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Comunidad Autónoma
de la Región de Murcia
Consejería de Educación
y Cultura
MANUAL DE
INTERNET EN LAS
BIBLIOTECAS
Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
Consejería de Educación y Cultura
Índice
Pag.: 2
1.- Introducción
El presente manual está dirigido a los responsables de las bibliotecas integradas

en el Programa Internet en las Bibliotecas y pretende ser una guía que contenga: la
descripción y composición del equipamiento y de los programas informáticos, las
recomendaciones para su buen funcionamiento y las vías de comunicación con el Centro
de Atención al Usuario (CAU)
2.- ¿Qué es Internet en las Bibliotecas?
El programa "Internet en las Bibliotecas", dirigido a las bibliotecas públicas, a

través de las Comunidades Autónomas, tiene por objetivo llevar la banda ancha y el
uso de las nuevas tecnologías a las bibliotecas públicas.
El programa Internet en las Bibliotecas prevé desarrollar una amplia red de

Puntos de Acceso Público a Internet en las bibliotecas públicas, que permita a todos los
ciudadanos acceder a Internet de forma gratuita con una elevada calidad, dotando a las
bibliotecas de la conectividad y el equipamiento necesarios para ello.
El programa incluye los servicios de: conectividad, instalación de equipamiento,

soporte y mantenimiento por tres años.
Pag.: 3
3.- ¿De qué está compuesto el programa

Internet en las Bibliotecas?
3.1 Conceptos Previos
• Internet:
Internet es una red mundial formada por millones de ordenadores de

todo tipo conectados entre sí por diversos medios y equipos de
comunicación, cuya función principal es la de localizar, seleccionar e
intercambiar información desde el lugar en donde se encuentra hasta el lugar donde
haya sido solicitada o enviada.
El acceso a Internet se realiza mediante tecnología satelital o ADSL.
3.2 Elementos de red
• Router:
Equipo que conecta la biblioteca con Internet.
Se instala en un armario de comunicaciones en el interior del

edificio. Convierte las señales al formato de la Red de Área Local a la cual se conectan
los ordenadores.
• Switch:
Equipo que permite interconectar los Access Point en el

caso de que la biblioteca disponga de más de una unidad.
Se instala en el armario de comunicaciones. Entrega la información que proviene del

router a los distintos Access Point
Pag.: 4
• Armario repartidor (RACK):
Es el armario de comunicaciones donde se ubica la

electrónica de red (Router y Switch)
Este armario solo estará disponible en aquellas bibliotecas que realicen la

conexión con Internet vía satélite y en él se ubicaran los elementos
necesarios para esta conexión.
• Access Point
Es el equipo de acceso inalámbrico (sin cables), conectado al router, que da

cobertura a los equipos de sobremesa y a los portátiles de los usuarios de la
biblioteca.
Pone en comunicación el acceso a Internet con los ordenadores y a éstos entre

sí. El Punto de Acceso se conecta al Router mediante un cable y
distribuye la señal de Internet vía radio. La señal del Punto de
Acceso tiene un alcance de unos 20 metros, según los obstáculos que
encuentre, por lo que puede dar cobertura a una sala de amplias
dimensiones e incluso a espacios contiguos a la sala. La tecnología
empleada para la red es WIFI, y cualquier ordenador que disponga de una tarjeta de
red inalámbrica podrá hacer uso de la red de la biblioteca.
El Punto de Acceso, además de proporcionar la red inalámbrica, tiene otras funciones. Una de ellas es
controlar el acceso a Internet de cualquier ordenador conectado a la red local, mediante la petición de
datos de usuario y contraseña.
Pag.: 5
En las bibliotecas en las que la conexión a Internet se

realiza vía satélite, adicionalmente se instala el siguiente
equipamiento:
• Antena y Unidad Exterior (ODU):
Es la antena parabólica, que sirve para la comunicación

vía satélite de la biblioteca con Internet.
Se instala en el exterior del edificio, en un lugar con visibilidad Sur para

poder recibir y enviar las señales al satélite, junto con un pequeño equipo
exterior fijado a la antena (Unidad Exterior u ODU) que realiza un primer procesamiento y adecuación
de la señal.
3.3 Ordenadores de gestión
• PC (Cofiman – Celeron 2,4Ghz):
Son los ordenadores instalados en la biblioteca para uso del personal de la

biblioteca y desde los cuales se realizarán tareas ofimáticas y acceso a Internet.
Los ordenadores suministrados en el marco del Programa Internet en las Bibliotecas albergan
programas y aplicaciones para acceder a Internet y realizar las tareas ofimáticas más usuales. Se
conectan a la Red de WIFI de la Biblioteca y cuentan con disquetera, lector de CD y DVD.
Pag.: 6
3.4 Periféricos de Gestión
Son los periféricos suministrados y mantenidos en el marco del Programa Internet en

las Bibliotecas. Se trata de una impresora y un escáner.
• Impresora (Epson EPL-6200N/Epson Stylus C86):
Es un periférico que permite sacar en papel cualquier

documento, se puede utilizar desde cualquier PC de la
biblioteca, o desde un portátil del usuario.
• Escáner (Epson Perfection 1670):
Es un periférico que permite introducir en el PC

