EAVU WORKING ADULT

MARKETING EMPRESARIAL
Docente:

MA. Paola Valdivia R.

paola.valdivia@upnorte.edu.pe
Paola Valdivia Rodrguez

Lima

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Agenda del Da
Recordari Producto Precio Plaza (Canales de Distribucin) Promocin Casos de servicio Explicacin del examen final * Prxima clase Asesoramiento Grupal (Lap Top, o Word impreso) T2
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Marketing Mix
Son las herramientas que utilizan las empresas para implantar las estrategias de mercado, y alcanzar los objetivos trazados.
Philip Kotler y Gary Armstrong

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Qu es una estrategia?
Arte, traza para dirigir un asunto
En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada momento.
Real Academia Espaola

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Las necesidades del consumidor varan continuamente

El tiempo para la toma de decisiones

es cada vez ms corto Adelantarse a la competencia

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Marketing Mix

Mc Carthy los clasific en 4 grupos. *Estn vistas desde el lado del vendedor*
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Producto
Conjunto de elementos tangibles, intangibles o psicolgicos. Aquellos los que el cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades.

Los consumidores preferirn los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo o caractersticas innovadoras
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- Tangibles:
De carcter fsico: color, tamao, peso.

- Intangibles:
Elementos de carcter social: marca, prestigio.

- Psicolgicos:
Cumplen la funcin de satisfacer al cliente, apelan a los valores que el cliente quiere satisfacer
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Atributos
FORMA a) Funcin de utilidad - Comodidad - Facilidad de manejo - Ahorro de costos b) Esttica - Diseo - Color - imagen c) Reconocimiento - Llamar la atencin - Ayudar a comprar
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ENVASE -Diferenciacin - Logstica - Proteccin

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Problema
Que los gerentes se enamoren del producto y no vean la necesidad del mercado. El concepto de producto puede dar pie a una miopa de marketing.

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Ciclo de vida del producto

Introduccin Crecimiento Madurez

Declinacin

Ventas

Tiempo
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Caractersticas
Caractersticas Ventas Introduccin Crecimiento Madurez Bajas Ascenso Mximas Declinacin Declinantes

Costo por cliente

Utilidades Clientes Competidores

Elevado

Medio

Bajo Bajo

Negativas

En Ascenso

Elevadas

Declinantes Rezagados Disminuye

Innovadores Adaptadores Mayora Tempranos media Pocos En aumento Estabiliza

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La Introduccin Comienza con el lanzamiento del producto al mercado. Primeras ventas son lentas (tanteo del nuevo producto), comienzan a crecer, precio libre, distribucin limitada, fuerza de ventas muy importante, publicidad bsicamente informativa.

El Crecimiento Luego que el pblico conoce algo del producto, la venta se hace ms rpida, crecimiento exponencial. Aparecen competidores, distribucin se ampla, precio tiene que adaptarse a competencia, comunicacin ms centrada a las caractersticas especficas del producto, diferenciacin con la competencia.
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La Madurez
La mayora de consumidores potenciales ya ha probado el producto, recompra, mantener el nivel de ventas, no hay libertad para fijar precios (el mercado lo fija), personal de venta dedicada a recompras y vigilar estrategias de competencia. Consumidores exigen relacin precio-calidad.
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La Declinacin Aparecen productos que satisfacen mejor las necesidades, disminuye demanda, precio baja, facilidades y rebajas; precio incluso menor que costo, venta de saldos de productos; al final, se retira del mercado.

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La Introduccin: Comienza con el lanzamiento del producto al mercado. Primeras ventas son lentas (tanteo del nuevo producto), comienzan a crecer, precio libre, distribucin limitada, fuerza de ventas muy importante, publicidad bsicamente informativa. El Crecimiento: Luego que el pblico conoce algo del producto, la venta se hace ms rpida, crecimiento exponencial. Aparecen competidores, distribucin se ampla, precio tiene que adaptarse a competencia, comunicacin ms centrada a las caractersticas especficas del producto, diferenciacin con la competencia.
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Precio = Valoracin
Cul debera ser el precio de su producto?
Precio Ventas Margen de beneficios

El marketing es el arte de atraer y conservar clientes rentables. No es solo valor monetario, adems el esfuerzo, molestias ocasionadas
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Plaza = Facilitacin
Canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o cobertura. Es decir, cmo ponen a disposicin de los usuarios las ofertas y como las hacen accesibles a ellos.

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Promocin = Simbolizacin
Publicidad Venta personal Relaciones pblicas Promocin de ventas http://www.youtube.com/watch?v=cHm44GH8anc http://www.youtube.com/watch?v=rKRd1YsjPvo http://www.youtube.com/watch?v=lV2NE2JqOxM
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Formula utilizada: PC=PU+PP+RD+PV+PR=100%

PC: Presupuesto TOTAL para publicidad PU: Publicidad PP: Propaganda RD: Relacin directa PV: Punto de venta PR: Aplicada al producto
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Marketing Mix
CICLO DE VIDA

I NTENSIDAD DE LA COMUNICACION

INT

CREC

MADUREZ

DECLINACION

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Marketing Mix

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Personas
La prestacin del servicio depende, por lo general, de personas. Esa interaccin entre la empresa (personas) que suministra el servicio y el cliente es bsica para la satisfaccin.
DOS CASOS DE SERVICIO

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Quin es el consumidor?
Agente
Consumidor

Seguros de vida
Todos los miembros de la familia Jefe de familia

Paales Detergente desechables

Nios Ama de casa/ menores de lavanderas dos aos Madre de familia Mujeres mayores con nios Ama de casa

Computadoras
Digitadores/ programadores Gerente de abastecimiento Gerente de Informtica

Cliente

Influenciador Familiar con experiencia en el tema Decisor Jefe de familia

Empleada del hogar

Madre de Ama de casa/ familia con servicio experiencia domstico

Gerente General/ Gerente administrativo

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Procesos
Los procesos de prestacin de servicios es ante y para el cliente, y es menos estandarizado que el de produccin de bienesvariaciones de calidad, control, etc.

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Physical evidences = evidencias fsicas

Siendo los servicios intangibles- cualquier evidencia fsica que acompae a su prestacin puede favorecer la percepcin de la calidad. Es el contacto con el cliente la evidencia fsica del servicio, y la creacin del servicio es el proceso del trabajo implcito.

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