CALIDAD

Es lo que muestra una entidad al ofrecer un producto o servicio de manera integral y que el cliente satisfaga sus expectativas, tomando en cuenta siempre todos los factores como por ejemplo: el precio, la llegada oportuna, su seguridad entre otras, sin descuidar ninguno de ellos. Por tanto para lograr la excelencia en la calidad que una empresa ofrece es necesaria una serie de requisitos que trabajen en conjunto: 1. Competitividad 2. Oportunidad de entrega 3. Costos 4. tica y moral 5. Productividad 6. Beneficios o utilidades 7. Calidad del producto o servicio 8. Cantidad / Volumen 9. Resultados 10. Servicios 11. Seguridad 12. Atencin al entorno (proteccin integral al medio ambiente) 13. Atencin a los socios o accionistas Significado Operativo El resultado del producto o servicio debe ser del agrado total del cliente, si no cuenta con dicho requisito carece de valor y por tanto la calidad no se lograr. Adems los que integran una empresa deben actuar en conjunto y coordinacin en el papel que cada uno desempee produciendo as algo til y necesario para satisfacer al cliente.

La Mejora Continua El proceso de mejoramiento continuo debe darse de manera lgica, organizada y sistemtica para as llegar al objetivo de satisfacer al cliente, esto debe ser permanente y de manera alternada. Gestin de la Calidad Es la estructuracin de los pasos a seguir de cmo va ser elaborado un producto o servicio, de manera que se minimicen los defectos y se logra as la calidad esperada, este proceso debe ser guiado por el rea de direccin de una empresa. El Ciclo de Deming Dado a conocer por lo japoneses con el nombre del doctor William Edwards Deming. Es necesario aplicar este ciclo para la mejora continua de la calidad, est compuesto por cuatro procesos importantes los cuales son:

Costo de la M ala Calidad Para definirlo como tal se presentaran errores en alguno de estos campos: Diseo , se refiere a una inadecuada planificacin para seleccionar el diseo requerido por el mercado al que va ser dirigido. Proceso de Fabricacin , cuando al elaborarlo se generan desperdicios como insumos de materia prima que sobran y por tanto generan prdidas. Post Venta , cuando hay rechazo por parte del cliente hacia el producto o servicio, pudiendo ser por mala fabricacin o gustos generando devoluciones. En conclusin se generan costos innecesarios definindolo como PRDIDAS. Productividad La productividad se define como la cantidad de produccin de una unidad de producto o servicio por insumo de cada factor utilizado por unidad de tiempo. Para lograr la productividad es necesario hacer un uso eficiente de los recursos ya sea en menor tiempo o generando ms produccin en el mismo. El objetivo siempre ser lograr una mayor productividad para que la calidad mejore.

Normalizacin Es un conjunto de reglas establecidas y dadas para garantizar la seguridad de la calidad siguiendo 3 objetivos esenciales: Simplificacin, se basa en estudiar todo los modelos existentes y solo tomar lo esencial Unificacin, consiste en que se de, de manera que no sea modificado y haya una interconexin. Especificacin, en que las reglas sean precisas sin ninguna falla.

Desarrollo del Cuadro de Productividad

Trabajadores Produccin Alfredo 15 accesorios en 3 horas Francisco 88 accesorios en 11 horas Cesar 9 accesorios en 1 hora Jess 36 accesorios en 6 horas Fernando 28 accesorios en 4 horas Walter 80 accesorios en 10 horas Marcos 30 accesorios en 5 horas Oscar 45 accesorios en 5 horas Promedio de Productividades Productividad 5 8 9 6 7 8 6 9 7.25

A. Para calcular la productividad de cada trabajador se realiz la siguiente frmula:

Productividad = Produccin Realizada Horas Empleadas = Productos/Horas

B. Sera elegido como trabajador del mes a Cesar, ya que logra mayor productividad que el resto de trabajadores, aunque igual que Oscar, pero se tom en cuenta que Cesar siempre ha llegado temprano y no ha faltado. C. El promedio de las productividades se ha realizado sumndolas y luego dividindolas entre la cantidad de trabajadores (El resultado se muestra en el cuadro), entonces 7 es la cantidad de accesorios que debe producir cada trabajador el siguiente mes.

Conclusiones
Cada pieza del trabajo para la realizacin de un producto o servicio es indispensable, pues cada uno tiene un papel importante.

El estudio de la demanda es primordial como paso N 1 para que la calidad sea integral.

La seguridad del cliente se debe tomar siempre en cuenta, pues de l depender para que la empresa genere mayor productividad en un tiempo prolongado.

BIBLIOGRAFA
1. Manual de curso

http://virtual.senati.edu.pe/pub/ICT2/MANUAL_U1_ICT 2%20_2011.pdf
2. Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_ calidad 3. Metodologa de Clculo http://www.inegi.org.mx/inegi/spc/doc/bibliografia/7AC06BCF .pdf 4. Monografas http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml