Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade

Padres de conduta comercial

Caro parceiro:
A Starbucks a principal torrefadora e revendedora de caf especial do mundo e se tornou uma marca verdadeiramente global. Desde o incio, reconhecemos que vocs, nossos partners, so essenciais para o nosso sucesso contnuo. A reputao da Starbucks pelo melhor caf do mundo, pelo famoso atendimento ao cliente e pela mais alta integridade resultado direto de nossos esforos coletivos. Somos todos guardies da reputao da Starbucks. A forma como conduzimos nossos negcios e tratamos os outros partners, clientes, comunidades, fornecedores e acionistas continuar a determinar como o mundo v a Starbucks.

A reputao da Starbucks pelo melhor caf do mundo, pelo famoso atendimento ao cliente e pela mais alta integridade resultado direto de nossos esforos coletivos.
Cada um de ns pessoalmente responsvel por apoiar nossos principais valores, o que requer conformidade com a lei e conduta tica. Publicamos os Padres de conduta comercial para reafirmar nosso compromisso duradouro com a preservao dessa responsabilidade e fornecer orientao a nossos parceiros. medida que avanarmos, os Padres ajudaro a garantir que nossos valores continuem a se refletir em cada atividade comercial e loja da Starbucks. Um compromisso com a integridade, a ao honesta e tica e o cumprimento da letra e da inteno da lei so essenciais para o nosso sucesso contnuo. Obrigado pela parceria. Com grande considerao,

Howard Schultz
presidente e diretor executivo

Nossa Misso Starbucks

Inspirar e nutrir o esprito humano uma pessoa, uma xcara de caf e uma comunidade de cada vez.
Aqui esto os princpios sob os quais vivemos todos os dias: Nosso Caf Sempre foi e sempre ser sobre qualidade. Somos impetuosos em descobrir eticamente a fonte dos gros de caf mais finos, fazendo a torrefao deles com muito cuidado, e melhorando a vida das pessoas que plantam estes cafs. Nos preocupamos muito sobre isto; nosso trabalho nunca termina. Nossos Partners Somos chamados de partners porque no somente um emprego, a nossa paixo. Juntos apoiamos a diversidade para criar um lugar onde cada um de ns pode se sentir vontade. Sempre tratamos uns aos outros com respeito e dignidade. E mantemos cada um de ns neste padro. Nossos Clientes Quando estamos totalmente envolvidos, nos conectamos com, nossos clientes, rimos com eles e elevamos suas vidas mesmo que seja somente por alguns minutos. Certamente, isso comea com a promessa de uma bebida preparada de forma perfeita, mas o nosso trabalho vai muito alm disso. Na verdade, sobre conexo humana.

Nossas Lojas Quando os nossos clientes sentem que pertencem, as nossas lojas se tornam um refgio, um intervalo das preocupaes de fora, um lugar onde voc pode encontrar com amigos. sobre aproveitar na velocidade da vidaalgumas vezes saboreando de forma lenta, outras vezes, de maneira mais acelerada. Sempre repleto de humanidade. Nossos Bairros Cada loja parte da comunidade e levamos a srio a responsabilidade de sermos bons vizinhos. Queremos ser bem-vindos nos lugares que fazemos negcios. Podemos ser uma fora para ao positivaaproximando nossos partners, clientes e comunidade para contribuir todos os dias. Agora vemos que a nossa responsabilidadee nosso potencial positivo ainda maior. O mundo espera que a Starbucks estabelea o novo padro, de novo. E seremos os lderes. Nossos Acionistas Sabemos que ao obter xito em cada uma destas reas, temos o tipo de sucesso que recompensa os nossos acionistas. Somos totalmente responsveis por prosperar em cada um destes elementos, para que a Starbuckse todos os envolvidos possam persistir e progredir.

Para o futuro.

Sumrio
Solicitando orientao e expressando preocupaes Poltica antirretaliao Ambiente de trabalho Como tratamos uns aos outros Como tratamos nossos clientes Diversidade Sade e segurana do local de trabalho Qualidade da Starbucks e proteo do cliente Abuso de substncias e armas Regras de salrios e horrios Prticas comerciais Conformidade com leis e regulamentos Comrcio internacional Interao com o governo Prticas de venda e publicidade Concorrncia leal Conflitos de interesses Presentes e entretenimento Ttulos Propriedade intelectual e informaes proprietrias Informaes confidenciais Outras propriedades intelectuais Uso e reteno de registros da empresa Livros e registros Contabilidade financeira, controles internos e questes de auditoria Envolvimento da comunidade Declarao de misso ambiental Compromisso ambiental Atividades pessoais Atividades polticas Relaes pblicas Estrutura tica da tomada de deciso Perguntas frequentes Informaes de contato 7 7 9 9 10 10 10 11 11 11 12 12 12 12 14 14 15 15 17 19 19 20 20 21 21 23 23 23 23 24 24 25 26 28

Sobre os padres de conduta comercial

A Starbucks autoriza todos os parceiros a tomarem decises que afetem nossa reputao. Aes individuais no trabalho moldam a forma como o mundo v a Starbucks, motivo pelo qual to importante que cada um de ns assuma a responsabilidade pela Nossa Misso Starbucks e aja com tica em todas as situaes. Os Padres de conduta comercial apoiam a Poltica global de tica comercial e fornecem uma viso geral de alguns dos padres ticos e legais que devemos seguir todos os dias. Caso no tenha certeza de como agir em uma situao, voc ter apoio. Fale sobre suas preocupaes com seu gerente, com o Recursos Humanos ou com o responsvel por Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade. Leia os Padres atentamente no trabalho. Se tiver dvidas, consulte a seo Solicitando orientao e expressando preocupaes deste guia. Essas informaes esto disponveis em formatos acessveis. Entre em contato com diversity@starbucks.com para obter mais informaes.

