Universidad Jos Antonio Pez Centro de Extensin Diplomado en Formulacin y Gerencia de Proyectos San Diego

Diseo de un sistema de gestin de reservaciones online en la Colonia Tovar, Edo. Aragua.

INTEGRANTES: Colina, Patricia C.I. V-18.155.989 Meyer, Ricardo C.I. V-17.762.157 San Diego, Marzo de 2013

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ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA

En atencin a lo dispuesto por el Centro de Extensin de la Universidad Jos Antonio Pez, quien suscribe, Coordinador del Diplomado Formulacin y Gerencia de Proyectos Prof. Lic. Carlos Perdomo y evaluador del informe: Booking Colonia Tovar. Diseo de un sistema de gestin de reservaciones online en la Colonia Tovar, Edo. Aragua.

Presentado para optar como diplomantes los aspirantes: Colina, Patricia C.I. V-18.155.989 Meyer, Ricardo C.I. V-17.762.157

Habiendo examinado el presente informe, se decide que est APROBADO En Valencia, a los dos (02) das del mes de Marzo del ao 2013.

Lic. Carlos Perdomo Coordinador de Formulacin y Gerencia de Proyectos

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN ................................................................................ 4 CAPITULO I ..................................................................................... 5 1.1. 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 5 OBJETIVOS ........................................................................... 6 OBJETIVO GENERAL ........................................................... 6 OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................... 6

1.2.1. 1.2.2. 1.3. 1.4.

JUSTIFICACION ...................................................................... 6 IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN .......................................... 7 QUIENES SOMOS ............................................................... 7 MISIN Y VISIN. .............................................................. 8 Misin ........................................................................ 8 Visin ......................................................................... 8 ENTORNO SOCIO ECONMICO ............................................... 8

1.4.1. 1.4.2. 1.4.2.1. 1.4.2.2. 1.4.3.

1.4.4. CDIGO DE ACUERDO A LA CLASIFICACIN DE ACTIVIDADES ECONMICAS VENEZOLANO (CAEV). ................................................... 9 1.4.5. 2.1. MATRIZ DOFA ................................................................. 10 CAPITULO II ................................................................................... 11 ESTUDIO DE LA DEMANDA ......................................................... 11 VARIABLES SOCIOECONMICAS ............................................. 13 VARIABLES GENERALES ...................................................... 14 2.1.1. 2.1.2. 2.2. 2.3.

ANALISIS DE LA DEMANDA......................................................... 17 ESTUDIO DE LA OFERTA ........................................................... 19 RECURSOS TURISTICOS ...................................................... 21 OFERTA TURISTICA ........................................................... 23

2.3.1. 2.3.2. 2.4. 2.5. 2.6.

ANALISIS DE LA OFERTA ........................................................... 24 PRECIOS ESTIMADOS DEL PROYECTO ............................................ 25 CANALES DE COMERCIALIZACIN ................................................ 26 NUEVAS HERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIN TURISTICA ............ 27 CANALES DE COMERCIALIZACION UTILIZADOS ............................ 29

2.6.1. 2.6.2.

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CAPTULO III ................................................................................... 31 3.1. ESTUDIO TCNICO ................................................................. 31 LOCALIZACIN ................................................................ 31 DETERMINACIN DEL TAMAO .............................................. 32 PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS .................................. 34 PRESUPUESTO DE GASTOS .................................................. 36 INVENTARIO DE EQUIPOS Y MOBILIARIOS .................................. 37 PLAN DE INVERSIN .......................................................... 38 INGRESOS ESTIMADOS ........................................................ 38 GANANCIAS Y PRDIDAS ..................................................... 40 ESTUDIO ECONMICO ........................................................ 41 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.2. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.2.6.

ESTUDIO FINANCIERO ............................................................. 36

CONCLUSIONES................................................................................ 44 RECOMENDACIONES .......................................................................... 45 ANEXOS ........................................................................................ 46 BIBLIOGRAFA ................................................................................. 54

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INTRODUCCIN
El diseo de estrategias de marketing efectivas comienza por la identificacin de los mercados y sus caractersticas. Histricamente se han seguido enfoques basados en el diseo de la oferta sin tener en cuenta el punto de vista de los consumidores. En la actualidad, la orientacin de la estrategia del marketing es hacia el consumidor, proporcionndole aquello que demanda y desea. El sector del turismo no debe ser una excepcin en lo que se refiere a las disposiciones actuales del marketing. Ya no es posible disear una oferta atractiva si no se conocen debidamente las caractersticas del mercado que se desea atender. Se hace imprescindible conocer cules son los rasgos que caracterizan al turista actual, ya que en base a este conocimiento, las empresas tursticas podrn tomar decisiones con mayores probabilidades de poder incrementar el turismo del pas o la regin. En este sentido, se debe tener en cuenta que los cambios en los hbitos y estilos de vida de los turistas, ha originado nuevas exigencias en los productos y servicios tursticos, haciendo que la oferta sea ms diferenciada y variada en el aporte de experiencias. Pero hablar de una nueva economa para el sector, significa fomentar la capacidad de adaptar no slo los procesos de prestacin de servicios, sino que tambin los procesos de toma de decisiones. Es preciso aprender nuevos modos de hacer, pero tambin de decidir. Por ello el conocimiento debe convertirse en la palanca fundamental para el desarrollo de las distintas estrategias. (Turismo 2020, 2008).

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CAPITULO I
1. .

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Colonia Tovar es la Capital del Municipio Tovar y se ubica al norte del Edo. Aragua, posee una extensin total de 289,23 Km (Ver Ilustracin 1). De acuerdo al Censo ms reciente realizado en el ao 2011, cuenta con una poblacin total de 14.673 habitantes, y su temperatura promedio anual es de 16,8C. Constituye el centro turstico ms importante del norte del Estado y se localiza al pie del Monumento Natural Pico Codazzi, en sus montaas nace el Ro Tuy, y se configura como el principal motor de la economa local.

Ilustracin 1. Mapa de Ubicacin Municipio Tovar

Con el pasar de los aos, la Colonia Tovar ha contado con un desarrollo paulatino y acelerado en todos los sectores que la involucran, en los cuales el mbito turstico se ha visto potentemente afectado de manera positiva, permitiendo un crecimiento exponencial en el rea. Es por ello que surge la necesidad de disponer de herramientas eficaces y eficientes que brinden a los turistas un planteamiento diferente a la hora de ubicar y seleccionar los planes que mejor se adapten a sus necesidades, en cuestin de hospedajes, planes recreacionales y/o actividades varias.

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Motivado a esto se desarrolla la idea de una pgina web, especializada y enfocada en brindar toda la informacin y los instrumentos necesarios para que el turista pueda solicitar un plan vacacional acorde a cualquier necesidad y sugerencia requerida, con la finalidad de incrementar el nmero de turistas que visitan la Colonia Tovar y proveer un mejor sistema capaz de garantizar una estada placentera y optima.

1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL Desarrollo de un sistema de gestin de reservaciones online en la Colonia Tovar, Edo. Aragua. 1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Diagnosticar la problemtica actual referente al procedimiento de gestin de reservaciones en la Colonia Tovar, Edo. Aragua. Analizar la factibilidad de la alternativa a proponer. Disear un sistema de gestin de reservaciones online en la Colonia Tovar, Edo. Aragua.

1.3. JUSTIFICACION
Con el desarrollo de esta empresa se pretende ofrecer y ser reconocidos como la empresa lder en servicios de Gestin de Reservacin Online de la Colonia Tovar, disminuyendo el tiempo de gestin entre solicitudes y reservaciones de hospedaje y otros servicios de turismo, generando riqueza al Municipio Tovar, empleo a personas de la localidad y capacitacin especializada en el rea de turismo. En el sector turstico existen empresas que actan como intermediarias entre los prestadores de servicios tursticos (hoteles, lneas areas y otras empresas de transporte) y el cliente o turista consumidor de dichos servicios, las mismas son las agencias de viajes y turismo.

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En la actualidad, se tiene la opcin de realizar un tipo de venta denominado venta online (tambin conocido como venta en lnea o venta en internet) con la finalidad de vender productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o estado donde residen, sino tambin, en todo el pas o cualquier lugar del mundo y adems, durante las 24 horas del da y los 7 das de la semana. En trminos generales, la venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido. Dichas necesidades actualmente no son abarcadas por las empresas que prestan servicios de reservacin a nivel nacional, en vista de que ninguna de ellas ofrece dichos servicios desde la Colonia Tovar, por lo tanto, no tienen el conocimiento preciso de la regin. De acuerdo con lo expuesto anteriormente, el servicio a ofrecer permite realizar la venta online de servicios tursticos dentro de la localidad de la Colonia Tovar, adaptndose a la idiosincrasia del coloniero, pero con la visin emprendedora requerida para desarrollar un proyecto de inversin. Esto seala que se tiene una gran oportunidad de sobresalir en el mercado, ya que se cuenta con una caracterstica especial como lo es la oferta de un paquete integrado de calidad a menor costo que los otros no tienen y que permitir la preferencia de los turistas que desean pasar un tiempo en la Colonia Tovar.

1.4. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN

1.4.1. QUIENES SOMOS Booking Colonia Tovar se concibe como una empresa de tipo familiar, la cual nace con la intencin de ofrecer al pblico nacional un servicio para la Gestin de Reservaciones Online, de manera de facilitar a los turistas obtener informacin pertinente para su hospedaje, guindolos durante el proceso de reservacin y su estada en el Pueblo.

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El mismo se puede catalogar como una agencia de viajes de tipo receptiva, ya que el objetivo es potenciar el turismo haca la Colonia Tovar.

1.4.2. MISIN Y VISIN. 1.4.2.1. Misin Ofrecer un Servicio de Gestin de Reservacin para los turistas que deseen hospedarse en la Colonia Tovar. Reducir los tiempos de respuesta entre solicitudes al ofrecer el servicio de manera ONLINE. Promocionar el turismo en la Colonia Tovar.

