Ficha tcnica

2012 SEBRAE-MG Todos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes. SEBRAE-MG Lzaro Luiz Gonzaga Presidente do Conselho Deliberativo Afonso Maria Rocha Diretor-superintendente Luiz Mrio Haddad Pereira Santos Diretor-tcnico Elbe Brando Diretora de Operaes Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor Mara Veit Gerente Viviane Soares da Costa Wellington Damasceno de Lima Equipe Tcnica Antnio Augusto Gonalves de Abreu Colaborao Empresrios Entrevistados Ana Carolina Figueiredo, Willian Frederico de Almeida Consultoria Jurdica Chaves Vilhena Sociedade de Advogados Reviso de Portugus Alisson Campos

Apresentao
Quer abrir o seu prprio negcio? Ponto de Partida: aqui comea o sucesso A srie Ponto de Partida constituda por manuais com informaes essenciais sobre a abertura de negcios. objetivo deste manual oferecer respostas a questes tais quais Como funciona o empreendimento?, Quais os equipamentos necessrios?, Existe legislao especfica?, Quais so as instituies ligadas a esta atividade?, entre outras. A equipe de profissionais responsvel pela elaborao dos manuais tem a preocupao de manter as informaes atualizadas, por meio de consulta frequente a empresrios, instituies e Eventos. O Sebrae-MG no se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma vez que o sucesso de um negcio depende de muitos fatores, como comportamento empreendedor, existncia de mercado, experincia, ateno s caractersticas prprias do segmento, dentre outros. Entretanto, o Sebrae-MG dispe de diversos programas para orientar e capacitar empreendedores e empresrios. Para mais informaes, visite um dos nossos Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800. Ateno: recomendvel a leitura do manual Ponto de Partida Como abrir uma empresa, para obteno de outras informaes importantes e complementares. setoriais (associaes, sindicatos, Conselhos Regionais), consultores especializados, bem como pela leitura (livros, revistas e Internet) e participao em Feiras

Sumrio O negcio ...................................................................................... 5 Design de ambientes......................................................................10 Local e estrutura ...........................................................................13 Recursos humanos ........................................................................14 Equipamentos, produtos e servios ..................................................15 Voz da experincia ....................................................................... 16 Defesa do consumidor .................................................................. 18 Legislao especfica ......................................................................20 Sugesto de vdeo ........................................................................ 29 Cursos e eventos ...........................................................................30 Referncias ...................................................................................31

Pet shop

_____________________________________________________________________________ O negcio
Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro empreendimento

De acordo com a Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE, as atividades de pet shop1 se classificam como alojamento, higiene e embelezamento de animais
(9609-2/03) e compreende:

As atividades de alojamento, higiene e embelezamento de animais domsticos; Os servios de adestramento de animais domsticos, exceto ces de guarda.

E no compreende: As atividades veterinrias. Alerta Nada impede que voc explore atividades cumulativamente, como os servios de banho e tosa e clnica veterinria, mas lembre-se de fazer constar nos atos constitutivos (Contrato Social), na clusula do objeto social, as duas atividades. Na ltima dcada, vem sendo observada uma expressiva expanso no setor de pet shop, especialmente nos grandes centros. A adorao e valorizao dos animais domsticos aumentam, assim como a quantidade de pessoas que os possuem. O cuidado com eles vem se sofisticando com as invenes desse setor, so criados inmeros produtos, alm dos bsicos, para o uso dos animais. Contudo, apesar do alto potencial do segmento, os pet shops enfrentam a concorrncia de outros pontos de distribuio, como supermercados e drogarias. Os cuidados com os animais domsticos tm aumentado e, em alguns casos, proprietrios tratam os animais quase como filhos. Eles se preocupam em oferecer a melhor comida aos animais, despreocupando-se muitas vezes com o preo. Procuram cada vez mais sofisticao e originalidades para os animais e se preocupam verdadeiramente com os servios prestados a eles. Essas tendncias do mercado abrem oportunidades para quem pretende entrar nesse ramo. O carro chefe das vendas, usualmente, so os alimentos para animais. Contudo, a comercializao de acessrios como coleiras, gaiolas, roupinhas, camas, brinquedos, servios veterinrios e de tosa e banho so alternativas que devem ser levadas em considerao.

A classificao acima uma indicao para melhor entendimento do negcio e o que ele compreende. O Sebrae Minas se isenta de responsabilidades quanto ao enquadramento do negcio na CNAE, devendo o empreendedor consultar as autoridades fiscais e um contador ou contabilista antes mesmo do registro da empresa . data da atualizao: mar./2012
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Alm dessas alternativas, o empreendedor pode optar pelo comrcio de filhotes de ces, gatos, peixes e animais exticos. Mas lembre-se: S comercialize animais provindos de criatrios totalmente legalizados, caso contrrio, enfrentar problemas com a Justia; Animais como ces e gatos so vendidos em consignao ou por encomenda e no ficam na loja mais de um dia em decorrncia dos custos de manuteno e a responsabilidade sobre eles. Para realizar a comercializao de animais, voc precisa se orientar acerca da necessidade de autorizao com os rgos locais de proteo dos animais e Vigilncia Sanitria. Um pet shop pode oferecer o transporte de animais, a entrega e atendimento em domiclio, cursos de esttica canina, a disponibilizao do servio de "hotelzinho para animais", em que o pet shop oferece acomodao e cuidados aos animais, enquanto seus donos viajam. Outra opo criar um Plano de Sade para animais, em que se podem oferecer descontos em consultas, vacinas, cirurgias, medicamentos e raes. Recomenda-se que voc verifique as leis e normas municipais, estaduais e federais que regem a construo e o uso de edifcios, antes de fechar o contrato de locao ou de compra do imvel. A qualidade do atendimento aos clientes depende da contratao de funcionrios que estejam familiarizados com o mercado. Para trabalhar nesse tipo de negcio preciso gostar de animais e conhecer bem o assunto, pois os clientes costumam buscar mais informaes sobre os animais e suas necessidades perante os vendedores. Alm disso, necessrio saber a melhor forma de trat-los, bem como os produtos mais adequados a cada caso. Antes de realizar qualquer investimento, voc deve buscar informaes detalhadas sobre o setor e o perfil dos consumidores que pretende atender, de modo a se orientar na escolha do local para a implantao da loja, bem como constituio do mix de produtos e servios a serem oferecidos. Atualmente, encontramos pet shops que vendem produtos bsicos de alimentao, higiene e beleza, at os mais sofisticados, que comercializam roupas de grifes famosas. Clientes Conhecer e caracterizar quem so seus futuros clientes, o que eles compram e desejam, por que eles compram, como so feitas as compras, quando eles compram e as tendncias de compra deles so essenciais ao sucesso de seu negcio.

