TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 3.

YOLANDA CONSTANTE GONZALEZ

ACTIVIDAD INDIVIDUAL.

1. PROCESO DE OBSERVACION. La persona observada durante el lapso de 7 das fue mi esposo. Mi esposo tiene 37 aos de edad es docente y posee un estilo de vida totalmente moderno. Es profesor de maestras y especializaciones y viaja bastante. Es amante de la tecnologa y se autodefine como Amante del cambio y de lo nuevo, siempre vivo en funcin de lo nuevo 1. Pero a pesar de ser una persona que cambia absolutamente de preferencias a la hora de consumir y de poseer unos niveles altsimos de exigencia, en nuestra vida como pareja hay algo que l se niega a cambiar rotundamente. Es el perfume que usa. Una persona con altos niveles de ganancia se niega a utilizar perfumes costosos. En una ocasin le regale un perfume marca LACOSTE original, el cual nunca fue utilizado. Siempre emplea su marca preferida desde que tiene 14 aos de edad, la colonia marca CLASSIC GOLD. Al investigar sobre esta marca, esto es lo que obtuve. Yardley es una marca Inglesa con ms de 200 aos de historia. Desde principios de siglo hace parte
de las exclusivas tiendas ubicadas en New Bond Street, la calle de la moda de Londres y fue declarada por la Corona de Inglaterra como su proveedor oficial de perfumes y jabones finos. En 1997 llega a Colombia a travs de

PREBEL,

que adquiere los derechos de comercializacin para fragancias,

cosmticos y toilettries de la marca para este pas.

PREBEL es

una empresa colombiana, con ms de 60 aos de experiencia en el mercado de

productos de belleza y cuidado personal.

En sus inicios, represento marcas extranjeras para la

Todo lo que aparece citado en comillas pertenece a citas textuales tomadas del proceso de entrevista a la persona observada. Las entrevistas fueron realizadas el da 15 de noviembre del ao en curso y la observacin se realizo del da 7 de noviembre al da 14 de noviembre.

fabricacin y comercializacin de productos en Colombia, tales como Jean Patou, LOreal, Nina Ricci, Max

Elizabeth Arden,

Factor, Helena Rubistein y Clairol.

Hasta el 2005 y por un perodo de 15 aos, PREBEL manejo la marca AVON en Colombia, iniciando su operacin en el pas y conducindola hasta tener una fuerza de distribucin de 200 mil representantes de ventas. Con la apertura hacia el mercado internacional, PREBEL emprende el camino hacia otras latitudes. Es as como en el 2007, comenz a producir el portafolio de productos dyclass, la marca de venta directa especializada en el mbito de cosmticos y joyera, que hoy en da se comercializa en Per y Mxico a travs de distribuidores autorizados. Actualmente, PREBEL desarrolla, fabrica y comercializa productos de belleza y cuidado personal a travs de negocios del Retail, la Fabricacin para Terceros de productos de la misma categora y Joyera de fantasa fina y la Venta Directa en Per y Mxico, a travs de distribuidores autorizados.

Este es una imagen del producto que mi esposo usa hace 23 aos. Obviamente esta es la imagen contempornea. El usaba tambin el desodorante GOLD, pero este fue descontinuado ahora se llama arden form men. Gold se proyecta como una fragancia de agua de colonia para el uso diario. Su nombre implica una fijacin para las personas que les gusta ocupar el primer lugar, y su asociatividad est enmarcada en el mundo de los deportes. Su

eslogan para los que van por la de oro es muy poco publicitado.
perfume tiene un valor promedio de $ 26.000 y se vende en cadenas de supermercados.

Actualmente el

a. Costumbres y formas de uso.

Al realizar el proceso de investigacin etnogrfica, se analizan tres momentos de interaccin con el objeto de investigacin. Las maanas, el medioda
y las noches. Cada momento va de una hora a hora y media. La investigacin etnogrfica inicialmente se hizo sin que el sujeto de investigacin lo supiera, para evitar la contaminacin en el proceso de observacin.