1.4.2.2. Visin Ser un portal de enlace entre los clientes y los proveedores de hospedaje. Otorgar la ms alta importancia a la satisfaccin de nuestros clientes. Asegurar la certificacin de nuestros servicios. Consolidar a la Colonia Tovar como uno de los principales destinos de la regin Central.

1.4.3. ENTORNO SOCIO ECONMICO La actividad econmica de la Colonia Tovar se basa principalmente en el rea agrcola y turstica. Especficamente en cuanto a la actividad turstica esta se cuantifica por las ventas en el sector hotelero. No existen datos acerca del valor econmico que se supone dentro de los servicios de venta pero si se tienen datos acerca de las pernoctaciones.

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Ilustracin 2. Imagen de la Iglesia San Martin de Tours, Colonia Tovar.

En la Colonia Tovar, la actividad turstica est poco identificada con los habitantes, con relacin al significado y la importancia que tiene como actividad econmica del destino, puesto que apenas existe conciencia turstica, lo que significa que el espritu del coloniero est dirigido al servicio de hospedaje como empresa familiar, ms no con la concepcin del inversionista o emprendedor.

1.4.4. CDIGO DE ACUERDO A LA CLASIFICACIN DE ACTIVIDADES ECONMICAS VENEZOLANO (CAEV).

DIVISIN

SECCIN

GRUPO

CLASE

RAMA

DESCRIPCIN

N 79

Actividades de servicios administrativos y de apoyo Actividades de agencias de viajes, operadores tursticos, servicios de reservas y actividades conexas 799 7990 79900 Otros servicios de reservas y actividades conexas

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1.4.5. MATRIZ DOFA

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CAPITULO II
2.

2.1. ESTUDIO DE LA DEMANDA

Se conoce como demanda a la cantidad de bienes o servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfaccin de una necesidad especfica a un precio determinado, para su estimacin se consulto la pgina del Instituto Nacional de Estadstica (INE) adems de informacin suministrada por la Cmara de Comercio y Turismo de la Colonia Tovar (CCTCT). Es importante destacar que el anlisis de los componentes de este estudio se deben efectuar pero desde una perspectiva turstica, ya que este tipo de mercados presentan comportamientos distintos de cualquier otro. Segn Figuerola (2000) El mercado turstico est formado por un conjunto de agentes (productores de servicios tursticos, viajeros y turistas), que realizan operaciones tursticas (vender productos tursticos, comprar servicios en el viaje), relacionados con recursos y destinos (condicionados por las diversas tipologas de turistas), distribuidos por procesos de intermediacin (Mayoristas y minoristas). La demanda turstica es definida por la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) (1998) como la cantidad total de personas que viajan o desean viajar para disfrutar de las facilidades y servicios tursticos ubicados en lugares diferentes al de trabajo o residencia habitual. Este organismo, en concordancia con otros autores como Gurra Di-Bella (Trillas 1991) y Boulln (Trillas 1999) definen al Visitante como toda persona que se desplaza de su lugar de residencia habitual sin realizar actividades lucrativas en destino, y realizan una clasificacin del mismo en dos tipos: el Turista, que lo entienden como toda persona que pasa por lo menos una noche en el destino visitado; y el Excursionista, que lo definen como el visitante temporario cuya permanencia no sobrepasa las veinticuatro (24) horas en el destino visitado. Ver Ilustracin 3

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Ilustracin 3. Clasificacin de Visitantes

FUENTE: Elaboracin Propia (basado en OMT 1998)

Se trata entonces de la demanda de un servicio turstico, principalmente de tipo estacional, debido a que la mayor demanda de turistas se recibe en temporada vacacional; considerando que la Colonia Tovar es la ciudad ms visitada del norte del Estado Aragua. Se puede identificar que de acuerdo con las definiciones anteriores, la demanda turistica es tanto para Turistas como Excursionistas. Por lo tanto, es preciso analizar la afluencia turstica, permanencia y la estacionalidad de los viajeros; adicionalmente se deben conocer otras variables (socioeconmicas; geogrficas; motivacionales y de hbitos de consumo, gustos y preferencias) que permitan identificar el perfil general del consumidor a captar.

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2.1.1. VARIABLES SOCIOECONMICAS Entre las principales variables de esta naturaleza que se utilizan para definir al posible o futuro consumidor de un bien o servicio turstico se encuentra el nivel de ingreso familiar, edad, nmero de familia, posesin de casa particular, posesin de comercializacin. De acuerdo a los datos suministrados por la Cmara de Comercio y Turismo de la Colonia Tovar (CCTCT), y los datos reflejados en el Censo del Instituto Nacional de Estadstica (INE) 2011, el visitante que pernocta en Colonia Tovar, durante la semana responde al perfil del profesional en viaje de conferencia de adiestramiento por las empresas; durante los fines de semana, la tipologa del visitante vara, para ser sustituido por un perfil familiar. El medio de transporte ms utilizado es el vehculo propio aunque es cada vez mayor el nmero de personas que se desplaza en transporte colectivo, sobre todo los fines de semana y feriados. En referencia a la forma de organizacin de la estancia se suele contactar directamente con el proveedor del servicio. El mayor grado de satisfaccin se refleja en el clima y la gastronoma, aspectos que son altamente valorados, mientras que los conceptos peor valorados son los precios y la falta de mayor cantidad (o variedad) de actividades recreativas. Para el anlisis de esta variable se elabor una tabla (ver Tabla 1) donde se clasifica como Turista Clase A, B o C y Excursionistas tipo A, B o C. La tabla correspondiente se encuentra a continuacin: automvil, sexo, nivel educacional, posicin profesional o tcnica y posicin de acceso a los medios usuales de

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Tabla 1. Clasificacin de Turistas y Excursionistas

CLASE TURISTAS Personas de clase alta y media-alta Hospedaje en hoteles Viajan en vehculo propio Permanencia mnima de 3D/2N Realiza consumo de productos en restaurant del hotel o similar Personas de clase media-alta Hospedaje en hoteles/posadas Viajan en vehculo propio Permanencia mnima de 2D/1N Realiza consumo de productos en restaurant/lonchera Personas de clase media Hospedaje en posadas Viajan en vehculo propio Permanencia mnima de 2D/1N Realiza consumo de productos en loncheras EXCURSIONISTAS Personas de clase media Viajan en vehculo propio Realiza consumo de productos en restaurant de los hoteles o similar Personas de clase media-baja Viajan en transporte privado (Buses, camionetas tipo vans ejecutivas, o similar) Realiza consumo de productos en restaurant/lonchera Personas de clase media-baja Viajan en transporte pblico Realiza consumo de productos en restaurant/loncheras

FUENTE: Elaboracin Propia

2.1.2. VARIABLES GENERALES Generales La segmentacin geogrfica, puede darse a distintos niveles segn se trate de continentes, regiones internacionales, zonas internacionales, estados y finalmente plazas y centros urbanos. Referente al lugar de procedencia de los viajeros que llegan a la Colonia Tovar, se distingue entre venezolanos y extranjeros. Con el porcentaje correspondiente se puede conocer la demanda anual por regin, y su forma de distribucin era la siguiente (CCTCT, ao 2007), ver Tabla 2:
Tabla 2. Lugar de procedencia de visitantes

ESTADO O LUGAR DE PROCEDENCIA

PORCENTAJE (%) AO 2007

TOTAL VIAJEROS Colonia Tovar (Hab) 124,400 47,272 16,172 26,124

Dtto. Capital Aragua Carabobo

38% 13% 21%

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ESTADO O LUGAR DE PROCEDENCIA Miranda Reg. Andina Reg. Los Llanos Reg. Oriental Extranjero

PORCENTAJE (%) 9% 2% 3% 3% 11%

TOTAL VIAJEROS Colonia Tovar (Hab) 11,196 2,488 3,732 3,732 13,684

FUENTE: CCTCT, Elaboracin Propia

Motivacionales Determinar el factor ldico motivacional del viajero:

Negocios y/o actividades profesionales. Vacaciones o uso del tiempo libre. Congresos, Convenciones o reuniones.

El principal factor motivacional del viajero para visitar la Colonia Tovar es por vacaciones o uso del tiempo libre, principalmente de tipo familiar durante los fines de semana. En segundo lugar se encuentran los congresos, convenciones o reuniones, por ser una zona cercana a las ciudades principales del pas, pero que a la vez brinda a sus asistentes la sensacin de paz y tranquilidad. Y por ltimo, los motivos de negocios y/o actividades profesionales, en el caso de aquellas personas que son asignadas a esta localidad (mdicos, docentes, entre otros) al igual que aquellos que desean cursar estudios universitarios en el ncleo de la UNEFA. Este tipo de personas ya no son catalogados como turistas, debido a que su permanencia (an cuando puede ser de tipo temporal) corresponde a estadas largas fuera de la opcin hotelera.

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Consumo, gustos y preferencias Los hbitos pueden variar desde el consumo directo o por intermediario (agencia de viajes), grupal o individual, por adquisicin de paquete integral (alojamiento, alimentacin, diversiones, transporte, etc.) o en forma independientes, por pago con tarjeta de crdito, o en efectivo, para vacaciones fijas y definidas o para pequeas y aisladas temporadas llamadas puentes, con uso de transporte terrestre. Los gustos y preferencias son variables que normalmente se definen por investigaciones directas sobre el comportamiento de personas representativas en los segmentos elegidos a travs de observaciones directas, encuestas, estadsticas, etc. Para el caso de la Colonia Tovar, en referencia a la forma de organizacin de la estancia se suele contactar directamente con el proveedor del servicio (Hoteles o posadas). Del mismo modo se identifican turistas y excursionistas que adquieren paquetes integrales, aunque estos servicios son ofrecidos por proveedores externos (no residentes en la Colonia Tovar). El turismo en la zona es principalmente estacional, ya que el principal motivo del visitante es ocio, recreo y vacaciones, esto indica que se tiene mayor demanda en periodos de vacaciones escolares (Agosto-Septiembre), seguido de la temporada navidea, Semana Santa y Carnaval y en menor instancia los feriados nacionales, y/o temporadas aisladas llamadas puentes. En lo que se refiere al promedio de visitantes del ao 2005, se evidenciaba una evolucin positiva de viajeros alojados en establecimientos hoteleros, con un crecimiento de un 2.5%. Durante el ao 2007 los turistas que visitaron la Colonia Tovar eran de un total de 124.400 viajeros, de los cuales el 92 % eran venezolanos.

