Cmo

organizar el trabajo en Redes Sociales

Algunas empresas crean una pgina en Facebook y un perfil en Twitter y con eso consideran que estn haciendo un plan en Redes Sociales, pero lo que suele pasar si hacemos las cosas as es que los resultados o no son buenos o al menos no todo lo que esperbamos. Por qu? Por falta de organizacin y definicin de una estrategia. Y para decirle algo a nuestros clientes primero tenemos que escucharlos y conocerlos, porque como dijo un antiguo maestro de negocios, si tenemos dos orejas y una boca, es para escuchar el doble de lo que hablamos, y tiene mucha razn. As que lo primero que vamos a hacer es planificar nuestra campaa de Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos de los que disponemos, y recursos me refiero tanto econmicos, materiales como humanos. Y por supuesto medir y analizar si los resultados que vamos obteniendo son los esperados o por el contrario tenemos que tomar medidas correctoras. Debemos tener en cuenta cinco pasos en este orden para una efectiva campaa en Redes Sociales: Escuchar Planificar Crear compromiso Medir y evaluar

1. Escuchar
Realizar un primer testeo de la opinin de nuestra marca entre los clientes, es uno de los pasos ms importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que nos ayudar a enfocar la estrategia por el lado adecuado lo que repercutir directamente en el ROI. En ocasiones nos centramos en enfocar nuestros productos/servicios por lo que creemos que es mejor desde nuestro punto de vista, pero realmente quin es el comprador? nosotros o ellos? Como la respuesta es evidente, tambin lo es el hecho de que debe ser el cliente quin nos ayude a decir aspectos sobre los productos/servicios que le interesan Para ello por ejemplo podemos realizar una encuesta que nos permita mejorar algn aspecto que al da de hoy desconocemos. Una de las principales claves del xito es la empata, es decir, saber ponernos en el lugar de nuestros clientes y pensar cmo ellos, y algo que nos puede ayudar mucho es conocer directamente su opinin.

2. Planificar la estrategia
Es hora de definir cmo lo vamos a hacer, y para ello lo ms sencillo es contestar a las siguientes preguntas: Por qu quieres que tu empresa est en Redes Sociales? Qu objetivos quieres conseguir con esta campaa? Qu motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales? Cmo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu informacin con sus amigos? Qu recursos vas a necesitar? Cmo vas a medir los resultados? Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrs elaborado un primer borrador para saber hacia dnde te tienes que dirigir.

3. Crear compromiso
Una campaa exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los colaboradores de la empresa, por lo que debes apoyarles a que colaboren en la promocin de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequea formacin que les ayude a comprender mejor cmo usar las Redes Sociales en beneficio de la empresa. Llegados a este punto, podemos plantear una pregunta y si los trabajadores estn en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo? No se trata de prohibir algo que quieras o no lo van a hacer, si no de aprovechar la situacin actual en beneficio de la empresa, he ah donde reside uno de los pilares de una slida estrategia empresarial en Redes Sociales.

4. Medir y evaluar
Pregntate lo siguiente: Cules de las acciones ha resultado ms exitosa? El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfaccin de tus clientes? Te est resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa est en Redes Sociales? Recuerda siempre que las acciones en Redes Sociales no son slo campaas de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construccin de relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles. Ahora sobre esta base analiza si las cosas estn funcionando como esperaban. De no ser as, investiga cul puede ser la razn que provoca esto y define unas medidas correctivas para cambiar la situacin.

5. Define tu plan
Utiliza un lenguaje adoc al segmento demogrfico del pblico meta.

Comparte contenido que agregue valor a los seguidores. Que ensee algo nuevo, algo interesante, etc. Saber escuchar que es lo que las personas quieren aprender y compartir esa informacin. No publicar mas de 3 o 4 veces al da, para que las personas puedan leer nuestras publicaciones. Es mejor la calidad a la cantidad. Investiga los horarios de mayor trfico en redes sociales para programar las publicaciones en ese horario.