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Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores e o ambiente macroeconmico so importantes para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Analisar o potencial do mercado no qual ser iniciado seu negcio muito importante. Nessa avaliao pode-se verificar renda, idade e classe social dos futuros consumidores. Esse segmento desponta como uma promissora oportunidade de negcio para o pequeno empreendedor, visto que o nmero de animais de estimao vem crescendo muito no Brasil. Dicas de Marketing Panfletos para serem distribudos em residncias e outros comrcios (verifique com a Prefeitura de seu municpio as normas para distribuio, pois em alguns casos, h proibio em funo do potencial poluidor), ms de geladeira, cartazes, anncios em jornal do bairro, rdio e TV so uma boa maneira de comear a divulgao do seu negcio. Criar nome, logomarca e slogan criativos uma boa maneira de levar a imagem do negcio mente dos clientes. Para isso, disponibilize essas informaes acrescidas do telefone no uniforme dos auxiliadores, no veculo da empresa e nos materiais de divulgao. Reserve um canto da sua loja para a confeco de um painel de recados, anncios e uma caixa para sugestes, nos quais o cliente poder achar ofertas de filhotes, encontrar parceiros para os seus animais etc. Fazer sempre um cadastramento de clientes para receberem promoes, jornal com vrias dicas e para voc ter acesso e melhor atender o cliente para a prxima consulta. Outros servios Atualmente, com a falta de tempo das pessoas, existe uma tendncia de buscar lojas e comrcios que ofertam grande variedade de produtos. No caso do pet shop, os servios de transporte para animais (taxidog), creche ou Day care, passeio para animais (dogwalker), adestramento e educao, agility e outros esto sendo vinculados a essas empresas e podem acarretar o aumento do faturamento e fidelizao de clientes. Durante a prestao de todos esses servios muito importante que exista e seja demonstrada a preocupao, cuidado e carinho que so dados aos animais. A confiabilidade muito importante para confortar o cliente que por determinado momento deixar sob sua responsabilidade a ateno e cuidados, que geralmente so feitos por ele, para com seus animais. Esses servios que podem ou no ser adotados pelas empresas iro gerar algum custo para o pet shop. O servio de hotel, creche e adestramento de animais, por exemplo, demandam uma rea maior, no apenas para hospedagem como para passeios e rea de recreao. Diante desse custo, muito importante que haja demanda para os servios
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oferecidos. A melhor forma de identificar o que deve ser oferecido pela empresa fazendo uma pesquisa de mercado com os clientes que usufruem da sua loja ou os moradores do bairro que possuem animais de estimao. Pergunte aos clientes qual a importncia desse servio em um pet shop, se eles utilizariam ou sentem falta desses na proximidade. Observe se seus concorrentes j tentaram implantar algum dos servios pretendidos pelas suas empresas e avalie o principal motivo pelo qual o servio deu ou no certo (qualidade ou falta de qualidade, demanda ou falta de demanda, entre outros). Se os concorrentes no possuem esses servios, pode-se criar um diferencial de acordo com a demanda da regio. Aps identificar que, de fato, existe uma demanda para determinado servio, necessrio avaliar os custos que a empresa vai ter com a sua implantao e se a quantidade de pessoas que utilizariam esse servio paga ou viabiliza o investimento feito e os custos mensais. A seguir, informaes em relao a alguns servios que podem ser oferecidos. Hotel para animais O hotel para animais um servio relativamente atual que consiste em hospedar animais principalmente ces e gatos, mas tambm pssaros e outros que no de grande porte por determinado tempo. Nesse servio muito importante transmitir ao cliente segurana e a sensao de que o trabalho bem-feito. Aps identificar a demanda, muito importante adequar a infraestrutura. Os apartamentos devem ter no mnimo uma rea de 2 por 3 metros. Essa pode ser totalmente coberta em uma regio dentro do prprio pet shop, porm, separada do local de comercializao. As acomodaes que ficarem fora do pet shop devem possuir uma rea aberta e uma coberta para que o animal fique mais vontade. Alm disso, o ambiente deve contar com uma rea para passeios, realizao de atividades fsicas, entretenimento e socializao entre os animais. Esse local pode ou no ser ao ar livre, sendo este o mais indicado. As atividades fsicas e recreativas so muito importantes para a boa sade e para amenizar o estresse provocado pela mudana de ambiente. Monte uma rotina com horrios e atividades que devem ser seguidas diariamente dentro do hotel. Lembre-se de separar os horrios de raas distintas por exemplo, nunca coloque gatos e ces no mesmo espao e hora. A limpeza e higiene em todos os ambientes so de grande relevncia para que o animal no fique doente e para passar credibilidade aos clientes. importante tambm possuir controles com alimentao e vacinas. Antes da entrada do animal no hotel necessrio coletar vrias informaes que vo ajudar a empresa a planejar a alimentao e, se necessrio, aplicar vacinas. O histrico mdico tambm pode ser de serventia para ajudar a identificar alguma doena e, principalmente, alergias.
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A presena de um mdico veterinrio indispensvel nesse negcio, j que os animais, ao sarem de suas casas, ficam mais fragilizados e propensos a pegar diferentes doenas. Em relao aos funcionrios que esto em constante contato com os animais, deve existir um treinamento em relao s tcnicas de como lidar com eles, atividades que podem ser oferecidas, entre muitos outros cursos e aes que devem ser ensinadas aos funcionrios. As prticas de limpeza e higiene como a utilizao de uniformes limpos e estar sempre com a aparncia adequada podem ser de grande utilidade para a empresa. Outro servio que pode ser explorado pelo hotel consiste no atendimento domiciliar. Este servio pode ser veterinrio para ir at a casa do cliente e para prestar atendimento domiciliar ao animal. Para realizao de tal servio muito importante que o funcionrio seja de confiana e permanea na casa do cliente sem causar transtorno e baguna, tornando a vivncia o mais rotineira possvel para o animal. Nesse servio necessrio transmitir muita confiana ao cliente, pois muito complicado estabelecer um acordo no qual uma pessoa ficar na sua casa por determinado tempo representando uma empresa que no da sua confiana. Creche Com a correria do dia-a-dia muitos animais ficam a maior parte do tempo em casa sem companhia e sujeitos a terem mais doenas fsicas e psicolgicas, por isso atualmente foi criado o sistema de creche ou day care para animais. A creche para animais um servio atual que tambm pode ser oferecido pelos pet shops. Para sua implantao, ser necessria rea para realizao de atividades e para a recreao, local para descanso e ou alimentao, funcionrios treinados e bem capacitados. Dentro da creche muito importante que haja rotina de atividades fsicas, horrio para descanso, alimentao, entre outros. Assim como no hotel para animais, indicado fazer uma ficha cadastral antes do animal iniciar as atividades, contendo seu histrico veterinrio, controle de vacinas e outros. Dentro desse servio podem ser realizados passeios em praas e locais pblicos, com o devido cuidado e segurana dos animais e pedestres. O local para realizao de atividade deve ser amplo, para que os animais possam correr e brincar. Atualmente tambm existem atividades como as de caminhada em esteiras ou o agility que podem ser oferecidas principalmente para os ces. A realizao de atividades que estimulem o aprendizado e adestramento dos animais podem ser de grande valia para conquistar novos clientes e agregar valor ao servio. Pode-se tambm adotar uma brinquedoteca no pet shop, para que os animais usem e brinquem com os itens disponveis.