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La estancia media de establecimientos hoteleros de la Colonia Tovar se sita cerca de 2 das (1,76 das), lo cual es una cifra razonable considerando que la estancia media en todos los alojamientos tursticos es de 1,66 das. De personalidad Buscando un perfil integral pueden ser redondeadas las variables antes expuestas con la definicin del tipo de personalidad del turista, por lo menos en los que a las empresas tursticas importara, esto es, en sus caracteres de vanguardismo o conservadurismo. Esta definicin nos permitir orientarnos en las caractersticas tcnicas del producto como formas constructivas, mobiliario, decoraciones e instalaciones especiales. En este particular, de acuerdo al antecedente histrico mencionado, se concluye que el coloniero tiene un componente cultural muy determinante, lo que influye en la arquitectura del lugar, mobiliario, decoraciones, instalaciones, gastronoma, entre otros. Por tanto, el viajero que asiste a la Colonia Tovar, reconoce la forma en que est edificado el pueblo y asiste a disfrutar de la manifestacin de la cultura alemana en Venezuela.

2.2. ANALISIS DE LA DEMANDA

Se trata de la demanda de un servicio en el rea de esparcimiento, debido a que el sector turismo est directamente relacionado con la calidad de vida de las personas, es indispensable proyectar su demanda para los prximos cinco aos, a partir de la presente fecha, considerando la informacin de las variables macroeconmicas relacionadas en el cuadro siguiente, en el periodo comprendido entre los aos 2007 y 2011. Ver Tabla 3 ms adelante.

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Tabla 3. Variables macroeconmicas para Anlisis de la Demanda

AO 2007 2008 2009 2010 2011

POBLACIN (Hab) 25,557,609 25,975,190 26,392,770 26,810,350 27,227,930

TOTAL VIAJEROS Colonia Tovar (Hab) 124,400 127,510 130,620 133,730 136,840

INFLACIN 22.46 31.9 26.9 27.4 29.0

PIB 8.20 4.80 -3.30 -1.50 4.20

Fuente: BCV, INE, CCTCT, Clculos Propios

Considerando como variables macroeconmicas el nmero de viajeros, la inflacin y el PIB, se calcula la ecuacin de la recta que mejor ajusta, con un Coeficiente de correlacin mltiple de 0.57 y la Ecuacin 1 es la siguiente:
Ecuacin 1. Proyeccin de la demanda

Esta ecuacin ser utilizada para las proyecciones de la demanda en los prximos 3 aos con escenarios optimistas y pesimistas, de la que se obtienen los siguientes resultados, ver Tabla 4:
Tabla 4. Escenarios optimistas y pesimistas

AO 2012 2013 2014 2012 2013 2014

ESCENARIO

TOTAL VIAJEROS Colonia Tovar (Hab por ao) 130,632 130,312 129,508 130,805

INFLACIN 29.2 28.3 27.0 29.2 29.8 31.8

PIB 4.2 4.0 4.5 3.8 2.3 3.0

OPTIMISTA

PESIMISTA

131,724 132,326

FUENTE: Clculos Propios

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2.3. ESTUDIO DE LA OFERTA

Se conoce como Oferta la cantidad de bienes y/o servicios que los productores estn dispuestos a vender en el mercado a un precio determinado (Diccionario de Marketing Cultura, S.A). Por otro lado, la oferta turstica se puede definir como el conjunto de productos tursticos y servicios puestos a disposicin del usuario turstico en un destino determinado, para su disfrute y consumo (OMT, 1998). En un destino turstico, la oferta puesta a disposicin de la demanda constituye algo ms que la simple suma de los productos tursticos que contiene, representa un todo integrado por estos productos, los servicios netamente tursticos y los no tursticos, la imagen general del destino, etc. (OMT, 1998). La delimitacin del concepto de oferta turstica presenta, sin embargo, algunas complicaciones. De este modo existe una clara tendencia a considerar las agencias de viajes e incluso a empresas y organismos productores del turismo como parte integrante de esta oferta cuando, en realidad, son operadores del mercado encargados de la comercializacin turstica, es decir, de poner en contacto oferta y demanda y que, si bien forman parte del sistema turstico, no son estrictamente oferta, no producen los bienes y servicios tursticos ltimos consumidos por los turistas (OMT, 1998). Ver Ilustracin 4 ms adelante.

Ilustracin 4. Productos y Ofertas Tursticas FUENTE: Secretaria de Turismo (1992), Altes (1997), Elaboracin Propia

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Bienes,

servicios,

servicios

auxiliares.

Necesarios

para

cubrir

la

satisfaccin de la experiencia (incluye bienes y prestaciones varias como la recepcin, la acogida, la informacin, entre otros) Elementos de entorno (recursos tursticos - espacio geogrfico como integrante de la oferta). Entre estos se pueden considerar los siguientes: Recursos Naturales, normalmente asociados a la geografa, como las montaas, el clima, el sol, los ros, la fauna, la flora, entre otros. Recursos Culturales, religiosos o ideolgicos, como base de distintas vivencias que se pueden encontrar o descubrir, y que se concretan en entornos folklricos, forma de vida local, festividades y festivales de distinta naturaleza, eventos y macroeventos que puedan ser realizados, peregrinaciones, entre otros. Recursos Histricos, como monumentos arqueolgicos de diferente tipo, museos, entre otros. Elementos de infraestructura e instalaciones pblicas, que permiten disfrutar tursticamente de los anteriores y adecuar las condiciones para que se asienten los componentes privados. Pueden considerarse los llamados servicios pblicos sanitarios en sus distintos grados y adecuaciones, as como las instalaciones aeroportuarias, las carreteras y las autopistas, la existencia de ros navegables, los canales, la limpieza de la zona, el mantenimiento ecolgico del entorno, etc. Elementos de infraestructura e instalaciones privadas o paraestatales, donde se incluye, en general, toda la estructura y parque del transporte y las instalaciones para el alojamiento y necesidades relacionadas con el mismo (fundamentalmente restauracin y ocio).

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Elementos de infraestructuras complementarias, tales como bares, instalaciones deportivas y de diversin, parques y jardines, zonas comerciales, etc. Gestin, tales como bares, instalaciones deportivas y de diversin, parques y jardines, zonas comerciales, etc. Ver Ilustracin 5.

Ilustracin 5. Esquema Mercado del Turismo FUENTE: Secretaria de Turismo (1992), Altes (1997), Elaboracin Propia

2.3.1. RECURSOS TURISTICOS El conjunto de los recursos tursticos constituyen la base del atractivo turstico de un destino y le confieren el sello distintivo y diferencial. La Colonia Tovar posee esa singularidad en unos recursos basados especficamente en la cultura y el patrimonio histrico.

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La expresin resultado de la intervencin del hombre en su historia, sus costumbres, sus fiestas y sus actividades cotidianas, se plasman en la Colonia Tovar bajo una variada modalidad de formas que le dan categora y lo enriquecen. Ver Tabla 5.
Tabla 5. Ejemplo de Recursos Tursticos de la Colonia Tovar

RECURSO TURSTICO El Patrimonio arquitectnico / histrico

EJEMPLOS Iglesia Catlica San Martn de Tours (antigua y nueva iglesia) Antigua Escuela Martn Tovar Saln Exposiciones Bellermann Casa Benitz - Hoy Caf Muhstall Casa Codazzi Hoy Villa Jahn Antiguo Cementerio Casa de Guillermo Ruh Hoy Bodega La Siempre Viva. Casa de Jacobo Ruh. Estacin Meteorolgica Molinos Collin Molinos Breidenbach Fbrica de Cerveza Tovar Arco de Entrada (Geremba) Arco Endingen. Salchichas y embutidos Frutas y hortalizas Licores artesanales Carnaval. Comparsas con Jokilis y Gorilas Fiestas Patronales El alemn coloniero-Alemannisch Semana Santa-Tradiciones venezolanas y germanas Artesana Oktoberfest Colonia Tovar

Gastronoma y productos de la tierra

FUENTE: CCTCT, Elaboracin Propia

Actividades Culturales.

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2.3.2. OFERTA TURISTICA La oferta turstica es como mnimo tan consistente como la de los recursos tursticos. La mayora de la oferta turstica del Municipio se encuentra en la capital Colonia Tovar, los datos manejados por la CCTCT son suficientemente representativos. Analizada de forma independiente puede observarse las caractersticas de cada uno de los elementos bsicos que la componen: Alojamiento, Alimentos y Bebidas, y complementaria. En este caso se analizar la oferta de alojamiento. La oferta de alojamiento. La cantidad y la tipologa de establecimientos formales de alojamiento en la Colonia Tovar se distribuyen en categoras, hoteles, posadas y cabaas/habitaciones (ver Tabla 6, Tabla 7 y Tabla 8):
Tabla 6. Oferta alojamiento Categora A

Hoteles No. Establecimientos No. de plazas

5* 4* 3* 6

2* 2

1* 2

352 161 100

Fuente: CCTCT, Elaboracin Propia

Tabla 7. Oferta alojamiento Categora B

Posadas 2* 1* No. Establecimientos 2 2 No. de plazas 45 108

Fuente: CCTCT, Elaboracin Propia

Tabla 8. Oferta alojamiento Categora C

Cabaas / Habitaciones Cantidad No. Establecimientos 50 No. de plazas 636

Fuente: CCTCT, Elaboracin Propia

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La oferta de alojamiento hotelero de la Colonia Tovar ha crecido de manera significativa en los ltimos 05 aos, y ha aumentado respecto al ao 2000 (958 plazas) un 31.7 % contando para el ao 2007 con 1402 plazas, en su mayor parte en cabaas de categora media/alta, con todas las comodidades para el usuario. En la actualidad se mantiene esta tendencia de crecimiento reflejada en los proyectos existentes, localizados bsicamente en la zona de la Colonia Tovar, tanto de renovacin y ampliacin de algunos existentes como la construccin de nuevos desarrollos de habitaciones y cabaas. Respecto a las instalaciones de la planta hotelera (hoteles, posadas, cabaas y habitaciones) de la Colonia Tovar hay que decir que esta es bastante moderna porque ha sido construida o renovada recientemente, como cifra global la mayora de las instalaciones han estado construidas o renovadas en la dcada de los 90.

