ISO - RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

DOCENTE: HUGO CASELLI GISMONDI

ALUMNOS: CHAVEZ CASANA BRAINER CHICOMA ROSALES FREDDY MOSQUEIRA GUILLEN FREDDY PUESCAS CARHUAPOMA MARCO SALINAS RUIZ ROGER SILVA RUFINO DANIEL

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INDICE
INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 2 1. 2. 3. 4. COMPROMISO DE LA DIRECCIN ......................................................................................... 3 4.1. 4.2. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 6. 6.1. 6.2. 6.3. SEGN IWA: ................................................................................................................ 4 SEGN IWA ................................................................................................................. 6 SEGN IWA ............................................................................................................... 10 Objetivos de la calidad ............................................................................................... 11 Planificacin del sistema de Gestin de Calidad ......................................................... 12 SEGN IWA: .............................................................................................................. 14 Responsabilidad y autoridad ...................................................................................... 15 Representante de la Direccin ................................................................................... 16 Comunicacin interna ................................................................................................ 17 SEGN IWA ............................................................................................................... 19 Generalidades ........................................................................................................... 19 Informacin para la revisin ...................................................................................... 20 Resultados de la revisin ........................................................................................... 20 SEGN IWA ............................................................................................................... 23 ENFOQUE AL CLIENTE .......................................................................................................... 5 POLTICA DE CALIDAD ......................................................................................................... 7 PLANIFICACIN ................................................................................................................. 11

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN .......................................................... 15

REVISIN POR LA DIRECCIN ............................................................................................ 19

DIAGRAMAS EN CmapTools ...................................................................................................... 24 Ilustracin 1 INTRODUCCIN................................................................................................ 24 Ilustracin 2 COMPROMISO DE LA DIRECCIN ..................................................................... 25 Ilustracin 3 ENFOQUE AL CLIENTE ...................................................................................... 26 Ilustracin 4 POLITICA DE CALIDAD ...................................................................................... 27 Ilustracin 5 PLANIFICACION .............................................................................................. 28 Ilustracin 6 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y DIRECCIN ................................................ 29 Ilustracin 7 REVISION POR LA DIRECCIN.......................................................................... 30 Ilustracin 8 CONCLUSIONES ............................................................................................... 30 CONCLUSIONES: ....................................................................................................................... 31 REFERENCIAS WEB .................................................................................................................... 32

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INTRODUCCIN
Durante el desarrollo y funcionamiento de un sistema de gestin de calidad (SGC) con base en la norma ISO 9001:2000 COPANT /ISO 9001:2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000, la direccin no solamente aporta los recursos necesarios para el sistema, es necesario que predique con el ejemplo. El personal de la organizacin se compromete con sus lderes tanto como stos demuestren, con el ejemplo, hacia dnde se dirige la organizacin. El compromiso de la direccin que demanda la norma, hace ineludible que la alta direccin asuma su papel de liderazgo dentro del SGC. La norma mencionada requiere que la alta direccin proporcione evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, al igual que con la mejora continua de su eficacia, situacin que alcanzar al: a) comunicar a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. b) establecer la poltica de la calidad c) asegurar que se establecen los objetivos de la calidad d) llevar a cabo las revisiones por la direccin e) asegurar la disponibilidad de recursos Como puede observarse, no basta que la direccin proporcione los recursos, es necesario que se asegure de que estn disponibles, adems de convertirse en el lder del sistema.

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1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como la mejora continua de su eficacia: a) Comunicado a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. b) Estableciendo la poltica de la calidad. c) Asegurando que se establezcan objetivos de la calidad. d) Llevando a cabo las revisiones por la direccin. e) Asegurando la disponibilidad de direccin.

