FACULTAD DE INGENERIA ESCUELA INGENERIA MECNICA.

Caso Amazom.com
Administracin General

Alumno: Alex Lara Larenas. Profesor: Sr. Nelson Quesada

Curic 16 de junio del 2011.

1. Defina misin y visin de Amazon. Misin: la misin de Amazon es fortalecer el mercado propio de venta de libros online, ofreciendo servicios y productos de calidad, a un precio menor al de una tienda de libros fsica, captando clientes altamente leales y fomentando a sus empleados con un grato ambiente de trabajo, para la creacin y desarrollo de nuevas tecnologas. En el mbito de mercado, se privilegia la expansin del mercado en trminos geogrficos, adems de mantener el inters de los accionistas y las ganancias de las compaas en mente. Visin: la visin de amazon.com es ser una compaa totalmente enfocada al servicio al cliente, construir un espacio en la World Wide web, no con nimos de imitar o reemplazar a una librera, si no con el fin de que el cliente vaya encuentre y descubra cualquier producto para comprar en la web, se espera que en el ao 2000 amazon.com, sea la empresa lder en venta de libres online al detalle. 2. tiene ventaja competitiva, comparativa, core competence? Fundamente. Ventaja competitiva: la principal ventaja competitiva de amazon.com es que la venta de libros a un precio inferior que el de la competencia permite renovar unas 150 veces al ao su inventario, debido a la gran oferta y demanda lograda. Otra ventaja competitiva es el servicio al consumidor virtual con esto se trata de mantener a los clientes interesados, segn bezos este servicio es vital para el xito en internet, ya que un cliente mal atendido puede compartir su descontento con toda una red de amigos. Ventaja comparativa: amazon.com con la tecnologa que posee y gracias a su capital humano capacitado, ha desarrollado sus propios softwares computacionales que satisfacen los requerimientos de la venta online, y que lo hace una empresa en constante innovacin. Core competence: amazon.com posee la mayor tecnologa del mundo que son servidores alfa de 64 bits con de 500 Mg de memoria virtual, lo que entrega un valor superior en comparacin a la competencia.

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1. Anlisis interno, Fortalezas y debilidades de Amazom.com

1.1 Anlisis interno.

Recursos: Financieros: Los capitales de Amazon.com en sus comienzos, fue dinero del propio Bezos y varios millones de inversionistas privados. Al cabo de un ao genero ingresos por cinco millones de dlares. En un mercado estancado Amazom.com, crece un 20% mensual y ya en 1996 crece a un 34% mensual y tiene ganancias brutas por 19 millones de dlares. Humano: Amazon.com consta en la actualidad con 110 trabajadores, en donde 14 de ellos son encargados de atencin a clientes y responder E-mails y 7 se preocupan de marketing y los dems trabajadores restantes trabajan en herramientas de software para operar en la internet, tienen a los mejores programadores. Tecnologa: Amazom.com posee los mejores servidores del mundo que es un Digital Alfa de 64 bits con 500 MG de RAM. Organizacional: Amazom.com posee una extensa organizacin con un gerente general que es su fundador y cuatro vice presidentes, el esquema es el que se ve a continuacin.

Gerente general

Vice-presidente Editor ejecutivo

Vice-presidente Expansin de negocios

Vice-presidente Marketing

Vice-presidente Desarrollo

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1.2 Fortalezas.

Reconocimiento de la marca: la marca Amazon es sinnimo de ventas en lnea y de servicio orientado al cliente El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

Diversificacin: la variedad de productos que vende y de mercados geogrficos que atiende le confiere una gran estabilidad

Evolucin del negocio: durante los ltimos aos, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor 3.4 Debilidades.
Estrategia basada en bajos precios:

el mayor incentivo de la empresa son sus bajos

precios; aunque estos han logrado su propsito, es posible que los clientes sean atrados a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos.
Complejidad del negocio:

al aumentar la variedad de productos y el alcance

geogrfico, se hace ms compleja la distribucin

Crecimiento:

el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como

los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes

Costo de envo:

durante algn tiempo, la empresa ha ofrecido envo gratis, para

ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible

2.

Anlisis externo macro ambiente y marco de la industria. 4.1 Anlisis Externo. macro ambiente: Tecnolgico: Las nuevas tecnologas proveen a las personas herramientas para culturizarme y globalizarse, haciendo que estas se adapten continuamente a los cambios y a la innovacin en el mercado, un caso muy

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bien sabido es la masificacin de ventas por internet y de cmo Amazon.com, pudo prever lo que pasara en ese mbito y las nuevas necesidades insatisfechas de los consumidores, para forjar ah su imperio econmico.

Global: La globalizacin hace que el mundo cambie constantemente, que se creen nuevas y mejores herramientas para la diversificacin de nuevos movimientos sociales, culturales y tecnolgicos, que en nuestro caso sera la diversificacin del internet y su ilimitado uso, que en el caso de Amazon.com lo utilizo para vender libros al detalle y entregando un servicio de calidad a los clientes mediante servidores creados por ellos mismos.

Econmico: las grandes cantidades de dinero producido por el mercado de la venta de libros conllevan a potenciales y nuevos competidores en la venta de estos generndose una competencia que puede perjudicar el negocio de la empresa.

Marco de la industria. Industria de Amazon.com: Amazom.com pertenece a la industria de ventas de libro.

Competidores potenciales: Los principales agentes que pueden competir con Amazom.com seran las editoriales tradicionales que abrieran pginas de internet para comprar directamente sus libros, esta sera una real amenaza si esas libreras tuvieran demasiados seguidores o si ellas mismas optaran por tratar directamente con los consumidores con un servicio personalizado.

