Um Resumo do Decreto para o Comrcio Eletrnico no Brasil

Sexta-feira, 10 de maio de 2013

Novidades sobre o Decreto n. 7.962, de 15 de maro de 2013 O Brasil regulamentou o comrcio eletrnico, por meio de um Decreto que eliminou as dvidas sobre como agir nessas relaes de consumo. A Lei complementa o Cdigo de Defesa do Consumidor, que j trazia essa proteo, mas no de maneira especfica. O no cumprimento desse decreto pode gerar as mesmas sanes e penalidades que so aplicadas pelo no cumprimento do CDC. As principais inovaes so: Os meios eletrnicos de comrcio, dentre eles os stios eletrnicos, devem conter em local de destaque ou de fcil visualizao, as seguintes informaes: - nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Fsicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda; - endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua localizao e contato; - caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos sade e segurana dos consumidores; - discriminao, no preo, de quaisquer despesas adicionais ou acessrias, tais como as de entrega ou seguros; - preo e a forma como apresentado devem ser adequadamente descritos, sempre explicando com clareza se h despesas adicionais, frete, ou seguro. Caso dependa de clculo de frete ou clculo de seguro, isso deve ocorrer antes do pagamento para que o consumidor opte se quer ou no concluir o negcio, em razo do valor total que ter que pagar; - condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execuo do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto;

- informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries fruio da oferta; e - o importante em todas as situaes permitir que o consumidor conhea as condies do negcio e do produto ou servio, partindo-se, da ideia de boa-f e transparncia. Na dvida entre o que colocar, prefervel inserir todas as informaes essenciais sobre o negcio e sobre o produto, de forma clara e inteligvel, evitando dvidas ou contradies a partir das informaes e permitindo que o consumidor tenha segurana em decidir. importante tambm lembrar que e-mail documento e tem validade legal.

Nas compras Coletivas: - os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para ofertas de compras coletivas ou modalidades anlogas de contratao devero conter, alm das informaes previstas no item acima e (art. 2o do Decreto), (a) quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato; (b) prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e (c) identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do fornecedor do produto ou servio ofertado, com as informaes de endereo, contato e registro desse fornecedor (CPF, CNPJ, inscrio estadual, endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para localizao e contato, de ofertante e fornecedor); - essas informaes devem estar bem explicitas e simplificadas, com os mesmos quadros e campos demonstrativos no documento que ficar em posse do consumidor, seja digital ou impresso.

Deveres do fornecedor O Decreto n. 7.962/13 teve a preocupao de facilitar a maneira de oferecimento de informaes e atendimento ao consumidor. Dessa maneira, foram estabelecidos alguns deveres do fornecedor que se somam aos demais deveres que j estavam na legislao, especialmente no Cdigo de Defesa do Consumidor. So deveres do fornecedor: - apresentar sumrio do contrato antes da contratao, com as informaes necessrias ao pleno exerccio do direito de escolha do consumidor, enfatizadas as clusulas que limitem direitos, assim como disponibilizar o contrato ao consumidor em meio que permita sua conservao e reproduo, imediatamente aps a contratao;

- fornecer ferramentas eficazes ao consumidor para identificao e correo imediata de erros ocorridos nas etapas anteriores finalizao da contratao e confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da oferta; - manter servio adequado e eficaz de atendimento em meio eletrnico, que possibilite ao consumidor a resoluo de demandas referentes a informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento do contrato com resposta no mximo em 5 dias. Deve haver a confirmao imediata do recebimento das demandas do consumidor, pelo mesmo meio empregado. O servio em meio eletrnico, seja chat, mensagem ou outro meio deve ser eficaz e permitir a comunicao eficiente e em linguagem acessvel para possibilitar ao consumidor a resoluo de demandas referentes a informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento do contrato. O prazo de resposta de 5 dias e no h a obrigatoriedade de servio de atendimento 24 horas ou central de atendimento, exceto se o servio o assim exigir. Um simples comrcio, como no meio fsico, no tem a necessidade de atender 24 horas o consumidor, tanto que a lei deu os 5 dias. Do contrrio, pequenas empresas de comrcio eletrnico, estaria inviabilizadas por conta do custo altssimo de tal atendimento. Pensar diferente, alm de contrariar a lei, matar o empreendedorismo e fugir funo social da empresa. - utilizar mecanismos de segurana eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor. direito de arrependimento O fornecedor tem o dever de informar de fora clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exerccio do direito de arrependimento pelo consumidor. O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratao, sem prejuzo de outros meios disponibilizados, recebendo resposta imediata, mesmo que gerada automaticamente. Por fim, vale destacar que a Lei deve gerar condies de equilbrio entre fornecedor e consumidor, lembrando-se sempre que os excessos no podem matar o empreendedorismo e muitas empresas de pequeno porte que comeam a nascer no comrcio eletrnico e graas a ele. Isso no significa que o consumidor ficar desamparado, mas que no se devem exigir estruturas desproporcionais empresa.