cualquier foto o documento que tengamos en papel para
convertirlo en un archivo electrónico en el ordenador.
3.5 Terminales de navegación
• PC (INVES – Celeron 2,4Ghz):
Son los ordenadores instalados en la biblioteca para uso de los usuarios de la

biblioteca y desde los cuales se realizarán tareas ofimáticas y acceso a Internet.
Se conectan a la Red WIFI de la Biblioteca y cuentan con disquetera, lector de CD y DVD.
3.6 Ordenadores de invitado
• PC Invitado (Portátil de usuario):
Es un portátil propiedad del usuario que puede llevar a la

biblioteca para conectarse a la red.
Cualquier usuario puede utilizar su propio ordenador portátil. Basta con que el
ordenador tenga su propia conexión WIFI y el usuario lo mantenga en el radio de
cobertura del Punto de Acceso de la Biblioteca. El usuario deberá seleccionar la red
inalámbrica de nombre "Nomadix", y se conectará directamente a la Red de Área
Local de la biblioteca.
Pag.: 7
3.7 Servicio de Soporte
• Centro de Atención a Usuarios
El Centro de Atención a Usuarios (CAU) está

a disposición del responsable local del programa
Internet en las Bibliotecas para notificar
incidencias técnicas relacionadas con el equipamiento del programa, y para
transmitir aquellas sugerencias que puedan mejorar su funcionamiento.
3.8 Software instalado
A continuación se describe el software instalado y la descripción de sus utilidades:
• Windows XP Profesional
Es el sistema operativo que lleva el equipo
• Microsoft Office XP Profesional
Paquete de programas de oficina: Word (documentos), Excel (Hoja de cálculo), Access
(bases de datos) y PowerPoint (presentaciones)
• Microsoft Encarta
Enciclopedia multimedia interactiva
• Microsoft Internet Explorer 6.0
Navegador para visualizar páginas Web
• Adobe Acrobat Reader 6.0
Lector de ficheros en formato .pdf
• Winzip
Compresor/Descompresor de archivos ZIP
• Software Escáner Epson
Programa para hacer funcionar el escáner
• Microsoft DirectX 8.1 + MediaPlayer 9
Directx 8.1 es un software para aplicaciones multimedia, con el MediaPlayer 9 se pueden
ver ficheros multimedia, como vídeos, audio, etc.
• Macromedia Flash 7.0 player
Reproductor de animaciones en formato Flash
• QuickTime 6.4 + RealOne Player v2.0
Programas para ver vídeos en formato Quick Time (extensiones .qt) y Real Player
(extensiones .ra)
• PowerDVD XP
Programa para ver DVDs
Pag.: 8
3.9 Esquema de red
Pag.: 9
4.- Operativa del Responsable

A continuación se describen las principales funciones del responsable del
programa Internet en las Bibliotecas:
• Vigilar el uso correcto de los equipos

• Vigilar las averías de los equipos identificados como pertenecientes al programa
Internet en las Bibliotecas, notificando las mismas al Centro de Atención al
Usuario (CAU).
• Gestionar los suministros de materiales y consumibles
• Asesorar a los usuarios sobre el funcionamiento de los equipos y resolver
pequeñas dudas y problemas
• Interlocutor con los centros de soporte CAU para la reparación de las averías.
4.1. Recomendaciones
Es recomendable que se guarden bajo llave los periféricos, los consumibles y los
materiales más fácilmente sustraíbles. El responsable puede encargarse de su
custodia, facilitándolos a los usuarios que los precisen.
En general es recomendable apagar los ordenadores al final del horario de

apertura. No así el equipo de red (IDU y Switch) que no conviene que se apague
nunca, de lo contrario aumenta el riesgo de sufrir averías. Por ello debe dejarse
enchufado el armario de comunicaciones a una toma con energía eléctrica
continuamente.
Pag.: 10
5.- Utilización de los Terminales de Navegación

por los ciudadanos y por el Responsable del
centro
El usuario puede realizar varias actividades, ya sea con los ordenadores de la
propia biblioteca o bien con un portátil propio:
5.1 Utilización de los PC’s gestionados
Para usar el ordenador basta con introducir el usuario y la contraseña que le

facilite el responsable de la biblioteca en la pantalla de acceso.
Podrá realizar, entre otras, las siguientes actividades:
• Conectarse a Internet
• Crear, consultar o modificar documentos de Word, Excel, Access, PowerPoint,

etc.
• Consultar documentos en formato pdf (Adobe Acrobat)
• Consultar la enciclopedia Encarta 2004.
• Visualizar ficheros en formato de vídeo y DVD.
• Un usuario puede también llevar un periférico USB de su propiedad para utilizarlo

en el ordenador.
Aquellos usuarios que deseen ver archivos que disponen de sonido, (videos,
películas, etc.) deberán acudir provistos de unos auriculares, ya que el sonido podría
molestar al resto de usuarios de la biblioteca.
Entre las diversas actividades que pueden realizarse en Internet, destacan:

buscar información, utilizar la banca electrónica, realizar compras por Internet,
acceder a portales de la Administración Pública, utilizar correo electrónico (e-mail),
etc. Sobre el uso correcto de este servicio se puede consultar la dirección:
http://travesia.mcu.es/documentos/pautas_internetbp.pdf
Pag.: 11
5.2 Utilización de los Periféricos
La impresora sólo puede usarse desde el equipo de gestión, quedando en poder del
responsable del centro la opción de compartir la impresora en red y el escáner que
debe estar conectado al ordenador de gestión.
Con los periféricos se pueden realizar las siguientes actividades:
• Imprimir documentos.
• Escanear fotos o documentos.
NOTA: No es necesario reiniciar el PC cuando se conecte o desconecte ningún