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_____________________________________________________________________________ Design de ambientes

Valorize o espao fsico da sua futura empresa

O design de ambientes compreende o planejamento de ocupao e uso dos espaos, alinhando aspectos conceituais, funcionais, estticos e econmicos. Esse trabalho proporciona ambientes confortveis, eficientes e produtivos ao trabalho, ao modo de viver das pessoas e aos ambientes empresariais. uma estratgia de diferenciao. Para elaborao de projeto que atenda s necessidades especficas de seu negcio, consulte um profissional especializado: o designer de ambientes. Recomendaes gerais: Ambiente limpo e agradvel: a loja deve ter um ambiente agradvel e perfumado, afastando da memria o cheiro de xixi ou de cachorro molhado. muito desagradvel entrar em um ambiente com mau cheiro, o que d a impresso de sujeira e falta de higiene. Loja com piso impermevel: toda a estrutura do pet shop deve ser muito bem higienizada, possuir piso impermevel liso e com resistncia a desinfetantes. Sempre ficar atento ao material utilizado no acabamento do imvel e procure optar pelos que sejam fceis de limpar. Circulao confortvel: a rea mnima necessria para a construo de um Pet Shop de 46m. As instalaes devem ser compostas por ambientes distintos, como rea de comercializao, sala de banho e tosa, sala de consultas e cirurgias, rea para exposio de animais venda, rea para abrigo de resduos slidos. rea para abrigo de resduos slidos: exigido pela Vigilncia Sanitria que o estabelecimento disponha de uma rea para abrigo dos resduos slidos gerados no pet shop (por exemplo: pelos, fezes dos animais). Estes devem ser armazenados e descartados de forma correta de modo que no prejudique o meio ambiente. Enfatize a importncia de se contratar um arquiteto para auxiliar nessa etapa. Esse profissional pode propor solues que otimizaro o espao e o fluxo dentro de sua loja. Esse um investimento importante. Instalaes para abrigo dos animais expostos para venda: se o empreendedor optar por comercializar animais, precisar construir boxes para ces e gatos, gaiolas para pssaros e infraestrutura adequada para a higiene, alimentao e cuidados com a sade dos animais. Geralmente, a comercializao dos animais (ces e gatos) feita mediante consignao, e eles ficam na loja por um perodo mximo de 10 dias. Normalmente, os animais ficam expostos logo na entrada, funcionando, assim, como grandes atrativos para as crianas, que influenciam na compra. Destaca-se
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aqui a importncia dos ambientes separados para cada tipo de servio e a limpeza destes. Salo para os animais e estoque dos produtos: deve haver tambm um espao para os animais ficarem aps o banho enquanto aguardam a chegada dos donos. importante possuir um local adequado para armazenagem dos produtos, tanto os de estoque como os direcionados venda. rea para venda dos produtos: deve ser organizada e possuir um espao com boa circulao para atender os clientes de forma adequada e confortvel. Deve passar a ideia de conforto, higiene e organizao. Os produtos devem estar expostos nas prateleiras de forma adequada de modo que sejam visualizados pelos clientes. importante bom frisar novamente contratar um designer de ambientes ou arquiteto para auxiliar na disposio dos mveis. Esse profissional pode propor solues que otimizaro o espao e o fluxo dentro de sua loja. Esse um investimento importante.

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Pet House

Sala

para

consultas

pequenas

cirurgias: Ressalta-se aqui a importncia de ter pia no local para assepsia das mos antes e depois de examinar os animais e de estufas para esterilizao consultas necessrios. dos e Alm materiais, outros disso, mesa para a procedimentos ressalta-se

importncia da limpeza e higiene do local.

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Sala de banho e tosa: Na rea de banho: Piso e paredes devem ser impermeveis, para facilitar a limpeza e desinfeco antiderrapante do para ambiente evitar e ainda acidentes.

possvel evitar problemas de sade para o animal com este cuidado. Deve haver locais adequados para xampus, escovas, toalhas e duchas.

Pet House WA Pet shop

Na rea de tosa: Os equipamentos devem ser apropriados e a mo-deobra qualificada. interessante que o profissional responsvel por esta rea se qualifique ao atravs seu de cursos A especficos, pois isso confere mais qualidade servio. manuteno das mquinas deve ser levada em considerao para garantir a qualidade do servio prestado, bem como o seu tempo de vida til.

Alm disso, estas reas devem ser separadas da rea de comercializao, bem como de dependncias residenciais ou outras estranhas finalidade especfica do negcio. A tosa uma atividade que requer habilidade e, principalmente, conhecimentos profundos de anatomia e do padro da raa. A tosa deixou de ser algo artesanal para se tornar extremamente tcnica, pois existem estilos de cortes que podem influir no valor comercial do animal. Existe tambm a tosa higinica, que feita no Pet Shop e, tal como a tosa mais tcnica, exige bons conhecimentos tcnicos do profissional.