Es comn que mi esposo realice un ritual de bao que dura entre 50 minutos y 1 hora de duracin. En las maanas. En las noches sus rituales de aseo duran dos horas y al medioda dura exactamente treinta minutos, 15 para darse una ducha rpida y 15 para vestirse. El es absolutamente exacto en el medioda, en las noches tiende a no tener lmite de tiempo. Pero la colonia Gold Classic est en los tres procesos, siempre al salir del bao lo primero que hace es usar la colonia, llega a gastarse tres colonia al mes. Incluye los sbados y domingos donde sus rituales de aseo se hacen solo dos veces al da. La rutina cambia solo cuando le toca afeitarse, proceso que hace cada cuatro das, debido a las irritaciones que se producen en su piel. Mi esposo sufre de dermografia, que consiste en que la piel muestra rpidamente las temperaturas del entorno, esto le
genera una alta sensibilidad. Usa la colonia Gold Classic antes de afeitarse, luego usa la espuma y posteriormente abundante agua caliente, al finalizar la afeitada se echa el doble de la colonia, segn el sujeto de investigacin para matar grmenes y posibles infecciones. Cuando este producto se acaba, tiende a colocarlo a la inversa segn l para que se escurra todo lo que tiene adentro.

No usa la Gold classic cuando se va para el mar o para paseos que implique piscina o agua, debido a que la colonia desde su perspectiva sale fcilmente con el agua una de las cosas que me encanta de mi colonia es que el agua la saca de una. Es decir no hay ningn problema con eliminar el producto de la piel para este consumidor. De igual forma el considera que su colonia es de larga duracin. Mi perfume no lo cambio por nada es el mejor tu sabes que siempre huelo a rico. Cuando definitivamente no hay nada ms que salir del producto, el hace algo interesante, le echa agua a la botella y se baa con ella, despus de enjabonarse. Segn l, el olor se adhiere a la piel. Para finalizar este proceso de observacin se hace pertinente sealar que el consumidor en mencin destapa las colonias cuando las compra por primera

vez y si le es posible vota la caja y todo lo relacionado con el empaque, no lee para nada la publicidad que en ocasiones viene al interior de la caja. Cuando deja de usar el producto, vota la botella, por lo general la tapa se pierde primero, debido a que se desprende una especia de protector cuando se hace demasiada fuerza al cerrar el frasco de la colonia GOLD CLASSIC.

2. ENTREVISTA.

Reno a continuacin unos apartes transcritos de la entrevista que le realice, es de aclarar que en este punto se informe al sujeto de investigacin lo que se haba realizado y lo que se necesitaba para lograr la investigacin. El entrevistado fue muy parco en sus respuestas, pero ellas se pueden resumir en los siguientes tpicos:

a. Historia de los usos de rituales con el producto.

El entrevistado en esta parte es bastante nostlgico y asocia constantemente el producto con su infancia. Al parecer la colonia era usada de la misma manera por su padre, quien se la echaba cuando era nio y esa costumbre se mantiene hasta el momento repitiendo el ritual cotidianamente, en su interaccin con su segundo hijo, el que hace exactamente lo que l hacia cuando era nio, echarle la colonia despus de limpiar los zapatos. El entrevistado en la actualidad por una serie de problemas familiares no tiene la mejor relacin con su padre y creo que la colonia mantiene un hilo emocional inconciente con su tradicin familiar, con su padre y con los recuerdos positivos que aun alberga de el. Una ancdota para sealar:

En una ocasin no consegua GOLD, compren entonces una colonia carsima tommi Hilfiger, pero no me senta bien para nada, y despus trate de usar la LACOSTE, te acuerdas que t me la compraste y la verdad nadie me deca nada, por eso la deje. Lo que demuestra una vez ms la necesidad de reconocimiento y de estatus que las personas persiguen en la compra de productos de este tipo.

b. Valoracin Emocional.

En este aparte comento los verbos y adjetivos calificativos que

el proceso de entrevista.

ms se destacan en

USAR Y GRANDEZA: La empec a usar desde que mi padre la usaba, me hace sentir grande. SENTIR Y COSTUMBRE:
gusta nada que no sea mi colonia. No se siento que es una costumbre, ya la uso por costumbre y no me

RECONOCER Y SOBRESALIR:

La gente siempre me pregunta que colonia uso, por lo

general miento, digo que es ted lapidus, y todo el mundo lo cree, no puedo decir que es GOLD, nadie creera que un tipo como yo, usa algo chichipato.

