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62 RELACIN ENTRE MOTIVACIN Y SATISFACCIN LABORAL DE LA ENFERMERA ASISTENCIAL. HOSPITAL GUILLERMO ALMENARA IRIGOYEN, 2006.
Doris FLORES ALBORNOZ, Roxana GUERRERO CRUZ y Ysela SAAVEDRA SALVADOR

Resumen Objetivo: Determinar la relacin existente entre motivacin y satisfaccin laboral que tienen las enfermeras asistenciales del servicio de emergencia del Hospital EsSalud Guillermo Almenara Irigoyen. Metodologa: Se ha aplicado una encuesta annima a 43 profesionales de enfermera, durante su horario de trabajo en el referido servicio; obteniendo como resultado del presente estudio que los profesionales de enfermera estudiados como consecuencia de motivadores extrnsecos (condiciones de trabajo, compensacin econmica, medidas de proteccin, recursos materiales) inadecuados, tienen un bajo nivel de satisfaccin laboral. Resultados: Hay una insatisfaccin laboral en 42.02% del personal de enfermera. De los tems referentes a la remuneracin, sta es desmotivante para 30 (70%). Para 32 (74%) no satisface sus necesidades con la remuneracin actual. El trabajo que realiza implica responsabilidad 41 (95%). Los ascensos por tiempo de servicio 31 (72%) afirma que no existe, los ascensos por habilidad 32 (74%) considera que no existe dichos ascensos. Conclusin: Los profesionales de enfermera incluidos en este estudio, como consecuencia de motivadores extrnsecos (condiciones de trabajo, compensacin econmica, medidas de proteccin, recursos materiales) inadecuados, tienen un bajo nivel de satisfaccin laboral. Palabras clave: Motivacin, Satisfaccin, Enfermera Asistencial. Introduccin La motivacin como parte fundamental del desempeo es definida como un elemento que influye en toda actividad de todo ser humano, es el factor de apoyo que aumenta los sentimientos de valor, importancia y superacin personal; sin ste no se lograra el cumplimiento de objetivos y metas que trace una organizacin. La satisfaccin laboral es un conjunto de actividades u orientaciones afectivas de la persona hacia su trabajo, producto de la inte-

Enfermera asistencial del Hospital Nacional Guillermo Almenara y estudiante de la especialidad de Emergencias y Desastres de la Universidad Peruana Unin.

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raccin de factores intrnsecos y extrnsecos, asumiendo que pueden ser positivas (satisfechas) o negativas (insatisfechas). En cuanto al estudio de la motivacin laboral, se han expuesto diversas teoras, de los cuales se tienen dos grupos de teoras bsicas: las teoras de contenido, que intentan identificar qu es lo que motiva a un trabajador, estudia motivos y necesidades de los trabajadores (intrnsecos) y las teoras de proceso, que estudia todas las variables que influyen en el proceso de motivacin (extrnsecos). La motivacin es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin, sentirse motivado significa identificarse con el fin. La motivacin laboral incluye sentimientos de realizacin, crecimiento, responsabilidad, progreso que son considerados como factores intrnsecos; otros factores como el salario, condiciones laborales, seguridad laboral o factores propios del trabajador los considera como motivadores extrnsecos, es decir todo aquello que gira fuera de la persona. La satisfaccin es el resultado de la motivacin con el desempeo del trabajo (grado en que las recompensas satisfacen las expectativas individuales) y de la forma en que la persona percibe la relacin entre esfuerzo y recompensa. En un estudio efectuado sobre factores asociados al grado de satisfaccin laboral de las enfermeras, Hernndez y col.(1998) determinaron que los factores que se asocian a la insatisfaccin laboral son las condiciones de trabajo, las pocas oportunidades de desarrollo profesional y la baja remuneracin, la mayora consider que tiene autonoma y reconocimiento por su trabajo. Ann y Mc Lauchlan (2002), en un estudio sobre la satisfaccin laboral del personal administrativo, concluy que la mayor calificacin de satisfaccin fue la motivacin y la que tuvo menor calificacin fue la satisfaccin por la remuneracin. Posteriormente, Chacpi y otros (2000) en una investigacin sobre motivacin y satisfaccin laboral de los profesionales de enfermera, encontraron que la motivacin es un factor preponderante para la productividad y la satisfaccin laboral del personal, que conlleva a disminuir la necesidad de motivadores extrnsecos. El objetivo principal de este estudio fue determinar la relacin existente entre la motivacin y la satisfaccin laboral que tienen las enfermeras del servicio de emergencia del Hospital EsSalud Guillermo Almenara Irigoyen. Material y mtodos Para el estudio se us dos cuestionarios uno referente a la motivacin y el otro relacionado con la satisfaccin laboral; para el primero se emple un cuestionario que contena recopilacin de datos personales y 10 tems relacionados con los aspectos motivacionales; para el segundo se utiliz un cuestionario con 45 tems, a travs de una escala de 5 grados (no satisfecho=1; ligeramente satisfecho=2; satisfecho=3; muy satisfecho=4; extremadamente satisfecho=5); el cuestionario se present al personal de enfermera del servicio de emergencia del Hospital EsSalud Guillermo Almenara Irigoyen que participaron de forma voluntaria en la investigacin. La muestra de estudio fue conformada por 43 profesionales de enfermera que laboran en el servicio emergencia del Hospital EsSalud Guillermo Almenara Irigoyen. El cuestionario fue aplicado, incluyendo a todas las enfermeras asistenciales con una antigedad no menor de un ao, excluyendo a quienes no desean participar en el trabajo de investigacin y/o estaban con descanso mdico prolongado, li-