A rea de tosa deve tambm ser uma rea separada da rea de comercializao e se possvel por tipo de tosa: Sala para tosa trimming: tosa para exposio Sala para tosa grooming: tosa domstica

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_____________________________________________________________________________ Local e estrutura

Acerte na escolha, construo e decorao do ponto A loja deve encontrar-se em uma rea residencial, em bairros de classes com maior poder aquisitivo, com bom fluxo de pedestre, e se houver possibilidade, oferea estacionamento no local ou convnio com estacionamentos nas redondezas que contar como um bom diferencial. A rea mnima necessria para a construo de um Pet Shop de 46 m, o local escolhido deve dispor de espao para construo de rea para banho e tosa, salo para animais e estoque dos produtos, sala de atendimento e consultas, alm da loja para venda dos produtos. Por questo de segurana, aconselhvel colocar produtos farmacuticos (vacinas, vitaminas, etc.) e os aqurios em prateleiras atrs do balco em local visvel e de acesso restrito, sob superviso de um veterinrio para orientao sobre o uso de tais produtos. Pode-se montar uma estrutura e oferecer para o cliente assistir o tratamento do co atravs de uma parede de vidro, o que pode gerar um conforto maior para os que j so clientes ou para os que venham a se tornar. As posies e distribuio das mquinas e equipamentos, balces de atendimento, depsitos, entre outros importante para a integrao das atividades de prestao de servios a serem o executadas atendimento e atingir satisfatoriamente desejado.

Para tanto, voc dever considerar tanto o layout interno (ambiente, decorao, facilidade de movimentao, luminosidade, entre outros) como o externo (vitrinas, fachada, letreiros, entradas
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sadas,

estacionamento,

entre

outros) da sua empresa.

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_____________________________________________________________________________ Recursos humanos

Possua um quadro de colaboradores altura

No exigida variedade de funcionrios para o funcionamento efetivo de um Pet Shop. Ao mesmo tempo necessrio ao menos um profissional graduado em Medicina Veterinria para que possa manter qualidade nos servios prestados a animais, bem como prestar informaes sobre eles aos clientes. Esses veterinrios tambm podem efetuar consultas aos animais. importante que os funcionrios do atendimento sejam bem treinados quanto ao quesito de tratamento aos clientes, disponibilidade de informaes, ou seja, interessante que o seu funcionrio saiba de todas as informaes necessrias para passar aos clientes. Sugesto para composio dos funcionrios: Veterinrio Pessoal dos servios (tosa, banho, corte, salo) Pessoal do atendimento Gerente administrativo Auxiliar de servios gerais

H tambm alguns prestadores de servios que voc poder precisar: Advogado Contador Arquiteto Bombeiro hidrulico Eletricista Marceneiro Pedreiro Pintor

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_____________________________________________________________________________ Equipamentos, produtos e servios

Do que voc precisa para montar Os equipamentos, assim como a estrutura do pet shop, devem ser pensados em funo da comodidade que iro oferecer ao cliente e das melhorias que os mesmos podem trazer ao negcio, como por exemplo, melhor controle de informaes e boa disposio dos produtos. Devem ser comprados apenas itens de qualidade, cujos fornecedores sejam idneos e cumpram com as datas e condies de entrega pr-estabelecidas. Tambm importante que sejam observadas as garantias e facilidade de manuteno e reparo dos itens a serem adquiridos. Equipamentos para a loja

Alicate de unha Aqurios Avental Balces Brinquedos Caixas para transporte dos animais Casinhas Carro Chuveiro com gua quente Coleiras Desembolador Elstico/Lao/Gravata Escovas Esguicho de gua Estufa para esterilizao Gaiolas

Gndolas Jogo de focinheiras Lminas Mesa para atendimento veterinrio Mquina de tosa Pente de ao Pinas Prateleiras Secador e soprador Shampoos e cremes especficos Tesoura Tigelas Rasqueadores Rao Roupinhas

interessante tambm oferecer servios de transporte de animais (busc-lo e lev-lo de volta aps o servio, por exemplo).

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_____________________________________________________________________________ Voz da experincia

Inspire-se em depoimentos de empresrios do setor

Empresrio: Willian Frederico de Almeida Negcio: WA Pet Shop Localizao: Centro oeste de Belo Horizonte Ano de abertura: 2007 Nmero de funcionrios: 02 Nmero de clientes: 300 Produtos e servios do SEBRAE-MG: manuais da Srie Como Elaborar, diversos eventos do SEBRAE-MG. Conscientizao: preciso conscientizar os donos de ces sobre a necessidade de frequentar os pet shops, pois atravs do banho possvel identificar possveis doenas e indicar tratamento. As pessoas desfazem do animal por no saber lidar com ele e no pet shop ns ensinamos os cuidados necessrios. Essencial em um pet shop: Bom profissional na esttica (tosador); Aparelhagem bem estruturada, funcional para proporcionar comodidade ao profissional e ao cliente. O banho e tosa o que atrai o cliente para a loja e ele acaba consumindo os outros produtos. Recursos humanos: O funcionrio tem que estar satisfeito com o que faz. O local deve ser agradvel, o salrio compatvel com o mercado, pois tudo isso influncia no negcio. As pessoas se desmotivam e preciso alterar a rotina, oferecer cursos, participao em eventos, etc. Diferenciais do negcio: Dicas: importante que o proprietrio do pet shop faa o curso de banho e tosa para que ele possa avaliar o trabalho dos profissionais. Monte a loja em locais que ainda no estejam sendo explorados, por exemplo, prximos a prdios. Local adaptado corretamente (mesas, exausto, equipamentos, layout, etc.) Procure conhecer o que voc faz, participe de cursos, palestras. No se descuide da assepsia dos equipamentos. 16 Qualidade dos produtos; Atendimento: as dvidas dos clientes precisam ser esclarecidas; Meus profissionais gostam do que fazem.

