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Doble Moral de las Organizaciones

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1.DOBLE MORAL transmitir generacin. de

oral de las

rganizaciones

La Moral .-Es un conjunto de normas que una sociedad se encarga de generacin en

La tica.- Es un conjunto de normas que un sujeto ha esclarecido y adoptado en su propia mentalidad. 1.1 Concepto de doble Moral.- La doble moral consiste en declarar en el discurso ciertos valores y aplicar en la praxis lo contrario: predicar la verdad y mentir en la publicidad; firmar contratos e incumplir con los compromisos, hablar de las relaciones humanas y hacer trabajar a la gente en das de descanso, mencionar la dignidad del trabajo y remunerar el trabajo en forma indigna, hablar de la calidad de los productos y hacerlos pensando solo en el costo, declarar la responsabilidad social y tomarla como forma de mejorar la imagen y encubrir la contaminacin ambiental. Esta brecha se debe no solo a la mala voluntad o la condicin egosta de quienes conducen, sino a un entorno hostil donde las prcticas desleales son permitidas (las reglas de juego), como tambin a la falta de proyectos compartidos y la ausencia de polticas de gobierno que sirvan de ejemplo y marquen el rumbo en cuanto a la responsabilidad social.

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2. LO MORAL 2.1. La moral relativa.-Las normas ticas no pueden ser universales y aplicables a todas las situaciones. No pueden existir valores como algo absoluto, porque ellos sern siempre imperfectos o relacionados con el criterio del sujeto, pero las normas y valores son bsicos para la cohesin de grupos y organizaciones. En la realidad se hace difcil pensar en un sistema de preferencias cuyo orden y contenidos sean permanentes o absolutos, podemos reconocer los valores en juego, pero para hablar de desviaciones perversas en lo moral, necesitamos adems colocar dichas acciones en la complejidad de su concreto marco. El marco de la doble moral es una estrategia destructiva de lo social. Se relaciona con la falta de ideologa y tambin con la anomia. La anomia.- Es un concepto que se refiere a un estado social caracterizado por la incongruencia en los principios y reglas que guan las acciones de los participantes. Se refiere a un mbito en el cual se debilitan los dispositivos articuladores con la consecuencia de someter a los participantes a un mundo contradictorio de situaciones paradjicas. Esta falta de normas, principios o referencias morales es una de las desviaciones a que lleva la lgica de la eficacia.

El relativismo propone la muerte de las ideologas (positivas), porque desde el poder le basta con construir las explicaciones despus de producido el hecho, buscando las que ms convienen. El relativismo .-Muestra un doble discurso. Por un lado se niega la ideologa en el sentido de evitar la crtica. Pero adems se propone el ser pragmtico, que no es ms que otra ideologa que propone el resultado como idea legitimadora.

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2.2 La Moral tica .- Es un conjunto de principios y reglas sociales acerca de los comportamientos de los actores sociales, que son coherentes en el sentido de no presentar contradicciones en sus definiciones, contestan a la pregunta acerca del deber ser. Las virtudes o comportamientos morales no son una opcin o un alternativa para los actores sociales. Son uno de los atributos que les permiten relacionarse dentro de la organizacin y con los integrantes de otras instituciones del medio. Muchas situaciones no estn programadas porque se supone la responsabilidad social de los integrantes. En esos supuestos estn los valores y creencias morales. Los principios morales son mandatos incondicionados, principios a priori. El actuar en forma moral implica querer respetar dichos principios y no por objetivos o mviles especiales. En lo moral se destaca la voluntad, la libertad de obrar de cierta manera. En una organizacin lo moral es un factor de cohesin, pero no de uniformidad. Los sistemas morales se ubican en el tiempo y en el marco de ciertas condiciones sociales. Es decir que los preceptos morales no descienden desde lo alto sino que son una construccin cultural. La moral reconoce a las personas la facultad de elegir o bien de adherirse a los valores que ellos consideran pertinentes para el problema que enfrentan. La actitud moral es que los participantes no se someten a reglas por miedo o para evitar sanciones, sino porque creen en su necesidad, en la equidad de esas reglas y porque no tienen dudas sobre su legitimidad. Sienten la responsabilidad (moral) respecto de las reglas, por conviccin y no como obligacin, voluntad de hacer el bien. La moral de la empresa es la lgica de la eficacia, o lgica relativa a los resultados. Para esta moral lo que es eficaz tambin es justo y verdadero.

