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GUSTAVO DEL CARMEN CORNEJO SORIANO 7/08/11 21:21 Completado 37 de 37 puntos 29 minutos de 15 segundos de 45 minutos. Lee antentamente cada enunciado antes de responder. Para el desarrollo de esta actividad evaluativa tienes 45 minutos, cinco minutos antes de cumplirse este tiempo aparecer un mensaje de alerta y posteriormente la prueba se cerrar.Cuentas con dos intentos para su realizacin, se calificar en el que obtengas mayor puntaje. xito!.

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Pregunta 1
1 de 1 puntos Los servicios tienen las siguientes caractersticas: I. Son intangibles II. Son variables III. Son medibles una vez que se prestan IV. Se generan con la sola complacencia del trabajador que atiende Respuesta Respuesta seleccionada: a. I, II y III

Pregunta 2
1 de 1 puntos Segn lo estudiado, Liderazgo Personal es la: Respuesta Respuesta seleccionada: c. Capacidad de gestionar para evolucionar en las competencias personales y crecer como persona.

Pregunta 3
1 de 1 puntos

El ser humano es un ser social interactivo porque: Respuesta Respuesta seleccionada: a. Vive en convivencia y en relacin constante con sus semejantes.

Pregunta 4
1 de 1 puntos Entendemos por complementariedad lo siguiente: Respuesta Respuesta seleccionada: d. Aportar su potencialidad al equipo con la finalidad de lograr los objetivos organizacionales.

Pregunta 5
1 de 1 puntos Una de las caractersticas del trabajo en equipo es la Complementariedad, que implica: Respuesta Respuesta seleccionada: a. Que cada individuo aporte su potencialidad al equipo con la finalidad de lograr los objetivos

Pregunta 6
1 de 1 puntos La conducta humana I. Es causada producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente. II. Est orientada hacia objetivos dado que hay una causa que lo genera. III. Es motivada producto de los impulsos, deseos, necesidades o tendencias. IV. No slo nos envuelve, sino que adems nos controla, define, delimita en todo lo que percibimos y creemos. Respuesta Respuesta seleccionada: c. I, II y III

Pregunta 7
1 de 1 puntos

La cultura organizacional se caracteriza por: I) Ser un elemento perifrico en las organizaciones, es decir, que tiene menor importancia estratgica. II) Ser un conjunto de paradigmas que comparten colectivamente los miembros de una organizacin. III)Estar relacionada con las normas de una empresa que deben ser seguidas por los colaboradores para el correcto funcionamiento de la organizacin. IV) Ser la atmsfera o ambiente de trabajo, es decir, el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros. Respuesta Respuesta seleccionada: b. III y IV

Pregunta 8
1 de 1 puntos Los Indicadores de eficiencia Respuesta Respuesta seleccionada: d. Tienen que ver con la actitud y capacidad para efectuar un trabajo o una tarea con el mnimo gasto de tiempo.

Pregunta 9
1 de 1 puntos Ejemplo de competencias de s mismo son: Respuesta Respuesta seleccionada: a. Gestionar las emociones, Flexibilizar creencias

Pregunta 10
1 de 1 puntos Los objetivos organizacionales estn relacionados con:<br><br> I) Productividad<br> II) Calidad<br> III) Reduccin de costos<br> IV) Beneficios sociales Respuesta Respuesta seleccionada: c. I y II

Pregunta 11
1 de 1 puntos En una organizacin, los objetivos de empresa y personas son difciles de compatibilizar porque: I) La empresa tiene objetivos estratgicos que debe superponer por sobre de los trabajadores. II) La empresa debe velar slo por su rentabilidad. III) Estos dos mundos no han nacido para tener una relacin de satisfaccin mutua. IV) Es inviable tener una relacin de cooperacin, ya que por un lado, los trabajadores tienen necesidades como estabilidad en el empleo, condiciones adecuadas en el trabajo y crecimiento profesional y, las empresas, reduccin de costos, satisfaccin del cliente y productividad que son diametralmente opuestas. Respuesta Respuesta seleccionada: d. Ninguna es correcta

Pregunta 12
1 de 1 puntos Algunos ejemplos de aspectos formales y visibles del Iceberg de la cultura organizacional son: I) Mtodos y procedimientos de trabajo II) Ttulos y descripcin de puestos III) Polticas y directrices de personal IV) Sentimientos y normas grupales Respuesta Respuesta seleccionada: a. I, II y III

Pregunta 13
5 de 5 puntos Asocie el nmero de la segunda fila con su correspondencia en la primera. Respuesta Pregunta Relacin con la capacidad o acierto en la Correspondencia seleccionada 1.

consecucin de tareas y/o trabajos

Indicadores de Eficacia

Relacin con llevar a cabo un trabajo o una tarea con 3. el mnimo gasto de tiempo Indicadores de Gestin Relacin con los mtodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora homeosttico anterior Relacin el grado de consecucin de tareas y/o trabajos Relacin con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados

5. Indicadores de Evaluacin 4. Indicadores de Eficiencia 2. Indicadores de Cumplimiento

Pregunta 14
1 de 1 puntos Uno de los niveles que presenta el clima laboral es el elevado, que se caracteriza por: Respuesta Respuesta seleccionada: a. Todas son correctas

Pregunta 15
1 de 1 puntos Los beneficios de trabajar en un contexto de calidad estn en: I. Satisfaccin de los clientes II. Optimizacin de resultados III. Satisfaccin de los trabajadores IV. Reduccin de costos Respuesta Respuesta seleccionada: b. Todas son correctas

Pregunta 16
1 de 1 puntos N.P.S. es:

Respuesta Respuesta seleccionada: b. Un indicador que mide la lealtad de los clientes.

