculos de controle da qualidade. 04. Quanto a administrao e controle de estoques, assinale a opo correta. a) Na busca por melhorar o servio oferecido, o administrador deve reduzir o nvel de estoque. b) O controle de estoques com demanda irregular est ligado a uma previso genrica de vendas. c) O sistema de empurrar o estoque particularmente vantajoso quando os lotes econmicos de produo ou compra so maiores que as necessidades de curto prazo dos depsitos. d) O mtodo de estoque para demanda um dos sistemas de empurrar estoques. e) A curva ABC considera igualmente todos os produtos, para fins de controle de estoque. 05. Com relao a logstica e cadeia de suprimento, assinale a opo correta. a) Na cadeia de suprimento tpica, diversos fornecedores entregam um mesmo tipo de matria prima para uma fbrica. b) Em uma cadeia de suprimento, os ganhos que podem ser obtidos por meio da integrao igual soma dos possveis ganhos individuais de cada um dos participantes da cadeia. c) O atual conceito de gerenciamento de cadeia de suprimento focaliza com grande destaque o fornecedor. d) O ECR (eficient consumer response) um exemplo tpico de gerenciamento de cadeia de suprimento. e) Atualmente, o que sustenta o gerenciamento da cadeia de suprimento a existncia de estoques que servem como pulmes entre os subsistemas otimizados separadamente. 06. Considerando a anlise de cenrios no mbito da anlise SWOT, assinale a opo que apresenta associao correta entre o tipo de cenrio e seus fatores predominantes. a) cenrio de sobrevivncia / ameaas e pontos fortes b) cenrio de manuteno / ameaas e pontos fracos c) cenrio de manuteno / oportunidades e pontos fracos d) cenrio de crescimento / ameaas e pontos fracos

e) cenrio de desenvolvimento / oportunidades e pontos fortes 07. Assinale a opo que apresenta um exemplo tpico de produto do planejamento no nvel estratgico. a) plano de cargos e salrios b) viso de futuro c) plano de treinamento

d) rotinas administrativas e) plano de controle de qualidade

08. Assinale a opo que contm um exemplo clssico de produto do planejamento no nvel operacional. a) diagnstico do ambiente externo e dos stakeholders d) misso organizacional b) valores organizacionais c) procedimento padro e) plano diretor

09. No processo decisrio, o decisor para a tomada de deciso a) deve decidir apenas quando possuir todas as informaes sobre variveis do assunto. b) deve decidir prontamente ao receber a demanda, independentemente do momento. c) no deve decidir ao receber a demanda, a despeito de ter todas as informaes. d) pode decidir sem todas as informaes sobre o assunto. e) independe do tempo e da quantidade de informaes disponveis, no que concerne qualidade da deciso. 10. Acerca da gesto da mudana, assinale a opo incorreta. a) O conhecimento prvio acerca dos aspectos da mudana tende a facilitar o processo de implementao dessa mudana. b) A anlise da situao vigente significativa para o sucesso do processo de mudana. c) A equipe gestora da mudana deve possuir uma viso sistmica desse processo. d) A participao, na equipe gestora da mudana, de atores de diversos setores da organizao envolvida no processo tende a minimizar reaes adversas. e) A gesto da mudana independe da cultura organizacional vigente na organizao.

Texto para as questes de 11 a 17 A Couros Brasil S.A. uma empresa que fabrica e comercializa bolsas e acessrios de couro para um grupo seleto de clientes em diversas cidades no mundo. Sua matriz est situada em uma grande capital brasileira e subsidiria de uma holding, com sede na Europa, a Couros S.A. Corporation. A Couros Brasil S.A., fundada em 1998, possui filiais em cinco capitais brasileiras e subordinada diretamente a um vicepresidente, responsvel pelas operaes da empresa, na Amrica Latina. Paralelamente, a Couros S.A. Corporation tem outros trs vicepresidentes responsveis, respectivamente, pelas operaes na Europa, sia e Amrica. Em face dos problemas quanto produo e venda da Couros Brasil, foi nomeado um novo diretorgeral que, antes de assumir o cargo, fez um estgio na empresa holding junto vice presidncia para as operaes na Amrica Latina. 11. Acerca das organizaes e seus nveis organizacionais e considerando que a estrutura organizacional da Couros Brasil S.A. atualmente composta pela diretoriageral, com as gerncias administrativa, de vendas e de produo a ela subordinadas; que, subordinados gerncia de produo encontramse o departamento de programao e controle da produo e o de suprimento; que, subordinados diretoria de vendas, esto os departamentos de distribuio (produtos vendidos), com cada uma das filiais devidamente identificada e os representantes de venda, assinale a opo correta. a) Na situao em apreo, as relaes entre as pessoas so definidas e desenhadas com base nas relaes de autoridade e obedincia. b) A Couros Brasil S.A. constitui uma unidade social, pois trata se de um agrupamento humano, formado com o propsito de atingir objetivos especficos, visando atender a variadas necessidades humanas, com caractersticas principais de continuidade, distribuio de trabalhos entre membros e utilizao adequada de recursos. c) De acordo com sua estrutura formal, a Couros Brasil S.A. se caracteriza pela relao funcional, j que os cargos possuem uma subordinao definida em funo da rea funcional que atua. Temse como exemplo disso o fato de que as funes relativas programao e ao controle de produo esto no departamento subordinado gerncia de produo. d) As filiais so categorizadas como unidades departamentais e representam a rea meio da Couros Brasil S.A., no nvel operacional. e) Analisada a estrutura organizacional da Couros Brasil S.A., correto afirmar que a diretoria geral mais responsvel pelo desempenho das suas atividades do que os representantes de vendas. 12. A Couros Brasil S.A. atua em um setor que mais gera empregos no pas, posto que o Brasil classificado como o terceiro maior produtor mundial de calados, perdendo em volume apenas para a China e ndia. A Couros Brasil tem procurado reagir realidade de que apenas 20% do total de produtos de couro comercializado pelo pas, saem como produto inteiramente manufaturado. No entanto, o seu parque industrial est necessitando de atualizao tecnolgica posto que, os mais 10 anos de atuao (19982009) no atende capacidade produtiva necessria mdia do mercado.

