CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS INTRODUCCIN El Conflicto es una condicin dinmica presente en todas las organizaciones y grupos.

Segn la interpretacin que se tenga de l; segn el paradigma que sustente la comprensin del conflicto como fenmeno, y - condicionado al modo cmo se lo enfrente - segn el modo como se aborden los conflictos; entonces el conflicto puede ser un recurso o puede constituirse en un manifestacin disfuncional, destructiva, retardataria de los objetivos de las personas que componen la Institucin. El conflicto puede socavar la calidad de las relaciones y las comunicaciones, puede resquebrajar las fortalezas de la misma estructura de la organizacin. En tal caso, el conflicto es - seguramente - un problema, cuando no se lo conoce, no se lo considera; cuando se lo elude o se lo niega; porque no se lo examina ni se capitaliza de manera favorable y constructiva, la energa que contiene. Siendo que las instituciones Escolares son organizaciones con principios comunes y propios de cualquier organizacin, las consecuencias desfavorables e indeseadas que provocan, afectan a la funcionalidad y la humanidad de sus integrantes, en su gestin y en el clima general, tambin como a cualquier otra organizacin.

EL CONFLICTO Algunas definiciones nos presentan al conflicto -como la del diccionario-: combate, lucha o pelea. La del libro: son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores. Definicin de estudiosos de los conflictos en el mundo de la educacin:

Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o al menos, se perciben como tales.

Adems para entender los conflictos debemos saber que las emociones y sentimientos que se producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante.

Por ltimo, un elemento que puede ayudar a entender las situaciones conflictivas es la relacin entre las partes en un conflicto, ya que esta puede salir reforzada o deteriorada, en funcin del proceso de resolucin.

La Dra. Irma De Felippis iafirma que: el conflicto es un estado de desarmona, el conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Deutsch(1973)ii. Hocker y Wilmot (1991)iii van ms lejos cuando lo definen como una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes, que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtencin de sus objetivos. Ntese que para que exista un conflicto deben existir dos partes involucradas, aun sin un consentimiento explcito de alguna de ellas; en la interaccin resultante prima el

antagonismo, por lo que aparece representado por calificaciones negativas, como incompatibilidad y pugna. CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVASiv La Escuela de hoy no es siempre el espacio de convivencia deseado para nuestros nios y adolescentes, en ella se organizan y planifican la influencia curricular y la no curricular con el objetivo de fortalecer y construir valores de convivencia, de solidaridad y de dilogo entre los sujetos. La escolarizacin dej de ser la nica propuesta, despus de la familia, de formacin y educacin de la personalidad. Los mensajes que en ella se transmiten, se re conceptualizan y se producen no son crebles, legtimos y viables para determinados alumnos, padres y profesores. La repercusin prctica de ello tiene naturaleza diferente y afecta a distintas facetas de la convivencia humana. El hombre tiene una naturaleza gregaria y social, pero esto no niega que las relaciones sociales puedan deteriorarse, nos referimos a los conflictos en las relaciones

humanas que ocurren en cualquiera de los escenarios sociales. Los desacuerdos, las tensiones interpersonales, los enfrentamientos al interior de los grupos que pueden adoptar un carcter violento o destructivo, o que daen la convivencia y la salud humana. Por qu? Este es un fenmeno que tiene muchas causas. Algunos estudiosos han ubicado las causas en factores genticos, sin embargo, despus de conocer los resultados de los estudios del genoma humano, sobre el nivel de indeterminacin que disponen las personas a tomar decisiones y que el coeficiente de heredabilidad es de alrededor del 60%, se reafirma que los comportamientos humanos no estn determinados

