Quines son los stakeholders de una universidad? Algunos elementos para su identificacin.

El proceso para poder determinar quines son los stakeholders o partes interesadas de una organizacin no es una tarea tan sencilla, pero que resulta de vital importancia a la hora de disear estrategias y definir acciones enmarcadas en el comportamiento socialmente responsable de cualquier institucin. Algunas recomendaciones existentes en la literatura (Prandi, 2007) para desarrollar este proceso se resumen en lo siguiente: Tener en cuenta no slo los intereses, sino tambin los valores e intangibles relevantes existentes en la relacin de la organizacin con la sociedad. No obviar de entrada a aquellos stakeholders que puedan ser juzgados en primera instancia como poco relevantes para los intereses de la organizacin, teniendo en cuenta a aquellas personas o grupos que por motivos culturales, religiosos o de gnero, pueden tener ms dificultades para expresar sus preocupaciones, sugerencias o preferencias, es decir: No dejar a nadie fuera! Valorar los contenidos que le transmiten los stakeholders, expresados en demandas o preferencias mediante las cuales sea posible elaborar una hoja de ruta, que incorpore los intereses y valores respecto de los cuales la organizacin orientar su comportamiento socialmente responsable. La organizacin debe estar dispuesta a realizar un proceso de aprendizaje continuo en el marco de las relaciones que establece, teniendo presente que los intereses y demandas de los grupos de inters pueden ser convergentes o divergentes a sus propios propsitos. Tener en cuenta que la organizacin no se sita en el centro de las relaciones con los stakeholders, sino que es un actor ms de la sociedad, existiendo una red de relaciones a escala local y global, donde sern importantes las corresponsabilidades e interdependencias. Una herramienta habitual para identificar grficamente a los stakeholders es la elaboracin de un "mapa", como por ejemplo plantea R.E. Freeman (1984):

Sin embargo, Mitchell et al (1997) sealan que tanto la teora de los stakeholders planteada por Freeman en 1984, como las versiones posteriores, carecen del mismo aspecto: no proporcionan criterios objetivos para determinar con claridad y precisin cuando una persona o un grupo efectivamente tiene la condicin de stakeholder para una organizacin. En virtud de lo anterior, estos autores proponen 3 criterios que los stakeholders deben poseer respecto de una organizacin para analizar el carcter o condicin de una persona o grupo como sus partes interesadas: Poder: capacidad para conseguir los resultados que desean de manera coactiva mediante la utilizacin de la fuerza fsica, dinero, la violencia o las normas. Legitimidad: opinin generalizada de la ciudadana de que las acciones de personas u organizaciones son deseables y apropiadas de acuerdo con las normas, los valores, las creencias y las definiciones propias de dicho sistema social. Urgencia: grado en el que las demandas de las partes interesadas piden atencin inmediata, en base a la existencia de dos condiciones: (1) la demanda es sensible al paso del tiempo en cuanto a su atencin; (2) la demanda es importante o crtica para el stakeholder.

Evidentemente, los tres atributos descritos por Mitchell et al (1997) tienen un carcter dinmico respecto a su posesin o dominio, lo que por ejemplo se puede ver reflejado en que ciertas partes interesadas vern aumentar o disminuir su urgencia, poder o legitimidad segn sea la temtica, situacin o problema analizado. En este contexto terico, las universidades tambin pueden identificar a sus partes interesadas para gestionar de mejor manera sus relaciones con el entorno, que actualmente exige a estas instituciones una mirada que exceda la clsica perspectiva interna compuesta por profesores, estudiantes y personal de apoyo. Por ello, como resultado de nuestra investigacin hemos propuesto el siguiente mapa de stakeholders para las universidades:

El mapa propuesto anteriormente es el resultado de una adaptacin que hemos realizado de Post et al (2002), quienes construyen este grfico a partir de la teora de los recursos de una empresa. Para el caso de una universidad, identificamos como resultado de nuestro trabajo de campo a los siguientes niveles de importancia: (1) Los recursos bsicos, en este caso todo el mbito interno de las universidades; (2) El mbito cientfico tecnolgico, que abarca a aquellas entidades interesadas o afectadas por los avances en la Ciencia, la tecnologa y la innovacin; y por ltimo (3)El mbito poltico social, que contiene al grueso de la sociedad, mbito respecto del cual muchas veces las universidades mantienen relaciones dbiles y espordicas, con excepcin de los entes pblicos cuando se trata de una universidad de carcter estatal.

Bibliografa Freeman, R. Edward, (1984). Strategic Management: A stakeholder approach, Pitman: Massachusetts. Mitchell, R., Agle, B. & Wood, D. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience: defining the principle of who and what really counts. The Academy of Management Review, 22(4):853-886. Post, J.; Preston, L. & Sachs, S. (2002). Managing the extended enterprise: the new stakeholder view, California Management Review, 45(1):6-28. Prandi, M. (2007). La gestin de los derechos humanos en la empresa, Documentacin Social Revista de Estudios Sociales y de Sociologa Aplicada, N146, pp.111-127.