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Empresria: Ana Carolina Figueiredo Negcio: Pet House Localizao: Zona sul de Belo Horizonte Ano de abertura: 2005 Nmero de funcionrios: 10 Produtos e servios do SEBRAE-MG: Feira do Empreendedor e manuais da Srie Como Elaborar

Aproveite a oportunidade Um grupo de veterinrios que eram os antigos proprietrios da loja resolveu vend-la e eu decidi investir no negcio. Assim foi possvel aproveitar o ponto, que considero excelente, os clientes e o nome do empreendimento, que j era conhecido no mercado. Principais dificuldades: As dificuldades so vrias, mas acredito que saber liderar, contratar e manter os funcionrios bem complicado. A rea de compras tambm complexa, pois preciso ter um bom contato com os fornecedores e saber negociar preos e prazos. Diferenciais: Localizao estratgica, estou dentro de um grande supermercado e aproveito o fluxo de pessoas. Alm disso, ofereo aos clientes uma agncia de namoro para ces, hotelzinho para os animais, qualidade no servio prestado, atendimento diferenciado e estacionamento gratuito. Concorrentes: Enxergo os concorrentes como um ponto positivo, pois acho que valoriza o mercado como um todo. Dicas para quem quer montar um Pet Shop: Observe o ponto Tenha bons conhecimentos sobre a rea Seja profissional Abra o negcio pensando que vai dar certo Mantenha o cadastro dos clientes atualizado

Tendncia As pessoas esto se sentindo muito carentes e as que no tm filhos querem ter um animalzinho como companhia. Divulgao: Fao a divulgao da loja atravs de panfletos, ims de geladeira e anncios no jornal do bairro.
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_____________________________________________________________________________ Defesa do consumidor

Conhea os direitos do consumidor e prepare-se para atend-lo J que voc pretende montar um pet shop, fique atento quanto aos seus direitos e deveres e evite penalidades dos rgos fiscalizadores de consumo, tais como Procons, Movimento das Donas de Casa e Ministrio Pblico. Seguem abaixo algumas dicas para o seu pet shop: Cuidado quanto publicidade enganosa ou abusiva; nunca prometa algo que no possa cumprir; Fornea sempre informao clara e de fcil visualizao do preo; Cuidado com possveis formas de cobrana, nunca exponha o consumidor ao ridculo, nem o constranja ou o ameace. Cuidado com os utenslios e produtos utilizados. Nunca utilize utenslios e/ou produtos em desacordo com a ABNT, Inmetro, Anvisa, etc., nem que podem acarretar riscos sade e segurana dos animais. Sempre que for utilizar produtos veterinrios, verifique se estes possuem registro junto ao Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, ou so dispensados do mesmo. Lembre-se a responsabilidade no s de quem fabrica, mas de todos na cadeia de consumo. Os rgos de Defesa do Consumidor tm como obrigao legal a fiscalizao das relaes de consumo. A no observncia das prticas acima sujeita o fornecedor s seguintes penalidades, entre outras, que podero ser aplicadas isolada ou cumulativamente, sem prejuzo das de natureza cvel e penal: Multa; Apreenso do produto; Inutilizao do produto; Suspenso de fornecimento de produtos ou servios; Suspenso temporria de atividade; Cassao de licena do estabelecimento ou de atividade; Interdio, total ou parcial, do estabelecimento; Imposio de contrapropaganda.

Lembre-se, fornecedor, nos termos da lei, tanto o produtor, distribuidor, importador, exportador, construtor, comerciante, a loja que vende o produto, sendo normalmente responsvel todos os fornecedores que direta ou indiretamente forneam o produto ou o servio. O Cdigo de Defesa do Consumidor, muito conhecido como CDC, foi institudo pela Lei Federal n 8.078/90 que visa, sobretudo, harmonizar os interesses de consumidores e fornecedores, assegurando: O atendimento das necessidades dos consumidores, 18

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O respeito a sua dignidade, sade e segurana, A proteo de seus interesses econmicos, A melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e Harmonia das relaes de consumo.

Para outras informaes, procure o Procon de seu municpio. Fundamentao legal a) Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias; b) Decreto Federal n 2.181, de 20 de maro de 1997 - Dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC.

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_____________________________________________________________________________ Legislao especfica

Conhea as leis que regulamentam o negcio que voc pretende montar Consideraes iniciais A atividade de pet shop est sujeita legislao especfica que regulamenta a fiscalizao dos produtos de uso veterinrio. Neste sentido, o Decreto Federal n 5.053/04 dispe que todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, envase, rotule, controle a qualidade, comercie, armazene, distribua, importe ou exporte produtos de uso veterinrio para si ou para terceiros deve, obrigatoriamente, estar registrado no Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, para efeito de licenciamento, assim como o produto, que dever ser registrado no mesmo rgo. O empreendimento poder estar sujeito responsabilidade tcnica a cargo de mdico veterinrio devidamente habilitado no Conselho Regional de Medicina Veterinria. de suma importncia que o empreendedor atente-se legislao ambiental, visto que o seu descumprimento acarreta diversas sanes, inclusive de natureza penal. Produtos de uso veterinrio O pet shop que comercializa produtos de uso veterinrio est sujeito fiscalizao e registro perante o Ministrio da Agricultura. O licenciamento para funcionamento dever ser renovado anualmente, devendo a firma proprietria requerer a renovao at sessenta dias antes do seu vencimento. Dessa forma, o estabelecimento que apenas comercialize, armazene, distribua, importe ou exporte produtos de uso veterinrio dever cumprir as normas de higiene e segurana do trabalho, e atender aos seguintes requisitos: 1. Possuir locais fisicamente separados das dependncias residenciais ou outras, incompatveis com a finalidade especfica do estabelecimento; 2. Contar com dependncias adequadas para a correta conservao dos produtos, com ambientes secos e ventilados, construdas com material que os protejam de temperaturas incompatveis e assegurem condies de limpeza e desinfeco; e 3. Quando trabalhar com produtos que exijam refrigerao, dever dispor de equipamento para registro das variaes de temperatura. Quanto obrigatoriedade de prescrio de mdico veterinrio, a comercializao ou exposio venda de produto obedecer aos seguintes requisitos: 1. Receita veterinria oficial arquivada; 2. Receita veterinria arquivada; 3. Receita veterinria; ou 4. Venda livre.