Com base nas informaes do texto e, alm disso, pautado no cenrio apresentado e no tema abordagem sistmica, assinale a opo correta. a) A Couros Brasil S.A. est passando por um processo entrpico. b) Os resultados e produtos gerados pela Couros Brasil S.A. so necessariamente idnticos s finalidades individuais dos seus integrantes, de acordo com a percepo sistmica de Katz e Kahn. c) Em uma viso sistmica, a Couros Brasil S.A. considerada um macrossistema composto pelos sistemas tecnolgicos, social e gerencial. d) Se a Couros Brasil S.A., para atender s atuais demandas, e em razo de a sua atual capacidade produtiva ser inadequada, optar por atualizar tecnologicamente seu parque industrial, tal atitude evidenciar a caracterstica de sinergia da abordagem sistmica. e) A Couros Brasil S.A., no perodo de 1998 a 2009, tinha como pressuposto implcito o carter de sistema fechado das estruturas organizacionais, no qual h um processo contnuo de insumo, transformao e produto. 13. Acerca das organizaes e sua estrutura e considerando que o novo diretorgeral da Couros Brasil S.A., quando assumiu, criou os seguintes cargos de assessoria especializada: relaes pblicas, financeira, jurdica, marketing, pessoal e exportao, e que essa estrutura organizacional ficou hierarquicamente constituda em seu nvel mais alto pela diretoriageral, depois pelas assessorias e, em outro nvel hierrquico, pelas gerncias administrativa, de vendas e de produo, assinale a opo correta. a) A assessoria de exportao deve oferecer orientao diretamente para a gerncia de produo. b) Por tratarse de uma empresa que produz e comercializa bolsas e acessrios de couro, as assessorias de exportao e marketing desempenham atividades inerentes atividade fim. c) Na situao considerada, uma assessoria externa teria como vantagem, em relao s demais assessorias, a possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho executado. d) Uma assessoria de marketing altamente especializada e atua com orientaes e decises acerca da sua rea de domnio. e) A Couros Brasil S.A., em face das caractersticas apresentadas, possui uma estrutura organizacional do tipo linha estafe, de grande aplicao nos nveis intermedirios das organizaes de grande complexidade 14. O vicepresidente da Amrica Latina da Couros S.A. Corporation, quanto aos nveis da estrutura organizacional, compe o nvel a) ttico e seu planejamento tem por finalidade otimizar determinada rea de resultados. b) operacional e sua influncia considera a estrutura organizacional de toda a empresa. c) estratgico da organizao e seu planejamento possibilita ao gestor o estabelecimento do rumo a ser trilhado pela organizao. d) estratgico e o seu planejamento influencia uma parte especfica da estrutura organizacional. e) ttico e seu planejamento cria condies para a adequada realizao das atividades dirias da empresa. 15. A estrutura organizacional da Couros Brasil S.A. composta pela gerncia geral, com as gerncias administrativa, de vendas e de produo, a ela subordinadas. Devido criao de novas linhas de produo, aquisio de equipamentos e contratao de mo de obra especializada, a departamentalizao utilizada pela atual estrutura organizacional no mais contempla as peculiaridades de cada famlia de produtos. Assim, sugeriuse que a Couros Brasil S.A. seja redepartamentalizada, usandose critrio diferente do atual, de modo a facilitar a coordenao dos resultados esperados de cada grupo de produtos, tanto subordinado ao departamento de produo quanto ao de vendas. Na situao acima descrita, o novo modelo ser caracteristicamente, o de uma departamentalizao: a) produto / servio. b) funo. c) rea geogrfica. d) matricial. e) cliente. 16. Se o novo gerentegeral determinar que o gestor do departamento de programao e controle da produo passe a ser responsvel pela implantao da primeira fase de um programa de excelncia em qualidade dos produtos, tal determinao caracterizar uma a) descentralizao permanente. b) centralizao da estrutura organizacional. c) delegao. d) departamentalizao. e) diminuio da amplitude de controle.

17. Tendo como base o caso descrito no texto, e o tema ambiente das organizaes, assinale a opo correta. a) O aumento da cotao do dlar, para a Couros Brasil S.A., posto que ela comercializa com cidades no Brasil e tambm fora dele, fator integrante do ambiente de tarefas desta organizao. b) Considerando que a Couros S.A. Corporation interage com muitos fatores ambientais importantes e diferentes mas que no costumam mudar com muita frequncia ou drasticamente, correto afirmar que tal organizao se enquadra em ambiente complexo e dinmico, sob o ponto de vista de uma matriz ambiental. c) O fato de o novo gerentegeral da Couros Brasil S.A. redepartamentalizar a empresa, para adapt la s realidades e demandas mercadolgicas, constituir uma alterao no ambiente interno da organizao.

d) Se uma fbrica da Couros Brasil S.A situada em uma pequena cidade do interior de So Paulo possuir vrios fatoreschaves nos seus ambientes afetando a sua gesto, mesmo assim correto afirmar que tal ambiente simples e de baixa complexidade. e) Os clientes europeus que adquirem produtos em couro oriundos da unidade do Brasil compem o macroambiente. 18. Acerca do tema processo decisrio, assinale a opo incorreta. a) A tomada de deciso um processo contnuo e permanente na vida de uma organizao. O diagnstico ou definio do problema decorre da necessidade no satisfeita e referese a uma das etapas do processo decisrio. Ao identificar um problema, o administrador deve tomar uma deciso para resolv lo, e, para tanto, autores desenvolveram modelos diferenciados de anlise das etapas do processo decisrio. b) O modelo racional de tomada de deciso geralmente um processo de construo de opes. Nele, so calculados os riscos e escolhida a alternativa de maior possibilidade de sucesso. c) O modelo de Simon distingue as decises programadas das no programadas. Para o referido autor, as decises no programadas so aquelas tomadas em condies de imprevisibilidade, enquanto as programadas so aquelas baseadas em dados repetitivos. d) O modelo incremental de deciso pressupe as limitadas capacidades cognitivas dos tomadores de deciso. Nesse sentido, o tomador de decises considera algumas alternativas, decidindo apenas por aquelas opes corretivas das imperfeies atuais, cujas consequncias venham a ser mais importantes em seus resultados, em detrimento das decises inovadoras que promovam objetivos futuros. e) Uma deciso eficaz nas organizaes geralmente decorre da administrao da turbulncia ambiental e do risco organizacional. Nesse sentido, risco referese probabilidade de um dado resultado no poder ser determinado, ou ser desconhecido. 19. As organizaes sofrem constantemente presses para mudar, e para lidar com isso elas precisam ser geis e reagir rapidamente. As organizaes que compreendem e administram as mudanas tendero a ser mais eficazes. Bennis. Apud Hitt et al. Comportamento organizacional, 2007, p. 418. Acerca do tema mudana organizacional, assinale a opo correta. a) A mudana organizacional pode ter origem interna ou externa. Entre os tipos de presso externa encontramse os avanos tecnolgicos; a discrepncia entre as aspiraes e o desempenho alcanado; e as mudanas nas caractersticas demogrficas. b) A mudana planejada referese ao esforo deliberado para conduzir uma organizao ou uma unidade do seu estado atual para um estado novo, qualquer que seja ele. c) Quando h conhecimento, pelos empregados, da necessidade de evidentes mudanas na organizao, em face das presses externas, por exemplo, correto afirmar que inexistem as resistncias a tais mudanas. d) A necessidade de maior velocidade na mudana organizacional est diretamente ligada possibilidade de um problema causar danos substanciais em um futuro prximo. e) O processo de mudana planejada envolve trs fases. Na fase de congelamento, os lderes ajudam os gerentes e os empregados a se movimentarem, fornecendo uma base racional para a mudana, de modo a se descomprometerem do status quo. 20. O modelo bsico de desenvolvimento organizacional (DO) faz uso de uma abordagem mdica das organizaes. Acerca desse tema, assinale a opo correta. a) As organizaes, em uma abordagem de DO, precisam passar por um diagnstico da situao, a fim de compreender do que elas necessitam e idealizar o curso de ao que dever ser eficaz. b) As intervenes, apesar de comporem o modelo bsico de DO, so eventualmente utilizadas para criar mudanas na organizao, pois constituem uma etapa secundria no processo de desenvolvimento organizacional. Sua contribuio limitase classificao do DO em dois grandes grupos: as tcnicas focadas diretamente no modo como os indivduos se relacionam uns com os outros e as tcnicas centradas na estrutura e em sistemas. c) So conhecidas como tcnicas de relacionamento os treinamentos de gruposT, a apresentao de resultados de pesquisa e a remodelagem do trabalho; e como tcnicas estruturais, a construo de equipes, a administrao por objetivos e processos organizacionais suplementares. d) Para a abordagem de DO, a eficcia organizacional independe dos problemas interpessoais organizacionais, pois a mudana planejada geralmente construda sobre os valores democrticohumanistas da sociedade, utilizandose de ferramentas como pesquisas, dispositivos sociomtricos para grupos, diagnsticos orientados para processos e registros precisos sobre desempenho, por exemplo, para realizar diagnstico organizacional. e) Nenhuma organizao funciona perfeitamente. Os gerentes normalmente sentem que o desempenho de sua unidade pode ser melhorado, mas so incapazes de identificar o que pode ser melhorado. O propsito da consulta, na gesto de processo, que um consultor externo solucione os problemas organizacionais identificados em seu trabalho de investigao na organizao. 21. O planejamento estratgico inclui atividades que envolvem a definio da misso da organizao, o estabelecimento de seus objetivos e o desenvolvimento de estratgias que possibilitem o sucesso das operaes no seu ambiente Megginson, Mosley e Pietri, 1998. Quanto ao tema planejamento estratgico, assinale a opo incorreta.

