ACTIVIDAD CENTRAL Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario de la energa elctrica.

Objetivo a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en Colombia. Situacin Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para ello realice: 1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solucin del caso entregado. 2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su peticin.

Temas asociados Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios. Ley 143 de 1994. Ley elctrica. Resoluciones marco del mercado de energa elctrica. Entregas Usted debe entregar el documento gua (pgina 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energa. Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida . Luego envelo a su facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso. a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario ) Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Ley 142, articulo 11 Descripcin de la norma Asegurar que el servicio se preste en forma continua y eficiente y sin abuso de la posicin dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a terceros. Se consideran restricciones indebidas a la competencia, entre otras, las siguientes: 34.1 El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operacin de un servicio. Abuso de la posicin dominante. Se presume que hay abuso de la posicin dominante de la empresa de servicios pblicos , en los contratos a los que se refiere este libro, en las siguientes clausulas: 133.13 Las que confieren a la empresa la facultad de modificar sus obligaciones cuando los motivos para ello solo tienen en cuenta los intereses de la empresa. Concepto de falla en la prestacin del servicio. La prestacin continua de un servicio de buena calidad, es la obligacin principal de la empresa en el contrato de servicios pblicos. El incumplimiento de la empresa en la prestacin continua del servicio se Denomina, para los efectos de esta Ley, falla en la prestacin del servicio. La empresa podr exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes del 3

Ley 142, articulo 34

Ley 142, articulo 133

Ley 142, articulo 136

Ley 142, articulo 153

contrato, que se haga un pago por conexin para comenzar a cumplir el contrato; pero no podr alegar la existencia de controversias sobre el dominio del inmueble para incumplir sus obligaciones mientras el suscriptor o usuario cumpla las suyas De la oficina de peticiones y recursos . Todas las personas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios constituirn una "Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos", la cual tiene la obligacin de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relacin con el servicio o los servicios que presta dicha empresa.

Ley 143, Articulo 3

b) Impedir prcticas que const ituyan competencia desleal o abuso de posicin dominante en el mercado;

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Medelln 3 de marzo del 2013

Seores EPM S.A ASUNTO.: Abuso de posicin dominante y fallas en la prestacin del servicio. Cordial Saludo: Por medio de la presente los abajo firmantes, todos residente en el condmino San Silvestre, le solicitamos lo siguiente:
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Que esta empresa viene abusando de su posicin dominante, siendo estaempresa la prestadora exclusiva del el servicio de energa en nuestr o condominio. La mala prestacin del servicio sin ninguna justificacin por parte de esta empresa, contrariando lo expuesto por la ley 142 artculo 11: Asegurar que el servicio se preste en forma continua y eficiente, y sin abuso de la posicin dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a terceros. Los altos costo en la facturacin, sin justificacin por parte de la empresa. Ley 142 Artculos 34(34.1. El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operacin de un servicio) Por todo lo anterior y basados en los artculos: 11, 34, 133, 136, 153 de la Ley142 de 1994 y artculo 3 de la Ley 143 de 1994. Le solicitamos que secn los abusos por parte de esta empresa aros residente del condominio San Silvestre como son la mala prestacin del servicio y el abuso en la facturacin. En espera de una pronta respuesta Juan Felipe Giraldo Henao Propietario Casa 124 Condominio San Silvestre Con copia: Superintendencias de Servicios Pblicos.