Solicitando orientao e expressando preocupaes

Os principais valores da Starbucks exigem o cumprimento da lei assim como conduta tica. Se voc sentir que esses padres no foram atendidos, precisar de acesso a polticas ou tiver dvidas, solicite orientao ou expresse suas preocupaes entrando em contato com qualquer um destes recursos: Seu gerente direto ou de nvel superior Seu representante de Recursos Humanos Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade Use um dos mtodos abaixo para ter contato com o Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade. (Consulte Informaes de contato na ltima pgina para obter detalhes.) A Linha de apoio tica de negcios e Conformidade um telefone gratuito, que voc pode usar para tirar dvidas ou expressar preocupaes. A Linha de apoio est disponvel 24 horas por dia, sete dias por semana, e possvel providenciar um intrprete quando solicitado. A Webline de tica de negcios e Conformidade uma ferramenta on-line que serve como uma outra forma para os parceiros solicitarem orientao ou expressarem preocupaes. Suas preocupaes sero consideradas com seriedade, e todas as informaes fornecidas Linha de apoio ou Webline sero tratadas como confidenciais. As informaes fornecidas ao setor responsvel pelo Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade sero direcionadas aos Estados Unidos. Todos os esforos ao nosso alcance sero feitos para proteger a segurana de dados pessoais coletados e evitar a divulgao ou o uso no autorizado desses dados. Dvidas e preocupaes podem ser enviadas para a Linha de apoio ou a Webline anonimamente.

Poltica antirretaliao: A Starbucks no tolera a retaliao ou vitimizao de qualquer partner que expresse preocupaes ou dvidas quanto a uma violao em potencial dos Padres de conduta comercial ou de qualquer poltica da Starbucks que ele tenha motivos para acreditar que ocorreu. 7

Ambiente de trabalho
Como tratamos uns aos outros
Seguindo a Norma de direitos humanos, a Starbucks estimula a igualdade de oportunidades em suas prticas de contratao, toma decises de recrutamento com base apenas em critrios relativos ao cargo e no usa mo de obra forada. Ao empregar parceiros menores de 18 anos, os gerentes devero cumprir todas as limitaes exigidas por lei ou estabelecidas pela Starbucks referentes idade mnima de contratao, horrio e tarefas executadas por esses parceiros para garantir que o trabalho realizado no comprometa a educao, a sade, a segurana e o desenvolvimento mental e fsico deles. Para obter mais informaes, consulte a Norma de direitos humanos da Starbucks, que pode ser obtida por meio da Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade. Na Starbucks, tratamos uns aos outros com respeito e dignidade. Isso significa que todos os partners tm direito de trabalhar em um ambiente livre de assdio, bullying e discriminao. O assdio, o bullying e a discriminao assumem vrias formas, incluindo: Comentrios, gestos ou contato fsico indesejados A exibio ou circulao de fotos ou outros materiais ofensivos, depreciativos ou sexualmente explcitos, inclusive por e-mail e na Internet Piadas ou comentrios ofensivos ou depreciativos (explcitos ou insinuados) Ameaas, assdio verbal ou fsico

P: Um colega de trabalho enviou um e-mail com uma piada inadequada para mim e outros colegas. Acho ofensivo, mas no sei se devo expor minha preocupao a ele. O que devo fazer?

P&R

R: Todos temos a obrigao de garantir que a Starbucks seja um excelente local de trabalho para todos os partners, e um comportamento ofensivo como esse inaceitvel. Se voc no se sente vontade para falar diretamente com seu colega, entre em contato com seu gerente, com o Recursos Humanos ou com Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade.

Como tratamos nossos clientes

O famoso atendimento ao cliente uma prioridade mxima na Starbucks. Empenhamos um grande esforo para tornar a experincia de todos os clientes agradvel e satisfatria, alm de tratarmos nossos clientes como tratamos uns aos outros, com respeito e dignidade. Isso significa, por exemplo, que nunca assediaremos ou discriminaremos nossos clientes.

Tratamos nossos clientes como tratamos uns aos outros, com respeito e dignidade."
Diversidade
A Starbucks cria e estimula ativamente um ambiente inclusivo de todas as pessoas e suas habilidades, diferenas e qualidades exclusivas, e promove a diversidade como uma estratgia e vantagem comercial competitiva para a empresa.

Respeitamos a diversidade uns dos outros, dos nossos clientes e fornecedores e de todos aqueles com quem interagimos.
medida que crescemos, abraar a diversidade em todos os aspectos de nossa empresa da forma como trabalhamos juntos forma como adquirimos bens e servio vital para nosso sucesso a longo prazo. Respeitamos a diversidade uns dos outros, dos nossos clientes e fornecedores e de todos aqueles com quem interagimos. Nossa meta ser a empresa mais inclusiva globalmente, trabalhando a favor da completa igualdade, incluso e acessibilidade para aqueles cujas vidas ns tocamos.

Sade e segurana do local de trabalho

Os parceiros devero seguir todas as prticas e regras de segurana, cooperar com os agentes responsveis pelo cumprimento dessas prticas e regras, tomar as medidas necessrias para se protegerem e protegerem os seus colegas de trabalho, participar de treinamento de segurana obrigatrio, e relatar imediatamente todos os acidentes, ferimentos e condies ou prticas inseguras. Para melhorar a segurana do local de trabalho, voc deve se familiarizar com as informaes de segurana no trabalho e os treinamentos fornecidos a voc.

P&R

P: Nossos padres de segurana de trabalho excedem muito o que obrigatrio por lei onde trabalho, e nossos concorrentes s seguem as exigncias locais. Devemos fazer o mesmo? R: No. Devemos observar as polticas de segurana de nossa empresa. A Starbucks assumiu o compromisso de fornecer a seus partners um ambiente seguro onde quer que operemos, mesmo que isso signifique exceder as exigncias locais.

