Asistencia Remota

A veces, la mejor manera de resolver un problema es a travs de una persona que le muestre cmo. Asistencia Remota es una forma conveniente para que un amigo, desde otra ubicacin, se conecte a su equipo desde otro con un sistema operativo compatible, tal como Windows XP, y le lleve paso a paso hacia la solucin. Una vez conectada, la persona podr ver la pantalla de su equipo y discutir en lnea con usted en tiempo real sobre lo que los dos estn viendo. Podr incluso darle permiso a esa persona para que trabaje en su equipo, con el mouse y teclado de la otra persona. Notas Usted y su ayudante deben utilizar Windows Messenger o una cuenta de correo electrnico compatible con MAPI, como por ejemplo Microsoft Outlook u Outlook Express. Usted y su ayudante deben estar conectados a Internet mientras utilizan Asistencia Remota. Si est activado Firewall de Windows, Asistencia Remota abrir temporalmente los puertos del servidor de seguridad. Si se se est ejecutando algn otro cortafuego, en ingls Firewall, (como Zone Alarm, Sygate Personal Firewall, Agnitum Outpost Firewall , etc.) puede que haya problemas. Para evitarlos deber decirle al firewall que permita este acceso, o desactivarlo hasta que la Asistencia Remota finalice. Si trabaja en una red corporativa o de rea local, es posible que los servidores de seguridad le impidan utilizar Asistencia Remota. En ese caso, pngase en contacto con el administrador de la red antes de usar Asistencia remota.
La funcin Asistencia Remota de XP permite solicitar ayuda a travs de Internet, lo que posibilita visualizar y controlar el PC para identificar y solucionar cualquier problema. Todo lo que se requiere es que cada computadora se encuentre en su respectiva localizacin, que tengan instalada la versin Home o Professional de Windows XP y que estn conectados a Internet utilizando, preferentemente, una conexin de banda ancha. No obstante, conviene tener presente que si la Asistencia Remota se ejecutara sobre un mdem de marcacin, tanto la interfaz del sistema operativo como el volumen de informacin que est siendo intercambiado puede que no funcionen bien, por lo que podra resultar inutilizable. Antes de seguir adelante, conviene tener presente que las primeras versiones de Windows no incluan las herramientas necesarias. Para obtener la ayuda externar, lo primero que debe hacerse es pedir ayuda a quien pueda darla, enviando una solicitud de Asistencia Remota. Antes de comenzar, sin embargo, debe asegurarse que el recurso Asistencia Remota (Remote Assistant) est activado en su computadora. En esta gua veremos como

Verificar y/o Activar Asistencia Remota: activar y/o comprobar que el recurso est disponible en Windows XP Enviar solicitud de Asistencia Remota: como pide ayuda/asistencia quien la necesite. Invitar a que lo ayuden. Brindar Ayuda (Asistencia Remota): lo que debe hacer el invitado para dar ayuda Enviar un Archivo: como se envan archivos entre 2 computadoras

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Verificar y/o Activar Asistencia Remota

Aqu se explicar como verificar y/o activar el recurso Asistencia Remota. Si Ud. est seguro que el recurso est activado, puede saltear este tema y pasar al siguiente.

Hacer clic derecho sobre el icono Mi PC del escritorio. Desde el men desplegable, selecciona Propiedades

En la ventana de dilogo de Propiedades del Sistema, hacer clic sobre la pestaa Remoto.

a. Poner una marca de activacin en Permitir que este equipo enve invitacin de Asistencia Remota (Remote Asstanse), si an no est activada. Si ya est marcada/activada ir al paso 5 b. Hacer click en el botn Opciones Avanzadas

Cerciorarse que haya una marca de activacin sobre "Permitir que este equipo est controlado remotamente" (Allow this computer to be controlled remotely, en ingls).

Presiona el botn aceptar en todas las ventanas

Notas: Si se utiliza la computadora mientras est bajo control remoto, se interrumpir la sesin de Asistencia Remota (Remote Asstanse), de modo que es mejor abstenerse de toda maniobra hasta que el diagnstico y la reparacin estn listos. Naturalmente, jams se debe ceder el control a distancia de la computadora a una persona en quien no se tenga confianza, de modo que use el recurso Asistencia Remota con suma cautela. Tambin recuerde que, durante la sesin de Asistencia Remota, puede controlar exactamente qu est pasando en su computadora, y puede interrumpir la sesin en todo momento (presionando la tecla Esc- escape).
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Enviar solicitud de Asistencia Remota