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O Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento estabelecer classificao das substncias e de produtos sujeitos a cada requisito. Dentro das disposies do Decreto Federal n 5.053/04, entende-se por produto de uso veterinrio toda substncia qumica, biolgica, biotecnolgica ou preparao manufaturada destinada a prevenir, diagnosticar, curar ou tratar doenas dos animais, independentemente da forma de administrao, incluindo os anti-spticos, os desinfetantes de uso ambiental, em equipamentos e em instalaes de animais, os pesticidas e todos os produtos que, utilizados nos animais ou no seu habitat, protejam, higienizem, embelezem, restaurem ou modifiquem suas funes orgnicas e fisiolgicas. Fiscalizao dos produtos de uso veterinrio Tratando-se da fiscalizao, o servio oficial efetuar a colheita de amostras de matriasprimas ou produtos acabados no referido estabelecimento, para fins de anlise de fiscalizao que ser realizada pela rede de laboratrios do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento. A inspeo e a fiscalizao do comrcio de produtos de uso veterinrio podero ser realizadas pelas Secretarias de Agricultura dos Estados e do Distrito Federal, por delegao de competncia, sendo que em Minas Gerais esta competncia fica a cargo do Instituto Mineiro de Agropecuria IMA. Os critrios para colheita de amostras e anlise de fiscalizao sero regulamentados por norma especfica do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, em conformidade com a natureza e caracterstica de cada produto. Fiscalizao de clnicas veterinrias Caso o pet shop, alm de servios de tosa e banho, exerce atividades ligadas clnica veterinria, nos termos da Resoluo CFMV n 670/00, dever obedecer as normas sanitrias estaduais e/ou municipais, para o regular funcionamento. Diante disso, recomendamos o empreendedor consultar diretamente a Vigilncia sanitria estadual e municipal para fins de esclarecimento sobre normas sanitrias exigveis. Possibilidade de comercializao O produto s poder ser comercializado ou exposto venda, quando: 1. Registrado; 2. Acondicionado em embalagem original de fabricao, intacta, sem violao, rompimento ou corroso; 3. Mantido em temperatura adequada para a sua conservao; 4. Estiver dentro do prazo de sua validade; 5. Apresentar rotulagem de acordo com texto aprovado, sem rasuras, emendas ou danificada; 6. Mantidas suas caractersticas fsico-qumicas;
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o critrio de

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7. Estiver com o nmero de bulas correspondente ao nmero de unidades do produto; 8. Cumprir, quando existir na rotulagem do produto, a exigncia de prescrio do mdico veterinrio para uso do produto. O produto farmoqumico, ingrediente ativo ou produto tcnico a ser utilizado na fabricao de produto s podero ser comercializados para estabelecimento fabricante registrado no Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento. Responsabilidade tcnica O objeto do negcio encontra afinidade com atividades desempenhadas pelo mdicoveterinrio, conforme descrito na Lei Federal n 5.517/68. Dispe a Lei n 5.517/68, em seus artigos 5 e 6, que so da competncia do mdicoveterinrio as seguintes atividades e funes: a) A prtica da clnica em todas as suas modalidades; b) A direo dos hospitais para animais; c) A assistncia tcnica e sanitria aos animais sob qualquer forma; d) O planejamento e a execuo da defesa sanitria animal; e) A direo tcnica sanitria dos estabelecimentos industriais e, sempre que possvel, dos comerciais ou de finalidades recreativas, desportivas ou de proteo, nos quais estejam animais ou produtos de sua origem, permanentemente, em exposio, em servio ou para qualquer outro fim; f) A inspeo e a fiscalizao sob os aspectos sanitrio, higinico e tecnolgico dos matadouros, frigorficos, fbricas de conservas de carne e de pescado, fbricas de banha e de gorduras em que se empregam produtos de origem animal, usinas e fbricas de lacticnios, entrepostos de carne, leite peixe, ovos, mel, cera e demais derivados da indstria pecuria e, de um modo geral, quando possvel, de todos os produtos de origem animal nos locais de produo, manipulao, armazenagem e comercializao; g) A peritagem sobre animais, identificao, defeitos, vcios, doenas, acidentes e exames tcnicos em questes judiciais; h) As percias, os exames e as pesquisas reveladores de fraudes ou de operao dolosa nos animais inscritos em competies desportivas ou exposies pecurias; i) j) O ensino, a direo, o controle e a orientao dos servios de inseminao artificial; A regncia de cadeiras ou disciplinas especificamente mdico-veterinrias, bem como a direo das respectivas sees e laboratrios; k) A direo e a fiscalizao do ensino da medicina veterinria, bem como do ensino agrcola mdio, nos estabelecimentos em que a natureza dos trabalhos tenha por objetivo exclusivo a indstria animal; l) A organizao de congressos, comisses, seminrios e outros tipos de reunies, destinados ao estudo da medicina veterinria, bem como a assessoria tcnica do ministrio das relaes exteriores, no pas e no estrangeiro, no que diz respeito a problemas relativos produo e indstria animal;