Rivalidad entre compaas: El desarrollo del internet y los

negocios

imitadores que venden libros por internet serian una gran amenaza si el

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mercado estuviera insatisfecho y Amazom.com no lograra adquirir mayor participacin el mercado.

Poder de negociacin de los compradores: Amazom.com al ser una empresa de ventas de libros por internet no posee gran capacidad para regatear precios y eso implica una fortaleza ante compradores. los potenciales

Poder de negociacin de los proveedores: Estos agentes implican una amenaza potencial para Amazon.com y la diversificacin de empresas que entren a la industria, por lo que habra mayor demanda y ante una posible escases de productos los proveedores regatearan ms con los precios.

Productos sustitutos: Para Amazon.com una real amenaza seria venta de libros en forma digital, debido a que solo se enviaran por correo una vez hecha la transaccin.

4.2 Oportunidades.

Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artculos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse

Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca

Servicios Web::

el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar

aplicaciones para su plataforma tecnolgica, le permite innovar constantemente sin grandes inversiones

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Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros pases (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitir seguir creciendo internacionalmente

4.3 Amenazas.

Creciente competencia: el segmento de comercio electrnico evoluciona rpidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto Desempeo bajo presin: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros

3.

Estrategia competitiva de Amazon.com. Amazon.com est utilizando una estrategia enfocada en los costos y

diferenciacin. Porque utiliza estas estrategias: Amazon.com en primer lugar instauro su empresa en un segmento del mercado que no estaba satisfecho, que iba en decadencia y que solo unos pocos tendran la oportunidad de interactuar con ellos y con otros clientes en lnea.

Amazom.com en segundo lugar para abaratar costos de envi, Amazon decide instalarse en una ciudad donde los impuestos por el concepto de ventas por correo sean menores, debido a que los comercios dedicados a las ventas de libro por correo cobran a los clientes los impuestos en donde se encuentra el negocio, esta es una de las causales de porque Amazom.com se instalase en la ciudad de Seattle uno por los impuestos eran menores que en las ciudades grandes y dos porqu se encontrara cerca grandes distribuidores de libros, estando cerca de los proveedores hacia que
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los tiempos de espera de espera por los productos fueran ms cortos, menor costo en transporte en otras cosas, pero Amazom.com tuvo que realizar alianzas comerciales con una de las grandes empresas proveedoras, como por ejemplo a subtienda de Barnes & Noble cercanas a Seattle, todo esto para no tener problemas con los grandes empresas en el rubro y para asegurarse de que sus productos fuesen de calidad y que fuesen entregados a tiempo.

Amazom.com en tercer lugar vio que el uso de Internet iba en decadencia y pens en utilizar esa herramienta para ubicar su empresa dado que se quera dedicar a la venta de libros por Internet a un precio menor al ofrecido en las libreras tradicionales y debido a que los clientes podan obtener sus productos a un menor precio y sin tener que moverse de su escritorio y tambin tenan la satisfaccin de que el libro llegara directamente a su hogar y si a eso se le suma la gran rotacin de inventarios que hacan en la empresa y eso les daba el plus de dar mayores descuentos en ciertas categoras de libros, haciendo que su sistema fue eficiente y todo eso le da a Amazom.com tener una estrategia enfocada en costos.

Amazon.com en cuarto lugar tiene una estrategia de diferenciacin que est relacionada directamente con la atencin a clientes y el segmento de mercado que recibir sus productos, al ser Amazom.com una empresa que realiza sus ventas de libro al detalle por Internet, estaba enfocada a un sector de la poblacin, al que tiene acceso al Internet, ya que por esos aos solo los empresarios o las familias con buena situacin econmica podan acceder a esa herramienta llamada Internet. Otra diferencia era que las ventas de libro al detalle que realizaba Amazon.com, las hacia por medio de tarjetas de crdito, a lo cual no todos los clientes tenan acceso a este tipo de tarjetas estas condiciones hacen que su estrategia se enfoque a un segmento del mercado no satisfecho.

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4. Etapa de desarrollo en la cual se encuentra Amazon.com. Amazon.com est pasando de una etapa embrionaria a una etapa de crecimiento, debido a que Amazon.com est pasando por el siguiente momento evolutivo empresarial. Amazom.com es una empresa que recin comienza a desarrollarse en el mbito de las ventas de libro al detalle por Internet, por lo tanto competidores potenciales no posee, solo pequeas entidades que empiezan abrirse camino en este rubro.

Amazom.com ha tenido un crecimiento que supera sus expectativas, ya que en un ao y medio lograron lo que tenan presupuestado para un corto plazo de cinco aos, todo esto debido a que las ventas de libros al detalle a travs de Internet ha sido muy rpido, este crecimiento no se debe tan solo a las ventas sino tambin a la atencin a los clientes y la confiable que ha sido la empresa.

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Para Amazom.com ya empiezan a haber competidores que estn entendiendo el negocio que tambin estn creando sus softwares y es por esta razn que la empresa est en esa transicin, porque ella sigue creciendo, sigue siendo la empresa rentable, aunque ya se empiece a conocer el rubro y surjan competidores potenciales que puedan mermar su rendimiento, es por esto que Amazon.com tiene que reinventarse y abrirse camino en otras reas de productos de ventas por internet, para ir maximizando su mercado y no limitarlo a solo la ventas de libro al detalle.

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