a) As organizaes no podem sobreviver se no souberem o que querem e para onde vo. A misso organizacional define o propsito fundamentaal e amplo que a organizao tenta seguir ao identificar seus produtos ou servios e seus clientes. Assim, a misso identifica a razo de ser da organizao, isto , o que ela representa. b) So critrios exclusivos do planejamento estratgico: decises tomadas pela alta administrao; apropriao de muitos recursos, como dinheiro, mo de obra ou capacidade fsica; impacto significativo a longo prazo focalizando a interao da organizao com o meio ambiente. c) As decises acerca do planejamento estratgico so de responsabilidade dos administradores de linha e no de assessores especiais de planejamento. d) A anlise SWOT apresenta em detalhes todas as atividades a serem executadas pela empresa, de modo a minimizar as ameaas e pontos fracos, alm de maximizar as oportunidades e consolidar os pontos fortes da organizao. e) A viso da empresa apresenta todas as crenas e valores que ela deseja consolidar na sociedade quanto percepo de si em relao ao mercado. 22. Considerando que, em uma dimenso temporal, o termo planejamento pode ser de curto, mdio ou longo prazo, assinale a opo correta. a) O planejamento que engloba comprometimentos futuros de toda a organizao e determina diretamente as diretrizes departamentais caracteriza um planejamento ttico. b) Quando o departamento de marketing de uma organizao prope a criao de um novo produto no mercado, como medida para alcanar os objetivos globais da organizao, temse um exemplo de planejamento operacional. c) No que se refere ao desempenho organizacional, a extenso temporal do planejamento possui relao direta com a qualidade do processo de planejamento e a implementao de seus planos. d) Os gestores podem introduzir flexibilidade em seu planejamento por meio da criao de planos de contingncia que contemplem cenrios alternativos e da abordagem do planejamento mais como um processo contnuo do que como uma atividade realizada uma vez por ano. e) Normalmente as decises da alta administrao envolvem maior nvel de recursos e contm maior grau de incerteza do que as decises tomadas por nveis gerenciais mais baixos. As decises da alta administrao comprometem o desempenho da organizao como um todo; por isso ela deve desenvolver planos de curto prazo para garantir controle imediato dos resultados. 23. Uma academia de ginstica no previu a tremenda expanso da popularidade que as atividades de musculao alcanariam no segmento da terceira idade. Esse cenrio contribuiu para a perda da sua vantagem competitiva no mercado. Como decorrncia ela buscou reavaliar a sua estratgia competitiva. Com base nessa situao hipottica, assinale a opo correta. a) A estratgia da academia ser de concentrao se ela adquirir outra firma cujos produtos e servios sejam semelhantes. b) Se a academia pretender operar em uma nica linha de produtos e servios, ento a estratgia ideal ser a de integrao vertical. c) Se utilizar a estratgia de diversificao, a academia entrar em um negcio diferente do atual ou diversificar seus produtos e(ou) servios. d) Se a academia optar pela estratgia de despojamento, significa que ela se unir com outra empresa, de modo cooperativo, para atingir o objetivo comum de consolidao no mercado. e) Se a academia optar pela aliana estratgica, significa que ela vender a empresa ou um de seus servios ou produtos. 24. A organizao CPC Construes, do ramo de construo civil desagregou suas principais funes, transferindoas para empresas separadas, ficando responsvel exclusivamente pela coordenao dos servios de engenharia, vendas, controle de estoque, contabilidade, entre outros. Em tal contexto, correto afirmar que a nova estrutura da organizao essencialmente a) funcional, pois as demais organizaes assumiram as funes principais da CPC Construes. b) matricial, pois a CPC Construes passou a ser a matriz das demais organizaes. c) por equipe, pois as demais organizaes passaram a compor a equipe da CPC Construes. d) de estrutura de assessoria, pois as organizaes vinculadas so altamente especializadas. e) de redes, pois transfere a terceiros as atividades principais da organizao, vinculadas sob contratos e conectadas, geralmente, por meio de tecnologias da informao (TI). 25. A APO um processo pelo qual os gerentes, superior e subordinado, de uma organizao identificam objetivos comuns, definem reas de responsabilidade de cada um em termos de resultados esperados e usam esses objetivos como guia para a operao dos negcios. Chiavenato, 2000, p. 439. As caractersticas do processo descrito no fragmento de texto acima no incluem: a) a elaborao de planos tticos e de planos operacionais, com nfase no planejamento e na organizao administrativa. b) o estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posio. c) a interligao dos objetivos departamentais. d) a contnua avaliao, reviso e reciclagem dos planos. e) a participao atuante da chefia.

26. Uma empresa de economia mista optou por implantar o balanced scorecard (BSC) para avaliar e controlar seu desempenho. Aps seis meses da implantao, detectouse que, apesar de os clientes reconhecerem a qualidade dos servios oferecidos, os seus integrantes no eram capazes de propor novas formas de agregao de valor. Com base na situao hipottica apresentada, entre as dimenses de avaliao do desempenho propostas pelo BSC, a perspectiva mais evidente a: a) do cliente. d) financeira. b) interna, dos seus processos. e) do concorrente. c) da inovao e da aprendizagem organizacional. 27. O grau de descentralizao administrativa de uma organizao ser to maior quanto a) menor for o nmero de decises tomadas nas escalas mais baixas da hierarquia administrativa. b) mais importantes forem as decises tomadas nas escalas mais baixas da hierarquia administrativa. c) maior for o nmero de funes afetadas pelas decises nas escalas mais altas. d) maior for a superviso da deciso. e) menor for a desconcentrao da autoridade das mos de um s executivo no topo da organizao. 28. Considerando que as organizaes administradas por processo possuem caractersticas diferenciadas das organizaes tradicionais, assinale a opo correta. a) A administrao por processo administra as funes permanentes tendo os departamentos da organizao isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando. b) Os integrantes da equipe de gesto de um processo devem ser recompensados por suas contribuies coletivas, e no apenas por seu desempenho individual. c) Os processos categorizados como de apoio esto relacionados com a transformao de insumos em produtos que so destinados a clientes internos ou externos. d) Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e servios e de produo constituem processos principais. e) A existncia da diversidade de mercado e de clientes no significa a existncia de diferentes verses de processos, pois, para a organizao, no vivel financeiramente criar novas verses, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente. 29. Determinado departamento da administrao pblica federal desenvolveu uma pesquisa para munir de informaes o programa de excelncia do qual participa. O resultado da pesquisa constatou que o nvel mdio de satisfao do seu grupo estava inadequado, consolidado pelos ndices de turnover, absentesmo e reclamaes trabalhistas. Quanto s dimenses que afetam a satisfao das necessidades, correto afirmar o contexto descrito na situao hipottica acima referese dimenso de: a) qualidade, que medida por meio das caractersticas da qualidade do produto ou dos servios finais ou intermedirios da organizao. b) custos, pois relaciona no s o custo final do produto ou servio, mas tambm seus custos intermedirios. c) entrega, pois so medidas as condies de entrega dos produtos ou servios finais e intermedirios de uma organizao. d) moral, pois envolve a avaliao das necessidades motivacionais de um grupo de pessoas inserido na organizao. e) segurana, pois avalia a segurana dos empregados e a segurana dos usurios do produto. Texto para as questes 30 e 31 O ciclo PDCA o mtodo gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases bsicas: planejamento (P), que consiste em estabelecer metas e os mtodos para atingilas; execuo (D) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificao (C), que objetiva comparar o resultado alcanado com a meta planejada; e atuao corretiva (A), em que so detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correes para que o problema no mais ocorra. 30. Um departamento de emisso de passagens de um determinado ministrio rev periodicamente as suas metas. Durante o andamento das atividades desse departamento, seus gestores analisam suas estratgias atuais e determinam metas que iro perseguir, e, alm disso, decidem acerca das aes especficas a serem utilizadas para alcanar essas metas. De acordo com as informaes do texto, na situao hipottica descrita, as atividades dos gestores esto enquadradas na fase de a) planejamento. b) execuo. c) verificao. d) organizao. e) atuao corretiva. 31. Por meio da monitorao cuidadosa dos oramentos financeiros de uma organizao, os gestores detectaram problemas potenciais na rea financeira quanto s suas metas e tomaram providncias para reverter o problema. De acordo com o mtodo gerencial descrito no texto, o caso hipottico acima descrito exemplifica a fase bsica de a) planejamento. b) execuo. c) verificao. d) organizao. e) atuao corretiva. 32. A gesto da qualidade total (GQT), como estratgia empresarial, possui uma srie de caractersticas que a distingue e a destaca de outras estratgias. Acerca dos princpios bsicos da GQT, assinale a opo incorreta. a) O princpio de priorizar a qualidade significa que, entre os fatores de atendimento ao cliente, deve ser priorizada a qualidade dos produtos, ou seja, a capacidade de um produto atender s necessidades dos clientes.