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Qualidade da Starbucks e proteo do cliente

O compromisso da Starbucks com a qualidade significa que tomamos medidas para proteger a sade e a segurana de nossos clientes. Voc pode fazer a sua parte seguindo todos os procedimentos adequados referentes ao armazenamento, manuseio, a preparao e ao servio de caf e outros produtos da Starbucks, trabalhando para garantir as condies de limpeza, higiene e segurana em todas as nossas instalaes e experimentar continuamente, formas de manter e melhorar as prticas e os padres de qualidade da Starbucks. Notifique seu gerente imediatamente se descobrir algo que sugira que um produto, um processo ou uma situao pode representar perigo sade ou segurana. A Starbucks estabeleceu procedimentos para essas situaes e seu gerente tem conhecimento das medidas adequadas a tomar.

Abuso de substncias e armas

A Starbucks tem padres rigorosos relativos ao abuso de substncias e armas. Os partners esto proibidos de usar ou portar bebidas alcolicas em instalaes da empresa. Faz-se uma exceo se seu cargo envolver a venda de lcool, mas, nesse caso, voc no poder consumi-lo e dever participar de qualquer treinamento especial obrigatrio para esse fim. Voc tambm no poder usar ou portar drogas ilegais em instalaes da Starbucks ou enquanto estiver exercendo qualquer atividade relacionada ao seu cargo. Os partners no podero comparecer ao trabalho sob a influncia de lcool e drogas ilegais. Os partners no podero portar qualquer arma enquanto estiverem em instalaes da Starbucks. A Starbucks encara com muita seriedade suas regras de sade e segurana no local de trabalho. essencial que voc as entenda e siga, juntamente com qualquer outra orientao detalhada fornecida.

Regras de salrios e horrios

A Starbucks compromete-se a seguir todas as leis e regulamentos aplicveis a salrios e horrios. Para ajudar a garantir que todo trabalho realizado para a Starbucks seja pago corretamente, os partners horistas devem se apresentar e registrar o horrio de entrada e sada, bem como outros intervalos com preciso de acordo com o procedimento local estabelecido.

P: Minha loja anda muito movimentada ultimamente, e difcil encontrar tempo para fazer a limpeza de rotina. Na reunio desta manh na loja, o gerente disse a todos que, se ns no terminssemos nossas tarefas antes do horrio de sada, ficaramos at depois do horrio para termin-las sem registrar as respectivas horas extras. Nosso gerente pode fazer isso? R: No. A Starbucks probe rigorosamente o trabalho depois do horrio. A Starbucks assumiu o compromisso de garantir que todos os partners sejam pagos exatamente por todo o trabalho realizado. As solicitaes para trabalhar depois do horrio devero ser relatadas ao Gerente de Distrito ou ao setor responsvel pelo Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade.

P&R

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Prticas comerciais
Conformidade com leis e regulamentos
A Starbucks assumiu o compromisso de seguir todas as leis, regras e regulamentos dos pases nos quais opera. Voc dever cumprir todas as leis, regras e regulamentos aplicveis ao realizar suas tarefas. Quando achar que h um conflito entre os Padres adotados pela Starbucks e uma lei, uma regra ou um regulamento aplicvel, ou se tiver uma dvida relativa legalidade da conduta adotada por voc ou outro partner, consulte seu gerente ou outro profissional descrito na seo Solicitando orientao e expressando preocupaes deste guia.

Comrcio internaciona
A Starbucks cumpre os mais altos padres ticos em todas as transaes comerciais. Os partners devero seguir todas as leis, regras e regulamentos ao realizar negcios relacionados Starbucks.

A Starbucks ser precisa e honesta ao relatar transaes comerciais a agncias governamentais.

Os pagamentos efetuados a funcionrios pblicos ou agentes estrangeiros devero estar de acordo com as leis dos Estados Unidos e do pas estrangeiro. Os pagamentos efetuados pela Starbucks ou em seu nome a agentes estrangeiros ou funcionrios pblicos devero se referir sempre rigorosamente a servios prestados e devero ser em quantia razovel considerando a natureza desses servios. Em nenhuma circunstncia um partner poder efetuar pagamentos violando a lei ou induzir funcionrios pblicos a fazer negcios com a Starbucks. Os partners devero cumprir todas as leis locais e estrangeiras relacionadas a alfndega e comrcio. A Starbucks ser precisa e honesta ao relatar transaes comerciais a agncias governamentais. Todas as informaes que um partner fornecer a um funcionrio da alfndega ou a qualquer agente contratado pela Starbucks para facilitar importaes e exportaes devero ser precisas e honestas. Se voc realizar negcios internacionais em nome da Starbucks, certifique-se de ter um conhecimento detalhado dessas leis e saber o suficiente sobre terceiros que realizam negcios em nome da Starbucks para garantir que eles tomem as decises adequadas em nosso nome. Os partners da Starbucks no tm permisso para influenciar o resultado de qualquer deciso de negcios oferecendo qualquer tipo de suborno.

Interao com o governo

A Starbucks assumiu o compromisso de cumprir as leis, regulamentos e cdigos locais e trabalhar com honestidade e transparncia com os funcionrios pblicos e outros membros de nossas comunidades. Sendo assim nossas aes devero atender a altos padres ticos e legais. contra a poltica da Starbucks (e talvez uma violao de lei) oferecer ou conceder um pagamento ou um presente para facilitar um processo local ou influenciar um funcionrio pblico local. 12

Os partners devero ser honestos e diretos ao lidar com o governo

Se um representante do governo ou de um rgo regulatrio entrar em contato com voc e solicitar informaes ou quiser realizar uma inspeo, informe seu gerente imediatamente. O gerente tomar as medidas adequadas ou entrar em contato com o departamento apropriado para obter orientao. A poltica da Starbucks lidar com honestidade e transparncia com autoridades governamentais e cumprir solicitaes e processos governamentais vlidos. Os partners devero ser honestos e diretos ao lidar com o governo e no podero orientar ou incentivar outros parceiros ou quem quer que seja a fornecer informaes falsas ou errneas a qualquer representante do governo ou funcionrio pblico. Os partners no devero orientar ou incentivar quem quer que seja a destruir registros importantes para uma investigao.

