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3 etapa: definio da problemtica, das hipteses de trabalho e construo de um modelo de anlise (deve recorrer-se produo terica j existente sobre o tema, de modo a definir os conceitos que a ele esto associados e estabelecer as relaes entre eles); 4 etapa: seleco e aplicao dos instrumentos de observao e recolha de informaes (definio das tcnicas a usar, em funo dos objectivos da investigao); 5 etapa: anlise da informao e concluses (processo de verificao emprica, isto , anlise dos dados e concluses do estudo). Tcnicas documentais observam-se documentos escritos, ou no, que revelam fenmenos sociais. As tcnicas documentais podem subdividir-se em clssicas (permitem uma anlise qualitativa em profundidade, mas so muito subjectivas), e em modernas (permitem uma anlise quantitativa e so extensivas, cobrindo um amplo campo de estudo, pelo que complementam as tcnicas clssicas) Os tipos de tcnicas modernas mais frequentes so a semntica quantitativa (estuda o vocabulrio dos textos, por forma a analisar os estilos, a detectar lacunas, etc.), e a anlise de contedo, uma tcnica de investigao para a descrio objectiva, sistemtica e quantitativa do contedo das comunicaes que tem por fim interpret-las. Tcnicas no documentais consiste na recolha de informaes atravs da observao/experimentao. Dentro destas, existem, ainda, a observao participante (o observador integra-se no grupo observado, o que lhe permite fazer uma anlise global e intensiva), e a observao no participante (o entrevistador no intervm na situao em estudo) A observao participante pode subdividir-se em observao-participao (implica que o observador seja aceite, ao ponto de se integrar no grupo que observa; ou participaoobservao (o investigador, por no ter possibilidade de se integrar no grupo que quer investigar, recorre colaborao de um participante-observador que aceite submeter-se s ordens de rigor que lhe so dadas pelo investigador). No entanto, a observao participante pode constituir uma armadilha, pelo que pode ocorre perigo de o observador cair na participao inobservante, resultante da interiorizao dos interesses e das ideias do grupo a estudar, ou perigo que o observador cair numa participao distante e fria, o que pode impedir um estudo em profundidade do grupo social observado. Quanto observao no participante, esta pode tomar a forma de entrevistas, inqurito por questionrio ou testes e medida de atitudes e opinio. As entrevistas constituem uma tcnica que pode ir do breve contacto formal a uma entrevista longa e relativamente vaga, na qual o investigador permite ao entrevistado desenvolver pontos sua vontade ou sugerir outros que deseja considerar. O ponto bsico da tcnica da entrevista a construo do questionrio sobre o qual cada entrevista se efectua. As questes devem centrar-se, portanto, sobre o entrevistado. Dentro das entrevistas, h, ainda, as entrevistas estruturadas (obedecem a um esquema rgido, previamente fixado, que o entrevistador dever respeitar integralmente: o enunciado das perguntas e a ordem por que so feitas so fixos. Neste tipo de entrevistas, as questes so, geralmente, fechadas, ou seja, o entrevistado no tem a possibilidade de desenvolver a sua resposta. O objectivo conseguir uma estandardizao mxima da entrevista), e as no estruturadas (a conduo por parte do entrevistador mais flexvel, podendo orient-la com a sequncia e as questes que julgar mais convenientes, de acordo com a sua sensibilidade e tacto. As questes apresentadas so, sobretudo, abertas, isto , o entrevistado tem a possibilidade de
exprimir e justificar livremente a sua opinio. Neste tipo de entrevistas, no existe uma lista prdefinida de questes que possa ser rigorosamente seguida. O entrevistador tem, apenas, um guia de tpicos que lhe recorda os temas sobre que deve inquirir). As entrevistas podem ser de tipo intensivo (centra-se num individuo, sem limites de tempo e com ampla liberdade) ou extensivo (entrevista curta e superficial, abrangendo um conjunto relativamente alargado da populao). O inqurito por questionrio possibilita obter dados atravs do questionrio, consistindo em apresentar um conjunto pr-determinado de perguntas populao. O questionrio , portanto, um conjunto estruturado de questes expressas num papel, destinado a explorar a opinio das pessoas a que se dirige. Os questionrios podem ser de tipo livre ou aberto (deixa-se toda a latitude de resposta ao inquirido. A principal vantagem o facto de permitir pessoa interrogada dar uma resposta livre e pessoal, sendo que as desvantagens so, essencialmente, o facto de poderem dar origem a respostas equvocas, contraditrias ou ilegveis, e o facto de serem de difcil apuramento, em consequncia da multiplicidade de respostas possveis); fechado (feito sem qualquer maleabilidade, seguindo um plano rgido, no qual a ordem das questes e os seus termos se mantm invariantes. Vantagem: permite canalizar as reaces das pessoas interrogadas para algumas categorias muito fceis de interpretar. Inconveniente: tem a ver com o aspecto tcnico do questionrio); ou semi-aberto ou semi-fechado (combinao das vantagens dos 2 tipos anteriores, com vista reduo dos seus inconvenientes. Neste tipo de inqurito, as questes podem so fechadas, mas d-se a possibilidade da resposta ser livre). Por outro lado, os testes e medida de atitudes e opinio visam o conhecimento quantificado e directo do comportamento do sujeito. As medidas de atitudes e opinio tm por objecto a graduao da respectiva intensidade, possibilitando a ordenao dos indivduos ao longo de uma escala. Estas tcnicas so criticadas pelo seu carcter subjectivo e pela ausncia de um padro estandardizado de medida. As escalas de atitudes e opinies visam superar esse subjectivismo, atravs da utilizao de um sistema pr-construdo de proposies sobre as quais o inquirido toma posio. Tipos de questes a incluir num inqurito por questionrio: questes fechadas (apuramento rpido dos resultados / pobreza das informaes obtidas; as perguntas podem ser feitas de forma tendenciosa); questes abertas (grande abundncia e riqueza de informaes / dificuldade no tratamento dos dados, dada a variedade de respostas, a maior parte das vezes, pouco objectivas); questes semi-abertas ou semi-fechadas (facilidade e rapidez no apuramento dos dados; informao suficiente, dado ser apresentada a justificao da resposta). As sondagens so uma modalidade particular de inqurito por questionrio, que visam obter a opinio dos inquiridos sobre determinado assunto. Os seus resultados podero ser generalizados a um universo mais vasto. Apesar disto, esta tcnica bastante complexa, se tivermos em conta os passos da sua correcta aplicao: Definio dos objectivos; Inventariao do recursos disponveis, o que permite determinar a extenso, os limites e a durao do trabalho a realizar; Identificao do universo e escolha do intervalo de confiana. necessrio conhecer o n total de indivduos do universo cuja opinio se deseja pesquisar, bem como a sua distribuio por categorias (profisso, idade, sexo, regies). A esta discriminao qualitativa e quantitativa do universo d-se o nome de breakdown do universo, que se torna fundamental para escolher o intervalo de confiana que se espera atingir no trabalho; Construo da amostra. Sendo que, normalmente, o universo apresenta uma enorme extenso, preciso seleccionar uma amostra representativa desse universo, isto , considerar uma parcela do universo que seja numericamente expressiva, a fim de
representar o mais exactamente possvel todo o universo. importante que os indivduos que compem a amostra representativa se encontrem discriminados, afim de que a colheita das opinies se processe nas devidas propores. A esta discriminao d-se o nome de breakdown da amostra; Elaborao do esboo do questionrio, elaborando e ordenando as questes e os mtodos a utilizar; Realizao do pr-teste, destinado a assegurar a natureza e a complexidade das questes e a sua adequao aos objectivos previamente determinados; Elaborao do questionrio definitivo; Recolha da informao; Codificao das respostas; Anlise e tratamento dos dados; Elaborao do relatrio final. Vantagens da sondagem: abarcando, apenas, uma parcela da populao total, exige menos recursos do que o inqurito exaustivo. Os inconvenientes prendem-se, sobretudo, com distores que podem ser introduzidas, tanto na fase de identificao prvia da populao a inquirir, como na do tratamento dos dados ou nas falhas de informao.