b) O princpio da ampliao do conceito de qualidade referese necessidade de gerar um produto de qualidade para atender s necessidades dos clientes e dar ateno influncia de todos os processos produtivos da organizao na qualidade, alm de satisfazer os demais stakeholders da organizao. c) O principio de mudana de mentalidade referese adoo de novos hbitos e atitudes de todos os integrantes de uma organizao, de modo a atender aos clientes e paralelamente aos desejos individuais dos integrantes da organizao. d) O princpio da educao e capacitao das pessoas refere se necessidade de treinamento dos colaboradores da organizao, de modo contnuo e frequente, envolvendo todos os nveis da organizao. e) O princpio da melhoria contnua refora a necessidade permanente de identificar e solucionar problemas com nfase na criatividade. 33. correto definir estratgia como: a) a formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao de resultados especficos que sero alcanados pelas reas funcionais da empresa. b) um plano com vistas interao com o ambiente competitivo a fim de chegar aos objetivos organizacionais. c) a medida do rendimento global do sistema, pela qual se faz o que precisa ser feito, com referncia contribuio dos resultados obtidos para o alcance dos objetivos globais da empresa. d) o que satisfaz uma necessidade e representa um sentimento de carncia em algum, que produz desconforto e desejo de alivilo. e) a habilidade do sistema de se modificar a si e(ou) ao seu ambiente, quando pelo menos um deles se altera. 34. Os novos projetos de instalaes de hidreltricas e termoeltricas devem priorizar estratgias que aproveitem ao mximo grandes estruturas j existentes no local, tais como reservatrios e barragens, procurando diminuir os custos de investimentos em novas instalaes. Assinale a opo que nomeia corretamente o tipo de estratgia descrita. a) genrica b) de imitao c) de marketing d) de inovao e) competitiva 35. Uma caracterstica dos sistemas abertos alcanar, por vrios caminhos, o mesmo estado final, partindo de iguais ou diferentes condies iniciais. A essa caracterstica denominase: a) negentropia. b) homeostase dinmica. c) diferenciao. d) transformao. e) equifinalidade. 36. Ao conjunto de padres prevalentes de valores, crenas, sentimentos, atitudes, normas, interaes, tecnologia, processos, mtodos e procedimentos de execuo de atividades e sua influncia sobre as pessoas da empresa denomina se: a) poltica organizacional. b) comportamento organizacional. c) cultura organizacional. d) diretrizes empresariais. e) desenvolvimento organizacional.

37. Na rea de gesto organizacional, processo : a) a ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, e entradas e sadas claramente identificados, uma estrutura para ao. b) a absoro de uma nova idia ou de um novo comportamento por uma organizao. c) o rompimento de barreiras internas a fim de que as pessoas e, particularmente, as ideias, circulem livremente. d) a tcnica utilizada para estudar a possvel relao entre duas variveis e para provar possveis correlaes de causa e efeito. e) um mtodo alternativo para a tomada de deciso. 38. Considerandose as relaes entre organizaes e impacto ambiental, correto afirmar que impacto ambiental a) diferenciado em funo do tipo de organizao. b) deve ser desconsiderado pela organizao. c) definido antecipadamente pelo tipo de organizao. d) independe do tipo de organizao. e) diferenciado quando a estrutura da organizao homognea. 39. correto definir o sistema de gesto ambiental como a) o processo de transformao de dados em informaes utilizadas na estrutura decisria da empresa e que proporcionam a sustentao administrativa para melhorar os resultados esperados. b) um processo de transformao em que a necessidade de explorao dos recursos e a orientao dos investimentos reforcem o ambiente, a fim de manter e, se possvel, ampliar seu potencial para atender s necessidades humanas. c) um sistema representado por todos os componentes e as relaes necessrias realizao de um objetivo, considerando certo nmero de restries. d) a preocupao com o bemestar geral e a sade dos trabalhadores durante o desempenho de suas tarefas. e) grupo de pessoas ocupadas em permutar seus recursos com base em certas expectativas. 40. correto definir responsabilidade social corporativa como a) a otimizao dos recursos disponveis para obter melhores resultados para a empresa. b) a razo de ser da empresa.

c) o conjunto das partes comuns das diversas estratgias em relao ao assunto de que se trata. d) a obrigao que uma organizao tem de agir tanto para servir aos interesses prprios como aos interesses da sociedade. e) a relao entre os resultados alcanados e os objetivos propostos ao longo do tempo. 41. Ao grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema a presses ambientais externas dseonome de a) morfognese. b) resilincia. c) domnio d) fronteira

e) poltica.