2.4. ANALISIS DE LA OFERTA

Se trata de la oferta de hospedaje identificado en cantidad de plazas disponibles, considerando la informacin de las variables macroeconmicas relacionadas en el cuadro siguiente, en el periodo comprendido entre los aos 2007 y 2011. Ver Tabla 9.
Tabla 9. Variables macroeconmicas para Anlisis de la Oferta

AO 2007 2008 2009 2010 2011

POBLACIN (Hab) 25,557,609 25,975,190 26,392,770 26,810,350 27,227,930

TOTAL PLAZAS COLONIA TOVAR 1,402 1,465 1,531 1,600 1,672

INFLACIN 22.46 31.9 26.9 27.4 29

PIB 8.2 4.8 -3.3 -1.5 4.2

FUENTE: BCV, INE, CCTCT, Clculos Propios

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Considerando como variables macroeconmicas el nmero de viajeros, la inflacin y el PIB, se calcula la ecuacin de la recta que mejor ajusta, con un Coeficiente de correlacin mltiple de 0.55 y la Ecuacin 2 es la siguiente:
Ecuacin 2. Proyeccin de la Oferta

Esta ecuacin ser utilizada para las proyecciones de la oferta en los prximos 3 aos con escenarios optimistas y pesimistas, de la que se obtienen los siguientes resultados, ver Tabla 10:
Tabla 10. Escenarios Optimistas y Pesimistas

AO 2012 2013 2014 2012 2013 2014

ESCENARIO

TOTAL PLAZAS COLONIA TOVAR 1,535 1,528 1,511 1,538

INFLACIN 29.2 28.3 27.0 29.2 29.8 31.8

PIB 4.2 4.0 4.5 3.8 2.3 3.0

OPTIMISTA

PESIMISTA

1,557 1,570

FUENTE: Clculos Propios

2.5. PRECIOS ESTIMADOS DEL PROYECTO

Una vez considerados los bienes y servicios de la demanda y oferta, el producto turstico necesita dos elementos indispensables de informacin: el primero, la imagen de la marca; el segundo, el precio. Sin la imagen y sin el precio, el producto turstico es opaco ante los ojos de los receptores y, por tanto, poco sugestivo y difcil de retener. La marca y el precio hacen que disminuya la opacidad. La marca elimina la incertidumbre; el precio mide el valor monetario.

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La marca identifica el producto, revela su identidad, o lo que es lo mismo, las facetas que lo hacen diferente: su valor de utilizacin, su valor de placer, su valor de reflejo del propio comprador. El precio determina la decisin de compra. El precio es el equivalente del coste (no solo monetario, sino tambin fsico y psicolgico, la duracin, el transporte, el tiempo de bsqueda de informacin) que estn dispuestos a pagar los consumidores por alcanzar la experiencia turstica deseada. Actualmente la empresa se desarrolla cobrando un porcentaje de comisin a los clientes por la gestin realizada, pero lo que se pretende es que el costo de la gestin sea pagado por el proveedor de hospedaje, a quien se le garantizar un nmero de reservaciones efectivas gracias a los medios de comercializacin utilizados, dicho porcentaje se puede establecer entre un 20-30% por reservacin procesada.

2.6. CANALES DE COMERCIALIZACIN

Dos son los tipos ms frecuentes de agentes de comercializacin turstica: 1. Las agencias de viajes. Se encargan de vender -a comisin- los productos de los mayoristas, gestionar directamente con los proveedores reservas en todo tipo de alojamientos y medios de transporte, as como elaborar sus propios productos combinados, aunque no puedan ofrecrselos a otras agencias (OMT, 1998). Las agencias se pueden clasificar en funcin de su dimensin y del tipo de negocio que desarrollan (Valls, 1996): a) Dimensin: multinacionales, estatales, regionales, independientes. b) Tipo de negocio: generales, de vacaciones, de negocios, especializadas. 2. Los operadores tursticos o mayoristas. Son aquellos que disean sus propios productos (Paquetes tursticos, formados por una combinacin de transporte, alojamiento y servicios complementarios) que luego venden al por menor a los consumidores directamente o a travs de las agencias de

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viajes (OMT, 1998). El contenido del producto mayorista puede ser muy diverso, algunas de las combinaciones son (OMT, 1998): Itinerarios tursticos. Combinados transporte-alojamiento. Estancias. Viajes todo incluido. Especializacin en destinos. Especializacin en productos (golf, turismo de nieve, entre otros) Especializacin en segmentos de demanda (viajes de recin casados, tercera edad). Cruceros. Otros.

De acuerdo a esta denominacin el proyecto se identifica como una agencia de viajes, de tipo regional ya que est enfocado en el turismo haca la Colonia Tovar, principalmente por motivos vacacionales, sin descartar otros motivos de viaje a la regin.

2.6.1. NUEVAS HERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIN TURISTICA El internet ha adquirido en la comercializacin turstica un importante papel y tiene diferentes efectos sobre los diferentes agentes de comercializacin turstica existentes en la actualidad. Las compras por internet de productos turisticos relacionados con los viajes se estimaba que podran llegar a representar una de cada cuatro desde 2001 hasta 2006, segn el informe difundido por el Consejo Empresarial de la Organizacin Mundial de Turismo (CEOMT). El crecimiento de las ventas de viajes en linea ha sido tan rpido, en comparacin con otros productos, que podra representar casi la mitad de todo el comercio electrnico para esta fecha, ya que el uso de internet en el sector turstico ha crecido a un ritmo frentico. El turismo e Internet son los socios ideales. Unas pginas web repletas de informacin ayudan a los consumidores a superar el problema de realizar

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una compra costosa sin ver antes el producto que est comprando. Las empresas, por su parte, salen ganando porque pueden ofrecer medios de informacin y reserva con un coste relativamente bajo y establecer una comunicacin ms fluida con los proveedores y los clientes. Pero, aunque las ventas por Internet constituyen actualmente alrededor del 15% de las compras de viajes, segn las estimaciones ms optimistas, el estudio dice que parece razonable anticipar las transacciones por Internet podran representar entre el 20-25% de todas las ventas de productos tursticos efectuados en los principales mercados durante los prximos cuatro o cinco aos. Las organizaciones de gestin de destino (OGD), que en el pasado han tendido a actuar como proveedoras de informacin en intermediarias entre los turistas y las empresas, se vern cada vea ms inmersas en verdaderas transacciones, segn prev el informe del CEOMT. Para la pequea y mediana empresa, que son la gran mayora de las empresas tursticas, la expansin de Internet est obligandles a cambiar a un ritmo mucho ms rpido de aquel al que estaban acostumbradas. Para garantizar su supervivencia, el mayor desafio ser concentrarse en buscar soluciones que se adapten a sus dimensiones y a su posicin competitiva. Con los hoteles independientes, por ejemplo, la flexibilidad de la web ofrece ms oportunidades para atraer a clientes, para permitir que los visitantes elaboren a su gusto sus propios circuitos y para crear una cartera particular de clientes, en lugar de confiar en las tcnicas tradicionales de marketing masivo. De foma analoga, los agentes de viajes deben ir ms all de la venta de boletos, que ya pueden realizarse de forma inmediata en la web, y tratar de ofrecer otros servicios con mayo valor aadido. Sin embargo, el estudio hace hincapi en que las reservas por Internet no son la panacea para todo el sector del turismo. Si se conserva el trato personal y se alcanza una especializacin inteligente, agencias de viajes de menor tamao y ajenas a la red pueden lograr un nivel razonable de rentabilidad y minimizar el tiempo que lleva adaptar los productos a las exigencias de los clientes.

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2.6.2. CANALES DE COMERCIALIZACION UTILIZADOS Conociendo el comportamiento de crecimiento

que

ofrece

la

comercializacin turstica por Internet, la forma en que las nuevas tecnologas cambiaron el modo en que las personas se comunican, y la disponibilidad de diversos mtodos para promocionar el negocio y turismo a la Colonia Tovar, se decide implementar el servicio de Gestin de Reserva de forma ONLINE. Los canales utilizados para el mismo son:

TWITTER. Permite un contacto directo con el turista, y conocer sus requerimientos en la zona de hospedaje, as como promocionar el negocio y la visita a la Colonia Tovar. Todo esto a un costo minimo. Cuenta asociada: @BookingColoniaT

FACEBOOK. Adems de las opciones anteriores, en cuanto a contacto y promocin se refiere, permite crear una galera de fotos, subir videos de una forma sistemtica que permite al turista explorar las opciones que podr disfrutar en el destino. Cuenta asociada: Booking Colonia Tovar. CORREO ELCTRONICO. En lugar de contactar al turista va telefnica, se hace de forma online por correo electrnico, a un costo mucho ms bajo y disponible en cualquier momento y lugar. Cuenta asociada: BookingColoniaT@gmail.com BLOG. Permite la creacin de una pgina web, patrocinada por blogspot (con opcin a la compra del dominio), de fcil manejo en cuanto a diseo y desarrollo web se refiere, ya que no es preciso gran conocimiento en HTML o CSS para su utilizacin. Como esta tecnologa es ofrecida por Google, est en enlace con la cuenta Gmail y por medio de Google Docs (ahora Google Drive) se crea un formulario online donde son recibidas las solicitudes de cotizacin las 24 horas del da, los 365 das del ao. Cuenta asociada: www.BookingColoniaT.blogspot.com

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Adems de esos canales de comercializacin se dispone de cuentas en otras pginas, tales como: PINTEREST. Donde se pueden mostrar pginas de inters para personas de todo el mundo. Cuenta asociada: Booking Colonia Tovar. FLICKR. Donde se pueden compartir fotografas para personas de todo el mundo. Cuenta asociada: BookingColoniaT De este modo, se puede incrementa el nmero de reservas online y offline del negocio, generndose solicitudes de reserva durante las 24 horas del da sin intervencin directa, adems de llegar a diferentes regiones nacionales e internacionales. Otra ventaja es que se logra exponer a los potenciales clientes a la informacin del negocio, el entorno, actividades y servicios aadidos de una forma clara y atractiva, incrementando los beneficios y productividad con una baja inversin, y garantizar el retorno de la inversin.

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CAPTULO III
3.

3.1. ESTUDIO TCNICO

Con la informacin proporcionada por el estudio de mercado y las variables preestablecidas que existiesen en torno al proyecto se procede a desarrollar el planteamiento tcnico del mismo, cuyo objetivo central es definir las caractersticas de la futura empresa y de los productos que pondr en el mercado. Para ello, sus reas de anlisis se concentrarn en los siguientes campos: Localizacin (macro y micro) Dimensionamiento Diseo Costeo de obras Calendarizacin de inversiones en activos fijos.

3.1.1. LOCALIZACIN La localizacin se puede clasificar como macro y micro. A nivel macro, el proyecto se localiza en la Colonia Tovar, capital del Municipio Tovar, Edo. Aragua, de este modo se pretende captar a los turistas que normalmente visitan o desean visitar dicha regin ofreciendo el beneficio de gestionar la reservacin, tal como se ofrece a otras ciudades de Venezuela y otros pases del mundo. La conveniencia de localizarse en un rea que registre un desenvolvimiento econmico satisfactorio se encuentra plenamente comprobada por los altos porcentajes de ocupacin que suelen registrar los hoteles y empresas tursticas que en ellas se ubican. Adems, en pocas de retraccin econmica e inflacin las empresas situadas en dichos centros pueden sustituir segmentos de vacacionistas por hombres de negocios y convencionistas.

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Otra ventaja sobre la localizacin en reas de crecimiento econmico se desprende del aprovechamiento que las empresas tursticas pueden hacer en esas condiciones de la demanda local para mejorar sus ingresos como en los casos de alimentos, bebidas, transporte local, utilizacin de instalaciones complementarias y otros. En cuanto a la microlocalizacin, sta se refiere a la eleccin de los terrenos especficos o las edificaciones que habr de requerir el proyecto una vez seleccionada la macrolocalizacin. Por lo tanto se pretende ubicar un local en rea cntrica, de modo de captar a los visitantes que ya se conocen el pueblo, pero desconocen el servicio a ofrecer por la empresa.

3.1.2. DETERMINACIN DEL TAMAO El dimensionamiento requiere ir hasta la determinacin segn espacios operacionales y funcionales del espacio seleccionado en la microlocalizacin. En vista de que es una empresa de servicios de reservacin online, el espacio requerido ser de menor rea que el requerido si el servicio fuese oficina de atencin al pblico con teleoperadores y recepcionistas. Se inicia con 5 personas: un (01) Programador Web, un (01) Diseador Grfico, un (01) Publicista y dos (02) TSU de Turismo, capacitados en el rea de turismo. Adicionalmente se dispone de personal externo para las funciones administrativas y operativas.
Tabla 11. rea de la oficina

AREA Administrador Central rea secretarial y espera Circulacin

m 26.79 8.05 5.85 Total 40.69 Sub-Total 26.79

Fuente: Elaboracin Propia

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Ilustracin 6. Plano de Planta de la Oficina

Ilustracin 7. Vista Isomtrica de la Oficina

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En cuanto al tamao de la demanda, el total de clientes que se estima atender en el primer ao vara segn la temporada (alta o baja). Vea Tabla 12. Esto seala un total de 51 clientes en el primer ao, de los cuales se espera que el 75% de los mismos pasen a formar parte de la cartera de clientes.
Tabla 12. N de Clientes en el primer ao TEMPORADA OCASIONES Carnaval (Febrero o Marzo) 1 mes Semana Santa (Marzo o Abril) 1 mes ALTA Vacaciones escolares (Agosto-Septiembre) 2 meses Vacaciones Navideas (Diciembre-Enero) 1 mes Otros Feriados Nacionales (Puentes) BAJA Resto del Ao 7 3 21 51 TOTAL CLIENTES, 1er ao 5 6 30 TOTAL MESES N CLIENTES/ MES TOTAL

3.1.3. PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS El proceso de prestacin del servicio se realizar de forma online, con la finalidad de que el cliente pueda contactar a la empresa las 24 h del da, los 365 das del ao. Los medios de propagacin de las ofertas de servicio se realizarn por medio de los canales de comercializacin (identificado como 2.6) ya especificados ms atrs en la pgina 26. Los datos requeridos para procesar la cotizacin se solicitan por medio de un formulario online que se encuentra en el blog de la empresa, de igual manera, en la pgina de Facebook se puede rellenar un formulario online con los mismos requerimientos especificados en el blog. A continuacin se incluye el flujograma de proceso de prestacin del servicio.

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Ilustracin 8. Flujograma de proceso de prestacin de servicio Fuente: Elaboracin propia

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3.2. ESTUDIO FINANCIERO

Dentro del estudio financiero el objetivo principal es analizar la viabilidad econmica-financiera del proyecto. Se sistematiza la informacin monetaria de los estudios precedentes y se analiza su financiamiento con lo cual se est en condiciones de efectuar su evaluacin. Para lograr esto se considerara el estudio de varias herramientas financieras como son el Presupuesto de Gastos, Relacin de Activos Fijos, Plan de Inversin, Ventas Estimadas, Estado de Ganancias y Prdidas, entre otras. La informacin se proyecta segn los requerimientos de la Banca Venezolana. Por ltimo, se validar la sensibilidad del proyecto considerando el Valor Presente Neto (VPN), la Tasa Interna de Retorno (TIR), Relacin Beneficio/Costo y la Tasa de Margen de Beneficio. Despus de haber realizado todo este anlisis, se podr emitir una opinin final sobre la factibilidad econmica del proyecto.

3.2.1. PRESUPUESTO DE GASTOS El Presupuesto de Gastos abarca lo relacionado con los sueldos y salarios, los gastos administrativos, alquiler de oficina, pagos de servicios pblicos, entre otros. Estos montos son estimados para los primeros seis (06) meses una vez instaurada la empresa.
Tabla 13. Presupuesto de Mano de Obra

PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA

CARGO CANTIDAD SUELDO BASE SUB-TOTAL TOTAL SUELDO (MENSUAL) (MENSUAL) (6 MESES)

Director 2 Bs. 5,000.00 Bs. 10,000.00 Bs. 60,000.00 TSU Turismo 2 Bs. 3,500.00 Bs. 7,000.00 Bs. 42,000.00 Administrador (Honorarios profesionales) 1 Bs. 2,000.00 Bs. 2,000.00 Bs. 12,000.00 Contador pblico (Honorarios profesionales) 1 Bs. 2,000.00 Bs. 2,000.00 Bs. 12,000.00 Programador Web (Honorarios profesionales) 1 Bs. 1,000.00 Bs. 1,000.00 Bs. 6,000.00 Diseador Grfico (Honorarios profesionales) 1 Bs. 1,000.00 Bs. 1,000.00 Bs. 6,000.00 Publicista (Honorarios profesionales) 1 Bs. 1,000.00 Bs. 1,000.00 Bs. 6,000.00 TOTAL MANO DE OBRA (MENSUAL) Bs. 24,000.00 TOTAL MANO DE OBRA (6 MESES) Bs. 144,000.00 TOTAL MANO DE OBRA (1 AO) Bs. 288,000.00

Fuente: Elaboracin Propia

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Tabla 14. Presupuesto de Materia Prima Mensual

PRESUPUESTO DE MATERIA PRIMA MENSUAL

MES 1
GASTO DE SERVICIOS Papeleria de Oficina Consumibles Mantenimiento TOTAL GASTO DE SERVICIOS GASTO ADMINISTRATIVOS Alquiler Agua Electricidad Telfono Internet Mercadeo y Publicidad Comisiones bancarias Gastos Varios TOTAL GASTO ADMINISTRATIVOS Bs. 1,000.00 Bs. 800.00

MES 2

MES 3

MES 4

MES 5

MES 6

TOTAL
Bs. Bs. Bs. Bs. 4,500.00 2,400.00 1,500.00 8,400.00

Bs. 500.00 Bs. 1,000.00 Bs. 500.00 Bs. 1,000.00 Bs. 500.00 Bs. 800.00 Bs. 800.00 Bs. 500.00 Bs. 500.00 Bs. 500.00 Bs. 1,800.00 Bs. 1,000.00 Bs. 1,800.00 Bs. 1,000.00 Bs. 1,800.00 Bs. 1,000.00

Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 42,000.00 Bs. 80.00 Bs. 80.00 Bs. 80.00 Bs. 80.00 Bs. 80.00 Bs. 80.00 Bs. 480.00 Bs. 250.00 Bs. 250.00 Bs. 250.00 Bs. 250.00 Bs. 250.00 Bs. 250.00 Bs. 1,500.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 1,800.00 Bs. 156.30 Bs. 156.30 Bs. 156.30 Bs. 156.30 Bs. 156.30 Bs. 156.30 Bs. 937.80 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 1,800.00 Bs. 150.00 Bs. 150.00 Bs. 150.00 Bs. 150.00 Bs. 150.00 Bs. 150.00 Bs. 900.00 Bs. 200.00 Bs. 200.00 Bs. 200.00 Bs. 200.00 Bs. 200.00 Bs. 200.00 Bs. 1,200.00 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 50,617.80

