CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD

INTRODUCCIN

La calidad contribuye a hacer rentable a una institucin, a que tenga ganancias materiales y espirituales. La calidad en salud nos conduce a una mejor calidad de vida, porque venga de donde venga el beneficio es para la sociedad en su conjunto.

OBJETIVOS

Entender de una manera clara y precisa sobre que es la calidad de atencin en salud, y como lograr reducir los riesgos de salud. Llegar a entender que la calidad en los servicio de salud se puede lograr la satisfaccin de los clientes.

Qu es calidad de atencin en Salud

Es el grado en que los medios ms deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en la salud. (Avedis Donabedian) La calidad de la atencin consiste en la aplicacin de la ciencia y tecnologa mdicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atencin suministrada logre el equilibrio ms favorable de riesgos y beneficios.

Qu es calidad? Hacer lo correcto, en forma correcta A tiempo, todo el tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre y Siempre satisfaciendo a nuestros clientes Dimensiones de la Calidad Humana Tcnica Del entorno

Calidad Cientfico Tcnica Satisfaccin de Usuarios/as Eficacia Efectividad Eficiencia Accesibilidad Continuidad Comodidad

Calidad como fin social: plasma el principio de calidad de vida. Expresin de modernidad: expresa la permanente tensin entre la homogeneizacin de procesos y la diversidad que reconoce al sujeto y sus diferencias. Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del otro como elemento fundamental de la organizacin moderna. Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de Salud. Facilita la renovacin del contrato social entre la poblacin y los servicios de salud.

Enfoque sistmico

Estructura

Procesos

Resultados

"Conjuntos de acciones sistematizadas y continuas, tendientes a prevenir y/o resolver oportunamente problemas o situaciones que impiden el mejor beneficio o que incrementen los riesgos a los pacientes a travs de cinco elementos fundamentales: evaluacin, monitoreo, diseo, desarrollo y cambio organizacionales". PROCESO DE CALIDAD EN UN HOSPITAL El desarrollo de un Programa de Mejora de la Calidad en un hospital es un proceso lento que supone, necesariamente, un cambio en la forma de hacer las cosas, se ha de involucrar a todos los profesionales impulsando el espritu de equipo y compartiendo metas comunes. Desde nuestro punto de vista, el programa de calidad de un servicio clnico debe enmarcarse en el plan estratgico de calidad del hospital, ha de tener como norte la orientacin al paciente, y fundamentarse en la consideracin de tres pilares esenciales.

Calidad Cientfico-Tcnica o Fsica, que hace referencia a la asistencia que el paciente realmente est recibiendo, de acuerdo con la Lex Artis. Representa el punto de vista de los profesionales y se establece basndose en evidencias cientficas. Sus jueces son pues, los avances tcnicos y el juicio profesional.

Calidad Funcional o Interactiva, que se refiere al componente interpersonal del proceso asistencial (cmo se produce la interaccin paciente-profesional). En este caso sus jueces son el propio paciente y su familia.

Calidad Corporativa, que se corresponde con la imagen que los pacientes, los profesionales y an la poblacin general, tienen de ese servicio/hospital. Sus jueces sern el cliente interno y externo.

Cules son los requisitos para garantizar la calidad?

Liderazgo comprometido Participacin Conocimiento Estndares Comunicacin Programa que de soporte a los anteriores

LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS: COMO LOGRAR LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Servicio: una contribucin al bienestar de los dems y mano de obra til que nos proporciona un bien tangible. (James Harrington) Proceso de Servicios: generacin de un bien intangible que proporciona bienestar a los clientes. Organizacin de servicios: aquella que, dentro de los resultados con la interaccin de sus clientes, se caracteriza por desarrollar transacciones en beneficio de stos que proporcionan conocimientos o informacin a sus clientes.

A travs de este enfoque se establece el control continuo de los diferentes procesos actividades y tareas que hacen parte del SGC

PERCEPCIONES DE LOS PACIENTES DE LAS CARACTERISTICAS DEL PERSONAL Los pacientes creen que mdicos estn informados. Los mdicos perciben que no son discretos. Conocimientos del personal mdico para el tratamiento. Tanto paciente como mdicos tienen pareceres coincidentes. Conocimiento del personal mdico para el diagnstico. Los mdicos creen saber ms de lo que les estn dejan- do ver sus pacientes. CMO MEDIR LA CALIDAD EN EL SERVICIO? Prontitud en el servicio Puntualidad en la entrega Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio Exactitud en el cumplimiento de los compromisos Relacin beneficio-costo Personal calificado para el servicio adquirido Cumplimiento de los plazos acordados Amabilidad y buen trato en la prestacin del servicio Servicio asociado a lo pactado Otras medidas de Calidad del Servicio Formacin de personal para conocer los procedimientos a seguir Plan de accin para situaciones imprevistas Trasmitir a la direccin las necesidades detectadas de los clientes. Mejora continua

DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN SALUD La dimensin tcnica Efectividad Eficacia Eficiencia Continuidad Seguridad Competencia tcnica Integralidad tica La dimensin interpersonal Respeto Informacin completa Inters manifiesto en la persona Amabilidad y empata La dimensin del entorno Comodidad Ambientacin Limpieza Privacidad Confianza del usuario en el servicio.

CONCLUSIONES

Entendimos que la calidad de atencin consiste en la aplicacin de la ciencia y tecnologa mdicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. Llegamos a entender que la calidad en los servicio de salud se puede lograr la satisfaccin de los clientes cuando hay una buen servicio, proceso de servicios Y organizacin de servicio

BIBLIOGRAFA

http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVrevistas/anales/v58_n1/casalud.htm www.lachealthsys.org/.../Garantia_Calidad_Seguridad_Paciente-CIES http://www.uninet.edu/neurocon/congreso-1/conferencias/asistencia-7.html