ADMINISTRACIN BSICA

Administracin Bsica
Qu es la Administracin? Importancia de la Administracin. Caractersticas de la Administracin. Funciones de la Administracin. Habilidades del Administrador. Tendencias y temas actuales.

Qu es la Administracin?

Qu es la Administracin?
1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales. 4. Los administradores buscan generar un supervit. 5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

La Administracin
Que es
Un proceso sistemtico Lograr la eficiencia

Su Objetivo

A travs de la distribucin de todos los recursos

Con base Para que

en la adecuada toma de decisiones para el logro de los objetivos trazados

La administracin es la ciencia el arte y la tcnica que nos permite coordinar los factores humanos y los recursos tecnolgicos, fsicos, materiales, mercadotcnicos y financieros para el logro de los objetivos.

Importancia de la Administracin
La importancia de la administracin se ve en que est imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.

Cules son las caractersticas de la administracin?

UNIVERSAL

ESPECIFICO

TEMPORAL

JERARQUICO

Cules son las caractersticas de la administracin?

Estado

Universal
El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque siempre debe existir coordinacin sistemtica de medios. La administracin se da por lo mismo en el Estado, en el ejrcito, en la empresa, en las instituciones educativas, en una comunidad religiosa, etc.

Comunidad

Empresa

Ejercito

Institutos

Cules son las caractersticas de la administracin?

Especifico
A pesar que la administracin va siempre acompaada de otros fenmenos de distinta ndole, el elemento administrativo es especfico y distinto a los que acompaa. Se puede ser un magnfico ingeniero de produccin y un psimo administrador.

Cules son las caractersticas de la administracin?

Temporal
Proceso interactivo : Planificar Aunque se diferencien etapas, fases y Organizar elementos del fenmeno administrativo, Dirigir ste es nico y, por lo mismo, en todo Coordinar instante de la operacin de una Controlar

organizacin se estn dando, en mayor o menor proporcin, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. As, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. Por lo mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo y dinmico.

Cules son las caractersticas de la administracin?

Jerrquico
Todos los poseen carcter de jefes en un organismo social, participan en diversos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una organizacin forman un solo cuerpo administrativo, desde el Presidente, hasta el ltimo supervisor.

Funciones de la Administracin
Planeamiento Seleccin de misiones y objetivos Organizacin Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integracin de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional

Direccin Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.

Planeacin

Qu...

Funciones de la Administracin

Control
Con qu...
Normas Controles Estndares Resultados

Objetivos

Organizacin
Divisin del trabajo Jerarquas Funciones Obligaciones Responsabilidad

Polticas Procedimientos Programas

Cmo...

Direccin

Integracin
Autoridad, Delegacin Liderazgo Comunicacin Coordinacin Supervisin

Quin

Con quin...
Reclutamiento Seleccin personal Capacitacin Induccin

Funciones

Administracin Tradicional
Proyeccin de experiencias del pasado

Administracin Moderna
Permanente investigacin de nuevos mercados

Planeamiento

Organizacin
Direccin Control Orientacin Empresarial

Vertical y centralista
Autoritaria Programado Vs ejecutado

Horizontal y flexible
Participativa e innovadora Inspeccin, satisfaccin del cliente Mercado de compradores

Mercado de vendedores

Habilidades del Administrador

Habilidades Tcnicas

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada.

Habilidades Humanas

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo.

Habilidades Conceptual es

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Tendencias y Temas Actuales

Conceptos y prcticas administrativas que escriben la historia del maana :
Servicio al cliente. Innovacin. Globalizacin. tica. Diversidad de los trabajadores. Espritu empresarial. Comercio electrnico. Calidad Total. Administracin del conocimiento. Aprendizaje Organizacional.

Tendencias y Temas Actuales

Servicio al cliente
Atencin adecuada y oportuna a los clientes. Lo mas importante en una organizacin son los clientes.

Las 10 Reglas de Servicio al Cliente

Es el cliente quien mide la calidad del servicio Para satisfacer al cliente, debemos ser un equipo

Trabajador insatisfecho = Cliente insatisfecho

El cliente est por encima de todo.

Fallar en un punto siginifica fallar en todo

No existe nada imposible cuando se quiere

Para el cliente, tu simpre marcas la diferencia Por bueno que sea un servicio, sempre se puede mejorar

Cumpla todo lo que promete Manera de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera

Tendencias y Temas Actuales

Innovacin
Producto de la globalizacin, apertura del mercado, Tratado de Libre Comercio, existencia de la competencia; las empresas tienen que ser creativas, adaptarse rpidamente al cambio y las nuevas tendencias tecnolgicas.

QUIN NON AVANCE, RECULE Quien no avanza, retrocede

Tendencias y Temas Actuales

Globalizacin
La globalizacin es un proceso fundamentalmente econmico que consiste en la creciente integracin de las distintas economas nacionales en una nica.
Economa, Informacin, conocimientos, cultura, educacin, Moda.