Observaciones: El liderazgo, compromiso y la participacin activa de la alta direccin son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestin de calidad eficaz y eficiente, que nos permita lograr beneficios para todas las partes interesadas. Es muy importante por tanto, que todo el personal perciba que la direccin est fuertemente comprometida con la implantacin y mejora del sistema de gestin de calidad en la organizacin. Cuando se habla de proporcionar evidencia se pueden diferencia 2 aspectos: Compromiso interno: ante el personal de la organizacin Compromiso externo: para la certificacin La alta direccin debe establecer la poltica y asegurarse de que se establecen los objetivos, a la vez que debera definir mtodos para medir el desempeo de la organizacin con el fin de determinar si se han alcanzado esos objetivos planificados. La alta direccin tambin debe realizar las revisiones del sistema de gestin de calidad para evaluar la convivencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del sistema con respecto a los objetivos y a la poltica de calidad, y debe llevarse a cabo con una frecuencia establecida en funcin de las necesidades de la organizacin.

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SEGN IWA: La alta direccin, una persona o un grupo de personas que dirigen y controlan al nivel ms alto una organizacin educativa, debera identificar cules son los factores que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente. El requisito principal de esta clusula es que la alta direccin identifique y muestre su compromiso para lograr el desarrollo y la mejora continua del sistema de gestin de la calidad. Algunas estrategias que podran utilizarse en organizaciones educativas son: Polticas de calidad de la organizacin. Difusin del sistema de gestin de la calidad. Revisin y seguimiento del plan de difusin. Organizacin educativa debera establecer un plan de difusin que facilite visualizar el compromiso y los valores de la alta direccin, que crean el ambiente propicio para: Establecer una poltica de calidad que permita que todos los miembros de la organizacin conozcan la visin y la misin con la cual la alta direccin ha decidido gestionar los procesos relativos a la calidad. Establecer objetivos de calidad para convertir los objetivos e intenciones expresados en la poltica de calidad, en acciones operativas. Asegurar la disponibilidad, hasta donde sea posible, de los recursos materiales y humanos, necesarios para el logro de los objetivos. Comunicar a toda la organizacin educativa, a travs de su estructura formal, la importancia de cumplir con los requisitos de los educandos/clientes, as como con los requisitos legales y reglamentarios para el servicio educativo proporcionado. La publicacin de boletines de la organizacin para comunicar los asuntos importantes relativos a la calidad como es el comportamiento

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de los objetivos de calidad, proporcionando retroalimentacin a los educandos/clientes. La medicin del desempeo de la organizacin para dar seguimiento al cumplimiento de las polticas y objetivos establecidos. La alta direccin debera asegurar que el programa y los procesos educativos cumplan con los requisitos legales y reglamentarios, para su certificacin o acreditacin.

2. ENFOQUE AL CLIENTE
La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente Observaciones: La alta direccin debe cerciorarse de que los requisitos del cliente se transforman en especificaciones. El enfoque al cliente, y como consecuencia la orientacin de la organizacin hacia la satisfaccin del cliente implica: Identificar de forma clara a los clientes. Conocer y entender con precisin las necesidades y los requisitos de aplicacin a los pedidos de los clientes (prestar especial atencin en caso de pedidos telefnicos). Transmitirlos correctamente dentro de la organizacin Llevar a cabo una planificacin correcta de estas especificaciones para su adecuada puesta en marcha esforzndose, paralelamente, en superar sus expectativas (la organizacin no debe quedarse slo en los requisitos marcados sino que tambin habra que considerar las expectativas creadas en el producto/servicio)

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SEGN IWA Enfoque al cliente en las organizaciones educativas La alta direccin de la organizacin educativa debera identificar las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios y de todas las partes interesadas que han sido identificadas en su rea de influencia, para esforzarse en su cumplimiento. Generalidades La alta direccin de la organizacin educativa debera identificar a los clientes o usuarios y a las partes interesadas involucradas en su rea de influencia. Nota 1. Esto tambin incluye a clientes, tcnicos de la educacin y otras organizaciones educativas. Nota 2. Los requisitos del cliente o del usuario son a menudo complejos y cambiantes, por consiguiente la organizacin educativa debera asegurar peridicamente que los requisitos se cumplan y estn incluidos en la revisin de la alta direccin.

