Manual del Operador

Versin 1.0

Agenda
1.- Introduccin 1.1.- Acceso switch medios de pago 1.2.- Acceso Concentrador de transacciones 1.3.- Acceso Portal formas de pago 1.4.- E-commerce 2.- Informe diario operaciones resumen servicios de clientes 3.- Pautas diarias de los servicios de clientes 4.- Informe CT2 (concentrador de transacciones Unimarc) 5.- Creacin, resolucin y escalamiento de soportes 6.- Creacin de locales CT2(concentrador de transacciones Unimarc) 7.-Ingreso de locales portal Unimarc 8.- Esquemas 9.- Anexos

1.- INTRODUCCION
Este documento tiene por objetivo dar a conocer las principales funciones que debe saber un operador de la empresa BBR e-commerce & retail, para guiarlo en su proceso de formacin y prueba. A continuacin se listan las principales caractersticas tcnicas y personales que debe manejar el operador.

Caractersticas Tcnicas:
- Conocer esquemticamente todos los sistemas en operacin. - Realizar correcto ingreso y seguimiento de soportes. - Generacin de informes y documentacin de procedimientos. - Generacin y anlisis de pautas de revisin de sistemas. - Conocimientos de nivel bsico en sistema operativo Linux. - Respaldo informacin e instalacin de software. - Ejecucin de soporte funcional y tcnico. - Atencin de alertas. - Atencin telefnica de clientes.

Caractersticas Personales:
- Proactividad. - Capacidad de trabajo en equipo (habilidades sociales). - Capacidad de trabajar bajo presin (turnos). - Capacidad de organizar sus actividades, planificando tiempos de atencin y resolucin. - Capacidad de anlisis y revisin en nivel medio de sistemas. - Buena comunicacin verbal y escrita. - Puntualidad, responsabilidad y respeto.

1.1.- Acceso Switch Medios de Pago (Unimarc)

Se abre el Putty para establecer conexin a travs de SSH, cargando la direccin 10.200.19.2 para ingresar al Switch de Medios de pago, el usuario y contrasea se debe obtener en la planilla de usuarios y contraseas de la biblioteca.

En el men de entrada al Switch aparece la siguiente pantalla, donde se selecciona la opcin 1

Ahora se selecciona la opcin 3 para visualizar las aplicaciones Switch Server, para poder visualizar esta opcin se debe maximizar la ventana.

luego se despliega la siguiente pantalla, donde se muestran las aplicaciones que estn corriendo

Ahora se selecciona la opcin 0 (cero) para regresar al men principal

De vuelta en el men principal se selecciona la opcin 2 para ingresar al men workers

Se selecciona opcin 1 correspondiente a tarjeta Unimarc Cerrada

Dentro del men se selecciona la opcin 7 para visualizar los workers de tarjeta unimarc cerrada. Las dems opciones desde opcin 1 a 6 permiten detener o activar los workers

Se despliega la siguiente pantalla con los workers, se presiona la tecla enter o intro para volver al men.

De vuelta al men workers, la opcin 2 permite la visualizacin de los mismos workers que estn dentro del men Tarjeta cerrada

Pantalla workers

Luego se selecciona la opcin 0 (cero ) para salir al men principal

En el men principal se vuelve a seleccionar la opcin 0 (cero) para salir del Putty

1.2.- Acceso Concentrador de transacciones(CT2 Unimarc)

Para acceder se conecta a travs de SSH utilizando el programa Putty, colocando la siguiente direccin 10.42.31.26, el nombre de usuario y contrasea se podr obtener en el listado de usuarios y contraseas ubicado en la biblioteca.

Menu principal de Servidor

Se selecciona la opcin 1 para ver el estado de las colas

Luego se retorna al menu presionando la tecla enter

En el men principal seleccionamos la opcin 2 para chequear los procesos activos

Se presiona la tecla enter para regresar al men principal

Ahora seleccionado la opcin 8 se visualizan los log de los procesos

Seleccionando entre las opciones 1 a la 7 se pueden visualizar los log de cada proceso

ejemplo opcin 1

Luego presionando la tecla enter se vuelve al men de los log, se selecciona la opcin 0 para volver al men principal En el men principal , se selecciona la opcin 0 para salir

Ahora en la consola de comandos escribimos exit y presionamos la tecla enter para salir

1.3 Portal Formas de Pago (Unimarc)

Poniendo la siguiente direccin en el navegador se accede al portal de formas de pago http://10.200.19.4:8080/PortalWebV2/index.jsp

Se puede acceder con user = BBR4 y pass= OPER4, luego se despliega la siguiente pantalla que muestra la estadstica de las ltimas transacciones cargadas en el portal para cada emisor.

1.3 E-commerce
Los siguientes sitios corresponden a los E-commerce, que estan bajo los servicios de BBR.

www.dale.cl

www.oechsle.com.pe

www.fashionspark.com

www.corona.cl

www.coronamisolucion.cl

2.- Informe diario operaciones resumen servicios de clientes

Este informe tiene por objetivo general dar a conocer el estado de los servicios que estn a cargo del rea de operaciones, como son Switch de medios de pago, Portal, Concentrador de transacciones y sitios e-commerce