periférico USB.
5.3 Utilización del PC de invitado
Las personas que deseen disfrutar de las prestaciones de la biblioteca llevando

su propio ordenador portátil con tarjeta de red inalámbrica, podrán conectarse a
Internet seleccionando la red de la biblioteca. Pinchando en la barra de tareas de su
ordenador deben seleccionar la opción de “Redes inalámbricas disponibles” y a
continuación se debe seleccionar el SSID “Nomadix”
En el momento en el que el usuario abra su navegador se le solicitará su usuario y

contraseña. Si no conoce el usuario y la contraseña deberá solicitarlo al responsable del
centro.
Pag.: 12
La secuencia de actuaciones que se deben realizar se muestra a continuación:

Nota.- Las pantallas incluidas a continuación pueden variar ligeramente en función del dispositivo portátil y
de la versión del sistema operativo.
1. Configuración del protocolo de transporte TCP/IP
Los componentes de red utilizados garantizan la conexión independientemente de

la configuración TCP/IP que posea el dispositivo portátil, siempre y cuando dicha
configuración sea coherente. En este apartado se exponen unas normas mínimas
para asegurar la conexión.
- Para acceder a la pantalla de configuración de TCP/IP
 Panel de control - Conexiones de Red - Conexión de red inalámbrica

 (Botón derecho) Propiedades
Seleccionar Protocolo Internet (TCP/IP) y pulsar en el botón
Propiedades
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 Obtener dinámicamente una dirección IP proporcionada por el punto de

acceso, para lo cual la configuración debe ser:
Pag.: 14
2. Configuración de la conexión desde Internet Explorer
Arrancar Internet Explorer – Herramientas – Opciones de Internet - Conexiones

No usar servidor Proxy ni secuencia de comandos de configuración automática
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3. Seleccionar la red inalámbrica de “Nomadix”
En el icono de red inalámbrica de la parte inferior derecha de la pantalla - (botón

derecho) Ver redes inalámbricas disponibles.
Marcar la red “Nomadix” y seleccionar la opción Permitir conexión a las redes

inalámbricas seleccionadas aun si no es seguro. Pulsar botón Conectar.
4. Autenticación de usuario de Internet en las Bibliotecas
Al intentar acceder a cualquier página de Internet, la sesión es capturada por el

punto de acceso solicitando la validación de un usuario existente.
Pag.: 16
5.4 Inicio de Sesión
Las personas que accedan verán la siguiente pantalla de inicio en la que deberán
introducir su usuario y contraseña y pulsar aceptar.
El listado de usuarios con las contraseñas lo encontrará en el Anexo 1:
Pag.: 17
6.- Servicio de Soporte

El servicio de soporte se presta a través del Centro de Atención a Usuarios.
Todas las Bibliotecas tienen asignado un técnico CAU que se encargará de resolver las
incidencias de tipo informático y de comunicaciones referentes al equipamiento e
infraestructura relacionado con el proyecto Internet en las Bibliotecas, este técnico
será el único autorizado para realizar las actuaciones necesarias con el fin de solucionar
los problemas que se produzcan, por lo cual ningún otro técnico ajeno a la Consejería de
Educación podrá realizar ninguna actuación sin previo aviso y conformidad de la misma.
Cada técnico CAU tiene una zona de actuación asignada en la Región de Murcia;
dependiendo de la ubicación de la Biblioteca le corresponderá un Técnico u otro. En la
siguiente lista se muestra la relación de bibliotecas y su CAU correspondiente:
CODIGO TIPO DENOMINACIÓN DIRECCIÓN LOCALIDAD MUNICIPIO CAU

C/ La Encomienda, s/n. - Edificio MOLINA DE
IB30640A BPM Menéndez Pidal Abanilla ABANILLA
“La Encomienda” SEGURA
José Vargas
IB30550A BPM C/ Ermita, 34. Abarán ABARÁN CIEZA
Gómez
“San José
IB30550B CL C/ Hoyos, 4. (Centro Social) Abarán ABARÁN CIEZA
Artesano”
Plaza Asunción Balaguer, 2. -
IB30880A BPM Casa de la Cultura "Francisco Águilas ÁGUILAS LORCA
Rabal"
IB30190A BPM “Francisco Rabal” C/ Mayor, 11. Albudeite ALBUDEITE CEHEGIN
ALCANTARILL
IB30820A BPM C/ Cartagena, s/n. Alcantarilla MURCIA II
A
Alcázares, ALCÁZARES, TORRE
IB30710A BPM C/ Joaquín Blume, s/n.
Los LOS PACHECO
C/ Escuelas, s/n. - Casa de la MOLINA DE
IB30560A BPM Alguazas ALGUAZAS
Cultura SEGURA
Plaza Vieja, s/n. - Centro Alhama de ALHAMA DE
IB30840A BPM LORCA
Cultural Murcia MURCIA
IB30609A CL C/ Principal s/n. Algaida, La ARCHENA CIEZA
C/ Virgen de la Salud, s/n. -
IB30600A BPM Archena ARCHENA CIEZA
Casa de la Cultura
C/ Calvo Sotelo, 1. - Centro
IB30130A BPM Beniel BENIEL MURCIA II
Cultural “Infanta Cristina”
IB30540A BPM Plaza de la Iglesia, 1. Blanca BLANCA CIEZA
Estación de
IB30540B CL C/ Mayor, 29. BLANCA CIEZA
Blanca
Plaza de España, 12. - Casa de
IB30180A BPM Bullas BULLAS CEHEGIN
Cultura
C/ Hiladores, s/n. - Casa de
IB30420A BPM Calasparra CALASPARRA CEHEGIN
Cultura “Antonio Maya”
Avda. España, s/n. - Casa de la Campos del CAMPOS DEL MOLINA DE
IB30191A BPM
Cultura “Miguel de Cervantes” Río RÍO SEGURA
Pag.: 18