TOTAL DE MATERIA PRIMA MENSUAL Bs. 10,236.30 Bs. 9,436.30 Bs. 10,236.30 Bs. 9,436.30 Bs. 10,236.30 Bs. 9,436.30 TOTAL DE MATERIAL PRIMA (PARA 6 MESES) Bs. 59,017.80 TOTAL DE MATERIAL PRIMA (PARA 1 AO) Bs. 118,035.60

Fuente: Elaboracin Propia

3.2.2. INVENTARIO DE EQUIPOS Y MOBILIARIOS Para que esta empresa inicie sus actividades es imprescindible la inversin en activos fijos, siendo estos, adquisiciones en bienes inmuebles y muebles necesarios, incluyendo equipos de cmputo y software. Cabe mencionar que la depreciacin de los equipos y mobiliarios se considera lineal, estimada segn el equipo o mobiliario (5 o 10 aos respectivamente).
Tabla 15. Inventario de equipos y mobiliarios

INVENTARIO DE EQUIPOS Y MOBILIARIOS

DESCRIPCIN CANTIDAD UNITARIO TOTAL Bs. 40,000.00 Bs. 8,000.00 Bs. 1,950.00 Bs. 2,890.00 Bs. 10,000.00 Bs. 18,200.00 Bs. 30,596.00 Bs. 4,756.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 1,000.00 Bs. 133,192.00 Laptops 4 Bs. 10,000.00 Licencias de Software requeridos 4 Bs. 2,000.00 Telfonos fijos inalmbricos 3 Bs. 650.00 Fx 1 Bs. 2,890.00 Telfonos moviles (Smartphone) 4 Bs. 2,500.00 Impresora Multifuncional 4 Bs. 4,550.00 Escritorios 4 Bs. 7,649.00 Sillas 4 Bs. 1,189.00 Sillas visitas 8 Bs. 600.00 Archivadores 2 Bs. 2,000.00 Bibliotecas 2 Bs. 3,500.00 Miscelaneos 1 Bs. 1,000.00 TOTAL INVENTARIO DE MOBILIARIO Y EQUIPOS
Fuente: Elaboracin Propia

VIDA UTIL DEPRECIACIN DEL EQUIPO ANUAL 5 Bs. 2,000.00 5 Bs. 400.00 5 Bs. 130.00 5 Bs. 578.00 5 Bs. 500.00 5 Bs. 910.00 10 Bs. 764.90 10 Bs. 118.90 10 Bs. 60.00 10 Bs. 200.00 10 Bs. 350.00 10 Bs. 100.00 Bs. 6,111.80

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3.2.3. PLAN DE INVERSIN Esta empresa cuenta con un capital de trabajo de aporte propio de 60.000,00 Bs. (repartidos entre Capital de Trabajo y Activos Fijos), por lo que requiere solicitar un prstamo al Banco para cubrir los gastos de materia prima, mano de obra y el inventario de equipos y mobiliarios. Al final se requiere una inversin total de 254.700,90 Bs. El detalle se refleja en la Tabla 16.
Tabla 16. Plan de Inversin

PLAN DE INVERSIN
CONCEPTO APORTE PROPIO CRDITO SOLICITADO INVERSIN TOTAL Capital del Trabajo Bs. 20,000.00 Bs. 20,000.00 Materia Prima para 3 meses Bs. 29,508.90 Bs. 29,508.90 Mano de Obra para 3 meses Bs. 72,000.00 Bs. 72,000.00 Total Capital de Trabajo Bs. 20,000.00 Bs. 101,508.90 Bs. 121,508.90 Activos Fijos Equipos y Mobiliarios Total Activo Fijo TOTALES
Fuente: Elaboracin Propia

Bs. 40,000.00 Bs. 40,000.00 Bs. 60,000.00

Bs. 93,192.00 Bs. 93,192.00 Bs. 194,700.90

Bs. 133,192.00 Bs. 133,192.00 Bs. 254,700.90

3.2.4. INGRESOS ESTIMADOS Tal como se evidencia en el Estudio de Mercado, existe una alta demanda y oferta en el rea de turismo de la Colonia Tovar, y un mercado objetivo explotable para ofrecer el servicio de gestin de reservacin con una infraestructura online, ofreciendo sistemas de informacin y siguiendo los sistemas de gestin de la calidad. Se determina de forma estimada la produccin, precio actual del servicio y el Ingreso Mensual (para Turistas y Excursionistas). Todo esto es evaluado para un (01) ao.

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Tabla 17. Produccin Mensual Estimada para el Primer Ao (Turistas)

PRODUCCIN MENSUAL ESTIMADA PARA EL PRIMER AO (ENE-JUN)

PRODUCTO-Turistas Nmero de clientes Promedio de personas atendidas (Grupo 4 personas) Nmero de noches promedio ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL SEMESTRE 10 20 20 10 10 10 80 40 80 80 40 40 40 320 2 4 4 2 2 2 2.67

PRODUCCIN MENSUAL ESTIMADA PARA EL PRIMER AO (JUL-DIC)

PRODUCTO-Turistas Nmero de clientes Promedio de personas atendidas (Grupo 4 personas) Nmero de noches promedio
Fuente: Elaboracin Propia

JUL AGO SEP OCT NOV DIC 10 20 20 10 10 20 40 80 80 40 40 80 2 4 4 2 2 4

TOTAL AO 170 680 2.83

Tabla 18. Produccin Mensual Estimada para el Primer Ao (Excursionistas)

PRODUCCIN MENSUAL ESTIMADA PARA EL PRIMER AO (ENE-JUN)

PRODUCTO-Excursionistas Nmero de clientes Promedio de personas atendidas (Grupos 6 personas) ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL SEMESTRE 20 40 40 20 20 20 160 120 240 240 120 120 120 960

PRODUCCIN MENSUAL ESTIMADA PARA EL PRIMER AO (JUL-DIC)

PRODUCTO-Excursionistas Nmero de clientes Promedio de personas atendidas (Grupos 6 personas)
Fuente: Elaboracin Propia

JUL AGO SEP OCT NOV DIC 20 40 40 20 20 40 120 240 240 120 120 240

TOTAL AO 340 2040

Tabla 19. Precio Actual del Servicio (Turistas)

PRECIO ACTUAL DEL SERVICIO (ENE-JUN)

PRODUCTO-Turistas Proveedor del servicio (Hospedaje) Costo aproximado por cliente/noche Costo Total por cliente ENE FEB MAR ABR MAY 20% 30% 30% 20% 20% Bs. 300.00 Bs. 350.00 Bs. 350.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 4,800.00 Bs. 33,600.00 Bs. 33,600.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,800.00 JUN TOTAL SEMESTRE 20% 23.33% Bs. 300.00 Bs. 1,650.00 Bs. 4,800.00 Bs. 86,400.00

PRECIO ACTUAL DEL SERVICIO (JUL-DIC)

PRODUCTO-Turistas Proveedor del servicio (Hospedaje) Costo aproximado por cliente/noche Costo Total por cliente JUL AGO SEP OCT NOV DIC 20% 30% 30% 20% 20% 30% Bs. 300.00 Bs. 350.00 Bs. 350.00 Bs. 300.00 Bs. 300.00 Bs. 350.00 Bs. 4,800.00 Bs. 33,600.00 Bs. 33,600.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,800.00 Bs. 33,600.00 TOTAL AO 24.17% Bs. 1,650.00 Bs. 201,600.00

Fuente: Elaboracin Propia

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Tabla 20. Precio Actual del Servicio (Excursionistas)

PRECIO ACTUAL DEL SERVICIO (ENE-JUN)

PRODUCTO-Excursionistas ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL SEMESTRE Proveedor del servicios 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50.00% Costo aproximado por cliente/noche Bs. 600.00 Bs. 700.00 Bs. 700.00 Bs. 600.00 Bs. 600.00 Bs. 600.00 Bs. 1,650.00 Costo Total por cliente Bs. 36,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 312,000.00

PRECIO ACTUAL DEL SERVICIO (JUL-DIC)

PRODUCTO-Excursionistas JUL AGO SEP OCT NOV DIC Proveedor del servicios 50% 50% 50% 50% 50% 50% Costo aproximado por cliente/noche Bs. 600.00 Bs. 700.00 Bs. 700.00 Bs. 600.00 Bs. 600.00 Bs. 700.00 Costo Total por cliente Bs. 36,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 84,000.00 TOTAL AO 50.00% Bs. 3,300.00 Bs. 672,000.00

Fuente: Elaboracin Propia

Para la estimacin del precio actual se considera un porcentaje de ganancia de acuerdo al proveedor principal segn el servicio contratado, si es hospedaje ser de un 20-30% y si es excursiones ser de un 50%, el cual es ofrecido por la prestacin del servicio de gestin de reservacin a nuestros clientes.

Tabla 21. Ingreso Mensual Estimado (Turistas y Excursionistas)

INGRESO MENSUAL ESTIMADO (ENE-JUN)

PRODUCTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL SEMESTRE Turistas-Hospedaje Bs. 4,800.00 Bs. 33,600.00 Bs. 33,600.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,800.00 Bs. 86,400.00 Excursionistas-Paseos Bs. 36,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 312,000.00 Total Ingreso Mensual Bs. 40,800.00 Bs. 117,600.00 Bs. 117,600.00 Bs. 40,800.00 Bs. 40,800.00 Bs. 40,800.00 Bs. 398,400.00

INGRESO MENSUAL ESTIMADO (JUL-DIC)

PRODUCTO JUL AGO SEP OCT NOV DIC Turistas-Hospedaje Bs. 4,800.00 Bs. 33,600.00 Bs. 33,600.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,800.00 Bs. 33,600.00 Excursionistas-Paseos Bs. 36,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 84,000.00 Total Ingreso Mensual Bs. 40,800.00 Bs. 117,600.00 Bs. 117,600.00 Bs. 40,800.00 Bs. 40,800.00 Bs. 117,600.00 TOTAL AO Bs. 201,600.00 Bs. 672,000.00 Bs. 475,200.00

Fuente: Elaboracin Propia

3.2.5. GANANCIAS Y PRDIDAS Considerando las ventas por turistas y excursionistas, costos primos, costos administrativos, utilidades y retenciones de I.S.L.R. se procede a estructurar el estado de ganancias y prdidas estimado a 6 meses, para poder determinar la utilidad disponible.