42. Em se tratando de gesto de pessoas, liderana pode ser definida como: a) a capacidade de concluir, oportunamente, situaes desejadas e necessrias aos resultados da empresa, interativamente, com a consequente melhoria das relaes interpessoais. b) a medida do grau de satisfao das necessidades e exigncias que os clientes estabeleceram e requereram. c) a competncia sustentada de obter e deter o conjunto de conhecimentos e instrumentos aplicados a uma rea de atuao. d) a concentrao maior de poder decisrio na alta administrao da organizao. e) a capacidade de influenciar um grupo visando ao alcance de objetivos. 43. Entendese por sistema de gesto a) o grau em que o ocupante do cargo sentese pessoalmente responsvel pelo trabalho e tem conscincia de que os resultados do trabalho dependem dele. b) um aspecto essencial da criatividade e inovao nas organizaes hodiernas. c) a arte de descobrir como e por que algumas empresas conseguem desempenhar muito mais tarefas e de maneira bem melhor do que outras empresas. d) a aplicao da engenhosidade e imaginao a fim de proporcionar nova ideia, diferente abordagem ou nova soluo para um problema. e) um conjunto de polticas, conceitos e prticas coerentes entre si voltado ao atingimento dos objetivos organizacionais de empresa de maneira eficiente e eficaz. 44. Assinale a opo incorreta no que se refere gesto ambiental. a) A gesto ambiental abarca a passagem do pensamento mecanicista para o pensamento sistmico, em que um aspecto essencial do mundo como mquina cede lugar percepo do mundo como sistema vivo. b) A tica ecolgica e a preocupao com o bemestar das futuras geraes motivam a gesto ambiental. c) A gesto ambiental implica reconhecer que o crescimento econmico ilimitado em um planeta finito s pode levar a um desastre. d) A gesto ambiental, considerando a sua complexidade, somente pode ser praticada por grandes organizaes privadas ou intuies pblicas. e) A gesto ambiental e de responsabilidade social o exame e a reviso das operaes de uma organizao sob o ponto de vista da ecologia profunda ou do novo paradigma. 45. Assinale a opo que apresenta apenas barreiras mudana em uma instituio. a) pouca nfase nos custos, percepo dos benefcios, falta de coordenao e cooperao, temor da incerteza, temor de perdas b) nfase excessiva nos custos, no percepo dos benefcios, falta de coordenao e cooperao, temor da incerteza, temor de perdas c) nfase excessiva nos custos, percepo dos benefcios, coordenao e cooperao, ausncia de temor da incerteza, ausncia de temor de perdas d) pouca nfase nos custos, percepo dos benefcios, coordenao e cooperao, temor da incerteza, temor de perdas e) nfase excessiva nos custos, no percepo dos benefcios, falta de coordenao e cooperao, temor da incerteza, ausncia de temor de perdas 46. Assinale a opo correta com relao s etapas de uma mudana radical em uma organizao. a) destruir infraestrutura, manter o equilbrio, transformar toda a organizao, criar nova estrutura e nova gerncia, conservar a tecnologia antiga, manter os mesmos mercados b) manter a infraestrutura, alcanar novo equilbrio, afetar parte da organizao, criar nova estrutura e nova gerncia, implementar tecnologia inovadora, manter os mesmos mercados c) destruir a infraestrutura, manter o equilbrio, transformar toda a organizao por meio da estrutura normal e dos processos gerenciais, conservar a tecnologia antiga, criar novos produtos para novos mercados d) destruir infraestrutura, alcanar novo equilbrio, transformar toda a organizao, criar nova estrutura e nova gerncia, implementar tecnologia inovadora, criar novos produtos para novos mercados e) manter a infraestrutura, alcanar novo equilbrio, transformar toda a organizao, manter a estrutura e a gerncia, implementar nova tecnologia, melhorar os produtos, manter os mesmos mercados 47. Julgue os itens a seguir, luz das novas abordagens organizacionais. I As foras que mais afetam a empresa vm de fora, no de dentro. Portanto, o foco da administrao deve ser o exterior, no o interior. II Muitas pessoas no so mais empregados diretos que trabalham em tempo integral para um nico empregador.

III Inexiste forma nica de organizar. H apenas estruturas, cada uma das quais com potencialidades, vulnerabilidades e aplicaes especficas. IV Tecnologias, mercados e utilidades so fixos e dificilmente se sobrepem. Alm disso, cada ramo de negcios tem tecnologia prpria e mercados especficos. A quantidade de itens certos igual a: a)0 b)1

c)2

d)3.

e)4.

48. A organizao que no tem parte mais importante, nem mecanismos de coordenao geral e caracterizada pelo conflito tem as caractersticas de uma organizao a) missionria. b) profissional. c) empresarial. d) inovadora. e) poltica. 49. Ao estilo de administrao que consolida a democratizao de propostas de deciso para os diversos nveis hierrquicos da empresa com o consequente comprometimento pelos resultados denomina se administrao a) participativa. b) por objetivos. c) das mudanas. d) ambiental e) estratgica.

01. C 11. B 21. D 31. E 41. B

02. E 12. A 22. D 32. B 42. E

03. A 13. E 23. C 33. B 43. E

04. C 14. C 24. E 34. A 44. D

GABARITO 05. D 06. E 15. D 16. C 25. A 26. C 35. E 36. C 45. B 46. D

07. B 17. C 27. B 37. A 47. D

08. C 18. E 28. B 38. A 48. E

09. D 19. D 29. D 39. B 49. A

10. E 20. A 30. A 40. D

Parte II
I. SEAD/SES/FUNESA/SE - 2009
Acerca das teorias da motivao, no que diz respeito ao comportamento organizacional, julgue os itens subsequentes. 01. As teorias motivacionais de contedo explicam a motivao humana a partir de necessidades (ou carncias), afirmando que a conduta orientada para a sua satisfao. 02. A ativao, um aspecto relacionado ao conceito de motivao, referese ao objeto ou alvo da ao humana. 03. Algumas teorias motivacionais enfatizam o estudo da intensidade da motivao, que est relacionada variabilidade da fora da ao e que pode diferir de acordo com um estado anterior de carncia (necessidade ou afeto) ou de um estado posterior a ser alcanado (alvo, meta). 04. Segundo a teoria da expectncia (VIE), a expectncia definida como a expectativa de que os resultados almejados pelo indivduo sero alcanados por meio de uma determinada ao. 05. A teoria motivacional de fluxo se sustenta na premissa de que a motivao humana um estado emocional de curta durao e de alta ativao, caracterizada pela clareza de metas, intensa concentrao e percepo de total controle sobre a atividade que est realizando. A seguir apresentado um dilogo, frente a frente, entre Joo (profissional de atendimento) e Jlia (cidad solicitando um servio). Joo: - A senhora cadastrada na nossa empresa? Ser que a senhora poderia me dar o nmero de identificao do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Jlia: J dei essas informaes da ltima vez em que estive aqui. Vocs no guardam os registros? Joo: Entendo a sua preocupao, Dona Jlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Jlia: Hum, tudo bem. Ento registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O nmero : 7765931.... Atendimento Nota 10, Rio de Janeiro: Ed. Sextante 2008 (com adaptaes). Considerando o texto, julgue os itens de 06 a 10 com relao ao processo de comunicao interpessoal. 06. Joo e Jlia atuaram como emissores e como receptores de mensagens durante a conversa mencionada no texto. 07. O canal que veiculou as mensagens trocadas por eles no dilogo foi o telefone.

08. Quando Jlia disse: J dei essas informaes da ltima vez em que estive aqui. Vocs no guardam os registros? ela comunicou ao Joo o quanto estava contrariada com a perda de tempo de ter que procurar o nmero de inscrio do cliente novamente. 09. A audio propicia condies para que a decodificao da mensagem recebida ocorra. As respostas de Jlia mostram que ela decodificou e interpretou bem as mensagens de Joo. 10. Houve rudos na comunicao entre os dois. Um deles foi: a falta de clareza de Joo ao dirigir se Jlia. Em relao cultura e clima organizacionais, julgue os prximos itens. 11. A anlise de artefatos da cultura organizacional recai sobre as atitudes visveis das pessoas na organizao. 12. As regras e regulamentos organizacionais integram a cultura organizacional. 13. Os ritos, mitos e rituais ocorrem em organizaes modernas. 14. A presena de heris organizacionais e mitos contribuem para um clima organizacional favorvel. 15. Desenvolvimento organizacional definido como um conjunto de tcnicas voltadas gesto do clima organizacional. No que se refere a desempenho e suporte organizacional, julgue os itens subsequentes. 16. Suporte organizacional varivel explicativa, antecedente ou preditora de justia de procedimentos nas organizaes. 17. Percepes favorveis de suporte organizacional esto correlacionadas positivamente com melhor desempenho no trabalho. 18. Percepes de suporte organizacional referemse a crenas globais acerca do quanto o empregador cuida do bemestar e valoriza as contribuies de seus empregados. 19. O conceito de suporte organizacional est relacionado ao princpio da reciprocidade. 20. O desempenho no trabalho depende da motivao e do repertrio de competncias do indivduo. Porm, os desempenhos exemplares independem de condies de suporte e clima organizacionais. Julgue os itens a seguir a respeito de liderana e poder em organizaes. 21. Uma das fontes de poder a riqueza do lder (situao econmica e financeira) 22. O instrumento de poder denominado assimetria de informao o que se manifesta quando o influenciador possui informaes que outras no possuem. 23. O poder de funo ou legtimo aquele que surge em funo do cargo que a pessoa ocupa em uma organizao. 24. A configurao de poder denominada por Mintzberg missionria aquela na qual a organizao serve de instrumento para o alcance dos objetivos estabelecidos por influenciadores externos dominantes. 25. O jogo de poder denominado jovens turcos aquele que ocorre, por exemplo, entre linha e staff no cotidiano das organizaes. Este estudo descreve como se estruturam as redes informais dos empresrios participantes das incubadoras de empresas de base tecnolgica do Recife. Tratase de um estudo de caso, com uma amostra que rene mais de 60% dos empresrios das sete incubadoras de base tecnolgica do Recife. Fezse um corte epistemolgico ao limitar o estudo aos padres de rede caracterizados por contedos especficos nela transacionados, a saber: as redes de amizade, de informao e de confiana. Para o mapeamento das redes, foi utilizado o software UCINET 6. Identificouse que a rede de confiana maior do que a rede de informao e que laos fortes de interao predominam no ambiente das incubadoras. Essas caractersticas no favorecem os processos de inovao, uma vez que as redes de laos fortes frequentemente se fecham entrada de informaes novas. Os achados tambm mostraram que a construo da rede dos empresrios incubados baseada na diversidade de papis.
Helder P. Rgis, et al. Redes artificiais informais In: Revista Psicologia, Organizaes e Trabalho rPOT, v. 7, n. 1, 2007 (com adaptaes).