Globalizacin
Competencia

Informacin

NTIC
Diversidad
Conocimiento

cambio

Tendencias y Temas Actuales

tica
La tica se relaciona con el estudio de la moral y de la accin humana. El concepto proviene del trmino griego ethikos, que significa carcter. Una sentencia tica es una declaracin moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una accin o a una decisin...

Tendencias y Temas Actuales

Diversidad de los trabajadores
Las nuevas leyes prohben la discriminacin, el acoso y protegen contra las represalias a los trabajadores a causa de su gnero, origen racial o tnico, discapacidad, edad, orientacin sexual, religin o convicciones. Todas las empresas deben saber cmo prevenir los casos de discriminacin por estas razones.

Tendencias y Temas Actuales

Qu queremos decir con diversidad?
Adems de garantizar que personas de diferentes grupos no sufran discriminacin, el reconocimiento de la diversidad y de las similitudes significa comprender cmo stas pueden verse aprovechadas en beneficio del individuo, la empresa y la sociedad en general. Gestionar nuestra diversidad asegurando justicia e igualdad no es ya un buen asunto, sino un imperativo en un mundo cambiante.

Tendencias y Temas Actuales

Espritu Empresarial
Espritu empresarial es una forma de pensar, razonar y actuar que se basa en una obsesin por la oportunidad, en un enfoque holstico y liderazgo balanceado.

Tendencias y Temas Actuales

Espritu Empresarial
Espritu Empresarial + Innovacin = Prosperidad
Valores y aptitudes empresariales

Ser Humano Conocimiento, destreza empresarial

Empresario

Informacin tcnica y negocios Conexiones empresariales

Tendencias y Temas Actuales

Comercio electrnico
En el comercio electrnico las transacciones comerciales se gestionan utilizando ordenadores y tecnologas de la comunicacin. En el comercio electrnico convergen tecnologas y aplicaciones que existan aisladamente y otras nuevas como : Intercambio electrnico de datos. Teletrabajo. Publicidad en internet. Intranet. Compras electrnicas poniendo en comn el uso de las telecomunicaciones.

Tendencias y Temas Actuales

Comercio electrnico
Es una definicin amplia, pues no se limita a comprar y vender, sino a todos los aspectos mercantiles (publicidad, relaciones con los trabajadores, contabilidad...) Insercin en casi todas las empresas a algn nivel. Emplear Internet para localizar algn proveedor. Correo electrnico para dar servicio a un cliente. Pgina web.

Tendencias y Temas Actuales

Calidad Total
Qu es la calidad total? Segn las Normas Industriales Japonesas (JIS), de 1981 : Sistema para la provisin de bienes y servicios cuya calidad es adecuada a los requisitos del comprador. Empleo de mtodos estadsticos. Participacin general del personal de la empresa.
Qu NO es la calidad total? Ms inspeccin. Ms normas y ms estadstica. Algo difcil. Algo de la seccin de calidad. Algo caro. Algo que no se aplica a nosotros. Nos est yendo bien, luego no lo necesitamos.

Tendencias y Temas Actuales

Qu ventajas tiene la calidad total? Mejora de la calidad, menos defectos. Menos reclamaciones, ms fiabilidad. Menores costes, ms rentabilidad. Fidelizacin de consumidores. Eliminacin de ineficiencias. Mejora el aspecto humano de la empresa. Racionalizacin de la organizacin.

Sistemas integrados de Gestin

Como producto de la globalizacin las empresas actualmente estn preocupadas en mantenerse en el mercado nacional e internacional, para ello optan algunas consideraciones que se toman muy en cuenta para hacerse competitivo y contar con la aprobacin del mercado internacional. Nos referimos al cuidado que se debe tener con las personas que laboran, con los procesos de las empresas y con el medio ambiente.

PARADIGMA : Las actividades en Seguridad y Salud en el Trabajo as como

a las referidas al Medio ambiente son un gasto.

Sistemas integrados de Gestin

Gestin Calidad

Gestin Seguridad Salud

Gestin Ambiental

Tendencias y Temas Actuales

El Conocimiento
el conocimiento se ha convertido en un recurso econmico clave, dominante y tal vez en el nico recurso de ventaja competitiva
Peter Drucker

Tendencias y Temas Actuales

Definicin de Conocimiento
el conocimiento es una combinacin de informacin, experiencia contexto, interpretacin y reflexin.
Thomas Davenport

Tendencias y Temas Actuales

Aprendizaje Organizacional
El aprendizaje organizacional se da cuando se comparten con otras personas los modelos mentales, es decir el saber porque y el saber como.
El aprendizaje individual es una condicin necesaria, pero no suficiente. Lo importante no es el que y como aprenden la mayora de los individuos en una organizacin, sino el nivel de eficacia de la transmisin de aquello que saben al conjunto de la organizacin.

Como se dijo el aprender tiene dos componentes, adquirir conocimiento (Know why), referido al saber porque algo funciona u ocurre y adquirir habilidad (know how), esto es el saber-como.

GRACIAS