Necesidades y expectativas Las necesidades y expectativas deberan identificarse a travs del anlisis sistemtico de los resultados de la gestin de la calidad relacionados a los clientes, preferentemente antes de la finalizacin del perodo que se lleva a cabo. Nota 1. Para determinar las necesidades y expectativas del educando/ cliente, el docente debera evaluar la comprensin de los planes de estudio educativos y prestar atencin a los resultados.

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Nota 2. las organizaciones educativas deberan definir quines son sus usuarios finales para desarrollar indicadores de calidad y verificar si sus requisitos se cumplen y si son satisfechos. Nota 3. Ejemplos de necesidades y expectativas para las organizaciones educativas son: Necesidades Expectativas Accesibilidad Acreditacin Responsabilidad Aceptacin de buenas prcticas Actividad, flexibilidad Conocimiento integracin cultural

3. POLTICA DE CALIDAD
La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad: a) Es adecuada al propsito de la organizacin, b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad, c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, d) Es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y e) Es revisada para su continua adecuacin.

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Observaciones: Lo primero que debemos hacer es recordar la definicin que nos da la ISO 9000:2005 de Poltica de Calidad.
ISO 9000:2005 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 3.2. 3.2.4. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN Poltica de la Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin (3.3.1) relativas a la calidad (3.1.1.) tal como se expresan formalmente por la alta direccin (3.2.7)

La direccin debe establecer una poltica de calidad adecuada a los propsitos de la organizacin como marco de referencia establecer y revisar los objetivos de calidad. Ambos deben proporcionar un punto de referencia para la organizacin y determinar cules son los resultados deseados, ayudando a la organizacin a gestionar y aplicar los recursos que sean necesarios para alcanzarlo. Cuando la norma nos habla de cumplir con los requisitos, se est refiriendo a lo que podramos referirnos como triple vertiente de requisitos. Requisitos establecidos Requisitos legales Requisitos internos de la organizacin A la hora de redactar esta poltica, con la teora en mano, vemos que debera ser un documento adecuado a la empresa. Sin embargo, lo que habitualmente sucede no es esto. Y realmente no puede llegar a serlo porque nunca se hace una reflexin inicial que sera bsica para el arranque del sistema y para saber a dnde quiere la empresa que esta herramienta le lleve. La pregunta a evaluar podra ser algo aparentemente tan sencillo y de sentido comn como:

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Qu es para la empresa y/o para la direccin la calidad? Derivado de esta respuesta iramos obteniendo puntos que de una u otra manera deberan aparecer en la poltica, y consecuentemente en los objetivos (tales como pueden ser precisin, cumplimiento de plazos, rapidez, fiabilidad, versatilidad). En cada caso una respuesta que realmente cules son las intenciones globales de la empresa en relacin o con respecto a la calidad.

Una vez que ha quedado claro este punto y obviando ya la parte referente a adecuacin, si buscamos polticas de empresas que estn certificadas veremos que podemos diferenciar dos vertientes fundamentales a la hora de redactarlas: Marcar en ella los objetivos Referenciar a dnde se establecen o a su establecimiento peridico

La forma de redactarla tambin debera ser en la lnea de la cultura de la organizacin por lo que no existe un estndar a seguir. Si que es verdad sin embargo que en muchas ocasiones tiene una estructura que sigue ms o menos el siguiente esquema: Misin: objetivos genricos de la organizacin Visin: orientacin sobre la forma de alcanzarlos Valores: describen los valores de la organizacin (tica, profesionalidad, compromiso con el entorno social, etc.)