P: Ns usamos um agente para facilitar as relaes com os funcionrios pblicos locais. Recentemente, ele solicitou aumento de sua comisso, e suspeito que ele deseje repassar esse dinheiro para os funcionrios pblicos locais. O que devo fazer?

P&R

R: Se voc suspeita de que o agente est efetuando pagamentos ilegais em nome da Starbucks, a empresa tem a obrigao de investigar se esse o caso e interromper esses pagamentos. Voc deve relatar suas suspeitas ao seu gerente ou ao Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade.

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O compromisso da Starbucks de trabalhar com honestidade e transparncia com o governo inclui todas as interaes com representantes do governo. Alguns partners sero notificados e treinados regularmente com o objetivo de cumprir as leis federais relevantes, incluindo aquelas relacionadas a divulgao de lobby, antissuborno e anticorrupo.

Prticas de venda e publicidade

A Starbucks concorre com base nos mritos de nossos produtos e servios em todas as vendas e publicidade. Nossas comunicaes com nossos clientes devem ser honestas e precisas. Quando afirmamos algo sobre nossos produtos e servios, devemos ser capazes de comprovar. Vendemos a qualidade do que fazemos; no depreciamos nossos concorrentes.

Concorrncia leal
As leis de concorrncia leal tm como objetivo promover uma concorrncia forte em um mercado livre. de grande interesse para a Starbucks promover a concorrncia livre e aberta. A Starbucks deve tomar suas prprias decises comerciais, livre de entendimentos ou acordos com concorrentes ou fornecedores que restringem a concorrncia. Consideramos a conformidade com essas leis de importncia vital. Ao realizar negcios relacionados Starbucks, todos os partners devero: Abster-se de discutir preos, produo ou mercados com concorrentes Privar-se de definir preos de revenda com clientes ou fornecedores Apresentar sempre os servios e os produtos da Starbucks de forma consistente com nossos principais valores Evitar induzir terceiros a violar um acordo existente Agir sem nunca dar a impresso de estar tentando excluir concorrentes atuais ou em potencial ou controlar os preos do mercado

P&R

P: Vou a uma feira de negcios. Posso ir ao estande de um concorrente? R: Sim. Voc pode ir ao estande e receber qualquer material distribudo ao pblico. No entanto, se falar com qualquer pessoa no estande, identifiquese como um partner da Starbucks e evite conversas sobre negcios. Se voc tiver dvidas, a prtica recomendada consultar Assuntos jurdicos e corporativos para obter orientao antes de participar da feira. P: Sou amigo do vendedor de um concorrente. s vezes, conversamos sobre planos de marketing. Devo me preocupar? R: Sim. Voc est revelando informaes confidenciais que a Starbucks obteve investindo tempo e dinheiro. Voc tambm poder estar violando leis de concorrncia que condenam discusses de marketing e preos.

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Conflitos de interesses
Todos ns devemos evitar conflitos de interesses. Existe um conflito de interesses quando uma atividade ou um interesse pessoal interfere ou parece interferir nas tarefas que voc desempenha, ou deveria desempenhar, na Starbucks. Um conflito de interesses poder influenciar inconscientemente at a pessoa mais tica, e a mera aparncia de um conflito poder causar dvidas em relao aos atos ou integridade de um partner. Alm da divulgao anual, os conflitos de interesse em potencial podero ser revelados ao gerente do parceiro ou ao vice-presidente encarregado do departamento ou da unidade de negcios do parceiro, que entrar em contato com o Diretor de Cdigo de Conduta, tica de negcios e conformidade (CECO). Se o parceiro preferir, a revelao poder ser feita diretamente ao CECO por meio da tica comercial e conformidade.

P: Eu gostaria de contratar um parente para fazer um trabalho na Starbucks. Como um projeto legtimo que precisa ser realizado, e meu parente treinado para fazer esse tipo de trabalho, posso contrat-lo?

P&R

R: Embora o trabalho seja legtimo, essa situao cria a aparncia de um conflito. As circunstncias dessa situao devem ser levadas ao programa de Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade para que seja feita uma verificao independente antes de se comprometer com um contrato. Essa medida proteger voc, seu parente e a Starbucks caso eventual relacionamento venha a ser questionado.

Alguns exemplos de situaes em que podero surgir conflitos de interesse: Ser operador ou empregado de uma empresa, incluindo uma consultoria, que tem ou deseja ter negcios com a Starbucks ou que seja sua concorrente (por exemplo, trabalhar na cafeteria de um concorrente) Investir diretamente uma quantia substancial nessa empresa (seja voc ou um membro de sua famlia imediata) Agir em nome de algum alm da Starbucks em qualquer transao com a empresa (por exemplo, ajudar algum a vender produtos e/ou servios Starbucks) Envolver-se pessoalmente em transaes nas quais a Starbucks tem interesse

Presentes e entretenimento
Um presente ou um favor no devem ser aceitos se isso criar um sentimento de obrigao, comprometer seu julgamento profissional ou der essa impresso. Ao decidir se um presente adequado, considere seu valor e se a apresentao pblica dele poder constrang-lo ou a Starbucks.