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2.3 El vaco tico en las organizaciones

Nos proponemos avanzar en el anlisis de la relacin entre los modos de gestin y los valores sociales en las organizaciones, en especial en el mbito de las empresas de negocios.

Hablamos de vaco tico cuando las decisiones directivas solo se orientan a incrementar la eficacia de las operaciones y las polticas se razonan desde la ecuacin costo-beneficio y midiendo sus efectos sobre el balance de resultados. No se consideran las consecuencias en trminos de la justicia o equidad en las relaciones, tanto hacia el interior de la organizacin como en sus relaciones con la comunidad. Por ejemplo, la injusticia de la sobrecarga de tareas sobre empleados que deben aceptar una obligacin que los excede por temor a perder su empleo, o bien las prcticas monoplicas que intentan terminar con los competidores y mantener en cautiverio a clientes o usuarios.

2.4 Los crculos virtuosos y viciosos

Las formas mecanicistas de organizacin pueden llevar a un aumento en la eficiencia de las actividades, pero la presin por los resultados tambin lleva a formas de resistencia. Esto puede derivar en crisis pero tambin en nuevas medidas de racionalizacin desde la direccin.

Se articula un proceso que se refuerza o realimenta en el tiempo adquiriendo la forma de un crculo vicioso, por lo inmoral. La no consideracin de los valores sociales se instituye, se sostiene desde los procesos de poder. Los sistemas de recompensas y sanciones en las organizaciones mecanicistas mantienen las relaciones laborales en un marco de desigualdad e injusticia. No es solo una cuestin de intereses sino tambin la visin de la organizacin como dispositivo productivo donde la tecnologa define los trminos de la relacin laboral.

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2.5 Las organizaciones pragmticas o inmorales. De la relacin entre los propsitos (legtimos) de la empresa y el contexto agresivo en que intentan crecer, surge una situacin de tensin que debe ser enfrentada. Tensin entre las fuerzas de produccin y las condiciones del entorno (amenazas y obstculos) que deben salvarse para continuar con vida. Por ejemplo, en los proveedores del Estado, la tensin entre la necesidad de colocar sus productos y los intereses burocrticos que ponen obstculos a las operaciones. La respuesta a la tensin difiere entre las diversas organizaciones y unidades de negocios. Un factor de la diferencia radica en la posicin tica de sus dirigentes.

En esta realidad es posible distinguir entre tres categoras de empresas con sus respectivos enfoques de conduccin: a) Las pragmticas o inmorales.- Las empresas que he denominado "pragmticas" slo se preocupan por hacer negocios y el logro de sus objetivos justifica todos los medios, sean o no lcitos. Ellas utilizan el contexto corrupto como una explicacin de sus propias inmoralidades, por ejemplo hacer pagos indebidos para conseguir negocios, sobornar a inspectores, engaar a clientes, no cumplir con sus contratos, crear sociedades para luego vaciarlas y hacerlas caer, etc. b) Las indiferentes o "adaptativas".- Las empresas que calificamos como indiferentes, su actitud es la de acompaar los hechos, de acomodarse a las demandas del contexto, de crecer al amparo del poder dominante. Se adaptan a los cambios sin sentido crtico, siguen las modas y se exhiben como empresas actualizadas. Son organizaciones que solo reaccionan para mantenerse a flote o se adaptan a las situaciones del contexto en forma pasiva. Son socias del silencio (o de las corporaciones ms grandes). Hacen negocios sin preguntar, sin cuestionar, slo piensan en quedarse con algo en la transaccin. No promueven proyectos ilcitos, pero no dudan en ser proveedoras o usuarias de las organizaciones inmorales y recibir algunos pagos colaterales. Por ejemplo, los bancos y otras instituciones

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financieras que aceptan ser utilizadas para movilizar dinero mal habido, sin indagar sobre sus orgenes. c) Las responsables y solidarias.- En las organizaciones responsables, sus directivos no estn pensando en valorizar las acciones para venderlas y salirse lo antes posible (y reiniciar el ciclo en otra empresa).