CARAVACA DE
IB30412A CL C/ Asturias, nº 1. Barranda CEHEGIN
LA CRUZ
Almudema, CARAVACA DE
IB30410A CL C/ Teatinos, s/n. CEHEGIN
La LA CRUZ
CARAVACA DE
IB30195A CL C/ Gran Vía, s/n. Archivel CEHEGIN
LA CRUZ
Plaza del Templete, s/n. – Casa Caravaca de CARAVACA DE
IB30400A BPM “Rafael Tejeo” CEHEGIN
de la Cultura “Emilio Sáez” la Cruz LA CRUZ
Encarnación, CARAVACA DE
IB30410A CL C/ San Blas, s/n CEHEGIN
La LA CRUZ
C/ Juan Fernández, s/n. –
IB30201A PP Cartagena CARTAGENA CARTAGENA
Mercado de Sta. Florentina
C/ Jacinto Benavente, s/n. –
IB30203A BPM Centro Cultural “Ramón Alonso Cartagena CARTAGENA CARTAGENA
Luzzy”
Cartagena
Manuel Puig
IB30300A BPM C/ San Fulgencio, s/n. (Barrio CARTAGENA CARTAGENA
Campillo
Peral)
IB30310A BPM Rafael Rubio C/ Juan García, s/n. Dolores, Los CARTAGENA CARTAGENA
Manga del
IB30380A CL Plaza de Bohemia, s/n. Mar Menor, CARTAGENA CARTAGENA
La
Pozo
IB30594A BPM Alfonso Carrión Plaza Taibilla, 15. CARTAGENA CARTAGENA
Estrecho
C/ Begastri, s/n. – Casa de
IB30430A BPM Cehegín CEHEGÍN CEHEGIN
Cultura
MOLINA DE
IB30562A BPM Avda. Las Farolas, 12. Ceutí CEUTÍ
SEGURA
MOLINA DE
IB30563A CL C/ Colombia, 4. Torraos, Los CEUTÍ
SEGURA
C/ Fernando III, El Santo, s/n. –
IB30530A BPM Cieza CIEZA CIEZA
Centro Cultural “Padre Salmerón”
MOLINA DE
IB30620A BPM C/ Remedios, 39. Fortuna FORTUNA
SEGURA
Avda. Príncipe de Asturias, s/n. Cuevas de FUENTE TORRE
IB30333A CL
– Centro Socio Cultural Reyllo ÁLAMO PACHECO
C/ Sánchez Picazo, s/n. – Centro FUENTE TORRE
IB30332A CL Balsapintada
Socio Cultural ÁLAMO PACHECO
C/ Gran Vía, 48. 1º. – Casa de Fuente FUENTE TORRE
IB30320A BPM
Cultura Álamo ÁLAMO PACHECO
FUENTE TORRE
IB30334A CL C/ Mayor, s/n. – Casa de Cultura Palas, las
ÁLAMO PACHECO
FUENTE TORRE
IB30335A CL Plaza La Era, s/n. Pinilla, La
ÁLAMO PACHECO
Avda. Reyes Católicos, 8. – Casa
IB30520A BPM Municipal de Cultura “José Jumilla JUMILLA YECLA
Yagüe”
C/ Melendreras, s/n. – Casa de
IB30892A BPM Librilla LIBRILLA LORCA
Cultura
C/ Carril de Caldereros. Plaza
IB30800A BPM “Pilar Barnés” Lorca LORCA LORCA
real, s/n.
Pag.: 19