Oferecer ou aceitar entretenimento ou presentes valiosos poder ser interpretado como uma tentativa inadequada de influenciar o relacionamento.
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Nunca aceite ou oferea dinheiro como presente. (Alguns partners de varejo, no entanto, podero aceitar gorjetas habituais por servio bem feito.) Como regra geral, os partners devero limitar presentes oferecidos ou recebidos de qualquer fornecedor ou associado comercial a US$ 75 por ano. Um presente de valor nominal poder ser oferecido ou aceito se for uma cortesia comum de negcios, como amostras de caf, uma xcara de caf, canetas ou lembranas semelhantes. No entanto, nas ocasies de troca de presentes em reas onde costume oferecer presente em dinheiro, como na China, no Japo, na Malsia, em Cingapura e na Tailndia, os partners no devero pedir, mas podero trocar presentes em dinheiro com associados comerciais no governamentais em quantias nominais at o equivalente a US$ 20. Trocar itens de valor com outras empresas, incluindo lojas e restaurantes, rigorosamente proibido. Voc no poder incentivar ou solicitar refeies ou entretenimento de ningum com quem a Starbucks faz negcios ou que deseja fazer negcios com a Starbucks. Oferecer ou aceitar entretenimento ou presentes valiosos poder ser interpretado como uma tentativa inadequada de influenciar o relacionamento.

P&R

P: Posso aceitar uma refeio de negcios com um fornecedor? R: Na maioria das circunstncias, refeies de negcios modestas e raras podero ser aceitas. No entanto, sempre que um fornecedor pagar por uma refeio, considere as circunstncias especficas e se sua imparcialidade poder ser comprometida ou dar essa impresso aos outros. Se a refeio for oferecida durante negociaes contratuais, recuse educadamente o convite. Converse com o seu gerente se estiver inseguro.

Os partners podero oferecer ou aceitar refeies e entretenimento se forem razoveis e comuns, adequados, ocorrerem raramente e no forem caros. Consulte as diretrizes de viagem e/ou despesas referentes sua unidade de negcios ou ao seu departamento para obter orientao. A Starbucks probe a oferta, doao, solicitao ou o recebimento de qualquer forma de suborno ou persuaso. Existem punies graves para o envolvimento nessa conduta.

P&R

P: Um fornecedor com quem eu trabalho terminou um projeto importante para mim no prazo e abaixo do oramento. Gostaria de demonstrar minha gratido com um presente. O que adequado?

R: Quando oferecemos presentes, ns definimos o esprito de como fazemos negcios considerando unicamente os negcios. Lembre-se disso quando selecionar um presente para um fornecedor. Como regra geral, os partners devero limitar presentes oferecidos ou recebidos de qualquer fornecedor ou associado comercial a US$ 75 por ano. Considere tambm a poltica de presentes e entretenimento da empresa deles. Assim como desejamos que outros respeitem nossos padres, desejamos estar atentos aos deles.

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Ttulos
Como partner, voc poder tomar conhecimento de informaes significativas e confidenciais sobre os negcios da Starbucks, chamados frequentemente de informaes no pblicas materiais. Os partners no podero comprar ou vender aes (incluindo o exerccio sem dinheiro de opes de aes) ou outros ttulos com base nessas informaes. Para evitar problemas em potencial, interprete o termo informaes no pblicas materiais de forma ampla. Alguns exemplos de informaes materiais incluem: Informaes financeiras O desenvolvimento de novos produtos e servios Uma aquisio, joint venture ou fuso proposta Investigaes do governo Trocas de funcionrios importantes As informaes so consideradas no pblicas a menos que tenham sido adequadamente divulgadas ao pblico. Os exemplos de divulgao efetiva incluem os arquivamentos pblicos em autoridades reguladoras de ttulos e a publicao de boletins informativos da empresa. Tambm preciso conceder o tempo adequado para que o mercado assimile as informaes. A Starbucks exige que as informaes estejam publicamente disponveis por, pelo menos, um dia til inteiro antes que voc possa negociar os ttulos da empresa. Alguns executivos e parceiros com acesso regular a informaes no pblicas materiais tambm no podero negociar durante os perodos de embargo estabelecidos pela Starbucks.

P: Minha famlia e meus amigos perguntam com frequncia sobre a Starbucks e se devem comprar aes. Em geral, eu conto o que sei sobre nossos negcios e sugiro que comprem aes. Isso um problema?

P&R

R: As mesmas regras sobre informaes internas se aplicam, esteja voc mesmo comprando ou vendendo aes ou fornecendo informaes a outros prtica conhecida como dica. Se um parente ou um amigo compra ou vende aes com base em informaes no pblicas fornecidas por voc, os dois podero ser responsveis por violao de leis de ttulos. Alm disso, voc poder estar cometendo uma violao simplesmente por compartilhar informaes de materiais no pblicos, independentemente de outros a usarem ou se beneficiarem delas.

Para obter mais informaes, consulte a Poltica de negociao de funcionrios, que pode ser obtida contatando o Setor responsvel pelo Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade.

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Propriedade intelectual e informaes proprietrias

Informaes confidenciais
Enquanto esto empregados na Starbucks, todos os partners obtm conhecimentos e informaes que no so pblicos e pertencem empresa. Confiamos nos partners para manter a confidencialidade dessas informaes valiosas.