Piensan en quedarse en organizaciones que perduran y crecen junto con sus integrantes. Inclusive los socios o accionistas pueden preferir un ambiente de mayor seguridad, confianza y estabilidad. Para ello se requiere una redefinicin de los estilos competitivos o mercantilistas de gestin.

En una organizacin responsable o equitativa, se hace necesario transparentar los legtimos intereses en juego y los temas en conflicto. En particular debatir y hallar modos de apropiar los ingresos que eviten desigualdades no aceptables. Las empresas ticas son reflexivas, toman conciencia de los problemas de su propio funcionamiento, sus contradicciones y enemigos internos. No ocultan sus limitaciones: las debaten hasta encontrar puntos de coincidencia. Se discute sobre las armonas y disonancias, los acuerdos y divergencias, lo deseable y lo posible.

2.6 La tica como modelo de superacin. Frente a esta realidad compleja, nuestra posicin destaca el carcter contradictorio de los modelos de gestin empresarios que buscando crecer en un contexto agresivo, incorporan en su interior la inmoralidad y la injusticia que dicen enfrentar hacia afuera. La paradoja es que pretenden que sus integrantes sean leales y creativos, aunque pueden perder su empleo en cualquier momento como producto de la lucha que ellos mismos deben fomentar.

Se pretende que sean mercenarios hacia afuera y msticos hacia adentro. Se supone que pueden mentir para capturar clientes, pero deben ser crebles en su trabajo con los dems. No hace falta ser un iluminado para darse cuenta que este modelo competitivo cruel, basado en el doble discurso y la inmoralidad, termina por afectar la capacidad social de la empresa y quemar a sus integrantes.
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En un entorno tico, no se insumen energas en descifrar las intenciones o el doble discurso, porque las polticas no ocultan maniobras de poder. Las organizaciones intentan producir y crecer, pero sobre principios y valores compartidos, que no se negocian (aunque se debaten). No es cuestin de dogmas, de mitos o leyendas, sino de aspectos prcticos como la transparencia en las comunicaciones, la equidad distributiva de los ingresos y las formas participativas de gobierno. Es la conviccin que para crecer no es necesario uniformar, imponer, mentir o agredir. An en un medio externo incierto, cambiante y competitivo.

3. LA EMPRESA TICA Y RESPONSABLE 3.1 La tica de la Empresa Todas las organizaciones, lo sepan o no, cuentan con unos estndares ticos ms o menos programados, que son inherentes a sus culturas, sistemas y procesos organizativos (Brenner, 1992). Cada vez ms empresas deciden llevar a cabo polticas explcitas de tica, puestas por escrito o formalizadas, utilizando instrumentos como los cdigos de conducta, las declaraciones de valores, los credos corporativos, los comits de tica, los manuales de poltica de empresa o los materiales para la formacin de los trabajadores (Murphy, 1995; Guilln, Mel & Murphy, 2002). Cuando hablamos de empresas ms o menos ticas nos referimos precisamente a que los comportamientos de sus miembros, los medios que emplean o los fines que persiguen, son ms o menos buenos en sentido moral, tienen ms o menos calidad tica (Fontrodona, Guilln y Rodrguez, 1998).

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Figura 1. La Empresa tica y sus grados, adaptado a partir de Guilln (2006, p. 217)
Necesidad (bien) De mximos Constructiva Pro-activa

Empresas ticamente Excelentes

Actan: habitualmente bien (virtudes) Actan: con excelencia humana Actan: mejorando a las personas Actan: buscando la mejora continua Actan: contribuyendo al bien comn

VISIN de la tica

Empresas ticamente Sensibilizadas

Sensibilizadas: con el bien tico Sensibilizadas: con criterios ticos Sensibilizadas: con valores humanos Sensibilizadas: con sus stakeholders Sensibilizadas: con una gestin tica

Empresas ticamente Cumplidoras

Obligacin (deber) De mnimos Restrictiva Reactiva

Cumplen: la normativa legal y cvica Cumplen: los derechos humanos Cumplen: la norma tica profesional Cumplen: los cdigos ticos

Ausencia tica

Empresas ticamente Reprobables

No se acogen a normas ticas No aplican criterios ticos No actan ticamente bien

3.2 Los sujetos de la tica aplicada a los negocios

La empresa no vale sino para el hombre, ella no funciona sino gracias a y por los hombres, los que aportan el capital, sus dirigentes y sus asalariados, por ello cabe afirmar que no hay tica empresarial sino la que emana de las personas ticas. Por tanto sera ms lgico referirse no a la tica de las empresas o tica de los negocios, sino a la tica de los empresarios o de los hombres de negocios.