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SEGN IWA La alta direccin debera utilizar la poltica de la calidad como un medio para conducir a la organizacin hacia la mejora de su desempeo. La poltica de la calidad de la organizacin debera tener una consideracin igual, y ser coherente con las otras polticas y estrategias globales de la organizacin. Al establecer la poltica de la calidad, la alta direccin debera considerar el nivel y tipo de mejoras futuras necesarias para el xito de la organizacin, el grado esperado o deseado de satisfaccin del cliente, el desarrollo de las personas en la organizacin, las necesidades y expectativas de otras partes interesadas, los recursos necesarios para ir ms all de los requisitos de la Norma ISO 9001, y las potenciales contribuciones de proveedores y asociados.

La poltica de la calidad puede utilizarse para la mejora siempre que sea coherente con la visin y estrategia de la alta direccin para el futuro de la organizacin, permita que los objetivos de calidad sean entendidos y perseguidos a travs de toda la organizacin, demuestre el compromiso de la alta direccin hacia la calidad y la provisin de recursos adecuados para el logro de los objetivos, ayude a promover un compromiso hacia la calidad en todos los niveles de la organizacin, con claro liderazgo por la alta direccin, incluya la mejora continua en relacin con la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, y

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se formule de manera eficaz y se comunique eficientemente. Al igual que sucede con otras polticas de la organizacin, la poltica de la calidad debera revisarse peridicamente.

4. PLANIFICACIN
4.1. Objetivos de la calidad La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

Observaciones:

ISO 9000:2005 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 3.2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN 3.2.5. Objetivo de la calidad Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad (3.1.1) NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad (3.2.4) de la organizacin. NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

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Para llegar a alcanzar satisfactoriamente los objetivos de la calidad debera tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y/o el desempeo financiero y, en consecuencia, sobre la satisfaccin y confianza de las partes interesadas. Los objetivos genricos expresados en la poltica deben concretarse, de forma que sean: Medibles Alcanzables Desplegables Relevantes Especficos

4.2. Planificacin del sistema de Gestin de Calidad La alta direccin debe asegurarse de que: a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los objetivos de la calidad, y b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en ste. Observaciones: La direccin debera asumir la responsabilidad de la planificacin de la calidad y enfocarla hacia la gestin: definir los procesos y recursos (tcnicos, humanos, etc.) que van a ser necesarios para cumplir con los objetivos y otros requisitos del sistema de gestin, adems de tener un sistema capaz de adaptarse o adecuarse

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a las modificaciones (internas o del entorno) sin que se altere el cumplimiento de los objetivos. Algunos tipos de informacin que sera importante considerar como elemento de entrada para la planificacin son: Poltica de la organizacin Objetivos definidos Requisitos legales y reglamentarios Datos del desempeo de los procesos y de los productos Oportunidades de mejora Experiencias anteriores

De forma que se obtengan las vas para definir: Cules son los recursos necesarios. Qu niveles de responsabilidad y autoridad hay que establecer para la implantacin de las acciones encaminadas a la mejora. Que indicadores vamos a emplear para evaluar los procesos, planes de mejoras implantados, etc. Cmo se van a evaluar las necesidades de mejora. Cmo vamos a detectar necesidades de documentacin, etc.

En lo referente a la documentacin, si la actividad de la organizacin no es repetitiva (como por ejemplo en una empresa constructora o que trabaje por proyectos concretos) podra resultar interesante la redaccin de un Plan de Calidad para cada obra, en el que se reflejen todas las operaciones a realizar, fechas de comienzo y fin, especificaciones a cumplir, controles, etc.

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ISO 9000:2005 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 3.7. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACION 3.7.5. Plan de calidad Documento (3.7.2.) que especfica qu procedimientos (3.4.5.) y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto (3.4.3.), proceso (3.4.1.), producto (3.4.2.) o contrato especifico. NOTA 1: Estos procedimientos generalmente incluyen a los relativos a los procesos de gestin de calidad y a los procesos de realizacin del producto. NOTA 2: Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual de la calidad (3.7.4.) o a procedimientos documentados. NOTA 3: Un plan de la calidad es generalmente uno de los resultados de la planificacin de la calidad (3.2.9)