Considerando a descrio acima, julgue os itens seguintes quanto a mtodos e tcnicas em pesquisa organizacional. 26. No resumo est claro que os dados foram coletados por meio de questionrio estruturado com questes objetivas. 27. A fonte humana de informaes (empresrios) adotada denominada primria. 28. A pesquisa tem um carter predominantemente qualitativo. 29. O estudo tem carter explicativo. 30. Tratase de um delineamento noexperimental de pesquisa. Acerca dos temas, competncias, identificao, mapeamento, avaliao e remunerao, julgue os itens subsequentes. 31. A remunerao por competncias a aquela que feita a partir dos resultados objetivos (indicadores quantitativos) do desempenho do indivduo na organizao. 32. H competncias denominadas organizacionais, as quais se referem a competncias de um nvel abrangente de anlise. Um exemplo desse tipo de competncias numa loja de servios seria saber utilizar recursos internos e articular parcerias externas para rpida introduo de novos servios ou produtos. 33. Competncias humanas so compostas por dimenses denominadas conhecimentos, habilidades e atitudes. Um exemplo de atitude na prestao de um atendimento ao pblico saber explicar ao cliente as caractersticas dos produtos e servios oferecidos pela organizao. 34. A pesquisa documental atualmente um mtodo adotado na coleta de dados para identificao de competncias em organizaes. 35. Os questionrios so os meios mais adequados, prticos e eficientes para realizar diagnsticos de competncias individuais em amostras grandes de profissionais. Acerca do recrutamento e da seleo de pessoal nas organizaes, julgue os itens a seguir. 36. O recrutamento de pessoas corresponde ao processo pelo qual a organizao atrai candidatos no mercado de recursos humanos para abastecer o processo seletivo. 37. A publicao de um edital de concurso pblico no um procedimento de recrutamento de pessoal. 38. O recrutamento externo enriquece o patrimnio humano da organizao pela entrada de novos talentos, porm pode afetar negativamente a motivao dos atuais funcionrios. 39. Anncios em jornais so alternativas recomendveis para o recrutamento de profissionais de nvel operacional e para cargos que exigem ensino fundamental como prrequisito de entrada. 40. A escassez de candidatos a um determinado cargo no mercado de recursos humanos e a grande procura por um determinado profissional aumenta a competio das organizaes por esse recurso e dificulta o processo de seleo de pessoal. 41. Testes projetivos avaliam a personalidade dos candidatos. 42. Teste de aptido verbal avalia a capacidade de redigir textostcnicos como relatrios, manuais de servio e similares. 43. A dramatizao em um processo de seleo uma tcnica de simulao, pois substitui o mtodo verbal ou de execuo pelo mtodo da ao social em grupos. 44. O coeficiente de seleo a proporo de candidatos que uma organizao pode contratar, que calculado pela razo entre o nmero de cargos a serem preenchidos e o nmero de candidatos. 45. Em um processo de seleo, o modelo de colocao aquele em que h um candidato para uma vaga, enquanto que o processo de classificao aquele em que h vrios candidatos para uma vaga. Com relao avaliao e liderana, julgue os itens que se seguem. 46. A avaliao 360 graus aquela na qual as avaliaes de desempenho so realizadas por gerentes com base em quesitos de desempenho exemplar.

47. Segundo a grade de Liderana de Blake e Mouton (1986), abordagem muito conhecida na rea, o estilo denominado clube de campo aquele em que o gerente possui muita preocupao com as pes soas e muita preocupao com a produo. 48. De acordo com a teoria da contingncia de Fiedler (1978), a liderana uma funo da pessoa e da situao. 49. Lderes carismticos ou transformacionais so aqueles exercem seu poder com base na afetividade. 50. A avaliao 360 graus feita da mesma forma que a avaliao de desempenho por resultados. A respeito da funo do recursos humanos, julgue os itens de 51 a55. 51. No sculo XX, antes da dcada de trinta, a administrao de pessoal cuidava do que se convencionou chamar de rotinas trabalhistas. 52. Na dcada de setenta, do sculo XX, os profissionais que atuavam no Brasil em recursos humanos ainda desconheciam teoria das organizaes, desenvolvimento organizacional, estilos gerenciais, mudana organizacional. Esses temas somente foram introduzidos no Brasil em cursos de administrao, na dcada de noventa do sculo vinte. 53. A gesto estratgica de pessoas exige que o gestor de pessoas conhea muito bem o comportamento dos stakeholders (pessoas ou outras organizaes que tenham interesses relacionados ao negcio ou ao servio prestado pela organizao). 54. O gestor estratgico de pessoas aquele que concentra as suas aes nas competncias essenciais da organizao, pois so as que oferecem resultados mais relacionados aos resultados finais da organizao. 55. O gestor estratgico de pessoas concentra a sua atuao junto aos dirigentes da organizao. De acordo com o perfil do gestor estratgico de pessoas, julgue os itens seguintes. 56. A gesto estratgica de pessoas exige que o gestor conhea muito bem o produto ou servio da organizao. 57. O foco do gestor estratgico atual garantir a legalidade dos atos administrativos na rea de recursos humanos. 58. O gestor estratgico pode ignorar metas e objetivos de curto prazo da organizao. 59. O gestor estratgico de pessoas busca meios e modos de adaptao da organizao s turbulncias originadas no ambiente. 60. O gestor estratgico de pessoas deve cuidar pessoalmente de tudo e deve manter uma equipe interna para realizar o trabalho tcnico da rea de recursos humanos.

II.

BASA 2010 - Banco da Amaznia S.A. - Tcnico Cientfico - rea: Administrao

Acerca de cultura organizacional, julgue os itens a seguir. 61. Configura exemplo de artefato da cultura organizacional a hiptese de o Banco da Amaznia S.A. adotar como smbolo de sua instituio, nos documentos que emitir, a imagem de uma vitria rgia. 62. O presidente de um banco que por muitos anos tenha disseminado uma cultura de valorizao da disciplina e de cumprimento inquestionvel das normas internas em detrimento da inovao e da criatividade no pode ser considerado um exemplo de heri. 63. O treinamento no trabalho um rito de reproduo da cultura organizacional que pode ser utilizado por um banco. Julgue os itens subsequentes, relativos motivao e liderana. 64. Se o gerente de uma agncia bancria com 35 funcionrios do quadro, 10 terceirizados e 5 estagirios adotar uma posturanica como forma de motivar seus colaboradores, essa conduta estar de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow. 65. A preocupao do gerente de uma agncia bancria com a salubridade do ambiente de trabalho identifica se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg. 66. A implantao de um novo plano de remunerao que contemple um aumento substancial no salrio dos colaboradores de uma organizao vai ao encontro dos fatores extrnsecos propostos na teoria de Herzberg.

