C A S O FARMACIA

Ferma S.A. es una pequea farmacia de un pequeo pueblo a la salida norte de Santiago, fue fundada en el ao 1988 por el jefe de familia Don: Jose Mora Mora a la edad de 48 aos, en el transcurso del tiempo la farmacia se ha posicionado en dicho lugar especialmente por la cordialidad de su dueo para atender.

Don Jos y su seora tuvieron 3 hijas, las cuales estudiaron en la Universidad y se fueron a realizar profesionalmente a Buenos Aires, por lo que Don Jos se siente solo en dicho pueblo, pero mantiene la farmacia con su seora como pasatiempo y ayuda social a la poblacin.

La estructura de la empresa no ha sufrido cambios desde se que se inici, por lo que se sigue atendiendo a los clientes de la misma forma, estoa es, las anotaciones al libro de clientes, slo pago en efectivo, no tiene sistema computacional, etc., pero segn los dueos es lo que a sus clientes les gusta y prefieren.

Pregunta 1 Identifique cules son los principales factores internos (fortalezas y debilidades) que afectan a esta empresa? Justifique su respuesta.

Pregunta 2 Identifique cules son los principales factores externos (oportunidades y amenazas) que afectan a esta empresa? Justifique su respuesta.

Pregunta 3 Elabore la matriz FODA con los factores internos y externos identificados en el caso y determine la alternativa estratgica que correspondera a la Farmacia Ferma S.A.

Anlisis FODA Pregunta 1 Identifique cules son los principales factores internos (fortalezas y debilidades) que afectan a esta empresa? Justifique su respuesta. R: Segn el anlisis FODA realizado a la Farmacia FERNA S.A. se identifica que los Factores Internos son: Fortaleza: La cordialidad que tiene don Jos al atender a sus clientes es una fortaleza que pudimos apreciar en este caso, ya que l es el nico recurso con el cual cuenta la farmacia. Otra Fortaleza es que FERNA S.A. posee clientes Fidelizados, esto gracias a la buena atencin de don Jos y a que la Farmacia es la nica que se encuentra en este sector Norte de Santiago Debilidades: La debilidad que presenta la Farmacia es que durante todos los aos que lleva atendiendo a su comunidad no ha cambiado su forma de trabajo, Solo posee forma de pago en efectivo, aun registra a sus clientes en Libros, no poseen sistemas computacionales, no existen las ganas de hacer crecer la empresa Pregunta 2 Identifique cules son los principales factores externos (oportunidades y amenazas) que afectan a esta empresa? Justifique su respuesta. R: Segn el anlisis FODA realizado en la Farmacia FERNA S.A. se identifica que los Factores externos que afectan a la empresa son: Oportunidad: En este punto est la posibilidad de poder adquirir nuevos productos, nuevas tecnologas, poder contar con pago a travs de Red compra, poder llevar un inventario de los productos. Amenaza: La ms latente sera que se instale una nueva farmacia, con mas variedad de productos, mas tecnologa y nuevas formas de pago (cheque, tarjetas de crditos, etc.)

Pregunta 3 Elabore la matriz FODA con los factores internos y externos identificados en el caso y determine la alternativa estratgica que correspondera a la Farmacia Ferma S.A. Factores internos y externos Fortalezas internas - La cordialidad para atender a los clientes - Clientes Fidelizados gracias al punto anterior - Es la nica Farmacia del Lugar Debilidades internas - Nunca ha cambiado su forma de trabajo - Solo se puede hacer pago en efectivo - Aun registra a Clientes en Libros - No existen sistemas Computacionales - No existe el inters de modernizarse Oportunidades Externas - Poder Adquirir nuevos Productos - Adquirir nuevas Tecnologas - Poder contar con nuevas formas de pago - Poder llevar un inventario de sus productos con el sistema computacional Estrategia FO maxi-maxi Estrategia DO mini-maxi Desde nuestro punto de vista creemos que la estrategia que correspondera a FARMA S.A. sera la de superar debilidades para as poder aprovechar las oportunidades Amenazas externas - Que se instale una nueva farmacia cerca del lugar - Que su competencia tenga mas variedad de Productos - Nuevas Tecnologas

- Variadas forma de pago Estrategia FA maxi-mini Estrategia DA mini-mini