SEGN IWA: La planificacin del sistema de gestin de la calidad puede consistir en las actividades y los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de la organizacin educativa, tales como: Las listas de verificacin de actividades y recursos, Los diagramas de flujo que incluyen referencia a otros documentos y a los recursos necesarios, Otros documentos que describan los mtodos y los recursos tecnolgicos, financieros, humanos y los que sean necesarios para alcanzar los objetivos del sistema de gestin de la calidad. Los procesos incluidos en los planes de calidad deberan estar sujetos a un proceso de mejora continua, con el objetivo de mejorar la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

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La alta direccin de la organizacin educativa debera establecer la identificacin de los procesos educativos necesarios para el sistema de gestin de la calidad, y acordar y establecer en coordinacin con las jefaturas de las reas funcionales y operativas de la organizacin, un plan de calidad que incluya los procesos y actividades para el cumplimiento eficaz de la poltica y los objetivos de calidad. Las organizaciones educativas deberan planificar como mnimo, las diferentes etapas de diseo, desarrollo, entrega y evaluacin educativa y las actividades de los servicios de apoyo, asignacin de recursos, criterios de evaluacin y procedimientos de mejora para alcanzar los resultados deseados.

5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

5.1. Responsabilidad y autoridad La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.

Observaciones: La alta direccin debe definir y dar a conocer la responsabilidad y autoridad de cada uno de los puestos de la organizacin en lo referente a actividades relacionadas con la calidad, con el objeto de implantar y mantener el sistema de gestin de calidad. Tambin debe cerciorarse de que dichas responsabilidades y autoridades sean comunicadas dentro de la organizacin aunque no se indica el mtodo. En funcin del tamao, caractersticas, etc. de las organizaciones podr ser de manera verbal a travs de reuniones con el personal, reuniones del comit de calidad, etc.

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El primer paso ser la creacin del organigrama de la organizacin, incluyendo las principales funciones y en especial relacionadas con la calidad. Su objetivo fundamental e dar una visin de la estructura general de la organizacin, por lo que no es necesario hacer organigramas nominativos (adems tiene una mayor vigencia). Las funciones y responsabilidades pueden describirse por procesos, aunque en muchas ocasiones es muy difcil romper la cultura departamental de las empresas.

5.2. Representante de la Direccin La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya: a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad, b) informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.

Observaciones: La alta direccin debe nombrar a un representante de la direccin como responsable del sistema de calidad (miembro de su equipo directivo) y cuyo cometido ser al menos (puede tener otras misiones asignadas): Supervisar la implantacin del sistema y de todos sus procesos.

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Informar a la direccin del desarrollo del sistema, dificultades, etc., para buscar oportunidades de mejora. Concienciar (o asegurarse de que se produce) a todo el personal de la importancia de cumplir los requisitos del cliente. Esta designacin no implica que todas las funciones recaigan sobre una nica persona, ni que no pueda tener otras responsabilidades dentro de la organizacin.

5.3. Comunicacin interna La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Observaciones: Es un aspecto totalmente novedoso en esta edicin de la norma y surge de los paralelismos con otros sistemas de gestin (ISO 14.001). Si pensamos en el por qu de incluir necesariamente este apartado encontraremos de una manera bastante directa la respuesta: para asegurar el xito del sistema de gestin de calidad debe existir en la organizacin una cultura de calidad general que alcance a todo el personal. La participacin de todas las personas requiere el establecimiento de canales de comunicacin adecuados y eficaces. Lo que se quiere o pretende buscar por tanto es: Que el personal conozca el por qu de un trabajo a desarrollar, su implicacin en el sistema de gestin, la poltica, los objetivos, etc. Promover la retroalimentacin y comunicacin con el personal de la organizacin como un medio para potenciar su participacin.