Siguiendo unos pasos sencillos en Asistencia Remota, puede utilizar el servicio Windows Messenger o un mensaje de correo electrnico para invitar a un amigo a que se conecte al equipo. Una vez conectado, ese amigo podr ver la pantalla del equipo y hablar con usted en tiempo real acerca de lo que ambos ven. Con su permiso, esa persona incluso podr usar el mouse (ratn) y el teclado para trabajar con su equipo. Para solicitar asistencia remota utilizando un mensaje de correo electrnico, vea las instrucciones en la pgina 9. Para solicitar Asistencia Remota a travs de Messenger, hay dos formas de comenzar: A) Desde el men Inicio (si ya est usando Messenger puede ir directamente a B) 1 Situarse sobre el botn Inicio y hacer clic. En el men desplegable hacer clic sobre el icono Ayuda y soporte tcnico

En la nueva ventana, hacer clic en la opcin Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota, bajo el titulo Pedir asistencia

De entre las opciones disponibles pulsar en Invitar a alguien para que le ayude

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En la nueva ventana hay dos paneles, uno para Utilizar Windows Messenger y otro para utilizar correo electrnico. Seleccionar de la lista a la persona que deseamos pedirle ayuda y hacer clic en Invitar a esta persona. La persona elegida debe estar en lnea (conectada, si no lo est se nos ofrecer la opcin de enviarle un correo electrnico (esto no es tratado en la presente gua)

B) Directamente solicitar Asistencia Remota desde de Messenger. Para ello: 1. En cualquier ventana de Messenger ir al men Acciones 2. Hacer clic en la opcin Solicitar asistencia remota del men desplegable

C) Cualquiera haya sido la forma con que solicit Asistencia Remota a travs de Messenger:

Aparecer una ventana indicndole que a invitado a alguien a que se conecte a su equipo. Aqu debe esperar respuesta del invitado, o cancelar la invitacin si lo desea

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Si no cancela la invitacin, aparecer una ventana indicndole que la invitacin ha sido aceptada

Aparecer una nueva ventana preguntndole si Desea permitir a esta persona ver su pantalla y charlar con usted?, a lo que deber responder Si

Una vez respondido que si, aparece la ventana mediante la cual Ud. se puede comunicar con el ayudante invitado. A travs de esta ventana Ud. podr chatear, charlar, enviar archivos, configurar la calidad grfica, detener el control, o desconectarse del invitado. Para ello deber hacer clic en el icono correspondiente del men

Si Ud. necesita que el invitado opere sobre su maquina, l deber tomar el control y Ud. deber permitrselo

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Si Ud. ha permitido que el invitado comparta el control de su equipo, en el panel Historial de Chat de la ventana Asistencia Remota, le aparecer un mensaje indicndole que el invitado ha tomado el control de su equipo. A partir de este momento el invitado podr operar su computadora, y Ud. podr ver lo que sucede y charlar con el invitado a travs de la ventana Asistencia Remota. Su pantalla puede cambiar de color y calidad grafica mientras dure la Asistencia Remota. Al terminar volver al estado anterior al inicio de la Asistencia.

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Brindar Ayuda (Asistencia Remota)

Nuestra presencia en el escritorio de quien ha requerido ayuda se manifiesta de dos formas: 1. Cambio de calidad grafico y/o color de la pantalla 2. Aparicin de la ventana Asistencia Remota En nuestra pantalla/escritorio, una vez que hayamos aceptado la invitacin para dar Asistencia Remota, aparecer la siguiente ventana:
Ahora podremos: Realizar cualquier tipo de sugerencia o comentario a travs del panel inferior izquierdo Entrada de mensaje y el botn Enviar. Trabajar en la computadora de quien nos ha pedido ayuda Para hacer esto ltimo (trabajar en la computadora), tendremos que ir la barra del men, opcin Tomar el control, y esperar a que quien nos ha pedido ayuda la acepte (en la ventana que le aparecer preguntndole si le gustara compartir el control de su PC). Desde el instante en que acepta, una ventana nos informar de que tenemos el control de la mquina correspondiente. Para continuar pulsaremos Aceptar. La comunicacin entre ambos interlocutores puede realizarse a travs de mensajes de texto y conversaciones telefnicas gratuitas utilizando la opcin Iniciar la charla de la barra de men, o tambin a travs de MSN Messenger. Para devolver el control momentneo de su equipo a la persona que solicita nuestra ayuda habr que pulsar la tecla Esc, o pulsar en el men Devolver el control. Para terminar definitivamente la sesin de ayuda hay que presionar en la opcin Desconectar del men. Para realizar trabajos en la otra computadora, la controlada, en el panel donde vemos ese escritorio hacemos lo que deseamos como si estuviramos trabajando en nuestro propio equipo. Tambin podemos trabajar simultneamente en nuestra computadora, y minimizar esta ventana si resulta necesario, sin perder la conexin con la otra. Conviene considerar que si en algn momento reiniciamos la mquina del otro, la sesin finalizar automticamente. Esto implicara iniciar nuevamente el proceso de la Asistencia remota para poder continuar.