As informaes da Starbucks s devero ser usadas para fins da empresa e no devero ser divulgadas a pessoas externas.
As informaes confidenciais incluem itens como informaes de fornecedores, tecnologias da Starbucks, receitas, frmulas, misturas de caf, planos de negcios e marketing, comunicaes internas da empresa e informaes de produtos existentes e futuras. As informaes da Starbucks s devero ser usadas para fins da empresa e no devero ser divulgadas a pessoas externas. Mesmo na empresa, apenas as pessoas que realmente precisam das informaes para fazer negcios devero ter acesso a informaes confidenciais. Se voc sair da Starbucks, devolva todos os materiais e a propriedade da empresa, bem como quaisquer cpias. Os materiais confidenciais devero: Ser armazenados em um local seguro e no devero ser deixados onde outros possam v-los Ser claramente marcados como confidenciais Ser enviados apenas para impressoras ou mquinas de fax supervisionadas Ser discutidos onde outros no possam ouvir A Starbucks assumiu o compromisso de ser honesta nas reas de informaes confidenciais e em seus materiais. Assim como tomamos cuidado para proteger nossas informaes, respeitamos as informaes alheias. Veja algumas regras bsicas a serem seguidas: No traga material de empregadores anteriores para a Starbucks No aceite ou use informaes confidenciais de outros (ou concorde em manter informaes de outros em segredo) No solicite informaes confidenciais de funcionrios ou fornecedores atuais ou anteriores de outras empresas No se envolva em espionagem; seja transparente ao obter informaes sobre o mercado

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P&R

P: Consigo comear meu dia mais cedo retornando chamadas telefnicas durante minha viagem para o trabalho. Isso um problema? R: Tenha cuidado para no discutir informaes no pblicas da empresa em locais pblicos onde outros podem ouvi-lo, como em txis, elevadores ou em conferncias e feiras de negcios. Quando for necessrio fazer uma chamada telefnica em um local pblico, preste ateno sua volta.

Outras propriedades intelectuais

Como partner, tudo o que voc cria para a Starbucks pertence empresa. A se incluem invenes, descobertas, ideias, aprimoramentos, programas de software, trabalho artstico e trabalhos de autoria. Esse produto de trabalho propriedade da Starbucks se for criado ou desenvolvido, em parte ou no todo, no horrio de trabalho da empresa, como parte de suas tarefas ou por meio do uso de informaes ou recursos da empresa. Os partners devem revelar prontamente Starbucks, por escrito, tais produtos de trabalho e cooperar com os esforos da empresa para obter proteo para si. Para garantir que a Starbucks se beneficie do trabalho realizado por consultores externos, essencial que exista um acordo ou uma autorizao adequada por escrito antes do incio do trabalho.

Marcas so frgeis e devero ser usadas com cuidado e protegidas contra uso inadequado.
Lembre-se tambm de que nossas marcas, incluindo o nome Starbucks, so extremamente valiosas para nosso sucesso. Marcas so frgeis e devero ser usadas com cuidado e protegidas contra uso inadequado. Consulte as diretrizes da Starbucks para obter informaes sobre o uso adequado de marcas comerciais. Quando usamos o produto do trabalho de outros, incluindo arte e msica, tambm precisamos nos assegurar de seguir as regras. Por exemplo, voc s dever usar software para o qual tiver uma licena vlida e s dever us-lo de acordo com os termos da licena relativa a ele. Msica e materiais escritos podero estar sujeitos proteo de direitos autorais e s devero ser copiados quando permitido. Tenha cuidado, pois nem todos os materiais com direitos autorais protegidos exibem um aviso.

Uso e reteno de registros da empresa

A Poltica de gerenciamento de informaes da Starbucks declara que os partners gerenciaro informaes de forma que elas ofeream suporte s necessidades da empresa e, ao mesmo tempo, garantam eficincia, segurana e conformidade com requisitos legais ou regulatrios. Essa poltica se aplica a registros mantidos em todas as formas na Starbucks, incluindo impressos e arquivos eletrnicos. Se voc for responsvel por preparar ou manter quaisquer registros da Starbucks, familiarize-se com o Manual de gerenciamento de registros da Starbucks, a Programao de reteno de registros da Starbucks e, especificamente, com os perodos de reteno que se aplicam aos registros mantidos por voc. Lembrese tambm de que h regras rgidas quanto ao processamento e manuseio de

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informaes particulares e secretas. Essas regras incluem a coleta, o armazenamento, o uso, a correo, a divulgao e a destruio de informaes. Os registros devero ser sempre preparados com preciso e segurana e armazenados de forma adequada de acordo com o Manual de gerenciamento de registros da Starbucks e a Programao de reteno de registros da Starbucks Os registros devem refletir com preciso e honestidade, nos sistemas normais de contabilidade e gerao de relatrios da Starbucks, todas as transaes obrigatrias e outros eventos No dever haver fundos, bens ou qualquer outro tipo de contas no contabilizadas, independentemente do motivo dessas contas Voc no dever conscientemente destruir ou descartar informaes que estejam sujeitas a reteno legal. Os registros importantes para uma ao judicial no podero ser destrudos ou descartados e devero ser preservados. Se a Starbucks receber uma intimao (ou outra forma de ordem legal), uma solicitao de registros ou outros documentos legais, ou se ns tivermos motivo para acreditar que uma solicitao ou exigncia desse tipo possvel, a poltica da empresa manter todas as informaes que sejam relevantes ao assunto.

"Lembre-se tambm de que h regras rgidas quanto ao processamento e manuseio de informaes particulares e secretas."
Livros e registros
Todos os partners devero garantir a preciso e a integridade dos registros corporativos da Starbucks. Isso inclui a segurana e preciso de livros contbeis e registros, bem como a honestidade na divulgao e no fornecimento de informaes. Os livros contbeis, demonstrativos financeiros e registros da Starbucks devero ser mantidos de acordo com as exigncias da lei e os princpios contbeis geralmente aceitos. Todos os bens e passivos da Starbucks devero ser adequadamente registrados nos livros da empresa. Os custos e as receitas devero ser registrados nos perodos corretos. A venda no estar oficialmente concluda at que exista evidncia de um acordo de venda, que o ttulo seja passado e que o preo da venda possa ser determinado e seja razoavelmente cobrvel. At l, constituir uma falsidade ideolgica registr-la.