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Intentar acabar con los problemas clsicos de comunicacin

interdepartamentales de manera que no haya atascos, errores o cuellos de botella en los procesos o entre procesos por esta causa. Dentro de la organizacin se pueden diferenciar varios tipos de comunicacin interna, como son ascendente, descendente y horizontal, los cuales han de ser llevados a cabo considerando la eficacia del sistema de gestin de calidad. En funcin de las caractersticas concretas de cada organizacin se pondran en marcha los mecanismos de comunicacin adecuados, como pueden ser: Tablones de anuncios, peridicos, publicaciones, etc. Buzones de sugerencias Reuniones con el personal. Comunicacin verbal Cartas, mailings, circulares internas, etc. Intranet de la empresa. Etc. No es exigencia de la norma la generacin de ningn registro derivado de estas comunicaciones internas (ya que adems no tiene por qu ser esta la va ms adecuada para evaluar su eficacia). S que es muy importante tener claro, para cada uno de los medios de comunicacin que se utilicen las responsabilidades fundamentales, considerando algunos principios bsicos de la comunicacin: Claridad en los objetivos. Adaptacin a los receptores. Si estos aspectos se cumplen para cada una de las vidas de comunicacin empleadas dentro de la organizacin, tendremos un gran camino avanzado que nos permita ir hacia la mejora del sistema y aumentar la participacin y motivacin de todo el personal.

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SEGN IWA La alta direccin de la organizacin debera definir e implementar un proceso eficaz y eficiente para la comunicacin de la poltica de la calidad, los requisitos de calidad, los objetivos de la calidad y los logros. Proporcionar esta informacin puede ayudar a la mejora del desempeo de la organizacin y compromete directamente a las personas en el logro de los objetivos de la calidad. La direccin debera promover activamente la retroalimentacin y la comunicacin del personal de la organizacin como un medio para su participacin. Los siguientes son ejemplos de actividades de comunicacin: comunicacin conducida por la direccin en las reas de trabajo, reuniones informativas en equipo y otras reuniones, como por ejemplo aquellas para realizar reconocimientos a los logros, tableros de noticias, peridicos y revistas internas, medios audiovisuales y electrnicos, tales como correo electrnico o sitios en la red (websites), y encuestas a los empleados y esquemas de sugerencias

6. REVISIN POR LA DIRECCIN

6.1. Generalidades La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de

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gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad. 6.2. Informacin para la revisin La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir: a) los resultados de auditoras, b) la retroalimentacin del cliente, c) el desempeo de los procesos y la conformidad del producto, d) el estado de las acciones correctivas y preventivas, e) las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas, f) los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, y g) las recomendaciones para la mejora.

6.3. Resultados de la revisin Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos, b) la mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y c) las necesidades de recursos.

Observaciones: Una de las novedades fundamentales de la norma ISO 9001:2000 es el intento de resaltar la importancia real de la revisin del sistema por la direccin.

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Claramente desde el principio se nos expone que: La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de calidad para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continua. Se introduce el trmino conveniencia, es decir que el sistema de gestin adems de tener que ser eficiente tiene que ser conveniente, adecuado a la organizacin (ojo por tanto a los sistemas de gestin de calidad copiables de unas organizaciones a otras). Es importante diferenciar los conceptos de eficacia y eficiencia (que adems la Norma ISO 9000:2005 nos presenta): ISO 9000:2005 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
3.2. 3.2.14.

TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN Eficacia

Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

ISO 9000:2005 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

3.2. 3.2.15.

TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN Eficiencia

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Pero adems, y de manera bastante lgica, nos dice que la revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejor, no quedndonos slo en el anlisis de la adecuacin y eficacia. De esta manera tendremos la herramienta que va ser el corazn de nuestro proceso que tendr como resultado la mejora continua del sistema de gestin.