biolgicamente (lo cual no niega su incidencia) sino que depende del contexto social, de los contextos educativos y de la situacin social del desarrollo de los sujetos en particular. En grupos de reflexin con profesores sobre la convivencia escolar expresaron sus percepciones sobre la violencia en las escuelas, los conflictos de autoridad que se presentan en las instituciones educativas y la manera de resolverlos. Adems, mencionaron situaciones de robo y el establecimiento de sistemas de vigilancia y seguridad que tiende a constituirse en un modo de resolucin frente a estos problemas. Los maestros, llamaban la atencin hacia las causas en el exterior del mbito educativo, prdida de valores en la sociedad y los medios de comunicacin. Otros la ubican en nios, adolescentes o jvenes problemas. Debates de este tipo lo hemos experimentando con docentes de diferentes pases de Amrica Latina. Asimismo, las noticias de hechos de violencia graves en pases altamente desarrollados despiertan seales de alarma en los educadores de distintas latitudes. La escuela y los conflictos Una pregunta formulada por una profesora de enseanza media puede servirnos para la reflexin sobre el asunto: Qu est pasando en las instituciones educativas? Al tratar del lugar de su escuela y su rol disciplinador en la sociedad actual Polinszuk, S. Expresa que el rol disciplinador que histricamente tuvo la Escuela como institucin social se mantuvo en los ltimos siglos (XIX y XX) como un espacio que produjo sus propias polticas de disciplina, a partir de micro mecanismos de vigilancia y control social (Foucault, 1992). La Escuela, tal como la concebimos actualmente emerge

histricamente como lugar de encierro configurada al interior de su espacio con una serie de propsitos y reglamentaciones especficas para el encauzamiento de las prcticas cotidianas. (lvarez, Ura, 1991). Los modos de resolver los conflictos de autoridad en el mbito escolar se configuran a partir de los dispositivos y las jerarquas institucionales constituidas al interior de dicho espacio. (Polinszuk, S, 2002). Esta autora nos seala acerca de las prcticas institucionales escolarizadas de los docentes y en torno a los conflictos de autoridad y su contradiccin con sus modos de resolucin. Por su parte. Otros especialistas (Ovejero, 1989; Beltrn, 2002; Martnez Otero, 2001) apuntan sobre el incremento de los conflictos escolares. Reconocen la pluri causalidad del fenmeno y destacan una combinacin de factores internos y externos al mbito escolar entre los que sealamos los siguientes: Aumento de la escolarizacin en la enseanza. Siendo un logro de la mayora de los pases la extensin de la escolaridad obligatoria conlleva a un nmero mayor de alumnos insatisfechos, desmotivados e indisciplinados. Incremento del alumnado por aula y por escuela. Relacionado con el factor anterior, se produce un aumento progresivo de la matrcula en las escuelas, no comportndose de igual forma el aumento de instalaciones y la infraestructura necesaria. Se observan aulas en las que el ambiente fsico influye negativamente en el ambiente psicolgico por el hacinamiento en las aulas, falta de espacios para actividades de receso, y deportivas, etc. Los maestros perciben una disminucin gradual de su autoridad frente a los alumnos y mantienen relaciones tradicionales de superior subordinado con la aplicacin de controles rgidos sobre la conducta de sus alumnos. Menor disposicin al acatamiento de ciertas normas, lmites y reglas provocando situacin de indisciplina por parte de los alumnos. Toda relacin social contiene elementos de conflicto, desacuerdos e intereses opuestos. La escuela es una organizacin y como tal su funcionamiento no puede ser entendido sin considerar la significacin del conflicto. (Johnson, 1972; Ovejero, 1989). La descripcin de la realidad anteriormente planteada lleva a retomar los diferentes tipos de acercamiento que se han realizado a la escuela desde tres modalidades educativas. (Ghiso, 1998): 1. El conflicto y el error son negados y castigados.

2. La situacin problemtica es invisibilizada y tratada con el fin de controlar las disfunciones. 3. Visibiliza el conflicto y el error asumindolo como componentes dinamizadores del proceso de formacin. El conflicto es inevitable en los grupos humanos y los intentos de evadirlos han tenido efectos contrarios, agravndose, Los conflictos escolares no son una excepcin. Asimismo poseen un potencial constructivo y destructivo, en dependencia de la manera de enfrentarlos y resolverlos constructivamente. Es verdad que a menudo el conflicto crea tensin, ansiedad y molestia, pero como el enfado, estos sentimientos en s mismos

no son siempre malos. Pueden proporcionar el tiro y afloje necesario para el desarrollo y el crecimiento. Creemos que el conflicto en el aula puede proporcionar una tensin creativa que sirva para inspirar la solucin de problemas y para motivar la mejora del rendimiento individual o grupal...Constituye un paso necesario hacia el aprendizaje personal y hacia el proceso de cambio (Schmuck y Schmuck, 1983, p.274) en Ovejero, 1989. )

