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Para que ganes ms con tu Organizacin

Hola! No ests logrando los objetivos que quieres con tu Organizacin? Tu gente no te est dando los resultados que esperabas? Hay errores, incumplimientos y deslealtades en tu equipo de trabajo? Hay rechazos, desperdicios, re trabajos, robo hormiga y otras prdidas de recursos?Si sigues haciendo ms de lo mismo tendrs ms de lo mismo! Bienvenido a esta Seccin: Para que Ganes Ms! Aqu encontrars artculos breves, consistentes, prcticos y entendibles que puedes utilizar de inmediato en tu empresa, gerencia o departamento, e incluso en tu vida personal y profesional. Iniciamos estas notas aclarando que Tu Organizacin es un Sistema y que este tiene varios niveles y escenarios de operacin. Un Sistema, es el: Conjunto de elementos, relaciones e interacciones, interdependientes, que producen un resultado especfico. Si los resultados no son los deseados, algo est des-organizado y habr que corregirlo para no seguir teniendo ms de lo mismo. Un Sistema General tiene 4 elementos fundamentales: 1. 2. Procesos de Entrada, produccin o o transformacin de bienes y/o insumos, servicios,

3. Salidas, de los productos/servicios que la organizacin entrega a sus clientes o usuarios. 4. Retroalimentacin, o Informacin/Comunicacin de los resultados sobre la aceptacin o rechazo de los productos y/o servicios ofrecidos, -como un insumo para la toma de decisiones y la planeacin del siguiente ciclo de operacin, como se muestra en el siguiente diagrama: La Organizacin puede ser muchas cosas. Por ejemplo: tu Empresa,tu Gerencia, Negocio, Departamento, Proyecto, etc., dependiendo del enfoque a observar. En la Figura 1, se aprecian los 4 elementos de un sistema cerrado. Es cerrado porque es un circuito repetitivo que va a estar operando de la misma manera hasta que se modifique o deje de ser til y desaparezca. La Organizacin, vista como un sistema cerrado-, es un todo formado de partes interdependientes e interactuantes, en dnde lo que afecta a una de ellas, repercute en el todo, del mismo modo en que lo que afecta al todo impacta en cada una de sus partes. Si tu empresa, negocio, departamento o proceso no est dando los resultados deseados, all hay algo que est desorganizado. Eso, -lo que sea- no est alineado con los objetivos, los procesos o los productos/servicios planeados. En ese caso, habra que

analizar el funcionamiento del sistema o subsistema- para identificar sus causas y corregirlas. Para observar con mayor precisin qu pasa en nuestra organizacin o en alguno de sus subsistemas, podemos utilizar el enfoque sistmico. En las empresas, vistas como un sistema, se incluye otro elemento fundamental: Una Gua Rpida para identificar si las oportunidades de mejora en tu empresa es contestar las siguientes reflexiones: - Cul es el grado de satisfaccin de mis clientes o usuarios en relacin con cada uno de los productos Cmo y/o lo servicios que estoy les ofrezco? midiendo? - Estoy midiendo ese grado de satisfaccin o de mejora que me reportan mis clientes? - Qu hago con esa informacin? La estoy aprovechando adecuadamente? - Cul es mi sistema de toma de decisiones? Es adecuado, confiable y oportuno? - Qu puedo hacer para mejorarlo y aprovecharlo an ms? De igual manera puede analizar cada uno de los dems subsistemas de su empresa liderazgo/administracin, procesos, insumos y retroalimentacin- para tener un diagnstico breve, rpido y ms completo de qu debes modificar para no seguir produciendo ms de lo mismo, y corregirlo. Deseando que estas reflexiones le hayan sido de utilidad, qu puedes hacer para mejorar los resultados de calidad, productividad, competitividad y calidez de su empresa, negocio, gerencia, departamento o proyecto? -Te deseamos el mejor de los xitos! Pero esto es slo el comienzo, porque tu Organizacin no es slo un sistema cerrado, sino un sistema abierto como veremos en nuestro prximo artculo, en el que te daremos otros elementos que puedan contribuir a afinar observacin, medicin, y registro de los factores que te pueden aportar ms elementos para incrementar tu productividad. Por ahora me gustara pedirte y agradecerte de antemano que nos retroalimentes con tus opiniones sobre estas notas y darte un mejor servicio, as como, decirnos cules son los temas que te interesara que abordramos en futuros artculos que te puedan ser de utilidad. Muchas Gracias y hasta la prxima! Por: M. en C. Francisco Mrquez Pez