Enviar un archivo
Podemos enviar archivos, por ejemplo que contengan drivers, de computadora a computadora. Desde la barra de tareas de Asistencia remota pulsa el botn Enviar un archivo. A continuacin, nos situamos sobre Examinar y utilizamos Windows Explorer para localizar el archivo que vamos a enviar. Cuando lo hayas localizado, seguiremos el siguiente camino: Abrir/Enviar archivo. Asistencia remota remitir un mensaje a quien ha solicitado nuestra ayuda. En el contenido de ste, se le explicar que le estamos haciendo llegar dicho archivo. Para completar todo este proceso bastar con hacer clic sobre el botn que permite almacenar cualquier archivo o documento en la mquina. Debemos elegir la ubicacin donde guardar el archivo que intentan enviar y presionar sobre Guardar. La transferencia del archivo se inicia, y se indica el estado de la misma Finalizada la transferencia, se le consulta si quiere abrirlo

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NOTAS
Ms ayuda Junto a las opciones que hemos venido explicando a lo largo de estas lneas, existen otras alternativas como la referida a Ir a un foro de un sitio Web de Windows y que nos redireccionar a la pgina Grupo de noticias de Windows. Se trata de una especie de foro donde los propios usuarios van planteando y resolviendo las dudas y cuestiones que les van surgiendo. Por otro lado, los ordenadores suelen disponer de acceso a una especie de centro virtual donde los propios fabricantes facilitan soporte directamente. Apagar el cortafuegos (firewall) La Asistencia remota a travs de Internet puede verse truncada por el firewall de XP u otro tipo de cortafuegos que se ejecute independientemente. La solucin ms rpida y sencilla es conceder permisos cuando el firewall pregunta si la aplicacin de Asistencia remota lo requiere. Para ello, seleccionamos Inicio/Panel de control/Centro de seguridad/Firewall de Windows. Dentro de la nueva ventana escogemos la pestaa Excepciones. Ahora marca las cajas Asistencia y MSN Messenger para instruir al firewall y permitir la llegada de los requerimientos de la Asistencia remota. A salvo? Permitir que una persona tome el control del sistema de nuestro PC significa que cualquiera puede navegar a travs de los archivos e informacin personal que tengamos en el disco duro, con los riesgos que ello implica. Resulta vital que la persona que solicita la ayuda de un experto se asegure que ste sea de confianza. Si compartimos el PC con varios usuarios, como podra ser con la familia, podemos deshabilitar la opcin Asistencia Remota, para que nadie pueda permitir que cualquiera entre en nuestro ordenador. Desde Inicio seguiremos la ruta: Panel de control/Rendimiento y Mantenimiento/Sistema. Marcamos la pestaa Remoto y deshabilitamos la opcin Permitir envo de invitaciones de Asistencia remota desde este equipo. Para finalizar, pulsamos Aceptar.

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Enviar solicitud de Asistencia Remota a travs de un correo electrnico

1 Situarse sobre el botn Inicio y hacer clic. En el men desplegable hacer clic sobre el icono Ayuda y soporte tcnico

En la nueva ventana, hacer clic en la opcin Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota, bajo el titulo Pedir asistencia

De entre las opciones disponibles pulsar en Invitar a alguien para que le ayude

En la nueva ventana hay dos paneles, uno para Utilizar Windows Messenger y otro para utilizar correo electrnico. Aqu debe escribir la direccin de correo electrnico de la persona a la que quiere solicitarle ayuda, o hacer clic sobre Libreta de direcciones (ver 4a) Despus debe hacer clic en Invitar a esta persona

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4a

Si ha elegido Libreta de direcciones, debe seleccionar la persona a la que desea pedirle asistencia, hacer clic en Para -> y luego en Aceptar.

Aqu debe escribir un mensaje personal que ser enviado, y puede a aprovechar para informar la contrasea que utilizar para permitir que se conecten con Ud. Luego hacer clic en Continuar

Escribir y repetir la contrasea que permitir la conexin (es la que debe enviarle a la persona a la que le pide asistencia). Luego hacer clic en Enviar invitacin

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Aparecer esta ventana en la que debe hacer clic en Enviar, para que la invitacin se enve

Cuando la persona a la que le solicit ayuda reciba el mensaje, ste le ofrecer ayuda y Ud. Deber seguir a partir de lo indicado en el paso 3 de la pgina 5.

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