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m) As pesquisas, o planejamento, a direo tcnica, o fomento, a orientao e a execuo dos trabalhos de qualquer natureza, relativos produo animal e s indstrias derivadas, inclusive as de caa e pesca; n) O estudo e a aplicao de medidas de sade pblica, no tocante s doenas de animais transmissveis ao homem; o) A avaliao e a peritagem relativas aos animais, para fins administrativos de crdito e de seguro; p) A padronizao e a classificao dos produtos de origem animal; q) A responsabilidade pelas frmulas e pela preparao de raes para animais, bem como a sua fiscalizao; r) A participao nos exames dos animais para efeito de inscrio nas sociedades de registros genealgicos; s) Os exames periciais tecnolgicos e sanitrios dos subprodutos da indstria animal; t) As pesquisas e os trabalhos ligados biologia geral, zoologia, zootecnia, bem como bromatologia animal em especial; u) A defesa da fauna, especialmente o controle da explorao das espcies animais silvestres, bem como dos seus produtos; v) Os estudos e a organizao de trabalhos sobre economia e estatstica, ligados profisso; w) A organizao da educao rural relativa pecuria. Ademais, nos termos da Resoluo do CFMV n 878, de 15 de fevereiro de 2008, as pessoas jurdicas que prestam servios de esttica, banho e tosa, cuja atividade bsica no exija o registro no Sistema CFMV/CRMVs, so obrigadas a fazer prova de que tm a seu servio mdico veterinrio. Os estabelecimentos que se enquadram na conceituao acima so obrigados a fixar placa em local visvel com nome do Mdico Veterinrio que tem a seu servio. O CRMV de Minas Gerais fixou, atravs da Resoluo n 334/2008, a carga horria mnima de 06 (seis) horas semanais, por estabelecimento, respeitado o limite mximo de 48 (quarenta e quatro) horas semanais. Diante disso, recomendvel consultar o Conselho Regional de Medicina Veterinria (CRMV), a fim de se obter informaes detalhadas sobre exigncia de responsabilidade tcnica para execuo da atividade de Pet Shop, registro no rgo competente, bem como permanncia do profissional responsvel no estabelecimento. Ao CRMV incumbe a fiscalizao do exerccio da profisso de mdico-veterinrio, bem como das empresas que exploram atividades ligadas respectiva profisso, orientando, supervisionando e disciplinando os procedimentos. As normas que regulamentam as atividades sob fiscalizao do CRMV so produzidas pela prpria entidade e esto sujeitas a alteraes, pelo que o referido Conselho h de ser
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consultado para prestar informaes detalhadas sobre responsabilidade tcnica e atividades autorizadas para explorao no Pet Shop. Legislao ambiental Recomenda-se observar estritamente a legislao ambiental referente a tratamento, guarda, exposio e venda de animais, principalmente quando de natureza silvestre. A Lei Federal n 9.605/98 define e conceitua os animais silvestres e configura crimes ambientais, estipulando sanes penais. So espcimes da fauna silvestre todos aqueles pertencentes s espcies nativas, migratrias e quaisquer outras, aquticas ou terrestres, que tenham todo ou parte de seu ciclo de vida ocorrendo dentro dos limites do territrio brasileiro ou em guas jurisdicionais brasileiras (artigo 29, 3, Lei n 9.605/98). Entre os principais crimes ambientais e suas sanes respectivas, vale destacar aqueles dispostos no captulo V da Lei n 9.605/98. So crimes contra a fauna (seo I): a) Matar, perseguir, caar, apanhar, utilizar espcimes da fauna silvestre, nativos ou em rota migratria, sem a devida permisso, licena ou autorizao da autoridade competente, ou em desacordo com a obtida (artigo 29). Pelo referido crime a lei comina pena de deteno, de seis meses a um ano, e multa, incorrendo nas mesmas penas: 1. Quem impede a procriao da fauna, sem licena, autorizao ou em desacordo com a obtida; 2. Quem modifica, danifica ou destri ninho, abrigo ou criadouro natural; 3. Quem vende, expe venda, exporta ou adquire, guarda, tem em cativeiro ou depsito, utiliza ou transporta ovos, larvas ou espcimes da fauna silvestre, nativa ou em rota migratria, bem como produtos e objetos dela oriundos, provenientes de criadouros no autorizados ou sem a devida permisso, licena ou autorizao da autoridade competente. A pena aumentada de metade, se o crime praticado ( 4): 1. Contra espcie rara ou considerada ameaada de extino, ainda que somente no local da infrao; 2. Em perodo proibido caa; 3. Durante a noite; 4. Com abuso de licena; 5. Em unidade de conservao; 6. Com emprego de mtodos ou instrumentos capazes de provocar destruio em massa. A pena aumentada at o triplo, se o crime decorre do exerccio de caa profissional ( 5).

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b) Praticar ato de abuso, maus-tratos, ferir ou mutilar animais silvestres, domsticos ou domesticados, nativos ou exticos (Artigo 32). A lei prev para o crime acima pena de deteno, de trs meses a um ano, e multa, incorrendo nas mesmas penas quem realiza experincia dolorosa ou cruel em animal vivo, ainda que para fins didticos ou cientficos, quando existirem recursos alternativos. Dvidas inerentes ao licenciamento para comercializar, guardar ou tratar de animais silvestres devem ser solucionadas mediante consulta direta ao Ibama. Plano de Gerenciamento de Resduos de Servios de Sade - PGRSS No caso do pet shop ofertar o servio de banho e tosa, guarda de animais, cirurgias e outros servios que gerem resduos de sade, dever assegurar a execuo do Plano de Gerenciamento de Resduos de Sade PGRSS. A Resoluo CONAMA n 358/05 define PGRSS como documento integrante do processo de licenciamento ambiental, baseado nos princpios da no gerao de resduos e na minimizao da gerao de resduos, que aponta e descrevem as aes relativas ao seu manejo, contemplando os aspectos referentes gerao, segregao, acondicionamento, coleta, armazenamento, transporte, reciclagem, tratamento e disposio final, bem como a proteo sade pblica e ao meio ambiente. Sistema de tratamento de resduos de servios de sade, nos termos da Resoluo acima citada o conjunto de unidades, processos e procedimentos que alteram as caractersticas fsicas, fsico-qumicas, qumicas ou biolgicas dos resduos, podendo promover a sua descaracterizao, visando a minimizao do risco sade pblica, a preservao da qualidade do meio ambiente, a segurana e a sade do trabalhador. Disposio final de resduos de servios de sade, por sua vez, a prtica de dispor os resduos slidos no solo previamente preparado para receb-los, de acordo com critrios tcnico-construtivos e operacionais adequados, em consonncia com as exigncias dos rgos ambientais competentes. Cabe aos geradores de resduos de servio de sade e ao responsvel legal o gerenciamento dos resduos desde a gerao at a disposio final, de forma a atender aos requisitos ambientais e de sade pblica e sade ocupacional, sem prejuzo de responsabilizao solidria de todos aqueles, pessoas fsicas e jurdicas que, direta ou indiretamente, causem ou possam causar degradao ambiental, em especial os transportadores e operadores das instalaes de tratamento e disposio final, nos termos da Lei n 6.938, de 31 de agosto de 1981. Os geradores de resduos de servios de sade, em operao ou a serem implantados, devem elaborar e implantar o Plano de Gerenciamento de Resduos de Servios de Sade PGRSS, de acordo com a legislao vigente, especialmente as normas da vigilncia sanitria.
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Cabe aos rgos ambientais competentes dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, a fixao de critrios para determinar quais servios sero objetos de licenciamento ambiental, do qual dever constar o PGRSS. Concluso O empreendimento poder estar sujeito responsabilidade tcnica a cargo de mdico veterinrio devidamente habilitado no respectivo Conselho de Classe. aconselhvel a consulta Vigilncia Sanitria Estadual e Municipal sobre normas sanitrias aplicveis em caso de exerccio de atividades de clnicas veterinrias, bem como aos rgos de defesa ambiental e vigilncia sanitria quanto a execuo do PGRSS. Importante: A legislao brasileira est sujeita a alteraes constantes. necessrio e indispensvel que o empreendedor solicite s autoridades fiscais informaes atualizadas sobre exigncias e requisitos legais, para a regularizao da pessoa jurdica e a explorao da atividade econmica. As instrues recebidas sobre legislao devem ser confirmadas pelas autoridades fiscais e pelo contador ou contabilista responsvel pela escrita fiscal da empresa. Tipos de licenas necessrias para seu empreendimento Licena ou alvar de funcionamento Vistoria e observncia s normas de segurana Licena ambiental Licena Sanitria Autorizao funcionamento Prefeituras Corpo de bombeiros rgos municipais ou estaduais de Meio Ambiente rgos Ministrio IMA Autorizao funcionamento
*caso venda ou guarde animais silvestres

municipais da

estaduais Pecuria

de e

vigilncia sanitria (Visa) Agricultura, Abastecimento, no caso de Minas gerais, Instituto Brasileiro de Meio Ambiente Ibama