En esta misma direccin afirma Johnson (1978, p. 301) en Ovejero, 1989 que el conflicto escolar no solo es inevitable sino que incluso es necesario para combatir la rutina escolar y as facilitar el progreso en la escuela. Peir aade en esta lnea, el conflicto posee tantos aspectos funcionales como disfuncionales, en realidad la funcionalidad o disfuncionalidad de una determinada conducta depende siempre de los criterios adoptados y de la perspectiva considerada. Algo funcional para la organizacin puede ser disfuncional para algunos miembros y viceversa.(Peir, 1985, vol II, p.481) en Ovejero, 1989. Cmo respondemos frente al conflicto?v Alguna vez nos hemos sentido impotentes para comprender y resolver la diversidad de conflictos que cotidianamente se nos presenta en el aula, y esto sucede porque como maestros no nos formaron en habilidades y destrezas para enfrentar creativamente los conflictos.

Las respuestas que solemos dar cuando un conflicto ocurre, son el resultado de los mensajes que hemos recibido desde nios de nuestros padres, profesores, amigos; actitudes recogidas de los medios de comunicacin como el cine y la televisin y de nuestra propia experiencia del conflicto. Estas actitudes y creencias acerca del conflicto afectan directamente en la forma como interactuamos con los otros y cmo respondemos en situaciones de conflicto. Las respuestas que demos ante los conflictos traern consecuencias que podrn ser positivas o

negativas, y los resultados frente a stas pueden ser: stress, resentimientos, relaciones debilitadas, sentimientos heridos, un conflicto ms grande; o quizs alivio, mejores relaciones, resolucin del conflicto y mayor confianza. Nuestras actitudes y creencias frente al conflicto afectan la forma de respuesta y reaccin ante l. Reconocerlas y aceptarlas es el primer paso para darnos la oportunidad de cambiar nuestras respuestas y tener un mayor autoconocimiento. Los Estilos frente al conflicto: Cul es esa respuesta que usualmente utilizamos cuando tenemos que enfrentar un conflicto con nuestros alumnos o colegas? damos un grito, tratamos de aparentar que no pasa nada, buscamos a la otra persona para conversar y expresar cmo nos hemos sentido, nos hacemos las vctimas y culpabilizamos en todo a la otra parte, estamos a la defensiva o dejamos que el tiempo se encargue de arreglarlo y olvidarlo todo. Nuestra manera de dar respuestas, es decir reaccionar ante el conflicto, no es necesariamente una sola y mucho menos para todas las circunstancias. Sin embargo es posible que tengamos algn estilo que usamos con mayor frecuencia, ya que hay circunstancias para cada uno de ellos; lo ms importante es analizar en cada situacin qu ventajas o desventajas trajo esa manera de resolver los conflictos en nosotros y en las otras personas implicadas. Necesitamos comprender y encontrar nuestra propia manera para enfrentar los conflictos y explorar las respuestas ms efectivas segn el contexto y las circunstancias,

teniendo en cuenta dos elementos: la importancia de la relacin (presente y futura) entre las partes en conflicto y los intereses y objetivos de ambos. Hay cinco estilos para enfrentar los conflictos: Competir: Aprendemos la importancia de ganar, mantenemos nuestra posicin firme hasta encontrar un ganador y un perdedor . Cul es el costo? podemos destruir una relacin con el que pierde . Evitar: Se da cuando solemos correr del conflicto, nos escondemos, lo dejamos pasar. Aparentemente vivimos un clima de tranquilidad pero no desaparece, sigue latente y volver a surgir tarde o temprano. El evitar puede ser til cuando existe peligro fsico ocuando el tiempo es limitado y la resolucin no es importante en el momento. Acomodar: Es una forma de evitar el conflicto, preferimos anteponer la atencin a las necesidades del otro en vez de las propias. Una de las partes prefiere ajustar sus opiniones, deseos y hasta su modo de comportarse a las expectativas del otro. Ceder es la forma de solucionar el conflicto, pero se corre el riesgo de afectar el sentimiento del valor propio. Es til cuando la otra persona tiene necesidades ms grandes o, si el que se acomoda, no necesita ganar. Negociar: Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las necesidades e inter-eses de ambos sern atendidas. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo limitado para encontrar o explorar soluciones, o cuando cada persona reconoce lo que le es realmente significante y, por otro lado, lo que le es menos significante. Colaborar: Se exploran alternativas, produce la resolucin ms satisfactoria, requiere ms tiempo que otras, es el estilo ms adecuado cuando la relacin entre las partes es muy importante porque la solucin que se encuentra es la de ganar - ganar. En nuestros conflictos solemos discutir y poner en juego lo que queremos y as satisfacer nuestras necesidades pero, al obtener lo que queremos, tenemos la desventaja y el riesgo de destruir la relacin con el oponente; el evitar o acomodar, no mantiene la relacin pero mantiene lo que los otros quieren.