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La libre empresa, concepto inseparable del de sociedad abierta, es una fuerza impersonal, incapaz de decisiones morales

Por lo que es posible afirmar que la empresa desempea su rol social, crea valor en tal sentido y asume los riesgos conexos que ello implica, a travs del discernimiento y compromiso tico de las personas que la integran y en especial de sus directivos.

La definicin de los valores y principios crticos en la generacin de calidad ser un fiel reflejo de la tica personal de sus dirigentes; el dilogo y la bsqueda de acuerdos, permitir que el pensamiento moral y las expresiones valorativas se difundan a travs de toda la estructura.

Los responsables de establecer las polticas de la empresa, deberan considerar los intereses de todos aquellos involucrados por su actividad. As se reconocern los derechos de los empleados y se procurarn polticas de personal que favorezcan el potencial humano y la creacin de un sentido de misin y de logro en todos los niveles de la organizacin.

La tica en los negocios es por tanto un resultado, una consecuencia del desempeo tico de su administracin, quien ejercer un liderazgo tico si l es un hombre tico en su carcter; si no mantiene a la tica y a los negocios en dos mundos separados; si ha asumido la responsabilidad que le compete, consciente de estar preparado para ello y de que no basta con sus buenas intenciones y su conducta honorable.

La tica interna de la empresa se evidenciar en las relaciones con los asalariados, creando un clima de adhesin, participacin y comunicacin abierta y logrando desde el empleado, un desempeo tico personal que se evidenciar en el trabajo responsable.

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3.3 La tica organizada En el plano colectivo, la tica se traduce en la elaboracin en estrecha vinculacin con la legislacin y la jurisprudencia - de cdigos de deontologa profesional, de alguna forma universal para una rama profesional determinada y de cdigos internos de las organizaciones relacionadas con la tica de los negocios. Ello permite moralizar las profesiones y las actividades, como complemento de normas jurdicas imperativas, o en su ausencia, esperando una eventual intervencin del legislador.

La tica organizada se plasma en las ticas particulares y corporativistas, a travs de la que los mismos actores desean asumir su responsabilidad, poniendo ellos mismos lmites a su accin y normas de comportamiento; en una palabra, una deontologa que ellos se empean por respetar, una autorregulacin que se prolonga en una autodisciplina colectiva. Ellas, en general, dependen de lo infra-jurdico, su desconocimiento no da lugar a una accin en justicia, sino solamente a sanciones en el mbito de la corporacin.

Pero siempre existen intereses econmicos poderosos que parecen olvidar totalmente la conciencia de sus actores, ignorando todo tipo de autorregulacin. Son los frutos de la globalizacin que especulan en bsqueda del mximo provecho, sin preocuparse del mundo, ni del inters comn, ni de las consecuencias de sus actos. Ellos son capaces de sacudir tanto la economa de un pas como de un conjunto de pases, como se ha dado en las reiteradas crisis de estos ltimos aos. El lema tico ser por tanto humanizar y civilizar la globalizacin. Los mejores cdigos ticos son aquellos que se elaboran en concertacin con el personal, en el seno de una comisin tica; ellos movilizan a todos los asalariados hacia el respeto de sus reglas y permiten, llegado el caso, caracterizar ms fcilmente la falta de aquel que no ha respetado una prescripcin, tanto en el seno de la empresa como en el exterior.