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Tabla 22. Estado de Ganancias y Prdidas

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO PARA 6 MESES

CONCEPTO Ingreso Por Ventas-Turistas Ingreso Por Ventas-Excursionistas TOTAL INGRESO POR VENTAS Costo Primo 1) Gasto de Materia Prima 2) Mano de Obra Directa TOTAL COSTO PRIMO Costo Administrativo 1) Gastos Administrativos 2) Gastos Financieros 3) Remuneraciones TOTAL GASTOS ADMON Utilidades antes del I.S.L.R. I.S.L.R. (5%) VENTAS NETAS MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 Bs. 4,800.00 Bs. 33,600.00 Bs. 33,600.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,800.00 Bs. 4,800.00 Bs. 36,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 84,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 36,000.00 Bs. 40,800.00 Bs. 117,600.00 Bs. 117,600.00 Bs. 40,800.00 Bs. 40,800.00 Bs. 40,800.00 Bs. 1,800.00 Bs. 1,000.00 Bs. 1,800.00 Bs. 1,000.00 Bs. 1,800.00 Bs. 1,000.00 Bs. 17,000.00 Bs. 17,000.00 Bs. 17,000.00 Bs. 17,000.00 Bs. 17,000.00 Bs. 17,000.00 Bs. 18,800.00 Bs. 18,000.00 Bs. 18,800.00 Bs. 18,000.00 Bs. 18,800.00 Bs. 18,000.00 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 4,500.00 Bs. 3,000.00 Bs. 3,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 19,936.30 Bs. 18,436.30 Bs. 18,436.30 Bs. 2,063.70 Bs. 81,163.70 Bs. 80,363.70 Bs. 103.19 Bs. 4,058.19 Bs. 4,018.19 Bs. 1,960.52 Bs. 77,105.52 Bs. 76,345.52 Bs. 8,436.30 Bs. 3,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 18,436.30 Bs. 4,363.70 Bs. 218.19 Bs. 4,145.52 Bs. 8,436.30 Bs. 8,436.30 Bs. 3,000.00 Bs. 3,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 7,000.00 Bs. 18,436.30 Bs. 18,436.30 Bs. 3,563.70 Bs. 4,363.70 Bs. 178.19 Bs. 218.19 Bs. 3,385.52 Bs. 4,145.52

Fuente: Elaboracin Propia

3.2.6. ESTUDIO ECONMICO

Se realiza el anlisis del flujo de caja para un lapso de cinco aos, esto nos permite calcular los indicadores econmicos como insumos para la toma de decisin. El flujo de caja es una de las principales categoras de anlisis del desempeo econmico financiero de la empresa por mltiples razones, tres de las cuales aparecen muy bien definidas: la administracin financiera, la consultora y la calificacin para el crdito bancario. Desde el punto de vista de la administracin financiera, cumple un rol estratgico en la planificacin de las operaciones, manteniendo el business decision-making y sirviendo principalmente como una herramienta de gestin para el corto, mediano y largo plazo. Desde el punto de vista de la consultora, se constituye en la materia prima para calcular el valor de una firma o la rentabilidad de un proyecto de inversin, cuando se utiliza el mtodo del flujo de caja descontado. En este sentido, cumple un rol de planificacin de largo plazo.

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Tabla 23. Flujo de Caja proyectado (5 aos)

FLUJO DE CAJA
0 Ventas-Turistas Ventas-Excursionistas INGRESOS NETOS GASTOS DE SERVICIOS GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS MANO DE OBRA DEPRECIACIN DE MOBILIARIO Y EQUIPOS COSTO DE VENTAS UTILIDAD BRUTA ALCALDIA OTROS GASTOS UTILIDAD OPERATIVA IMPUESTOS (CARGA IMPOSITIVA) UTILIDAD NETA DEPRECIACIN DE MOBILIARIO Y EQUIPOS FLUJO DE CAJA BRUTO GASTOS DE INTERESES AMORTIZACIN DE CRDITO CAPITAL DE TRABAJO TOTAL CAPITAL DE TRABAJO VARIACIN EN CAPITAL DE TRABAJO FLUJO DE CAJA NETO INVERSIN FLUJO DE CAJA LIBRE VALOR PRESENTE NETO (VPN) TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) (+) 1 2 3 4 5 Bs. 201,600.00 Bs. 221,760.00 Bs. 243,936.00 Bs. 268,329.60 Bs. 295,162.56 Bs. 672,000.00 Bs. 739,200.00 Bs. 813,120.00 Bs. 894,432.00 Bs. 983,875.20 Bs. 873,600.00 Bs. 960,960.00 Bs. 1,057,056.00 Bs. 1,162,761.60 Bs. 1,279,037.76 Bs. 16,800.00 Bs. 20,176.80 Bs. 24,232.34 Bs. 29,103.04 Bs. 34,952.75 Bs. 101,235.60 Bs. 121,583.96 Bs. 146,022.33 Bs. 175,372.82 Bs. 210,622.76 Bs. 288,000.00 Bs. 345,888.00 Bs. 415,411.49 Bs. 498,909.20 Bs. 599,189.95 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 412,147.40 Bs. 493,760.56 Bs. 591,777.96 Bs. 709,496.85 Bs. 850,877.25 Bs. 461,452.60 Bs. 467,199.44 Bs. 465,278.04 Bs. 453,264.75 Bs. 428,160.51 Bs. 8,242.95 Bs. 9,875.21 Bs. 11,835.56 Bs. 14,189.94 Bs. 17,017.54 Bs. 8,242.95 Bs. 9,875.21 Bs. 11,835.56 Bs. 14,189.94 Bs. 17,017.54 Bs. 453,209.65 Bs. 457,324.23 Bs. 453,442.49 Bs. 439,074.81 Bs. 411,142.97 Bs. 17,588.22 Bs. 17,939.98 Bs. 18,298.78 Bs. 18,664.76 Bs. 19,038.05 Bs. 435,621.43 Bs. 439,384.25 Bs. 435,143.70 Bs. 420,410.05 Bs. 392,104.91 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 6,111.80 Bs. 441,733.23 Bs. 445,496.05 Bs. 441,255.50 Bs. 426,521.85 Bs. 398,216.71 Bs. 8,433.78 Bs. 8,433.78 Bs. 8,433.78 Bs. 8,433.78 Bs. 8,433.78 Bs. 47,373.96 Bs. 47,373.96 Bs. 47,373.96 Bs. 47,373.96 Bs. 47,373.96 Bs. 115,807.74 Bs. 115,807.74 Bs. 325,925.49 Bs. 0.00 Bs. 325,925.49 Bs. 55,807.74 -Bs. 60,000.00 Bs. 505,496.05 Bs. 0.00 Bs. 505,496.05 Bs. 55,807.74 Bs. 55,807.74 Bs. 385,447.76 Bs. 0.00 Bs. 385,447.76 Bs. 55,807.74 -Bs. 55,807.74 Bs. 482,329.59 Bs. 0.00 Bs. 482,329.59 Bs. 55,807.74 -Bs. 55,807.74 Bs. 454,024.45 Bs. 0.00 Bs. 454,024.45

(-) (=) (-) (=) (-) (=) (+) (=)

Bs. 60,000.00

(-) (=) (-) (=)

-Bs. 194,700.90 -Bs. 194,700.90 632,094.50 192%

SE ACEPTA EL PROYECTO SE ACEPTA EL PROYECTO

Fuente: Elaboracin Propia

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TASA DE DESCUENTO VALOR PRESENTE NETO (VPN) TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) RETORNO DE LA INVERSIN (ROI) PERIODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN (PRI)

30% Bs. 632,094.50 192% Bs. 11.06 0.71

En base al anlisis Econmico Financiero se concluye que el proyecto es totalmente factible, de acuerdo a los indicadores de Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), adems se analiza cuanto es el Retorno de la Inversin (ROI) y el Periodo de Recuperacin de la Inversin (PRI). Adicionalmente, la estructura de los Estados Financieros muestra una estabilidad y un bajo nivel de riesgos, pues el apalancamiento financiero es mnimo, la liquidez inmediata cubre los requerimientos de efectivo, los rendimientos son apreciables y especialmente para el caso de proyectos tursticos, cuentan con una Tasa Nominal de Inters entre un 8-11%, lo que los hace mucho ms atractivos. Por todo lo antes mencionado, se concluye que el proyecto es rentable y factible.

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CONCLUSIONES
La demanda y oferta para un proyecto de tipo turstico se evalan de modo diferente que un producto, e inclusive que otro tipo de servicios. La Colonia Tovar fue decretada en el ao de 1964 como Zona de Inters Turstico por el Presidente Rmulo Betancourt. Hoy en da es un destino turstico con capacidad de generar una oferta turstica competitiva y diferenciada en relacin con otros destinos de Venezuela por su alta carga cultural. El sector pblico y el sector privado deben unirse de manera de poder proporcionar a la Colonia Tovar la plataforma para reorientar su actividad turstica en un modelo sostenible. El tema turstico es prioridad para la Nacin Venezolana dentro de lo establecido en las Lneas Generales del Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin 2007-2013. La Colonia Tovar es el primer Ncleo de Desarrollo Endgeno del Pas, ya que posee 169 aos de exitosa demostracin de la efectividad que produce preservar los patrones culturales, costumbres, tradiciones, folklore y valores tendientes a preservar y mejorar el entorno natural y social, afianzando de esta manera la premisa de apoyar el Desarrollo Endgeno del pas. La Colonia Tovar cuenta con los atractivos suficientes y con una oferta turstica razonable, que permite atraer el turismo a dicha zona por medio de Agencias de Viajes. La propuesta de Booking Colonia Tovar, ofrece una alternativa que an cuando no es novedosa para el resto del mundo, si lo es para un pueblo lleno de muchas tradiciones, con el aadido de que es desarrollado como una PYME de tipo familiar, conocedora de primera mano de la idiosincrasia del coloniero. La evaluacin econmico-financiera del proyecto arroja que el mismo es rentable y factible.

