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LOGOTIPO DE LA EMPRESA

Cdigo MANUAL DE CALIDAD AC01

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD

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MANUAL DE CALIDAD NOMBRE DE LA EMPRESA


CONTENIDO
1.0 INTRODUCCIN.

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1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Introduccin. Marco histrico. Planeacin estratgica. Organizacin. Responsabilidad y autoridad.

2.0 ESTRUCTURA. 2.1 Objetivos del manual. 2.2 Estructura documental. 2.3 Mantenimiento y conservacin. 3.0 POLITICA DE CALIDAD. 3.1 Objetivos de calidad. 3.2 Difusin de la poltica de calidad. 3.3 Poltica de calidad. 4.0 SISTEMA DE CALIDAD.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (CAPITULO 4). RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN (CAPITULO 5). GESTION DE LOS RECURSOS (CAPITULO 6). REALIZACIN DEL PRODUCTO (CAPITULO 7). MEDICION, ANLISIS Y MEJORA (CAPITULO 8).

5.0 DEFINICIONES.

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1.0 INTRODUCCION.

1.1 Introduccin. El presente manual tiene como finalidad describir el sistema de calidad implantado por NOMBRE DE LA EMPRESA, para el aseguramiento de la calidad en sus productos y/o servicios, cumpliendo con los estndares

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de calidad de la norma ISO 9000 - 2000. Este manual de calidad muestra los alcances, reas y departamentos involucrados, las funciones, actividades y responsabilidades del personal, adems, hace referencia a los procedimientos del sistema de calidad. El cumplimiento de los objetivos de ste manual garantiza, apegndose a los requisitos especificados, para brindar productos y servicios de calidad a los clientes. 1.2 MARCO HISTORICO NOMBRE DE LA EMPRESA y sus sucursales y/o plantas. 1.3 PLANEACION ESTRATEGICA Misin de la empresa Lograr una empresa rentable para nuestros clientes, empleados y proveedores, ofreciendo servicios de asesora y diseo que cumplan con los requerimientos del clientes. Visin de la empresa Obtener el liderazgo dentro de nuestro segmento de mercado, mejorar continuamente nuestros productos y/o servicios, fortalecer nuestras relaciones con los clientes y certificar nuestro sistema de calidad en base a la norma ISO 9001 2000. Valores de la empresa Honestidad Capacidad Eficiencia Eficacia Versatilidad Fidelidad Cortesa Respeto Responsabilidad

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1.4 ORGANIZACIN. A continuacin se presenta el organigrama que indica los niveles de autoridad e interrelacin que guarda el personal de NOMBRE DE LA EMPRESA , y que afecta directamente a la calidad.

1.5 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. Enseguida se definen la responsabilidad, autoridad e interrelacin de todo el personal que administra, realiza y verifica el trabajo que afecta a la calidad, particularmente para el personal que necesita la libertad organizacional y autoridad para:

Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades relacionadas con el producto, servicio y el sistema de calidad. Identificar y registrar cualquier problema relacionado con el producto, servicio y el sistema de calidad. Iniciar, recomendar o proporcionar soluciones a travs de los canales designados. Verificar la implantacin de las soluciones.

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2.0 ESTRUCTURA

2.1 OBJETIVOS DEL MANUAL

Comunicar la poltica de calidad, los procedimientos, la estructura documental y requisitos del sistema de calidad. Describir la manera de cumplir con los requisitos del sistema de calidad.

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Establecer las bases documentadas para auditar el sistema de calidad. Establecer medios para el mantenimiento del sistema de calidad. Presentar el sistema de calidad para propsitos externos, tales como demostrar el cumplimiento con la norma ISO 9000 2000 y los requisitos especificados por el cliente.

2.2 ESTRUCTURA DOCUMENTAL La estructura documental definida para el sistema de calidad en NOMBRE DE LA EMPRESA, se muestra en el siguiente cuadro:

MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS GENERALES Y PARTICULARES

REGISTROS

1er. Nivel. Manual de calidad: establece la poltica de calidad y describe el sistema de calidad de NOMBRE DE LA EMPRESA. 2do. Nivel. Procedimientos: contiene los procedimientos, los instructivos de trabajo, las guas de llenado de formatos y el catlogo de las reas. 3er. Nivel. Registros de calidad: contiene la informacin que demuestra en forma objetiva el cumplimiento y comportamiento del sistema de calidad. 2.3 MANTENIMIENTO Y CONSERVACIN

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El control de este manual se muestra en la portada del mismo con las firmas de elaboracin, revisin y autorizacin, adems de mostrar el estado de ste. Las revisiones al manual de calidad se realizarn considerando lo que suceda primero: 1- Mejore el sistema de calidad. 2- Venza el plazo de doce meses a partir de su emisin y/o ltima revisin. El departamento de aseguramiento de calidad es el nico autorizado para proponer la elaboracin, revisin y/o modificacin del manual de calidad. El director general ser la nica persona autorizada para aprobar las revisiones del manual de calidad. Los usuarios del manual de calidad deben: Tenerlo a la mano para su consulta en cualquier momento. Tenerlo siempre actualizado. Tenerlo legible y en condiciones de uso. El manual de calidad se considera como documento controlado cuando cumpla con: A) Estar impreso en original. B) Las firmas de quin elabor, revis y autoriz en el original y/o copia de la portada.

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3.0 POLTICA DE CALIDAD

3.1 OBJETIVOS DE CALIDAD Se declaran formalmente en este manual la poltica de calidad. 3.2 DIFUSIN DE LA POLTICA DE CALIDAD

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La poltica de calidad ha sido comunicada al personal que labora en NOMBRE DE LA EMPRESA a travs de los siguientes elementos y actividades: Acrlicos colocados en lugares visibles de las instalaciones. Platicas introductorias al sistema de calidad. Evaluaciones peridicas al personal sobre su conocimiento de la poltica de calidad.

POLTICA DE CALIDAD
NOMBRE DE LA EMPRESA nos comprometemos a desarrollar un sistema de administracin de la calidad basado en la norma ISO 9000 versin 2000 por medio de la mejora continua de los procesos, para alcanzar la satisfaccin de los clientes a travs de los siguientes objetivos de calidad: Alcanzar la certificacin en la norma ISO 9000 versin 2000 durante el ao 2003. Reducir el rechazo interno en un 5% con respecto al ao anterior. Disminuir las reclamaciones de los clientes en un 10% comparado con el ao anterior. Alcanzar el cumplimiento en los tiempos de entrega del 95% de los clientes durante el ao 2003. La poltica de la calidad de NOMBRE DE LA EMPRESA es proporcionar a los clientes, productos y servicios que cumplan con los requisitos, que sean competitivos y estn libres de defectos, de manera que nuestra firma signifique calidad para nuestros clientes.

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4.0 SISTEMA DE CALIDAD


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (CAPITULO 4). RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN (CAPITULO 5). GESTION DE LOS RECURSOS (CAPITULO 6). REALIZACIN DEL PRODUCTO (CAPITULO 7). MEDICION, ANLISIS Y MEJORA (CAPITULO 8).

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5.0 DEFINICIONES