Conocer los estilos con que respondemos a los conflictos, nos permite examinar nuestras conductas y la posibilidad de explorar nuevas formas o estilos que nos den respuestas positivas.

Cul es el potencial educativo del conflicto? El conflicto es una oportunidad de crecimiento humano, de aqu el potencial educativo que tiene el aprendizaje del manejo creativo de los conflictos en nuestras aulas. Si lo manejamos constructivamente, nos puede brindar los siguientes beneficios: Enseamos nuevas habilidades y mejores caminos para responder a los problemas. Construir mejores relaciones y ms duraderas. Aprender ms acerca de nosotros y de los dems. Desarrollar nuestra creatividad. Respetar y valorar las diferencias. Desarrollar el pensamiento reflexivo.

El reto para los maestros es encontrar la forma concreta de poder implementar en su trabajo diario el aprendizaje del manejo creativo de los conflictos, romper la espiral de violencia que se manifiesta de diversas formas en nuestras aulas, poder generar el cambio de actitudes hacia las relaciones interpersonales no slo entre los alumnos sino tambin en nosotros mismos, el fomentar a travs de actividades concretas el desarrollo de la creatividad, de habilidades y destrezas para manejar los conflictos de nuestros alumnos y el inculcar los principales valores que se desprenden de la Educacin para la Paz. RESSOLUCIN DE CONFLICTOS CON PADRES DE FAMILIA vi La escuela como institucin educativa que involucra una compleja red de relaciones institucionales e interpersonales afronta con frecuencia, como queda dicho ms arriba, varios tipos de conflictos, uno de ellos es el de los padres de familias vs los profesores, por los ms diversos motivos. Estos se originan generalmente por el choque de mentalidades y creencias diversas entre educadores y padres de familia.

De ah la necesidad de que el Equipo Directivo, el Equipo de gestin y cada uno de los docentes, cuenten con un programa adecuado para manejar los conflictos emergentes. Y sobre todo si tomamos este en particular. Para lograr esto la mediacin es la mejor herramienta. La equidad La toma de decisiones ha de hacerse en el lugar donde se ha producido el conflicto, a travs de procesos cooperativos en los que todos los actores estn incluidos, se abogue por la reduccin de los prejuicios y en el respeto de la multiculturalidad. El personal de la escuela A este le corresponde: Manifestar una actitud de aceptacin del programa. Utilizar las habilidades y enfoques La aplicacin de un currculo que incluya la prevencin y la resolucin de conflictos. A los padres corresponde: La aceptacin del programa El uso de las habilidades en el hogar. Someter los conflictos a mediacin Dar apoyo cuando sea necesario

DE FELIPPIS, Irma Celina. (2004)Violencia en la Institucin Educativa. Una realidad cotidiana. 1ed. Buenos Aires. Espacio. ii DEUTSCH, Morton (1973) The resolution of conflict: Creative and restrictive process. New Haven. Yale University Press. iii HOCKER,J.WILMOT W. (1991). Interpersonal Conflict. 3 edicin. Dubuque. iv http://consultecparaguay.blogspot.com/2011/03/resolucion-de-conflictos-en.html v http://es.scribd.com/doc/6552171/Resolviendo-Conflictos-en-La-Escuela vi The Community Boards program, San Francisco