RECORDAR Y AMAR:

Lo que ms me gusta es que la GOLD siempre me recuerda mi infancia y

las ganas que tenia de ser como mi padre es algo as como lo nico bueno que tengo de mi padreesa parte en que l se cambiaba y yo le limpiaba los zapatos as como mi hijo ahora me dice que le eche colonia y me limpia los zapatos, se me parte el alma.

DURAR Y CALIDAD: Dura mucho su aroma. me bao y no desaparece su olor.

3. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO.

Las siguientes sugerencias surgen de la observacin etnogrfica y de la entrevista, estn direccionadas a mejorar el producto GOLD CLASSIC y su publicidad.

EMPAQUE. De acuerdo a lo observado es necesario cambiar la presentacin del producto se recomienda incluir en la nueva presentacin un atomizador que posibilite mejorar el estatus del producto, de igual manera se recomienda usar una lnea completa, es decir desodorante, jabn, champ, que propicien una conjuncin de olores, caracterstico de personas con el estilo de vida de mi esposo. De igual manera hacer que el solo envase sea el empaque, cambiar la forma de la botella, por algo ms sofisticado y buscar un nuevo target en el mercado. Recordemos que la marca se asocia con un perfil bajo (usarla puede ser considerado algo chichipato segn el entrevistado). Es bueno cambiar el tema de los deportes por un tema mucho ms general y asociar el producto que lleva tanto tiempo en el mercado con el concepto de clsico, es decir aquello que soporta el paso del tiempo y aun sigue siendo til. Por ello el producto y la

marca deben direccionarse hacia la tradicin que es un concepto fuerte cuando se trata de construir comunidades de marca. Una comunidad de marca es la conjuncin de individuos que usan el mismo producto e intercambian ideas sobre cmo maximizar este uso y amplificar su consumo. Google primero prueba sus productos en las comunidades de blogueros, tal como lo seala Girard en su libro el modelo Google: Con estas herramientas, se crean dentro de la empresa comunidades de inters, comunidades efmeras que desarrollan valores y criterios de juicio, crean fama y reputacin e introducen mecanismos de control de la actividad de cada persona, los cuales no son menos duros que los que aplica la jerarqua 2. Adems de esto, sugiero cambiar el mensaje publicitario, ya no sera: Gold, para los que van por la de oro. Para mi debiera ser: Gold para los que ya tienen el oro. De igual forma sugiero un comercial que haga nfasis en la tradicin y que desarrolle el concepto de un padre ensendole a su hijo a usar el producto, enfatizando en los verbos y adjetivos sealados: Distincin. Tradicin. Grandeza. Calidad. Amor y lealtad.

El comercial mostrara a una persona adulta recordando como su padre usaba el producto y a su vez ensendole a su hijo a usar el producto. Al final aparecera el mensaje: Gold para los que ya tienen el oro. Finalmente quiero concluir afirmando que todas las empresas pueden desarrollar productos extraordinarios lo nico que deben hacerse es conectarse emocionalmente con sus clientes. Claramente lo afirma Godin:

GIRARD, Bernard. El modelo Google. Grupo editorial norma, Bogot, 2007, pagina 159.

A continuacin les presento una rpida definicin de una vaca purpura: una vaca purpura es un producto o servicio extraordinario. Extraordinario significa sencillamente que el cliente desea hacer un comentario sobre el producto. Si usted puede crear un producto extraordinario, la gente hablara de l. Si esto ocurre, se correr la voz y las ventas aumentaran. Esto explica el xito de la mayora de las compaas en continuo y rpido crecimiento en los ltimos diez aos. Es usted invisible? O es extraordinario? 3. Todos en las empresas contemporneas podemos lograr lo extraordinario solo debemos insistir en fabricar nuestra vaca purpura. Bibliografa. AEKER, D. El xito de tu producto est en la marca. Prentice Hall, Mxico, 1999. GIRARD, Bernard. El modelo Google. Grupo editorial norma, Bogot, 2007. KIM, W. La estrategia del ocano azul. Grupo editorial norma, Bogot, 2005. GODIN, S. Con premio incluido. Grupo editorial norma, Bogot, 2005.

GODIN, Seth. Con premio incluido. Grupo editorial norma, Bogot, 2005, pagina 18.