67. A adoo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes so desmotivados e dependem de uma liderana forte, identifica se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. 68. Na atualidade, inexiste situao que comporte a aplicao da liderana autocrtica no mbito de uma organizao, pois essa uma teoria sem aplicabilidade prtica. Julgue os itens que se seguem, referentes a descentralizao e a delegao. 69. Entendese por delegao a transferncia verbal de uma atribuio a um funcionrio especfico de determinado setor, com o consequente repasse de autoridade. 70. A descentralizao ocorre quando o gerente transfere, por intermdio de uma portaria interna, determinada atribuio para os coordenadores de reas subordinadas a sua gerncia, com o consequente repasse de autoridade para sua realizao. 71. Ao adotar a descentralizao, o gerente de uma agncia bancria tem como vantagem extinguir o risco de superposio de esforos para realizao de uma tarefa. A respeito do processo em grupo nas organizaes, julgue os prximos itens. 72. Quando da execuo de uma mesma tarefa, o trabalho realizado em equipe diferente do trabalho realizado por um grupo de pessoas. 73. Um gerente que garante a difuso igual a diversas audincias consegue a comunicao, haja vista que ocorre a transferncia de informaes. 74. A veiculao de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepes e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. 75. Com relao aos pressupostos da escola processual da comunicao, para a cultura do receptor considera se a anlise dos significados da mensagem emitida. No que concerne a reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem. 76. Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organizao deve determinar a anlise dos processos de trabalho que auxiliam a realizao de mudanas, as quais sero desenvolvidas aps o consenso dos setores envolvidos. 77. Ao se analisar os processos de uma organizao que pretende realizar a reengenharia, no se adotam mudanas incrementais; outrossim, preciso aplicar uma mudana radical, partindo se do zero. 78. A reengenharia organizacional, como tcnica, importa se com a qualidade e a medio dos processos. 79. Tanto a reengenharia quanto a melhoria contnua enfatizam a satisfao do cliente. Entretanto, a utilizao intensiva do trabalho em equipe no comum aos dois processos. Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os princpios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir procedimento consentneo com os referidos princpios ou errada, em caso contrrio. 80. Evitar que treinamentos sejam realizados no local de trabalho. 81. Para que o ritmo de produo seja mantido, instituir medidas que visem incutir um certo temor reverencial das gerncias. 82. Estabelecer propsitos que visem melhoria dos servios prestados e garantir que esses permaneam eficientes ao longo do tempo. 83. Evitar a administrao por objetivos. 84. Instituir uma campanha que tenha como slogan: um banco que no erra um banco melhor. 85. Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermdio de inspees peridicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos servios prestados pelo banco. Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de qualidade. 86. O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se est diante de problemas e buscase identificar quais so os itens responsveis pela maior parcela deles.

87. Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, devese construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente. 88. O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mo de obra, materiais, mquinas e mtodos, entre outros. 89. Em um grfico de disperso que relacione o nmero de clientes de uma agncia (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada ms, verifique se uma reduo no nmero de clientes, a relao mostrada representa uma correlao no linear. 90. O grfico de controle permite verificar se a previsibilidade do nmero de erros cometidos na abertura de contas em uma agncia bancria tem relao com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituio. A gesto de pessoas em organizaes bemsucedidas passou a ser tratada como uma parceira do negcio. Tal mudana repercute em novos processos de avaliao de desempenho de empregados e colaboradores. Considerando tais circunstncias, julgue os itens a seguir. 91. As medidas de desempenho so consideradas relativas, pois s tm sentido se comparadas com outras medidas, como perodo ou dado de referncia. 92. Desempenho uma ao (ou conjunto de aes) de uma pessoa, dirigida obteno de um resultado especfico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e est condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto. 93. Os indicadores objetivos de desempenho so superiores aos critrios subjetivos devido ao fato de a interpretao desses em relao aos padres de desempenho no trabalho ser mais fcil. 94. As listas de verificao e as escalas grficas so consideradas mtodos modernos para execuo da avaliao de desempenho, pois permitem uma maior discriminao dos comportamentos a serem observados no empregado. 95. A avaliao 360 pode ser caracterizada como um mtodo que permite conhecer vrias perspectivas sobre o desempenho do avaliado. As organizaes, cada vez mais, acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais, o que colabora para que haja investimento no desenvolvimento dos profissionais e constantemente recursos so viabilizados para que eles possam manterse capacitados. Com relao a treinamento, desenvolvimento, educao e aprendizagem nas organizaes, julguem os itens que se seguem. 96. A avaliao de treinamento no nvel de reao envolve comprovar a mudana de comportamento das pessoas treinadas no local de trabalho, como, por exemplo, se esto colocando em prtica um novo mtodo de trabalho abordado durante o treinamento. 97. Os processos de aprendizagem na organizao que trazem melhorias no desempenho no trabalho podem ocorrer de forma induzida ou informal. 98. A anlise dos efeitos do treinamento sobre crenas e valores dos indivduos, buscandose identificar mudanas no perfil cultural individual e, consequentemente, na cultura organizacional, proporciona resultados de treinamento no nvel da aprendizagem. 99. O critrio de escolha dos participantes de programas de treinamento, desenvolvimento e educao deve ser baseado no interesse demonstrado pelo empregado. As exigncias feitas pelas organizaes esto aumentando e os candidatos devem estar dentro das qualificaes exigidas por elas para evitar maiores problemas, como, por exemplo, uma rpida demisso. O papel do administrador de recursos humanos no processo de recrutamento e seleo importante para a empresa, para que os mecanismos adequados sejam utilizados e provejam os melhores resultados com impacto positivo na organizao. Acerca dos processos de recrutamento, seleo e movimentao de pessoal, julgue os itens seguintes. 100. A rotao de pessoal diagnosticada pelo clculo do percentual resultante das admisses e dos desligamentos em relao ao nmero mdio de empregados de uma organizao, em determinado perodo de tempo. A implantao do plano de cargos e salrios e de uma poltica de benefcios pode contribuir valiosamente para a reduo da rotatividade. 101. Durante o recrutamento de pessoal, aplicase um conjunto de procedimentos com o objetivo de atrair candidatos potencialmente aptos para ocupar determinados cargos dentro da organizao, poca em que os profissionais da rea devem escolher as fontes de recrutamento, de acordo com a cultura e as polticas da organizao.