Contabilidade financeira, controles internos e questes de auditoria

As preocupaes referentes a contabilidade, controles contbeis internos ou questes de auditoria devero ser prontamente relatadas por meio da Linha de apoio tica de negcios e Conformidade ou Webline, descritas na seo Solicitando orientao e expressando preocupaes deste guia. Os relatrios devero ser feitos anonimamente e sero tratados de forma confidencial. Os relatrios devero ser feitos anonimamente e sero tratados de forma confidencial. Dependendo da classificao recebida, os relatrios desse tipo sero direcionados ao setor responsvel pelo Cdigo de Conduta, tica de negcios e conformidade, ao diretor de conformidade ou ao conselheiro geral na matriz americana da Starbucks, ao Comit de auditoria e conformidade do Conselho diretor ou ao diretor independente que preside o Conselho. 21

Envolvimento da comunidade
Declarao de misso ambiental
A Starbucks assumiu um papel de liderana ambiental em todos os aspectos de nossos negcios. Ns cumprimos essa misso nos comprometendo a: Compreender as questes ambientais e compartilhar informaes com outros partners Desenvolver solues inovadoras e flexveis para gerar mudana Esforar-se para comprar, vender e usar produtos amigos do ambiente Reconhecer que a responsabilidade fiscal essencial para nosso futuro ambiental Introduzir a responsabilidade ambiental como um valor corporativo Medir e monitorar nosso progresso em cada projeto Incentivar todos os parceiros a compartilhar de nossa misso

Compromisso ambiental
Todos os parceiros devem buscar formas de lidar de forma proativa com os impactos ambientais de nossas operaes e incorporar os princpios da declarao de misso ambiental no trabalho que executam. No mnimo, todos ns devemos garantir que as atividades e prticas comerciais da Starbucks cumpram a letra e a inteno da lei e todas as polticas da empresa. A Starbucks compreende que a responsabilidade ambiental necessria se esperamos preservar o mundo para as futuras geraes. Nosso compromisso de contribuir positivamente com o ambiente da mais completa importncia para a empresa. Ns estendemos esse compromisso em 1992 quando adotamos uma declarao de misso ambiental, que orienta uma abordagem para minimizar nossa pegada ambiental. A Starbucks evolui continuamente e expande sua definio de responsabilidade ambiental e o que significa ser um lder ambiental.

Atividades pessoais
A Starbucks compreende a necessidade de equilbrio entre trabalho, vida pessoal e familiar, e incentiva os partners a se envolverem em comunidades. No entanto, os partners no devero impor opinies ou crenas pessoais a outros partners ou apresentar opinies pessoais como se fossem da Starbucks. Voc poder manter suas atividades pessoais fora do local de trabalho em segredo, mas nunca se esquea de que um representante da Starbucks. Sua conduta pode afetar as percepes da marca e do servio da Starbucks.

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Atividades polticas
Atividades polticas devem ser realizadas no seu tempo livre e com seus prprios recursos. Voc no dever promover pontos de vista ou crenas pessoais (inclusive por meio de publicao ou distribuio de avisos ou outros materiais) dentro ou perto das instalaes da Starbucks e no poder indicar ou sugerir que fala em nome da Starbucks ou que a empresa apoia seus pontos de vista.

Relaes pblicas
Todas as informaes divulgadas fora da empresa devero ser precisas, completas e consistentes, bem como difundidas de acordo com as polticas da Starbucks. Todos ns representamos a Starbucks; se algum solicitar informaes (por exemplo, a mdia ou investidores), notifique seu gerente ou gerente de distrito sobre a solicitao. Ele entrar em contato com a parte adequada para garantir que o procedimento correto seja seguido. No tente voc mesmo responder as perguntas.

Os padres e as polticas aqui contidos no constituem todos os padres e polticas aplicveis da Starbucks nem so uma explicao completa ou abrangente das leis que se aplicam Starbucks e seus partners em qualquer pas especfico. Todos os partners da Starbucks tm uma obrigao contnua de se familiarizar com as leis aplicveis relacionadas s responsabilidades de seu cargo e com todas as polticas da Starbucks. A violao desses padres, das polticas da Starbucks ou da lei poder gerar uma ao disciplinar, incluindo, demisso. Os padres e as polticas aqui discutidos podero ser corrigidos ocasionalmente. Os partners devero acessar os Padres de conduta comercial publicados em www.starbucks.com para obter a verso mais atual.

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Estrutura tica da tomada de deciso

Identifique o problema tico
 iste as solues possveis L (o que voc poder fazer?) e os obstculos para solucionar o problema.

Determine a melhor abordagem (o que voc dever fazer?).

Busque a colaborao de outros, se for adequado.

consistente com a Misso

Starbucks, os Padres de conduta comercial e quaisquer leis ou regulamentos aplicveis? Voc tem autoridade Ao fazer o certo e conduzir os negcios com integridade, voc poder oferecer timas experincias aos clientes, sabendo que a Starbucks o apoia. Voc tem responsabilidade Voc desempenha um papel crtico ao garantir que a Starbucks tenha um excelente ambiente de trabalho e proteger nossa cultura, reputao e marca. Voc tem ajuda Se voc no tiver certeza do que fazer em uma situao, ter recursos disponveis, incluindo o Recursos Humanos, os Padres de conduta comercial e Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade. Voc tem voz ativa

Sua abordagem constrangeria

voc ou a Starbucks?

Como sua abordagem

pareceria publicada no jornal?

Voc se sentiria tranquilo com

o exemplo que ela definiria para decises futuras? Se no tiver certeza, solicite orientao. Coloque sua deciso em prtica.