C/ Presbítero Emilio García, 5. -
IB30800B BPM Lorca LORCA LORCA
Centro Cultural
C/ La Cerca, s/n. - Centro MOLINA DE
IB30564A BPM Lorquí LORQUÍ
Cultural "Enrique Tierno Galván" SEGURA
IB30870A BPM “Gómez Jordana” C/ Fernández Caballero, 1. Mazarrón MAZARRÓN LORCA
C/ Macetas. Edf. Cine Serrano, Puerto de
IB30860A CL MAZARRÓN LORCA
4º A. Mazarrón
Molina de MOLINA DE MOLINA DE
IB30500A BPM C/ Cervantes, 5.
Segura SEGURA SEGURA
IB30440A BPM C/ Constitución, 22. Moratalla MORATALLA CEHEGIN
Plaza Hospital, s/n. - “Hospital
IB30170A BPM Mula MULA CEHEGIN
de la Concepción”
IB30150A BPM La Alberca Plaza Martínez Tornell, 4. Alberca, La MURCIA MURCIA II
IB30570A BPM Beniaján C/ Antonia Maymón, 8. Beniaján MURCIA MURCIA II
Cabezo de
IB30110A BPM Cabezo de Torres C/ Mayor, s/n. MURCIA MURCIA I
Torres
IB30100A BPM Espinardo C/ Tierno Galván, s/n. Espinardo MURCIA MURCIA I
IB30107A CL Guadalupe C/ Ñorica, s/n. Guadalupe MURCIA MURCIA I
IB30832A BPM Javalí Nuevo Plaza de la Ermita, s/n. Javalí Nuevo MURCIA MURCIA II
IB30003A BPM “La Fama” Avda. de la Fama, 9. Murcia MURCIA MURCIA I
IB30009A BPM “San Basilio” Avda. Miguel de Cervantes, 1. Murcia MURCIA MURCIA I
C/ Cartagena, 74 (Modulo 2, 2ª
BPM Río Segura Murcia MURCIA MURCIA I
Planta)
IB30002A BPM “El Carmen” C/ Alameda de Capuchinos, 35. Murcia MURCIA MURCIA II
IB30830A BPM La Ñora Avda. de la Constitución, s/n. Ñora, La MURCIA MURCIA I
IB30120A BPM “Pelagio Ferrer” C/ Carrasco, 16. Palmar, El MURCIA MURCIA II
Puente
IB30006A BPM Puente Tocinos Plaza de América, 1. MURCIA MURCIA I
Tocinos
IB30100B CL El Puntal Avda. Pérez de Urruti, 1. Puntal, El MURCIA MURCIA I
IB30139A BPM El Raal Vereda de los Simones, 4, bajo. Raal, El MURCIA MURCIA I
Sangonera la Sangonera la
IB30833A BPM C/ Comandante Cousteau, 4. MURCIA MURCIA II
Verde Verde
IB30176A BPM C/ San Benito, 1. Pliego PLIEGO CEHEGIN
C/ Molino, s/n. - Centro Cívico Puerto PUERTO
IB30890A BPM LORCA
Cultural Lumbreras LUMBRERAS
IB30610A BPM C/ San Francisco. Ricote RICOTE CIEZA
Manga del
Urbanización “Castillo de Mar” TORRE
IB30780A CL “Castillo de Mar” Mar Menor, SAN JAVIER
Gran Vía, s/n. PACHECO
La
“Virgen del TORRE
IB30739A CL C/ Escuelas, s/n. Mirador, El SAN JAVIER
Rosario” PACHECO
TORRE
IB30730A BPM “Santa Mónica” Parque Almansa, s/n. San Javier SAN JAVIER
PACHECO
C/ Acacias, s/n. - Centro Social Santiago de TORRE
IB30720A CL SAN JAVIER
“Príncipe de Asturias” La Ribera PACHECO
SAN PEDRO TORRE
IB30740B CL “Casa del Mar” C/ Cuenca, 3. Pagán, Lo
DEL PINATAR PACHECO
San Pedro SAN PEDRO TORRE
IB30740A BPM C/ Alcalde J. Albaladejo, 16. r
del Pinatar DEL PINATAR PACHECO
IB30140A BPM Plaza Borreguero Artés, 1. Santomera SANTOMERA MURCIA I
Pag.: 20

Avda. de Balsicas, s/n. Centro TORRE TORRE
IB30709A CL Roldán
Cívico. PACHECO PACHECO
Paseo Villa Esperanza, s/n. - Torre TORRE TORRE
IB30700A BPM
Casa de Cultura y Juventud Pacheco PACHECO PACHECO
Torres de TORRES MOLINA DE
IB30565A BPM C/ El Salvador, s/n.
Cotillas, Las COTILLAS, LAS SEGURA
IB30858A CL C/ Escuela, s/n. Paretón, El TOTANA LORCA
C/ Jardines de Ramos Camacho.
IB30850B BPM s/n. - Centro Socio-Cultural “La Totana TOTANA LORCA
Cárcel”
Plaza Asensio Sáez, s/n. - Centro
IB30360A BPM Unión, La UNIÓN, LA CARTAGENA
Cultural “Asensio Sáez”
Avda. Manuel Cano Vicedo, s/n. -
IB30369A CL Unión, La UNIÓN, LA CARTAGENA
Centro Social
Plaza Constitución, 1. - Centro Villanueva VILLANUEVA
IB30613A BPM Cultural y Social “Infanta del Río DEL RIO CIEZA
Cristina” Segura SEGURA
Herratillas,
IB30510B CL “Herratillas” C/ Hernán Cortés, s/n YECLA YECLA
Las
C/ España, 37 - Casa Municipal
IB30510A BPM Yecla YECLA YECLA
de Cultura
IB30510C CL “García Lorca” Plaza García Lorca, Yecla YECLA YECLA
C/ Cartagena, 74 (Modulo 2, 2ª
BPM Río Segura Murcia MURCIA MURCIA II
Planta)
Pag.: 21
6.1 Formas de contactar con el Técnico CAU
6.1.1 Comunicar incidencias vía Web
En esta vía no se tiene que tener en cuenta el técnico que le corresponde a la