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ISO 9000:2005 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 3.2. 3.2.13. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN Mejora Continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2)

Al realizar el anlisis de la necesidad de efectuar cambios en el sistema, se ve claramente la estructura tpica del ciclo de mejora continua: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). Por tanto, y tal y como comentamos en el prrafo anterior, podemos ir intuyendo que estamos dentro de uno de los procesos del sistema de gestin de calidad, que en l vamos a analizar mucha informacin, vamos llegar a conclusiones a cerca de la adecuacin y eficacia del sistema y finalmente vamos a establecer objetivos e identificar oportunidades de mejora. Como exigencia de la norma, se han de conservar los registros de las revisiones por la direccin. El acta o registro resultante, al que en muchas ocasiones no se le da la importancia real que tiene, deberamos entenderlo como el documento en el que la organizacin presente cmo le ha ido el ao y que, incluso, si tuvisemos que ensearle a nuestros clientes si deben o no fiarse de nuestra actuacin fuese una buena carta de presentacin. Con la revisin de la ISO 9001:2000 se ha eliminado la exigencia de definir en un procedimiento documentado la sistemtica para la realizacin de la revisin. Sin embargo es muy recomendable que de alguna manera se sepa desde un principio qu informacin hay que analizar y, ms importante an, de esa informacin o elemento de entrada que tenemos que extraer para lograr llegar al tipo de conclusiones que se nos piden.

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SEGN IWA La informacin de entrada para evaluar la eficiencia y la eficacia del sistema de gestin de la calidad debera considerar al cliente y a otras partes interesadas y debera incluir: el estado y los resultados de los objetivos de la calidad y de las actividades de mejora el estado de las acciones generadas a partir de la revisin por la direccin los resultados de las auditoras y de las autoevaluaciones de la organizacin la retroalimentacin relativa a la satisfaccin de las partes interesadas, pudiendo llegarse incluso a considerar su participacin los factores relacionados con el mercado tales como la tecnologa, la investigacin y el desarrollo y el desempeo de los competidores los resultados de actividades de estudios comparativos (benchmarking) el desempeo de los proveedores las nuevas oportunidades de mejora el control de no conformidades de procesos y productos la evaluacin y estrategias del mercado, el estado de las actividades de asociacin estratgica, los efectos financieros de las actividades relacionadas con la calidad otros factores que puedan tener impacto en la organizacin, tales como las condiciones financieras, sociales o ambientales y cambios legales o reglamentarios pertinentes.

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DIAGRAMAS EN CmapTools
Ilustracin 1 INTRODUCCIN

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Ilustracin 2 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

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Ilustracin 3 ENFOQUE AL CLIENTE

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Ilustracin 4 POLITICA DE CALIDAD

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Ilustracin 5 PLANIFICACION

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Ilustracin 6 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y DIRECCIN

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Ilustracin 7 REVISION POR LA DIRECCIN

Ilustracin 8 CONCLUSIONES

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CONCLUSIONES:
La alta direccin debe evidenciar su compromiso con el desarrollo e implantacin del sistema de gestin de calidad y la mejora continua de su eficacia. La direccin debe asegurar que los requisitos del cliente estn identificados y que se cumplen con el objetivo de aumentar su satisfaccin. La direccin debe establecer una poltica de calidad adecuada a los propsitos de la organizacin y que sea el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. esta poltica debe ser comunicada y entendida dentro de la organizacin y revisada para su adecuacin continuada. Deben establecerse y planificarse objetivos de calidades medibles y coherentes con la poltica de calidad. tambin se debe planificar el sistema de gestin de calidad asegurando su integridad cuando se prevean y produzcan cambios. Las responsabilidades y autoridades deben estar definidas y ser comunicadas dentro de la organizacin. Se debe asignar un Representante de la Direccin que asegure el funcionamiento eficaz de los procesos del sistema, que informe al direccin y que asegure la toma de conciencia de la importancia de satisfacer los requisitos del cliente dentro de la organizacin. Tambin se deben establecer canales apropiados de comunicacin considerando la eficacia del sistema de gestin de calidad. La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de calidad para asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacia continuadas.

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REFERENCIAS WEB
http://es.scribd.com/doc/69674106/ISO-Responsabilidad-de-la-Direccion

http://www.iso.org/iso/home.html http://hederaconsultores.blogspot.com/2010/11/iso-9001-preguntas-frecuentesvi-55.html