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Un cdigo de tica aplicada al comportamiento empresario seguramente prever principios de conducta como los que siguen: 3.3.1 Frente al Estado Colaborar con el cumplimiento de los fines del Estado a travs de la estricta observancia de las obligaciones en materia laboral, tributaria, administrativa, comercial y contractual. En caso de contratacin con las entidades estatales, respetar los principios de transparencia, responsabilidad y economa y cumplir con la plenitud de los requerimientos del estatuto contractual de la administracin pblica. Actuar con tica en los procesos de contratacin directa, licitaciones y concursos y cumplir rigurosamente las obligaciones que de ellos deriven. Observar una actitud tica frente a los servidores pblicos. 3.3.2 Frente a la comunidad y clientes en general Colaborar en la construccin participativa de una cultura tica. Contribuir al desarrollo econmico con justicia social. Garantizar a los consumidores informacin suficiente y adecuada que les permita hacer efectivos sus derechos, en especial el de libre eleccin. Cumplir con las condiciones de calidad e idoneidad de bienes y servicios. Desarrollar y proveer productos y servicios de alta calidad y de real valor en trminos de precio, seguridad e impacto ambiental, apoyados en los conocimientos tecnolgicos, comerciales y ambientales necesarios. 3.3.3 Frente a la comunidad empresarial Obrar con lealtad, transparencia y buena fe en las relaciones comerciales con los competidores. Concertar mecanismos de vigilancia y seguimiento para garantizar la transparencia de los procesos de contratacin pblica y privada. Apoyar la formacin de una comunidad empresarial con valores ticos, consciente de su responsabilidad en la bsqueda de la justicia social. Cumplir las disposiciones que regulan la propiedad intelectual y velar por su observancia.

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Cumplir las disposiciones relativas al rgimen de propiedad industrial. Cumplir las disposiciones legales y reglamentarias sobre pesas, medidas y

metrologa. Cumplir las disposiciones sobre promocin de la competencia y prcticas

comerciales restrictivas en los mercados nacionales. 3.3.4 Frente a los accionistas Proteger la inversin de los accionistas y tratar de obtener una adecuada

rentabilidad. 3.3.5 Frente a los empleados Respetar la dignidad humana y los derechos inalienables de los subordinados y colaboradores. Remunerarlos con justicia y cumplir estrictamente con el reconocimiento y pago de sus prestaciones sociales, de salud, seguridad social y pensiones. Promover su desarrollo integral, capacitacin y bienestar. Propiciar su promocin con base en mritos de trabajo. Garantizar la igualdad de oportunidades y fomentar la participacin del empleado en el planeamiento y direccin de su trabajo. Crear condiciones dignas de trabajo. Brindar adecuadas condiciones de salubridad y seguridad. Divulgar los valores de una cultura tica al interior de la empresa. Requerir de los empleados honestidad, integridad y equidad y que eviten posibles conflictos de intereses entre sus actividades financieras particulares y sus responsabilidades para con los negocios de la empresa. 3.3.6 Frente a los acreedores y proveedores Informar con veracidad sobre la situacin econmica y financiera de la empresa. Cumplir cabalmente con las obligaciones legales y contractuales. Abstenerme de la realizacin de actos ilegales o antiticos en detrimento de terceros. Promover la creacin de una cultura tica entre los acreedores y proveedores. Buscar relaciones beneficiosas para ambas partes con contratistas y proveedores.

3.3.7 Frente al medio ambiente

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Utilizar dentro de las posibilidades tcnicas y de mercado, tecnologas limpias que garanticen la conservacin del ecosistema, y por tanto, abstenerme de utilizar indebidamente productos, procesos y tecnologas que de manera comprobada lesionen el medio ambiente. Adoptar mecanismos empresariales para el Desarrollo Humano Sostenible. Procurar la obtencin de certificados de calidad del medio ambiente.
4. LOS 10 MS IMPORTANTES COMPORTAMIENTOS TICOS

1. No aceptan la corrupcin. 2. Respetan a sus empleados. 3. No roban a la empresa. 4. No cometen atropellos contra la dignidad humana de sus trabajadores. 5. Sancionan ejemplarmente la deshonestidad. 6. No incumplen acuerdos. 7. Negocian de forma transparente y honesta. 8. Aceptan la responsabilidad por sus acciones. 9. No obligan a sus empleados a cometer acciones que vayan contra la ley. 10. Apoyan con sus actuaciones las campaas anticorrupcin.

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