Biblioteca ya que la aplicación lo asigna automáticamente. Cada responsable de
Biblioteca cuenta con Login y clave de acceso al portal www.educarm.es que le
servirán, tanto para poder consultar su correo electrónico, como para poder
efectuar partes de incidencia. Este login y clave les será proporcionada de manera
individual a cada uno de los responsables de las Bibliotecas.
Nota: Antes de seguir en este apartado es necesario aclarar un concepto que a

partir de ahora aparecerá varias veces en este manual, este concepto es el de
RMI que significa Responsable de Medios Informáticos, esta asignación hace
referencia al responsable de la Biblioteca que, a efectos de la Consejería, es
ahora también responsable del equipamiento informático de la Biblioteca.
Nota: Cada responsable de Biblioteca tiene un nombre de usuario y una clave para
acceder al portal educativo www.educarm.es. Este nombre y clave se les hará
llegar de manera personal a cada uno de ellos. También van a disponer de una
cuenta de correo electrónico.
Pag.: 22
6.1.1.1 Validarse en la intranet educativa
Abrimos el navegador Internet Explorer para conectarnos a Internet. Pulsamos Inicio

 Todos los programas  y pulsamos el siguiente icono:
En la barra de dirección escribiremos la siguiente dirección www.educarm.es y pulsamos

intro.
Accederemos a la pagina Web www.educarm.es y en la

esquina superior derecha tenemos dos casillas, donde pondremos el nombre de usuario y
contraseña personales, por ejemplo usuario: ana.gomez y contraseña: bilioteca1.
Una vez rellenados correctamente los campos pulsamos con el ratón el símbolo que
aparece a la derecha .
Pag.: 23
Si hemos escrito todos los campos correctamente nos aparecerá el siguiente menú:
o  Icono para comunicar incidencias al CAU de zona.
o  Icono para consultar el correo electrónico.
o  Icono para cambiar la clave de acceso.
Pag.: 24
6.1.1.2 Alta de incidencias

Para comunicar cualquier tipo de incidencia pulsamos con el ratón en el icono:
y nos sale la siguiente pantalla:
Pag.: 25
Pulsamos el icono para dar de alta una incidencia, nos sale la

siguiente pantalla y seguimos los siguientes pasos:
1. En el campo “biblioteca” nos debe de salir el código la biblioteca

correspondiente al usuario con el que hemos entrado.
2. En el cuadro “Comentario” debemos describir la incidencia cuanto más
detallada mejor, y el número de serie de la máquina estropeada, con el fin de
esclarecer al máximo el problema al técnico de la zona.
3. Pulsamos el botón “Insertar”, la incidencia estará dada de alta.
Pag.: 26
Cuando se pulsa el “volver” nos mostrará la siguiente pantalla:
Esto es un detalle de la incidencia que acabamos de insertar y ya está en manos

del técnico de la zona a la que pertenece la Biblioteca.
Pag.: 27
6.1.1.3 Seguimiento de las incidencias
El técnico refleja todas las acciones realizadas sobre la incidencia para poder
hacerle un seguimiento del estado de la misma en cada momento. Para consultar el
estado de una incidencia seguiremos los siguientes pasos:
1. Pulsamos en el menú principal 
2. Pulsamos 
3. Y tendremos una lista con todas las incidencias abiertas en nuestro centro.
Para consultar las acciones, pulsamos en cualquiera de los campos en color
verde, como se ve en la imagen.
4. Nos aparecerá una ventana donde figuran todas las acciones realizadas
sobre la incidencia seleccionada.
Pag.: 28
Pag.: 29
Si la incidencia conlleva sustitución de componentes averiados, el técnico de la

zona se encargará de avisar a la empresa correspondiente para la sustitución del
material.
Pag.: 30
6.1.1.4 Cierre de incidencias
Cuando la incidencia está resuelta sólo la pueden cerrar dos personas: el técnico
de la zona o el RMI de cada biblioteca.
Para cerrar la incidencia debemos seguir los siguientes pasos:
2. Pulsamos 
3. Nos saldrá una lista con todas las incidencias abiertas en nuestro centro,
accederemos a la incidencia que queramos cerrar pulsando en cualquiera de
los campos en color verde, como se ve en la imagen.
4. Nos saldrá una ventana donde figuran todas las acciones realizadas sobre
la incidencia seleccionada. Tenemos que marcar la siguiente casilla de
verificación:
5. Pulsar el botón modificar. La incidencia queda cerrada y pasa al

histórico.
Pag.: 31
6.1.1.5 Consulta de incidencias cerradas
Para consultar cualquier dato sobre una incidencia cerrada debemos seguir los
siguientes pasos:
2. Accedemos al menú de las incidencias y pulsamos el siguiente icono:
3. Nos saldrá un listado con todas las incidencias del centro, buscamos la
incidencia que necesitamos consultar y pulsamos sobre cualquiera de las
palabras en color verde:
4. Nos saldrá una ventana con todos los datos sobre la incidencia (fecha
apertura, tipo, acciones, fecha de cierre…)
6.1.1.6 Reapertura de incidencias cerradas
Para reabrir cualquier incidencia cerrada debemos seguir los siguientes pasos:
1. Accedemos al menú de las incidencias y pulsamos el siguiente icono:
2. Nos saldrá un listado con todas las incidencias del centro, buscamos la
incidencia que necesitamos reabrir y pulsamos sobre cualquiera de las
palabras en color verde:
3. Nos saldrá una ventana con todos los datos sobre la incidencia y una casilla
de verificación que deberemos activar si queremos reabrir una incidencia.
4. Pulsamos el botón modificar.
Pag.: 32
6.1.1.7 Búsqueda de incidencias