Pregunta 17
1 de 1 puntos El indicador de calidad para medir el grado de satisfaccin, se caracteriza por: Respuesta Respuesta seleccionada: b. Medir el grado de satisfaccin producido en el cliente luego de la realizacin de un servicio.

Pregunta 18
1 de 1 puntos Por trabajo en equipo, podemos entender lo siguiente: I. Mtodo de trabajo colectivo coordinado. II. Intercambio de experiencias. III. Respeto de roles y funciones. IV. Logro de objetivos comunes al realizar una tarea conjunta. Respuesta Respuesta seleccionada: c. Todas son correctas

Pregunta 19
1 de 1 puntos La medicin del NPS se realiza de la siguiente forma: Respuesta Respuesta seleccionada: c. Porcentaje de clientes promotores menos porcentaje de clientes detractores.

Pregunta 20
1 de 1 puntos Dentro de las Jerarqua de las necesidades, necesarias para que exista la motivacin en el contexto de una organizacin, estn las fisiolgicas, que son: Respuesta

Respuesta seleccionada:

c. Respirar, alimentarse, descanso.

Pregunta 21
1 de 1 puntos El liderazgo podra definirse como: Respuesta Respuesta seleccionada: c. La capacidad de movilizar a los dems en aspiraciones compartidas.

Pregunta 22
4 de 4 puntos Asocie el nmero de la segunda fila con su correspondencia en la primera Respuesta Pregunta Los miembros del equipo se conocen y toman en cuenta las funciones que realizarn dentro del equipo Correspondencia seleccionada 2. Formacin

Los miembros del equipo tienen oportunidad de 3. exponer ideas y puntos de vista personales, por lo que Intranquilidad se manifiestan sus diferencias y polemizan entre si. Organizado el equipo y definidos los objetivos, sus integrantes deben establecer sus normas o acuerdos de trabajo Establecer equipos de trabajo dar como resultado el xito y progreso para todos pero slo cuando su desempeo sea de verdadero equipo

1. Acoplamiento 4. Madurez

Pregunta 23
1 de 1 puntos Las caractersticas de la calidad son: I. Es un trabajo continuo y permanente II. Es el cliente quien determina si sus necesidades han sido satisfechas o insatisfechas III. La empresa debe estandarizar para dar calidad slo a los clientes ms importantes

IV. Favorece la productividad y la imagen de los servicios Respuesta Respuesta seleccionada: a. I, II y IV

Pregunta 24
1 de 1 puntos Uno de los beneficios que ofrece la calidad, es la satisfaccin de los clientes. Esto implica: Respuesta Respuesta seleccionada: c. Incremento del consumo

Pregunta 25
1 de 1 puntos Una de las caractersticas que tiene una cultura organizacional es Definir los lmites, ello implica: Respuesta Respuesta seleccionada: a. Diferenciar una organizacin de otra.

Pregunta 26
1 de 1 puntos Una de las variables que pueden afectar en una cultura organizacional, es el cambio estructural, esto significa: Respuesta Respuesta seleccionada: b. Modificacin de los sistemas internos de la organizacin: lneas de comunicacin, flujos de trabajo.

Pregunta 27
1 de 1 puntos Segn NPS, los clientes promotores Respuesta Respuesta seleccionada: a. Son aficionados leales.

Pregunta 28
1 de 1 puntos El clima organizacional se caracteriza porque I) Es el estado de nimo de la organizacin. II) Es altamente dinmico y tiene un impacto directo en los resultados de la organizacin. III) Influye en la motivacin y en el comportamiento de las personas, en su actitud ante el trabajo y, por lo tanto, en su rendimiento. IV) Es un continuo que presenta niveles que van desde Bajo (frialdad pesimismo) hacia Elevado (orgullo optimismo). Respuesta Respuesta seleccionada: a. Todas son correctas

Pregunta 29
1 de 1 puntos Una de las alternativas para mejorar el puntaje NPS, es: Respuesta Respuesta seleccionada: c. Entregar a los clientes experiencias de tan alta calidad, de manera que reconozcan el valor de la relacin y se conviertan en promotores.

Pregunta 30
1 de 1 puntos Algunos ejemplos de aspectos informales y ocultos del Iceberg de la cultura organizacional son: I) Percepciones y actitudes de las personas II) Valores y expectativas III) Estructura organizacional IV) Relaciones afectivas Respuesta Respuesta seleccionada: b. I, II y IV

domingo 7 de agosto de 2011 21H21' CLT ACEPTAR