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cencias, vacaciones, jefa de servicio y quienes realizan el presente estudio. Resultados Del total de la muestra, la mayora del personal 16 (37%) tiene 31-35 aos, 15 (35%) tiene entre 41 a ms aos, 11 (26%) se encuentran en el grupo etreo de 36-40 y 1 (2%) entre 26-30 aos. La situacin civil de los encuestados fue 25 (58%) son casados, 15 (35%) son solteros, 2 (5%) son divorciados y 1 (2%) son viudos. El tiempo de servicio laboral se distribuy 2-7 aos, 18 (42%); 8-13 aos, 12 (28%); 14-20 aos 10 (23%), 28-34 aos 2 (5%) y 21-27 aos 1 (2%). Del total de profesionales encuestadas el 100% realiza servicio asistencial. De los tems referentes a la motivacin el personal de enfermera, entre los ms significativos tenemos con respecto a que la remuneracin es desmotivante 30 (70%) y motivante 13 (30%), (tabla 1). El trabajo como parte de un equipo de salud es un buen indicador cuando afirman 41 (98%) lo hacen trabajando bajo esas condiciones y slo 1 (2%) afirma lo contrario. Algo que tambin se tiene en relacin con lo encontrado anteriormente, es que 32 (74%) no satisface sus necesidades con la remuneracin actual y 11 (26%) cree que con su remuneracin actual s satisface sus necesidades (tabla 1). De la muestra total se obtuvo, que el trabajo que realiza implica responsabilidad 41 (95%) y 2 (5%), (tabla 1). Otro resultado que nos muestra un buen indicador es la referida a los ascensos por tiempo de servicio 31 (72%) afirma que no existe y 12 (28%) manifest que s existe y en lo relacionado a ascensos por habilidad 32 (74%) considera que no existe dichos ascensos y 11 (26%) afirm que s existan los ascensos por habilidad laboral. En lo relacionado con la satisfaccin laboral al aplicar el cuestionario se obtuvo con respecto a los 45 tems que hay una insatisfaccin laboral del 42.02%, el personal de enfermera est satisfecho laboralmente en un 48.01%, un 9.66% est muy satisfecho y un 0.31% se encuentra extremadamente satisfecho. Analizando el alto nivel de insatisfaccin laboral encontramos entre los principales causantes: la remuneracin que percibe en un 70%, el ambiente de trabajo en el que se desenvuelve 88%, la calidad del material de trabajo 63%, disponibilidad de material de proteccin 81%, las oportunidades de sobresalir en su actual trabajo 58%, la posibilidad de ascenso 60%, con la forma de actuacin de su superior 63% (tabla 2). En cuanto a los niveles de satisfaccin laboral se encontr que se producen como consecuencia de permitir aportar ideas 49%, variedad y diversidad de labores en el centro de trabajo 53%, con el reto de hacerse responsable de la planeacin de su propio trabajo y con la oportunidad de hacer cosas nuevas y originales 58% respectivamente, la oportunidad de desempear un trabajo que se amolde a sus necesidades 67%, posibilidad de enorgullecerse de su trabajo bien hecho 70%, situaciones diferentes que se presentan en el trabajo 63%, oportunidad de aprovechar sus mejores habilidades y un sueldo comparado con otras organizaciones similares 70% respectivamente, con la oportunidad de hacer algo bueno y desarrollar mejores sistemas de trabajo 67% respectivamente, con el sentimiento de realizacin en su trabajo 56% (tabla 3).