Si no encontramos la incidencia mediante cualquiera de los métodos anteriores
existe otra opción para buscarla; debemos seguir los siguientes pasos:
2. Pulsamos el icono 
3. Se mostrará una ventana para búsquedas de incidencias en función de los

siguientes parámetros.
o Número de Incidencia
o Fecha
o Estado de la incidencia (sin asignar, cerrada,…)
o Tipo (Software, hardware ...)
o Técnico que ha atendido dicha incidencia.
Pag.: 33
Pag.: 34
6.1.2 Comunicar incidencias vía teléfono
Sólo en el caso que los problemas impidan la comunicación de la incidencia vía

Web se podrá recurrir a la llamada telefónica. En este caso si hay que tener en
cuenta el Técnico que le corresponde a cada Biblioteca.
Teléfonos CAU: Si el Técnico no se encuentra en su puesto podrá dejarle un

mensaje en el buzón de voz.
Nombre del Técnico CAU Teléfono

Fernando Álvarez CEHEGÍN 968 74 36 28
Alejandro Quilez YECLA 968 79 27 02
Antonio Ardil TORRE PACHECO 968 57 98 31
Pedro Varcarcel CIEZA 968 76 60 22
Saturnino Sánchez MOLINA DE SEGURA 968 69 49 18
Antonio Briones CARTAGENA 968 53 03 02
Adolfo Martínez CARTAGENA 968 53 03 02
Joaquín Porlán LORCA 968 46 32 99
Ramón Andreo LORCA 968 46 32 99
Pedro Escribano MURCIA II 968 20 32 30
José Manuel López MURCIA I 968 23 71 15
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7.- Correo electrónico educarm.es
El correo electrónico del portal educativo educarm.es es un servicio Web; es decir, es

preciso que se conecte con el portal educativo educarm, que se encuentra en la url:
http://www.educarm.es
7.1 Acceso al correo electrónico
AL igual que tenemos que acceder para introducir una incidencia (véase pagina 22),
deberemos acceder para utilizar el correo electrónico y pulsar el icono.
Servicios: el correo electrónico
Si accede a esta opción desde el menú principal obtendrá una pantalla similar a ésta:
7.2 Utilización del correo
Su manejo es similar al de otros productos de este tipo que existen en el mercado.

Así, la información se organiza en carpetas, siendo la carpeta de ENTRADA la que se
activa por defecto cuando se conecta.
En la cabecera, a la derecha, encontrará un botón llamado “Salir”, que nos
desconecta del correo.
Pag.: 36
Aquí ya estamos dentro del correo electrónico y como podemos observar a la derecha
tenemos el menú para ver los mensajes recibidos, enviados, borradores y eliminados.
Pag.: 37
En la cabecera podemos encontrar las demás opciones de uso frecuente del correo
electrónico:
• Mensaje Nuevo: Nos permitirá escribir mensajes de correo electrónico.

• Direcciones: A través de esta opción podemos gestionar una libreta de
direcciones, para no tener la necesidad de recordar las direcciones de e-mail de
todos nuestros contactos.
• Opciones: Puede cambiar la firma que se añadirá a sus mensajes.
• Buscar: Se trata de un potente buscador que podrá emplear para localizar
fragmentos de texto, palabras ... en los mensajes que tenga archivados.
• Ayuda: Ayuda contextual.
La zona principal de la pantalla está ocupada por la lista de mensajes de la carpeta

actual. En primer lugar, está la zona de órdenes, en forma de botones gráficos. A
continuación, encontramos la lista de mensajes en sí, en la que se indica la procedencia,
fecha y una breve referencia acerca del asunto del mensaje.
Pag.: 38
Nota: Tenga en cuenta que para realizar cualquier intervención sobre los mensajes,
habrá de seleccionarlos previamente. Si la intervención debe producirse sobre
todos los mensajes disponibles, podrá emplear la opción “Seleccionar Todos” que
figura al final de esta zona.
Pag.: 39
Para abrir un mensaje determinado tendrá que colocar el puntero del ratón sobre el
campo “Asunto” de dicho mensaje y pulsar el botón izquierdo del ratón.
Cuando desee abandonar el correo electrónico, deberá pulsar en “Salida”, y se cerrará

de forma automática la ventana abierta para el correo.
Pag.: 40
8.- Tipos de averías y cómo detectarlas

A modo de ejemplo se describen a continuación algunos problemas y las acciones a
realizar ante ellos. Estos consejos son válidos para el equipamiento suministrado
originalmente por el programa Internet en las Bibliotecas, otros equipos adicionales
tendrán un mantenimiento diferente:
8.1- Un ordenador gestionado no enciende

Comprobar que el cable de alimentación esté correctamente enchufado y que el
interruptor del equipo en su parte posterior está encendido. Si persiste el problema
abrir avería en el CAU.
8.2- No es posible la conexión a Internet

Confirmar que el Switch, la IDU y el Access Point estén encendidos. Si es así,
comprobar si desde alguno de los ordenadores es posible la conexión, y llamar al
CAU notificando el problema.
8.3- Problema con algún programa