102. As tcnicas de seleo de pessoal devem permitir que sejam medidas diferenas entre candidatos e que sejam realizados prognsticos capazes de predizer o desempenho do profissional no cargo para o qual foi selecionado. 103. A seleo de pessoal prtica da gesto de pessoas que se torna mais eficaz quando so utilizados procedimentos especficos anteriores ao processo, os quais incluem descrio, anlise e estabelecimento do perfil do cargo. As alteraes nas relaes de trabalho deram origem a uma legislao que suscitou a incluso, na estrutura organizacional, de um setor capaz de gerenciar os problemas de pessoal. Atualmente, as mudanas tcnicoeconmicas, a concorrncia internacional, as evolues sociopolticas, bem como o melhoramento da imagem da empresa, modificaram profundamente as relaes das organizaes com seus ambientes e a importncia da gesto de pessoas ganhou novo status no contexto organizacional. A respeito da gesto de pessoas e seus subsistemas, julgue os itens subsequentes. 104. Os modelos de gesto de desempenho e de pessoas devem ser definidos com a participao restrita das chefias da organizao. 105. O foco da rea de gesto de pessoas deve ser fixo, com vistas a refratar as mudanas nos cenrios em que a organizao se insere, as quais podem interferir no mercado de trabalho ou no resultado da organizao. 106. Para que haja percepo de equidade no processo de distribuio de recompensas, devem ser utilizados padres que eliminem diferenciaes invlidas de desempenho. Com a mudana constante dos cenrios econmicos no mundo, inclusive no Brasil, surgem alguns fatores negativos sobre os quais dever se concentrar a ateno dos administradores. Questes como reduzido crescimento econmico, globalizao, regulamentao governamental, inflao, escassez de alguns recursos, alto custo do petrleo e protecionismo internacional devero alertar as organizaes para a utilizao e o aperfeioamento dos mecanismos de planejamento que fomentem a flexibilidade e adaptaes da organizao. Com relao a esse assunto, julgue os itens a seguir. 107. conceito de racionalidade limitada evidencia a impossibilidade de se conceber a organizao como um empreendimento estritamente racional. 108. A concepo de organizao como entidade pressupe que ela constitui um sistema frouxamente unido, o que impossibilita planejamentos, na medida em que planejar a palavra apropriada para se projetar um conjunto de aes para atingir um resultado claramente definido, quando se tem plena certeza da situao em que as aes acontecero e controle quase absoluto dos fatores que asseguram o sucesso no alcance dos resultados. 109. Enquanto projetar o futuro um processo que envolve decidir como agir com base no que est ocorrendo no ambiente imediato e no futuro prximo, planejar a traduo dessa deciso em aes gerenciveis. A projeo futura e o planejamento devem encontrarse no ponto em que seja possvel divisar uma estratgia de ao e traduzila em uma meta ou alvo. 110. As estratgias emergentes resultam da dinmica das organizaes, representadas por padres de comportamento ainda no externalizados e devem ser suprimidas na medida em que o planejamento estratgico formal tem por objetivo controlar a flexibilidade dos gestores e o mecanismo artesanal de formao de estratgias.

III.

Advocacia Geral da Unio Administrador - 2010

Com relao s caractersticas bsicas da administrao, julgue os itens a seguir. 111. As habilidades e competncias administrativas definem os cargos de acordo com o conhecimento necessrio execuo das atividades de cada nvel gerencial; sendo assim, podese relacionar o nvel de gerncia operacional a uma grande concentrao de habilidades conceituais. 112. O denominado primeiro setor corresponde s empresas, o segundo setor representa o governo e o chamado terceiro setor compreende as organizaes de utilidade pblica, que tm origem na sociedade e no governo, independentemente de possurem ou no fins lucrativos. 113. A escolha das tarefas que so atribudas s unidades administrativas baseiase nos critrios de departamentalizao, ou seja, na especializao dos blocos de trabalho de uma organizao. Nesse contexto, as organizaes estruturadas no modelo de projetos delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes. Quanto ao planejamento estratgico e aos processos organizacionais, julgue os itens subsequentes. 114. Com o mapeamento de processo, possvel estudar o fluxo operacional de cada atividade de uma organizao, identificandose os chamados gargalos produtivos.

115. No mbito governamental o planejamento estratgico pode ser identificado no plano plurianual, documento responsvel por definir as prioridades do governo para a legislatura seguinte. Julgue os itens a seguir, relativos gesto de pessoas nas organizaes. 116. O gerente de atendimento de um rgo pblico, no mbito da organizao, no possui responsabilidade com as atividades tcnicas de gesto de pessoas, que so prprias do setor especializado nessa funo. 117. O sistema de informaes gerenciais de uma organizao deve ter independncia em relao organizao, sem submisso ou alinhamento ao planejamento estratgico da organizao. 118. O administrador que segue um planejamento estratgico otimizante e analtico adota uma poltica de recursos humanos voltada para assegurar reao adequada a freqentes mudanas. 119. A organizao que adota uma poltica de remunerao baseada em relaes internas e busca eminentemente o equilbrio interno se pauta no planejamento estratgico prospectivo / ofensivo. 120. O gerente consegue o equilbrio organizacional, no que tange gesto de pessoas, quando existe proporcionalidade entre os benefcios ofertados pela organizao e os custos pessoais desembolsados Ao assumir a gerncia de qualidade de uma organizao, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliar a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organizao. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de seleo externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas no so responsveis e no gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecer as melhores gratificaes financeiras da organizao. Os futuros auditores de processos tero uma rotina muito bem delineada e sero avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliao julgados deficientes sero objeto de capacitaes. Com referncia a essa situao hipottica e ao tema por ela evocado, julgue os prximos itens. 121. O indicador de necessidade de treinamento utilizado pela gerncia de qualidade um indicador a priori. 122. Maria, em termos de liderana, se pauta na teoria X de McGregor. 123. Maria utiliza como motivador o atendimento das necessidades mais elevadas da pirmide de Maslow. 124. A tcnica de recrutamento a ser adotada por Maria minimiza o surgimento do princpio de Peter. 125. A avaliao de desempenho por incidentes crticos se baseia na avaliao dos aspectos normais e recorrentes das atividades desenvolvidas em uma organizao. Com relao administrao de materiais, julgue os itens a seguir. 126. Os inventrios rotativos so efetuados no final de cada exerccio fiscal da empresa e incluem a totalidade dos itens de estoque de uma s vez. 127. Na classificao ABC para planejamento e controle de estoque, os itens classificados como C so aqueles que correspondem faixa de 40% a 50% do total de itens de estoque, mas cujo valor financeiro de pouca importncia quando se considera o estoque total. 128. Os estoques de antecipao so criados para cobrir flutuaes aleatrias e imprevisveis do suprimento, da demanda ou do lead time. 129. Considerando que certa empresa utilize o sistema de ponto de pedido para atingir a mxima eficincia das reposies de seu estoque; que o consumo dirio de determinado item nessa empresa seja de 120 unidades; que o perodo de reabastecimento do item seja de 2 dias e que o estoque de segurana do item corresponda ao consumo de 1 dia, correto afirmar que o ponto de pedido do item em questo de 360 unidades.

130. Considere que uma empresa utilize o custo mdio para a avaliao de seus estoques e que a ficha de movimentao de determinado item seja equivalente ao mostrado na tabela a o lado. Nessa situao, caso haja dispensao de 5 unidades do item, o valor em estoque desse item ser de R$ 1.085,00

01. C 11. C 21. C 31. E 41. C 51. E 61. C 71. E 81. E 91. E 101. C 111. E 121. E

02. E 12. C 22. C 32. C 42. E 52. E 62. E 72. C 82. C 92. C 102. C 112. E 122. E

03. C 13. C 23. C 33. E 43. C 53. C 63. C 73. E 83. C 93. C 103. C 113. C 123. C

04. E 14. E 24. E 34. C 44. C 54. C 64. E 74. C 84. E 94. E 104. E 114. C 124. C

Gabarito 05. C 06. C 15. E 16. E 25. E 26. E 35. C 36. C 45. E 46. E 55. E 56. C 65. E 66. C 75. E 76. E 85. E 86. C 95. C 96. E 105. E 106. E 115. E 116. E 125. E 126. E

07. E 17. C 27. C 37. E 47. E 57. E 67. C 77. C 87. E 97. C 107. C 117. C 127. C

08. C 18. C 28. C 38. C 48. C 58. E 68. E 78. C 88. C 98. E 108. E 118. E 128. E

09. C 19. C 29. E 39. E 49. C 59. C 69. C 79. E 89. E 99. E 109. C 119. C 129. C

10. E 20. E 30. C 40. C 50. E 60. E 70. C 80. E 90. C 100. C 110. E 120. C 130. E