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Tabla 1: Resultados sobre las condiciones de motivacin
Trabajo seguro Si No Prueba sus conocimientos Si No Trabajo bien remunerado Si No Trabajo con tareas variadas Si No Trabaja como parte de un equipo de salud Si No Su es una persona justa Si No Ascensos en funcin del tiempo de servicio Si No Posibilidades de ascensos por su habilidad Si No Remuneracin permite satisfacer necesidades Si No Trabajo implica responsabilidad Si No N 21 22 43 0 13 30 42 1 41 2 18 25 12 31 11 32 11 32 41 2 % 49.0 51.0 100.0 0.0 30.0 70.0 98.0 2.0 95.0 5.0 42.0 58.0 28.0 72.0 26.0 74.0 26.0 74.0 95.0 5.0

Tabla 2: Niveles de insatisfaccin laboral

Con la cantidad de dinero que recibe en el trabajo Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho Con la condiciones ambientales de trabajo Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho N 30 7 5 1 38 5 0 0 % 70.0 16.0 12.2 2.0 88.0 12.0 0.0 0.0

Discusin Los resultados obtenidos sobre el total de la muestra nos indican entre los factores motivadores tenemos la seguridad del trabajo conjuntamente con la posibilidad de realizar tareas variadas, poniendo a prueba sus cono-

cimientos adquiridos, laborando como parte de un equipo de salud. Efectuando una correlacin con el nivel de satisfaccin laboral se tiene que slo el 48.01% est satisfecho y entre aquellos satisfactores ms resaltantes estn los factores

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intrnsecos: permitir aportar ideas relevantes 49%, posibilidad de enorgullecerse de su trabajo bien hecho 70%, situaciones diferentes que se presentan en el trabajo 63%, oportunidad de aprovechar sus mejores habilidades, con la oportunidad de hacer algo bueno 67%; y tambin se tiene algunos factores extrnsecos: desarrollar mejores sistemas de trabajo

Tabla 3: Niveles de satisfaccin laboral

Con la oportunidad de ser responsable de su equipo de trabajo Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho Con la oportunidad de un trabajo amoldado a sus necesidades Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho Con la posibilidad de enorgullecerse de un trabajo bien hecho Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho Con la oportunidad de aprovechar mis mejores habilidades Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho Con la oportunidad de hacer algo que valga la pena Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho Con la responsabilidad que implica mi trabajo Nada satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Extremadamente satisfecho N 7 25 11 0 8 29 6 0 10 30 2 1 8 30 5 0 11 29 3 0 8 26 9 0 % 16.0 58.0 26.0 0.0 19.0 67.0 14.0 0.0 23.0 70.0 5.0 2.0 19.0 70.0 12.0 0.0 26.0 67.0 7.0 0.0 19.0 60.0 21.0 0.0

70%, sueldos mejores comparados con otras instituciones 70%, trabajo amoldado a sus necesidades 67%. Se obtuvo un nivel de 42.02% de insatisfaccin laboral del total de la muestra de estudio, entre los causantes extrnsecos de esta cifra podemos mencionar con mayor preponderancia a la remuneracin que perciben 70%, un ambiente de trabajo 88%, disponibilidad de material de proteccin 81%; y los factores intrnsecos se obtuvieron las oportunidades de sobresalir en su actual trabajo 58%.

En este nivel podemos comprobar que existe una cierta aproximacin a lo que manifestaba Herzberg, cuando sealaba que el salario y las condiciones laborales son factores que intervienen en la motivacin. En alguna medida podemos corroborar la teora de la satisfaccin laboral basada en la discrepancia entre lo que se encuentra en la prctica con lo que un trabajador busca del trabajo; con los datos que se tiene sobre las oportunidades de sobresalir en su actual trabajo encontrando una insatisfaccin del 58% y las posibilidades de ascenso en un 60%.

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De similar forma se tiene que un puesto con tareas y/o funciones variadas origina un nivel de satisfaccin considerada como buena, pues la monotona y la rutinizacin aumentan la insatisfaccin. Nuestro estudio no concuerda con los datos obtenidos por Anne y Mc Lauchlan (2002) que encontr un nivel de satisfaccin laboral global en un nivel alto, en nuestro caso slo tenemos un nivel de satisfaccin de 48.01% en contraste con el de no satisfaccin de 42.02%. Realizando una comparacin con el estudio de Chacpi (2000) se tiene un nivel de correspondencia en cuanto a que la motivacin influye en la satisfaccin laboral del personal de enfermera, pero en contraposicin a lo sugerido por estos investigadores, en este trabajo podemos afirmar que quiz debemos mejorar o incrementar los motivadores extrnsecos para elevar el nivel de satisfaccin laboral del personal de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen. Nuestro estudio obtiene similares indicadores a los sugeridos por Hernndez y col. (1998) en lo referido a que la determinacin de los factores que se asocian a la insatisfaccin laboral son las condiciones de trabajo, las pocas oportunidades de desarrollo profesional y la baja remuneracin. Al conocer la asociacin o relacin que existe entre la motivacin y la satisfaccin que tiene la enfermera en el servicio de emergencia, pretendemos reorientar y sugerir para que el profesional de enfermera enfrente con eficiencia el reto en el campo laboral, cuyos resultados podrn propiciar a un estudio globalizado. Podemos concluir que los profesionales de enfermera estudiados en la presente investigacin como consecuencia de motivadores extrnsecos (condiciones de trabajo, compensacin econmica, medidas de proteccin, recursos materiales) inadecuados, tienen un bajo nivel de satisfaccin laboral.

Referencias bibliogrficas
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