Fundamentao legal a) Lei Federal n 5.517, de 23 de outubro de 1968 - Dispe sobre o exerccio da profisso de mdico-veterinrio e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinria; b) Lei Federal n 6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exerccio da profisso;

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c) Lei Federal n 6.938, de 31 de agosto de 1981 - Dispe sobre a Poltica Nacional do Meio Ambiente, seus fins e mecanismos de formulao e aplicao, e d outras providncias; d) Lei Federal n 9.605, de 12 de fevereiro de 1998 - Dispe sobre as sanes penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente e d outras providncias; e) Decreto Federal n 5.053, de 22 de abril de 2004 - Aprova o Regulamento de Fiscalizao de Produtos de Uso Veterinrio e dos Estabelecimentos que os Fabriquem ou Comerciem, e d outras providncias; f) Decreto-Lei n 467, de 13 de fevereiro de 1969 - Dispe sobre os produtos de uso veterinrio, os estabelecimentos que os fabriquem e d outras providncias;

g) Resoluo CFMV n 670, de 10 de agosto de 2000 - Conceitua e estabelece

condies para o funcionamento de estabelecimentos mdicos veterinrios, e d outras providncias; h) Resoluo CONAMA n 358, de 29 de abril de 2005 - Dispe sobre o tratamento e a disposio final dos resduos dos servios de sade e d outras providncias;

i) Resoluo CFMV n 878, de 15 de fevereiro de 2008 Regulamenta a fiscalizao de

pessoas jurdicas cujas atividades compreendam a prestao de servios de esttica, banho e tosa e d outras providncias; j) Resoluo CRMV-MG n 334, de 26 de agosto de 2008 Aprova Normas de Orientao Tcnico-Profissional para o exerccio da Responsabilidade Tcnica no Estado de Minas Gerais.

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_____________________________________________________________________________ Endereos teis

Saiba onde voc poder obter mais informaes

CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINRIA - CRMV Rua Platina, 189 - Prado 30410-430 - Belo Horizonte - MG Tel.: (31) 3274-4100 - Fax: (31) 3274-4101 www.crmvmg.org.br * rgo de fiscalizao em pet shop referente a exigncia de responsvel tcnico. FUNDAO ESTADUAL DO MEIO AMBIENTE FEAM Sede Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde 31630-900 - Belo Horizonte - MG Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 39151000 www.feam.br INSTITUTO BRASILEIRO DE MEIO AMBIENTE E DOS RECURSOS NATURAIS RENOVVEIS IBAMA Av. Contorno, 8121, sl. 107 - Cidade Jardim 30110-120 Belo Horizonte - MG Tel: (31) 3555-6100 - Fax: (3l) 3555-6123 www.ibama.gov.br SECRETARIA DE ESTADO DA SADE DE MINAS GERAIS Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde 31630-900 - Belo Horizonte MG Tel.: (31) 3916 0453 www.saude.mg.gov.br

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_____________________________________________________________________________ Sugesto de vdeo

Vale conferir!

Como montar um pet shop Durao: 55 min. Acompanha Manual * Esta fita aborda: legalizao, infra-estrutura, mercado e investimento inicial, prticas do bom atendimento, aes de marketing e publicidade. Treinamento de funcionrios. Tcnicas de banho e tosa. Exemplos de empreendimentos de sucesso. O vdeo acima poder ser adquirido no seguinte endereo: CENTRO DE PRODUES TCNICAS - CPT Rua Dr. Joo Alfredo, 130 - Cx. Postal:01 36570-000 - Viosa - MG Tel: (31) 3899-7000 Fax: (31) 3899-7091 www.cpt.com.br

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_____________________________________________________________________________ Cursos e eventos2

Aprimore-se!

UNIVERSIDADE PET SHOP R. Herval, 427 - Belm 03060-000 - So Paulo - SP Tel.: (11) 6694-2363 - Fax: (11) 6693-4630 www.cursobanhoetosa.com.br *Oferecem os cursos de: esttica canina avanada, banho e tosa bsico, banho e tosa pleno, tintura para ces, mechas para ces. WILLIAM ALMEIDA CURSOS PET SHOP Rua Junquilhos, 120 - Nova Sua Belo Horizonte - MG Tel. (31) 3332-8519 - Cel. (31) 8816-8232 www.petshopwa.com.br *Curso Banho e Tosa / Clareamento de manchas / Tintura fixa.

O interessado dever entrar em contato com as instituies, a fim de confirmar as datas e os valores dos cursos.
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_____________________________________________________________________________ Referncias

Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponvel em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 27 jan. 2009. Classificao Nacional de Atividade Econmica CNAE. Disponvel em: <http://www.cnae.ibge.gov.br>. Acesso em: 05 out. 2009. Consulvet - Consultoria e Assessoria em Marketing Veterinrio. Disponvel em: <http://www.consulvet.com.br>. Acesso em: 02 jul. 2007. Ideias de negcios SEBRAE/SC PET SHOP Disponvel em: < http://www.sebraesc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2733&%5E%5E>. Acesso em: 19 abr. 2010 Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e de Recursos Renovveis Ibama. Disponvel em: <http://www.ibama.gov.br/>. Acesso em: 16 jul 2008. LEITE, Valria Serpa. Preciso de que tipo de licena para abri o meu negcio? Pequenas Empresas Grandes Negcios, So Paulo, n. 249, p.104-105, Out. 2009. Presidncia da Repblica. Disponvel em: <http://www.presidencia.gov.br/legislacao/>. Acesso em: 16 jul. 2008. Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Semad. Disponvel em: <http://www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 27 jan. 2009. Tots que do muito tutu. Revista Pequenas Empresas Grandes Negcios, So Paulo, n160, p.20, 2002. VIANA, Jos Antnio; SCHETTINI, Maria Aparecida. Como montar um pet shop: com banho, tosa e atendimento / Jos Antnio Viana, Maria Aparecida Schettini. Viosa: CPT, 2000. 94 p., il. (Como Montar; v. 285).

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