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RECOMENDACIONES
Se recomienda que la empresa Booking Colonia Tovar no deje de ofrecer una buena atencin y servicios de calidad a sus clientes, en vista de que la satisfaccin de los clientes garantizaran que las proyecciones y estimaciones econmico-financieras se mantengan en el tiempo. Mantenerse al tanto de las necesidades de los clientes y de las nuevas tendencias que surgen en el mercado, cuidando de la calidad de los servicios ofrecidos por medio de personal calificado. Mejora continua de las plataformas utilizadas como medio de contacto con los clientes. Aplicar las herramientas de gestin de proyectos para garantizar el xito de la empresa durante su operacin. Utilizar la herramienta de evaluacin de proyectos Ex Post para la continua verificacin de las condiciones asumidas para el estudio econmicofinanciero, y as evitar cambios no esperados.

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ANEXOS

LOGO DE LA EMPRESA Pgina | 46

QUIENES SOMOS, MISIN Y VISIN

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OFERTA TURISTICA COLINIA TOVAR.

Cabaas
Cabaas La Ballesta Cabaas Schwalbennest Cabaas Palmarito Cabaas Camila Cabaas Ramn Cabaas Garden Cabaas De Alejandra Cabaas La Gocha Cabaas De Luigy y Yoli Cabaas a Koke Cabaas Titisse Cabaas Rutenbeck Cabaas Heidelberg

Capacidad entre 182 y 230 personas

Cabaas Breidenbach Cabaas Rancho Alpino Cabaas Los Manantiales Cabaas Walderhein Cabaas Basi Cabaas Alicia Cabaas Ruthmann Cabaas de Zoraida Cabaas Bella Vista Cabaas Dusseldorf Cabaas Buiat Cabaas Charlotte Cabaas Leo Cabaas Miguel Serna Cabaas de Tita Cabaas Rebstock Cabaas Lidia Cabaas Oberbergen Cabaas Analicia Cabaas Mariluis Cabaas Pina Cabaas Amoltern Cabaas Hessen Cabaas Hainburg Cabaas Silberbrunenn Cabaas Chiqui Cabaas San Martn Cabaas Frida Cabaas Whyl Cabaas Zur Linde Cabaa de Lucy La Vista Cabaas & Spa Cabaas de Carolina Cabaas de Mirna

Posadas
Posada El Nido Posada Die Mhle Posada El Danubio Azul

Capacidad entre 76 y 95 personas

Posada Triberg Posada Santa Claus Inn Posada De Nancy Posada Don Elicio Posada Rio Tuy

Posada Grner Park Posada Inversiones Freddy Rutman Posada Turstica Elvira

Hotel
Frankfurt Kaiserstuhl Klein Dorf Selva Negra Bergland Freiburg

Capacidad entre 42 y 50 personas

Drei Tannen Edelweiss Alta Baviera

La Casita Del Fondue

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CAPTURA DE PANTALLA DEL BLOG

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CAPTURA DE PANTALLA DE CUENTA DE FACEBOOK

CAPTURA DE PANTALLA DE CUENTA DE TWITTER

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CAPTURA DE PANTALLA DE CUENTA DE PINTEREST

CAPTURA DE PANTALLA DE CUENTA DE FLICKR

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PROJECT CHARTER/ BUSINESS CASE

Nombre del Proyecto: AUTORIZADOS Autor Autor CONTEXTO Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO BENEFICIOS ESPERADOS DEL PROYECTO Booking Colonia Tovar. Diseo de un sistema de gestin de reservaciones online en la Colonia Tovar, Edo. Aragua. NOMBRE FUNCIN FECHA FIRMA Patricia Colina Lider del Proyecto 18/01/2013 Ricardo Meyer Lider del Proyecto 18/01/2013 El sistema de reservaciones en la Colonia Tovar se realiza del modo tradicional, motivado a esto surge la idea de una pgina web, especializada y enfocada en brindas toda la informacin y los instrumentos necesarios para poder gestionar un plan vacacional acorde a cualquier necesidad y sugerencia requerida. Incrementar el nmero de turistas que visitan la Colonia Tovar y proveer un mejor sistema capaz de garantizar una estada placentera y optima. FECHA DE FINALIZACIN PROPUESTA

FECHA DE INICIO PROPUESTA

Ya iniciado

Operacin continua

OJETIVOS DEL PROYECTO

Desarrollo de un sistema de gestin de reservaciones online en la Colonia Tovar, Edo. Aragua. Diagnosticar la problemtica actual referente al procedimiento de gestin de reservaciones en la Colonia Tovar, Edo. Aragua. Analizar la factibilidad de la alternativa a proponer. Disear un sistema de gestin de reservaciones online en la Colonia Tovar, Edo. Aragua. Pgina web / Contro de cotizaciones y reservaciones procesadas / Registro de proveedores de servicio

PRINCIPALES ENTREGABLES ALCANCES DEL PROYECTO INCLUIDOS EXCUIDOS

Pretende proporcionar una herramienta eficiente y eficaz, capaz de brindar un servicio de gestin optimo, con la finalidad de proporcionar facilidad y confort a los turistas que desean pasar un tiempo en la Colonia Tovar. Servicio de traslado (ida y vuelta a la Colonia Tovar) Coordinacin y liderazgo Vencer la resistencia al cambio Plataforma y criterios tecnolgicos El plan, el equipo y la metodologa del trabajo

CRITERIOS DE XITO

METODOLOGA/ ENFOQUE RECURSOS DEL PROYECTO Grupo directivo del proyecto Patrocinante Gerente del proyecto Miembros del equipo Otros ESTIMACIN DE COSTOS DEL PROYECTO PERSONA/ MES COSTO

El proyecto busca proyectarse de modo de aplicar la plataforma tecnolgica en su totalidad con el desarrollo de la pgina web, manejo de redes sociales y comunicacin online va correo electrnico.

Patricia Colina / Ricardo Meyer Cmara de Comercio y Turismo de la Colonia Tovar Patricia Colina / Ricardo Meyer Andrs Breidenbach/ Julio Bergmann / Jos David Strubinger Ronald Gutmann / Pedro Strubinger

10 25,000 Disponibilidad de Personal calificado para atencin turstica Falla en los sistemas electrnicos ya que el servicio se ofrece de forma online Alguna incompatibilidad en la plataforma tecnolgica utilizada con el dispositivo de acceso (Tablet, Smartphone, PC) Programacin de la rapidez de respuesta a las solicitudes Recurso humano para atencin a clientes Presupuesto FRECUENCIA Mensual Semanal Semanal Mensual QUIEN Directivos / Gerentes del Proyecto Gerente del proyecto / Equipo de trabajo Patrocinante / Comit de direccin Patrocinante / Comit de direccin

PROBLEMAS Y RIESGOS

LIMITACIONES Y DEPENDENCIAS PRESENTACIN DE INFORMES REUNIONES Reunin del Comit de Direccin Reunin del Equipo del Proyecto REPORTES Informes de Progreso Informes de Cierre

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Tasas de Inters del Banco de Venezuela VIGENTES A PARTIR DEL 31/01/2013 - Reporte (N 2013-05) TASAS ACTIVAS
TASA 30 DIAS Nuevos Crditos al Turismo (*5) GENERAL 10,00 ESPECIAL 7,00 Renovacin 60 DIAS Nuevos Renovacin 90 DIAS Nuevos Renovacin

Base de clculo de intereses 360 das, ao comercial. (*5) Publicado en Gaceta Oficial No 40.088 de fecha 11/01/2013.

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BIBLIOGRAFA
PLAN DE CALIDAD TURSTICA 2006-2011. Cmara de Comercio y Turismo Colonia Tovar. REGIONALIZACIN TURSTICA DEL MUNDO. Belen Gmez Martin, y F. Lopez Palomeque. Textos docentes. LNEAS GENERALES DEL PLAN DE DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL DE LA NACIN 2007-2013. Gobierno de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Caracas, 2007. CLASIFICADOR DE ACTIVADES ECONMICAS VENEZOLANO-CAEV (ADAPTACIN DE CIIU REV.4). Instituto Nacional de Estadstica (INE). Caracas, Enero 2012. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE TURISMO. Varios Autores. Lima, 2006. INTRODUCCIN AL TURISMO. Organizacin Mundial del Turismo. Madrid, 1998. CUENTA SATELITE DE TURISMO: RECOMENDACIONES SOBRE EL MARCO CONCEPTUAL. Organizacin Mundial del Turismo. Luxemburgo, Madrid, Nueva York, Pars, 2001. ESTUDIO DE MERCADO DE LA DEMANDA TURSTICA, METODOS Y TECNICAS. Servicio Nacional de Turismo Departamento de Promocin. Chile, 2008. ESTUDIOS DE MERCADO: EL MERCADO DEL TURISMO EN VIETNAM. Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en Ciudad Ho Chi Minh. Julio 2010. ESTUDIO DE MERCADO Y ANTEPROYECTO PARA LA CONSTRUCCIN DE UN APART HOTEL EN LA LOCALIDAD DE CARIL. Lucas J. Bozzano (Universidad Abierta Interamericana). Buenos Aires, Septiembre 2009. CONCEPTOS, DEFINICIONES, Y CLASIFICACIONES DE LAS ESTADISTICAS DE TURISMO. Organizacin Mundial de Turismo. 1995. INTRODUCCIN AL TURISMO. Amparo Sancho (Organizacin Mundial de Turismo). Julio, 2008. INTRODUCCIN AL ESTUDIO ECONMICO DEL TURISMO. Manuel Figuerola Palomo. Editorial Civitas. 2000.

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