Abrir avería en el CAU.
8.4- La impresora no imprime

Comprobar que está encendida y los cables conectados a la alimentación y al
Switch, comprobar que el Toner no está gastado y que hay papel en la bandeja (en
caso contrario reponerlo). Si no fuera ésta la causa, abrir avería en el CAU.
8.5- El Escáner no funciona

Comprobar que está encendido y los cables conectados a la alimentación y al PC, y
si no fuera ésta la causa abrir avería en el CAU.
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NOTAS
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Anexo 1.- Lista de Usuarios y Contraseñas
PC de Gestión
Login Contraseña 1 Contraseña 2 Contraseña 3 Contraseña 4 Contraseña 5
ges1 gestion1
PC´s Gestionados
tn1 terminal1
tn2 terminal2
tn3 terminal3
tn4 terminal4
PC´s Invitados
invita1 invitado1
invita2 invitado2
invita3 invitado3
invita4 invitado4
invita5 invitado5
invita6 invitado6
invita7 invitado7
invita8 invitado8
invita9 invitado9
invita10 invitado10
NOTA: El sistema distingue entre letras mayúsculas y minúsculas y las considera

diferentes por lo que es importante recordar como hemos escrito nuestro usuario y
contraseña, de lo contrario el sistema nos denegará el acceso. Ejemplo: no es lo
mismo el usuario “MARIA” que el usuario “María”
NOTA: Si un equipo esta accediendo a Internet con un usuario y una contraseña

de esta lista no se podrá conectar otro equipo con este usuario hasta que esté
desconectado de la red inalámbrica al menos durante 5 min. Ej: Si un usuario
accede a Internet con el usuario tn1 ningún otro PC podrá conectarse con el
usuario tn1 hasta que éste se desconecte de la red inalámbrica al menos durante 5
min.
Pag.: 43

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Comunidad Autónoma

El presente manual está dirigido a los responsables de las bibliotecas integradas

2.- ¿Qué es Internet en las Bibliotecas?

El programa "Internet en las Bibliotecas", dirigido a las bibliotecas públicas, a

El programa Internet en las Bibliotecas prevé desarrollar una amplia red de

El programa incluye los servicios de: conectividad, instalación de equipamiento,

3.- ¿De qué está compuesto el programa

3.1 Conceptos Previos

Internet es una red mundial formada por millones de ordenadores de

El acceso a Internet se realiza mediante tecnología satelital o ADSL.

3.2 Elementos de red

Equipo que conecta la biblioteca con Internet.

Se instala en un armario de comunicaciones en el interior del

Equipo que permite interconectar los Access Point en el

Se instala en el armario de comunicaciones. Entrega la información que proviene del

• Armario repartidor (RACK):

Es el armario de comunicaciones donde se ubica la

Este armario solo estará disponible en aquellas bibliotecas que realicen la

Es el equipo de acceso inalámbrico (sin cables), conectado al router, que da

Pone en comunicación el acceso a Internet con los ordenadores y a éstos entre

En las bibliotecas en las que la conexión a Internet se

• Antena y Unidad Exterior (ODU):

Es la antena parabólica, que sirve para la comunicación

Se instala en el exterior del edificio, en un lugar con visibilidad Sur para

3.3 Ordenadores de gestión

• PC (Cofiman – Celeron 2,4Ghz):

Son los ordenadores instalados en la biblioteca para uso del personal de la

3.4 Periféricos de Gestión

Son los periféricos suministrados y mantenidos en el marco del Programa Internet en

• Impresora (Epson EPL-6200N/Epson Stylus C86):

Es un periférico que permite sacar en papel cualquier

• Escáner (Epson Perfection 1670):

Es un periférico que permite introducir en el PC

3.5 Terminales de navegación

• PC (INVES – Celeron 2,4Ghz):

Son los ordenadores instalados en la biblioteca para uso de los usuarios de la

Se conectan a la Red WIFI de la Biblioteca y cuentan con disquetera, lector de CD y DVD.

3.6 Ordenadores de invitado

• PC Invitado (Portátil de usuario):

Es un portátil propiedad del usuario que puede llevar a la

3.7 Servicio de Soporte

• Centro de Atención a Usuarios

El Centro de Atención a Usuarios (CAU) está

3.8 Software instalado

A continuación se describe el software instalado y la descripción de sus utilidades:

3.9 Esquema de red

4.- Operativa del Responsable

• Vigilar el uso correcto de los equipos

En general es recomendable apagar los ordenadores al final del horario de

5.- Utilización de los Terminales de Navegación

5.1 Utilización de los PC’s gestionados

Para usar el ordenador basta con introducir el usuario y la contraseña que le

Podrá realizar, entre otras, las siguientes actividades:

• Crear, consultar o modificar documentos de Word, Excel, Access, PowerPoint,

• Consultar documentos en formato pdf (Adobe Acrobat)

• Consultar la enciclopedia Encarta 2004.

• Visualizar ficheros en formato de vídeo y DVD.

• Un usuario puede también llevar un periférico USB de su propiedad para utilizarlo

Entre las diversas actividades que pueden realizarse en Internet, destacan:

5.2 Utilización de los Periféricos

Con los periféricos se pueden realizar las siguientes actividades:

• Escanear fotos o documentos.

NOTA: No es necesario reiniciar el PC cuando se conecte o desconecte ningún

5.3 Utilización del PC de invitado