Coloque sua deciso

Quando acreditar que algo est errado, voc poder falar e compartilhar suas preocupaes, sabendo que a Starbucks deseja ouvi-las e no tolera retaliao contra parceiros. 25

Perguntas frequentes
P: O que Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade da Starbucks? R: Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade da Starbucks, que inclui o Escritrio de poltica da Starbucks, um programa que oferece suporte Misso Starbucks e ajuda a proteger nossa cultura e reputao, fornecendo recursos que ajudam os partners a tomar decises ticas no trabalho. P: O que so os Padres de conduta comercial da Starbucks? R: Os Padres de conduta comercial so um recurso distribudo para todos os partners para ajud-los a tomar as decises adequadas no trabalho. Os Padres so uma breve declarao de algumas das expectativas da empresa de como todos ns devemos conduzir os negcios da Starbucks. P: O que a empresa espera que eu faa com os Padres de conduta de comercial? R: Leia os Padres com cuidado no trabalho e certifique-se de que os entendeu. Se tiver dvidas ou preocupaes, pergunte ao representante local de Recursos Humanos ou entre em contato com o setor responsvel pelo Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade atravs das informaes de contato listadas na terceira capa deste guia. P: O que a Linha de apoio tica de negcios e Conformidade da Starbucks? R: A Linha de apoio tica de negcios e Conformidade um nmero de telefone gratuito para relatar problemas ou preocupaes que envolvam tica, questes legais e violaes em potencial da poltica da Starbucks, incluindo os Padres de conduta comercial e nossos principais valores. Nenhuma taxa ser cobrada pela chamada, que atendida ao vivo, por terceiros, 24 horas por dia, sete dias por semana. P: Posso ligar para a Linha de apoio mesmo sem ser fluente em ingls? R: Sim. Um intrprete ao vivo estar disponvel mediante solicitao. P: O que ocorre quando feita uma chamada para a Linha de apoio? R: As chamadas para a Linha de apoio so atendidas por terceiros fora da Starbucks. Especialistas treinados conversam com a pessoa que fez a chamada sobre suas dvidas ou preocupaes e, em seguida, encaminham um relatrio para o partner de Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade que trabalha com o departamento ou as partes adequadas para investigar e tomar as medidas cabveis.

P&R
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P: Posso ligar para a Linha de apoio como annimo? R: Sim. Voc receber um nmero de relatrio exclusivo, o que permitir que voc chame a Linha de apoio novamente e verifique de forma annima o status do seu relatrio. As chamadas feitas para a Linha de apoio no so rastreadas e so tratadas como confidenciais. Incentivamos as pessoas que ligam a fornecer o nome e telefones de contato porque as chamadas efetuadas por quem no fornece esses detalhes podem ser mais difceis de investigar. A Starbucks no garante a anonimidade se voc se identificar ou fornecer informaes que possam identific-lo, mas a empresa tomar todas as precaues razoveis para garantir que a identidade de quem chama seja mantida como confidencial na medida do possvel. P: O que a Webline de tica de negcios e Conformidade e como ela se diferencia da Linha de apoio? R: A Webline de tica de negcios e Conformidade uma ferramenta que serve como uma outra forma para os parceiros solicitarem orientao ou expressarem preocupaes. Como ocorre com a Linha de apoio, as preocupaes podero ser enviadas anonimamente e sero tratadas como confidenciais. P: Posso ser alvo de retaliao ou vitimizao por usar a Linha de apoio ou a Webline? R: A Starbucks no tolera a retaliao ou vitimizao de qualquer parceiro que expresse preocupaes ou dvidas quanto a uma potencial violao da poltica da Starbucks que ele tenha motivos para acreditar que ocorreu. P: Como a Linha de apoio e a Webline se encaixam em Recursos Humanos e nas minhas polticas e procedimentos locais, incluindo meu procedimento local de reclamao? R: A Webline de tica de negcios e Conformidade uma ferramenta que serve como uma outra forma para os parceiros solicitarem orientao ou expressarem preocupaes. Como ocorre com a Linha de apoio, as preocupaes podero ser enviadas anonimamente e sero tratadas como confidenciais. P: Quem meu contato para obter mais informaes ou polticas? R: Entre em contato com o representante local de Recursos Humanos ou de Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade por meio da Linha de apoio, da Webline ou de e-mail.

P&R
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Informaes de contato
O programa de Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade da Starbucks fornece informaes e recursos de suporte a prticas comerciais ticas. Se voc tiver um problema tico, legal ou de conformidade, entre em contato com seu gerente, com o Recursos Humanos ou com o Cdigo de Conduta, tica de Negcios e Conformidade. Linha de apoio tica de negcios e Conformidade Austrlia Brasil Canad Ingls Canad Francs Chile China Norte China Sul Costa Rica Frana Alemanha Hong Kong Holanda Porto Rico Repblica da Irlanda Cingapura Sua Tailndia Reino Unido Estados Unidos 1-800-45-4956 ou 1-800-15-4867 0800-892-1655 1-800-611-7792 1-866-614-0760 1230-020-5460 10-800-711-0718 10-800-110-0661 0800-011-0928 0-800-91-5128 0-800-182-2581 800-90-8032 0-800-022-2214 1-800-611-7792 1-800-55-8618 800-110-1584 0-800-56-1170 001-800-11-005-7967 0-800-028-3528 1-800-611-7792

reas ainda sem linha de apoio local Para fazer uma chamada gratuita para a linha de apoio ou em substituio aos nmeros acima, entre em contato com a telefonista local e solicite uma chamada a cobrar para o nmero 678-250-7560 nos Estados Unidos. Para fazer uma chamada annima, diga Senhora Starbucks ou Senhor Starbucks quando a telefonista solicitar seu nome. Webline de tica de negcios e Conformidade https://BusinessConduct.EAWebline.com Email EthicsAndCompliance@Starbucks.com

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 2011 Starbucks Coffee Company. Todos os direitos reservados. SJB11-18420 Impresso nos EUA em 30% de papel reciclado depois de descartado pelo consumidor. SOBC_PTBR_v1_05_11